Tema central

El barómetro I nua*u sociates

EI Barómetro de Notoriedad y Notabilidad Online TOP 60Ecuador: más allá de los fans y los followers

por: Juan Ca,rlos Llanos, Llorente & Cuenca

uando escuchamos so-bre un ranking o estu-dio sobre empresas y

ecuatoriana que haya asimilado

lnternet como parte de su mode-1o de negocio.

En el 2010 se lanza un primer

Barómetro en Ecuador en el que

destacábamos que las empresas

estaban ausentes de la conversa-

ción 2.0 y que necesitaban una

estrategia de comunicación co-herente en la Red. A cuatro años

de ese primer hito, notamos un

cierto avance en la presencia de

las empresas en medios sociales;

de hecho el 67olo ya está en Fa-

cebook, e1 57olo en Twitter y mu-chas de ellas han generado una

cantidad relevante de fans y fo-Ilowers. Sin embargo ¿de qué les

está sirviendo?

Los resultados del Barómetro de

marcas en lnternet, nuestra pri-mera conexión es saber cuántosseguidores e interacciones hanlogrado las empresas líderes en

sus canales sociales.

El estudio Barómetro de Notorie-dad y Notabilidad Online TOP 60Ecuador analiza cómo lo hacen

1as empresas en lnternet de ma-nera diferente, ubicándose desde

la perspectiva del consumidor o

de todo aquel que genere expre-siones por este medio.

El Barómetro de 2014 que pre-senta Llorente tt Cuenca analizala reputación de las 60 mayores

empresas de Ecuador y sus direc-tivos, registrando el volumen yalcance de las expresiones (noto-riedad) y 1a relevancia, cualidady autoridad (notabilidad) de las

mismas, comparando las métri-cas locales con las de empresas

referentes internacionales, lo que

permite establecer una guía de ,

cómo lo están haciendo las na-cionales.

Con alrededor de 20 estudios si-milares realizados en Europa y ,

Latinoamérica, los resultados de ,

Ecuador son retadores para las

60 mayores empresas que hansido seleccionados para la in-vestigación y para toda empresa

)'ABRIL 2014 EKOSNtrGOCIOS.COM

EJES DE NOTORIEDAD Y NOTABILIDAD,TOP 60 ECUADOR

SuficienteNt-Nb+Se me¡aro¡a c co¡oa!mercar pe/ar se o¡ rec t€,c¿ meot

Energía eléctr¡cao

oAutomotr¡z

Transporte /o

600% Notabilidad +

500%

4000/0

It Telecomunicaciones

300%

2OOo/o

100yo

-500%

.eoov" Notabilidad -

EficienteNt-Nb+

Se mef;co¡a o conoae

mas y se opná c\€ota meoi

DeficienteNt+Nb-

S: me¡aana o ao¡oce¡¡as pec se cpfa 0

lacra leor

Comerc oo

oConsumo masivo

O Banca

Farmacéut¡co

Hidro€rburoso

-300% -movo

Notoriedad -

oSeguros

lnsuficienteNt-Nb-S¡r rer.¡f¡ ...¡....

44

Fuente: Llorenle & Cuenca

2014 esbozan una serie de oportu-nidades y caminos para las empre-sas ecuatorianas que quieran utili-zar lntemet como un medio parageneÍ¿rr negocio y posicionane re-putacionalmente. Y es que existeun alto número de expresiones in-voluntarias sobre las empresas en

la red que neCesitan de análisis yuna gestión que impulsen esas ex-presiones a un nivel óptimo. El ni-vel óptimo del que hablamos es el

cuadrante "Eficiente".

Es cuando se conoce más y se

opina o valora mejor de una em-presa, en este caso de un sector.La mayoría de los sectores em-presariales ecuatorianos estánen el cuadrante "Suficiente" denuestro estudio, es decir, se ha-bla poco de ellos pero de manerapositiva. Una gnan oportunidadpara todos estos sectores.

Sectores que debenrepla,ntear suestrategia en la, redLos sectores Farmacéutico, SeW-ros e Hidrocarburos necesitan re-plantear o implqmentar una esfa-tegia en la red y porque no decirlo,también desde la comunicacióncorporativa y comercial tradicional.

Los resultados negativos se dejanver en todos los entornos anali-zados, siendo Google el de mayoriniportancia al estar al alcance dela mayoría de usuarios de lnter-net ecuatorianos. No es que to-das las empresas estudiadas ten-gan problemas pero cuando unao más presentan expresiones ne-gativa's, la credibilidad del sectorpuede verse dañada y eso es loque pasa en este caso.

El caso del sector Hidrocarburoses el más dramático. Las empre-

NOTORIEDAD POR SECTOR EMPRESASEGUADOR VS. EMPRESAS INTERNACIONALES

Seg u ros

Banca

Tra nsporte/Logística

Telecomu nicaciones

H ldroca rbu ros

Fa rmacéutico

Energía Eléctrica

Consumo Masivo

Construcción

Comercio

Automotriz

@ Empr.trt Ecuador O Empr.trt referentes internacionacionales

ABRIL 2014 EKOSNEGOCIOS.COM 45

Fuente: Llorente & Cuenca

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sas en general han dejado al azarsu reputación en la Red. Sin evi-denciar una estrategia en la redy con la mayor cantidad de re-sultados negativos en Google, lasempresas de hidrocarburos des-tacan por su alta polaridad ne-gativa en cornparación con losdemás sectores.

El sector Farmacéutico tiene uníndice de notoriedad bajo y unanotabilidad levemente negativa.Su comunicación en la red está

basada en su mayoría en una di-mensión comercial.

Las empresas farmacéuticas de-berían impulsar otras dimensio-nes como su ámbito laboral, cor-porativo, social, innovador, entreotros, que le ayúdarian a que se

hable más de ellos.

El reto de implementaruna, estra,tegia

Para formular una estrategia decomunicación online coheren-te con nuestro negocio debemosanalizar cada caso en particu-lar; sin embargo, desde Lloren-te €t Cuenca recomendamos quees necesario analizar y gestionartres ejes: Activos, Participación yEscucha Activa.

La gestión de la reputación y ge-nerar negocio en la Red no de-pende de las activaciones comer-ciales y esfuerzos ganar fans ofollowers, va mucho más allá.

Dependerá de cómo nos perciben

los consumidores al buscamos en

Google, al cgmentar sobre noso-tros en Twitter u otras redes socia-les de lntemet, al leer una nota en

un medio online, 1a reputación es

transversal a toda la organización.

461 eenrL zo14 EKosNE"d"ror."ot

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I

NOTABILIDAD POR SECTORES EMPRESASECUADOR VS. REFERENTES INTERNACIONALES

Seguros

Tra nsporte/Log ística

Telecom u nicaciones

H ld rocarbu ros

Energía Eléctrica

Consumo Masivo

Construcción

Comercio

Automotriz

-6 -4 -2

t(9 Empresas Ecuador

U

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Fuente: Llorente & Cuenca

Empresas referentes internacionacionales