Download - UX en 30 Minutos
![Page 2: UX en 30 Minutos](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022012323/587d69461a28ab32318b63b1/html5/thumbnails/2.jpg)
Hola!
• 15+ años Product Manager de productos digitales (Argentina, Australia, USA)
• Directora de Estrategia de Producto en Kambrica
![Page 4: UX en 30 Minutos](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022012323/587d69461a28ab32318b63b1/html5/thumbnails/4.jpg)
Algunos de nuestros Clientes
Asociaciones Profesionales
Retail & Consumer
Telecomunicaciones
Ingeniería y Tecnología
Banca y finanzas
Incubadoras y Aceleradoras
E-commerce
Educación
Gobierno y servicios públicos
Medios
![Page 6: UX en 30 Minutos](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022012323/587d69461a28ab32318b63b1/html5/thumbnails/6.jpg)
QUÉ ES UX?
Es el proceso de diseñar
productos útiles y fáciles de usar, que crean valor para el usuario
y ventajas competitivas
para la empresa
![Page 7: UX en 30 Minutos](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022012323/587d69461a28ab32318b63b1/html5/thumbnails/7.jpg)
Diseño centrado en el usuario
Proceso de diseño que consiste en:
• Conocer a fondo a los usuarios finales reales.
• Diseñar un producto que resuelva sus necesidades y se ajuste a sus capacidades, expectativas y motivaciones.
• Poner a prueba lo diseñado.
![Page 9: UX en 30 Minutos](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022012323/587d69461a28ab32318b63b1/html5/thumbnails/9.jpg)
Es un factor de éxito
Impacta en el uso y adopción del producto
Evita la comoditización
Crea valor
Genera ventajas competitivas
Conversion, ventas, loyalty
Fuente de diferenciación e innovación
Para el usuario y la empresa
![Page 11: UX en 30 Minutos](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022012323/587d69461a28ab32318b63b1/html5/thumbnails/11.jpg)
Por eso…
… esta presentación no tiene tips de
diseño visual, sino tips de diseño de
producto que los va a ayudar a
diseñar un producto usable y por lo
tanto, con más chances de éxito.
![Page 13: UX en 30 Minutos](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022012323/587d69461a28ab32318b63b1/html5/thumbnails/13.jpg)
UX Y USABILIDAD
UX: orientado a experiencias
Lo que el usuario
siente al interactuar con
un producto
USABILIDAD: orientado a
tareas
La facilidad para operar un producto*
* Es una medida objetiva de efectividad, eficiencia y satisfacción
![Page 14: UX en 30 Minutos](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022012323/587d69461a28ab32318b63b1/html5/thumbnails/14.jpg)
La usabilidad no es una opinión.
Es una medida objetiva de la
eficiencia, eficacia y satisfacción que genera un producto para sus usuarios
![Page 15: UX en 30 Minutos](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022012323/587d69461a28ab32318b63b1/html5/thumbnails/15.jpg)
“La medida en que un producto puede ser utilizado por un grupo
específico de usuarios para alcanzar ciertos objetivos de forma eficiente, efectiva y
satisfactoria, en un contexto determinado de uso”
ISO 9241-11 [6] Ergonomics of Human System Interaction
![Page 16: UX en 30 Minutos](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022012323/587d69461a28ab32318b63b1/html5/thumbnails/16.jpg)
UX, UI, IxD
Diseño de Experiencias (UX) Define la forma en que queremos que se sienta el usuario en contacto con el producto, sistema o servicio.
Diseño de Interacción (IxD) Define el modelo de operación.
Diseño de Interfaces (UI) Define los elementos concretos empleados en la interacción. También las decisiones estéticas y de layout.
NIVEL ESTRATÉGICO
NIVEL TÉCNICO
![Page 19: UX en 30 Minutos](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022012323/587d69461a28ab32318b63b1/html5/thumbnails/19.jpg)
En general los usuarios no forman parte del proceso de diseño del
producto
Idea Desarrollo Validación
![Page 20: UX en 30 Minutos](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022012323/587d69461a28ab32318b63b1/html5/thumbnails/20.jpg)
Criterios de diseño usuales C
ost
o /
Esf
ue
rzo
Empatía con el usuario Sin intención
Autorreferencial
Basado en: • tecnología • requerimientos • competencia
Basado en tareas
Basado en la experiencia
Centrado en el usuario
Start-ups Empresas Innovación
![Page 22: UX en 30 Minutos](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022012323/587d69461a28ab32318b63b1/html5/thumbnails/22.jpg)
Hablando con usuarios para…
1. Entender modelos mentales
2. Entender modelo natural de operación
3. Validar nuestras ideas
![Page 23: UX en 30 Minutos](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022012323/587d69461a28ab32318b63b1/html5/thumbnails/23.jpg)
1. Modelos mentales
2. Modelo natural de operación
3. Validar nuestras ideas
![Page 24: UX en 30 Minutos](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022012323/587d69461a28ab32318b63b1/html5/thumbnails/24.jpg)
Modelos mentales
Es la representación mental que tiene el usuario sobre el producto: para qué sirve, cómo se usa. Si el producto no respeta el modelo mental de los usuarios, el sistema va a ser difícil de usar, afectando el uso, adopción, compra y satisfacción.
