ebook modelo de proceso de negocio con aris

Modelo de proceso de negocio integrado con ARISExcelencia Empresarial

Abilio Tinoco LeonDigital Business Solutions [email protected]

Evelin Lopez PortocarreroPre Sales [email protected]

DESAFÍOExcelencia Empresarial

� Actualmente la velocidad de cambio del entorno empresarial es el principal desafío, donde la agilidad de las empresas es imperativo y éstas tienen los siguientes requerimientos:

� Análisis de la situación empresarial

� Propuestas de cambio empresarial persuasivas y convincentes.

� Conducción de la ejecución del cambio empresarial

� Entrenamiento y aprendizaje acerca del funcionamiento empresarial.

� Un modelo empresarial integrado ayuda a responder con agilidad a estos requerimientos y permite:

� El desarrollo de una cultura empresarial común.

� Una visión compartida acerca del funcionamiento empresarial.

� La adquisición acerca del conocimiento empresarial.

� El soporte al sistema de gestión empresarial.

VisiónDesafío Impulsores Panorama

BUILDING

BPI CenterBeneficios Contáctenos

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MODELO DE PROCESO DE NEGOCIOVisión

Proceso de negocio es un conjunto estructurado y medible deactividades diseñadas para conseguir un resultado concretopara algún cliente o mercado especifico. T. Davenport

Modelamiento de procesos es la documentación, análisis ydiseño de la estructura de un procesos y sus relaciones conrecursos requeridos para su implementación en el contexto enel cual serán ejecutados. Rob Davis.

Arquitectura de procesos de negocio es una estructurajerárquica de niveles de descripción de procesos de negocio y larelación con todos los aspectos de la organización. Rob Davis.

El modelamiento de procesos de negocio implica definir:perspectivas, métodos, herramientas, convenciones y términostécnicos. Jorg Becker.

El modelo empresarial integrado básicamente ayuda aresponder las siguientes interrogantes: ¿Qué se realiza? ¿Cómose realiza?¿Cuándo se realiza?¿Quién lo realiza?

El modelo de proceso de negocio puede usarse para entender elfuncionamiento del proceso de negocio e identificaroportunidades de mejora para especificar la implementación delos cambios. ABPMP.

Los procesos de negocio pueden ser vistos en contextosdiversos: modelos de operación, modelo de negocio, mapa deprocesos, mapa de capacidades y modelo de alineamiento. Ydiferentes perspectivas: puestos, indicadores, riesgos, puntos decontacto, sistemas, datos, etc. y diferentes niveles de detalle:sub procesos, actividades y tareas.


