e-tourism
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E-commerce para el sector turístico.
E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
@annieburbano@annieburbano• Experta en Turismo• Community
Manager• Social Media
Strategist• E-commerce
Consultant• Madre
E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
ObjetivosObjetivos• Conocer las aplicaciones y
facilidades de la web para mejorar la gestión de procesos.
• Aprovechar canales para posicionar la empresa y la marca en Internet.
• Conocer nuevos canales de comercialización.
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Qué veremos hoy?Qué veremos hoy?1. Estrategia2. Nuestra Página3. Trafico a mi web4. E-mail marketing5. Analítica6. Herramientas Sociales 7. Redes Sociales8. Internet Movil
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EstrategiaEstrategia
Fuente:http://gulfport365.com/comics/2009-04-09-emptystorefront.jpg
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EstrategiaEstrategia• Única• Segmentada• Congruente con la estrategia de la empresa
Fuente:http://www.iqa.pt/data/images/31338835847daa2944e5cb.jpg
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EstrategiaEstrategia
Departamento Comercial vs Empresa 2.0
Fuente: Apuntes de Gestión de Empresas. URJC. 2007
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EstrategiaEstrategia
Departamento Comercial vs Empresa 2.0
Fuente: http://www.idg.es/BBDD_IMAGEN/socialmediapic.jpg
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EstrategiaEstrategia
Fuente: http://www.bloguismo.com/wp-content/uploads/2010/09/escuchar.jpg
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EstrategiaEstrategia• Corto, Mediano,
Largo Plazo• Flexible
Measurable
Achievable
RealisticTimed
Specific
Objetivos SMART
Fuente:http://www.growvc.com/blog/wp-content/uploads/2010/09/flexible-startup-ideas.jpg
Fuente: Elaboración Propia
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EstrategiaEstrategia
• Acciones Permanentes vs. Campañas Puntuales
• Publico objetivo• Objetivos• Canales• Estrategia de contenido
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Estrategia de ContenidoEstrategia de Contenido
• Qué?• Cómo?
– En que tono?– Por medio de qué canal?
• Quién?• Para quién?• Con que frecuencia?• Dónde?
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EstrategiaEstrategia
• Fidelización• Ventas• Servicio de atención al Cliente• Gestión de Reputación online• Penetración de marca• Presentación de productos• Personalización de la marca• Conocer las necesidades latentes en el
sector• Reingeniería de Productos
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WebWeb
www.irotama.com
www.lafornal.com
www.rusticae.com
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UsabilidadAccesibilidad
Arquitectura de la Información
Diseño
Desarrollo
Web Apps
Fuente http://www.ostpl.com/Gallery/web-hosting.jpg
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Web UsabilidadWeb Usabilidad
www.facebook.com/annieburbano
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AccesibilidadAccesibilidad
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Web Arquitectura de Web Arquitectura de InformaciónInformación
• Eye Tracking
Fuente http://4.bp.blogspot.com/__IFHtQ3RqzA/TTQeSJkd7II/AAAAAAAAAKg/LIjTIvNscGQ/s400/seo1.jpg
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Web DesarrolloWeb Desarrollo
www.visitjordan.com
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Web AppsWeb Apps
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Webs en TurismoWebs en Turismo• Idiomas• Contacto• Reservas• Redes sociales (atención al
cliente)• Datos del destino• Presentación de productos y
servicios• Buscador de contenidos• Inscripción a Newsletter• Comentarios de usuarios
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www.myswitzerland.comE- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
www.visitgreece.gr
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Trafico SEMTrafico SEM• Search Engine
Marketing• PPC Pay Per Click
• PPA Pay per Action
• PPL Pay per Lead
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Trafico SEOTrafico SEO
• Search Engine Optimization
• Buscadores• Keywords• Metatags• Contenido• Copy de imágenes
y videos• Site map• Webs de terceros
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Trafico SMM
• Social Media Marketing
• Por pauta• Recomendados• Redes como
GroupOn
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Trafico por Terceros
• Affiliate marketing• Alianzas
estratégicas• Bloggers• Brand placement• Publicity
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E-Mail MarketingE-Mail Marketing
• No ha de ser invasivo• Siempre con permiso• Obtener datos en la
web • Acceso a redes sociales• Fidelización y
desinterés• Segmentación
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E-Mail MarketingE-Mail Marketing• Tipos de acciones
– Penetración de mercado– Presentación de productos y
servicios– Generar valor de marca– Ofertas y promociones– Actualizaciones– Landing page
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E-Mail MarketingE-Mail Marketing
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Cómo Cómo mido mis mido mis
acciones???acciones???E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
AnalíticaAnalítica• Web Analytics,
estadísticas a tener en cuenta– Pagerank – Visitas– Visitantes únicos– Tiempo de permanencia– Referentes – Términos de búsqueda– Contenido– Exit pages
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AnalíticaAnalítica
• Social media Analytics– Presencia de marca– Conversaciones– Conversiones– Fidelización– Google alerts– Social mention
• IOR Impact of Relationship
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AnalíticaAnalíticaReputación Online
Fuente http://4.bp.blogspot.com/_LxPoIdcdAls/ScXQGQw_bcI/AAAAAAAAAHY/DfSUY8A-ElM/s320/TAPARSE_LOS_OJOS.jpeg
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AnalíticaAnalítica
• Gestión de reputación online– Fidelización de
clientes satisfechos– Correcciones
internas en procesos y productos gracias a criticas
– Responder a falsas acusaciones
www.gozoop.com
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Social ToolsSocial Tools
Fuente: http://www.emotools.com/static/upload/images/abrazo_colectivo.jpg
Nosotros es más que yo!
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Social Tools Google AppsSocial Tools Google Apps
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Social Tools WikisSocial Tools Wikis
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Social Tools TareasSocial Tools Tareas
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Social Tools SkypeSocial Tools Skype
Fuente: http://i.zdnet.com/blogs/skype_business_confcall.jpg
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Social Tools BBDDSocial Tools BBDD
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Social Tools BlogSocial Tools Blog
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Social Tools ComunidadesSocial Tools Comunidades
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Redes SocialesRedes Sociales
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Redes SocialesRedes Sociales
Español: http://www.youtube.com/watch?v=agThuI1eBHY E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
Redes Sociales TwitterRedes Sociales Twitter
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Redes Sociales FacebookRedes Sociales Facebook
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Redes Sociales VideoRedes Sociales Video
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Redes Sociales FotosRedes Sociales Fotos
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Redes Sociales TurismoRedes Sociales Turismo
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Redes Sociales OfertasRedes Sociales Ofertas
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Redes Sociales Redes Sociales GeolocalizaciónGeolocalización
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Redes Sociales Redes Sociales ProfesionalesProfesionales
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Internet MóvilInternet Móvil
• El 65% de los internautas se conectan desde el móvil
• Páginas móviles• Aplicaciones móviles
Fuente http://www.digitaltrends.com/wp-content/uploads/2009/11/smartphones.jpg
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Internet MóvilInternet Móvil
• Bluetooth Marketing
Fuente:http://www.motomedia-uk.com/img/bluetooth.jpg
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Internet MóvilInternet Móvil• Realidad
aumentada
Fuente http://www.youtube.com/watch?v=OMJnOmLop6U E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
Internet MóvilInternet Móvil
• Códigos QR
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PreguntasPreguntas
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GraciasGracias
annieburbano
annieburbano In/annieburbano
annieburbano/blog
www.annieburbano.com
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