![Page 25: UX en 30 Minutos](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022012323/587d69461a28ab32318b63b1/html5/thumbnails/25.jpg)
Cómo descubrimos los modelos mentales?
Hablando con los usuarios para entender… • Qué expectativas tiene? • Qué valor espera recibir? • Cómo resuelve hoy ese problema (que
nuestro producto resuelve)? • Qué es importante, qué es secundario?
![Page 28: UX en 30 Minutos](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022012323/587d69461a28ab32318b63b1/html5/thumbnails/28.jpg)
1. Modelos mentales
2. Modelo natural de operación
3. Validar nuestras ideas
![Page 29: UX en 30 Minutos](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022012323/587d69461a28ab32318b63b1/html5/thumbnails/29.jpg)
Modelos natural de operación
Es la secuencia natural de pasos para completar una tarea. Si el producto no respeta el modelo natural de operación el usuario va a tener dificultad para completar la tarea, afectando el uso, adopción y satisfacción con el sistema.
![Page 30: UX en 30 Minutos](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022012323/587d69461a28ab32318b63b1/html5/thumbnails/30.jpg)
Modelos natural de operación
Hablar con los usuarios para entender… • Cuál es el mapa conceptual del proceso? • Cuál es la secuencia natural de pasos? • Cuál es la lógica del usuario?
![Page 32: UX en 30 Minutos](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022012323/587d69461a28ab32318b63b1/html5/thumbnails/32.jpg)
Modelo natural de operación
Transferir $100
A Joaquín De la
Cuenta Corriente
![Page 33: UX en 30 Minutos](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022012323/587d69461a28ab32318b63b1/html5/thumbnails/33.jpg)
Modelo natural vs modelo de datos
De la Cuenta Corriente
A Joaquín Transferir
$100
![Page 34: UX en 30 Minutos](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022012323/587d69461a28ab32318b63b1/html5/thumbnails/34.jpg)
1. Modelos mentales
2. Modelo natural de operación
3. Validar nuestras ideas
![Page 35: UX en 30 Minutos](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022012323/587d69461a28ab32318b63b1/html5/thumbnails/35.jpg)
Prototipos en papel
Foto: http://www.johnhrogers.com/project/ridebuddy/
• Tiene las características básicas del producto
• Sirven para comunicar la idea general y testear el concepto
• Permiten descubrir problemas de operación de alto nivel
• Ponen el foco en el uso vs. el diseño
• Permiten hacer cambios rápidamente
![Page 38: UX en 30 Minutos](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022012323/587d69461a28ab32318b63b1/html5/thumbnails/38.jpg)
Prototipo del producto
Foto: http://www.johnhrogers.com/project/ridebuddy/ https://www.nngroup.com/articles/mozilla-paper-prototype/
![Page 39: UX en 30 Minutos](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022012323/587d69461a28ab32318b63b1/html5/thumbnails/39.jpg)
Prototipo del producto
Foto: http://www.johnhrogers.com/project/ridebuddy/ https://www.nngroup.com/articles/mozilla-paper-prototype/
![Page 42: UX en 30 Minutos](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022012323/587d69461a28ab32318b63b1/html5/thumbnails/42.jpg)
Con 5 usuarios se releva el 80% de los problemas de usabilidad
http://www.kambrica.com/blog/cuantas-personas-se-necesitan-para-validar-una-idea/
![Page 44: UX en 30 Minutos](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022012323/587d69461a28ab32318b63b1/html5/thumbnails/44.jpg)
1. Diseñar prototipos en papel
• Home • 1 o 2 tareas principales del producto
• Ej. Buscador:
– pantalla de búsqueda – Pantalla de resultados
• Ej. Compra on-line:
– Home o catálogo – Página de producto
• Ej. Compra on-line:
– Página de producto – Carrito – Pago – Confirmación
![Page 45: UX en 30 Minutos](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022012323/587d69461a28ab32318b63b1/html5/thumbnails/45.jpg)
2. Validar los prototipos
Consigan 3 - 5 usuarios para validar:
• Modelos mentales: – “mirando la home, para qué pensás que sirve el
producto?”
– Cómo resolvés hoy este problema?
• Modelo de operación: – pedir que realice la/s tarea/s críticas del producto
(ej. compra, búsqueda, pago)
– Ver dónde se traban, qué preguntas hacen
• Ajustar el diseño en función de lo aprendido