E-Marketing

Jeniffer Johana Morales Perdomo

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E-Marketing

La Mercadotecnia en Internet es un componente del Comercio Electrónico es la combinación de elementos diseñados para mejorar el establecimiento, difusión y venta de su producto en Internet.

El e-Marketing es una opción muy utilizada por las empresas para promocionar y difundir sus productos y servicios.

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• El posicionamiento en buscadores consiste en el uso de varias técnicas con el objetivo de situar las páginas web en los espacios más óptimos y más visitados por los usuarios de Internet.

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• El internet evoluciona a paso acelerado y va de la mano con las necesidades que se van presentando para cada uno de nosotros. De hecho actualmente las exigencias crecen y este fenómeno hace que las empresas tengan que atender las necesidades de manera más personalizada.

• En los tiempos modernos el internet ha dejado de ser ajeno a todos los asuntos relacionados con el marketing, ahora se ha convertido en parte del día a día de las relaciones entre empresas y consumidores.

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Las 4 F's del Marketing Online

• Flujo

• Funcionalidad

• Feedback

• Fidelización

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• Flujo: flujo es “estado mental en que entra un usuario de Internet al sumergirse en una web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y valor añadido”.

• Funcionalidad: Si el cliente ha entrado en estado de flujo, está en camino de ser captado, pero para que el flujo de la relación no se rompa, queda dotar a la presencia on-line de funcionalidad, es decir, construir páginas teniendo en cuenta las limitaciones de la tecnología. Se refiere a una home page atractiva, navegación clara y útil para el usuario.

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• Feedback: La relación se ha comenzado a construir. El usuario está en estado de flujo y además no se exaspera en su navegación. Ha llegado el momento de seguir dialogando y sacar partido de la información a través del conocimiento del usuario. Internet da la oportunidad de preguntar al cliente qué le gusta, qué mejorar. En definitiva, dialogar con el cliente para conocerlo mejor y construir una relación basada en sus necesidades, personalizar después de cada contacto.

• Fidelización: Internet ofrece la creación de comunidades de usuarios que aporten contenidos de manera que se establezca un diálogo personalizado con los clientes, quienes podrán ser así más fieles.

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• El objetivo de adaptar sus páginas corrigiendo errores y mejorando su arquitectura y contenido es para conseguir las primeras posiciones en los buscadores con el objetivo de que los usuarios que realicen búsquedas lleguen a contactar con su sitio web

• Con ello obtendrá una mayor eficiencia y productividad obteniendo más ventas o nuevos clientes.

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• Dentro del e-marketing existen varias herramientas que ayudan a mejorar el conocimiento de los productos disponibles al igual que la difusión de sus distribuidores.

• Muchos de estos elementos son de dominio público y no requieren

de una alta especialización en términos de mercadeo, tampoco de tecnología para poder aplicarlos

• El problema en la mayoría de los casos es la poca disponibilidad de información y recomendaciones que permiten que estas técnicas sean utilizadas en forma adecuada.

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• Dentro de estas técnicas encontramos:

• Blogs: Estos son elementos muy importantes para la difusión de información (posee un enorme parecido a los medios de prensa en su forma de difundir información) ya que el visitante comprende que es la sección del sitio que se actualiza con más frecuencia. Una de las ventajas de los Blogs, además de poder mostrar cómo va nuestro proyecto, es que los buscadores los miran con muy buenos ojos, producto de su constante actualización.

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• Banners: Desarrollo y diseño de campañas publicitarias en formato

imagen o animación Flash con el objetivo de publicitar servicios, productos, novedades u ofertas

• Usualmente estos deberían ser elementos muy llamativos y visibles dentro de un sitio Web. Sin embargo sucede que muchas veces las personas que los diseñan no ven que estos son una fuente increíble de difusión de información, especialmente cuando está mostrando una promoción..

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• Foros: Dependiendo del tipo de negocio que llevamos, un foro puede convertirse en un excelente medio para mantener comunicación bidireccional con nuestros Clientes (visitantes). Permite obtener información y retroalimentación directa del cliente lo que a la larga nos ayuda a mantener nuestro servicio y productos mucho más cercanos al público al que queremos llegar.

• Marketing uno a uno: Publicidad en Internet que permite personalizar el mensaje publicitario en función del visitante según situación geográfica (por país, comunidad autónoma o región, provincia y ciudad), IP’s, fecha y/u hora, idioma, navegador de Internet, sistema operativo, según página origen, etc.

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• Sms: Realice envíos de SMS masivos a sus contactos de forma automatizada y desatendida, filtrando los destinatarios y personalizando el envío por parámetros como edad, sexo, preferencias, sectores, etc.

• Gestión de Boletines electrónicos: Gestione el envío de boletines electrónicos o newsletter’s a sus clientes, proveedores, distribuidores o colaboradores externos de forma rápida y fácil. Controle el éxito de cada uno de sus envíos con información estadística detallada y general que le aportará la información necesaria para comprobar la repercusión de cada una de sus comunicaciones.

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• Inyecte personalidad en cada punto de contacto.

• Cada punto de contacto debe ser importante y debe ir enfocado al cliente. Recordemos que esta es nuestra oportunidad para que el cliente forme una impresión positiva de la empresa.

• Para aquellas empresas que la pagina web es una extensión del negocio tradicional su misión es reforzar la imagen positiva de la empresa. Por su parte aquellos negocios que solo funcionan por internet deben estar claros en que su misión consiste en crear la identidad de su marca, porque en base a esta los juzgarán.

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• Beneficios

• Algunos de los beneficios asociados con la Mercadotecnia en Internet es la disponibilidad de la información. Los consumidores pueden ingresar al Internet y aprender sobre productos, así como adquirirlos las 24 horas del día. Las empresas que utilizan la Mercadotecnia en Internet pueden ahorrar dinero debido a una necesidad reducida de una fuerza de ventas.

• La Mercadotecnia en Internet puede ayudar a expandirse de un mercado local a un mercado nacional e incluso internacional.

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Bibliografía

• http://www.bab-soft.com/es/emarketing.php

• http://www.admarketing.com.ar/faqs/e-marketing/106-ique-es-el-e-marketing.html

• http://www.negocioselectronicos.biz/index.php?option=com_content&view=article&id=131&Itemid=218

• http://www.johanacavalcanti.com/blog/tag/plan-de-emarketing/