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Violencia laboral como riesgo psicosocial VII Jornadas Psicosociología Laboral
Violencia en el trabajo ¿De qué estamos hablando?
J. Arrizabalaga SERVICIO DE PREVENCION - OSAKIDETZA
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Violencia laboral como riesgo psicosocial 2
Violencia en el trabajo
Cuando el trabajador sufre abusos, amenazas
o ataques en circunstancias relacionadas con
su actividad laboral, que pongan en peligro,
implícita o explícitamente, su seguridad, su
bienestar o su salud.
(adaptada de la Comisión Europea – INSHT)
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Violencia laboral como riesgo psicosocial 3
Violencia en el trabajo
En función de COMO sea la exposición:
- Acoso Laboral
- Violencia Ocupacional (I-II-III)
- Acoso Sexual
- Acoso Discriminatorio
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Violencia laboral como riesgo psicosocial 4
Violencia ocupacional (INSHT)
Exposición del trabajador a eventos violentos…
Tipo I: Externa (presencia “ilegítima”)
Tipo II: Externa (existe relación profesional)
Tipo III: Interna (relación con el lugar o trabajador)
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Violencia laboral como riesgo psicosocial 5
Violencia ocupacional (MS)
Violencia Externa:
- Presencia legítima: Pacientes, familiares… AGRESION
- Presencia Ilegítima: Atraco, asalto
Violencia Interna (entre trabajadores, supervisores…)
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Violencia laboral como riesgo psicosocial 6
Violencia ocupacional (MS)
Violencia Externa- Agresiones a profesionales:
- Agresiones Físicas
- Agresiones NO Físicas
ANF-1.- Insultos y vejaciones
ANF-2.- Amenazas, intento agresión, armas…
- Violencia Patrimonial
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Violencia laboral como riesgo psicosocial 7
Violencia en el trabajo
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Violencia laboral como riesgo psicosocial 8
Violencia en el trabajo
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Violencia laboral como riesgo psicosocial 9
Violencia laboral -2016
99
280
8
0
50
100
150
200
250
300
AT-Agresión IN-Agresión Conflicto (inv)
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Violencia laboral como riesgo psicosocial 10
Violencia laboral -2014-2016*
103 137
99
299
377
280
8 14 8 2 3 5 0
50
100
150
200
250
300
350
400
2014 2015 2016
AT-Agresión
IN-Agresión
Conflicto (inv)
ViolenciaInterna
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Violencia laboral como riesgo psicosocial 11
Indice de Frecuencia Gral – AT+IN
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
ACCIDENTES
INCIDENTES
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Violencia laboral como riesgo psicosocial 12
Conflicto (PT-VG05) - Relación Laboral
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Estatutario Interino Sustituto
2014
2015
2016
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Violencia laboral como riesgo psicosocial 13
Conflicto (PT-VG05) - Categoría
0
1
2
3
4
5
6
Facultativos Enfermería Técnicos Aux.Enfemería
Op. /Celadores
2014
2015
2016
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Violencia laboral como riesgo psicosocial 14
2014 -15 - por OOSS
0
20
40
60
80
100
120
140AGRESIONES 2014-2015
2014
2015
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Violencia laboral como riesgo psicosocial 15
I. Incidencia por OOSS
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
70,0
80,0
90,0D
IREC
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ASU
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GA
LDA
KA
O
OSI
BA
RA
KA
LDO
-SES
TAO
OSI
EZK
-EN
K-C
RU
CES
AGR. x 1000 trabaj.
2014
2015
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Violencia laboral como riesgo psicosocial 16
17
39
77
15
1
ACCIDENTES - 2015
Atención Primaria
Hospitalización
Psiquiatría
Urgencias
Sin asignar
4 149
66
84
52 14
INCIDENTES - 2015
Atención al paciente
Atención Primaria
Psiquiatría
Hospitalización
Urgencias
SIN Asignar
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Violencia laboral como riesgo psicosocial 17
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Atención alpaciente
AtenciónPrimaria
Psiquiatría Hospitalización Urgencias SIN Asignar
2015
V.P.
