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No puede aumentar la rentabilidad sin tener un conocimiento integral de sus clientes.
EXPERIAN FOOTFALL:CUÉNTELOS. CAPTÚRELOS. CONVIÉRTALOS.
www.footfall.com +34 91 640 44 90
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CUÉNTELOS. CAPTÚRELOS. CONVIÉRTALOS.
La clave para aumentar la rentabilidad es conocer a sus clientes íntegramente y en todas sus dimensiones. Lograr ese objetivo a partir de insight de negocio ha sido nuestra pasión durante más de 20 años como expertos en Retail Intelligence.
La misión de Experian FootFall es proporcionar a Retailers y Centros Comerciales el insight de negocio para la toma de decisiones informadas basadas en un profundo conocimiento del comportamiento de sus clientes.
En el mercado altamente competitivo de hoy, trabajamos estrechamente con los Retailers para el desarrollo de nuestras soluciones, escuchando sus peticiones y necesidades, trabajamos juntos para entender a los consumidores y mejorar así sus resultados gracias a planes de acción dirigidos y basados en insight.
Gracias a nuestras soluciones, miles de Retailers y Centros Comerciales en todo el mundo están aumentando sus ingresos, mejorando su rentabilidad, descubriendo nuevo potencial de negocio y aplicando estrategias específi cas para cada establecimiento en función del análisis de sus dinámicas de negocio.
¿Por qué unirse a Experian FootFall? Simplemente le ayudamos a que su negocio mejore su efi cacia operativa, proporcionándole así ventajas competitivas frente a sus competidores.
Site Analytics – Insight 360 ̊de la actividad del consumidor
Dónde y cómo quiera que sea la experiencia personal de compra, los consumidores crean una enorme y valiosa cantidad de información de comportamiento hacia las compras. Las soluciones Site Analytics de Experian FootFall consolidan los datos de múltiples fuentes en una única y detallada visión de la actividad de sus clientes, dónde, cuándo y cómo compran. Gracias a esta visión integrada, podrá tomar mejores decisiones de negocio.
Nuestras soluciones son más que una centralización de información clave; permiten a su negocio analizar y medir indicadores clave de rendimiento para tomar decisiones informadas que generen benefi cios. Se trata de convertir información de negocio en Retail Intelligence.
Sabemos que cada área de su negocio se benefi cia de diferentes tipos de información. Por eso hemos creados dos opciones de interfaz de usuario, Site Analytics y Site Analytics Expert, para proporcionar la información más apropiada a cada usuario, tanto en forma como en contenido.
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Respaldadas por diversas fuentes de datos integradas y combinadas estructuradamente, nuestras soluciones proporcionan una comprensión completa del comportamiento del consumidor a muchos niveles, entre otros:
Insight intra-day – proporcione a los gerentes de tiendas y centros comerciales una herramienta de fácil comprensión y con las métricas de negocio más actualizadas. Gracias a la monitorización del performance intra-day, los gerentes pueden tomar decisiones en el momento justo para conducir el establecimiento a un rendimiento corregido y óptimo. Claves inmediatas sobre las que actuar de forma efectiva.
Insight avanzado – provea a sus analistas y alta gerencia de la herramienta analítica avanzada que permita realizar estudios detallados de tendencias, evaluar la efectividad de sus campañas y planifi car el rendimiento del negocio.
Cómo funciona Site Analytics
Site Analytics combina fuentes de datos claves para el negocio en una única plataforma, desde la actividad comercial y de ventas, la distribución del staff, o la afl uencia de clientes a los establecimientos y cómo se afecta con el tiempo atmosférico, hasta el movimiento de los clientes dentro de la tienda – todo ello para
generar una visión de 360 grados del comportamiento de los consumidores.
Además, cuenta con la fl exibilidad para integrar fuentes de datos de su negocio
presentes y futuras, para que nada se duplique o malgaste.presentes y futuras, para que nada se duplique o malgaste.
Ventas
Personal
Online
Visitantes Intra-tienda
Colas
Clima y eventos
SITEANALYTICS
Benefi cios clave
Site Analytics – Insight 360 ̊de la actividad del consumidor
Analice el comportamiento del consumidor a nivel macro y micro, incluyendo un desglose de métricas por horas del día que se actualiza constantemente.
