ejemplo de hotel escudos de atilaa

CAPITULO 11. IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA Y DESCRIPCIN DE LA IDEA EMPRESARIAL.

1.1 DATOS PERSONALES DE LOS PARTICIPANTES.

NOMBRESlvaro

APELLIDOSZurita Gutirrez

No DE REGISTRO200840711

FUNCION ASIGNADAGERENTE GENERAL

[email protected]

NOMBRESNadia Liset

APELLIDOSHinojosaRamrez


FUNCION ASIGNADAGERENTE COMERCIAL

[email protected]

NOMBRESCarlos Hugo

APELLIDOSYujra Agno


FUNCION ASIGNADAGERENTE FINANCIERO

[email protected]

NOMBRESBlanca Elena

APELLIDOSSnchez Montero


FUNCION ASIGNADAGERENTE DE OPERACIONES

[email protected]

NOMBRESErnesto

APELLIDOSSaavedra Cceres


FUNCION ASIGNADAGERENTE DE R.R.H.H.

[email protected]

1.2. BREVE DESCRIPCIN EL PROYECTO1.2.1NOMBRE DEL HOTEL

LOS ESCUDOS HOTEL S.A.

1.2.2. LOCALIZACINPara la localizacin del Hotel LOS ESCUDOS S.A.se utilizar el mtodo por puntos, para seleccionar la mejor alternativa, para as optar por la mejor decisin de ubicacin para el Hotel.

Mtodo cualitativo por puntos: Consiste en asignar factores cualitativos a una serie de factores que se consideran relevantes para la localizacin. Esto conduce a una comparacin cuantitativa de diferentes sitios. El mtodo permite ponderar factores de preferencia para el investigador al tomar la decisin. Se puede aplicar el siguiente procedimiento para jerarquizar los factores cualitativos.a) Factores relevantes. Distancia al aeropuerto. Distancia a la Terminal de Buses. Distancia del centro de la ciudad. Fcil acceso a proveedores. La existencia de un hotel 4 o 5 estrella cercano. Entorno ambiental.b) Asignar un porcentaje a cada factor para indicar su importancia (los pesos deben sumar 100%), y el peso asignado depender exclusivamente del criterio del investigador.

VARIABLESPONDERACION

Distancias del aeropuerto18%

Distancia de la terminal de Buses18%

Distancia del centro de la ciudad20%

Fcil acceso para proveedores10%

Existencia de un Hotel de 4 o 5 estrellas10%

Entorno Ambiental24%

TOTAL100%

c) Asignar una escala comn a cada factor y elegir cualquier mnimo.

ESCALA

1PESIMO

2MALO

3REGULAR

4BUENO

Alternativa 1: Un terreno, ubicado en la Av. La Guardia, 5to anillo C. Perimetral.

Alternativa 2: Terreno, ubicado en la Av. La Salle (Canal de Isuto) 3er Anillo.

Distancia del aeropuerto: la distancia del aeropuerto al hotel es de 70 minutos.Distancia del centro: la distancia del centro es de 15 minutos.Hoteles cerca: Existe una considerable cantidad de Hoteles en el lugar.Desventaja: Transcurre gran cantidad de vehculos, lo cual causa bullicio la mayor parte del da. Ambiente: Desfavorable.

Alternativa 3: terreno, ubicado en las colinas del Urub

Distancia del aeropuerto: la distancia del aeropuerto al hotel es de 50 minutos.Distancia del centro: la distancia del centro es de 20 minutos.Hoteles cerca: Actualmente existe el complejo turstico en la Zona Los Batos Km 7 Camino A porongo.Ventaja: Entorno Ambiental favorableAmbiente: Favorable

CUADRO DE CALIFICACION

Factor de LocalizacinAsignacinAlternativa 1Alternativa 2Alternativa 3

Calif.PondCalif.PondCalif.Pond

Distancia del aeropuerto18%20.3640.7230.54

Distancia de la terminal de Buses18%20.3620.3620.36

Distancia del centro de la ciudad20%20.440.830.6

Fcil acceso a proveedores10%30.340.430.3

La existencia de un hotel 4 o 5 estrellas cercano10%40.410.130.3

Entorno Ambiental24%10.2410.2451.2

TOTAL100%2.062.623.3

De acuerdo al resultado del mtodo por puntos la opcin ms factible es la alternativa N 3. La misma que obtuvo la mejor puntuacin de 3,3. 1.2.3.A QUE SE DEDICAR?A ofrecer servicios de calidad y de estada placentera a personas que buscan hospedaje, por medio del entretenimiento, recreacin y seguridad.1.2.4. BREVE DESCRIPCIN DEL PROYECTOLa finalidad del presente proyecto es analizar la factibilidad tcnica, econmica, financiera y social; para invertir recursos a un nuevo proyecto en el rubro Hotelero que pertenece al sector servicio a ser desarrollado en el departamento de Santa Cruz utilizando recursos humanos y financieros; de esta manera poder generar beneficios econmicos y sociales.

La realizacin de este proyecto es motivado por la demanda hotelera en el departamento de santa cruz de la sierra por ser una de las principales ciudades de Bolivia con una economa en permanente crecimiento(30% de participacin del PIB anual 2011). Por lo que se puede evidenciar una gran afluencia de turista y empresarios tanto nacionales como extranjeros, se pudo apreciar que en la Informacin otorgada por el Viceministerio de Turismo, un gran porcentajede los turistas nacionales (54.1%)y extranjeros (57,5%)se encuentran en la edad de 26 a 45 aos, de los cuales el motivo que los atrae visitar nuestro pas son aspectos culturales, la naturaleza, la aventura y aspectos recreacionales.Por lo que se ha visto conveniente implementar un hotel 5 estrellas qued a conocer y realce la cultura departamental de Santa Cruz de la Sierra y cumpla con los dems motivos por los que el turista tanto nacional o extranjero espera encontrar cuando visita Santa cruz.

1.2.5 POR QU SU HOTEL TENDR XITOComo sector hotelero actualmente somos conscientes de dos cosas, en primer lugar que no son somos la razn de viaje de las personas, si no el destino. En segundo lugar es fundamental que los hoteles se diferencien entre s por su localizacin.Tomando consciencia de los aspectos mencionados anteriormente, podemos decir que el presente proyecto tendr xito porque somos el nico hotel de 5 estrellas que cuenta con una infraestructura muy llamativa, interesante e innovadora, segn las opiniones recabadas por nuestra investigacin de mercado. Al margen de brindar un servicio muy cordial y de excelente calidad en todas las actividades y servicios que brindar nuestro Hotel, planeamos hacer que el destino de nuestros clientes sea en un escenario de experiencias inolvidables, de modo tal, que podamos darle valor a nuestro destino, para lograr el xito LOS ESCUDOS HOTEL construir una descripcin grfica del Escudo departamental de Santa Cruz de la Sierra reflejado en la instalaciones del Hotel dando a conocer el significado de cada uno de los componentes que caracteriza a nuestro escudo, por medio de las actividades que el cliente tendr a disposicin para realizar en su estada, reflejando la hospitalidad, la pujanza y garra de la poblacin crucea, como tambin la zona oriental que caracteriza al departamento.1.2.6. INFORMACIN BASICA GENERAL 1.2.6.1.MISINSomos una empresa comprometida con brindar a nuestros clientes una estada memorable con un servicio de calidad, en un ambiente de comodidad y tranquilidad, haciendo que su estada en nuestras instalaciones sea una de las mejores experiencias. Encaminando nuestros esfuerzos a lograr superar las expectativas del cliente, generando un ambiente de trabajo agradable y en equipo, altamente motivado que produce beneficios para la sociedad y genera un valor de rentabilidad atrayente para los accionistas.

1.2.6.2.VISIN Llegar a Formar una cadena de Hoteles Los Escudos S.A. a nivel Nacional, con categora de 5 estrellas, que haga diferencia en el sector por su Innovadora Infraestructura, siguiendo el objetivo principal, el cual es dar a conocer el significado de los smbolos que se utilizan en los escudos de cada departamento, posicionndonos en la mente del Consumidor por los servicios innovadores y de excelente calidad que se brinda en nuestras instalaciones.

1.2.6.3.METAS BSICAS, CORTO, MEDIANO Y LARGO PLAZOMETAS BASICAS, CORTO MEDIANO Y LARGO PLAZOTipo de MetaCorto Plazo Ao 1Mediano Plazo Ao 2 y 3Largo Plazo Ao 4 y siguientes

Participacin en el Mercado Nacional (a)7%10%11%

Participacin en el Mercado Internacional (b)6%8%9%

Margen de Utilidad Neta (c)%%%

Rentabilidad sobre el Patrimonio (d)%%%

Uso de capacidad instalada (e)70%80%100%

CAPITULO 22. ESTUDIO JURDICO FISCAL2.1. FORMA JURDICA DE LA EMPRESALa Empresa estar constituida como una Sociedad Annima. (S.A.)2.2. JUSTIFICACIN Ser una Sociedad Annima porque La participacin de los socios est representada por acciones y los mismos slo son responsables por las obligaciones sociales hasta la concurrencia de sus respectivos aportes. Los aportes son representados por "acciones", con la facultad de transmitir libremente su calidad de socios. Se pueden cotizar en la Bolsa de Valores para ello es necesario que las empresas tengan prestigio y credibilidad pensando en el largo plazo porque podemos contar con directorio y sndicos. 2.3. NOMBRE DE LA EMPRESA2.4 TRMITES LEGALES E INSCRIPCION DE LA SOCIEDAD 2.4.1. PASOS PARA CONFORMAR UNA SOCIEDAD ANNIMARequisitos:1. Formulario N 0020/03 de solicitud de Matrcula de Comercio con carcter de declaracin jurada, debidamente llenado y firmado por el representante legal2. Balance de apertura firmado por el representante legal y el profesional que interviene, acompaando la respectiva solvencia profesional original otorgada por el Colegio de Contadores o Auditores.3. Testimonio de la escritura pblica de constitucin social, en original o fotocopia legalizada legible, con la insercin del acta de fundacin de la sociedad que contenga la resolucin de aprobacin de estatutos y designacin del directorio provisional. El mencionado instrumento debe contener los aspectos previstos en el Art.127 del Cdigo de Comercio 4. Estatuto de la sociedad, el mismo que puede ser insertado en la escritura constitutiva o instrumentalizado por separado en un testimonio notarial.5. Publicacin del testimonio de constitucin en un peridico de circulacin nacional que contenga las partes pertinentes referidas: -Introduccin notarial de la Escritura Pblica en la que conste el N de Instrumento, lugar, fecha, Notaria de Fe Pblica y Distrito Judicial.-Trascripcin in extenso y textual de las clusulas establecidas en los incisos 1 al 7 del Art. 127 del Cdigo de Comercio.- Conclusin y concordancia de la intervencin del Notario de Fe Pblica. (Adjuntar pgina completa del peridico en que se efecta la publicacin)6. Testimonio de poder del representante legal original o fotocopia legalizada legible que contenga el acta de su nombramiento, para el caso en el que la escritura pblica de constitucin no determine el nombramiento del mismo. Si el representante legal es extranjero, debe presentar el documento original que acredite la radicatoria en el pas (nicamente para verificacin), debiendo constar en el mismo alternativamente: Visa de objeto determinado, permanencia temporal de un ao, permanencia temporal de dos aos, visa mltiple o permanencia indefinida, acompaando una fotocopia simple de dicho documento firmada por el titular. En su caso puede tambin presentar Certificacin original o fotocopia legalizada extendida por el Servicio Nacional de Migracin SENAMIG.7. certificado de depsito bancario emitido por cualquier entidad financiera del pas, consigne el capital pagado en dinero. La cuenta corriente bancaria debe estar a nombre de la sociedad en formacin.

