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SOBRE MTA Y EL CSTNUESTROS OBJETIVOS Y SU CUMPLIMIENTO
CSTLa Certificación para la Sostenibilidad
Turística (CST) es un producto del
Instituto Costarricense de Turismo (ICT). El
CST fue diseñado para categorizar y
diferenciar empresas del sector turístico, en
función del grado en que se ajustan a un
modelo sostenible de gestión de los
recursos naturales, culturales y sociales. El CST está regulado por la Comisión Nacional
de Acreditación de Costa Rica y comprende
una escala de 5 "hojas" (niveles) de los
logros en materia de turismo sostenible.
El propósito fundamental del CST es
convertir el concepto de sostenibilidad en
algo real, práctico y necesario en el contexto
de la competitividad turística del país, con
miras a mejorar la forma en que se utilizan
los recursos naturales y sociales, incentivar
la participación activa de las comunidades
locales,
y br indar un nuevo soporte para la competitividad del sector
empresarial.
El CST se basa en cuatro ámbitos los cuales
son:
Entorno físico-biológico:
Evalúa la interacción entre la empresa y el
medio natural circundante, interesando la
implementación de políticas y programas de
sostenibi l idad, protección del medio
ambiente, entre otros.
Gestión del servicio:
Comprende el proceso mediante el cual, la
empresa considerando todos los elementos
exógenos y endógenos, diseña un servicio
SOBRE MTA Y EL CSTNUESTROS OBJETIVOS Y SU CUMPLIMIENTO
SOBRE MTA Y EL CSTNUESTROS OBJETIVOS Y SU CUMPLIMIENTO
turístico acorde con las tendencias del
mercado y las características propias del
país y de las localidades en donde se va a
operar el servicio.
Cliente:
Se evalúan las acciones que realiza la
gerencia para invitar al cliente a participar
en la implementación de las políticas de
sostenibilidad de la empresa.
Entorno socioeconómico:
Se evalúa la identificación e interacción del
establecimiento con las comunidades
adyacentes, analizándose por ejemplo, el
grado en que las empresas turísticas
responden al crecimiento y desarrollo de la
región, mediante la generación de empleo o
el logro de beneficios en pro de la
comunidad.
TURISMO SOSTENIBLEDe acuerdo con la OMT (Organización
Mundial de Turismo) el Turismo Sostenible
se define como: “El turismo que tiene
plenamente en cuenta las repercusiones
actuales y futuras, económicas, sociales y
medioambientales para satisfacer las
necesidades de los visitantes, de la
industria, del entorno y de las comunidades
anfitrionas.” Los principios básicos que
definen al Turismo Sostenible son:
Los Recursos naturales y culturales se
conservan para su uso continuado en el
futuro, al tiempo que reportan beneficios.
El desarrollo turístico se planifica y
gestiona de forma que no cause serios
problemas ambientales o socioculturales.
La calidad ambiental se mantiene y
mejora.
Se procura mantener un elevado nivel de
satisfacción de los visitantes y el destino retiene su prestigio y potencial comercial.
Los beneficios del turismo se reparten
ampliamente entre toda la sociedad.
MTAEn MTA Travel Solutions nos tomamos los compromisos en serio, es por eso que
decidimos convertirnos en una compañía
sostenible y socialmente responsable. A
principios del año 2008 entramos al proceso
de certificación del CST y a finales de año
obtuvimos nivel 3, es decir 3 hojas de sostenibilidad. Debido a nuestro empeño y
deseo de superación en la revaluación del
2012 obtuvimos un nivel más, es decir 4
hojas de sostenibilidad.
Nuestro principal objetivo es ser una
c o m p a ñ ía a l t a m e n t e s o s t e n i b l e ,
comprometida con el ambiente, el cliente, el
servicio y la comunidad.
Otros de nuestros objetivos son:
Informar debidamente al cliente los
principios del turismo sostenible.
SOBRE MTA Y EL CSTNUESTROS OBJETIVOS Y SU CUMPLIMIENTO
SOBRE MTA Y EL CSTNUESTROS OBJETIVOS Y SU CUMPLIMIENTO
Proteger los recursos naturales y
arqueológicos y el entorno social.
Utilizar proveedores sostenibles.
Cumplir con toda la legislación vigente.
C r e a r m a n u a l e s d e p o lít i c a s d e
sostenibilidad y normativas ambientales.
Apoyar organizaciones ambientales.
Evitar toda comercialización de especies o productos de flora y fauna vedados por
la ley.
Operar grupos pequeños en los tours que
realizamos en áreas silvestres protegidas.
Contribuir de forma habitual con alguna
área natural para su protección o
mejoramiento.
R e a l i z a r o p e r a c i o n e s s e g u r a s y
sostenibles.
Contar con guías y choferes capacitados y
certificados.
Luchar contra la explotación sexual de la
niñez.
Los empleados conocen las iniciativas y
programas de carácter sostenible de la
empresa y participan activamente de ellos.
Contar con políticas de control de calidad.