Consolide múltiples fuentes de datos de negocio en una única plataforma.
Personalice dashboards específi cos para los distintos tipos de usuarios de su negocio.
Evalúe el rendimiento de su negocio en distintos niveles de profundidad y perspectiva, desde la tienda hasta el grupo entero, pasando por agregaciones geográfi cas o funcionales
Distribuya informes por correo electrónico con periodicidad fl exible diaria/semanal/mensual.
Informes estructurados que se adaptan a las diferentes agrupaciones jerárquicas o subestructuras funcionales de su negocio, tales como territorios geográfi cos o líneasde negocio.
Reciba soporte técnico de nuestro personal experimentado de Experian FootFall
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Encuentre la solución a la medida de su negocio
¿Cómo puede Site Analytics optimizar el rendimiento de su negocio?
En el mercado altamente competitivo
de hoy, las soluciones generalistas no
son válidas para conseguir una ventaja
competitiva; tampoco son útiles para todos
los usuarios de su negocio. Por eso hemos
creado una interfaz a medida para gerentes
de establecimientos y directores de áreas.
Como primer y último punto de contacto
con los consumidores, Site Analytics
permite a los gerentes monitorizar, analizar,
y sobre todo actuar y tomar decisiones
informadas en base a métricas para dirigir
y modelar el rendimiento del negocio.
Nuestra solución cuenta ahora también
con Interior Analytics, la herramienta que
nos permite entender los movimientos
anónimos de los visitantes y tener una
visión clara de lo que sucede en el
establecimiento más allá de la puerta
de entrada.
Insight de cliente
• ¿Cómo evoluciona el volumen de afluencia de clientes por hora, semana, mes y año? ¿Existen tendencias previsibles a la que anticiparnos con la asignación de recursos adecuada a cada momento?
• ¿Qué ruta realizan los visitantes dentro del establecimiento y qué zonas atraen más público en cada momento?
• ¿Cuál es el tiempo de permanencia de los visitantes en zonas clave de su tienda como los probadores y qué tiempos de espera experimentan los clientes en los puntos de venta?
• ¿Qué proporción de sus clientes son primerizos o están repitiendo visita? ¿Se concentran en zonas específicas de su tienda?
• ¿Qué actividades de marketing están atrayendo mayor afluencia a su establecimiento y generando mejores oportunidades de venta?
• ¿Hay diferencias en el comportamiento de los compradores entre las distintas tiendas y centros que expliquen las variaciones de rendimiento entre ellos?
Insight de tienda en Retail
• ¿Qué proporción de los clientes potenciales que pasan por delante de su establecimiento deciden entrar finalmente?
• ¿Cómo varían las tasas de conversión y los valores medios de transacción por hora, día, semana, mes y año?
• ¿Qué proporción de personal a visitante conduce a una mayor rentabilidad? ¿En qué momento las tasas de conversión o niveles de servicio de atención al cliente se ven afectados por una relación personal a visitante no óptima?
• ¿Cómo están las promociones de marketing mejorando la fidelidad de los clientes y aumentando la frecuencia y duración de las visitas a tienda? ¿Qué impacto tienen estas acciones sobre las cifras de ventas?
• ¿Qué actividades de marketing conducen al mayor retorno de la inversión?
• ¿Cómo funciona cada establecimiento al compararlos con otros similares, o contra toda su red?
Insight de Centro Comercial
• ¿Qué operadores y tiendas son las más populares y exitosas? ¿Dónde pueden optimizarse los ingresos de alquiler alterando el mix de tiendas o sus ubicaciones en el centro?
• ¿Cuáles son las ventas por metro cuadrado o unidad de cada operador en el centro?
• ¿Dónde existe potencial de negocio en ubicaciones clave de medios digitales y cómo puede esto traducirse en un aumento de los ingresos?
• ¿Qué actividades de marketing mejoran la fidelidad y aumentan la frecuencia de las visitas de los clientes? ¿Qué campañas atraen a nuevos visitantes?
• ¿Cuántos clientes están usando zonas específicas como espacios de restauración o zonas de servicio?
