e-commerce

E-COMMERCEComercio electrónico

Comercio electrónicoComercio electrónico

Comercio electrónico




MSc. Lic. Gabriel Ayala Bolaños

Definición El comercio electrónico e-commerce (electronic commerce en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas.

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Gráfica 1

Dirección:www.zelvas.com

Tipo:Portal de Compras

Mercado

interactivo

Abierto

Y

mejorable

Cobert

ura

Alcance en

tiempo y

lugar

Creación de mercados y segmentos

Mejoras del e-commerce

Fidelizar clientesProtocolos y estrategias de comunicación

Tipos variados de negocios, ejemplo:Business to BusinessB2B

WEBCostos de distribución o ventas, tienden a cero.Reduce intermediarios

24 /7Comunicación comercial y soporte al cliente todo el tiempo

Beneficios operacionalesReduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información.

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eGráfica 2

Dirección:www.esp.ebay.com


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eGráfica 3



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eGráfica 4



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eGráfica 5



Características únicas de su tecnología

E-commerce


la tecnología de internet está disponible en todos lados, en el trabajo, en el hogar y en cualquier otro lado a través

de los dispositivos móviles, en cualquier momento.

CaracterísticasC

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la tecnología se extiende más allá de los límites nacionales, alrededor de la tierra. Se habilita el comercio a través de los límites culturales y nacionales sin problemas ni modificaciones.Alcance

global

Ubuicuidad

Agentes que intervienene-commerce


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Proveedor

Cliente

Medio de

pago

Entidad

verificadoraCertificado electrónico

Ofrece productos y

servicios WEB

Adquiere productos y servicios

WWW

Mecanismos para recibir lo

acordado

Medios de pagoe-commerce


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• Pago con tarjeta

• Cheques y ordenes de pago

electrónico

• Contra reembolso

• Modelo de Suscripción On-

Line

• Transferencia Bancaria

Estándares universales: e-commerce


Riqueza:

Es posible transmitir mensajes de video, audio y texto.

Los mensajes de comercialización de video, audio y texto se integran en una sola experiencia de consumo y mensaje de comercialización.


Interactividad:

la tecnología funciona a través de la interacción con el usuario.

Los consumidores entablan un diálogo que ajusta en forma dinámica la experiencia para el individuo, y hace del consumidor un coparticipante en el proceso de entrega de bienes en el mercado.


Densidad de la información:

la tecnología reduce los costos de la información y eleva la calidad.

Los costos de comunicación, procesamiento y almacenamiento de la información se reducen en forma dramática, mientras que la prevalencia, precisión y actualidad se incrementan de manera considerable.

La información es abundante, económica y precisa. Personalización/adecuación: la tecnología permite entregar mensajes personalizados a individuos y grupos.

La personalización de los mensajes de comercialización y la adecuación de productos y servicios se basan en las características individuales.


Tecnología social:

Generación de contenido por parte del usuario y redes sociales.

Los nuevos modelos social y de negocios de internet permiten que el usuario cree y distribuya su propio contenido, y soportan las redes sociales.


Infraestructura y fundamentos

e-commerce


1. Infraestructura de servicios comerciales comunes: directorios, catálogos, tarjetas inteligentes de seguridad/autentificación, instituciones intermediarias para el pago electrónico.

2. Infraestructura de red: Internet (VAN, LAN, WAN), Intranet, Extranet, televisión por cable y satelital, dispositivos electrónicos, Internet.

3. Infraestructura de los mensajes y de distribución de información: intercambio electrónico de datos, correo electrónico, protocolo de transferencia de hipertexto.

4. Infraestructura de interfaces: está asentado en bases de datos, agenda de clientes y aplicaciones, y sus interrelaciones.

5. Plataformas y lenguajes multimedia para la infraestructura pública de red: VRML, HTML, XHTML, JAVA Script.

Las aplicaciones del comercio en línea se basan principalmente en esta infraestructura:C

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Usos habitualesE-commerce


Internet, Intranet y Extranet proporcionan enlaces vitales de comercio electrónico entre los componentes de una empresa y sus clientes, proveedores y otros socios comerciales.

Esto permite que las empresas participen en tres categorías básicas de aplicaciones de comercio electrónico:

Usabilidad

Entre organizaciones comerciales y clientes/consumidores.

Sólo entre organizaciones comerciales.

Dentro de la misma organización.

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El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos.

Ya existen compañías que utilizan el comercio electrónico para desarrollar los aspectos siguientes:

Usabilidad

Creación de canales nuevos de marketing

y ventas.

