Download - Uso de Redes sociales en el ámbito comercial
Redes Sociales aplicadas a la empresa
Índice
1. ¿Qué son las Redes Sociales (RR.SS.)?
2. Uso de las RR.SS. a nivel empresarial.– Tipos de RR.SS.: Verticales y Horizontales
3. Reputación Online Corporativa
4. Uso de las RRSS a nivel comercial.
1. ¿Qué son las RR.SS.?
Evolución de Internet:
1.0 Web estática. Personas que se conectan a la web. Contenido poco
actualizable y sin interacción con el usuario.
1. ¿Qué son las RR.SS.?
Evolución de Internet:
2.0 Ecosistema de la Información. Personas que conectan con personas. Cambia el epicentro: la organización pone el contenido allí donde se encuentran las personas.La Web es la plataforma: Aplicaciones que
funcionan enteramente en la nube, reemplazando las aplicaciones de “escritorio”.
1. ¿Qué son las RR.SS.?
Evolución de Internet
3.0 Web semántica. Aplicaciones web conectándose con
aplicaciones web para enriquecer la experiencia de las personas.
1. ¿Qué son las RR.SS.?Evolución de Internet
3.0 Está por venir. Vemos un reflejo en Google.
1. ¿Qué son las RR.SS.?
Evolución de Internet
3.0 Está por venir. Vemos un reflejo en Google.
1. ¿Qué son las RR.SS.?
Evolución de Internet
3.0 Está por venir. Vemos un reflejo en Google.
1. ¿Qué son las RR.SS.?
Definición de Red Social
“una red social es una estructura social formada por personas o entidades conectadas y unidas entre sí por algún tipo de relación o interés común.”
Alfred Radcliffe-Brown y Jhon Barnes
1. ¿Qué son las RR.SS.?
Definición de Red Social
Las redes sociales son parte de nuestra vida, son la forma en la que se estructuran las relaciones personales, estamos conectados mucho antes de tener conexión a Internet.
Teoría de los 6 grados de Frigyes Karinthy
1. ¿Qué son las RR.SS.?
Situación actual:
» 10% del tiempo lo pasamos en internet» España es el 7º país en uso de RRSS» El 80% de los internautas son usuarios» El 60% de ellos las visita todos los días» El 52% siguen marcas
1. ¿Qué son las RR.SS.?
El usuario ha madurado y se ha sofisticado: ahora clasifica sus contactos y accede mediante dispositivos móviles.
1. ¿Qué son las RR.SS.?
La “subjetividad compartida”
El 78% está dispuesto a creer lo que un usuario comenta en la red sobre a una empresa/producto, frente al 26% que creería al director general de la propia empresa.
(Nielsen)
1. ¿Qué son las RR.SS.?
¿dónde se produce la conversación de los usuario? ¿dónde opinan y se expresan?
¡En las RRSS!
2. Uso de las RR.SS. a nivel empresarial
Clasificación de redes sociales:
– Horizontales o generales:• Sin temática definida• Público genérico• Centradas en contactos
2. Uso de las RR.SS. a nivel empresarial
Clasificación de redes sociales• Verticales o especializados: Espacio común para
dar cabida a gustos e intereses. Se clasifican por:
– Temática: LinkedIn, Spaniards, Bloose, TravBuddy
– Actividad: Twitter, Second Life, foursqueare, delicious
– Contenido compartido: Flickr, Last.fm, Youtube, Scribd
2. Uso de las RR.SS. a nivel empresarial
• 1.000.000.000 usuarios activos mensuales
• El 47% hombres y el 53% mujeres
• 58% de ellos accede diariamente
• Al día se producen 3.200.000.000 comentarios o “me gusta”
• 600 millones de usuarios se conectan desde dispositivos móviles
• Tiempo medio de visita es de 20 minutos
2. Uso de las RR.SS. a nivel empresarial
• Facebook, perfiles personales:
Genial para comunicarte con tus amigos: diseñado para la comunicación entre personas.