ANF-2
ANF-1
2015 – Tipos IN por Areas
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Violencia laboral como riesgo psicosocial 18
Hitos de los últimos años
SGPRL – PT-AT02 Violencia en el trabajo (2003)
Revisiones en 2006 – 2009 – 2016
Asesoramiento jurídico – asistencia letrada
Manual Informativo – 2007
Declaración Conjunta 2008 (dirección y org. sindicales) contra las agresiones a los trabajadores.
Observatorio de Agresiones 2014 (grupo técnico)
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Violencia laboral como riesgo psicosocial 19
ACCIONES CORRECTORAS
MEDIDAS ESPECIFICAS (M.I.- Dirección –Trabajador)
Botón Anti-pánico
Cambios organizacionales y estructurales
Personal de seguridad
Modificación mobiliario de consultas
COMISIONES DE VIOLENCIA
FORMACION
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Violencia laboral como riesgo psicosocial 20
FORMACION (2010-14)
Asertividad y Escucha activa
Conflicto y técnicas de negociación
Inteligencia emocional
Cómo afrontar los conflictos
Gestión del estrés
Manejo de personas con conductas agresivas
Nociones básicas de psiquiatría. Cómo actuar en situaciones conflictivas, agresiones
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Violencia laboral como riesgo psicosocial 21
FORMACION (2010-14)
Habilidades para la gestión eficaz del conflicto y la negociación
Mediación y participación en conflictos
Gestión del tiempo
La práctica de la comunicación eficaz como competencia por la excelencia profesional y personal
El aprendizaje emocional como instrumento para una atención de calidad a los pacientes
Contención en Intervención de crisis. Saber como actuar
Relaciones interpersonales / Contención verbal
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Violencia laboral como riesgo psicosocial 22
FORMACION (2010-14)
Autoprotección frente al estrés en el ámbito sanitario
Casos prácticos en violencia de género
“Mindfulness”
Riesgos laborales psicosociales
Relaciones interpersonales y trabajo en equipo
Técnicas y habilidades en comunicación verbal y no verbal
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Violencia laboral como riesgo psicosocial 23
Propuestas de actuación
Favorecer la notificación de estos sucesos, potenciando la información y…
Abrir nuevos espacios para la notificación
- Blog / Correo corporativo …
Seguir la formación en competencias para evitar o desactivar estos sucesos
Completar la “renovación” del PT-AT-02 (Violencia-Agresión a Profesionales)
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Violencia laboral como riesgo psicosocial 24
Correo Corporativo
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Violencia laboral como riesgo psicosocial 25
Líneas Prioritarias
1.- Unificar la nomenclatura
VIOLENCIA EXTERNA
AGRESION
AT/IN por AGRESION
AMENAZA
INCIDENTE VIOLENTO ACCIDENTE LESIVO
VIOLENCIA INTERNA
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Violencia laboral como riesgo psicosocial 26
Líneas Prioritarias
2.- Dimensionar “mejor” el problema
Mejorar la notificación (herramienta cercana “snasp”)
Identificar “nichos” / eventos repetitivos…
Distintos escenarios – distinto enfoque
3.- Unificar criterios de inclusión
Agresiones “no intencionadas”
Redes de SM (RSM)
4.- Variar el enfoque hacia la “situación”
Anticipar medidas en las situaciones “conocidas”
Estudiar las causas básicas que desencadenan el suceso
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Violencia laboral como riesgo psicosocial 27
Estrategia de prevención
Global y Participativo - Medidas:
………..
- Destinatarios
Usuarios
Profesionales
Integral Trabajadores-Dirección-DDPP-….. TODOS
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Violencia laboral como riesgo psicosocial 28
Estrategia de prevención
RESPETO al otro
EDUCACION - DISCREPANCIA colaborativa
TOLERANCIA“CERO” con la difamación,
la calumnia, el menosprecio…
…con la violencia
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Violencia laboral como riesgo psicosocial 29
Estrategia de prevención
Si estamos hablando de algo que quisiéramos
cambiar en los jóvenes, en primer lugar debiéramos
examinarlo y ver si no es algo que debiéramos
cambiar en nosotros mismos.
C. Jung
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Violencia laboral como riesgo psicosocial 30