BUILDING


solicitud de credito

Cumple requisitos

solicitud registrada

Solicitud precalifiacada

Crédito EspecialCrédito Estándar

Crédito Mínimo

Crédito especialaprobado

crédito estándaraprobado

Contrato firmado

Línea de créditootorgado

Verificación derequisitos

Registro de solicitud

Pre calificación deotorgamiento de

crédito

Clasificación de tipode crédito

Aprobación decrédito especial

Aprobación decrédito estándar

Firmar contrato

Otorgar línea decrédito

Documentosfalsificados

Recepcionista

Recepcionista

Asistente de crédito

Analista de Crédito

% de solicitudes decréditos precalificados

clasificación decrédito incorrecta

Incumplimiento dereglas de negocio

% de créditosestándar morosos

% de créditosespecial morosos


Entidad financiera

Cliente

Comite de crédito

Jefe de Oficina

Perspectivas rel. Causa y efecto Causa y efecto

Es

tra

teg

iaP

ers

pe

cti

va

Pe

rsp

ecti

va

Pers

pe

cti

va

Pers

pec

tiv

a

crecimiento

Finanzasmayor fidelidad del

cliente

Productividad

mejorar la ventasaumentar larentabilidad

reducir costos

Mayor facilidad decrédito

mayor facilidad decompra

mejorar la asesoria

Mejor el proceso deotorgar crédito

Mejor el proceso deatención al cliente

mejorar el procesode presupuesto

Mejorar el procesode abastecimiento

mejorar la formacióndel personal

mejorar lainfraestructura

cliente

Procesos

crecimiento ydesarrollo

Crédito

presupuesto demateriales

Atención depedidos por

internet

Atención depedidos

presencial

Atención depedisos

Abastecimientode materiales

Atencion depedido portelefono

PROCESOS DE GESTIÓN

PROCESOS PRINCIPALES

PROCESOS DE APOYO

Gestiónestratégica

Gestión deprocesos

Gestión deRR.HH

Gestión de TIGestión del

cliente

Desarrollo demercado

Plan de ventas yoperaciones

Gestiónfinanciera

Crédito

Sistema de crédito



Control decumplimiento dereglas de negocio

Crédito estándar

Crédito especial

sistema de gestiónde riesgos

Prueba de créditoestándar

Prueba de créditoespecial

Jefe de Oficina

Comite de crédito

MAPA DE PROCESOSMAPA ESTRATÉGICO

ALINEAMIENTO

PROCESO DE NEGOCIO

CONTROL DE RIESGO

OBJETIVO DE NEGOCIO

PROCESO DE NEGOCIO

SISTEMA


PORQUE DISEÑAR PROCESOS DE NEGOCIOImpulsores

Los impulsores para el modelamiento de proceso de negocios:

� GESTIÓN ESTRATÉGICA

Para implementar con mayor eficacia sus estrategias ymodelos de negocio.

� TRANSFORMACION Y GESTION DE PROCESOS

Para cumplir con los requerimientos del mercado, del cliente,legales y normativos y tecnológicos.

� TRANFORMACION DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Para cumplir con la expectativas del los clientes: lo quedesean, cuándo, cómo y dónde lo quieren.

� INTERNET DE LAS COSAS

Para generar valor y resolver los desafíos de un negocio digital.

� ENTERPRISE DIGITAL TWIN

Para transformaciones complejas de negocio digital

� GOBIERNO Y LA GESTIÓN DE RIESGO Y CUMPLIMIENTO

Para mejorar la eficiencia operacional

� GESTIÓN DE CADENA DE SUMINISTRO

Para optimizar la cadena de suministro.

� GESTIÓN DE CALIDAD

Para garantizar la coherencia, la seguridad y la preparaciónpara responder a los nuevos requerimientos del mercado.


BUILDING


PANORAMA DE NEGOCIO

COMPARACIÓN DEL PROCESO ACTUAL CON EL DESEADO

ANALISÍS DE DESEMPEÑO DEL PROCESO

ANALISÍS DEL RECORRIDO DEL CLIENTE


PANORAMA DE UN MODELO DE PROCESO DE NEGOCIOEstrategia del proceso de negocio

La estrategia de proceso de negocio debe ser alineado a los objetivos y estrategias de negocio.

El modelo de estrategia de los procesos de negocio, ayuda a responder a las interrogantes:

� Q1: ¿Qué productos/servicios son ofrecidos y en qué mercado?

� Q2: ¿Qué tan importantes son los segmentos de negocio para realizar las estrategias de negocio?

� Q3: ¿Cuáles son los factores críticos de éxito para alcanzar nuestros objetivos?

� Q4: ¿Cuáles son los miembros claves de la organización para alcanzar los objetivos de negocio?

� Q5: ¿Cuál es la arquitectura de procesos, organización y de tecnología de información?

� Q6: ¿Cuáles son las unidades organizativas y procesos relacionados con los objetivos de negocio y los indicadores claves?

� Q7: ¿Qué actividades son críticos para alcanzar los objetivos de negocio? August Scheer.

� Q8: ¿Cuál es la información y conocimiento requerido para cumplir con la capacidad demandada del proceso? Roger Burlton.


BUILDING


Perspectivas rel. Causa y efecto Causa y efecto

Estr

ate

gia

Pers

pecti

va

Pers

pecti

va

Pers

pecti

va

Pers

pecti

va

crecimiento

Finanzasmayor fidelidad del

cliente

Productividad

mejorar la ventasaumentar larentabilidad

reducir costos

Mayor facilidad decrédito

mayor facilidad decompra

mejorar la asesoria


Mejor el proceso deatención al cliente

mejorar el procesode presupuesto

Mejorar el procesode abastecimiento

mejorar la formacióndel personal

mejorar lainfraestructura

cliente

Procesos

crecimiento ydesarrollo

Crédito



internet

Atención depedidos

presencial

Atención depedisos


Atencion depedido por

telefono



PROCESOS DE APOYO


Gestión deprocesos

Gestión deRR.HH


cliente



Gestiónfinanciera

MAPA DE PROCESOS DE NEGOCIO MAPA ESTRATÉGICO

PUESTO

CréditoSistema de crédito Mejor el proceso de

otorgar crédito


Tiempo deotorgamiento de

crédito

Sistema dematrícula

Gerente de créditopersonal

OBJETIVO DE NEGOCIOPROCESO DE NEGOCIO

KPI

SISTEMA



Modelo de operación

El modelo operacional es la base para implementación rápida de las iniciativas estratégicas para brindar buenos servicios a los clientes. Jeanne W. Ross & Peter Weill & David C. Robertson.

