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La Inteligencia de Negocios Como Soporte para la Toma de Decisiones
Negocios y TecnologíaNegocios y Tecnología
19 de Agosto de 2010
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LAS MEGATENDENCIAS DEL MUNDO EMPRESARIAL DE HOY
� Globalización de los mercados
� Competidores más y más agresivos
Imperativos Estratégicos para la Competitividad
� Competidores más y más agresivos
� Ciclos de vida de productos más cortos
� Mayor diversidad de productos
� Consumidores más exigentes y complejos
� Rápida tasa de cambio tecnológico
� Emergencia de bloques económicos
� Rebrotes puntuales de proteccionismo y regulación
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EL MERCADOLA EMPRESA
Niveles Requeridos
Consumidores o Clientes
Niveles Observados
Imperativos Estratégicos para la Competitividad
Liderazgo y Gestión Corporativa
Gestión de los procesos
Gestión del Capital Humano
Niveles Requeridos
BRECHA ESTRATÉGICA Competidores
Marco Legal (Regulación)
Niveles Observados
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?¿ =PROPUESTA DE VALOR DE LA EMPRESA
MODELO DE VALOR DEL CLIENTE
La Brecha Estratégica
?¿ =(Lo que la
empresa ofrece) (Lo que el
cliente quiere)
SE REQUIERE:• INFORMACIÓN• CONOCIMIENTO
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1.1. SE HA SE HA MULTIPLICADOMULTIPLICADO LA INFORMACIÓN LA INFORMACIÓN DISPONIBLE DISPONIBLE
Inteligencia de Negocios ¿Por qué?
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2.2. ¿CÓMO USAR TANTA ¿CÓMO USAR TANTA INFORMACIÓN?INFORMACIÓN?
�� Algo peor que no tener Algo peor que no tener información disponible información disponible
Inteligencia de Negocios ¿Por qué?
información disponible información disponible es…es…
tener tener mucha información mucha información ……
y y no saber qué hacer con no saber qué hacer con ellaella
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3.3. EXISTE UNA BRECHA EN LA COMUNICACIÓN EXISTE UNA BRECHA EN LA COMUNICACIÓN DENTRO DE DENTRO DE LAS ORGANIZACIONESLAS ORGANIZACIONES
ALTA GERENCIA
• ESTRATEGIA• VENTAJAS COMPETITIVAS
•MARKET SHARE• ROI• RENTABILIDAD
Inteligencia de Negocios ¿Por qué?
GERENCIA
BRECHA
PERSONAL DE TI (TÉCNICOS)
• RENTABILIDAD• TOMA DE DECISIONES• SERVICIO AL CLIENTE
• BASES DE DATOS Y DBMS• SISTEMAS OPERATIVOS• SERVIDORES Y SITE• INTERNET Y REDES• FRAMEWORKS• CMMI• PMI
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Síntomas
El departamento de sistemas destina mucho tiempo a la elaboración de reportes
No existe una sola versión de la informaciónNo existe una sola versión de la información
No permite la realización de comparativos, análisis ni tendencias
Gran cantidad de reportes
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EL NIVEL EJECUTIVO NO CUENTA CON:
• Información integral que les dé una
EL PROBLEMA
• Información integral que les dé una perspectiva que facilite la toma de decisiones y la definición de la estrategia
• Una solución integrada donde pueda analizar los indicadores operativos y financieros
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LA SOLUCIÓN
Implementar un Sistema de Información Ejecutiva para dar soporte a la Toma de Decisiones, es decir:
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LOS BENEFICIOS
CONTAR CON INFORMACIÓN CONSISTENTE
Manejar el crecimiento de acuerdo a la Estrategia
Habilidad de tomar las decisiones correctas
Entender mejor los clientes
Dirigir por medio de Indicadores de Gestión
Reducir el tiempo invertido en la realización de reportes
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¿Qué es Inteligencia de Negocios?
