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gInnovacion cientifica y emprendimiento tecnologico en la nueva era del Conocimientoh
DISENO DE INTERFACESCENTRADO EN EL USUARIO
Medardo Delgado Paredes
Tacna 11 de Noviembre
C 0M 112G
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Diseno de Interfaces centrado en el Usuario(UserCenteredDesignUCD)
.lafilosofiadedisenoquetieneporobjetolacreaciondeproductosqueresuelvannecesidadesconcretasdesususuariosfinales..lamayorsatisfaccionymejorexperienciadeusoposibleconelminimoesfuerzodepartedelhumano..Lacharlapresentalosconocimientosfundamentales,procesos,habilidadesypracticasqueconducenaldisenocentradoenelusuario..Asimismo,laeficaciadelasinteraccionesdelserhumano;laergonomia;lacognicion,percepcion,ymemoriahumanaenelprocesamientodesistemasinformaticos;ylaevaluaciondelosprototipos.
.Comodisenaraplicacioneswebusablesyaccesiblesalasnecesidades,habilidadesyobjetivosdelusuario.
.Lastecnicas,procedimientos,ymetodosdeingenieriadeusabilidadqueconducenaunamayoreficaciadelsistemaenelusodeapoyodelosequipos,formaciondeusuario,enladiversidaddeestilosdeinteraccionytrabajoindividualodegrupo.
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.Por que importa la interfaz de usuario?
.Computacionesomnipresente
.Laimportanciadelbuendisenodelainterfazdeusuario
..Queesunbuendisenodelainterfazdeusuario?
..Queeslausabilidad?
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Atributosdel Software
.Usabilidad:(ISO9241)
."LamedidaenqueunproductopuedeserutilizadoporEspecificaciondelusuario.Quelosusuariosalcanzensusobjetivosespecificosconefectividad,eficienciaysatisfaccionenundeterminadoContextoDeuso.".Eficacia:
"Laprecisionyexhaustividadconlaquelosusuariospuedenlograrobjetivosendeterminadosentornos"
.Eficiencia:
"Losrecursosquesehangastadoenloquerespectaalaexactitudyexhaustividaddelosobjetivoslogrados"
.Satisfaccion"
"Lacomodidadylaaceptabilidaddelsistemadetrabajodesususuariosyotraspersonasafectadasporsu
uso"
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Los problemas de pobre o malas Interfaces
.UsuarioFrustracion yDescontento
.Seguridad y la interfaz de usuario
.Las pequenas irritaciones sonunproblema
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Disenar para los usuarios
.Human-CenteredDesign(HCD)Principios:
.Participacionactivadelosusuarios
.Asignaciondefuncionesentreelusuarioyelsistema
.Iteraciondelassolucionesdediseno
.DisenodeEquiposMultidisciplinarios
.4HCDactividadesescenciales
.Entenderyespecificarelcontextodeuso
.Especifiqueeltipodeusuarioyrequisitosdelaorganizacion
.Producirsolucionesdediseno(prototipos).Evaluarlosdisenosalasnecesidadesdelosusuarios
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Descubra y Conozca su Usuario
.Parasaberdelusuario,obtengalascaracteristicaspersonales,latareadelusuario,yelambientedelatarea.InformacionPersonaldelUsuario.SuConocimientoyExperiencia.PreferenciasPersonalesyCaracteristicas.InformaciondelaTarea.Caracteristicasdelpuestodetrabajo.Laslimitacionesdelusuario.MedioambienteInformacion
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Usuarios: .Quienes son? (1/2)
.Informaciondeusuariopersonal
.Conocimientoyexperiencia
.TrabajoycaracteristicasdelaTarea
.Laslimitacionesdelusuario
.Laspreferenciaspersonalesylosrasgos
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Usuarios: .Quienes son? (2/2)
.EntornoSocial
.Caracteristicas:Capacidad,antecedentes,actitudhacialosordenadores
.UsodelSistema:principiante,experto,casualyfrecuente
.Principiante:pasoapaso(seindica),limitada,informacionclara
.Experto:laflexibilidad,elacceso/alimentacion
.Frecuente:atajos
.Casual/infrecuentes:instruccionesclaras,porejemplolasrutasdemenus
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Diseno de Interfaces Centrado enlos Usuarios