• ¿Qué cambios puede hacer en su centro para aumentar el tiempo de permanencia?
• ¿Cómo rinde cada centro cuando se compara con el resto de su cartera?
Site Analytics ¿Para qué usuarios? Gerentes de tienda y de centro, Dirección regional y general
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Site Analytics UX
¿Qué verán sus usuarios?
Nuestra solución Site Analytics puede personalizarse según
los requisitos de cada Retailer, centro comercial o usuario,
proporcionando de forma sencilla un acceso directo a la
información relevante para cada perfil de usuario.
Puede realizar un análisis detallado del performance a nivel de
hora del día, lo que permite a los usuarios tomar decisiones
informadas intra-day para maximizar la rentabilidad.
La aplicación está optimizada para dispositivos móviles, lo
que garantiza el acceso a métricas de rendimiento clave desde
cualquier lugar y dispositivo. Además, los usuarios pueden
elegir cómo visualizar cada tipo de información; por ejemplo,
mostrando datos de afluencia diaria, ventas y ratios de
conversión; unos como cifras numéricas y otros como gráficos.
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Site Analytics Expert se basa en la misma plataforma que nuestra solución Site Analytics y cuenta con herramientas más avanzadas de análisis y reporting, para una analítica más profunda.
Está diseñada para usuarios avanzados, analistas y alta gerencia que requiere capacidades analíticas ampliadas para exploración de tendencias y comportamientos más complejos.
¿Para quién es?
Para personal de oficinas centrales, como analistas de BI y gerentes de producto, directores financieros, de marketing, de operaciones y miembros del comité de dirección.
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Site Analytics Expert
¿Cómo puede optimizar el rendimiento de su negocio?
Site Analytics Expert cruza y combina datos de una
amplia variedad de métricas críticas de negocio y
convierte los datos brutos en insight accionable para la
toma de decisiones informadas de resultado predecible.
Para facilitar el uso de la solución, Experian FootFall ha
creado herramientas de análisis y plantillas de informes
predeterminadas, de forma que los usuarios puedan
acceder y compartir información clave en su organización
de forma rápida y eficiente.
Fuentes de datos que pueden cruzarse y analizarse
• Afluencia de visitantes por hora, día, semana,
mes y año
• Movimientos del visitante y tiempo de permanencia
• Relación de personal a visitante para evaluar el
retorno frente a los costes
• Ingresos por promociones de marketing
• Datos de actividad online
• Resultados de encuestas a los clientes
• Comparativa de rendimiento entre portfolio de
tiendas o centros comerciales
En el establecimiento Retail
• Cifras de ventas desglosadas por categoría
• Tasas de conversión
• Valores medios de transacción
• Rendimiento de la cola de espera
• Datos de tarjetas de fidelización
En el Centro Comercial
• Ingresos por alquiler
• Rendimiento de tienda, ventas por operador
y por metro cuadrado
• Tasas ocupación de locales
• Conteo de parking y coches
Site Analytics Expert
¿Qué verán sus usuarios?
El dashboard o panel de control de Site Analytics Expert ha sido diseñado para su uso
en dispositivos de escritorio, como ordenadores portátiles o de sobremesa.
En el navegador web, se pone a disposición del usuario una completa variedad de
herramientas de análisis. Mediante las diferentes vistas, los usuarios pueden visualizar,
interpretar y actuar sobre los KPI´s clave de negocio para identificar tendencias,
evaluar campañas o pronosticar métricas en base a la evolución del negocio.
Existen múltiples plantillas e informes predeterminados que permiten a los usuarios
compartir sus descubrimientos con otros usuarios con suma rapidez y eficacia.
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Consultoría - Descubra insight de negocio clave para aumentar la rentabilidad
Experian FootFall cree en el poder del insight específi co de negocio latente en sus datos como vehículo para optimizar el rendimiento y la rentabilidad, ayudándole a obtener un retorno de la inversión rápido y medible. Por encima de todo, Experian FootFall entiende y reconoce que este es el desafío para todos los Retailers y Centros Comerciales que invierten en tecnología.
Por eso contamos con un equipo de consultores dedicados y disponibles para ayudarle a descubrir
y accionar el potencial que reside en sus datos.