Un modelo operacional tiene dos dimensiones: integración y estandarización.

La integración coordina los esfuerzos compartiendo datos, por ejemplo, crédito. Los beneficios de la integración son eficiencia, coordinación, transparencia y agilidad. Un conjunto de procesos de negocios integrados puede mejorar los servicios al cliente y permite predecir los cambios de alguna parte y alertar a otras. La integración puede aumentar la velocidad del flujo de información y de las transacciones inter-funcionales.

La estandarización define como el proceso de negocio será ejecutado, es decir la orquestación y coreografía. La estandarización provee eficiencia y predicción inter-funcional e inter-empresarial. Puede mejorar radicalmente la eficiencia.


BUILDING


presupuesto demateriales Atención de

pedidospresencial


telefono


internet

Crédito



Atención depedisos

Crédito

Presupuesto

INTEGRACION DE PROCESOS DE NEGOCIO

INFORMACION

PROCESOS DE NEGOCIO



Visión de proceso de negocio

Para garantizar el éxito de cualquier iniciativa de mejora, innovación, renovación o transformación de procesos de negocio es conveniente tener claro la visión del proceso de negocio.

La visión del proceso de negocio se define con los objetivos, productos y/o servicios, sistemas, información operacional y estratégica. Tomas H. Davenport.


BUILDING


Crédito

Sistema de crédito


Solicitud de crédito

Riesgo

Crédito

Presupuesto

Línea de crédito

Crédito



internet

Atención depedidos

presencial

Atención depedisos


Atencion depedido portelefono



PROCESOS DE APOYO


Gestión deprocesos

Gestión deRR.HH


cliente



Gestiónfinanciera

PROCESO DE NEGOCIO

INFORMACIÓN

OBJETIVO DE NEGOCIO

SERVICIO

SISTEMA

MAPA DE PROCESOS DE NEGOCIO

transformación,PROCESO DE NEGOCIO


PANORAMA DE UN MODELO DE PROCESO DE NEGOCIOTransformación y gestión de proceses de negocios

La transformación del proceso es el replanteamientofundamental de un proceso. El objetivo es la innovación y laaplicación creativa de nuevos enfoques comerciales, técnicas,tecnologías y más. ABPMP.

El rediseño del procesos de negocio implica la especificación dela innovación de nuevos equipos de producción, nuevosrequerimientos de software, nueva infraestructura de TI, nuevosenfoques de negocios y nuevas competencias requeridos paraun puesto.


BUILDING




Crédito EstándarCrédito Mínimo




crédito



Recepcionista







Jefe de Oficina

ACTIVIDAD

Solicitud registrada

Solicitud pre calificada

Obtener informción delriesgo

Evaluar riesgo

Obtener información delingreso

REQUERIMIENTO DE SOFTWARE


Política crediticia

Riesgo creditício

Procedimientocrediticio

REQUERIMIENTOS COMPETENCIAS

PUESTO

COMPETENCIA


Búsqueda dealternativas deconstrucción

Diseño deledificio

Construcción deledificio

Cotiza

Mantenimientodel edificio

Remodelacióndel edificio

CompraBusca fuentes

definanciamiento

EL PAISAJE DEL HISTORIAL DE CONTACTOS CON EL CLIENTE

Relaciones Relaciones Relaciones Relaciones Relaciones

Eta

pas

del

his

to...

Pu

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esp

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s...

Rie

sgo

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PIs

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ales

Sal

ida

En

trad

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as d

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roce

so in

t...

Presenta solicitudde crédito

Consulta requisitos

Disgustado

Obtiene requisitos Registra solicitud

ContentoConsulta deaprobación

Disgustado

Firma de contrato

Recepcionista

Veracidad de losdatos

Presencial

Tiempo de registro


Requisitos decrédito del cliente

Solicita consulta derequisitos

Recepcionista

Tiempo de consulta

Presencial

Requisitos decrédito

Consultas porteléfono

Consultas por eMail

Consultas por laWeb

Recepcionista

Solicita consulta deaprobación

Tiempo de consultade aprobación

Presencial

Requisitos decrédito del cliente

Presencial

Tiempo deobtención de

requisitos

Registro por teléfono

Registro por la Web

Consultas deaprobación por

teléfono

Consultas deaprobación por eMail

Consultas deaprobación por la

Web


Realiza firma de

Recepcionista

Presencial


EL MAPA DEL HISTORIAL DE CONTACTOS CON EL CLIENTE


Cumple requisitos






crédito

Documentosfalsificados

Recepcionista

Recepcionista



Presenta solicitudde crédito

PANORAMA DE UN MODELO DE PROCESO DE NEGOCIOTransformación de la experiencia del cliente


BUILDING


La identificación y transformación de los puntos de contacto enun proceso de negocio es un principio de la gestión de laexperiencia del cliente - CXM. La CXM ayuda a entender lasexpectativas del cliente y cómo quieren interactuar con losprocesos de negocio.