.El ciclo de vida Clasico
.Participacion de los usuarios
.Realizar el proceso de diseno
.iterativo
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El clasico Ciclo de Vida de Desarrollo deSoftware
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Diseno de la Interfaz y Proceso de Evaluacion
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Los Interesados Vs los Usuarios
.Los interesados
.Los contribuyentes, la administracion, los desarrolladores,Los usuarios finales
.Los Usuarios Principales
.Los usuarios del sistema informatico
.Usuarios Externos
.Manager,Los administradores de sistemas externos
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Ciclo de vida gEstrellah
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Los dos tipos de conocimientos necesariospara el diseno de la interfaz
.Recopilaciondeinformacionyanalisisqueformanpartedeldisenodelainterfazdeusuarioyelprocesodedesarrollo.ConocimientossobreelDisenodelInterfazcentradoenelUsuario(losPrincipiosylasreglas)
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Tecnica: Personas
.Lafunciondeestatecnicaesladeservirdesoporteparalatomadedecisionesdeldisenodelsitio.Permitiendoaldesarrollador,eldisenocentradoenelusuario.EsteoEstosusuario(s)loconsideramosgrealeshydocumentamosdecisionesbasadasenlagPersonah.Sudescripcionestabasadasobre,yportantorepresentaa,unnutridogrupodeusuariosreales
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Los Grandes Pasos de Diseno Centrado
1.Interaccionconunsitiowebcomosisetrataradeunaconversaciononegociacion:Objetivo->Contenido/Funcion->Resultadoempresarial2.Proyectoengrupo;losusuariostienendiferentesobjetivos;Losusuariosnosontodosiguales3.InvestigaciondeUsuariosvaenaumento4.Nadarenlosdatos,esnecesarioqueelprocesoseadelasiguientemanera:masbosquesdearboles5.Decisionessobre:Loquesecree;Comofunciona;loqueusteddice;loqueparece
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.Que tipos de Usuario son los masimportantes?
.Nosepuedecrearunainterfazparatodoelmundo
.Centrarseenquetiposdeusuariossonlosmasimportantes
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.Usted NO es elusuario
Identidades.Construirla empatiacon los disenadores
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CrearIdentidades
.Investigacion sobre el pensar del usuario
.Memoria .asociacion -imagenes
Word Cloud
.Entrevistas Usuario
.Tarjetas de information& tareas necesitadas
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Entrevista a los usuarios que suenan con serpropietarios de una casa, que quieren explorar loslistados de bienes inmuebles
Elartedeencontrarpatronesohistoriasdelosdatos
Segmentacion
Comportamientos
Objetivos
Actitudes
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Segmentacion por Objetivos
..Queson lasdiferenciasde laspersonas queintentanEn el sitio?
.Jerarquiade objetivos
Ser feliz
Ser independiente
Comprar una casa
Comprender proceso
Aprender acerca de lospuntos
Motivador
Motivador
Objetivo
Necesidad
Tarea
Otrosobjetivos:
.Comprarpropiedadescomerciales
.Encontrarun apartamento
.Vender unacasa
.Obtenerun prestamohipotecario
.Obtenerun seguro
.Encontrarunaempresademudanzas
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Segmentacion por Comportamiento yActitudes
..Dequemaneralosusuariosvarianenfunciondeloquehacenoloqueellospiensan?
.Explorarlasdiferentescombinaciones
El riesgodequealguienpiensaqueelsabemasqueel. Y no esenrealidad
El quequiereusarherramientasdel
sitioy quenonecesitaayuda
El inexpertoquenecesitaunagran cantidadde orientacion
El inteligentequequierevalidaciondelo queyasabe
Frecuenciadeactividadinmobiliaria
Conocimientosobrelaspropiedadesinmobiliarias
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Segmentacion: Las pruebas
Los segmentos deben...
