Download - Valoración del cliente ice
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VALORACIÓN DEL CLIENTE
ICE
OFICINAS REGIONALESGRECIA-GUADALUPE-SAN PEDRO-ALAJUELA
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1. ANTES DE VENIR A REALIZAR EL TRÁMITE EN ESTA INSTITUCIÓN
CONTABA CON LA INFORMACIÓN SUFICIENTE PARA SABER LO QUE
TIENE QUE HACER.
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15%
5%
40%
40%
Información Previa de la Institución
Muy en desacuerdo
Poco en desacuerdo
Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo
De acuerdo
Muy de acuerdo
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80% Aceptable
Muy en desacuerdo
Poco en desacuerdo
Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo
De acuerdo
Muy de acuerdo
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Pregunta 1
Pregunta 1
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2. LAS INSTALACIONES SON AMPLIAS Y FUNCIONALES,
CON LOS EQUIPOS NECESARIOS.
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15%
10%
35%
40%
Infraestructura y Equipo
Muy en desacuerdo
Poco en desacuerdo
Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo
De acuerdo
Muy de acuerdo
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Muy en desacuerdo
Poco en desacuerdo
Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo
De acuerdo
Muy de acuerdo
0 1 2 3 4 5 6 7 8
Pregunta 2
Pregunta 2
75% Aceptable
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3. LE ATIENDEN RÁPIDAMENTE SIN TENER QUE ESPERAR.
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30%
25%10%
25%
10%
Rápida atención
Muy en desacuerdo
Poco en desacuerdo
Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo
De acuerdo
Muy de acuerdo
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Muy en desacuerdo
Poco en desacuerdo
Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo
De acuerdo
Muy de acuerdo
0 1 2 3 4 5 6
Pregunta 3
Pregunta 3
55% Deficiente
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4. LOS EMPLEADOS LE TRATAN CON
CORTESÍA.
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10%
15%
40%
35%
Cortesía de los empleados
Muy en desacuerdo
Poco en desacuerdo
Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo
De acuerdo
Muy de acuerdo
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5. LOS EMPLEADOS SON CAPACES DE RESPONDER SUS
PREGUNTAS.
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5%
30%
65%
Capacidad de respuesta
Muy en desacuerdo
Poco en desacuerdo
Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo
De acuerdo
Muy de acuerdo
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Muy en desacuerdo
Poco en desacuerdo
Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo
De acuerdo
Muy de acuerdo
0 2 4 6 8 10 12 14
Pregunta 5
Pregunta 5
95% Aceptable
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6. EL HORARIO DE ESTA INSTITUCIÓN ES
ADECUADO PARA USTED.
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5%5%
45%
45%
Horario de la Institución
Muy en desacuerdo
Poco en desacuerdo
Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo
De acuerdo
Muy de acuerdo
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Muy en desacuerdo
Poco en desacuerdo
Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo
De acuerdo
Muy de acuerdo
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Pregunta 6
Pregunta 6
90% Aceptable
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7. LE SOLUCIONAN SUS PROBLEMAS A LA
PRIMERA OPORTUNIDAD.
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10%
15%
30%
35%
10%
Solución en la primera opor-tunidad
Muy en desacuerdo
Poco en desacuerdo
Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo
De acuerdo
Muy de acuerdo
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8. HAY SUFICIENTES EMPLEADOS PARA QUE
LE ATIENDAN PERSONALMENTE.
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10%
20%
5%
35%
30%
Personal suficiente
Muy en desacuerdo
Poco en desacuerdo
Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo
De acuerdo
Muy de acuerdo
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9. LOS EMPLEADOS DEMUESTRAN INTERÉS POR SUS NECESIDADES
CONCRETAS.
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20%
5%
15%
40%
20%
Interés por sus necesidades
Muy en desacuerdo
Poco en desacuerdo
Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo
De acuerdo
Muy de acuerdo
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10. LA PERSONA QUE LE ATIENDE LE
INSPIRA CONFIANZA.
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10%
20%
30%
40%
La persona que le atiende, le inspira confianza
Muy en desacuerdo
Poco en desacuerdo
Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo
De acuerdo
Muy de acuerdo
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Capacidad de respuestaHorario de la Institución
Tiempos de respuesta
Puntos Altos y Bajos