2.4.2. TRMITES PARA LA OBTENCIN Y COMPRA DEL TERRENOPara la adquisicin del terreno se seguirn los siguientes pasos: Trmite de compra-venta del Terreno donde se ubicara el Hotel, para ello habr que realizarse la Minuta de Transferencia a nombre de la Empresa Hotelera. Luego se procede al Reconocimiento de Firma ante Notario de Fe Pblica. Se prosigue con la Transferencia en DDRR, con el cual ya pasamos a ser Dueos nicos del Lote de Terreno. Luego se presenta el Diseo de Proyecto de Construccin o Maqueta, para su aprobacin en el Plan Regulador.Permisos de construccinRequisitos:1. Uso de suelo original y cuatro fotocopias2. Fotocopia del ttulo de propiedad inscrito en DDRR.3. Fotocopia del ltimo pago de impuesto.4. Cuatro copias del proyecto (plantas, mnimo 2, elevaciones, mnimo 2 cortes y plano de emplazamiento).5. 2 copias de instalaciones (elctricas e hidrosanitaria)6. Fotocopia de autorizacin de lnea de verja.7. en caso de ampliacin, presentar el proyecto existente aprobado y adjuntarlo en el proyecto de presentacin actual para su verificacin.

2.4.3. REQUISITOS PARA EL CONTROL DE HOMONIMIAUsted deber verificar la disponibilidad del nombre comercial que utilizar su empresa, mediante el Control de Homonimia1. Formulario N 0010/03 de solicitud de Control de Homonimia, debidamente llenado y firmado por el cliente.2. Luego, efectuar el registro de comercio de acuerdo a la forma legal que tendr su empresa. 2.4.4. OBTENCIN DEL REGISTRO DE COMERCIO DE BOLIVIA (FUNDEMPRESA) El Registro de Comercio debe tramitarse ante la Fundacin para el Desarrollo Empresarial (FUNDEMPRESA), que es el rgano tcnico, legal y administrativo de fe pblica con jurisdiccin nacional, encargado de otorgar la Matrcula de Comercio, que habilita el ejercicio legal de la actividad comercial, e inscribir todos los actos, contratos y documentos comerciales sujetos a registro conforme establecen las previsiones del Cdigo de Comercio y disposiciones legales complementarias.2.4.5. OBTENCIN DEL NMERO DE IDENTIFICACIN TRIBUTARIA (NIT)(SERVICIO NACIONAL DE IMPUESTOS INTERNOS)La obtencin del NIT es necesaria para iniciar cualquier actividad econmica.Requisitos: -Formulario de Empadronamiento 4591-1, debidamente llenado-Testimonio de la Escritura de Constitucin de la Sociedad (original o fotocopia legalizada), o fotocopia simple de la disposicin normativa que crea la entidad (entidades pblicas)-Pre factura de luz que acredite el domicilio donde realizar su actividad y de la residencia habitual de (los) representante (s) legal (es) o apoderado (s) (original y fotocopia)-Poder que acredite al Representante Legal o Apoderado (original o fotocopia legalizada) o entregar Resolucin de Nombramiento (original o fotocopia legalizada) en caso de entidades pblicas -Documento de identidad del Representante Legal o Apoderado (original y fotocopia)2.4.6. ADMINISTRADORAS DE FONDOS DE PENSIONES (AFP's)Son entidades encargadas de administrar los recursos de los trabajadores cuando los mismos lleguen a una edad avanzada. Su objetivo es incrementar el nivel de ahorro del pas, de acuerdo a las leyes vigentes, todas las empresas estn obligadas a registrarse ante las AFP's. Es un registro obligatorio de un empleador afiliar a su personal en una AFP, con el objetivo fundamental de crear un vnculo laboral entre el empleador y su personal dependiente. Requisitos para la afiliacin:-Fotocopia del NIT.-Fotocopia del Documento de Identidad del Representante Legal-Lugar de trmite: Oficinas a nivel Nacional.-AFP Futuro-Requisitos para la afiliacin:-Llenar Formulario de Inscripcin del Empleador.-Fotocopia del NIT.-Fotocopia del Documento de Identidad del Representante Legal.2.4.7. LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO PARA ACTIVIDADES ECONMICAS Y PADRN MUNICIPAL DEL CONTRIBUYENTE (ALCALDIA MUNICIPAL)Corresponde a la solicitud realizada expresamente por el contribuyente a efectos de que el Gobierno Municipal de cada ciudad, en uso de sus

facultades y atribuciones, otorgue y extienda a favor del titular de una actividad econmica la respectiva Licencia de Funcionamiento Municipal.Requisitos:De manera general, para otorgar la respectiva Licencia de Funcionamiento los Gobiernos Municipales solicitan a los contribuyentes los siguientes documentos:-Formulario de Licencia de Funcionamiento-Padrn Municipal de Contribuyente (PMC)-Cdula de identidad (original y fotocopia del representante legal, en caso de persona jurdica). -NIT o inscripcin al Rgimen Simplificado (original y fotocopia)-ltima factura de luz del local (original y fotocopia)-Croquis de distribucin de los ambientes y descripcin de los espacios fsicos donde funcionar su negocio.-Declaracin jurada y llenado (formulario 101 y 100-B)Adicionalmente si corresponde: Resolucin de la intendencia (si vende bebidas alcohlicas)Requisitos:-Dos cartas de solicitud de autorizacin para el expendio y/o consumo de bebidas alcohlicas.-Una fotocopia de Cedula de Identidad.-En caso de sociedad, copia de legalizada de Escritura de Constitucin de Sociedad y Poder Notarial que acredite la representacin del solicitante.-Estudio ambiental (si fuere necesario)Contenido de la Ficha Ambiental-Informacin general-Datos de la unidad productiva, oficina central-Identificacin y ubicacin del proyecto-Descripcin del sitio de emplazamiento del proyecto-Descripcin del proyecto-Alternativas y tecnologas-Inversin total-Actividades-Recursos humanos (mano de obra)-Recursos naturales del rea que sern aprovechadas-Materia prima, insumos y produccin del proyectos-Produccin de desechos-Produccin de ruido-Indicar como y donde se almacenan los insumos-Indicar los procesos de transporte y manipulacin de insumos-Posibles accidentales y contingencias-Consideraciones ambientales-Resumen de impactos ambientales Clave-Medidas de mitigacin propuestas para impuestos negativos Clave-Declaracin jurada2.4.8. REGISTRO EN LA CAJA NACIONAL DE SALUDLas empresas deben inscribir a sus empleados a la Caja Nacional de Salud para cumplir con los requisitos exigidos por Ley, de la misma manera un trabajador que desee incorporarse a la caja de forma voluntaria tambin puede hacerlo.La Caja Nacional de Salud atienden en todas las capitales del departamento y su trmite es en todo el pas.Requisitos:-Formulario AVC-01 (FORMULARIO DEL EMPLEADOR) con sello y firma.-Formulario AVC-02 (CARNET DEL EMPLEADOR)-Formulario RCI-1A (Sin llenar) con sello y firma del empleador-Fotocopia de la C.I. del representante legal.-Certificado de inscripcin del NIT (Fotocopia legalizada)-Balance de apertura-Licencia de funcionamiento (fotocopia legalizada)-Testimonio de constitucin de sociedad y poder del representante legal (solo para -sociedades) legalizado.-Planilla de haberes original y copia (sellada y firmada)-Nmina del personal con datos de su nacimiento.-Croquis de la ubicacin de la empresa.-En caso de no tener balance de apertura, el inventario de bienes.-Certificacin de no afiliacin de la empresa de los siguientes gestores de salud.

2.4.9. REGISTRO DEL EMPLEADOR EN EL MINISTERIO DE TRABAJO Permite obtener el Certificado de Inscripcin en el Registro de Empleadores del Ministerio de Trabajo, que autoriza la utilizacin del Libro de Asistencia y/o Sistema Alternativo de Control de Personal, as como la apertura del Libro de Accidentes. En cumplimiento de las normas legales vigentes en el pas, el Empleador y/o Empresa inscritos en el mencionado Registro, deber presentar obligatoriamente el trmite de Visado de Planillas Trimestrales de Sueldos y SalariosRequisitos:-Flder amarillo -Boleta (original) de depsito bancario de Bs 80.- en la cuenta N 501-5016336-3-95 del banco de crdito a nombre de del ministerio de trabajo.-Llenado de Declaracin jurada (Formulario nico de Registro de Empleadores original y una copia). -ltima Planilla Salarial de los Trabajadores. -Boleta de Depsito de Bs. 50 (Cincuenta Bolivianos 00/100) en la cuenta N 201-0448901-3-85 del Banco de Crdito de Bolivia a nombre del Ministerio de Trabajo -Observaciones: Los Empleadores y Empresas constituidas e inscritas en el Ministerio de Trabajo, deben proceder a su reinscripcin con sola presentacin de la Resolucin de Inscripcin el llenado del Formulario nico de Registro de Empleadores (El trmite de reinscripcin es gratuito). El plazo de tramitacin en el Registro de Empleadores para empresas de nueva constitucin es de tres meses a partir del momento que cuente con trabajadores. En caso de incumplimiento los Empleadores, Empresas e Instituciones que operan en el pas deben ser pasibles al pago de Multas y Sanciones establecidas. Institucin donde se tramita: Viceministerio de Trabajo - Direccin general del Trabajo y Direcciones Departamentales del Trabajo en la Unidad de Planillas y salarios.2.4.10. REQUISITOS PARA INSCRIBIRSE A LA CMARA HOTELERA DE SANTA CRUZ DE LA SIERRAUna vez establecidas las caractersticas del servicio a prestar (nmero de estrellas), se procede a registrarse en la Cmara Hotelera de Santa cruz de la Sierra.Requisitos:-Balance de apertura.-NIT-SIN (fotocopia) -Licencia de funcionamiento de la H. Alcalda municipal (fotocopia)-Categorizacin de la unidad de Turismo de la Prefectura (fotocopia)-Inscripcin a saneamiento ambiental.-Carnet identidad propietarios o socios (Fotocopia)-FUNDEMPRESA.-Detalle de las habitaciones.-1 Archivador ancho de palanca.-Carta solicitud inscripcin a la Cmara Hotelera de Santa Cruz.2.5. OBLIGACIONES FISCALESDebe cumplir con los pagos establecidos a dichas instituciones como ser: Pago anual a Fundempresa Pago de impuestos: IVA (13%), IT (3%) y el IUE (25%), que se pagan de manera mensual y anual respectivamente. Pago anual de la patente de funcionamiento a la alcalda municipal. Pago anual por saneamiento ambiental. Pago semestral por el carnet sanitario.Pago semestral por fumigacin