.Explicar las diferencias clave que hay entre los usuarios
.Ser lo suficientemente diferente de cada uno
.Sentir como personas reales
.Se describen rapidamente
.Cubrir a todos los usuarios
.Claramente afectan la toma de decisiones
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Datos cualitativos y cuantitativosValidacion
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Cuantitativas: Retrato del Usuario Completo
Lo queelUsuariodice
Lo que elUsuariopiensa
Lo que elUsuarioquiere
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CONOZCA A SUS USUARIOSPORQUE COMO EL NUNCASERAS
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Definicion de Usuario
.UnusuarioeselquegUsahhabitualmentealgo
.ElusuariocomprendeelgUsoh.Ex.gEstoseriamasrapidoparadesarrollarcomounaaplicacionwebh,gSi,losusuariostendranaccesoaunaimpresoradeescritorioch.Losusuariossabenquesignificapeligro.Ex.gPorsupuestoestebotondebedeserdecolorrojoh
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Utilizar Identidades de Usuario
Sally (Sales Professional)
.38, Casada
.2 Ninos
.5 Anos de experiencia con el ordenador
.Conoce Windows, Office, PowerPoint
.Tiene entre 10 y 20 clientes PYMES
.Utiliza Vaiode Sony y Samsung Blackjack
"No me conecta a los problemas principalesque mis clientes estan llamandome"
Jim(CallCenter Ejecutivo)
.57,Casado
.4Ninos,todosafueradelacasa
.Muypocaexperienciainformatica
.Brenda(suadmin)leimprimetodosucorreoelectronicohastahacemuypocotiempo
.MuestrasuPDAenelcampodegolf
"Quieroelaltonivel,visionabstractademisclientesylaorganizacion".
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"Jimtendraaccesoa unaimpresoraa travesde suadministrador, peroSallyobraen la carretera, porlo quepuedennecesitarotraopcionpara imprimirggPara Sally unainterfazweb puedetenermassentidoqueparaJim, "
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Como Reunir los Requisitos: Busqueda deInformacion Sobre los Usuarios y su Dominio
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La crucial necesidad de conocimiento.Porqueesestainformacionnecesaria?
.Los Usuarios
.Caracteristicas de la Tarea
.Caracteristicas de los entornos
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La importanciadeRequisitos
.El Costo de Requisitos Defectuosos
.DiferentesTipos de Requisitos
.Los datosReunion
.TareaEscenarios
.Casos de uso concretos (no personalizado)
.Casos de Uso Esenciales (resumen)
.Analisis del Flujo
.Analisis de Tarea Jerarquica
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Costo de requisitos Defectuoso (1/2)
.Elcostodeldefectodependedeltiempototalqueeldefectoestapresenteeneldesarrollo
.Introducciondeldefecto
.Sintomasdeldefecto
.Encontrareldefecto
.Arreglareldefecto(Solucion)
.Comprobarlasolucion
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Costo de requisitos Defectuoso (2/2)
.Errorintroducidoenrequisitos
.Errormanifestadoenexamendelprototipodelsistemaconelusuario
.Errorcorregidoenrequisitos
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Diferentes tipos de requisitos (1/2)
.Funcional:
.Lo que el sistema debe hacer
.Historicamente, el principal foco de actividades requisitos
.No funcionales: tamano de la memoria, el tiempo de respuesta...
.Los datos:
..Que tipos de datos deben ser almacenados?
..Como van a ser almacenados (p.ej. bases de datos)?
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Diferentes tipos de requisitos (2/2)
.Ambienteocontextodeuso:
.Fisica:polvo?Ruido?Vibraciones?Luz?Calor?Humedad?c.(P.ej.OMSinsectos,ATM)
.Social:elintercambiodearchivos,delaspantallas,enelpapel,atravesdegrandesdistancias,eltrabajoindividual,laprivacidaddelosclientes.Organizacion:lajerarquia,sudepartamentodeactitudyasucompetencia,soporteausuarios,estructuradelascomunicacionesylainfraestructura,ladisponibilidaddeFormacion
.Facilidaddeuso:Learnability,rendimiento,flexibilidad,Actitud
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Observacion de susUsuarios
.Observacion directa
.Campo o estudios controlados
.Observacion indirecta: la grabacion de videos
.Puntos a considerar en relacion conObservacion
.Directo: mas barato, mas sencillo, la perdida de informacion
.Indirecta: registro permanente, revision sencilla
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.Que, como y por que?
