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índice1. Presentación de la empresa. 62. EMVISESA, construimos la ciudad de las personas. 123. Relaciones con los grupos de interés. 184. Contribución a la comunidad. 265. Orientados a nuestros clientes. 306. El componente humano de la empresa. 347. Principios de RSC y proveedores. 408. La empresa y su relación con el medio ambiente. 44Anexo 01: Justificación y alcance de la memoria. 50Anexo 02: Datos de contacto. 51Anexo 03: Otros datos de interés. 52Anexo 04: Referencia al contenido del GRI. 61

Edita: Empresa Municipal de Vivienda, Suelo y Equipamiento de Sevilla, S.Ac/ Bilbao, nº4. 41001 - SevillaAsesoramiento externo: NovotecDiseño, fotografía y maquetación: Publi TFTImpresión: Artes Gráficas Moreno , S.L.LDepósito legal: SE 7411-2008

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1>>Presentación de la empresa.

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1>>Presentación de la empresa.

>>Declaración del Alcalde.La Memoria de Sostenibilidad �007 de la Empresa Municipal de Vivienda, Suelo y Equipamiento de Sevilla (EMVISESA) es el reflejo de los esfuerzos que, desde el Ayuntamiento de Sevilla, estamos realizando por dar una respuesta eficaz y eficiente a las demandas de los sevillanos y sevillanas y construir una ciudad más habitable, más humana y más moderna. Una ciudad que se proyecta decidida al futuro, conser-vando su carácter único y universal.

El Informe recoge, de una manera transparente y directa, las actuaciones de la em-presa municipal en materia medioambiental, social y económica durante el ejercicio �007, y las estrategias aplicadas para cumplir con los estándares nacionales e inter-nacionales más exigentes en términos de desarrollo sostenible y de Responsabilidad Social Corporativa.

El desarrollo local es, por la propia naturaleza de sus actividades, el eje vertebrador de EMVISESA. Un desarrollo que, desde la perspectiva del Ayuntamiento de Sevilla, sólo puede entenderse en términos de sostenibilidad, a fin de garantizar su solidez y su positiva evolución futura. Un desarrollo que, en un mundo global, debe estar com-prometido con temas de gran trascendencia como el cambio climático, la cooperación internacional, y los derechos humanos.

El de 2007 fue un ejercicio muy especial, al cumplir EMVISESA sus primeros 20 años. El 8 de mayo de �987 se creó la Empresa Municipal de la Vivienda de Sevilla, S.A. con el objetivo de contribuir a hacer efectivo el derecho de los sevillanos y sevillanas a acceder a una vivienda digna. Una labor que se ha intensificado de manera intensa en los últimos años, cuando ha promovido más viviendas protegidas que en toda su historia y se ha ampliado su tarea a la gestión del suelo y la construcción de equipa-mientos de servicios públicos.

La Memoria de Sostenibilidad 2007 es significativa, también porque recoge el último ejercicio correspondiente al Plan Municipal de Vivienda 2003-2007, la mayor iniciativa en materia de vivienda protegida realizada en Sevilla y una de las más importantes a nivel español, donde EMVISESA encabeza el ranking de promotoras públicas de viviendas. Todo ello junto a unos excelentes resultados económicos y unos altos nive-les de calidad, que la sitúan como referente entre las empresas del sector.Nuestro compromiso es seguir trabajando para ofrecer a los sevillanos y sevillanas viviendas de calidad a precios asequibles, incrementar la dotación de equipamien-tos públicos de servicios, y continuar con la gestión de suelo. Para seguir haciendo ciudad.

Fdo: Alfredo Sánchez Monteseirín.Alcalde de Sevilla.Presidente de la Agrupación de Empresas Municipales.

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>>Presentación del Gerente.Un año más, de acuerdo con los principios de transparencia y servicio a la ciudadanía que nos rigen como empresa pública municipal, EMVISESA da a conocer la información relativa a nuestro desempeño económico, financiero y social, a través de esta Memoria de Sostenibilidad �007. En estas páginas se recoge la intensa labor que, desde la Empresa Municipal de Vivienda, Suelo y Equipamiento de Sevilla, S.A. hemos llevado a cabo en el segmento más tradicional de nuestra actividad, como es la promoción de vivienda protegida, y en las nuevas áreas de actuación de gestión de suelo y construcción de equipamientos públicos de servicios. Un importante volumen de actuaciones en un año, el de �007, que marca un hito en la historia de la empresa.

En este ejercicio se cumplen nuestros primeros 20 años de vida. Los hemos celebrado de la mejor manera posible: con más vi-viendas y más equipamientos, es decir, con la creación de nuevos espacios para el desarrollo personal de la ciudadanía, y para el desarrollo social y económico de la ciudad de Sevilla.

Fiel a su misión de ofrecer viviendas de calidad a precios asequibles, para facilitar el acceso a los colectivos con mayores difi-cultades, especialmente a familias con rentas medias y bajas, jóvenes, mayores, y discapacitados, EMVISESA ha iniciado 1.509 viviendas protegidas, ha continuado con la ejecución de 2.134, y ha finalizado 428. En ese mismo ejercicio se han entregado las llaves de �9� viviendas protegidas, lo que representa un importante incremento en relación a las ��� del año anterior.

Este crecimiento en el número de viviendas entregadas, de sevillanos y sevillanas que se han convertido en propietarios de una vi-vienda protegida, es el resultado del desarrollo del Plan Municipal de Vivienda �00�-�007, una de las mayores iniciativas en mate-ria de vivienda protegida realizadas en España. El Plan, que aúna los esfuerzos públicos y privados es especialmente destacable por su alto nivel de ejecución, que es del 100% en el caso de EMVISESA, con la promoción de más de 6.700 viviendas protegidas iniciadas o proyectadas y una inversión superior a los �00 millones de euros.

2007 es también un año muy significativo para EMVISESA en materia de equipamientos públicos de servicios, con la finalización de tres Centros de Salud, un Cibercentro y un Centro Social, así como el inicio o continuación de las obras de otro Cibercentro, y de cuatro Centros Permanentes de Formación y Empleo. Destacar, asimismo, que en el mes de diciembre dieron comienzo las obras de una infraestructura de gran trascendencia para la proyección turística y la actividad económica de Sevilla, como es la ampliación del Palacio de Exposiciones y Congresos.

El resultado económico de EMVISESA en 2007 es igualmente reseñable, con un beneficio de 4 millones de euros, correspondien-tes a la actividad normal de la empresa, y con la liquidación de deudas que la empresa asumió de su antecesora y su regulariza-ción contable, que han propiciado un reforzamiento de la estructura patrimonial de la sociedad.

Junto a todo ello EMVISESA ha mantenido su compromiso con el desarrollo social, con actuaciones de apoyo a la comunidad local e internacional, y con la sostenibilidad medioambiental, en la propia gestión de la empresa, en la de compras y evaluación de proveedores, en la promoción del uso de técnicas y materiales de construcción más sostenibles, y en el apoyo a proyectos de investigación para el ahorro y la eficiencia energética.

El cliente, que en el caso de EMVISESA es el conjunto de los sevillanos y sevillanas, continúa siendo el centro de nuestra activi-dad y por ello es fundamental conocer sus necesidades y su valoración de los servicios, razón por la cual hemos encargado a la Fundación Universitaria Instituto de Desarrollo Regional la evaluación externa del Plan Municipal de Vivienda �00�-�007, y hemos continuado con las actuaciones para la mejora de la calidad de nuestros servicios.

De todo ello se ofrece información detallada en esta Memoria que, al igual que la anterior, se ha elaborado en base a las recomen-daciones recogidas por el Manual para la elaboración de Memorias de Sostenibilidad versión � desarrollado por el Global Repor-ting Initiative, de tal modo que seguimos apostando por este estándar internacional que permite comparar nuestro desempeño con otras empresas embarcadas en este gran proyecto que constituye el desarrollo sostenible.

Fdo: Juan Carlos de Leon Carrillo.Director Gerente de Emvisesa.

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2>>EMVISESA, construimos la ciudad de las personas.

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2>>EMVISESA, construimos la ciudad de las personas.La Empresa Municipal de Vivienda, Suelo y Equipamiento de Sevilla, S. A. (EMVISESA) es uno de los principales instrumentos del Ayuntamiento de Sevilla para “hacer ciudad”. En un momento en que el acceso a la vivienda constituye una de las principales preocupaciones de la ciudadanía el Ayuntamiento de Sevilla, a través de EMVISESA, ofrece a los sevillanos y sevillanas viviendas de calidad a precios ase-quibles, a fin de facilitar el acceso a la vivienda a familias con rentas medias y bajas, jóvenes, mayores, discapacitados y, en general, a aquellos grupos con mayores dificul-tades. Desde esta empresa se gestiona, también, la construcción de equipamientos pú-blicos de servicios a la ciudadanía y la urbanización de suelo. En este sentido, somos una empresa con marcada función social, directamente relacionada con el desarrollo social, económico y medioambiental de la ciudad de Sevilla.

En EMVISESA mantenemos, en �007, la acreditación concedida por AENOR para nuestro Sistema de Gestión de la Calidad bajo los parámetros de la norma UNE-EN-ISO 900�:�000.

El 90% de nuestra actividad y de los servicios prestados están certificados por AENOR, certificación que comprende los siguientes servicios: Promoción, gestión del diseño, gestión de la construcción y venta de viviendas de protección oficial, anejos y locales comerciales. Gestión, administración y conservación de inmuebles propios cedidos en alquiler. Tramitación de solicitudes, propuesta de adjudicación y asignación de viviendas en alquiler.

El compromiso con la calidad, como garantía de un mejor servicio a la ciudadanía, es nuestra razón de ser. Todo ello en el marco de la construcción sostenible y el cumpli-miento estricto de todas las reglamentaciones aplicables a los diferentes ámbitos de nuestra actividad, no habiéndose registrado durante �007 incidente alguno en este sentido.

>>Cooperación institucional.EMVISESA forma parte de la Agrupación de Empresas Municipales De Sevilla A.I.E., junto con otras tres empresas de titularidad municipal (EMASESA, LIPASAM y TUS-SAM), una iniciativa que permite alcanzar sinergias en la gestión, con la correspon-diente disminución de los costes económicos y gastos de explotación, y mejoras en la prestación de servicios a la ciudadanía.