CAPITULO 33. Anlisis Externo3.1. ESTUDIO DEL MACROENTORNO3.1.1. ENTORNO POLTICO3.1.1.1. Estabilidad y riesgo poltico: Las notas de la deuda soberana en Bolivia o tambin conocida como la capacidad del pas para cumplir con los compromisos financieros, es de Ba3 (calificacin otorgada por Moodys) se seala que la perspectiva ha sido cambiada a estable desde positiva para reflejar el balance existente entre las mejoras en el perfil de crdito de Bolivia y los desafos crediticios que continan estando presentes.Segn el informe, Moodys subi la calificacin a Bolivia porque los indicadores de la deuda del Estado disminuyeron de manera notoria con respecto al Producto Interno Bruto (PIB), de 75% (2005) a 31% (2011). Adems, por el crecimiento sostenido del PIB real en un promedio de 4,7% en el periodo 2005-2011, un incremento impulsado por un aumento de la inversin pblica.Asimismo, seala la agencia, la posicin de liquidez externa del pas mejor como resultado del supervit de cuenta corriente a lo largo de nueve aos consecutivosTambin contribuy al mejoramiento de la calificacin el incremento de las reservas internacionales excluyendo el oro, que creci de $us 1.244 millones (2005) a $us 9.909 (2011), monto que provee un importante colchn financiero contra choques externos derivados de bajas en los precios de las materias primas.No obstante la mejora en la calificacin de riesgo del pas, Moodys observa algunos desafos clave como la dependencia de las finanzas pblicas en los hidrocarburos, falta de acceso a los mercados de capitales internacionales, y un legado de inestabilidad poltica que ha dado lugar a conflictos sociales recurrentes en el pasado.Sin embargo, Bolivia an se encuentra en el grupo de pas de grado de especulacin y muy lejos de llegar al grado de inversin en el que se encuentran EEUU y Alemania, y en Latinoamrica, Per, Brasil y Chile.Pertenecer al grupo de Grado de Inversin y tener una nota entre AAA y BBB, permite que un pas pida prstamos relativamente baratos y fcilmente en los mercados internacionales debido a su solvencia.En cambio, el pas que est en la categora de grado de especulacin, con notas entre BB-Ba1 y C, tiene dificultades para acceder a financiamiento externo, y si lo logra debe pagar altos intereses. En caso extremo, con notas C-D que son las ms bajas, la nacin est en impago.3.1.1.2. Grupos Polticos de Presin: Debido a los conflictos polticos que se generan frecuentemente en el pas. Tomando como ejemplo el conflicto minero, el cual surgi por los cooperativistas y asalariados exigiendo la nacionalizacin del 100% de las operaciones de la mina Colquiri. Durante ese mes hubo turistas que presenciaron marchas y bloqueos de carreteras, los mismos que saban que corran peligro en nuestro pas lo cual motivo a las personas extranjeras a salir como de lugar del pas.A causa de estos problemas que atraviesa el pas, los turistas que visitaron el pas lo hicieron corriendo riesgos, ya que estos temen por su seguridad, debido a las noticias que son reflejo internacional de lo catico que puede llegar a ser nuestra nacin.

3.1.1.3. Impuestos:

En el anterior cuadro se detalla los impuestos vigentes aplicables en Bolivia gravados a cualquier actividad econmica. Para las empresas que se encuentran en el rubro del turismo, estas se encuentran liberadas de pagar el impuesto al Valor Agregado (IVA) segn el Decreto Supremo 25860, siempre y cuando se cumplan los requisitos del artculo 3 de dicho decreto. Adems conforme a lo establecido por el artculo 22 de la ley 2074, el cul aplica un descuento del 50% en el impuesto a la propiedad de Bienes e Inmuebles. (IPBI).Otro incentivo fiscal es el Decreto Supremo 25704 el cul determina la nmina de bienes de capital sujetas al pago de gravamen Arancelario del 5% y 0% de bienes producidos y no producidos en la subregin, segn corresponda, para las importaciones con destino al pas.La nueva Ley de Turismo Bolivia te espera El artculo 28, referente a los servicios y fomento a la actividad turstica, seala que a efectos de aplicar la presente normativa, se crea la Tasa Administrativa de Regulacin Turstica (TART).

El pargrafo II, indica que los prestadores de servicios tursticos pagarn anualmente la Tasa Administrativa de Regulacin Turstica, que se cobrar por concepto de servicios administrativos de regulacin, inherentes al registro, categorizacin, certificacin de sus actividades tursticas y otros. El clculo, condiciones y aplicacin del mismo sern definidos mediante una reglamentacin.3.1.2. ENTORNO AMBIENTAL3.1.2.1. GEOGRAFASanta Cruz de la Sierra paraso tropical de Bolivia, un departamento de exuberante vegetacin con enormes extensiones de selva y praderas, ubicado en la parte oriental del territorio boliviano. Con una superficie de 320.000 km cuadrados de los cuales slo un tercio comprende una regin montaosa y el resto se extiende sobre la planicie amaznica, ubicado en la regin oriental de Bolivia; limita al norte con el departamento de Beni y la Repblica de Brasil; al sur con el departamento de Chuquisaca y la Repblica de Paraguay; al este con la Repblica de Brasil y al oeste con los departamentos de Beni, Cochabamba y Chuquisaca. Este departamento cuenta con 15 provincias y 150 cantones.3.1.2.2. CLIMA: El tipo clima de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra es clido subtropical donde los meses de mayor precipitacin Fluvial soneneroyfebrero. El mes ms caliente es enero, y el mes ms fro es julio.Temperatura anual en Santa Cruz de la Sierra

Primavera(Agosto y Septiembre)Verano(De Octubre a Marzo)Otoo(Abril y Mayo)Invierno(Junio y Julio)

Promedio de temperaturas mnimas: 18C(64,4F)Promedio de temperaturas mximas: 30C(86F)Promedio de temperaturas mnimas: 23C(73F)Promedio de temperaturas mximas: 33C(91,4F)Promedio de temperaturas mnimas: 18C(64,4F)Promedio de temperaturas mximas: 30C(86F)Promedio de temperaturas mnimas: 12C(53,6F)Promedio de temperaturas mximas: 20C(68F)

Temperatura ms baja registrada: 4C (39,2F)Temperatura ms alta registrada: 38C (100,4F)Temperatura ms baja registrada: 14C (57,2F)Temperatura ms alta registrada: 41C (105,8F)Temperatura ms baja registrada: 12C (53,6F)Temperatura ms alta registrada: 37C (98,6F)Temperatura ms baja registrada: 2C (28,4F)Temperatura ms alta registrada: 34C (93,2F)

3.1.2.3. Deforestacin: Segn datos del Departamento de ciencia Fundacin Amigos de la naturaleza (FAN) existen reportes que dan cuenta que hay 765.000 hectreas deforestadas al ao 2010 en la amazonia del norte de Pando, Beni, Santa Cruz, Cochabamba y La Paz y por el lado del chaco y la Chiquitania un estimado de 350.000 hectreas. (Ao 2010).Segn la institucin esta deforestacin ocurre en un 33% aproximadamente en reas forestales, este fenmeno realizado por el hombre trae consigo inundaciones, deslizamientos de tierra, sequas y cambios en el comportamiento climtico de ciertas regiones.

3.1.2.4. Contaminacin Ambiental: La degradacin del medio ambiente tambin recibe aportes del sector automotriz en Bolivia. La emisin de gases contaminantes generados por vehculos importados al pas, aporta significativamente a la contaminacin atmosfrica.

De acuerdo a la organizacin el parque automotor contamina dos veces ms el aire que las industrias en el pas, el 30% de la contaminacin.

Otra manera de contaminar el medio ambiente es el manejo de fuegos para quemar la maleza, que es tan perjudicial que deriva en incendios que consumen bosques, al margen de los problemas de salud que esta actividad genera.A escala mundial, en los pases industrializados se reportan 13 toneladas ao de produccin de CO2 por persona. En Amrica Latina se registran 2,5 toneladas ao.En Bolivia, es de 0,8 toneladas de CO2 por ao, porque no posee industrias como los pases vecinos. Sin embargo, esta cifra crecera si se considerara lo que se emite por quemas e incendios, entonces tendramos 12,8 toneladas de C02 por ao y nos situaramos entre los pases industrializados.3.1.3. SOCIAL

3.1.3.1. ESTRATIFICACION DE LA SOCIEDAD

3.1.3.2. POBLACION ECONOMICAMENTE ACTIVA

El crecimiento de este indicador en Bolivia, en la ltima dcada 2001-2010, ha alcanzado 35% equivalente a 4.186.365 habitantes, de los cuales el departamento de santa cruz aporta con 978.484 habitantes, es decir que desde el ao 2000 al 2010, la poblacin econmicamente activa del departamento de santa cruz ha crecido un 43%Todo este panorama macroeconmico muestra la importancia de la economa crucea, generando mejores condiciones para casi 3 millones de habitantes en el departamento de Santa cruz, permitiendo alcanzar ndices de desarrollo humano superiores a los otros departamentos, reduciendo tasas de desempleo, incrementando la produccin agrcola, generando mejores condiciones de salud, educacin y crecimiento econmico para el pas.

3.1.3.3. TASA DE DESEMPLEO

Segn el cuadro anterior, se puede observar que Bolivia no se encuentra con un porcentaje alto de desempleo para las dos ltimas gestiones (2010 y 2011) ocupando el tercer lugar de diez pases (2010) en tener menor porcentaje de desempleo.Para la gestin 2011, Bolivia ocupa el primer lugar con un 5,7%, siendo el pas con menor tasa de desempleo.

3.1.3.4. ACTIVIDADES SOCIALESFeria EXPOCRUZ: Feria internacional de Santa Cruz, Bolivia.BOLIVIA SALUD: Santa Cruz: Feria Internacional de salud y bienestar-Feria EXPOMYPE: Santa Cruz, BoliviaFiacruz - IV Feria Integral AutomotrizExpoforest - 11ra. FERIA INTERNACIONAL BOSQUE MADERA & TECNOLOGIAFicad - Feria Internacional de Construccin, Arquitectura y DiseoAgropecruz - XXIII Feria Agropecuaria InternacionalFeria Integral de la Mujer - VIII Feria Integral de la Mujer

3.1.4. ENTORNO TECNOLOGICO

3.1.4.1 ACCESO A LA TECNOLOGA: El World Economic Forum (WEF) ha publicado en abril de la presente gestin, la 11 edicin del Reporte Global de Tecnologa de la Informacin 2012 "Vivir en un mundo hiper conectado". En este reporte Bolivia aparece ubicada en el puesto 127, entre 142 pases. En el mismo reporte de 2010-2011 Bolivia estaba ubicada en el puesto 135 de 138 pases. Este reporte es una evaluacin del impacto de las TICs en el proceso de desarrollo y competitividad de los pases y es preparado por el WEF en colaboracin con la Escuela de Negocios INSEAD. El reporte tambin indica que el crecimiento exponencial de dispositivos mviles, intercambio de gran volumen de datos y medios de comunicacin social, son el motor de la hiperconectividad y de transformaciones fundamentales en todos los mbitos de la sociedad.En Bolivia, donde se vienen desarrollando importantes iniciativas de conectividad, donde destacan dos: el proyecto Territorio con Cobertura Total (TCT) y el satlite de Comunicaciones Tpac Katari.El proyecto TCT comenz en 2009 con el objetivo de comunicar a 12.000 nuevas localidades y ms de 1.500.000 habitantes del rea rural hasta el primer trimestre de 2010. El proyecto tambin buscaba contar con la cobertura del 90% en los departamentos de Oruro, Tarija y Pando, con lo que se tendra el 75% de cobertura poblacional a nivel nacional. "A pesar de los esfuerzos realizados" todava no se ha cumplido el objetivo.

El satlite de Comunicaciones Tpac Katari fue concebido para contribuir al desarrollo y eliminar la exclusin social a travs de: i) prestar servicios de telecomunicaciones a 3.3 millones de bolivianos que viven en el rea rural,

ii) eliminar el estado de exclusin y desventaja de los bolivianos que viven en reas rurales en relacin con las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin, garantizndoles el ejercicio de un derecho consagrado en la Constitucin. iii) permitir que los beneficios de las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin para la economa lleguen a las reas rurales, iv) establecer una industria de alta tecnologa en el pas, que se constituir en un nuevo generador de empleo de calidad para personal calificado, y v) contribuir al crecimiento de las industrias complementarias, como el desarrollo de software, la instalacin de terminales de telecomunicaciones, telemedicina y teleeducacin, su operacin y mantenimiento. El lanzamiento del satlite est previsto para finales de 2013 y ser lanzado al espacio desde China. Dependiendo de las pruebas de bateras podra aplazarse para comienzos de 2014.El xito de este proyecto del satlite seguramente contribuir a mejorar nuestra posicin en el Ranking del reporte anual del WEF, eso reflejara en el reporte de 2014. Mientras tanto todas las organizaciones pblicas y privadas que trabajamos en el tema estamos comprometidas a contribuir para mejorar esta situacin.3.1.4.2. COMERCIO ELECTRONICO:Debido a la carencia de normativa y falta de hbito en el uso de tarjetas de crdito, que se une a una posible estafa hacen que el comercio electrnico en Bolivia an est En proceso de Maduracin sin embargo, est empezando a abrirse espacio con la apertura de Cucupons y Grupones, ambas empresas con sede en la ciudad Santa Cruz de la Sierra, los cules optaron por otros mecanismos de pago, ya que el 1% de la poblacin total de Bolivia realiza transacciones va internet con tarjeta de Crdito.

