Sé “social”, actúa “social”

¿De qué va todo esto del“Social Media Marketing”?

• Marketing tradicional• Ni publicidad clásica• Ni tampoco una página en FacebookNo es…

• Integración del mensaje con la tecnología, las imágenes, el audio…

• Conversaciones a las que cada vez más personas se unen cada día

Es…

Fidelizar

Interactuar Impulsar el consumoEscuchar

Mantener conversaciones online es sencillo y muy común…

¿Por qué entonces los medios sociales son tan complicados de manejar correctamente?

Más y más plataforma

s

Más y más usuarios

Miles de conversacion

es

Muy poco tiemp

o

¿Por qué el social media marketing funciona?

El ser humano es social por naturaleza

Nos encanta compartir ideas, metas, pensamientos

Tendemos a querer lo que nuestros amigos ya tienen o quieren

Y querremos compartirlo con otros amigos

LIKE

Las interacciones múltiples son cuestión de tiempo

Cada empresa debe adecuar su campaña en social media a sus propias metas y a la

estrategia general de su compañía

¿En qué conversaciones y redes sociales debo participar?

¿Qué canales puedo usar para mi pyme?

Lo que sigue es sólo un ejemplo para activar tu propia estrategia en social media

Estrategia en Social MediaContenido y Acciones

Objetivos más comunes y su estrategia

Aumentar el tráfico a la website y mantener a los visitantes interesados en volver

Impulsar las ventas y generar recomendaciones sociales

Incrementar la conciencia online de tu marca y de sus productos o servicios

¿Cómo?

Haciendo a tu pyme más humana y cercana

Dándoles la oportunidad de

descubrir y compartir contenido relativo a tu

pyme

Agradeciendo la fidelidad de los clientes

con promociones y un trato diferenciado

Manteniendo a los clientes interesados en

tu contenido

Promoción

actividad

¿Y cómo podemos fidelizar a nuestros clientes?

La clave está en una estrategia continua, donde el contenido previamente diseñado, las promociones y las

conversaciones generen poco a poco un interés creciente en la comunidad.

Promoción

Lanzamiento

actividadContenidos

contenidos

Investiga tu competencia: ¿Hay otros negocios similares al mío en social media?

¿Qué servicios ofrecen en redes sociales?

Aplicación móbil

Perfil de empresa muy activo en Twitter

Página de Facebook muy activa

Social Media le dará a tu pyme la oportunidad de llegar a todos esos mercados onlines a los que ahora llega sólo

tu competencia

Blog y Foro

Perfil en Twitter muy activo con estas actividades

Perfil en Facebook muy activo con estas actividades:

¿Cuál es tu audiencia potencial?

* Google Ad Planner data

57% Mujer65% 25-44 años

64% educación secundaria

Altos ingresos* Pero recuerda no olvidarte de

ÉL

Ni de ELLA

¿Y dónde puedes encontrar a tu

audiencia potencial?

Twitter

YouTube

Facebook

Blogs

* Social Mention data

Tu pyme podrá unirse a estas conversaciones online con su propia personalidad, voz y tono

Photo Sharing applications

Estrategia de contenidos

Creatividad Inspiración CalidadLa capacidad de crear algo nuevo y de valor o una idea innovadora. Asegúrate de que tu comunidad desea que le transmitas este sentimiento.

Relacionado con el pilar previo, tu comunidad (si es el caso) buscará algo de inspiración en tu contenido. ¿Qué pilar elegirías para tu pyme en este segundo lugar?

Ambos, creatividad e inspiración se completan con la transmisión de un sentimiento de calidad. Todos tus contenidos tienen que transmitir “high quality”, lo que la audiencia rápidamente identificará con la marca

Antes de lanzarte a publicar en redes sociales, es crucial que definas detalladamente cuál será el contenido y el mensaje que deseas dar a tu audiencia a través de tu pyme. Para desarrollar una estrategia de contenidos, intenta simplificarla primero 3 pilares sobre los que pivotarán todos tus mensajes. A partir de ellos podrás elaborar un calendario de contenidos. (estos que doy a continuación son sólo un ejemplo como muestra)

Activación social

Redes Sociales

A. Tu comunidad

Una vez hemos definido el contenido a comunicar, y elaborado el calendario de contenidos, tenemos que determinar cómo y dónde publicarlo, de acuerdo a nuestra investigación previa. En términos generales, tu campaña se basará en dos posibles grupos de acciones:

B. Tu amplificador

Blogs de influencia y defensores de marca

Ellos nos ayudarán a difundir nuestros contenidos, con lo que el papel que juegan es muy valioso.

