Carta de

servicios

SITUACIÓN

160

INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA

PRESENTACIÓN

Biblioteca del Área de Industria y Energía

Página Web:

Medios de transporte:

Cuzco5

11

40147

Paseo de la Castellana, 160, Planta 028071 Madrid-España913 494 969 - 913 494 971

Metro: línea 10 (Fuencarral-Puerta del Sur),estación “ ”.

E.M.T.: (Puerta del Sol-Estación de Chamartín)(Plaza de Cuzco- Barrio Blanco)

(Red de San Luis-Alfonso XIII)(Plaza del Callao-Barrio del Pilar)

Paseo de la Castellana, 162, Planta 128071 Madrid-España913 493 514 - 913 493 982

De 9 a 14 horas, de lunes a viernes.

(Glorieta Embajadores-Plaza de Castilla)

Biblioteca del Área de Turismo y Comercio

Horario:

27

B

www.mityc.es

iblioteca_Ind@mityc.es

BuzonBiblioteca@mityc.es

BIBLIOTECA

162

Las Bibliotecas del Ministerio de Industria, Turismoy Comercio son centros especializados, con fondosdocumentales permanentemente actualizados, querealizan una labor esencial de apoyo a la investiga-ción y de difusión bibliográfica entre los ciudadanosy usuarios.En el esfuerzo continuo de mejorar la calidad en elMinisterio, se ha elaborado esta Carta de Serviciosde las Bibliotecas, como documento informativo delos servicios que prestan, los compromisos de cali-dad que asumen y los derechos que asisten a sususuarios.

La Subsecretaria

El Ministerio tiene dos Bibliotecas especializadasen áreas temáticas diferentes:

Biblioteca del Área de Industria y Energía

Biblioteca del Área de Turismo y Comercio

SUBSECRETARÍADIVISIÓN DE INFORMACIÓN,DOCUMENTACIÓN YPUBLICACIONES

MINISTERIODE INDUSTRIA,TURISMOY COMERCIO

GOBIERNODE ESPAÑA

Septiembre

2007

NUESTROS COMPROMISOS

INDICADORESSERVICIOS

SUGERENCIAS Y QUEJAS

- Sugerir la adquisición de publicaciones

- Presentación de cualquier iniciativa mediante correoelectrónico, postal, fax o llamada telefónica.

- Expresión de las opiniones de los usuarios a través de loscuestionarios de calidad que periódicamente se realizan.

Las quejas y sugerencias podrán presentarse en la Unidadde Quejas y Sugerencias del Ministerio, que informará alinteresado de las actuaciones realizadas en un plazo má-ximo de 20 días hábiles, de acuerdo con la legislaciónvigente.

www.mityc.es/oficinavirtual

Pº de la Castellana, 160. Planta 0. Despacho 009/011

- Número de consultas mensuales a la página web.- Porcentaje de publicaciones que circulan en un plazo

máximo de dos días.- Porcentaje de consultas resueltas de manera presencial

y telemática en el plazo máximo de dos días.- Porcentaje de carnés de lector expedidos mensualmen-

te de forma inmediata.- Porcentaje de libros entregados en un plazo máximo de

cinco minutos.- Porcentaje de desideratas atendidas en un plazo máxi-

mo de dos días.- Porcentaje de peticiones interbibliotecarias tramitadas

en un plazo máximo de dos días.- Porcentaje de Boletines de Novedades enviados antes

del día 5 de cada mes.- Porcentaje de usuarios que han podido disponer del or-

denador al menos 30 minutos.- Índice de satisfacción de usuarios a través de cuestio-

narios

- Atención a los usuarios sobre normas de acceso y uso de laBiblioteca.

- Información bibliográfica a través de la página web delMinisterio:

- Información personalizada, presencial, vía telefónica, correoelectrónico o postal, sobre nuestros fondos y servicios.

- Asesoramiento personalizado en localización de bibliografía,tanto de la Biblioteca como de otros centros documentales.

- Asesoramiento personalizado en el manejo de las bases dedatos contratadas por la Biblioteca.

- Consulta de monografías y publicaciones periódicas.- Consulta de bases de datos y publicaciones electrónicas.

- Autoservicio de fotocopias de acuerdo a la legislación vigente.- Servicio de fotocopias por encargo.

- Préstamo de publicaciones, autorizado solo para funcionarios.Para usuarios externos sólo consulta en sala.

- Préstamo interbibliotecario: se proporciona el documentooriginal o su fotocopia.

- La Biblioteca incorpora, con regularidad a sus fondos las pu-blicaciones necesarias para mantener actualizada y eficientesu colección.

- Adquisición de publicaciones a petición de los usuarios.

- Boletines Mensuales de Novedades, en soporte papel y elec-trónico, enviados a los usuarios y accesibles desde la páginaweb: .

- Boletínes de Sumarios de Revistas: accesibles desde Intranet.- Catálogos de Revistas: accesible desde Internet.

Servicio de información bibliográfica

Consulta de los fondos

Reprografía

Préstamo

Adquisición de fondos

Publicaciones

www.mityc.es

www.mityc.es

MEDIDAS DE SUBSANACIÓN

FORMAS DE COLABORACIÓN Y PARTICIPACIÓN

En caso de incumplimiento de los compromisos de calidadestablecidos en esta Carta de Servicios, el responsable dela organización dirigirá una carta de disculpas al ciudadanoen la que también se le informará sobre las medidas demejora puestas en práctica.La reclamación se presentará ante la Unidad responsablede ésta Carta de Servicios.

UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA

DIVISIÓN DE INFORMACIÓN, DOCUMENTACIÓNY PUBLICACIONES

Paseo de la Castellana, 162, planta 1428046 Madrid-España

Teléfonos: 913 493 195 - 913 493 196

Correo electrónico: didp@mityc.es

- Promover las consultas a través de la web de los fondos dela Biblioteca, mediante la actualización de las colecciones,del catálogo general y de los Boletines de Sumarios de Re-vistas.

- Circulación de publicaciones en el día mismo de su recep-ción o al día siguiente.

- Responder a las consultas presenciales o recibidas porcorreo electrónico en el mismo día o al día siguiente.

- Expedición instantánea y gratuita del carné de lector.- Entrega de los libros solicitados en un tiempo máximo de

cinco minutos.- Tramitación de las desideratas en un plazo máximo de dos

días, comunicando al interesado el resultado de la gestión.- Tramitación de las peticiones de préstamo interbibliotecario

en un plazo de dos días.- Envío de los Boletines Mensuales de Novedades antes del

día 5 de cada mes.- Disponibilidad de al menos 30 minutos en el uso de los dos

ordenadores para el público.- Evaluación de la calidad de los servicios a través de cuestio-

narios.