..Que
.Dos objetivos:
.Entender en la medida de lo posible acerca de los usuarios, tarea, contexto
.Producir un conjunto estable de requisitos
.Como:
.Las actividades de obtencion de datos
.Las actividades de analisis de datos.Expresiones como "requisitos"
.Todo esto esIterativo
.Por que:
.Definicion de las necesidades: la etapa en la que el fracaso se produce comunmente.Requisitos de derecho esCrucial
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Usuarios: .Quienes son?
.Informacion de usuario personal
.Conocimiento y experiencia
.Trabajo y Tarea
.Las limitaciones del usuario
.Las preferencias personales y los rasgos
.Entorno Social
.Caracteristicas: Capacidad, antecedentes,Actitud hacia los ordenadores
.Uso del Sistema: principiante, experto, casual y frecuentes
.Principiante: paso a paso (se indica), limitada, informacion clara
.Experto: la flexibilidad, el acceso/alimentacion
.Frecuentes: atajos.Casual/infrecuentes: instrucciones claras, por ejemplo las rutas de menus
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Tecnicas de coleccion de datos
.Entrevistar a los usuarios
.ForoParaHablando con la gente
.Estructurada, no estructurada o semi-estructurada
.Accesorios, p. ej., escenarios de uso,los prototipos, se puede utilizar en lasentrevistas.Buena para explorar los problemas.Pero son mucho tiempo y puede llegar a serInviable para visitarTodos.HablandoA los usuarios o preguntar.Entrevista Estructurada.FlexibleEntrevista
.Puntos a considerar en relacion con las entrevistas
.Estructurada es mas facil
.Audio/VideoGrabacion proporciona un registro permanente
.Evitar "lideres" preguntas.
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Cuestionarios y encuestas
.Cuestionarios:
.Una serie de preguntas destinadas a obtenerInformacion especifica
.Las preguntas pueden requerir diferentes tipos deRespuestas:
.SI/NO; eleccion de pre-entrega
.Respuestas; comentario
.A menudo se utiliza en combinacion con otrosTecnicas
.Puede dar datos cuantitativos o cualitativos
.Buena para responder a preguntas especificas deun gran grupo de personas disper
sas
.TiposEstructura de la pregunta
.Preguntas cerradas
.Seleccione de una lista de opciones de respuesta (s/n, a, b, c, d)
.Diferencial semantico
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El objetivo del Enfoque Centrado
.Eseldisenode:
.Elcontextodeusuariointeracciontecnologia
.Laexperienciadelusuario
.El proceso de diseno centrado en el usuario enfoque implica:
.Generar escenarios
.Directrices para el usuario especializado cultura
.Desarrollo de prototipos
.Pruebas
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QUEUsuarios &UlabEquipo
..QueesunverdaderoUsuario?
.LosUsuariosquereflejanlasdiferenteshabilidades,conocimientodeldominio,laexperienciaenelsistema
.UsuarioClave
.Preguntasdevalidacion:.quecaracteristicasdebenestarpresentesparaasegurarunverdaderousuario?
.Numerodeparticipantesquehanresultadosvalidos
.N=6
.Crearunacuerdo
.Antesdelaevaluacion(protegeatodos,liberaalusuario)
.UlabEquipo
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QUE.Queesla Evaluacionde La usabilidad? (1/2)
1.RealizarunareuniondeplanificaciondelaEquipoULAB.
.DefiniciondelosObjetivos,facilidadypreocupacionesdelaevaluacion
.Establecimientodelaspartesdelaevaluacion
.Creaciondeunperfildeusuario
.Desarrollodelcuestionariodedeteccion
.Creaciondeescenariostarea(tareascripts)
.Determinaciondelasmedidascuantitativasycualitativas(Metricas)
.Asignaciondefuncionesdeequipoparalaevaluacion
.Establecimientodelmetododeanalisisdelosdatosyloscriteriosdereferencia.Creaciondelistadeequiposnecesariosparalaevaluacionylaconfiguraciondelasalapatron
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QUE.Queesla Evaluacionde La usabilidad? (2/2)
2.Prepararlastareasaserrealizadasporlosmiembrosdelequipo,criteriosdeselecciondelparticipante,eldesarrollodematerialesdeprueba,etc.