Pero con una finalidad comercial es LIMITADO:– Google no indexa tus publicaciones– No puedes realizar una medición de tu audiencia– No puedes realizar campañas– No permite emplear aplicaciones– … etc.
2. Uso de las RR.SS. a nivel empresarial
• Facebook, página de empresa:• ¿Por qué?
– Influye en el SEO– Cuando ganas un seguidor, se viraliza la página.
• Funciones:– Estadísticas– Notificaciones– Mensajes– Campañas– Aplicaciones: FBML, Promociones, Social RSS, Encuestas, etc.
2. Uso de las RR.SS. a nivel empresarial
• Facebook, página de empresa:
– Mantener la identidad visual– Frecuencia de publicación: 2 ó 3 veces/día– Tono cercano y personal– Gestionar los comentarios: Contestar siempre, con
propiedad, lo antes posible, mantener la educación, etc.
2. Uso de las RR.SS. a nivel empresarial
• Facebook, página de empresa:
¿Qué publicar?– Contenido de valor, enganchar al
público.– Conseguir no solo “gustar” sino
“compartir”– Participar en las conversaciones
de los seguidores (cuidado con el spam)
2. Uso de las RR.SS. a nivel empresarial
• Facebook, página de empresa:
¿Qué publicar?– Reflejar nuestros logros:
apariciones en prensa, blogs, etc.– Publicaciones de vídeos,
campañas, presentaciones, etc.– Encuestas, aplicaciones, concursos,
etc.– NO sincronizar con Twitter
2. Uso de las RR.SS. a nivel empresarial
• Facebook, página de empresa:
¿Cómo obtener fans?– Sugiere que te sigan desde tu
portal– Motiva las subscripciones:
Prometiendo información, con promociones, etc.
– Fan Box, Comment Box, – Facebook Adds
2. Uso de las RR.SS. a nivel empresarial
• Facebook. Consejos:– Fideliza: trata temas interesantes, emplea aplicaciones,
promociones, etc.
2. Uso de las RR.SS. a nivel empresarial
• Facebook. Consejos:– Fideliza: trata temas interesantes,
emplea aplicaciones, promociones, etc.
2. Uso de las RR.SS. a nivel empresarial
• Facebook. Consejos:– Fideliza: trata temas
interesantes, emplea aplicaciones, promociones, etc.
2. Uso de las RR.SS. a nivel empresarial
• Facebook. Consejos:– Mantener viva la
conversación: si no conversamos no existimos en las RRSS
2. Uso de las RR.SS. a nivel empresarial
• Facebook. Consejos:– Mantener viva la
conversación: si no conversamos no existimos en las RRSS
2. Uso de las RR.SS. a nivel empresarial
• Facebook. Consejos:– Atiende a los fans: bienvenida, preguntas,
respuesta
2. Uso de las RR.SS. a nivel empresarial
Twitter:
– 200.000.000 usuarios– 61% hombres 39% mujeres– 63% usuarios diarios desde el móvil– 110.000.000 tweets diarios– 600.000.000 búsquedas diarias– Información sobre tendencias globales
2. Uso de las RR.SS. a nivel empresarial
Twitter:
– El 77% de las empresas se encuentran en Twitter– El 90% de los usuarios siguen a alguna empresa– El 85% de los usuarios lo usan para informarse y el
56,6% con un fin profesional
2. Uso de las RR.SS. a nivel empresarial
Twitter:
El 66% de los usuarios admite que tarda en entender el funcionamiento de esta red social.
¿Sabemos usarla?