� La Inteligencia de Negocios es el proceso de transformación de datos en información y la transformación de la información en conocimientoconocimiento
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Inteligencia de Negocios
� La Inteligencia de Negocios Inteligencia de Negocios incluye:� Un Sistema de Información Empresarial para análisis de información� Tecnologías de almacenamiento de datos y� Software para apoyar la toma de decisiones
Sistema de Información Empresarial
Tecnología DWHSoftware
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El Proceso de Inteligencia de Negocios
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Términos Relacionados con la Inteligencia de Negocios
Data Warehouse
Data Mart
Almacenamiento de Datos Operacional (ODS)(ODS)
ETL (Extraction –Transformation – Load)
OLTP (Online Transactional Process)
OLAP (Online Analytical Process)
Cubos
Minería de Datos (Data Mining)
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Tecnología del Data Warehouse
� El Data Warehouse (DWH) es utilizado por una herramienta OLAP para procesar información, elaborar informes y vistas y con ellos ayudar a la toma de decisiones
� Un Datamart es un subconjunto del Data Warehouse para cierto grupo de usuarios o funciones del negociocierto grupo de usuarios o funciones del negocio
� Las organizaciones utilizan los DWH’s para analizar información transaccional y detectar patrones de comportamiento (Data Mining)
� Los datos son transferidos al datawarehouse por medio de un proceso llamado Extracción –Transformación – Carga (ETL)
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Comparación DB vs DW
ACCIÓNUSO DE
BASES DE DATOS OPERACIONALES
USO DE DATA WAREHOUSE
Usuarios Muchos concurrentes Pocos concurrentesUsuarios Muchos concurrentes Pocos concurrentes
Consultas Predefinidas y actualizablesComplejas, frecuentemente no anticipadas
Volumen de información
Cantidad pequeña de datos detallados
Cantidades grandes de datos detallados
NecesidadesRequerimientos de respuesta inmediata
Requerimientos de respuesta no críticos
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Sistemas de Información Empresarial
TRANSACCIONES ENTORNO TRANSACCIONAL• DISTRIBUIR (Sistemas de Comunicación)
• ELABORAR (OAS)• PROCESAR / DOCUMENTAR (TPS)
DATOS
CONOCIMIENTO CODIFICACIÓN
ENTORNO DE TOMA DE DECISIONES• INFORMAR / CONTROLAR (MIS)• ANALIZAR (DSS)• EXPLORAR (EIS)
• DESCUBRIR (DM)• DEDUCIR / INTUIR (ES)
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BSC
Ventas
KPI 11 KPI 12 KPI 1n
Opera-ciones
KPI 21 KPI 22 KPI 2n
Finan-zas
KPI 31 KPI 32 KPI 3n
R H
KPI 41 KPI 42 KPI 4n
Sistemas de Información EmpresarialSistemas de Información Empresarial
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LA PERSPECTIVA FINANCIERALA PERSPECTIVA FINANCIERALA PERSPECTIVA FINANCIERALA PERSPECTIVA FINANCIERALA PERSPECTIVA FINANCIERALA PERSPECTIVA FINANCIERALA PERSPECTIVA FINANCIERALA PERSPECTIVA FINANCIERA
Las Cuatro Perspectivas del Las Cuatro Perspectivas del BalancedBalancedScore Score CardCard ((BSCBSC))
Visión, Visión, Misión y Misión y EstrategiaEstrategia
LA PERSPECTIVA LA PERSPECTIVA LA PERSPECTIVA LA PERSPECTIVA LA PERSPECTIVA LA PERSPECTIVA LA PERSPECTIVA LA PERSPECTIVA DEL CLIENTEDEL CLIENTEDEL CLIENTEDEL CLIENTEDEL CLIENTEDEL CLIENTEDEL CLIENTEDEL CLIENTE
LA PERSPECTIVA DE LA PERSPECTIVA DE LA PERSPECTIVA DE LA PERSPECTIVA DE LA PERSPECTIVA DE LA PERSPECTIVA DE LA PERSPECTIVA DE LA PERSPECTIVA DE FORMACIÓN, FORMACIÓN, FORMACIÓN, FORMACIÓN, FORMACIÓN, FORMACIÓN, FORMACIÓN, FORMACIÓN,
APRENDIZAJE Y APRENDIZAJE Y APRENDIZAJE Y APRENDIZAJE Y APRENDIZAJE Y APRENDIZAJE Y APRENDIZAJE Y APRENDIZAJE Y CRECIMIENTOCRECIMIENTOCRECIMIENTOCRECIMIENTOCRECIMIENTOCRECIMIENTOCRECIMIENTOCRECIMIENTO
LA PERSPECTIVA DEL LA PERSPECTIVA DEL LA PERSPECTIVA DEL LA PERSPECTIVA DEL LA PERSPECTIVA DEL LA PERSPECTIVA DEL LA PERSPECTIVA DEL LA PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNOPROCESO INTERNOPROCESO INTERNOPROCESO INTERNOPROCESO INTERNOPROCESO INTERNOPROCESO INTERNOPROCESO INTERNO
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DatabasesDatabases OLAP toolsOLAP tools
Tecnologías de la Inteligencia de Negocios
Scenario4Thought
BusinessMiner
Mining toolsMining tools ETL toolsETL tools
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Data Data Data Data Data Data Data Data MartsMartsMartsMartsMartsMartsMartsMarts
ERP
SistemasSistemasSistemasSistemasSistemasSistemasSistemasSistemas
FuenteFuenteFuenteFuenteFuenteFuenteFuenteFuente
Herramientas de Herramientas de
ClientClient PortalPortal
ReportesReportes
CorporativosCorporativosEntrega de InformaciónEntrega de Información
Business InsightsBusiness Insights
¿Qué es una Solución de Inteligencia de Negocios?