La agrupación de las empresas consigue la identificación, y el diseño y ejecución de proyectos corporativos comunes, entre los que destacan:

La red de radiocomunicaciones. La contratación global de seguros. Nuevos servicios de atención al ciudadano. La asistencia técnica en gestión de la calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales, etc.

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Misión• Facilitar el acceso a la vivienda a las per-sonas y familias sevillanas con niveles de renta bajos o moderados, jóvenes, mayores y discapacitados, entre otros.

• Gestión del Suelo Municipal y urbaniza-ción.

• Construcción de equipamientos públicos de servicios a los ciudadanos.

VisiónEMVISESA se ha propuesto ser un referen-te en cuanto al desarrollo sostenible, en un entorno de creciente exigencia, de mayor eficiencia, de compromiso ambiental y so-cial, y de calidad de los servicios.

ValoresEMVISESA realiza sus actuaciones de conformidad con un conjunto de principios y valores que impregnan a la organización y a su funcionamiento:

• El principio de transparencia, divisa de toda actuación e imprescindible en la gestión pública.

• Los principios de Eficacia y Eficiencia, que permiten alcanzar objetivos ambiciosos optimizando los recursos disponibles.

• La Calidad, tanto en los procesos como en el producto final de nuestra actividad.

• Situar al cliente, en suma al ciudadano, en el centro de nuestras políticas.

• Hacer efectivo el derecho a disfrutar de una vivienda digna y adecuada, con especial énfasis en tres ámbitos: jóvenes, mayores y discapacitados.

• Servir adecuadamente a los intereses de la ciudadanía.

EMVISESA participa, además, en asociaciones y organismos en los que comparte su propia experiencia y se nutre de las nuevas y mejores prácticas en su sector. Las asociaciones a las que pertenecemos son:

ELIGE: Red de Empresas Locales de Interés General.

AVS: Asociación Española de Promoto-res Públicos de Vivienda y Suelo.

AEC: Asociación Española para la Cali-dad.

c + t: an: Corporación Tecnológica de Andalucía.

Reflejo de su política de mejora continua, EMVISESA forma parte activa de varias asociaciones sectoriales aportando valor y fondos a los diferentes proyectos y acti-vidades que éstas desarrollan, encamina-das al beneficio general de la comunidad.

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>>Cómo nos organizamos.Una de las principales responsabilidades de los órganos de gobierno es la de supervi-sar de forma continua el desempeño económico, social y ambiental de la empresa.

El Excmo. Alcalde de la Ciudad de Sevilla es el Presidente de EMVISESA, no siendo éste un cargo ejecutivo dentro del organigrama.

Durante el ejercicio 2007 los miembros del Consejo de Administración no han mante-nido participaciones en el capital de sociedades con similar objeto social a EMVISE-SA, ni realizado actividades por cuenta propia o ajena en las mismas.

Organigrama de EMVISESA

Ayuntamiento

Consejo de Administración

Gerencia

Área Técnica ÁreaEconómicoFinanciera

Áreade Gestión

ÁreaComercial

>>Algunos datos económicos.El resultado de EMVISESA en �007 ha ascendido a �7,8 millones de euros, antes de impuestos. De ese total, � millones de euros corresponden a la actividad normal de la empresa, y el resto se ha generado como consecuencia de una regularización conta-ble de la liquidación de deudas históricas (superiores a los treinta años) con la Junta de Andalucía. Con ello se ha propiciado un reforzamiento de la estructura patrimonial de la sociedad.

Secretaría General Asesores Técnicos

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>>Distinciones.En EMVISESA recibimos con satisfacción los reconocimientos públicos obtenidos por la labor desempeñada, de los cuales destacamos, en �007:

El Premio Nacional a la Calidad de la Vivienda de Promoción Pública, otor-gado por el Ministerio de la Vivienda. Este premio fue recibido de manos de la Excma. Ministra de la Vivienda, Maria Antonia Trujillo Rincón, el 28 de junio de 2007.

El edificio galardonado es una promoción de 68 viviendas protegidas en régimen de alquiler, promovida por EMVISESA en la manzana C-4 del barrio de San Jerónimo, concretamente en la calle Medina y Galnares.

Mención de honor en los IV Premios de Energía “Ciudad de Sevilla”, convo-cados por el Ayuntamiento de Sevilla a través de la Agencia Local de la Energía, en reconocimiento del fomento de la sostenibilidad, eficiencia energética y la protección del medio ambiente aplicada a las promociones.

¿Sabías que?En EMVISESA hemos destinado durante 2007 la cantidad de 261.072 € a dona-ciones a la comunidad, incrementando en torno a un 40% la cantidad del año anterior.

>>Principales hitos alcanzados.

En EMVISESA llevamos invertidos más de �00 millones de euros en la promoción de más de �.700 viviendas protegidas, en el marco del Plan Municipal de Vivienda �00�-�007.

Las actuaciones del Plan están siendo evaluadas por un agente externo, el Instituto de Desarrollo Regional de la Universidad de Sevilla, contribuyendo a la transparencia y a la rendición de cuentas ante la sociedad, así como a la mejora del próximo Plan Municipal de Vivienda �008-�0��.

Además de la promoción de viviendas protegidas, en EMVISESA hemos ampliado nuestra función social, para convertirnos en promotores de equipamientos públicos de servicios en Sevilla.

>>La adhesión al Global Compact. EMVISESA, junto con el resto de empresas municipales del Ayuntamiento de Sevilla, ha iniciado los trámites para la adhesión al Pacto Mundial (Global Compact) de Nacio-nes Unidas, que tiene por objeto involucrar a las empresas en la gestión de algunos de los principales retos sociales y medio ambientales, consecuencia de la creciente globalización.

Se trata de una iniciativa voluntaria por la cual las empresas se comprometen a orien-tar su gestión de acuerdo con diez principios universales en cuatro áreas temáticas: derechos humanos, estándares laborales, medio ambiente y anti-corrupción.

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3>>Relaciones conlos grupos de interés.

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3>>Relaciones con los gruposde interés.En EMVISESA somos conscientes de la relevancia que adquiere el diálogo con la ciudadanía y las instituciones que los representan, por lo que nos hemos fijado como prioridad estratégica la adecuada gestión de dicho diálogo, para adaptar nuestra oferta a las demandas de los sevillanos y sevillanas y mejorar la calidad de nuestros servicios. Y, al mismo tiempo, para incrementar la confianza, reputación, imagen de la empresa, así como nuestra capacidad de diferenciación como empresa comprometida con cada uno de nuestros grupos de interés.

El compromiso de EMVISESA con sus grupos de interés, se centra en conocer las características de cada uno de ellos y detectar sus necesidades y expectativas, para que formen parte de nuestra estrategia.

En un primer acercamiento, desde EMVISESA hemos identificado como grupo de interés a:

La metodología que hemos llevado a cabo en EMVISESA se basa en:

Identificación de los grupos de interés.

Recopilación de prácticas y/o canales de diálogos existentes.

Realización de grupos fo-cales y sondeos de opinión mediante encuestas, cuestionarios, etc.

Análisis de las necesidades detectadas.

Integración de las expecta-tivas de los grupos de interés en la estrategia de EMVISESA.

PERSONAS

CLIENTES

SOCIEDAD

PROVEEDORES

Con el fin de detectar esas preocupa-ciones y demandas, desde EMVISESA establecemos habitualmente canales de comunicación. Además, en nuestro afán por potenciar una comunicación continua y transparente, hemos realizado una evaluación de nuestros principales grupos, con lo que también conseguimos hacerles partícipes del contenido de la Memoria de Sostenibilidad.

Así pues, nuestra Memoria refleja los impactos más significativos de EMVI-SESA en esos grupos, tanto sociales y ambientales como económicos, y la valo-ración que los mismos hacen de nuestra empresa.

Para esto se han tenido en cuenta principios como los de materialidad, participación de partes interesadas y exhaustividad, todos ellos englobados en el contexto más amplio de la soste-nibilidad, que hacen posible que ésta se adecue a las necesidades detectadas de

cada grupo, favoreciendo una retroali-mentación de información que enriquece y fortalece las relaciones existentes entre ambas partes.

Hemos contado con la colaboración de una empresa especializada, la cual nos ha facilitado las herramientas de comu-nicación para conocer las principales demandas de cada grupo seleccionado, y en consecuencia establecer las líneas de actuación prioritarias. Y hemos realizado numerosas encuestas sobre lo que han considerado que son cuestiones clave que deben abordarse en la Memoria de Sostenibilidad.

Como resultado, en la siguiente tabla se exponen los medios que se utilizaron para establecer el diálogo con los prin-cipales grupos, las principales inquietu-des detectadas y las acciones que se emprenden para darles respuesta:

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Grupos de interés Medios de evaluación Canales de diálogo

Inquietudesy/o necesidadesprincipales

Personas

Grupos focales y cuestionarios - Comunicación interna y externa.- Información al empleado.- Formación del personal.

Cuestionarios - Mejora del proceso de licitación.- Mejora del Portal del proveedor.- Mejora de la comunicación y de la aten-ción a peticiones.

Cuestionarios - Mejora de la Comunicación.- Mejora de la disponibilidad de personal técnico.- Mejora del proceso de reclamaciones.- Mejora de las fechas de entrega.

Cuestionarios - Transparencia informativa.- Mayor apoyo a colectivos desfavorecidos.- Minimizar el impacto de la construcción.

Teniendo en cuenta estas necesidades, en EMVISESA nos planteamos una serie de objetivos, a fin de dar respuesta a las deman-das de los distintos grupos.

Proveedores

Clientes

Sociedad

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Grupos de interés

Clientes

- Mejorar los servicios prestados y adaptarlos a las nuevas necesidades de la sociedad.

Objetivos2007

>>Qué nos propusimos.

Metas Grado decumplimiento

Modificación del “Reglamento de Adjudicaciones de Viviendas” para adaptarlo a la nueva normativa estatal y autonómica.