El paisaje del historial de contactos con el cliente basado en laexperiencia, permite tener una visión de los recorridos delcliente en cada una de las etapas de su ciclo de vida.

El mapa del historial de contactos con el cliente, permite tenerla visión de los pasos del recorrido (actividades) y su impacto enla experiencia cliente, así como los puntos de contacto y suimportancia. Muestra de cada uno de los puntos de contacto,los posibles riesgos, los responsables, los datos de entrada ysalida necesarios, los indicadores clave de rendimiento de valor,así como las iniciativas y los canales.

El objeto central del recorrido es el punto de contacto delcliente. En sus atributos, se puede describir las expectativas ylos sentimientos del cliente. Además, se puede destacar a lospuntos de contacto del cliente importantes como momentos dela verdad (MoTs ), como puntos de buenas prácticas () o no.Identificar y mejorar los MoTs son de la máxima prioridad paramejorar la experiencia del cliente.

PUNTO DE CONTACTO

PROCESO DE NEGOCIO


CONTEXTO DE OBJETO DE IoT

PANORAMA DE UN MODELO DE PROCESO DE NEGOCIOInternet de las cosas


BUILDING


La digitización es la parte esencial del modo de vida, trabajo yconducción del negocio. Xu. La interacción maquina a maquina(M2M) es una de “The Next Big Thing - NBT ”, incluye “TheInternet of Thing - IoT”. IoT es la base de la cuarta revoluciónindustrial. Karl. M2M puede aplicarse en:

� Redes de energía.

� Cadenas de suministro, transporte y logística.

� Comercio electrónico.

� Seguridad del hogar.

� Salud remota.

� Servicios públicos.

� Gestión del tráfico.

Las maquinas son recursos de los procesos de negocio y lainteracción entre ellas, pueden especificarse a través de losmodelos de procesos de negocio.

PROCESO DE NEGOCIO

Ubicación devehículos

Puerto USB

Corrección develocidad

Sensor de cercaníade vehículo

Registrar pedido

Despachar el pedido

Solicitud de pedido

Entregar el pedido

Pedido entregado

Pedido cobrado

Pedido registrado

Pedidodespachado

Cobrar por el pedidoAlmacenero

Presupuesto

Pedido

Pedido

Ventas SD SAP R3

Gestión de materia -MM SAP R3

Gestión de materia -MM SAP R3

Ubicación devehículos

Monitoreo vehiculo

OBJETO DE IoT


PANORAMA DE UN MODELO DE PROCESO DE NEGOCIOEnterprise Digital Twin

¿Qué hace que las empresas sean excepcionales? ¡Luchan por la excelencia en todo lo que hacen! Pero, ¿cómo lo hacen? Creando un Digital Twin de su organización.

Digital Twin es una representación de activos físicos. Esta combinación de mundos virtuales y físicos permite a las empresas gestionar de manera eficiente las interdependencias e interrelaciones críticas entre personas, procesos y TIs. Digital Twin muestra lo que esta ocurriendo en el empresa.

Digital Twin se están introduciendo en todas las líneas de negocio como un "Enterprise Digital Twin", que ilustra el modelo de operación de la empresa de extremo a extremo.

Para transformaciones complejas de negocio digital muchas empresas adoptan Enterprise Digital Twin.

Enterprise Digital Twin permite:

� Describir, analizar y mejorar el modelo de operación de la empresa.

� Hacer que la empresa sea más ágil y adaptable al cambio.

� Desarrollar e implementar hojas de ruta para la transformación de negocio digital.


BUILDING


UNICA FUENTE PARA GESTION DE LA CALIDAD

TABLERO PARA GESTION DE LA CADENA DE SUMINISTRO

CONTROL DEL CUMPLIMIENTO


PANORAMA DE UN MODELO DE PROCESO DE NEGOCIOGestión de riesgos y cumplimientos

Para garantizar el cumplimiento de los objetivos del proceso denegocio es necesario identificar los riesgos operacionales ymitigarlos.

Los riesgos que aparecen en las actividades del proceso denegocio pueden controlarse a través del un plan de acción,control del riesgo y un proceso de control.

El plan de acción consiste en las acciones (iniciativas) que debenrealizarse por un responsable con el propósito de mitigar elriesgo. Y estos riesgos se miden con indicadores.