3.1.4.3. NIVEL DE USO DE INTERNETSegn la Fuente de informacin CIA WORLD FACTBOOK, el nmero de usuarios por internet en Bolivia llegan a 1,3 Millones para el ao 2009.ING. JHONNY D. ATILA L.Pgina 90

3.1.5. ENTORNO ECONOMICO

3.1.5.1. INFLACION

En el primer semestre del ao se ha logrado mantener una tasa de inflacin baja y estable. En efecto, la variacin acumulada del ndice de Precios al Consumidor (IPC) a junio de 2012 fue de 1,96%, cifra que sita a Bolivia entre los tres pases con las tasas de inflacin acumulada ms bajas de Sudamrica. La inflacin interanual mantuvo en el primer trimestre la tendencia decreciente iniciada en julio de 2011, luego de las intensas presiones al alza entre mediados de 2010 y 2011, alcanzando en marzo una tasa de 4,03%. A partir de abril, la variacin de precios ingres en una fase de ajustes leves al alza, de modo consistente con los indicadores de tendencia inflacionaria, alcanzando en junio una tasa de 4,54%. Es importante sealar que la trayectoria adoptada por la inflacin a lo largo del semestre se mantuvo acorde con la senda proyectada en el IPM de enero de 2012.

La evolucin de la inflacin entre enero y junio de 2012 estuvo determinada por los siguientes factores internos y externos a la economa nacional:

Un ajuste de precios relativos en el sector de servicios; Estabilidad generalizada de los precios de alimentos; Reducidas presiones inflacionarias de origen externo, en lnea con el comportamiento de los mercados internacionales de commodities; Expectativas ancladas del pblico.

3.1.5.2. Tasa de cambio

La poltica cambiaria ha mostrado serios problemas de inconsistencia Dinmica, ya que a medida que el tipo de cambio se ha ido revaluado, se ha Incentivado las importaciones, lo que ha derivado en el incremento de la inflacin por importaciones.

3.1.5.3. PIB

El Producto Interno Bruto (PIB) de Bolivia creci un 5,16% en el primer trimestre del ao, en comparacin con igual perodo de 2011, impulsado por los sectores de hidrocarburos, construccin y manufacturas.Y pese a un eventual impacto de la crisis internacional, la economa boliviana continuar con un comportamiento positivo en la presente gestin. Pues los datos nos dicen que nuestra economa est en pleno proceso de crecimiento y no estancamiento, como sucedi en los ltimos cinco aos, que lleg a un promedio de 4,5 por ciento pese a la crisis que se arrastra desde 2009.Segn el FMI, el promedio de crecimiento de Amrica Latina en 2012 estar en 3,9 por ciento, y la economa mundial solamente crecer 4 por ciento, eso quiere decir que Bolivia estar por encima del crecimiento de la regin y del mundo, teniendo como principales actividades econmicas a la agricultura, la manufactura, el transporte, la administracin pblica y la banca. Esto afecta de manera positiva al sector hotelero, ya que con un crecimiento econmico prometedor nos da buenas perspectivas de negocio, dentro del rubro.3.1.5.3. PIB PER-CAPITAAs como se tuvo un crecimiento en el PIB, se tiene como consecuencia el crecimiento en el PIB Per-cpita resultado positivo, teniendo para la gestin 2011, una renta Per-cpita de 2237 Dlares Americanos, con una tendencia creciente, esto favorece de forma alentadora el sector hotelero pues, segn los datos, a mayor poder adquisitivo que tenga la poblacin, los clientes van a poder consumir ms bienes y servicios y a su vez podrn destinar ms parte de su renta al ahorro.

3.1.6. ENTORNO LEGALEl papel del gobierno es de restringir y regular los negocios. El cuadro legal en Bolivia est definido por la Nueva Constitucin Poltica del Estado, no siendo el nico reglamento legal que se encuentra en vigencia en el pas existen otras reglamentaciones al sector hotelero.Las normas que regulan son las siguientes:

3.1.6.1. Ley General del Turismo Bolivia te EsperaQue tiene por objeto desarrollar, difundir, promover, incentivar y fomentar el turismo, considerando a este una actividad estratgica del pas. Y constituye en el Marco legal para la promocin, el desarrollo y la regulacin de la actividad turstica en Bolivia. Adems que es el encargado de otorgar las diferentes categoras a los hoteles, hostales y alojamientos.

3.1.6.2. Ley de Reactivacin Econmica (No. 2064 de 03/04/2000)Establece: a) Que el sector de turismo se considera como exportacin de servicios, a efectos de la aplicacin del Impuesto al Valor Agregado (IVA).b) El descuento del Impuesto a la Propiedad de Bienes Inmuebles (IPBI) a la Actividad Hotelera. Bsicamente se estipula que todos los bienes inmuebles dedicados exclusivamente a la actividad hotelera, sern valuados tomando en cuenta el 50% de la base imponible.Que establece incentivos al turismo en materia tributaria.Tambin es necesario conocer los reglamentos que se debe cumplir como el de Reglamentos de Hospedaje Tursticos que es el encargado de otorgar las diferentes categoras a los hoteles y alojamientos. 3.1.6.3. ley de inversiones.La actual Ley de Inversiones (LEY No. 1182 LEY DE 17 DE SEPTIEMBRE DE 1990) reconoce al inversionista extranjero y a la empresa o sociedad a que participe con los mismos derechos, deberes y garantas que las leyes y reglamentos otorgan a los inversionistas nacionales, sin otra limitacin que las establecidas por Ley. Sin embargo, segn el actual gobierno, se tiene pendiente la aprobacin de una nueva Ley de Inversiones que afectar principalmente a las inversiones extranjeras en el pas. 3.1.6.4 Ley del Medio Ambiente (Ley 1333 de 27 de abril de 1992).La presente Ley tiene por objeto la proteccin y conservacin del medio ambiente y los recursos naturales, regulando las acciones del hombre con relacin a la naturaleza y promoviendo el desarrollo sostenible con la finalidad de mejorar la calidad de vida de la poblacin. 3.1.6.5. Ley de Participacin Popular (No. 1551 de 20/04/1994).Que posiciona la vocacin turstica que debe ser contemplada en los planes de desarrollo municipal y en sus planes operativos anuales. 3.1.6.6. Ley del SIRESE y Reglamentos (No. 1600 de 28/01/1994).Que tiene por objeto regular, controlar y supervisar las actividades de los sectores de telecomunicaciones, electricidad y transporte, contribuyendo a un mejor desempeo de los sectores relacionados al turismo. 3.1.6.7. Ley de Descentralizacin Administrativa (No. 1654 de 28/07/1995).Que otorga autonoma y control administrativo departamental para promocionar el turismo y ejecutar polticas, planes y proyectos que beneficien al sector.3.1.7. DEMOGRAFICOS 3.1.7.1. Tamao de la poblacin y distribucin.-Poblacin.- 10.290.003 (Julio 2011) Tasa decrecimiento: 1,664% (2011)

3.1.7.2. Distribucin por edad0-14 aos:34,6% (hombres 1.785.453/mujeres 1.719.173)15-64 aos:60,7% (hombres 3.014.419/mujeres 3.129.942)65 aos y ms:4,6% (hombres 207.792/mujeres 261.904) (2011) 3.1.7.3. Tasa de migracin neta: -0,84 migrante(s)/1.000 habitantes (2011) 3.1.7.4. Expectativa de vida al nacerPoblacin total:67,9 aoshombres:65,16 aosmujeres:70,77 aos (2011 est.)3.1.8.ENTORNO CULTURAL3.1.8.1.ORIGENES ETNICOSLas 36 Etnias de Bolivia

Nada identifica mejor al pas que su diversidad. Y para el antroplogo Wigberto Rivero Pinto, dicha diversidad se constituye en el mayor tesoro de Bolivia. Afrobolivianos, blancos, mestizos e indgenas le ponen sazn al variopinto mosaico de manifestaciones culturales que coexisten a lo largo del pas.Nuestra diversidadexpresariqueza. Por ejemplo, cada uno de los pueblos indgenas que habitan el territorio nacional es depositario de un conjunto de valores que se manifiestan en formas propias de ver el mundo; la naturaleza de organizarse, de generar arte, de producir, de vivir y sentir. Losresultadosdel Censo de Poblacin y Vivienda 2001, publicado por el Instituto Nacional de Estadsticas (INE), son la base de esta nota periodstica que intenta dar luces sobre 34 de los 36 grupos originarios oficialmente reconocidos. A esta lista se debe agregar a los nahua, de los cuales no existen datos documentados, slo la palabra oral que los sita en Pando y a los afro bolivianos, que an no han sido reconocidos en los censos del INE, tal y como se quejaron sus representantes ante los miembros de la AsambleaConstituyente.

Bolivia atesora el mayor porcentaje de indgenas, con el 64 por ciento del total de la poblacin. Le sigue Per con el 59 por ciento. Brasil cuenta con 220 etnias la mayor de la regin, pero stas representan el 1 por ciento de la poblacin de ese pas.

A pesar de esa riqueza, los grupos originarios estn perdiendo las costumbres de sus antepasados, debido a la falta de una poltica estatal que les d las herramientas necesarias para su sobrevivencia, se queja Rivero.Grupos tnicos en Santa Cruz

GruposHabitantes

Ava-Chiriguanos27.000

Ayorode2.100

Chiquitanos68.000

Guarayos14.000

Izoceo-Guaranes9.000

Total120.100

Familia LingsticaGrupos

Tup-GuaranAva-Chiriguanos

Guarayos

Izoceo-Guaranes

Mbya-Yuki

Pauserna-Guarasugwa

Sirion

ZamucoAyorode

Sin afiliacin a unafamilia lingsticaChiquitanos

Yurakar

3.1.8.2.Festividades religiosasLas fiestas en Bolivia son generalmente paganas y se expresan mediante rituales y danzas que son movidos por la Fe -Creencia que se tiene para que se efectivice algn deseo de prosperidad.Las culturas prehispnicas, de acuerdo a su cosmovisin religiosa, se manifiestan a travs de sus deidades y divinidades, una de las ms antiguas es laPachamama, a quien se rinde tributo mediante la challa, que en fusin con la religin catlica con los santos patronos representan el sincretismo religioso.Cada poblacin tiene en determinada fecha, la Fiesta a su Santo o tambin llamada Misa Chicus. Despus de la misa, los feligreses salen en procesin. Con el pasar del tiempo se ha tenido varios cambios como por ejemplo: en el Carnaval de Oruro se han implementando Entradas Folklricas donde se puede apreciar danzas folklricas cuyos danzarines bailan a devocin de la Virgen del Socavn, tambin comenzaron a estilizar la danza y modificar los trajes. En las fiestas del Oriente de Bolivia se realizan procesiones ms pasivas como caminatas. En el sector del Chaco, las fiestas no son con bebidas alcohlicas, solo se realiza una procesin a diferencia de las dems fiestas en toda Bolivia con venta de productos de la regin.