3.Contodoslosmiembrosdelequipo.Realizarunensayoconunodelosmiembrosdelequipocomoelusuario.Estedatonoesvalido.
4.Realizarunprogramapilotodeevaluacion.
5.Realizarlaevaluacionconusuariosreales6.Analizarlosresultados,
prepararConclusionesyrecomendaciones.PrepararUnultimoinforme-resumendelproyectoyentregarelinforme,todaslaspruebasmateriales,materiasprimasycapturadedatos.
Prepararunapresentaciondelosresultadosclave.
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DONDE
..Donde va a hacer la evaluacion?
.Estudios sobre el terreno -usuario de su propio medio ambiente
.Estudios controlados, con la unica excepcion del entorno de usuario
.Organizar las sesiones de evaluacion Usabilidad
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EJEMPLOgLovelyRoomshServicio de Reserva de Hoteles (1/7)
.Dominio:Serviciodereservadehoteles,
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EJEMPLOgLovelyRoomshServicio de Reserva de Hoteles (2/7)
.Diseno conceptual
.Objeto de la tarea principal:Hotel
.Atributos:B&B, convertidos propiedad antigua
.Acciones:Buscar en
.Las metaforas.Lista y los resultados del mapa
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EJEMPLOgLovelyRoomshServicio de Reserva de Hoteles (3/7)
.Principiosde Disenode sitiosWeb. Home Run(Nielsen2000).
.High-quality content
.Often updated
.Minimal download time
.Ease of use
.Relevant to users needs
.Unique to the online medium
.Net-centric corporate culture
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EJEMPLOgLovelyRoomshServicio de Reserva de Hoteles (4/7)
.Diseno Conceptual
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EJEMPLOgLovelyRoomshServicio de Reserva de Hoteles (5/7)
.DisenodeWebSites
.DisenodelaestructuradelsitioWeb
.Ayudaralosusuariosasaberdondeestan
.Ayudaralosusuariosanavegarporelsitio
.Navegacionestructural-otraspaginasdentrodelmismositio
.Vinculosasociativos-mismapaginaenlaces
."Vertambien"enlaces-aotrossitiosweb
.Ayudasalanavegacion
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EJEMPLOgLovelyRoomshServicio de Reserva de Hoteles (6/7)
.Ayudasen la Navegacion
.Color de enlaces de texto
.Quelos nombresde los vinculossignificativos
.Botoneso imagenesgraficas
.Listasdesplegables
.Mapadel sitio
.Rutade navegacion
.Geograficao mapasvisuales
.Barrasde navegacion
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EJEMPLOgLovelyRoomshServicio de Reserva de Hoteles (7/7)
.Consideracionesdediseno
.Laprofundidadylaamplitudlajerarquia?
.Esmejordividirunbloquedeinformacionenvariaspaginasodejarlocomounapaginalarga?
.Variaspaginaswebpuedencombinarseenunamayor?
..Laestructuradelsitioreflejalaestructuradelastareasqueelusuariodeseallevaracabo?..Comodebeelcontenidodelsitioseagrupan?
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CONCLUSIONES
.EsimportantequenosedescarteelProcesodeDisenoCentradoenelUsuarioylaspruebasdeusabilidad,yaqueofrecenunreflejofieldelasnecesidadesdelusuario..Ademas,dalavalidacionenmultiplespuntosdeunproyecto,paraasegurarqueeldisenovaporelbuencamino,desdelaperspectivadelusuario..Alfinyalcabo,lagarantiadequeelusuariotienelamejorexperienciaposibleconunproductofinaldebeserelobjetivofinaldecualquierproducto.
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Referencias
.Universidad la Salle, Arequipa .Escuela de Invierno 2015. Barbara V.Bernal Thomas, SoftwareEducationSupport.com
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GRACIAS
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