No solo le proporcionamos las herramientas para tomar decisiones de negocio informadas, sino
que también le apoyamos con recomendaciones y planes de acción dirigidas a una mejora tangible
del rendimiento, consiguiendo así el retorno de la inversión prometido y conduciendo a una
optimización del rendimiento del negocio a nivel regional e internacional, ya sea un proyecto piloto
o durante una implementación completa.
Experian FootFall se basa en los principios de nuestra estrategia “Visitante a Cliente” para
proporcionar una gama de servicios adicionales que complementan las necesidades de nuestros
clientes. Además de los estudios personalizados de consultoría fundamentados en la asesoría y
recomendaciones específi cas para cada cliente, contamos con una amplia variedad de paquetes de
análisis estratégicos que tratan de cubrir todos los asuntos clave del día a día en el sector Retail.
Estos paquetes están diseñados para revelar insight específi co de su negocio y construir
recomendaciones y planes de acción con el fi n de obtener mejoras predecibles en la rentabilidad de
su negocio, mediante el análisis comparativo del performance de su portfolio, de las ventas online vs
offl ine, del impacto del tiempo atmosférico en la afl uencia de clientes, de las horas pico de actividad
durante el día o de los eventos comerciales como el Black Friday, San Valentín o el día del Padre.
Catalizar el Beneficio Materializar el Beneficio
Medir Integrar Analizar Descubrir Accionar
Datos y tecnología Personas y procesos
Captura de fuentes de datos
de cliente relevantes
Integración en una plataforma
segura en la nube
Acceso self-service a
informes y dashboards
Recomendaciones y planes de acción para la mejora del
negocio y la generación de valor
Análisis metodológico y
descubrimiento de insight de la mano
de un equipo internacional de
analistas
¿Cómo impactan los fenómenos económicos, sociales, culturales y políticos en el tráfi co y la afl uencia Retail? Le ayudamos a encontrar respuestas. Nuestro índice es reconocido internacionalmente en el sector como una de las referencias del estado del consumidor.
El índice global de tráfi co y afl uencia Retail de Experian FootFall ha recabado datos de consumidores de todo el mundo durante 20 años, proporcionando un barómetro fi able de la confi anza del cliente.
Respaldado por Retailers, Centros Comerciales, medios de comunicación y analistas internacionales, el índice FootFall proporciona un benchmark consistente y fi able de la actividad de los clientes, tanto para
medir la capacidad para atraer visitantes como para pronosticar niveles futuros de tráfi co de consumidores.
A través de nuestro índice podrá comparar y contrastar el rendimiento entre establecimientos o determinar las mejores prácticas para cada ubicación según su perfi l y objetivos. También podrá analizar el impacto de factores como las condiciones climáticas, vacaciones, eventos deportivos y culturales y cambios políticos en cada localización.
Nuestros índices se publican semanal y mensualmente, con desgloses regionales disponibles en muchas áreas. También producimos informes detallados de rendimiento de diversos mercados, como la actividad del consumidor en tiendas, grandes almacenes y centros comerciales.
Además, Experian FootFall proporciona índices personalizados para cientos de nuestros clientes, lo que les permite comparar resultados sobre objetos de estudio similares e identifi car nuevas oportunidades de mejora.