Medición de la Calidad Percibida.

Encuestar, presentación de resultados, compara-ción año anterior y conclusiones.

Sociedad

A desarrollar en 2008, ejercicio en el que se han modificado las normativas básicas.

Cumplido.

- Mejora en la Gestión de Reclamaciones.

Doble revisión del acabado de viviendas. (Reali-zación de un doble chequeo, previo a la entrega y sobre el 100% de las viviendas y zonas comunes de la promoción).

Cumplido.

Estudio de redacción de cláusula de repasos de obra y controles periódicos al proceso de repasos.

A culminar en 2008.

Modelo de Excelencia EFQM.

Licitación y contratación de una empresa consul-tora, formación en EFQM, evaluación inicial con herramienta “Perfil”, elaboración de la Memoria, evaluación REDER de la Memoria y Plan de Mejora EFQM.

Todos los grupos de interés

Cumplido.

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Grupo de interés

ProveedoresClientes

Estudio de redacción de cláusula de repasos de obra. (Se pretende conseguir que la constructora mantenga, al menos durante los tres meses posteriores a la entrega de la promoción, un equipo de obra especializado en repasos, con un responsable al mando, y con un número de trabajadores suficientes para finalizar la totalidad de los repasos en el tiempo que les sea indicado. Este equipo deberá disponer de oficina en obra y teléfono, para su perfecta localización y comunicación con clientes).

Objetivo

Clientes Creación de una Unidad de Atención Personalizada a los clientes durante el proceso de repasos de los desperfectos de obra encontrados en su vivienda al recepcionarla.

Personas Mejora del Reglamento de Adjudicaciones de Vivienda y su adaptación al nuevo Plan de Vivienda.

Clientes - Facilitar (reduciendo y simplificando) los trámites inherentes al proceso de Adjudicación de Viviendas.- Selección de la información que necesitan los solicitantes de viviendas (evitando la redundante, duplicada o irrelevante), y presentación de la misma de la forma más clara, sencilla y entendible.- Incidir, de una forma manifiesta y palpable, en la “transparencia” de todos los trámites necesarios para la adjudicación, de manera que así la perciban los solicitantes.

ClientesSociedad

Revisión y actualización de la Carta de Servicios: Se revisará tanto en su contenido como en su formato.

>>Qué nos proponemos.

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Las iniciativas mejor valoradas por nuestros grupos de interés durante 2007 son:

Grupo de interés

Personas - Recogida neumática de residuos. - Programas de ahorro y eficiencia energética en viviendas (energía solar, mejoras en la construcción, etc.)

Iniciativas

Sociedad - Proyecto Miches (Viviendas en República Dominicana)- Proyecto Peunaga Pasi (Reconstrucción de viviendas en Indonesia)- Proyecto EFFICACIA (Investigación reducción consumo energético y del impacto am-biental de la construcción)- Recorridos medio ambientales para colegios.- IV Premio Energía Ciudad de Sevilla.- Programas de ahorro y eficiencia energética en viviendas (energía solar, mejoras en la construcción, etc.).- Construcción sostenible (utilización de materiales y soluciones constructivas sosteni-bles).

Proveedores - Proyecto EFFICACIA (Investigación reducción consumo energético y del impacto am-biental de la construcción). - IV Premio Energía Ciudad de Sevilla.- Programas de ahorro y eficiencia energética en viviendas (energía solar, mejoras en la construcción, etc.).- Recogida neumática de residuos.- Construcción sostenible (utilización de materiales y soluciones constructivas sosteni-bles).

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4>>Contribución a la comunidad.

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4>>Contribución a la comunidad.Entre �00� y �007 desde EMVISESA hemos promovido la construcción de más de �.700 viviendas protegidas, una cifra superior a todas las viviendas promovidas en los dieciséis años anteriores de existencia de la empresa, y que ponen de manifiesto el carácter prioritario que para la Corporación Municipal hispalense tienen las actuacio-nes para facilitar el acceso a la vivienda, y el importante papel que nuestra empresa desempeña en esa política municipal.

Esto ha sido posible por el desarrollo de instrumentos como el Plan Municipal de la Vivienda �00�-�007, puesto en marcha por el Ayuntamiento de Sevilla con la colabo-ración de otras instituciones y de la iniciativa privada, con un alto grado de ejecución, y que ha contribuido a desarrollar el modelo de ciudad que definen el Plan Estratégico Sevilla �0�0 y el Plan General de Ordenación Urbanística (PGOU).

¿Sabías que?Durante �007 se han iniciado 9�0 vivien-das protegidas, están en ejecución 2.134, y se han finalizado 428.

>>Servicios prestados.Las viviendas entregadas durante �007 han sido un total de �9�, lo que supone un crecimiento importante frente a las ��� viviendas entregadas en �00�, y que son reflejo del desarrollo progresivo del Plan Municipal de Vivienda 2003-2007.

¿Sabías que?Las viviendas entregadas durante �007 dan alojamiento a una población simi-lar a la censada en municipios de la provincia de Sevilla como Las Navas de la Concepción, Aguadulce o El Pedroso (estimación de � habitantes/vivienda).

>>Selección de adjudicatarios de vivienda.Reglamento sobre Selección de Adquirientes y Adjudicatarios de Viviendas Protegi-das.

Aspectos significativos:

Con el Registro de Demandantes de Viviendas, desde EMVISESA podemos obtener información de la demanda y necesidad de viviendas protegidas, tanto en compraventa como en alquiler, y lo más importante, facilitamos a los inscritos en el Registro información sobre todas las promociones.

Otra cuestión a destacar es que, en desarrollo de ese Reglamento, se esta-blecen cupos de reservas en cada promoción, con la finalidad de facilitar el acceso a una vivienda a aquellos colectivos que encuentran más dificultad para ello. Dichos cupos están dirigidos a: - Menores de �� años. - Personas con problemas de minusvalías. - Mayores de �� años. - Familias monoparentales. - Familias numerosas. - Víctimas del terrorismo.

Implantación del sistema de sorteo ante fedatario público como procedimien-to preferente a utilizar en los procesos de selección.

En relación con las viviendas en alquiler, nuestro parque de viviendas ha pasado de un total de �7� viviendas en mayo de �00�, a �.��� a �� de diciembre de �007, por lo que el número de viviendas en este régimen se ha casi triplicado. A esta cifra habrá que añadir las 31 viviendas de Aeropuerto Viejo y las 534 de Pino Montano y Polígo-no Aeropuerto, entre otras.

¿Sabías que?Durante los días 9 y �0 de mayo de �007 realizamos el sorteo público ante notario para la adjudicación de 1.300 viviendas protegidas en el Polígono Aeropuerto, de las cuales 98� estaban destinadas a venta y ��8 en régimen de alquiler.

RecuerdaLos procedimientos de selección de adjudicatarios de viviendas, se anuncian a través de la prensa, en las páginas web de la Consejería de Vivienda y Orde-nación del Territorio y de EMVISESA, y en los tablones de anuncios de nuestra sede.

>>Selección de adjudicatarios de vivienda.

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¿Sabías que?En EMVISESA participamos en las tareas de rehabilitación y reconstrucción que benefician a unas 300 personas en la población de Peunaga Pasi, en la costa oeste de la Isla de Sumatra (Indo-nesia), asolada por el paso del tsunami de �00�.

¿Sabías que?En EMVISESA hemos ampliado nuestra función social, promoviendo diversos equipamientos públicos en los barrios de Sevilla (Centros Educativos, de Salud, Deportivos, de Tramitación Administrativa o Cibercentros, Permanentes de Forma-ción y Empleo, y Centros Sociales, así como Aparcamientos para residentes) a fin de satisfacer las necesidades de servicios y mejorar la calidad de vida de los ciudadanos.

RecuerdaEMVISESA está acreditada como Agen-cia de Fomento del Alquiler y realiza labores de intermediación entre propie-tarios e inquilinos, y tramita las ayudas públicas correspondientes.

>>Desarrollo de equipamientos.Los equipamientos públicos cuyas obras hemos finalizado durante 2007 son los Centros de Salud Compostela (Sevilla Este), El Cachorro (Triana) y Las Palmeritas (Nervión), el Cibercentro del Aeropuerto Viejo, y Centro Social Madre de Dios (Cerro – Amate), para la Asociación de Vecinos y de Mayores, contribuyendo de manera sig-nificativa a la dotación de servicios sociales, sanitarios y culturales en estos barrios.

Se encuentran en fase de ejecución el Cibercentro San Pablo-Santa Justa, los Centros Permanentes de Formación y Empleo Pasaje González Quijano, Cortijo San Ildefonso, Doctor Fedriani y Padre José Sebastián Bandarán, y el aparcamiento para residentes del Casco Antiguo, en la calle Mendigorría.

EMVISESA gestiona y está desarrollando, además, un proyecto de singular importan-cia para la ciudad, como es la ampliación del Palacio de Exposiciones y Congresos de Sevilla, con la construcción de un Auditorio con capacidad para �.�00 personas, cuyas obras comenzaron en diciembre de 2007.

>>EMVISESA solidaria.

El 2 de febrero de 2007 se firmó un convenio de colaboración entre el Ayuntamiento de Sevilla (Fundación DeSevilla) y el municipio de Miches en República Dominicana. En desarrollo de ese acuerdo EMVISESA rehabilitará �0 viviendas de esa localidad en las que, además de residencia de las familias, se habilitarán unas 80 habitaciones para uso turístico. La población beneficiaria de este proyectos son las 120 personas que componen esas familias, las 60 que se beneficiarán de los empleos directos que se crearán con las rehabilitaciones, y el conjunto de la localidad, por el impacto que generará la actividad turística, actualmente muy escasa.

Evolución viviendas en alquiler

Años

Viv

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5>>Orientadosa nuestros clientes.

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>>Encuestas Satisfacción de Atención al Usuario.La valoración global de la atención recibida ha mejorado notablemente, obteniendo en �007 una puntuación de 9,�, lo que supone un incremento de �,�� puntos con res-pecto al año anterior. Este resultado es fruto del esfuerzo que hemos realizado para mejorar la atención a nuestros clientes.

