Ejemplo de ndice Manual de Calidad0. Introduccin- Se presenta el centro (inicio, planes de estudio, ubicacin y edificios, dependencia orgnica, oferta educativa) etc.) - Se explica el porqu del Manual de calidad - Se justifica el enfoque basado en proceso - Se justifica la compatibilidad con otros sistemas de gestin Objeto y Campo de aplicacin - Objeto del manual de calidad - Campo de aplicacin (Enseanzas Regladas que se imparten) - Exclusiones (Qu no queda afectado por la gestin de la calidad) Normas para consulta - Introduccin (Se indica el origen del marco legal aplicable) - Normas para consulta (Se estable el marco legal para Educacin en general, ESO, Bachillerato, Ciclos Formativos, Evaluacin, Admisin, Pruebas de acceso, reclamaciones y otros) Trminos y definiciones. - Se definen diversos trminos (Programacin general anual, Proyecto Curricular de Ciclo, Programacin, etapa, ciclo, mdulo etc..) Sistema de Gestin de la calidad - Requisitos generales (Enfoque basado en procesos-*Ver Ejemplo Procesos) - Requisitos Generales de la documentacin(Segn Iso9001) Nivel 1 Manual Nivel 2- Procesos y Procedimientos(*Ver Ejemplo Procesos) Nivel 3 Instrucciones (*Ver Ejemplo Instruccin) Nivel 4 Formatos y registros(*Ver ejemplo Registros) Requisitos del Manual de calidad Requisitos del control de los documentos Requisitos del control de los registros Responsabilidad de la direccin - Compromiso de la direccin - Enfoque al cliente(alumnado, familia, profesores etc) - Poltica de calidad - Planificacin Objetivos de la calidad (Como se establecen) Planificacin (Para conseguir los objetivos) - Responsabilidad, Autoridad, Comunicacin Responsabilidad y autoridad (Segn normativa) rganos de Gobierno del Centro(Director, jefes de Estudio, secretario) rganos de Participacin en el control y gestin(Consejo escolar, Claustro de Profesores) Organos de Coordinacin (Comisin de Coordinacin Pedaggica, Actividades Extraescolares, Orientacin etc.) Otros.( Junta de Delagos, asociaciones de Padres, asociaciones de alumnos etc) - Representante de la direccin (Para gestin de la calidad) - Comunicacin interna (red informtica, red de telefona, casilleros, tablones y criterios para la comunicacin) - Revisin por la direccin (Del sistema de calidad y de los resultados arrojados)

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6. Gestin de los recursos - Provisin de los recursos - Recursos humanos (Negociado de cupo, Competencia, Perfiles especficos etc) - Infraestructura - Ambiente en el trabajo 7. Realizacin del servicio - Planificacin de la realizacin del servicio(Constitucin de Grupos, eleccin de grupos, horarios etc) - Procesos relacionados con el cliente(Condiciones de acceso, Duracin curso lectivo, Ttulos obtenidos, revin de requisitos de acceso, Informacin al usuario, etc.) - Diseo y desarrollo (Del proceso de la actividad, que, como, cuando ensear y evaluar, niveles de desarrollo curricular etc.) - Compras (Proceso de compras) - Produccin y prestacin del servicio. Control de la Prestacin (Proceso de organizacin del centro y Proceso de enseanza y aprendizaje) Validacin de los procesos de la prestacin del servicio (Se comprueba la capacidad de los procesos para obtener los resultados) Identificacin y Trazabilidad (De los estudios cursados por los alumnos) Propiedad del cliente(Los documentos de cada alumno se custodian en el centro) Preservacin del producto(Preservacin de los archivos) - Control de los dispositivos de seguimiento y medicin(Homogeneizacin de evaluadores) 8. Medicin, anlisis y mejora - Generalidades (Establecer indicadores sobre procesos*Ver Ejemplo 6) - Seguimiento y medicin (Satisfaccin del cliente, auditora interna, Seguimiento y medicin de los procesos, Seguimiento y medicin del producto) - Control de no conformidades (no aceptacin de nivel de indicadores) - Analisis de datos (Sistemas de anlisis) - Mejora (Mejora continua, Acciones correctivas y preventivas)