e-commerce metrica
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Resumen de libro E-Commerce tema MetricaTRANSCRIPT
E-COMMERCE
CAPITULO 7
MÉTRICA
1
LES DEBE INTERESAR LA MÉTRICA A LOS
ALTOS EJECUTIVOS?
Si, porque impulsa el comportamiento de la
organización de diversas maneras: la definición del
modelo de negocios, la comunicación de la
estrategia, el seguimiento del desempeño, un
aumento de la responsabilidad y la alineación de
los objetivos.
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LA MÉTRICA IMPULSA EL COMPORTAMIENTO DE
CIERTAS FORMAS
La métrica puede producir resultados muy positivos
para la organización. En esta sección aislamos
cinco formas en que la métrica tiene un efecto
positivo en el crecimiento y la vitalidad de una
organización.
Ayudar a definir el modelo de negocios.
Ayudar a comunicar la estrategia.
Ayudar a dar seguimiento al desempeño.
Ayudar a incrementar la responsabilidad.
Ayudar a alinear los objetivos.
3
DESAFIOS DE LA ACTUALIDAD PARA
ESPECIFICAR LA METRICA DE LOS
NEGOCIOS EN LINEA
A pesar de que es evidente que hay beneficios importantese la articulación de la métrica que vincula la estrategia denegocios, muchas empresas en línea no cuentan con unplanteamiento para establecer, valorar y aplicar la métrica
Las estrategias de las compañías cambian con rapidez.
La medición consume recursos.
Los sistemas de medición en línea son vulnerables.
La comunidad inversionista no valora la métrica moderada.
La métrica significativa cambia con el tiempo en internet.
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CÓMO PODEMOS EVALUAR LA SALUD DE LAS
EMPRESAS EN LA NUEVA ECONOMÍA?
La boleta de calificaciones equilibrada
En respuesta a su percepción de que los gerentes
se enfocan de forma abrumadora en el desempeño
financiero a corto plazo. Argumentan que las
empresas deben equilibrar su perspectiva
financiera mediante el análisis de otros ámbitos del
negocio que incluyan los procesos de negocios
internos y las repuestas de los clientes.
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LA BOLETA DE CALIFICACIONES EQUILIBRADA
Métrica financiera. La métrica financiera esta diseñada
para valorar el desempeño financiero de la compañía.
Las medidas financieras características son:
ingresos, crecimiento de ingresos, márgenes brutos, de
utilidad, margen neto y flujo efectivo.
Métrica del cliente. Tiene como finalidad evaluar la
administración de las relaciones con el cliente.
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Cliente Financiero
Aprendizaje y crecimiento
Proceso interno del negocio
Visión y Estrategia
LA BOLETA DE CALIFICACIONES EQUILIBRADA
Métrica del proceso interno del negocio. Se enfoca en las operaciones dentro dela compañía. Esta métrica se divide en tres grandes grupos:
Innovación. La métrica de innovación mide la forma en que la compañía identifica las necesidades del cliente y crea nuevos productos asociados.
Operaciones. Esta métrica mide la calidad de todo el proceso dela cadena de suministros hasta la entrega de los productos al cliente.
Servicio postventa. La métrica del servicio postventa mide la calidad del servicio que ofrece la compañía a sus clientes. 7
LA BOLETA DE CALIFICACIONES EQUILIBRADA
Métrica de aprendizaje y crecimiento. Abarca el
modo extenso a los empleados, los sistemas de
información y la motivación. La métrica de
empleados se relaciona con la
selección, capacitación, retención y satisfacción, la
métrica del sistema de información capta la calidad
de la infraestructura que debe establecerse para
crear un crecimiento y progreso a largo plazo. La
motivación comprende en lo general la
motivación, la concesión de poderes o
empowerment y la alineación de clientes.
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LIMITACIONES DE LA BOLETA DE
CALIFICACIONES EQUILIBRADA
Definición confusa de la estrategia o modelo de
negocio.
Ubicación imprecisa de las capacidades
organizacionales o recursos en la estructura.
Imprecisión en cuanto a dónde residen las
asociaciones en la estructura.
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EL TABLERO DE DESEMPEÑO
La estructura de estrategia conduce a las
métricas necesarias.
Las capacidades se presentan en el sistema de
recursos del modelo de negocios.
Las asociaciones se presentan en el sistema de
recursos del modelo de negocios.