3.1.8.3.PATRIMONIOS CULTURALESBienes culturales y naturalesBoliviacuenta actualmente con los siguientes lugares declarados comoPatrimonio de la Humanidadpor laUNESCO: Ciudad de Potos Parque Nacional Noel Kempff Mercado Parque Nacional Sajama Pulacayo, sitio de patrimonio industrial Incallajta, el mayor sitioincaenCollasuyo Cal Orcko: huellas del tiempo Lago sagrado de Titicaca Carreteras prehispnicas - Cpac an Qhapaq an - El Camino Andino Principal[1] Feria de la Alasita Carnaval de Oruro Cultura Kallawaya

Patrimonios de Santa Cruz de la SierraSon pocos los pases en el continente que atesoran obras socio-culturales de la calidad y envergadura como el alcanzado por las Misiones de Chiquitos -1691/1767-. Igual de destacada, con una extensin de 10.000 m2., aproximadamente 250 m. de largo y 50 m. de ancho, la Roca Esculpida de Samaipata (conocida popularmente como El Fuerte), es el monumento cultural ms grande de su clase en Amrica. Ambas han sido declaradas por la UNESCO como Patrimonio Cultural de la Humanidad. En esta rea se presentan estos dos importantes patrimonios culturales.

ANALISIS DEL MACROENTORNO

POLITICOVARIABLEIMPORTANCIACALIFICACIONPONDERADO

Estabilidad y riesgo poltico30%30.9

Grupos polticos de presin40%10.4

Impuestos corporativos20%30.6

Impuestos 10%40.4

TOTAL100%2.3

AMBIENTALVARIABLEIMPORTANCIACALIFICACIONPONDERADO

Geografa30%51.5

Clima25%51.25

Deforestacin15%20.3

contaminacin ambiental30%30.9

TOTAL100%3.95

SOCIALVARIABLEIMPORTANCIACALIFICACION GRUPALPONDERADO

estratificacin de la sociedad15%30.45

poblacin econmicamente activa25%30.75

Tasa de desempleo30%51.5

Actividades sociales30%51.5

TOTAL100%4.2

TECNOLOGICOVARIABLEIMPORTANCIACALIFICACIONPONDERADO

Acceso a la tecnologa34%41.36

comercio electrnico33%10.33

nivel de uso del internet33%20.66

TOTAL100%2.35

ECONMICO

VARIABLEIMPORTANCIACALIFICACIONPONDERADO

Inflacin25%51.25

Tipo de cambio25%30.75

PIB25%51.25

PIB percpita25%51.25

TOTAL100%4.5

LEGALVARIABLEIMPORTANCIACALIFICACIONPONDERADO

NORMAS JURIDICAS

ley general del turismo25%51.25

legislacin de incentivo a la inversin20%40.8

ley del medio ambiente25%51.25

ley de participacin popular15%50.75

ley del SIRESE15%50.75

TOTAL100%4.8

DEMOGRAFICOVARIABLEIMPORTANCIACALIFICACIONPONDERADO

Tasa de crecimiento de la Poblacin35%41.4

anlisis de proceso de migracin25%41

Esperanza de vida al nacer10%40.4

Composicin de la sociedad grupos de edad30%51.5

TOTAL100%4.3

CULTURALVARIABLEIMPORTANCIACALIFICACIONPONDERADO

orgenes tnicos33%51.65

festividades religiosas33%51.65

patrimonio cultural34%51.7

TOTAL100%5

CONCLUSIONES:Segn el grfico anterior se puede observar quelos factores del macroentorno, generan oportunidades de crecimiento para el sector hotelero, en el ambiente cultural, demogrfico, legal, econmico, social y ambiental. Representando un 75% de oportunidades para el sector y 25% de amenazas que estn relacionadas con la variable poltica y tecnolgica.

3.2. ANALISIS DEL MICROENTORNOFUERZAS COMPETITIVAS:

AMENAZAS DE NUEVOS INGRESANTES (F1)PODER DE LOS COMPRADORES (F2)PRESIN PRODUCTO SUSTITUTO (F3)RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES (F4)PODER DE NEGOCIACIN PROVEEDORES (F5)

Nota: Cada porcentaje que se le aplique a cada fuerza servir para identificar cual es la ms hostil sobre la rentabilidad de la empresa en base a una media aritmtica (abajo de la media (x=50%): significara que es ms hostil y que le afecta a la rentabilidad de la empresa; arriba: significara que la empresa se encuentra en una posicin favorable.

3.2.1. FUERZA N 1: AMENAZA DE NUEVOS INGRESOSEl ingreso de nuevos participantes al sector, afecta a la rentabilidad sobre la inversin, aumentando la oferta de servicio lo que provocara una reduccin de precios, deteriorando as las utilidades de las empresas.

VARIABLENOTA IDEALNOTA REAL

1. Requisitos de capital55

2. Economas de escala52

3. Diferenciacin de servicio52

4. Acceso a canales de distribucin52

5. Costos cambiantes52

6. Curva de experiencia54

7. Poltica gubernamental53

TOTAL3520

Requisitos de capital.Los requisitos de capital forman una barrera de proteccin para el sector, ya que para poder ingresar en el rubro Hotelero se necesita una alta inversin, debido a que el dinamismo del sector demanda una gran cantidad de recursos y esfuerzos en lo que es infraestructura, costo de operaciones e inversiones intangibles.

Economas de escala.Dentro del sector son pocos los participantes que manejan economas de escala, debido a que para obtener esta ventaja, se debe optar por una estrategia de externalizacin, por medio de commodities, (Servicios genricos) los cules son tercializados por algunos participantes en el sector generando una reduccin en el costo medio del servicio, teniendo la oportunidad de reducir su precio.

Diferenciacin del Servicio.En el rubro Hotelero el sector se encuentra muy poco diferenciado, ya que los integrantes del sector brindan servicios genricos a sus clientes.

Acceso a los canales de distribucin.El acceso al canal de distribucin para un nuevo ingresante representa una amenaza para el sector, ya que las agencias de viaje mientras ms opciones de hospedaje adquieran, ellos tendrn mayores beneficios. Dentro del sector se puede observar que existe un canal de distribucin compuesta por agencias de viaje. Costos cambiantes.En el rubro Hotelero, los clientes pueden fcilmente cambiar de proveedor de servicios, ya que el sector est poco diferenciado, brindando servicios genricos a la clientela.

Curva de experiencia.Esta es una variable favorable para el sector, debido a que los integrantes del mismo han ido adecundose a los requerimientos o necesidades de los clientes, satisfaciendo sus necesidades y llegando a tener experiencia en los procesos de atencin al cliente.

Poltica gubernamentalExisten polticas y reglamentaciones gubernamentales que pueden limitar en algunos casos impedir el ingreso al sector de la hotelera, exigiendo permisos, normas de medio ambiente, licencias, etc.

3.2.2.FUERZA N 2: PODER DE LOS COMPRADORES


1. Compra en grandes cantidades54

2. Estn concentrados u organizados55

0. Los servicios que se brinda son estndar.52

4. No tienen costos cambiantes52

5. Genera bajas utilidades54

6. Amenaza con integrarse hacia atrs55

7. Poseen informacin54

TOTAL3521

Compra en grandes cantidadesEsta variable representa una ventaja, por el motivo que los compradores no acostumbran adquirir el servicio de hospedaje por largo tiempo, reduciendo as su poder de negociacin.

Estn concentrados u organizadosLos compradores no poseen poder de negociacin debido a que no se encuentran sindicalizados u organizados.

Los servicios que se brinda son estndarEn cuanto a los servicios que brinda el sector Hotelero, se puede observar que la mayor parte de los participantes actuales estn direccionados a ofrecer servicios similares.

No tienen costos cambiantesLos compradores no enfrentan costos cambiantes, lo cual no le dificulta al cliente cambiarse fcilmente de servicio, debido a que el sector no se encuentradiferenciado.

Generan bajas utilidadesLa mayora de los demandantes del sector cuentan con altas y medianas utilidades, por tal motivo no buscarn regatear el precio del servicio, afectando de manera positiva al sector, ya que ante una variacin del precio en el servicio no afectar en gran medida la afluencia de clientes.

Amenazan con integrarse hacia atrsLos usuarios del sector no estn en condiciones de integrarse hacia atrs, puesto que el hacerlo demanda un costo elevado, tanto econmico, de conocimiento y experiencia, razn por la cual el sector est protegido de esta variable.

Poseen informacinEsta variable no representa una amenaza para el sector, lo cual limita su poder de negociacin.

3.2.3. FUERZA N 3: PODER DE LOS PROVEEDORESSi los proveedores son poderosos en el sector, afectan a la rentabilidad de la empresa subiendo el precio de la materia prima e insumos que proveen o bajando la calidad de los mismos.


1. Pocas empresas proveedoras55

2. No compiten con sustitutos54

3. Las empresas no son clientes importantes54

4. El insumo es importante en el proceso51

5. El insumo esta diferenciado54

6. Amenaza con integrarse hacia adelante55

7. Mano de obra55

TOTAL3528

Pocas empresas proveedorasEl sector cuenta con gran cantidad de proveedores de insumos, por tal motivo no representa una amenaza para el sector No compiten con sustitutosLos insumos que se adquieren por los proveedores son fcilmente sustituibles por lo cual no representan amenaza. Las empresas no son clientes importantesLas empresas en el sector se consideran importantes para los proveedores ya que el rubro hotelero compra en grandes cantidades sus insumos, debido a que su infraestructura as la requiere. El insumo es importante en el procesoLos insumos son importantes, ya que el cliente hace uso de los mismos, desde el momento en que ingresa al hotel, hasta su salida. El insumo se encuentra diferenciadoSi bien el insumo es importante en el proceso, estos no se encuentran diferenciados Amenaza con integrarse hacia adelanteNo existe amenaza de que los proveedores puedan ingresar al sector. Puesto que se requiere informacin y tambin una elevada cantidad de inversin. Mano de obraEl personal que trabaja en el rubro no se encuentra sindicalizado.

3.2.4. FUERZA N 4: AMENAZA DE LOS SERVICIOS SUSTITUTOSAquellos bienes sustitutos que tengan un desempeo funcional al de la empresa y que participe con precios competitivos en el sector, son los que representan una amenaza y afectan a la rentabilidad sobre la inversin.


1. Nivel de precios51

2. Desempeo funcional51

TOTAL102

Nivel de preciosEl nivel de precios que maneja la competencia se considera como una amenaza para el sector, debido a que estos en comparacin con los precios fijados por un hotel son muy bajos Desempeo FuncionalEsta variable al igual que la anterior representa una amenaza ya que cumple o satisface la necesidad principal que es la de brindar hospedaje

3.2.5. FUERZA N 5: RIVALIDAD COMPETITIVA

Cuando la rivalidad en el sector es agresiva y existe gran participacin de competidores directos, la empresa se ve afectada en su rentabilidad, en la medida que esta competencia influye en la reduccin de precios o entregando servicios de una manera desmedida.