CRM
LOB
Análisis de Análisis de
Datos(OLAP, DataDatos(OLAP, Data
Mining)Mining)
Herramientas de Herramientas de
AnálisisAnálisis
DispositivosDispositivosProcesos de CargaProcesos de Carga
AplicacionesAplicaciones
Performance Performance
ScorecardScorecard
Interactive ReportsInteractive Reports
DataDataDataDataDataDataDataData
WarehouseWarehouseWarehouseWarehouseWarehouseWarehouseWarehouseWarehouse
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Proceso de Desarrollo de la Solución
ANÁLISIS Y DEFINICIÓN DEL ALCANCE
MAPEO DE DATOS EXTRACCIÓN DE INFORMACIÓN
TRANSFORMACIÓN DE INFORMACIÓN
CREACIÓN DE CUBOS MULTIDIMENSIONALES
CREACIÓN DE VISTAS EJECUTIVAS
DOCUMENTACIÓN CAPACITACIÓN A USUARIOS Y SISTEMAS
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¿Cómo Tener un Proyecto de Inteligencia de Negocios Exitoso?
1. A Nivel Estratégico Alineando la Inteligencia del Negocio a los Objetivos
Estratégicos del Negocio
2. En la organización y los procesos Las mejores herramientas fracasarán sin el adecuado enfoque Las mejores herramientas fracasarán sin el adecuado enfoque y las habilidades del personal
3. En la Aplicación y la Funcionalidad Los múltiples grupos o segmentos de usuarios requieren un “enfoque de portafolio”
4. En la Infraestructura Estableciendo los fundamentos para tener una Inteligencia de Negocios Estratégica
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Preguntas Más Frecuentes (FAQ)
� ¿Qué es BI?
� ¿No es lo mismo que un ERP?
� ¿Qué es un Datawarehouse?
� ¿Es posible implementar la Inteligencia de Negocios sin tener un Datawarehouse?Datawarehouse?
� ¿Tengo varias Bases de Datos, puedo almacenar la información en un mismo Datawarehouse?
� ¿Qué limitantes tengo para un sistema de información ejecutivo?
� ¿Cuál es la fortaleza de un SIE?
� ¿Es un sistema exclusivo para el área financiera?
� ¿Qué puedo esperar de una solución de BI?
� ¿Es vital el uso de alguna herramienta?
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Conclusiones
� Para desarrollar una adecuada y efectiva BI no es suficiente la utilización de metodologías y la implantación de tecnologías de punta
� También es importante que se posea un conocimiento � También es importante que se posea un conocimiento profundo de todos los factores que afectan a una organización, tanto interna como externamente
� Estos factores incluyen a: clientes, competidores, socios de negocio, ambiente económico y operaciones internas, lo que en su conjunto guía la toma de buenas y efectivas decisiones de negocio y que además permita ser el origen de ventajas competitivas muy fuertes
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Conclusiones
� EN RESUMEN, SE REQUIERE:
Construir un Sistemas de Información Empresarial para Apoyo a la Toma de Decisiones
La Implementación de Sistemas de Apoyo a las La Implementación de Sistemas de Apoyo a las Decisiones
Alinear la Inteligencia de Negocios a la Estrategia de la Empresa
Sistemas Inteligentes
Integrar estratégicamente todos los elementos en un Proyecto de Inteligencia de Negocios