Estos resultados nos permiten conocer la opinión que tienen nuestros clientes con respecto al trato recibido y la eficacia en la atención prestada, con lo que podemos afirmar que la percepción que tienen los clientes de EMVISESA es muy buena.

“El cumplimiento de los requisitos del cliente para conseguir su satisfacción es la clave de EMVISESA para aportar valor a la ciudadanía”.

En EMVISESA realizamos importantes esfuerzos por mejorar la satisfacción de nuestros clientes, pues para incrementar la calidad de nuestro servicio es fundamental conocer el grado de satisfacción de los usuarios, y detectar las necesidades actuales y expec-tativas futuras.

En EMVISESA realizamos estudios de la satisfacción de nuestros clientes, mediante encuestas presenciales y telefónicas, realiza-das por consultoras externas, lo que nos garantiza la representatividad y objetividad de los resultados. Estas encuestas se dirigen a una muestra representativa de solicitantes de viviendas y adjudicatarios de las mismas.

La última encuesta de satisfacción de clientes dio como resultado que la satisfacción global es de 7,� puntos sobre �0. También nos dio a conocer algunas necesidades de nuestros clientes en materia de información, que hemos abordado creando unos gru-pos de mejora, en el marco de la AIE, que han trabajado en las siguientes acciones:

Potenciar el 90� como canal de comunicación. Seguimiento de los compromisos de la Carta de Servicios. Mejorar la satisfacción del cliente en cuanto a información recibida y en la gestión de reclamaciones.

En EMVISESA incorporamos estas medidas en nuestra estrategia en 2007, para seguir mejorando de manera continua la relación y cercanía a nuestros clientes, y los resultados han sido positivos.

5>>Orientados a nuestros clientes.

>>Encuestas de Satisfacción: VentaEn EMVISESA realizamos, tras un año de la entrega de llaves de las viviendas pro-tegidas en régimen de venta, encuestas para conocer el grado de satisfacción de los clientes. En general, hemos conseguido mejorar estos resultados, con una valoración media de �,9 pues nuestra labor no termina en promover la vivienda, sino que quere-mos que el cliente quede satisfecho con la adquisición de la misma e incorporar sus sugerencias a futuras promociones.

¿Sabías que?El servicio de atención al ciudadano (SAC) ha atendido �.��� llamadas en �007.

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>>Protección de datos personales.Durante el ejercicio 2007, en EMVISESA hemos seguido implantando los procedi-mientos de protección y acceso a la información que garantizan la seguridad de los datos personales de los clientes. Se ha llevado a cabo la auditoría de protección de datos para verificar el cumplimento de los requisitos de la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal (LODP).

La metodología seguida para la realización de la auditoría se basa en la elaboración de entrevistas, en la recopilación de documentación, análisis y revisión de los ficheros de EMVISESA.

RecuerdaEn EMVISESA disponemos de Carta de Servicios, publicada en nuestra web, donde aparecen los derechos de las ciudadanas y los ciudadanos, así como nuestros compromisos de calidad y su grado de cumplimiento publicado men-sualmente.

¿Sabías que?Los aspectos mejor valorados son el cumplimiento en la fecha de entrega de las viviendas y el trato recibido por nues-tro personal.

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6>>El componente humanode la empresa.

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6>>El componente humano de la empresa.>>Nuestros empleados.Un aspecto básico de nuestra gestión es la mejora continua de nuestro capital humano, siendo los datos de genera-ción de empleo constantes durante los últimos años. La presencia de hombres y mujeres es paritaria, con una participa-ción femenina del 58%. Al igual que en ejercicios anteriores, no se han registra-do casos de discriminación.

Plantilla total por sexos

HombresMujeres

De esa plantilla el 77 % tiene contratos de carácter indefinido, y el 23% de carác-ter temporal.

TemporalesFijos

HombresMujeres

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>>Servicios al empleado.La totalidad de trabajadores de EMVISESA se rige por las directrices contempladas en nuestro Convenio Colectivo Laboral para el cuatrienio 2004-2007, cuyo objeto es regular las relaciones jurídico-laborales entre EMVISESA y sus trabajadores.

Entre las prestaciones sociales recogidas en dicho Convenio Colectivo, cabe destacar las siguientes:

Anticipos reintegrables.Ayudas a trabajadores con cónyuge, hijos o padres discapacitados.Ayudas de estudios para personal e hijos.Ayudas para promoción profesional y cultural.Otras ayudas varias: odontología, gafas, etc.Seguro de Responsabilidad Profesional.Asistencia Letrada.

Asimismo los trabajadores de EMVISESA se benefician de medidas para el com-plemento de la jubilación, con aportaciones a un plan de pensiones por parte de la empresa, y de medidas para la conciliación de la vida familiar y laboral, como la ampliación del permiso de maternidad a �0 semanas.

¿Sabías que?En EMVISESA hemos destinado más de ��.000 euros para ayudas escolares durante �007, cantidad que es equiva-lente al valor de la compra de 770 libros de texto.

>>Seguridad y Salud.En EMVISESA contamos con un Comité de Seguridad y Salud para la consulta regular y periódica de las actuaciones de la empresa en materia de Prevención de Riesgos. Está formado por los Delegados de Prevención y por igual número de repre-sentantes de la empresa.

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>>Formación.En EMVISESA apostamos por el desarrollo de una formación continua y de calidad, pues para nosotros es clave desarrollar y retener el talento de nuestros empleados.

Partiendo de la realización de un proceso de detección de necesidades anual se reali-za el Plan de Formación, que está disponible en el Portal del Empleado.

El incremento en las horas de formación impartidas en los últimos años es signi-ficativo, y es fruto del compromiso que asumimos con nuestro personal según las necesidades de mejora en la formación que detectamos cada año, con la finalidad de ofrecer un servicio de calidad a la ciudadanía, al disponer de personal cada vez más profesionalizado y adaptado para ofrecer respuestas a las nuevas demandas de la población.

¿Sabías que?Existe un Portal del Empleado, al que se accede vía Internet, donde los trabaja-dores pueden emitir cualquier tipo de sugerencia o queja a EMVISESA de forma confidencial, así como expresar sus opiniones en un foro.

Evolución formación

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7>>Principios de RSC yproveedores.

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7>>Principios de RSC y proveedores.>>Gestión de compras y evaluación de proveedores.En EMVISESA disponemos, en nuestro sistema de gestión de calidad, de procedimientos docu-mentados que describen la sistemática que sigue nuestra empresa a la hora de realizar compras y para evaluar a sus proveedores.

En primer lugar, de cara a contratar a un nuevo suministrador, se realiza una evalua-ción previa del mismo, y se evalúa de forma continua a los proveedores habituales, para asegurar su capacidad de suministrar de acuerdo con los requisitos de EMVISE-SA y verificar el cumplimiento de los mismos a lo largo del tiempo.

Con nuestro sistema de gestión logramos establecer una sistemática de contratación transparente y de libre acceso para todas aquellas empresas que quieran trabajar con nosotros.

Resaltamos el papel relevante que tienen los proveedores locales en la actividad de EMVISESA, ya que además de facilitar la capacidad de respuesta por la proximidad geográfica, generamos un impacto local positivo, al propiciar empleos indirectos con personal subcontratado de empresas sevillanas para realizar labores de EMVISESA.

La empresa está implantando nuevos medios de relación con sus proveedores, como la “zona proveedores” de su web corporativa, donde se ofrece toda la información relativa a los procesos de contratación públicos, tanto la de carácter general como la particular para cada concurso.

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RecuerdaUno de los aspectos que se considera en la adjudicación de las obras a empresas constructoras, es la acreditación de la im-plantación de un Sistema de Gestión de la Calidad, así como Sistema de Gestión Medio ambiental, expedidas por alguna entidad acreditada por la Empresa Nacio-nal de Acreditaciones (ENAC).

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8>>La empresa y su relacióncon el medio ambiente.

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RecuerdaPor cada colector solar que instala EMVI-SESA se deja de emitir a la atmósfera una tonelada de CO�, contribuyendo a reducir el efecto invernadero.

>>Consumo responsable de recursos.En EMVISESA apostamos por reducir en nuestras promociones el uso de materiales de alto impacto ambiental, esto es, aquellos que debido a los procedimientos de ob-tención de sus materias primas, a su proceso de elaboración, a su tipo de uso o a los residuos que se generan, son motivo de preocupación por el efecto que ejercen sobre la naturaleza.

En el caso de promociones con áreas ajardinadas de magnitud importante, se dispo-ne una acometida independiente para el sistema de riego, de forma que en épocas de sequía se pueda regar con agua que no esté destinada al consumo humano.

¿Sabías que?Nuestras promociones disponen de siste-mas de ahorro de agua en las cisternas de los inodoros, se instalan grifería con aireador y, además, se aíslan térmica-mente las tuberías para evitar pérdidas de calor.

8>>La empresa y su relacióncon el medio ambiente.Como consecuencia del desarrollo de nuestra actividad se generan una serie de impactos medio ambientales que son necesarios minimizar y compatibilizar mediante la realización de una cons-trucción sostenible.

Por este motivo, procuramos que todas aquellas empresas que colaboren con noso-tros, sigan pautas de construcción sostenible y respetuosa con el medio ambiente. Así, solicitamos a nuestros proveedores que aporten un resumen de materiales a emplear en las obras, también de los sistemas de utilización de recursos energéticos y de la gestión de residuos, a efectos de la valoración de sostenibilidad del proceso constructivo.

>>Comprometidos con el cambio climático.

INSTALACIÓN DE ENERGÍA SOLAR TÉRMICA PARA AGUA CALIENTE SANI-TARIA.

La energía solar térmica consiste en el aprovechamiento de la radiación solar para transferirla a un medio portador de calor, generalmente fluido, agua o aire. Esta energía, en nuestro caso, es utilizada para la producción de agua caliente sanitaria (ACS), consiguiéndose así satisfacer las necesidades de la ciudadanía sin consumir fuentes energéticas escasas y contaminantes, como es la producción de energía eléctrica y el gas natural.

La energía solar térmica es la más rentable desde el punto de vista económico y de rendimiento.