Asegurar de que nuestros clientes reciban
una interpretación adecuada de los de los
sitios que visitan.
Amplia comunicación con los funcionarios
del CST.
Analizar las opiniones de los clientes.
Toda la información que proporcionamos
es veraz y actualizada.
Incorporar en nuestros programas la
participación de las comunidades rurales.
Involucrar a los pobladores de las zonas
donde operamos.
Integrar en nuestros tours atractivos de
carácter sociocultural.
Minimizar los impactos socioculturales
negativos.
Apoyar microempresas loca les o
regionales.
Promover el uso de productos elaborados
en las localidades donde operamos.
¿QUÉ ESTAMOS HACIENDO?
Contamos con manuales de operación
sostenible y normativas de carácter
ambiental. Dichos documentos son
conocidos por nuestros colaboradores y proveedores.
Un 90% de nuestros proveedores son
sostenibles y siempre se le da prioridad a
los proveedores que tengan practicas
responsables.
Contamos con personal responsable del
programa de sostenibilidad turística.
SOBRE MTA Y EL CSTNUESTROS OBJETIVOS Y SU CUMPLIMIENTO
SOBRE MTA Y EL CSTNUESTROS OBJETIVOS Y SU CUMPLIMIENTO
Identificamos en nuestros circuitos
turísticos la forma como afecta el medio
ambiente y tenemos un programa para
reducir nuestros impactos ambientales a
través de planes correctivos específicos.
Reducimos el impacto de los pasajeros en
el medio ambiente.
Reducción en el consumo de electricidad y
agua mediante programas eficientes.
Reducción en la generación de basura.
Reutilización de recursos.
Contamos con un amplio programa de
reciclaje.
Tenemos un programa de manejo adecuado de los recursos de la oficina.
Fomentamos a los cl ientes a ser
responsables con los recursos y a reducir
la contaminación.
Cumplimos con las leyes, normas y
reglamentos del país.
Colaboramos act ivamente con E l
Programa de Aliados para el Cambio
Climático (ACC), Fonafifo y con La
Fundación Amigos de la Isla del Coco.
Plantamos un árbol por cada venta de
paquete turístico.
Se informa a los clientes como ser
turistas sostenibles mediante documentos
fáciles y agradables de leer.
Evitamos y denunciamos la extracción y
cautiverio ilegal de animales y plantas
s i lvestres por parte de nuestros proveedores y turistas en general.
Desestimulamos la alimentación artificial
directa o indirecta a los animales
silvestres.
Cumplimos con la capacidad de carga
establecida en las áreas silvestres
protegidas en las que ofrecemos
servicios.
Aseguramos la adecuada disposición de
los desechos generados en los tours.
Todos los medios de transporte que
utilizamos cumplen las regulaciones
pertinentes.
Utilizamos productos amigables con el
medio ambiente.
Utilizamos únicamente papel de bagazo
de caña.
Todos los materiales impresos se hacen
con papeles y tintas ecológicas.
Tenemos por política operar grupos
pequeños en áreas silvestres protegidas.
Contratamos únicamente guías y choferes
profesionales, certificados y debidamente
capacitados.
Luchamos ac t ivamente contra l a
explotación sexual infanti l , somos
firmantes del código de conducta y nos
preocupamos porque se haga cumplir.
SOBRE MTA Y EL CSTNUESTROS OBJETIVOS Y SU CUMPLIMIENTO
SOBRE MTA Y EL CSTNUESTROS OBJETIVOS Y SU CUMPLIMIENTO
Capacitamos a nuestro personal.
Nuestro personal conoce nuestra iniciativas de carácter sostenible y
participan cada año en un concurso para
tal fin.
Realizamos reuniones periódicas para
tratar los temas relacionados a la
sostenibilidad.
Mantenemos un estricto control de calidad
con nuestros proveedores.
Nos aseguramos que nuestros clientes
reciban una adecuada interpretación de los lugares que visitan.
Promocionamos el turismo sostenible
h a c i a o t r a s e m p r e s a s a m i g a s y
proveedoras.
Tomamos en cuenta todas la opiniones
que nuestros clientes nos dejan en las
encuestas de control de calidad.
Todas nuestras operaciones son seguras
y todo el equipo utilizado cuenta con el
debido mantenimiento.
En los tours se informa al cliente sobre la
política conservacionista del país.
Todos nuestros tours cuentan con la
participación de pobladores locales y
utilizamos servicios complementarios de
las comunidades donde operamos.
Incorporamos actividades socioculturales
en nuestros circuitos.
Minimizamos los impactos socioculturales
negativos que resulten de nuestra
operación con medidas correctivas y con la adecuada información a los clientes.
Damos apoyo a pequeños proveedores.
Fomentamos a los clientes a adquirir
a r t e s a nía s l o c a l e s d e p e q u e ñ o s
empresarios.
Colaboramos activamente con los boy
scouts y escuelas de fútbol regionales.
Contamos con una calculadora de carbono
en nuestra página web.
Fomentamos a los clientes a realizar una
donación
¡TENEMOS 5 HOJAS!
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