1. Gran nmero de competidores51

2. Crecimiento lento del sector53

3. Costos fijos elevados 52

4. Falta de diferenciacin 52

5. Competidores diversos52

6. Fuertes barreras de salida53

TOTAL3013

Gran nmero de competidoresDentro del sector existe una masiva participacin en el rubro, de los cules 40 se encuentran registrados legalmente y 25 establecimientos de hospedaje se encuentran en observacin. Crecimiento lento del sectorLa variacin o crecimiento porcentual del rubro hotelero, del 2010 para el ao 2011 fue de un 2,81% si bien no alcanza la media de los crecimientos de las actividades econmicas que es un 5.60% (crecimiento PIB). Se encuentra en la moda de crecimiento sectorial del pas, la cual es un 2% de progresin. Costos fijos elevadosLos costos fijos sonrelativamente elevados, ya que estos representan un 68% del costo total. Falta de diferenciacinLos servicios que se ofrecen en el sector no estn claramente diferenciados razn por la cual los clientes optan por hospedarse en el lugar que ellos prefieran. Competidores diversosExisten gran cantidad de competidores en el sector y esto genera un gran rivalidad entre los mismos, obligndolos a crear distintas acciones para contrarrestar a la competencia. Fuertes barreras de salidaLa salida de las empresas en el sector est condicionada a distintos factores, activos especializados, costos fijos de salida, relaciones estratgicas, barreras emocionales.El sector hotelero no presenta barreras de salidas, ya que no cuenta con activos especializados y puede deshacerse de sus activos fijos sin problemas.

Fuerzas Competitivas%

amenazas de nuevos ingresos57%

poder de los compradores74%

poder de los proveedores80%

amenazas de los servicios sustitutos20%

rivalidad competitiva43%

CONCLUSIONES:se puede decir que el Sector es atractivo debido a que el 60% de las fuerzas analizadas sobrepasan la media (50%) y el 40% que son los servicios sustitutos y la rivalidad competitiva representan amenazas.

4.Estudio de Mercado / DemandaTurismo Receptor 2012El turismo receptor es aquel turismo de los visitantes no residentes en el territorio del pas de referencia.El turismo en Bolivia aporta con un 3.08% a la generacin de valor agregado, lo que representa 5.364 millones de Bs. de produccin turstica, representando 11% de aporte del sector a la produccin bruta del pas.4.1. INFORMACIN SECUNDARIAAhora bien una vez definido lo que es turismo receptor, dentro del informe obtenido a travs Vice ministerio de Turismo, lo ms relevante que podemos destacar es el nivel y/o distribucin del gasto turstico realizado en el pas; hospedaje, alimentacin, recreacin, artesanas, etc. En el cuadro n1 siguiente podemos observar que

4.1.2. Composicin de la edad de turistas extranjeros

FUENTE: VICEMINISTERIO DE TURISMO

De acuerdo a los rangos que fueron utilizados para la depuracin de lainformacin de los observatorios tursticos, la mayor participacin del total son losque estn comprendidos entre las edades de 26 a 35 aos con un 42,6%, seguidode 15 a 25 aos (26,3%) y de 36 a 45 aos con un 14,9%. Este flujo de visitantesconforme a la edad muestra, que la mayora las personas jvenes tienen unatendencia de realizar visitas a nuestro pas.

4.1.3. Nivel de gasto medio de viaje segn rangos de edad.

Asumiendo que turistas jvenes son los que tienen mayor flujo de vista al pas, enel aspecto del gasto estn por debajo del nivel medio de gasto general que es de$us. 474,6. Es as que, que los turistas comprendidos entre 46 a 55 aos son losque tienen mayos nivel de gasto alcanzando $us. 927,6 seguido de los visitantesentre 66 75 aos con $us. 801,2.

4.1.4. Principales motivos de viaje del turista extranjero.

4.1.5. Participacin por tipo de actividad del turista extranjero.

4.1.6. Composicin de la edad y el nivel de gasto medio segn rangos de edad de turistas nacionales

Dentro del rango de edad de los turistas nacionales, se observa que los primerosrangos tienen una participacin que flucta entre 20 a 34%. Analizando su gastomedio, el rango comprendido entre 36 a 45 aos tiene un mayor nivel de gastomedio de viaje, seguido de 26 a 35 y 46 a55 aos.

4.1.7. Participacin motivo de viaje del turista nacional.

El motivo del turista nacional que incentiva su viaje es: descanso, recreacin,cultura y vista a familiares o amigos, aunque la categora de otros es la que mayorparticipacin con el 24,5% esto debido a que muchas personas viajan por motivosde comercio, visitas arqueolgicas y patrimoniales, etc.

4.1.8. Participacin por tipo de actividad del turista nacional.

El tipo de actividad que realiza el turista nacional, son visitas a sitios patrimoniales,parques urbanos, sitios a centros comerciales observacin y actividades derelajacin

NacionalidadGasto Medio ViajeEstada

Francia388.45.0

Argentina420.88.1

Brasil415.73.6

Reino Unido517.45.7

4.1.9. Flujo de turismo receptor segn principales pases de origen.

4.2. INFORMACIN PRIMARIA4.2.1.Investigacin de Mercados4.2.1.1. Objetivo4.2.1.2. Objetivo GeneralRealizar una investigacin cuantitativa del mercado, de esta manera se lograra evaluar la aceptacin de los servicios y la impresin que tenga el pblico sobre el concepto del servicio a ofertar.4.2.1.3. Objetivos Especficos Establecer el nivel de aceptacin del servicio Determinar la poblacin dispuesta a requerir el servicio Definir el beneficio que percibir el consumidor Identificar a que grado resultara beneficioso el emprendimiento Conocer la periodicidad para usar el servicio. Determinar la intencin de uso del nuevo servicio.

4.2.1.3. Planificacin de la Muestra PoblacinLa poblacin objeto de estudio de nuestra investigacin est constituida por los habitantes mayores de 18 y 60 aos de la ciudad de Santa Cruz. ElementoPara el presente trabajo se toma como elemento de estudio a las personas mayores de 18 aos con las capacidades mentales y psicolgicas suficientes para responder el cuestionario, hombres y mujeres de todos los estratos de la ciudad. Unidad de MuestreoCorresponde al muestreo estratificado al azar. AlcanceCiudad de Santa Cruz Tiempo14 al 15 de septiembre de 2012

4.2.1.3.1Tamao de la Muestra

=

P * Q = Probabilidad con la que se presenta el fenmeno.

60 * 30

E= Margen de error permitido.0.05

= 95%95%

Z= Valor crtico correspondiente al nivel de confianza elegido.1.96%

Se necesitan hacer 276 encuestas en el centro de la ciudad y en lugares de aglomeracin de personas dentro del 1 y 2 anillo.

EncuestaBuenos Das/Buenas Tardes somos estudiantes de la UAGRM y estamos realizando una encuesta con el objetivo de conocer los hbitos y preferencias de los servicios de hospedaje. Por lo que solicitamos que nos regale 5 minutos para responder algunas preguntas por favor Marque su Eleccin en la Casilla Correspondiente.DATOS DE IDENTIFICACIN1. GneroFM2. Cul de los siguientes hoteles que se menciona a continuacin Ud. Conoce? (Marque varios)Biocentro Gemb

Hotel Los Tajibos

Hotel Buganvillas

Hotel Camino Real

Hotel Santa Cruz

Hotel B/W House Inn

3. En cul de los siguientes Hoteles se ha Hospedado alguna vez?Biocentro Gemb

Hotel Los Tajibos

Hotel Buganvillas

Hotel Camino Real

Hotel Santa Cruz

Hotel B/W House Inn

4. Cunto tiempo permanece en Santa Cruz?1 da____ 2-3 das ____ 1-3 semanas ____Un mes____ Ms de un mes____

5. Cmo viaja?Solo __ En pareja __ Con familia __ Con amigos __ en grupo Organizado__6. Estara interesado en visitar los lugares tursticos cercanos de la ciudad?MuchoPocoMe es indiferente No7. Cunto estara dispuesto a gastar por una estada de una noche y dos das de estada en un Hotel de Cinco Estrellas? (Gasto por habitacin)Menos de $us 100 ___de $us 101-150 ___ de $us 151-250 ___de $us 251 en adelante8. Cmo le parece la a Ud La construccin de un hotel que tenga la forma del escudo departamental y que haga nfasis en dar a conocer el significado de cada uno de los componentes del escudo? InnovadorInteresante Nada interesante9. Ud. Se hospedara en un hotel con las caractersticas mencionadas en la pregunta anterior?SiNoTal vez10. Cuando Ud. Visita otro pas, qu tan importante significa para Ud. Tomarse fotografas y/o videos en los lugares que visita?Muy importante Me es indiferente No me interesa11. Cmo le parece la idea de que un hotel le brinde servicio de alquiler de bateras, cmaras fotogrficas, de video para que Ud. Utilice las mismas en sus visitas a lugares tursticos? Hara uso del servicio?Si NoTal vez

12. Le gustara que el Hotel en el cul se hosped le obsequie una Mini pelcula en base a una edicin Multimedia personalizada (En DVD) con todas las fotografas y videos que Ud. Haya logrado sacar en cada momento de estada en nuestro Departamento?Si NoTal vez13. Estara Ud. Dispuesto a entrar al muro de los recuerdos y compartir sus experiencias (Mini-pelcula) proyectadas en televisores LCD dentro de la recepcin del hotel?SiPodra serNo

GRACIAS POR SU COLABORACIN

4.2.1.4. INTERPRETACIN.1.- del Total de 276turistas nacionales como extranjeros encuestadosse detallan la interpretacin a continuacin:

El 55% del total de personas encuestadas son mujeres, y el 45% son hombres.

2.- Cul de los siguientes hoteles que se menciona a continuacin ud. Conoce ?

El grfico muestra que el hotel con mayor posicionamiento, es el Hotel Santa cruz con un 27%, seguido del hotel Los Tajibos con un 26%, y en tercer lugar el hotel Buganvillas con un 24%3.- En cul de los siguientes hoteles se ha hospedado alguna vez?

En cuanto a la preferencia de hotel, en primer lugar se encuentra el hotel Camino Real con un 37%, seguido del Hotel Los tajibos con un 28% y el hotel Buganvillas con una participacin de un 13%.

4.- Cunto tiempo permanece en Santa Cruz?

Segn el total de turstas encuestados que visita Santa Cruz, un 37% permanece de 2 a 3 das, un 27% permanece de 4 a 7 das, y el 23% se queda solamente un da. 5.- Cmo Viaja?

Del total de turstas encuestados el 41% viaja en familia, seguido de el turista que viaja solo con un 28%, y un 24 % que viaja en pareja.

6.- estaria interesado en viajar a los lugares turisticos cercanos a la ciudad?

El 87% del total de las personas encuestadas le interesa viajar y conocer lugares tursticos

7.- Cunto estaria dispuesto a apagar por una noche u dos dias de estadia en un hotel de cinco estrellas?

8.- Cmo le parece a usted la construccion de un hotel que tenga la forma del escudo del departamento y que haga enfasis en dar el significado de cada uno de los componente del escudo?

El 94% del total de turistas encuestados considera la idea como innovadora e interesante9.- Usted se hospedaria en un hotel con las caracteristicas mencionadas en la pregunta anterior?

El 73% del total de los turistas encuestados S se hospedara en el Hotel con las caracteristicas de la anterior pregunta y el 25% tal ves se hospede.

10. Cuando Ud. Visita otro pas, qu tan importante significa para Ud. Tomarse fotografas y/o videos en los lugares que visita?

11. Cmo le parece la idea de que un hotel le brinde servicio de alquiler de bateras, cmaras fotogrficas, de video para que Ud. Utilice las mismas en sus visitas a lugares tursticos? Hara uso del servicio?

12. Le gustara que el Hotel en el cul se hosped le obsequie una Mini pelcula en base a una edicin Multimedia personalizada (En DVD) con todas las fotografas y videos que Ud. Haya logrado sacar en cada momento de estada en nuestro Departamento?

13. Estara Ud. Dispuesto a entrar al muro de los recuerdos y compartir sus experiencias (Mini-pelcula) proyectadas en televisores LCD dentro de la recepcin del hotel?