El control del riesgo consiste en la practica de pruebas asignadasa responsables específicos.

El proceso de control consiste en la realización de actividadespara reducir el impacto del riesgo ocurrido.


BUILDING


Evaluar el impacto

incumplimiento derelega de negocio

Indentifica la reglaincumplida

Impacto de riesgorelevante

tomar medidascorrectivas

Regla de negocioidentificada

medidascorrectivastomadas

PROCESO DE CONTROL



Crédito EstándarCrédito Mínimo


Contrato firmado


crédito



Firmar contrato







Cliente

Jefe de Oficina

RIESGO

PLAN DE ACCIONIncumplimiento dereglas de negocio

Implementar motorde reglas

Estandarizar reglasde negocio

Jefe de Oficina

% de incumplimientode reglas

CONTROL DE RIESGO


Control decumplimiento dereglas de negocio

Crédito estándar

Crédito especial

sistema de gestiónde riesgos

Prueba de créditoestándar

Prueba de créditoespecial

Jefe de Oficina

Comite de crédito


D. Distribución

D1.Distribución

productoalmacenado

D2.Distribuciónproducto a

pedido

D3.Distribuciónproducto a

medida

D4.Distribuciónproducto almenudeo

ED.Activación deDistribución

PANORAMA DE UN MODELO DE PROCESO DE NEGOCIOGestión de la cadena de suministro

Los modelos de referencia tienen las características de universalidad y de naturaleza recomendatorio. La universalidad aplica a las empresas de un sector. La naturaleza recomendatorio sirve como punto de partida para la implementación.

Un modelo de referencia es un modelo para transferir conocimiento acerca del proceso.

Los beneficios del diseño de procesos a partir del modelo de referencia son la reducción de costo y tiempo y la mayor calidad.

El diseño de los procesos de la cadena de suministro puedo ser basado en el modelo de referencia SCOR.


BUILDING


D. Distribución R. Devolución

SCOR

P. Planificación S. Suministro M. Producción

D1.Distribuciónproductoalmacenado

D1.1Presupuestar

D1.2Recibir, Ingresar, y validar la orden

D1.3Reservar inventario

ydeterminar fecha d...

D1.4Consolidar ordenes

D1.1Presupuestar

PresupuestoConsulta del cliente

Costo depresupuestar

Tiempopresupuestar


Asistente de crédito% de solicitudes de

créditos precalificados



crédito


Registro de solicitud Recepcionista



Cumple requisitos

PANORAMA DE UN MODELO DE PROCESO DE NEGOCIOGestión de calidad

El modelo de negocio puede aclararse si se responde a la interrogantes:¿Quien hace que y en que orden? ¿quien es responsable de que? ¿Que resultados son esperados? ¿Que recursos son requeridos.


BUILDING


Crédito



internet

Atención depedidos

presencial

Atención depedisos



telefono



PROCESOS DE APOYO


Gestión deprocesos

Gestión deRR.HH


cliente



Gestiónfinanciera

MAPA DE PROCESOS DE NEGOCIO

PROCESOS DE NEGOCIO

PUESTO

ACTIVIDADKPI

ATRIBUTOS DEL KPI


BENEFICIOS DEL MODELO DE PROCESO DE NEGOCIO


BUILDING


Mejora el desempeño de las personas, por la disponibilidad de información de los

procesos de negocio

INCREMENTA LA EFICIENCIA OPERACIONAL

Mejora la comprensión y estandarizala vision del funcionamiento negocio,

por el uso de estándares y buenas

prácticas.

MEJORA EL CONOCIMIENTO EMPRESARIAL

Reduce el tiempo para diseñar nuevosprocesos e implementar sistemas.

REDUCE EL TIEMPO DE EJEUCION DEL CAMBIO

Mejora la calidad de procesos por la

major definición de los procesos y por una mejor comunicación.

AUMENTA LA CALIDAD


DISEÑE SU PROCESO DE NEGOCIOCon la colaboración de BPI Center

Consultoría: Diseño de proceso de negocios

Tenemos un equipo experimentado en diseño de proceso de negocios en el sector Público y Privado, quienes utilizan las buenas prácticas de los métodos estándares (EPC, BPMN, DCVA, etc), modelos de referencias (SCOR, eTOM, etc) y la Plataforma ARIS BPA.

Producto: Plataforma ARIS BPA

Proveemos la Plataforma ARIS BPA de nuestro partner Software AG, reconocida como líder por los analistas top de la industria.

Capacitación y Certificación: Modelamiento de procesos de negocio

Desarrollamos competencias en gestión de procesos de negocio

Contáctenos

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Experiencia

Buenas Prácticas

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BUILDING



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