Acceso interactivo a catálogos de

productos, listas de precios y folletos

publicitarios.

Venta directa e interactiva de

productos a los clientes.

Soporte técnico ininterrumpido,

permitiendo que los clientes encuentren

por sí mismos, y fácilmente,

respuestas a sus problemas mediante la obtención de los

archivos y programas necesarios para

resolverlos.

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Mediante el comercio electrónico se intercambian los documentos de las actividades empresariales entre socios comerciales.

Los beneficios que se obtienen en ello son:

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• reducción del trabajo administrativo

• transacciones comerciales más rápidas y precisas

• acceso más fácil y rápido a la información

• reducción de la necesidad de reescribir la información en los sistemas de información.

Tipos de actividad empresarial que podrían beneficiarse mayormente de la incorporación del comercio electrónico

E-commerce


Sistemas de reservas.

Centenares de agencias dispersas utilizan una base de

datos compartida para acordar

transacciones.

Stocks. Aceleración a nivel mundial de los contactos entre

proveedores de stock.

Elaboración de pedidos. Posibilidad

de referencia a distancia o

verificación por parte de una

entidad neutral.

Seguros. Facilita la captura de datos.

Empresas proveedoras de materia prima a

fabricantes. Ahorro de grandes

cantidades de tiempo al comunicar

y presentar inmediatamente la

información que intercambian.


Las redes sociales y los servicios móviles, nuevos vectores de expansión

E-commerce


comercio electrónico ha estado en existencia sólo 15 años

“empresa social” que se basa en el éxito de las redes sociales y “m-commerce” de la computadora portátil.

“Dos tendencias clave” están surgiendo en el futuro, “las redes sociales, que no son una moda pasajera, sino un fenómeno social”,

y m-commerce o de negocios en el teléfono móvil

El aumento de m-commerce se ve reforzada por el aumento de la flota de teléfonos inteligentes, Y de la cuarta generación móvil (4G).

m-commerce, comprar donde quiera que uno es siempre que disponga de la red se presta a las compras que se

debe hacer en un momento determinado, como las subastas o ventas eventos.

, el influjo y la influencia de las redes sociales, Facebook en mente, se han convertido en “un problema para los minoristas electrónicos en términos de reputación”,

sino también, en menor medida, en términos de ventas

El aumento de m-commerce se ve reforzada por el aumento de la flota de teléfonos inteligentes, Y de la cuarta generación móvil (4G).

TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO


B2B (Business to Business): se realiza entre dos o más empresas.

B2C (Business to Consumer): operaciones comerciales llevadas a cabo por una empresay dirigidas al consumidor final.

B2A (Business to Administration): negocio de una empresa para la Administración Pública.

B2E (Business to Employee): relación comercial de una empresa y los empleados de la misma.

C2C (Consumer to Consumer): operación comercial llevada a cabo entre dos consumidores.

P2P (Peer to Peer): negocio que no tiene clientes fijos. Se trata de la comunicación directa entre dos clientes a través de e-mail o internet. Se utiliza para el intercambio de información y/o archivos.

G2B (Government to Buseness): operación comercial entre gobierno y negocios.

VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

E-COMMERCE


VENTAJAS PARA LA EMPRESA

- Acceso al mayor número de clientes potenciales.

- Máxima disponibilidad al menor coste.

- Evita la necesidad de los costes físicos.

- Facilidad de extensión del negocio y entrada en

nuevos mercados.

- Artículos digitales con coste de distribución cero.

- Contacto directo con el cliente, evita intermediarios.

- Mayor eficiencia en las transacciones.

- Facilita el marketing y el soporte al cliente.

- Mercado accesible a las pequeñas empresas en igualdad de

condiciones.


Cambios en las empresasE-COMMERCE


Cambio de paradigma

- Ante las nuevas posibilidades que brinda la Web para

el desarrollo del comercio, la empresa debe:

REPLANTEAR

SUS

ESTRATEGIAS

EMPRESARIAL

ES


VENTAJAS PARA EL USUARIOE-COMMERCE


VENTAJAS PARA EL USUARIO

- Comodidad: evita desplazamientos y horarios.

- Tener acceso a más diversidad e información.

- Facilita y acelera el proceso de comparación y

selección.

- Mercado más competitivo y por lo tanto más barato.

- Evita la acción directa del comerciante en la toma de

decisiones


Riesgose-commerce


Falta de contacto físico

Falta de seguridad y viabilidad

Dificultades para reclamaciones

y devoluciones

Problemas de pago

Problemas de distribuciónClonación de tarjetas de crédito

Hackers al asecho


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