5. ANALISIS DE LA COMPETENCIACOMPETENCIA DIRECTA: Son todos aquellos negocios que venden un producto o servicio igual o casi igual al nuestro y que lo venden en el mismo mercado en el que estamos nosotros, es decir, buscan a nuestros mismos clientes para venderles prcticamente lo mismo. En nuestro caso tomamos como competencia directa a todos aquellos hoteles de 5 estrellas que venden adicionalmente servicio de spa y turismo en Santa Cruz de la Sierra.COMPETENCIA INDIRECTA: La conforman todos los negocios que intervienen de forma lateral en nuestro mercado y clientes, que buscan satisfacer las mismas necesidades de forma diferente y con servicios substitutos. En el caso actual se toma como competencia indirecta a los hoteles de 4 y 3 estrellas, hostales, residenciales, alojamientos y posadas.5.1. Competencia directa: BUNGANVILLAS HOTEL SUITES & SPABuganvillas Hotel Suites & Spa se encuentra en el centro de Santa Cruz, cerca de lugares de inters como Plaza 24 de Septiembre, Catedral de San Lorenzo y Estadio Ramn Tahuichi Aguilera. Asimismo, se encuentra cerca de otros lugares de inters como Biblioteca Municipal y Museo Etnofolklrico. Datos generales de la empresaLa oferta de restauracin en Buganvillas Hotel Suites & Spa se compone de 2 restaurantes. Se puede disfrutar de una bebida en bar junto a la piscina. Servicio de habitaciones las 24 horas. Se puede disfrutar de desayuno gratuito que se sirve todas las maanas en la zona de desayunos. Entre las opciones de ocio y esparcimiento figuran una pista de tenis exterior, centro de bienestar, sauna y gimnasio. El establecimiento dispone de un spa completo que ofrece tratamientos corporales, salas de tratamiento o masajes, tratamientos faciales y servicios de belleza. Este establecimiento de 4 estrellas cuenta con un centro de negocios y ofrece una sala de conferencias o reuniones y servicios de oficina. Este establecimiento situado en Santa Cruz dispone de espacio para eventos, y cuenta con centro de conferencias, sala de recepciones y sala de exposiciones. Como servicio de pago, el establecimiento ofrece servicio de transporte al aeropuerto (ida y vuelta) (a peticin). Se dispone de estacionamiento gratuito limitado

para los huspedes por orden de llegada. El establecimiento ofrece, adems, los siguientes servicios: rea para parrillas, sala de juegos electrnicos o de mesa y lavandera.Componentes del anlisis de la competenciaObjetivos de la Competencia: Esta dirigido para aquellos turistas, ejecutivos que deseen divertirse, conocer la ciudad, la cultura y para las personas que deseen descansar de la rutina.Supuestos de la Competencia:El nuevo mercado que piensa abarcar el hotel, es el de la unin de la pareja ya que ofrece servicios de luna de miel, reljese en pareja y un escape romntico, alejado de la vida social cotidiana y dando prioridad y atencin a la pareja cliente.Estrategia Actual:Debido a que dicho hotel cuenta con servicio de spa, ofrece estrategias de diferenciacin: en temas como terapias de coco, faciales de colores, masajes anti estrs todos con sauna e hidromasajes adicionalmente ofrece un buffet dominical y un men ejecutivo. Tarifa:SuiteDESCRIPCIONNUMERO DE PERSONASTARIFA

Premium Suite5 4 personasSus.- 264.00

Suite Deluxe2Sus.- 208.00

Suite Ejecutiva1 2Sus.- 195.00

Suite Deluxe Familiar3 4Sus.- 223.00

Grand Suites:DESCRIPCIONNUMERO DE PERSONASTARIFA

Grand Suite de lujo Donna1 persona, o una parejaSus.- 350.00

Grand Suite de Lujo Bella1 persona, o una parejaSus.- 350.00

Grand Suite de Lujo Buganvillas1 persona, o una parejaSus.- 350.00

Grand Suite de Lujo Prima1 persona, o una parejaSus.- 350.00

CONCLUSIN: Buganvillas tiene estilo de barrio privado. Los departamentos son amplios y tienen todo lo necesario. Lo cual lo hace diferente a un hotel comn. Tambin son de mucho agrado los espacios verdes que tienen, las canchas de futbol, tenis sin olvidar las piscinas.Todo bien con la infraestructura, pero da la impresin que el servicio no est a la altura: dado a algunos inconvenientes en la recepcin y la limpieza.Debido a la magnitud de la infraestructura es necesario caminar demasiado para asistir al desayuno por este motivo no es aconsejable para personas de la tercera edad. HOTEL CAMINO REALEn Santa Cruz, Camino Real Hotel se encuentra en las afueras y cerca de lugares de inters como Zoo de Santa Cruz, Biblioteca Municipal y Museo Etnofolklrico. Asimismo, se encuentra cerca de otros lugares de inters como Plaza 24 de Septiembre y Catedral de San Lorenzo. Datos generales de la empresaEl restaurante de Camino Real Hotel sirve desayunos, almuerzos y cenas. Se puede disfrutar de una bebida en bar en la piscina. Servicio de habitaciones las 24 horas. Este establecimiento sirve desayuno gratuito todas las maanas. Entre las opciones de ocio y esparcimiento figuran piscina descubierta, centro de bienestar, baera de hidromasaje y sauna. El establecimiento dispone de un spa completo que ofrece salas de tratamiento o

masajes. Este establecimiento de 5 estrellas cuenta con un centro de negocios abierto las 24 horas y ofrece salas de reuniones para grupos pequeos y personal de servicio tcnico. Conexin a Internet Wi-Fi gratis en las zonas pblicas. Este establecimiento situado en Santa Cruz cuenta con 6 salas de reuniones. Como servicio de pago, el establecimiento ofrece servicio de transporte al aeropuerto (ida y vuelta) (a peticin). Estacionamiento gratuito. El establecimiento ofrece, adems, los siguientes servicios: cafetera, una conserjera y asistencia turstica y para la compra de entradas.Componentes del anlisis de la competenciaObjetivos de la Competencia: El hotel est dirigido para un segmento de ejecutivos, negocios empresariales y para turistas que deseen conocer la cultura tropical del departamento. Supuestos de la Competencia:Dado la situacin econmica del pas el hotel casa real est implantando una nueva estrategia de liderazgo en costo, reduciendo los costos para dar ms prioridad al mantenimiento del mismo y mejora a los bienes de la empresa.Estrategia Actual:Estrategias de enfoque, demuestra orientacin hacia la unin familiar ofreciendo planes diferenciando a familias nacionales como a familias extranjeras para poder aplicar la tarifa, en dichos planes se encuentran integrados ciertos servicios bsicos que el hotel dispone para adultos y menores. Tarifa:DESCRIPCION NUMERO DE PERSONAS TARIFA

Simple de Lujo1 personaBs.- 1410.00

Doble de Lujo2 personaBs.- 1551.00

Suite Junior1 persona o parejaBs.- 1727.00

Suite Royal1 persona o parejaBs.- 2327.00

Conclusin:El hotel es un poco antiguo y no cuenta con el personal necesario para la atencin adecuada a la clientela, los bienes que se encuentran en las habitaciones estn en mal funcionamiento, no cuenta con servicios adicionales adems de los que ofrece que son iguales al de la competencia, no cuenta con una gama amplia de comida como detalla en el momento de hacer la reservaciones.HOTEL B/W HOUSE INNEl hotel est ubicado en la calle colon 643 casi esquina la Riva en el corazn de la ciudad. Datos generales de la empresa:El hotel es un moderno edificio de 6 pisos, ubicado cerca de los mejores negocios. nico Hotel en Bolivia que pertenece a una cadena mundial con estndares de calidad americanos, nico hotel en el pas con seguro de responsabilidad civil para sus huspedes de hasta USD 300.000.Componentes de la competencia:Objetivos de la competencia:El hotel est dirigido para todo tipo de cliente norte americano, cuando viajen a nuestro pas se siente como en casa disfrutando los servicios y comodidades que ofrece el hotel conjuntamente a los lugares tursticos de santa cruz.Estrategia actual:Estrategia de enfoque dando prioridad a la clientela norte americana, ofreciendo un conjunto de servicios y atencin personalizada a todo el cliente que desee quedarse como en casa.Conclusin:Si bien las habitaciones son espaciosas, no es un hotel de cinco estrellas, el equipamiento en las habitaciones es bsico y no cuenta con comodidades elementales para un hotel de categora. La atencin del restaurante es tediosa y lenta en el turno de la tarde, aunque el resto del personal del hotel se muestra cordial y agradable.

HOTEL LOS TAJIBOSHotel Los Tajibos, ubicado en la zona residencial ms exclusiva de Santa Cruz y a solo 5 minutos del centro de la ciudad y a 15 minutos del Aeropuerto Internacional de ViruViru. Av. San Martin N 445.En un ambiente tropical, idneo para unir los negocios con el placer, en Hotel Los Tajibos, nos preocupamos por cada detalle.Caractersticas de la empresa:Este hotel es un oasis tropical sobre una extensin de 4.5 hectreas con aves, cadas de agua ubicado en un exclusivo barrio residencial con centros de negocios, a 15 minutos de distancia del centro de la ciudad y a 20 del aeropuerto internacional viru-viru. Contamos con un total de 184 habitaciones con una vista esplendida a la piscina y a los jardines. Somos un destino con estilo propio para negocios, vacaciones, congresos y convencionesAntecedentes de la empresa: Misin: ofrecer al cliente un trato personalizado en un ambiente vacacional, logrando una mezcla de negocios con la naturaleza y vida.Visin: visualizar el hotel en el corto plazo renovando con nuevos proyectos que sorprendan al cliente: manteniendo nuestro prestigio, recreando el lugar de encuentro, fortaleciendo la atencin personalizada y manejando precios adecuados al mercado.Componentes del anlisis:Objetivos de la competencia:Est dirigido para todo tipo de cliente de la ciudad y extranjeros que deseen quedarse en un ambiente de lujo y comodidad que realizan diferentes tipos de negocios empresariales y ejecutivos.

Estrategia Actual:El hotel adicionalmente a sus servicios ha lanzado una estrategia de diferenciacin por medio del servicio de SPA que cuenta con: peluquera completa unisex, masajes y tratamiento de belleza, sauna seca y vapor, hidromasaje interno y externo, health bar.

Por medio de su extensa infraestructura ofrece servicios de conferencias, exposiciones, conciertos, etc. Donde las ms conocidas serian la EXPOCASA dando a conocer la especializacin ms importante en el sector de la arquitectura, cuenta con un centro de convenciones EL CONQUISTADOR con capacidad para 3.600 personas aislados acsticamente. Tarifa: Simple Standard200,00 USD

Doble Standard220,00 USD

SWD Pool Si de212,00 USD

DWD Pool Side232,00 USD

SWD Ejecutivo simple Superior229,00 USD

DWS Ejecutivo Doble Superior252,00 USD

King SUIT375,00 USD

Suite Presidencial420,00 USD

Conclusiones:Es un hotel que cubre las necesidades de los clientes, est todo pensado para el confort del pasajero. Las habitaciones son muy grandes y tienen todo lo necesario para sentirse cmodo. Desde la habitacin se poda apreciar directamente la piscina por la ventana trasera, existen varias hamacas paraguayas donde se puede trabajar recostado sobre la misma.