Asimismo, las instalaciones solares son silenciosas, limpias, con una vida útil superior a los 30 años y unos costes de mantenimiento muy reducidos.

Destacamos, como ejemplo de instalaciones eficientes energéticamente, los tres Cen-tros de Salud que ha finalizado EMVISESA en 2007, al disponer todos ellos de insta-laciones de energía solar térmica para agua caliente sanitaria, con el correspondiente ahorro energético. Estos centros son los de Compostela (Sevilla Este), Las Palmeritas (Nervión) y El Cachorro (Triana).

¿Sabías que?Con la disposición de más de �0.��0 m� de superficie de captación solar en sus promociones hasta la fecha, que supone una superficie superior a dos campos de fútbol y que equivale a una energía de 8.862 MWH/ año, se deja de emitir a la atmósfera �.��7 toneladas de CO� al año. Además, para conseguir la energía de 8.862 MWH/ año habría que utilizar más 7�� toneladas de petróleo que se dejan por tanto de consumir, reduciendo así el consumo los recursos no renova-bles, como es el combustible fósil.

En EMVISESA promovemos viviendas eficientes desde el punto de vista energético. Se propicia el ahorro energético y se mejoran los rendimientos energéticos de las mismas, mediante la iluminación natural, la ventilación cruzada, aislamientos e insta-lación de energía solar térmica, entre otras. Destacamos una de las iniciativas más significativas en cuanto a eficiencia energética:

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PROYECTOS SIGNIFICATIVOS.

�: Cros-Pirotecnia, la primera promoción de EMVISESA dotada de la instalación de energía solar térmica.En EMVISESA fuimos pioneros en dotar a una promoción de viviendas, la correspondiente a Cros-Pirotecnia, con ��8 viviendas en alquiler para jóvenes, de la instalación de energía solar térmica cuando aún no era preceptiva en el término municipal de Sevi-lla, es decir, antes de la entrada en vigor de la Ordenanza Municipal para la Gestión Local de Energía de Sevilla.

�: Integración arquitectónica de la instalación de energía solar térmica en la promoción de Kansas City de EMVISESA:En el caso concreto de la promoción de 39 viviendas en Kansas-City, en fase de ejecución de obras, en EMVISESA apostamos por una integración arquitectónica de la instalación de energía solar en el edificio, disponiendo la mayor parte de la superficie de captación en la fachada con orientación sureste. Se sienta así un precedente en la ciudad de Sevilla.

3: Estamos realizando la implantación de un sistema de producción solar fotovoltaico en la ampliación del Palacio de Exposicio-nes y Congresos de Sevilla, cuyas obras dieron comienzo en diciembre de 2007.

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>>Gestión ambiental en nuestras instalaciones.En EMVISESA realizamos nuestra actividad principal en nuestras oficinas por lo que los residuos generados son los básicos que se suelen dar en este tipo de depen-dencias, siendo generalmente proporcional al consumo de materiales de ofimática realizado, y dependiendo casi en exclusividad de las necesidades de consumo de la empresa.

No obstante, tenemos un registro de los materiales utilizados, de los residuos produ-cidos y de los consumos de agua y energía de nuestras oficinas para controlar las cantidades consumidas y generadas, y emprender acciones de reducción cuando sea necesario.

En el caso de nuestros residuos (toner, tubos fluorescentes, papel/cartón..), son ges-tionados por agentes autorizados, tal y como se establece en la legislación ambiental vigente.

Para el caso concreto de los residuos de construcción y demolición EMVISESA tramita, con carácter previo al inicio de la obras, la gestión de los residuos generados durante la ejecución de las obras, depositando para ello una fianza que garantiza su correcta gestión.

Un objetivo ambiental por el que apostamos desde EMVISESA, es minimizar los resi-duos generados en la edificación de nuestras promociones. Las estrategias dirigidas a esta finalidad son:

Optamos por ejecutar las divisiones interiores mediante tabiquería seca lo que genera menos residuos durante el proceso de construcción que la tabiquería tradicional.

Utilizamos, en la medida de lo posible, materiales que consuman pocos recursos y que generen los mínimos residuos.

Potenciamos que el mantenimiento exigido por los edificios se reduzca al mínimo y que éstos conserven unas cualidades óptimas a lo largo del tiempo, motivado por el uso de materiales durables.

Además, en el proceso de contratación de los proveedores, exigimos un resumen de materiales a emplear en las obras y de sistemas de utilización de recursos energéticos y gestión de residuos, a los efectos de valorar la sostenibilidad del proceso constructivo.

¿Sabías que?�.�0� viviendas promovidas por EMVISESA están dotadas de la instala-ción de recogida neumática de residuos sólidos urbanos. Además, EMVISESA dará ese mismo servicio a �.0�� vivien-das promovidas por terceros en la zona de Pino Montano.

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>>Gastos e inversiones ambientales.

PROYECTOS SIGNIFICATIVOS.

En la actualidad EMVISESA participa al 60% en el proyecto de investigación de I+D+i denominado “EFFICACIA”, dotado de un presupuesto de 301.073 euros. Ha obtenido ayudas de la Fundación Corporación Tecnológica de Andalucía y la Consejería de In-novación, Ciencia y Empresa de la Junta de Andalucía. Su duración transcurre desde octubre de �007 hasta septiembre de �009.

El proyecto, tiene por objetivo reducir el consumo energético y el impacto ambiental en la construcción de viviendas protegidas en Andalucía, y determinar prácticas “saludables” en diseño y la construcción ecoeficientes. Consiste principalmente en:

Modificar los procesos de aplicación de las tecnologías de producción arquitectónica en el proyecto y construc-ción de viviendas de promoción pública en Andalucía para el aumento de su eficiencia energética, tanto por la introducción de energías renovables como por la optimización energética de aquellas que consumen energías no renovables.

Establecer medidas eficaces de probada rentabilidad (valorada tanto en términos económicos como energéti-cos) en ese sector de la edificación, que fomenten el ahorro energético y que reduzcan así las emisiones de C02 a la atmósfera, permitiendo así una convergencia hacia los objetivos que los países de la UE se han impuesto acordes al protocolo de Kyoto.

Realizar una investigación tendente a mejorar la redacción de los documentos básicos de Ahorro de Energía del actual Código Técnico de la Edificación (DB HE), especialmente en lo que se refiere a su aplicación a las vivien-das de promoción pública.

Contribuir a la incorporación de las energías renovables en el sector de la edificación.

Fomentar la colaboración entre empresas que desarrollen su actividad en sectores estratégicos para Andalucía con centros de investigación públicos para, optimizando los recursos, conseguir desarrollos más sostenibles.

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Anexos>>01.Justificación y alcance de la memoria.02.Datos de contacto.03.Otros datos de interés.04.Referencias al contenido del GRI.

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Anexo 01>>Justificación y alcancede la memoria.El presente Informe de Responsabilidad Social constituye un año más, uno de los principales vehículos de comunicación de todas las actividades realizadas por la empresa en el año 2007, en relación con su desempeño económico, ambiental y social. De este modo se continúa con el ciclo anual de memorias, aunque este año se ha decidido imprimir un giro considerable a la estructura y contenido de la misma, de tal modo que se haga más accesible a todos los colectivos interesados en conocer más y mejor nuestra empresa.

Por esta razón, la comparación con los datos aportados en años anteriores debe hacerse teniendo en cuenta la nueva filosofía que subyace en la actual Memoria, que sin duda constituirá la primera piedra para posibilitar futuras comparaciones en los resultados del desempeño de la empresa.

Fiel a su política de transparencia en las comunicaciones, EMVISESA opta un año más por seguir las directrices del Global Repor-ting Initiative, organismo internacional que ha establecido una serie de directrices relacionadas con el comportamiento sostenible de empresas de cualquier sector. Por todo esto, el Informe de �007 responde a la versión actual (versión G�), con un nivel de información equivalente al nivel B establecido por el citado estándar.

La información incluida da respuesta principalmente a dos grandes aspectos:

Las inquietudes detectadas en los diferentes grupos de interés identificados por la empresa. Para esto se han realizado numero-sas actividades que han supuesto una identificación exhaustiva de estos grupos, así como de las expectativas y opinión de los mismos respecto de nuestra actividad.

Información relacionada con los aspectos e impactos más significativos respecto de los ámbitos sociales, económicos y ambien-tales.

Esta nueva Memoria es reflejo de la apuesta incondicional de EMVISESA por trabajar para la mejora de la empresa en todos los aspectos relativos a la sostenibilidad. Seguiremos trabajando para aportar, en futuras Memorias, más datos, siempre orientados por el principio de transparencia, de manera que estos documentos resulten el más eficaz medio de transmisión de nuestro com-promiso de calidad en el servicio a la ciudadanía.

En la definición de los contenidos de la Memoria de Sostenibilidad 2007 se ha contado con la colaboración de los diferentes gru-pos interés de las empresas municipales de Sevilla.

��

Anexo 02>>Datos de contacto.Oficinas CentralesSede EMVISESA C/ Bilbao, �. ��00�. Sevilla. Oficina Comercial C/ Agricultores, 17. 41015. Sevilla. Atención al público: de 09:00h a ��:00h. Página webwww.emvisesa.org

Teléfono de atención902 459 954 “�� horas al día, todos los días del año”

Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) de EMVISESAPágina web www.emvisesa.org, donde se recoge información de utilidad sobre la vivienda protegida en Sevilla.Correo electrónico: correo@emvisesa.org, al que se puede acceder a través de la página web.

Puntos de atención al ciudadano de las empresas municipales de Sevilla A.I.EDISTRITO ESTE-ALCOSA-TORREBLANCAC/ Cueva de Menga, s/n. Urbanización Los Minaretes DISTRITO MACARENA C/ Jorge de Montemayor, �8 DISTRITO NERVIÓNAvda. Cruz del Campo, 36 DISTRITO SURC/ Jorge Guillén s/n PRADO DE SAN SEBASTIANPlaza de San Sebastián s/n DISTRITO BELLAVISTA-LA PALMERAC/ Asensio y Toledo, � Bellavista DISTRITO SAN PABLO-SANTA JUSTAC/ Jerusalen, s/n OFICINA ÁREA DE REHABILITACIÓN CONCERTADA CASCO NORTEC/ Feria, 8 DISTRITO TRIANAC/ San Jacinto, �� DISTRITO LOS REMEDIOSAvda. República Argentina ��, �ª pta. DISTRITO CERRO-AMATEC/ Puerto de Oncala s/n.