Difusión¡Es la primera campaña de tu

pyme!

Promos

Cada vez que lances una campaڞa, promociónala a través de todos los canales, tanto tradicionales como nuevos.

Tu Blog

Tus Redes Sociales

Newsletters

Publicidad Social y PPC

Artículos en 3 blogs de

influencia

Tu Comunidad

DifusiónTu Comunidad

Tu Blog Newsletters Promoción Cruzada

Publicidad Social y PPC 3 KI bloggers

• Si eres más ambicioso, intenta localizar y contactar a 3 bloggers influyentes de tu sector. Un acuerdo con ellos puede suponer una gran publicidad

Publica al menos 3 artículos en tu blog a la semana

Incluye los botones necesarios para facilitar la participación

No las uses demasiado o podrían tener el efecto contrario. 1 o 2 emails al mes es suficiente.

Lo que publiques en Facebook puedes después twitearlos para llevar a tus seguidores a tu página de Facebook.

Forma perfecta de iniciar una comunidad social.Sólo pagarás por cada click real en tu anuncio o post promocionado.

.

Estrategia con Bloggers Influyentes

Tu Amplificación

La gran mayoría de bloggers suelen escribir sobre marcas. Su Comunidad tiene su opinión muy en cuenta, y pueden llegar a ser muy influyentes a la hora de ventas decisivas

• Al menos una vez al mes, intenta que un blog de influencia escriba sobre un producto de tu marcaReviews

• Un evento al aire libre con bloggers influyentes puede ayudarte muchísimo a obtener buenas críticas cuando los necesites más adelante en tus campañas

Evento con

Bloggers

Ejemplo de la planificación de la estrategia de lanzamiento de una marca en redes sociales

Plan deContenidos

y

Acciones

FacebookConcursoContenid

os

TwitterDescuento

sContenido

s

Bloggers influyentes: reviews + menciones

Instagram

Concurso inicial

Newslette

rEvento

con Blogger

s

Web promo

Prom

os

Promos

Promos

Promos

Promos

Web

promo

Newletter

Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 5

Cómo medir resultados

KPIs (qué medir)Obtener los resultados de cada campaña es muy importante a la hora de deshacernos de aquello que no ha funcionado o modificarlo y mantener lo que sí nos está dando resultados. Para ello, no te quedes sólo en saber cuántos usuarios han visitado tu website, porque eso es sólo una pequeña porción del pastel.

Website

Visitantes: cuántos y de

dónde proceden

Frecuencia con la que visitan la web y tiempo que permanecen en ella

Browsers que usan

Informe de móbil y tabletas

Engagement

Monitoriza el sentimiento general

hacia la marcaCrecimiento de la comunidad

Monitoriza comentarios, contenidos compartidos,

menciones…

R.O.I.Mide las visitas procedentes de social media (con Google

Analytics)

Detecta posibles futuros compradores

Elabora un informe contestando a todos estos KPIs al menos después de cada

campaña

Ten en cuenta

Los Social Media no son unidireccionales, ni una herramienta de publicidad tradicional

Social Media Marketing funciona, pero no es gratis. Habrás de prepararte para pagar por la publicidad social, los descuentos, premios de los concursos…

El mensaje en los Social Media ha de ser coherente con el de tu marca y tu website.

Obtener resultados es cuestión de tiempo. Tiempo que también invertirás en hacer crecer la comunidad

Si sigues las reglas, encontrarás resultados muy satisfactorios procedentes de tu actividad en Social Media

Tu pyme está ahora en Social media