HOTEL SANTA CRUZEl hotel est ubicado en la Calle Ren Moreno N 269, Hotel de lujo en pleno centro comercial y financiero de Santa Cruz de la Sierra, Bolivia, a solo dos cuadras de la Plaza Principal, a 15 minutos del Aeropuerto Viru-Viru.Caractersticas de la empresa: nico Hotel de lujo en pleno centro comercial y financiero de Santa Cruz de la Sierra, Bolivia, a solo dos cuadras de la Plaza Principal, a 15 minutos del Aeropuerto Viru Viru. Descubra la unin perfecta,un hermoso hotel de siete plantas que combina el estilo colonial e incorpora la tecnologa del nuevo milenio. Perfecto para viajes de negocios y turismo. Objetivos de la competencia:Estrategia actual:Ofrece planes tanto familiar como para parejas a nivel econmico, por ende se recalca que la estrategia est basada en liderazgo en costo. Objetivo del mercado:Est dirigido para cliente turistas, ejecutivos, viajes de negocios en un ambiente personalizada y comodidad que brinda el hotel haciendo conocer las culturas y tradicionales de la ciudadConclusiones:El hotel est un poco deteriorado, y falta reinversin en su infraestructura adicionalmente capacitacin para sus operarios.Competencia directa:CONCLUCIONES DE HOTELES 5 ESTRELLAS:Estos hoteles prestan servicios a turistas y personas de negocio tanto nacionales como extranjeros, adicionalmente aparte de brindar los servicios bsicos de un hospedaje incluyen servicios de spa para la pareja y entretenimiento para los nios abriendo un

nuevo mercado hacia el servicio personalizado a las familias que desean pasar un rato agradable fuera de la vida cotidiana.Cabe recalcar que debido a la antigedad de los mismos, algunos de ellos estn faltos de mantenimiento tanto de sus muebles y enseres como en la infraestructura, tambin debido al posicionamiento en el mercado falta la capacitacin continua en el tema de recursos humanos.Son considerados competencia directa ya que adicionalmente a los servicios de hospedaje que venden incluyen servicios especiales de spa y en algunos casos guas tursticos, de los cuales se pueden ofrecer una fuerte competencia en dichos temas.

HOTELDIRECCIONSEGMENTOESTRATEGIA

BUNGANVILLAS HOTEL SUITES & SPAAv. Roca y Coronado Nro. 901Turistas y ejecutivos que gustan divertirseEstrategia de diferenciacin

HOTEL CAMINO REALAv. San Martn y 4to anillo (Equipetrol Norte)Ejecutivos y turistas que desean conocer la cultura del pasEstrategia de enfoques

HOTEL B/W HOUSE INNC. Coln Nro. 643 (Central)Clientes norteamericanosEstrategia de enfoque

LOS TAJIBOS HOTEL Av. San Martn 3er. Anillo Nro. 455 (Equipetrol)Toda clase de clientesEstrategia de diferenciacin

HOTEL SANTA CRUZc. Ren Moreno Nro. 269Turistas y ejecutivos con ambiente personalizadoEstrategia de liderazgo en costos

BIOCENTRO GUEMB MARIPOSARIO RESOTKm. 7, camino a Porongo (Zona Los Batos)Familias y parejasEstrategia de diferenciacin

LAGUNA VOLCAN GOLF ECO RESORTKm. 82,5 Bermejo, Carretera a SamaipataPersonas que deseen convivir con la naturalezaEstrategia de diferenciacin

SUN HOTELAv. Banzer Km. 13 frente al Aeropuerto Viru ViruTodo pblico en generalEstrategia de diferenciacin

YOTAU ALL SUITES HOTELAv. San Martn Nro. 7 (Equipetrol)Personal ejecutivoEstrategia de enfoque

5.2. Competencia indirecta:CONCLUSIONES DE HOTELES 4 Y 3 ESTRELLAS:Estos hoteles enfocan su mercado a familias en general que buscan un descanso, debido al bajo costo que ofertan, cada ellos reducen los servicios que venden, son considerados competencia indirecta ya que no cuentan con los servicios necesarios que ORIENTAL HOTEL est dispuesto a ofrecer.CONCLUSIONES DE RESIDENCIALES:Tambin conocidos como pensiones, se encuentran por debajo de los hoteles donde simplemente venden los servicios de renta de habitaciones con o sin bao privado sin ningn servicio adicional, suelen ser econmicos y ms seguros que las hostales ya que el cliente llega a manejar la llave de su propia habitacin.Es considerado como competencia indirecta ya que solamente vende el servicio de renta de habitacin sin derecho a nada (telfono, aire acondicionado, yacusi, etc.).CONCLUSIONES DE ALOJAMIENTO:En trminos de empresa, es un nivel intermedio entre hostal y residencial, un poco ms cmodo y elegante que un hostal pero no lo suficiente que un residencial, hoy en dia son utilizados para pasar un momento con la pareja sin la necesidad de ocuparlo por la noche entera debido a su bajo costo.Es considerado competencia intermedia porque simplemente vende el servicio de renta de cuarto privado sin derecho a nada.CONCLUCIONES DEL HOSTAL:Tambin conocidos como albergues, simplemente rentan las literas generalmente de 2 pisos donde los clientes comparten el cuarto, bao, salas, etc. Hoy en da en algunos hostales ofrecen cuartos privados sin ningn servicio adicional, la ventaja de esta clase de empresa es el bajo costo y la desventaja llegara a ser los robos ya que al compartir el cuarto los objetos personales quedan a la vista de todos.Se considera competencia indirecta ya que simplemente brinda servicio renta de litera donde se llega a compartir el cuarto con clientes desconocidos.MATRIZ DE ANALISIS DE LA COMPETENCIA DIRECTA E INDIRECTADIRECTAINDIRECTALOS ESCUDOS HOTEL

INDICADORES GENERALES

Alta participacin de mercadosNoSiNo

Buen nivel de posicionamiento SiSiNo

Iniciativa de sus EjecutivosSiNoSi

ESTRATEGIA ACTUAL

DiferenciacinSiNoSi

Liderazgo en Costos SiSiNo

Enfoque (nicho de mercado) SiSiSi

RECURSOS Y CAPACIDADES

general

Posee Antigedad en el sectorSiSiNo

Tiene trabajadores altamente calificadosSiNoSi

Tiene Trabajadores CreativosSiNoSi

MARKETING

Da ms importancia al marketingSiNoSi

Da ms importancia a las ventas SiSiSi

Gran cobertura de sus canales de distribucinSiNoSi

Buen nmero de activos opera la distribucinNoNoNo

Agresividad en promociones NoNoSi

Agresividad en publicidad SiNoSi

Cantidad y calidad en su fuerza de ventas SiNoSi

Precios competitivosNoSiSi

Ofrece descuentosNoNoSi

OPERATIVA

Trabaja con economas de escala NoNoNo

tecnologa de ltima generacin SiNoSi

Flexibilidad para agregar servicios SiNoSi

Excelentes ubicaciones SiSiSi

Est integrada verticalmente NoNoNo

Dispone de capacidad ociosaSiSiNo

FINANZAS

Hay indicios de holgura en flujo de caja SiSiSi

Parece ser una empresa rentableSiSiSi

Se perciben reinversiones y crec. De activo.NoNoNo

CUADRO COMPARATIVO CON EL PORCENTAJE DE LA VARIABLES QUE REPRESENTAN SI PARA LA COMPETENCIAEMPRESArecursos y capacidadesmarketingoperacionesfinanzasTOTAL

COMPETENCIA DIRECTA100%55%66%66%72%

COMPETENCIA INDIRECTA33%22%33%66%38%

HOTEL LOS ESCUDOS66%88%50%66%68%

6. PRODUCTO/MERCADO6.1. Qu producto? : Se ofrecer el servicio de hospedaje con calidad de .6.2. A Quin?:Se dedicara a satisfacer las necesidades del pblico en general,turistas nacionales como extranjeros, enfocndose en el segmento de personas que buscan actividades recreacionales, culturales, debidamente atendidos; habiendo encontrado un mercado atractivo en este segmento.

6.3. Con Qu?:Con el mejor ambiente de seguridad, unido a sus excelentes instalaciones y cmodas habitaciones, como tambin con servicios recreativos para crear una experiencia nica e inolvidable.

7. CADENA DE VALOR

En el anlisis de la cadena de valor se disgrega a la empresa en cada una de sus actividades primarias, as como tambin las actividades de apoyo, para estudiar el comportamiento de los costos y las fuentes de diferenciacin en relacin a la competencia, para as poder detectar cul de estas actividades de valor representan una ventaja competitiva para la empresa.Determinar la fuente de ventaja competitiva en la empresa es identificar cul de estas actividades se realiza de forma diferente o con costos ms bajos que la competencia. Es importante mencionar que para que estas fuentes de ventajas competitivas sean competitivas, deben ser sustentables y difciles de imitar al largo plazo.ELEMENTOS DE LA CADENA DE VALOR

Actividades primarias.-son aquellas actividades que permiten la creacin fsica del producto o servicio, su venta y transferencia hasta el consumidor final, adems de los servicios posteriores

Actividades de Apoyo.- tienen por obligacin ser la base de las actividades primarias y se apoyan entre s. Ayuda a desarrollar las actividades con eficiencia o diferenciacin siempre relacionndose con la estrategia genrica de la empresa para que la esencia del negocio funcione cabalmente. (Infraestructura, administracin de recursos humanos, desarrollo tecnolgico y aprovisionamiento)

7.1. ACTIVIDADES PRIMARIAS

7.1.1. LOGISTICA INTERNA

Todava no se cuenta con esta actividad que incluye:

Recepcin de materiales o insumos Almacenamiento de entrada Distribucin de los insumos Control de inventario Pago a los proveedores

La logstica interna est de acuerdo a la planificacin del rea del departamento de operaciones quien se encargar de todas las adquisiciones de los insumos necesarios para el funcionamiento del hotel, la debilidad de este punto es que como empresa todava no contamos con los procedimientos debidamente documentados.

7.1.2. OPERACIONES

Funcionamiento (servicio a las habitaciones) Mantenimiento de equipos Operaciones de instalacin

No contamos aun con esta informacin. Lo detallaremos ms adelante.

7.1.3. LOGISTICA EXTERNA

Almacenamiento de salida Cobros a los usuarios Distribucin fsica a los usuarios: No conocemos a los agentes de ventas que se encargaran de la comercializacin de nuestros servicios.

La Empresa no cuenta con logstica externa ya que el consumidor debe acudir a las instalaciones para acceder a los servicios.

7.1.4. MARKETING

Son las actividades que buscan que el comprador conozca y compre el producto. Acciones tales como:

1. Manejo de fuerzas de venta: Por el momento no contamos con una slida fuerza de ventas establecida, pero se cuenta con una gerente comercial quien estar a cargo de las negociaciones con las agencias de viajes que trabajaremos.1. 1. Publicidad: No contamos con una imagen o marca porque no se han realizado acciones publicitarias.1. Promocin: No contamos con promociones. 1. Precio.- no contamos con un precio establecidos para hoteles de cinco estrellas: pero si tenemos datos del rango de precios, (110$us a 140$us) el cual se utilizar de gua para poder establecer nuestro precio de mercado de las habitaciones singles entre y las habitaciones dobles. 1. Canal de distribucin: no conocemos a los agentes de ventas que se encargarn de la comercializacin de nuestros servicios.

7.1.5. SERVICIO POST- VENTAMejoramiento del servicio.- No contamos con servicios post-venta, ya que todava no est en funcionamiento el hotel por lo cual no se est brindando ningn tipo de servicio. Fidelizacin del usuario: No contamos aun con esta informacin Nivel de Satisfaccin del Cliente: Todava no contamos con datos de nivel de satisfaccin ya que no est en marcha el proyecto todava.

7.2. ACTIVIDADES SECUNDARIASLas actividades de apoyo contemplan dentro de la empresa las siguientes actividades:

7.2.1. INFRAESTRUCTURA

La variable infraestructura ms all de lo fsico incluye la administracin general, la planeacin estratgica, la capacidad financiera, contabilidad, estructura y apoyo legal, fuertes relaciones institucionales.

EdificioOri

ejemplo de hotel escudos de atilaa

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