Distritos Este-Alcosa-Torreblanca, Bellavista, Cerro-Amate , Los Remedios Macarena, Nervión, San Pablo, Sur y Triana.Lunes a viernes (horario de mañana y tarde)Semana Santa, Feria de Abril y meses de julio y agosto: sólo horario de mañana.

Oficina área de rehabilitación concertada Casco Norte Lunes a jueves (horario de mañana y tarde)Viernes (sólo horario de mañana)Semana Santa, Feria de Abril y meses de julio y agosto: sólo horario de mañana.

Prado de San Sebastián De Lunes a Viernes: de 8.00 h. a �0.00 h. ININTERRUMPIDAMENTE TODO EL AÑO

Más información y horarios de atención en www.emvisesa.org o en el 902 459 954.

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Anexo 03>>Otros datos de interés.Punto 2: EMVISESA, construimos la ciudad de las personas.

Ventas netas (Ingresos netos / euros)

Viviendas

Subtotal

Locales

Subtotal

Garajes y trasteros

Subtotal

Total ventas

Ingresos por alquileres de inmuebles en renta

Ingresos por centros docentes

Total

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2006 2007

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2005

Consejo de administración a 31.12.2007

Presidente

Vicepresidente

Vocal

Vocal

Vocal

Vocal

Vocal

Vocal

Vocal

Excmo. Sr. Don Alfredo Sánchez Monteseirín

Ilmo. Sr. Don Emilio Carrillo Benito

Ilmo. Sr. Don Antonio Rodrigo Torrijos

Don Gabriel Báez Sánchez

Ilma. Sra. Dña. Alicia Martínez Martín

Don José Antonio Solís Burgos

Don José Barragán Pilar

Don Fernando Martínez Salcedo

Don Ángel Jesús Díaz del Río Hernando

Datos económicos (euros)

Miembros no consejeros

Secretario General del Ayuntamiento

Interventor de Fondos

Director Gerente

Secretario General

Representante de los trabajadores

Don Luís Enrique Flores Domínguez

Don José Miguel Braojos Corral

Don Juan Carlos de León Carrillo

Don Eduardo Barrera Becerra

Don Valentín Salas Murillo

Comisión ejecutiva a 31.12.2007

Presidente

Vicepresidente

Vocal

Secretario General del Ayuntamiento

Interventor de Fondos

Director Gerente

Secretario General

Don Alfredo Sánchez Monteseirín

Don Emilio Carrillo Benito

Don Gabriel Báez Sánchez

Don Luís Enrique Flores Domínguez

Don José Miguel Braojos Corral

Don Juan Carlos de León Carrillo

Don Eduardo Barrera Becerra

��

Gastos

Reducción de existencias

Aprovisionamientos

Consumos de terrenos y solares

Obras y servicios realizados por terceros

Transferencias de inmovilizado a existencias

Gastos de personal

Dotaciones para amortización de inmovilizado

Variación de las provisiones de tráfico

Otros gastos de explotación

Beneficio de explotación

Gastos financieros y asimilados

Resultados financieros positivos

Beneficio actividades ordinarias

Variación de las provisiones del inmovilizado

Pérdidas procedentes de inmovilizado

Gastos extraordinarios

Gastos y pérdidas de otros ejercicios

Resultados extraordinarios positivos

Beneficios antes de impuestos

Impuesto sobre sociedades

Resultados del ejercicio (beneficios)

2007Debe (euros)

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Cuentas de Pérdidas y Ganancias a 31/12 (euros)

2006200520042003

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- -

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- -

- -

�.�07

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�.77�.8�0

��.080.�7�

Ingresos

Importe de la cifra de negocios

Aumento de las existencias de promociones en curso y edifi-

cios construidos.

Existencias de promociones en curso y edificios construidos

incorporados al inmovilizado

Otros ingresos de explotación

Pérdidas de explotación

Ingresos de participaciones en capital en empresas asociadas

Otros intereses e ingresos asimilados

Capitalización de gastos financieros como mayor valor de

existencias

Resultados financieros negativos

Subvenciones de capital transferidas al resultado del ejercicio

Beneficios en enajenación de inmovilizado

Ingresos extraordinarios

Ingresos y beneficios de otros ejercicios

Resultados extraordinarios negativos

2007Haber (euros)

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��.��0.�9�

- -

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��8.�00

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2006200520042003

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- -

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- -

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- -

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��.8��.78�

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Sueldos, salarios

Indemnizaciones

Cargas sociales

Aportaciones al plan de pensiones

Otros gastos sociales

Total

�.09�.��0

-

7��.�9�

�8�.�77

9�.�0�

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2006 2007

�.�90.���

�.9�7

8��.�90

�07.98�

��0.077

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Desglose de los gastos salariales (euros)

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-

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20052004

��

�00� �00� �00� �007

Ayudas financieras recibidas de la administración

Subvenciones recibidas a ��/��/�007 (euros)

Cesión de suelo

Ayudas estatales al suelo

Subvención a préstamos

Subvención 15%

Total

��.���.870

�77.��7

�.�97.0��

�0�.877

�7.8��.9�7

��/��/�00� ��/��/�007

9.���.7�7

���.070

�.0��.�0�

�.�0�.8��

��.70�.8��

8.9�0.8��

���.99�

�.��0.�70

�.�89.8�8

��.���.07�

��/��/�00�

Activo total

Patrimonio neto

Beneficios antes de impuestos

Valor Económico Añadido

Retribuciones salariales

Porcentaje de contratos pagados a los proveedo-

res de conformidad con los términos acordados

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8.���

88�

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100%

���.�9�

�0.��9

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100%

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100%

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�7.8��

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100%

Resumen de los principales indicadores económicos

Indicador (miles de euros)

Donaciones a la comunidad (sociedad)

Aportaciones a la Fundación Municipal

Otras aportaciones

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88.��0

��.�00

���.07�

�00.8�7

��.�00

���.808

�.000

9�.7��,�8

Donaciones a la comunidad �007 �00� �007�00�

��

Punto 4: Contribución a la comunidad.

Situación de las promociones de viviendas

En fase de proyecto

Próximo inicio

Iniciadas

En ejecución de obras

Finalizadas

Entregadas

Próxima entrega

���

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�.89�

7��

98�

���

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2006 2007

���

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9�0

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Punto 5: Orientados a nuestros clientes.

Servicio 902.

��.���

2007 Variación 06-07

-23,27%

2006

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Resultado medio

�,��

Resultado B�0

8,�0

Nº Encuestas

�09

Tiempo de espera hasta que la llamada es atendida por el teleoperador

Variación 0�-07

-4,00%

Nº Encuestas

9�

Resultado

B�0

8,��

Resultado

medio

�,08

Resultado medio

�,0�

Resultado B�0

8,0�

Nº Encuestas

�09

Tiempo para solventar el motivo de la llamada

Variación 0�-07

1,49%

Nº Encuestas

9�

Resultado

B�0

8,�8

Resultado

medio

�,09

Resultado medio

�,�0

Resultado B�0

8,80

Nº Encuestas

�09

Valoración de actitud y teleoperadores

Variación 0�-07

-1,14%

Nº Encuestas

9�

Resultado

B�0

8,70

Resultado

medio

�,��

Resultado medio

�,�9

Resultado B�0

8,�8

Nº Encuestas

�09

Satisfacción de la respuesta

Variación 0�-07

-4,43%

Nº Encuestas

9�

Resultado

B�0

8,�0

Resultado

medio

�,�0

Resultado medio

�,�0

Resultado B�0

8,�0

Nº Encuestas

�09

Variación

0,48%

Nº Encuestas

9�

Resultado

B�0

8,��

Resultado

medio

�,��

Nivel de satisfacción global del servicio

Número de usuarios

Variación 06-07

�00� �007

Variación 06-07

�00� �007

Variación 06-07

�00� �007

Variación 06-07

�00� �007

Variación 06-07

�00� �007

�7

Encuestas de satisfación: venta

Cumplimiento en la fecha de entrega de su vivienda

Valores el diseño de su vivienda

Cumplimiento de la memoria de calidades de su vivienda

Manual de conservación de su vivienda, ¿lo considera útil?

Arreglo y repaso de eventuales desperfectos encontrados en su vivienda

Atención de los técnicos de EMVISESA (Trato recibido)

Atención de las reclamaciones no técnicas (de otro tipo) presentadas

Comunicación con el personal de ventas (Trato recibido)

Valoración global de la vivienda entregada

MEDIA GENERAL ENCUESTA

�,�7

7,�0

�,9�

�,��

�,0�

�,�9

�,0�

7,��

7,�9

�,��

Noviembre.�00� Noviembre.2007

7,9�

7,�7

�,��

7,�7

�,��

�,9�

�,7�

8,�0

7,��

�,89

Encuestas satisfación de atención al usuario: SAC

�.- En que medida ha resuelto la gestión / consulta que vino a hacer:

�.- La información recibida ha sido:

�.- El tiempo que se le ha dedicado ha resultado:

�.- El trato recibido por parte del personal de EMVISESA ha sido:

�.- El tiempo de espera antes de ser recibido, ha sido:

�.- La valoración global de la atención recibida, ha sido:

MEDIA GENERAL ENCUESTA:

8,��

7,8�

8,0�

8,��

8,�7

8,��

8,��

Año �00�( 9� encuestas )

Puntuación

9,�9

9,�8

9,�0

9,�7

9,��

9,�7

9,�0

Año �007( 9� encuestas )

Puntuación

�8

Punto 6: El componente humano de la empresa.

