Download - Valor después de la venta: Servicio Técnico
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Albert Pitarch, LARC IT, Socio Director
Valor después de la venta: Servicio Técnico
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PROYECTO DIGITAL SIGNAGE
¿Valor después de la VENTA?
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PROYECTO DIGITAL SIGNAGE
El objetivo principal de los proyectos de Digital Signage deben ser conseguir la
máxima RENTABILIDAD y mejor RETORNO de la inversión para las compañías y marcas que lo implantan.
Por ello es imprescindible dimensionar los proyectos en el tiempo y contar con
todas las AREAS que influyen en el ÉXITO del proyecto.
¿Cuál es el objetivo?
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HARDWARE
SOFTWARE
CONTENIDO
PROYECTO DIGITAL SIGNAGE
La definición de CONTENIDOS, la elección del SOFTWARE y del HARDWARE, son completamente CLAVES, además han de COLABORAR en un objetivo común.
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Pieza clave en todo el proyecto DS
HARDWARE
SOFTWARE
CONTENIDO
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PROYECTO - =
PROYECTO =+
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PROYECTO
ANTES de la venta
DURANTE la venta
DESPUÉS de la venta
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CONSULTORÍA INICIAL
DEFINICIÓN Y DIMENSIÓN COTIZACIÓN
PROYECTO ANTES de la venta DURANTE la venta DESPUÉS de la venta
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INSTALACIÓN DEFINICIÓN DE SLA’S
GARANTÍA Y/O AMPLIACIONES
PROYECTO ANTES de la venta DURANTE la venta DESPUÉS de la venta
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ASISTENCIA TÉCNICA CALL CENTER
TRAMITACIÓN DE
GARANTÍAS
PROYECTO ANTES de la venta DURANTE la venta DESPUÉS de la venta
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• Instalación• Configuración de equipos• Puesta en marcha• Realización de pruebas
ASISTENCIA TÉCNICA
ASISTENCIA TÉCNICA
CALL CENTER
TRAMITACIÓN DE GARANTÍAS
SERVICIO TÉCNICO
ANTES de la venta DURANTE la venta DESPUÉS de la venta
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• Dudas durante la instalación• Dudas de funcionamiento• Funcionamiento no esperado • Dispositivo averiado
CALL CENTER
SERVICIO TÉCNICO
ASISTENCIA TÉCNICA
CALL CENTER
TRAMITACIÓN DE GARANTÍAS
ANTES de la venta DURANTE la venta DESPUÉS de la venta
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• Diagnóstico de la avería• Solicitud de piezas• Reparación del equipo• Informar al cliente
TRAMITACIÓN DE GARANTÍAS
SERVICIO TÉCNICO
ASISTENCIA TÉCNICA
CALL CENTER
TRAMITACIÓN DE GARANTÍAS
ANTES de la venta DURANTE la venta DESPUÉS de la venta
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COMPROMISO
CONFIANZA
PROYECTO COMÚN
De la manoPARTNER
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ASISTENCIA TÉCNICA
TRAMITACIÓN DE GARANTÍAS
SOLUCIONES GLOBALES
CALL CENTER
Partner Global SATSERVICIO TÉCNICO
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ASISTENCIA TÉCNICA
ASISTENCIA TÉCNICA
TRAMITACIÓN DE GARANTÍAS
SOLUCIONES GLOBALES
CALL CENTER
Partner Global SAT
• Instalaciones• Resoluciones de incidencias
(4 horas / 48 horas)• Cobertura Geográfica Global
Península + Islas• Objetivos SLA’s para cada
cliente• Equipos sustitución
SERVICIO TÉCNICO
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TRAMITACIÓN DE GARANTÍAS
ASISTENCIA TÉCNICA
TRAMITACIÓN DE GARANTÍAS
SOLUCIONES GLOBALES
CALL CENTER
Partner Global SAT
• Acuerdos con los principales fabricantes
• Optimización de costes para el cliente
SERVICIO TÉCNICO
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SOLUCIONES GLOBALES
ASISTENCIA TÉCNICA
TRAMITACIÓN DE GARANTÍAS
SOLUCIONES GLOBALES
CALL CENTER
Partner Global SAT
• Consultoría inicial/preventa• Visita en instalaciones y obras• Personalización de pruebas
PILOTO• Formación/Cursos
SERVICIO TÉCNICO
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CALL CENTER
ASISTENCIA TÉCNICA
TRAMITACIÓN DE GARANTÍAS
SOLUCIONES GLOBALES
CALL CENTER
Partner Global SAT
• Resolución de incidencias• Dudas y consultas• Atención Técnica• Atención al Usuario
SERVICIO TÉCNICO
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ATENCIÓN AL CLIENTE
FORMACIÓN FIDELIZACIÓN
MANTENIMIENTO
Claves
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“El diseño no es sólo la apariencia, el diseño es cómo funciona”
Steve Jobs