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COMPONENTES DEL TABLERO DE
DESEMPEÑO
Métrica de oportunidades. Se define en el análisis de la oportunidad enel mercado como la capacidad de la empresa para distinguir lasnecesidades insatisfechas, crucial para el proceso de estrategia.
Métrica de oportunidades en el mercado. Evalúa el grado en que laempresa puede estimar con precisión las oportunidades en el mercado.
Métrica de modelo de negocios. Capta los componentes del modelonegocios: la propuesta de valor, diagrama de huevo, sistema de recursosy métrica financiera.
Métrica de la propuesta de valor o grupo de valores. Se compone detres partes: segmento objetivo, los beneficios ofrecidos y las capacidadesque generan beneficios.
Métrica de oferta en el mercado virtual.
Métrica de interfaz del cliente y resultados del cliente. Esta métricacuenta con dos formas de métrica.
Métrica de interfaz del cliente. Las 7 C de la interfaz del cliente.
Métrica de resultados del cliente. La métrica de interfaz del clientecapta las mediciones del proceso que la empresa considera queproducirá respuestas favorables del cliente, como satisfacción y lealtad.11
MÉTRICA DE ESTABLECIMIENTO DE MARCAS E
IMPLANTACIÓN.
Se enfoca en el desempeño de la cadena de
suministros, dinámica organizacional y eficacia de
comunicaciones de marketing (Incluyendo
establecimiento de marcas).
Métrica Financiera
La métrica financiera capta la métrica de
ingresos, costos, utilidades y balance general.
Estas son métricas cruciales para el éxito a largo
plazo de una empresa.
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CICLO DE VIDA DE UNA COMPAÑIA
Las etapas se identifican como inicio, obtención de
clientes, monetarización y maduración.
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Inicio/BetaObtención de
clientesMonetarización Madurez
6 meses a 1
año
1 año o 2 años 2 a 5 años Más de 5 años
CUALES SON LOS PASOS PARA IMPLANTAR EL
TABLERO DE DESEMPEÑO?
Paso uno: Identificar la estrategia de negocio. Elprimer paso en el proceso es identificar la estrategia denegocio. Ésta se compone de sus etapas: evaluación deoportunidad en el mercado, modelo de negocios.Diseño de la interfaz para el cliente, establecimiento demarcas, implantación y evaluación.
Paso dos: Convertir la estrategia en los resultadosdeseados. El segundo proceso es especificar lasacciones esenciales especificas y los resultadosdeseados en áreas concretas de desempeño.
Paso tres: trazar la métrica. Toma las áreas deresultados e identifica la métrica especifica que afectalos resultados deseados. Por tanto, durante ese pasouno especificaría la medición exacta que utilizaría paradar seguimiento al resultado deseado
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CUALES SON LOS PASOS PARA IMPLANTAR EL
TABLERO DE DESEMPEÑO?
Paso cuatro: Vincular la métrica con
indicadores principales y secundarios. El paso
cuatro es para determinar los indicadores
principales de una métrica en particular y mapear
toda la serie de métrica, incluyendo los indicadores
focales y principales.
Paso Cinco: Calcular el desempeño actual y
objetivo. El paso cinco es calcular el nivel actual y
el nivel de desempeño objetivo para la métrica
seleccionada. Por tanto, la empresa identifica
porcentajes de conversión actual, el gasto de
publicidad y el renombre público. 15
CUALES SON LAS TRES FUENTES DE INFORMACIÓN
MÉTRICA QUE PUEDEN USAR LAS EMPRESAS PARA
TRAZAR SU PROGRESO? En esta sección revisamos los tres tipos de fuentes de datos para
la valoración métrica.
Información en línea
Investigación de mercado. Las empresas de investigación demercado en línea recopilan los datos primarios de los clientes através de encuestas o presentaciones de los clientes en línea.
Informes de analistas. Son las fuentes de datos que combinanlos datos primarios del mercado respecto de un tema enparticular con un punto de vista del analista acerca del mercado.Por lo general, las organizaciones del informe de analistas llevana cabo una investigación primaria o usan la información de tráficodel sitio para producir un informe de analistas.
Información financiera. Estas fuentes de datos proporcionan enespecial registros estatutarios de información financiera acercade compañías en particular o datos financieros agregados en laindustria. Datos recopilados incluyen información como balancegeneral, estado de resultados o flujo de efectivo.
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