Áreas�00�

Hombres Mujeres Total �007

Hombres Mujeres Total

�

�

7

7

�

7

��

�

7

7

�9

9

�

�0

�

��

��

��

��

��

8�

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�

7

7

�

��

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7

�

7

�8

��

�

��

��

��

��

��

��

��

9�

Dirección Gerencia

Secretaría General

Área de Gestión

Área Comercial

Área económico-financiera

Área Técnica

TOTAL

Número de empleados (promedio anual desglosado según sexos)

Hombres

Mujeres

�9

��41,50%

58,50%

Porcentaje de empleados fijos/ temporales

Fijos

Temporales

7�

��76,60%

23,40%

Absentismo en �007

Incapacidad Temporal

Accidente

Maternidad

Otros

4,96%

0,35%

1,92%

1,45%

���,�� horas

��,�8 horas

�70,�� horas

��8,�� horas

Informática

Legal

PRL

Atención al cliente

Auditorías

Motivación de equipos y RRHH

Secretariado

TOTAL

��

��

�9

9

�

��

0

��9

�7

��

��

�8

0

��

�

��8

�9

�0

�

��

8

�

�

���

Tipología y asistentes (Cursos de Formación �007) �00� �007�00�

�9

Cros Pirotecnia

M-��� SUP-PM-�

M-��� SUP-PM-�

M-��7 SUP-PM-�

M-��8 SUP-PM-�

M-��9 SUP-PM-�

P-� SUP-PM-�

Q-1 SUP-PM-6

Q-2 SUP-PM-6

Q-3 SUP-PM-6

INDUYCO

M-� SUP-GU-�

M-9 SUP-GU-�

M-�0 SUP-GU-�

Coca-Cola

M-� Uralita

M-7Uralita

A� SUP-PM-�

M ��� SUP-PM-�

MC �.� SUNP-AE-�

MC �.� SUNP-AE-�

MC �.� SUNP-AE-�

MA �.� SUNP-AE-�

MA �.� SUNP-AE-�

MA �.� SUNP-AE-�

A �.� SUNP-AE-�

A �.� SUNP-AE-�

San Luís (en proyecto)

UA-TO-� Torrelaguna (en proyecto)

ARI-DS-0� Cocheras de Tussam

El Porvenir (en proyecto)

Punto 7: Principios de RSC y Proveedores.

Euros

Coste de aprovisionamiento y de servicios contratados

�00� �00� �00� �007

��.��0.�87 �8.���.�99 �0�.88�.��� ���.�89.���

Punto 8: La empresa y su relación con el medio ambiente.

III PMVS

IV PMVS

Viviendas dotadas de instalación de energía solar térmica

Promoción nº de viviendas Subtotal nº viv.

��8

90

8�

8�

8�

8�

�00

�07

�0�

���

�7�

�7�

���

���

�9

��

��

9�

88

���

��8

��9

�08

���

�09

��7

�0�

��

9�

���

��8

�.000

�0

Toner y cartuchos de tinta

Tubos fluorescentes1

Cebadores

Lámparas varias

Papel (toneladas)

2006 (Unidades, salvo papel)

��

���

���

�8�

�,9

2004

��

���

��7

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�,� �

Principales consumibles utilizados en oficinas

2005 2007

�0

���

��9

�0�

�,��

��

��8

�0�

�97

�,��

Sede Central

Otras oficinas

Total

2006Consumo de agua (m³)

�.���

n.d.

-

2004

�.�89

�77

�.���

2005 2007

���

87�

�.�8�

�0�7

89

����

Residuos de construcción y

demolición (RCD)

Residuos de tierra

�9.���

���.���

Residuos generados en fase de obra m�

�7.�8�,��

���.7�7,9�

�.879 (*)

�8.��8 (*)

�007�00� �00�

(*) El hecho de que se haya producido una disminución de los residuos generados en las obras durante el año �007, se debe a que durante este

año se han estado ejecutando las obras cuyos residuos estaban ya contabilizados en el año anterior.

Consumo de energía eléctrica (Kwh.) �00�

�89.���

��.�9�

���.��8

�90.��0��

8�.�����

�7�.80�

Sede Central (C/ Bilbao)

Secretaría General

Área de Gestión

�007

��

Anexo 04>>Referencias al contenido de GRI.

Elemento GRI

�. Estrategia y análisis

1.1 Declaración del máximo responsable de la toma de decisiones de la organización (director

general, presidente o puesto equivalente) sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organi-

zación y su estrategia.

1.2 Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades.

2.1 Nombre de la organización.

2.2 Principales marcas, productos y/o servicios.

2.3 Estructura operativa de la organización, incluidas las principales divisiones, entidades ope-

rativas, filiales y negocios conjuntos (joint ventures).

2.4 Localización de la sede principal de la organización.

2.5 Número de países en los que opera la organización y nombre de los países en los que

desarrolla actividades significativas o los que sean relevantes específicamente con respecto a

los aspectos de sostenibilidad tratados en la memoria.

2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica.

2.7 Mercados servidos (incluyendo el desglose geográfico, los sectores que abastece y los

tipos de clientes/beneficiarios).

2.8 Dimensiones de la organización informante, incluido:

• Número de empleados.

• Ventas netas (para organizaciones del sector privado) o ingresos netos (para organizacio-

nes del sector público).

• Capitalización total, desglosada en términos de deuda y patrimonio neto (para organizacio-

nes del sector privado).

• Cantidad de productos o servicios prestados

Además de lo anterior, se anima a que las organizaciones informantes aporten más información,

según sea pertinente, como:

• Activos totales.

• Propietario efectivo (incluida su identidad y porcentaje de propiedad de los principales

accionistas).

• Desglose por país/región de lo siguiente:

• Ventas/ingresos por países/regiones que constituyan un 5% o más de los ingresos totales.

• Costes por países/regiones que constituyan un 5% o más de los ingresos totales.

• Empleados por países/regiones.

2.9 Cambios significativos durante el periodo cubierto por la memoria en el tamaño, estructura

y propiedad de la organización, incluidos:

• La localización de las actividades o cambios producidos en las mismas, aperturas, cierres y

ampliación de instalaciones; y

• Cambios en la estructura del capital social y de otros tipos de capital, mantenimiento del

mismo y operaciones de modificación del capital (para organizaciones del sector privado).

2.10 Premios y distinciones recibidos durante el periodo informativo.

Capítulo

2. Perfil de la organización

1

1

222

2NA

22-5

62

NA

4

4-ANEXO 32-ANEXO 3

NANANA

2

4

2

2

��

ANEXO 1

ANEXO 1ANEXO 1ANEXO 2

3

ANEXO 1

ANEXO 1NA

3

3-ANEXO 1

ANEXO 1

ANEXO 4

NA

Perfil de la memoria

3.1 Periodo cubierto por la información contenida en la memoria (por ejemplo, ejercicio fiscal,

año calendario��).

3.2 Fecha de la memoria anterior más reciente (si la hubiere).

3.3 Ciclo de presentación de memorias (anual, bienal, etc.).

3.4 Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria o su contenido.

3.5 Proceso de definición del contenido de la memoria, incluido:

• Determinación de la materialidad.

• Prioridad de los aspectos incluidos en la memoria.

• Identificación de los grupos de interés que la organización prevé que utilicen la memoria.

3.6 Cobertura de la memoria (p. ej. países, divisiones, filiales, instalaciones arrendadas, nego-

cios conjuntos, proveedores). Consulte el Protocolo sobre la Cobertura de la memoria de GRI,

para más información.

3.7 Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la memoria

3.8 La base para incluir información en el caso de negocios conjuntos (joint ventures), filiales,

instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otras entidades que puedan afectar

significativamente a la comparabilidad entre periodos y/o entre organizaciones.

3.9 Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos, incluidas las hipótesis y

técnicas subyacentes a las estimaciones aplicadas en la recopilación de indicadores y demás

información de la memoria.

Explica los motivos por los que se ha decidido no aplicar los Protocolos de Indicadores del GRI,

o las discrepancias con respecto a los mismos.

3.10 Descripción del efecto que pueda tener la reexpresión de información perteneciente a

memorias anteriores, junto con las razones que han motivado dicha reexpresión (por ejemplo, fu-

siones y adquisiciones, cambio en los periodos informativos, naturaleza del negocio, o métodos

de valoración).

3.11 Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los

métodos de valoración aplicados en la memoria.

3.12 Tabla que indica la localización de las Contenidos básicos en la memoria.

Identifica los números de página o enlaces web donde se puede encontrar la siguiente informa-

ción:

• Estrategia y análisis, �.�–�.�

• Perfil de la organización, 2.1–2.8

• Parámetros de la memoria, �.�–�.��

• Gobierno, compromisos y participación, �.�–�.�7

• Información sobre el enfoque de la dirección, por dimensiones

• Principales indicadores del desempeño

• Indicadores adicionales del GRI que se hayan incluido

• Indicadores de Suplementos sectoriales del GRI que se hayan incluido en la memoria

3.13 Política y práctica actual en relación con la solicitud de verificación externa de la memo-

ria. Si no se incluye en el informe de verificación en la memoria de sostenibilidad, se debe expli-

car el alcance y la base de cualquier otra verificación externa existente. También se debe aclarar

la relación entre la organización informante y el proveedor o proveedores de la verificación.

�. Parámetros de la memoria

Alcance y cobertura de la memoria

índice del contenido de GRI

Verificación

��

Gobierno

4.1 La estructura de gobierno de la organización, incluyendo los comités del máximo órgano

de gobierno responsable de tareas tales como la definición de la estrategia o la supervisión de la

organización.

Describe el mandato y la composición (incluyendo el número de miembros independientes y de

miembros no ejecutivos) de dichos comités e indica su responsabilidad directa sobre el desem-

peño económico, social y ambiental.

4.2 Ha de indicarse si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también un cargo

ejecutivo (y, de ser así, su función dentro de la dirección de la organización y las razones que la

justifiquen).

4.3 En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, se indicará el número

de miembros del máximo órgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos.

Indíquese cómo define la organización los términos ‘independiente’ y ‘no-ejecutivo’. Este punto

sólo se aplicará a aquellas organizaciones con una estructura directiva unitaria. Consulte en el

glosario la definición de ‘independiente’.

4.4 Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicacio-

nes al máximo órgano de gobierno.