Índice Global de Afl uencia de Experian FootFall – La referencia del sector en confi anza del consumidor
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IndiceFootFall
X on X Percentage Change
IndiceFootFall
YOY Percentage Change
Nov
131.27
12.7 %
⇑
118.90
10.4 %
⇑
Dec
182.34
38.9 %
⇑
166.13
9.8 %
⇑
Jan
133.47
-26.8 %
⇓
133.85
-0.3 %
⇓
Fev
111.04
-16.8 %
⇓
117.55
-5.5 %
⇓
Mar
111.61
0.5 %
⇑
112.22
-0.5 %
⇓
Avr
108.88
-2.4 %
⇓
111.26
-2.1 %
⇓
Indice Mensuel FootFall - Mois commençant le 01/04/12
60
80
100
120
140
160
180
200
Jan Fev Mar Avr Mai Jun Jul Août Sep Oct Nov Dec
2010 2011 2012
Mois parmois
Année parannée
Indice FootFall
Mois
Analyse comparative des 6 derniers mois
L'indice FootFall est une référence nationale de la fréquentation de centres commerciaux répartis géographiquement sur la France. Pour plus d'informations,
vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante [email protected] propos de l'indice FootFall
N / N-1
Indice
-2.1 %7580859095
100105110115120
20112012
Evolution en Cumul
Ile de France
© Copyright FootFall® Ltd
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© Copyright FootFall® Ltd
IndiceFootFall
X on X Percentage Change
IndiceFootFall
YOY Percentage Change
Nov
116.11
8.6 %
⇑
108.19
7.3 %
⇑
Dec
159.65
37.5 %
⇑
149.99
6.4 %
⇑
Jan
116.76
-26.9 %
⇓
118.98
-1.9 %
⇓
Fev
100.81
-13.7 %
⇓
106.70
-5.5 %
⇓
Mar
98.82
-2.0 %
⇓
101.41
-2.6 %
⇓
Avr
94.90
-4.0 %
⇓
100.77
-5.8 %
⇓
Indice Mensuel FootFall - Mois commençant le 01/04/12
60
70
80
90
100
110
120
130
140
150
160
Jan Fev Mar Avr Mai Jun Jul Août Sep Oct Nov Dec
2010 2011 2012
Mois parmois
Année parannée
Indice FootFall
Mois
Analyse comparative des 6 derniers mois
L'indice FootFall est une référence nationale de la fréquentation de centres commerciaux répartis géographiquement sur la France. Pour plus d'informations,
vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante [email protected] propos de l'indice FootFall
N / N-1
Indice
-3.9 %7580859095
100105110
20112012
Evolution en Cumul
© Copyright FootFall® Ltd
L'indice FootFall est une référence nationale de la fréquentation de centres commerciaux répartis géographiquement sur la France. Pour plus d'informations,
Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro MarçoAbril
79,4596,79
79,3376,73
76,7479,85
7,0%21,8% -18,0%
-3,3%0,0%
4,1%
-5,9%-2,9%
0,6%-2,0%
-1,7%-1,2%
-1,09%
Comentário
Indice FootFall - Portugal Variação Mensal
Abril 2012
Variação Percentual
Indice FootFall
Variação Anual
70
80
90
100
110
Indi
ce
Mês
20102011
2012
Baseado no mês de Julho, 2003 com um Indice 100, recalculado desde 2007
Indice FootFall de Portugal
©Copyright FootFall®
O Indice está avaliado por dados dos Centros Comerciais em Portugal repartidos por todo o ámbito nacional. O Indice mostra alterações percentuais de um mês frente ao
anterior no número total de visitantes de ámbito nacional.
Comentário realizado por Experian FootFall.
757677787980
2011 2012
Indice Acumulado
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www.footfall.com @footfallinsight
Sobre Experian FootFall
Experian FootFall es el proveedor Global de
Retail Intelligence líder en el sector. Permite
a Retailers y Centros Comerciales de
todo el mundo obtener un entendimiento
360⁰ de sus clientes para generar mayor
rentabilidad basándose en el insight
específico de su negocio y realidad.
Como parte de Experian, grupo global
de servicios de información, Experian
FootFall lleva más de 20 años ayudando
a sus clientes a optimizar sus operaciones
por todo el globo.
Miles de clientes en más de 40
países utilizan nuestras soluciones
Retail Intelligence, consiguiendo
una más profunda comprensión del
comportamiento del cliente y KPI´s clave
para el negocio como conversiones de
ventas, productividad del personal y
efectividad promocional, para tomar
decisiones informadas más rentables y
predecibles.
En 2014, Experian FootFall lanzó
Interior Analytics, una nueva solución
que utiliza la última tecnología en
conectividad móvil para monitorizar a
los clientes mientras se mueven por el
establecimiento. Interior Analytics está
disponible como módulo de nuestra
solución de Site Analytics, que captura e
integra todos los datos de su negocio.
Para descubrir cómo puede Experian FootFall mejorar su rentabilidad, visite www.footfall.com o contacte con nuestro equipo en su región en el +34 91 640 44 90
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