Se debe hacer referencia a los procesos relativos al:

• Uso de resoluciones de accionistas u otros mecanismos que permitan a los accionistas

minoritarios expresar su opinión ante el máximo órgano de gobierno

• Proceso de información y consulta a los empleados sobre las relaciones laborales con

órganos de representación formal tales como “comités de empresa” a nivel de organización y la

representación de los empleados en el máximo órgano de gobierno

Se identificarán los aspectos relacionados con el desempeño económico, ambiental y social que

se hayan suscitado a través de estos mecanismos durante el periodo que cubre el informe.

4.5 Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano de gobierno, altos directi-

vos y ejecutivos (incluidos los acuerdos de abandono del cargo) y el desempeño de la organiza-

ción (incluido su desempeño social y ambiental).

4.6 Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de

gobierno.

4.7 Procedimiento de determinación de la capacitación y experiencia exigible a los miembros

del máximo órgano de gobierno para poder guiar la estrategia de la organización en los aspectos

sociales, ambientales y económicos.

4.8 Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente, códigos de conducta y

principios relevantes para el desempeño económico, ambiental y social, y el estado de su imple-

mentación.

Explíquese el grado en el que:

• Se los aplica en toda la organización, en las diferentes regiones y departamentos/unidades

• Hacen referencia a estándares acordados a nivel internacional

4.9 Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación y gestión,

por parte de la organización, del desempeño económico, ambiental y social, incluidos riesgos y

oportunidades relacionadas, así como la adherencia o cumplimiento de los estándares acorda-

dos a nivel internacional, códigos de conducta y principios.

Indíquese la frecuencia con la que el máximo órgano de gobierno evalúa su desempeño en

materia de sostenibilidad.

4.10 Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de gobierno, en

especial con respecto al desempeño económico, ambiental y social.

�. Gobierno, compromisos y participación de los grupos de interés

2

2

NA

2

2

2

2-6

2

1-2

ANEXO 1

2

��

Compromiso con iniciativas externas

4.11 Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o principio de pre-

caución.

El Artículo 15 de los Principios de Río introdujo el enfoque de precaución. Una respuesta al

apartado 4.11 podrá incluir el enfoque de la organización en materia de gestión de riesgos en

relación con la planificación operativa o el desarrollo y la introducción de nuevos productos.

4.12 Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente,

así como cualquier otra iniciativa que la organización suscriba o apruebe.

4.13 Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como asociaciones sectoriales) y/o

entes nacionales e internacionales a las que la organización apoya y:

• Esté presente en los órganos de gobierno

• Participe en proyectos o comités

• Proporcione una financiación importante que exceda las obligaciones de los socios

• Tenga consideraciones estratégicas

Esto hace referencia a la participación como miembros a nivel de organización.

Participación con los grupos de interés

4.14 Relación de grupos de interés que la organización ha incluido.

Ejemplos de grupos de interés son:

• Comunidades

• Sociedad civil

• Clientes

• Accionistas y proveedores de capital

• Proveedores

• Empleados, otros trabajadores, y sus sindicatos

4.15 Base para la identificación y selección de grupos de interés con los que la organización

se compromete.

4.16 Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés, incluidas la frecuencia de

su participación por tipos y categoría de grupos de interés.

4.17 Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido a través de la

participación de los grupos de interés y la forma en la que ha respondido la organización a los

mismos en la elaboración de la memoria.

8

2-4-8

2

3

3

3

3

��

Dimensión Económica

EC1 Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de explota-

ción, retribución a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no

distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos.

EC2 Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la

organización debido al cambio climático

EC3 Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios

sociales.

EC4 Ayudas financieras significativas recibidas del gobierno

EC5 Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local en luga-

res donde se desarrollen operaciones significativas.

EC6 Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en luga-

res donde se desarrollen operaciones significativas.

EC7 Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes de

la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.

EC8 Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados prin-

cipalmente para el beneficio público mediante compromisos comerciales, por bono, o en especie.

EC9 Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos significativos, inclu-

yendo el alcance de dichos impactos.

�. Enfoque de gestión e Indicadores de desempeño

ANEXO 3

1-8

6

ANEXO 3-

7

-

2-4-8

-

��

EN1 Materiales utilizados, por peso o volumen.

EN2 Porcentaje de materiales utilizados que son materiales valorizados.

EN3 Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias.

EN4 Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias.

EN5 Ahorro total de energía debido a la conservación y mejoras en la eficiencia.

EN6 Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energía o

basados en energías renovables, y las reducciones en el consumo de energía como resultado

de dichas iniciativas.

EN7 Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las reducciones logradas con

dichas iniciativas.

EN8 Captación total de agua por fuentes.

EN9 Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua.

EN10 Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada.

EN11 Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales prote-

gidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidas. Indíquese la localización y el tamaño de

terrenos en propiedad, arrendados, o que son gestionados de alto valor en biodiversidad en

zonas ajenas a áreas protegidas.

EN12 Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios natu-

rales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades,

productos y servicios en áreas protegidas y en áreas de alto valor en biodiversidad en zonas

ajenas a las áreas protegidas.

EN13 Hábitats protegidos o restaurados.

EN14 Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión de impactos sobre la

biodiversidad.

EN15 Número de especies, desglosadas en función de su peligro de extinción, incluidas en la

Lista Roja de la IUCN y en listados nacionales y cuyos hábitats se encuentren en áreas afecta-

das por las operaciones según el grado de amenaza de la especie.

EN16 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases efecto invernadero, en peso.

EN17 Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso.

EN18 Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones

logradas.

EN19 Emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono, en peso.

EN 20 NOx, SOx y otras emisiones al aire significativas, por tipo y peso.

EN21 Vertimento total de aguas residuales, según su naturaleza y destino.

EN22 Peso total de residuos generados según tipo y método de tratamiento.

EN23 Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos.

EN24 Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se conside-

ran peligrosos según la clasificación del Convenio de Basilea, anexos I, II, III y VIII y porcentaje

de residuos transportados internacionalmente.

EN25 Identificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad de recursos

hídricos y hábitats relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua y aguas de

escorrentía de la organización informante.

EN26 Iniciativas para gestionar los impactos ambientales de los productos y servicios y grado

de reducción de ese impacto.

EN27 Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que son recuperados

al final de su vida útil, por categorías de productos.

EN28 Coste de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumpli-

miento de la normativa ambiental.

EN29 Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y mate-

riales utilizados para las actividades de la organización, así como del transporte de personal.

EN30 Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales

Dimensión Ambiental

ANEXO 3-

ANEXO 3-

8-ANEXO 38-ANEXO 3

-

8---

-

--

-

---

------

-

8

-

2

-

8-ANEXO 3

�7

Indicadores del desempeño de prácticas laborales y ética en el trabajo

LA1 Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contratación y por región.

LA2 Número total de empleados y rotación media de empleados, desglosados por grupo de

edad, sexo y región.

LA3 Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los

empleados temporales o de media jornada, desglosado por actividad principal.

LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo.

LA5 Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si estas

notificaciones son especificadas en los convenios colectivos.

LA6 Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de salud y segu-

ridad conjuntos de dirección-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre

programas de salud y seguridad en el trabajo.

LA7 Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas

mortales relacionadas con el trabajo por región.

LA8 Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que

se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con

enfermedades graves.

LA9 Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos.

LA10 Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por categorías de

empleado.

LA11 Programas de gestión de habilidades y de formación continúa que fomenten la em-

pleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestión del final de sus carreras profesio-

nales.

LA12 Porcentaje de los empleados que reciben evaluaciones regulares de desempeño y de

desarrollo profesional.

LA13 Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por sexo,

grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.

LA14 Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado

por categoría profesional.

Dimensión Social

6-ANEXO 36-ANEXO 3

-

6-ANEXO 36-ANEXO 3

6-ANEXO 3

6-ANEXO 3

6-ANEXO 3

6-ANEXO 36-ANEXO 3

6-ANEXO 3

6-ANEXO 3

-

6

�8

Indicadores del desempeño de derechos humanos

HR1 Porcentaje y número total de acuerdos de inversión significativos que incluyan cláusulas

de derechos humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia de derechos humanos.

HR2 Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de análisis

en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas como consecuencia.

HR3 Total de horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relaciona-

dos con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyen-

do el porcentaje de empleados formados.

HR4 Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas.

HR5 Actividades de la compañía en las que el derecho a libertad de asociación y de acogerse

a convenios colectivos puedan correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar

estos derechos.

HR6 Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotación

infantil, y medidas adoptadas para contribuir a su eliminación.

HR7 Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de episodios de

trabajo forzado o no consentido, y las medidas adoptadas para contribuir a su eliminación.

HR8 Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las políticas o procedimien-

tos de la organización en aspectos de derechos humanos relevantes para las actividades.

HR9 Número total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indíge-

nas y medidas adoptadas.

-

-

2

62

2

2

2-6

NA

�9

Indicadores del desempeño de Sociedad

SO1 Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prácticas para evaluar y gestionar los

impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo la entrada, operación y salida de la

empresa.

SO2 Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos

relacionados con la corrupción.

SO3 Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anti-corrupción de

la organización.

SO4 Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción.

SO5 Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas y de

actividades de “lobbying”.

SO6 Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos políticos o a institucio-

nes relacionadas, por países.

SO7 Número total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopolísticas y contra

la libre competencia, y sus resultados.

SO8 Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones no

monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones.

Indicadores del desempeño de la responsabilidad sobre productos

PR1 Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para en

su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y

porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de

evaluación.

PR2 Número total de incidentes derivados del incumplimiento la regulación legal o de los có-

digos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad

durante su ciclo de vida, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

PR3 Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los proce-

dimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requeri-

mientos informativos.

PR4 Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos

a la información y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en función del tipo de

resultado de dichos incidentes.

PR5 Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estu-

dios de satisfacción del cliente.

PR6 Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y códigos voluntarios

mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promo-

cionales y los patrocinios.

PR7 Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las

comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocinio, distribuidos

en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

PR8 Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con el respeto a

la privacidad y la fuga de datos personales de clientes.

PR9 Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en rela-

ción con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización.

4

-

-

2-

-

-

-

4

2

-

-

5

-

2

5

2

70

7�

7�

Oficina Central de Emvisesac/ Bilbao, nº�. ��00� - Sevillawww.emvisesa.org