*Glosario de Twitter• Tweet: Cada Mensaje que deseamos enviar
• Followers o Seguidores: Usuarios de Twitter suscritos a tu cuenta
• Following o Seguidos: Usuarios de Twitter que tu sigues
• Menciónes: Puedes responder a otra usuario usando la fórmula @nombredecuenta
• Retweets: Citar Tweets de otros usuarios reconociendo la fuente original
• Hashtags: Son etiquetas para rotular palabras que describen un tema #palabra
2. Uso de las RR.SS. a nivel empresarial
Twitter:
– Personalizar la cuenta– Crear listas– Aportar valor en cada tweet– Ser agradecidos y contestar a las aportaciones del
público (@ y RT)– Reducir tiempo de respuesta– Etiquetar la conversaciones (#)
2. Uso de las RR.SS. a nivel empresarial
Twitter:– Seguir a quien nos interesa, a quien interesamos, y
a quien nos sigue:• Expertos y portavoces• Público de la competencia directa o indirecta • Blogs, revistas, etc. afines.• ¿a quién NO seguir?
– Atención a las oportunidades que nos da la actualidad: trending tópics, eventos y ferias, etc.
2. Uso de las RR.SS. a nivel empresarial
Twitter aplicado a empresas:
Herramientas indispensables:– Twitter Search– Twitter Alerts– Hootsuite– Ow.ly, Bit.ly– Twitter Counter
2. Uso de las RR.SS. a nivel empresarial
*Twitter. Herramientas indispensables:– Hootsuite
2. Uso de las RR.SS. a nivel empresarial
Twitter aplicado a empresas:
• Ejemplo: Caso DELL• 1.496.596 followers• 6.5 millones (USD) en 2
años
2. Uso de las RR.SS. a nivel empresarial
Twitter aplicado a empresas:
• ¿Cómo conseguimos seguidores?
• “Following” y “following back”• Premiando a seguidores• Twitteando promociones, ofertas y novedades• Ofreciendo un servicio de atención al cliente
2. Uso de las RR.SS. a nivel empresarial
Twitter como canal de atención al cliente:
2. Uso de las RR.SS. a nivel empresarial
– 175.000.000 usuarios– 94% con estudios superiores– Las relaciones siguen la patente de los 6 grados de
F. Karinthy– 850.000 grupos– 2 usuarios nuevos por segundo– 2.000.000 compañías
2. Uso de las RR.SS. a nivel empresarial
• para personas:
– CV vitae online– Posicionamiento inmejorable– Aportamos valor a la empresa y viceversa– Acceso a grupos profesionales en todo el globo– Subscripción a las empresas que nos interesan:
noticias, empleos, etc.
2. Uso de las RR.SS. a nivel empresarial
“Aportamos valor a la empresa y viceversa”
2. Uso de las RR.SS. a nivel empresarial
• LinkedI para personas:
– Actualizar nuestro perfil: ¡Muestra al mundo lo que haces!
– Contactar con otros comerciales, con responsables de distribución, etc.:• Buscando en la sección “Gente”• Participando activamente en grupos de discusión
2. Uso de las RR.SS. a nivel empresarial
• LinkedI para empresas:
– Red profesional: contactos relevantes para nuestra estrategia de MK
– Genera reputación y posicionamiento– Creación de grupos de discusión– Fuente importante de tráfico
2. Uso de las RR.SS. a nivel empresarial
• Li edIn, recomendaciones:
– Incitar a todos los trabajadores a estar presentes– Crear un perfil de empresa que refleje tu actividad• Mediante e-mail de la institución• Incluir todos los productos y servicios• No dejar ningún campo en blanco• Promoverla en grupos afines• Postear las vacantes, si se dispone de ellas
2. Uso de las RR.SS. a nivel empresarial
• LinkedIn. Perfil de empresa
2. Uso de las RR.SS. a nivel empresarial
• LinkedIn. Perfil de empresa
2. Uso de las RR.SS. a nivel empresarial
• LinkedIn. Perfil de empresa
3. Reputación Online Corporativa
¿Qué es?
Es la imagen que de nosotros o de nuestra marca se va forjando.
Fuera de nuestro control.
3. Reputación Online Corporativa
¿Qué es?Es la percepción que se tiene de la empresa en los entornos digitales
*Diferenciar entre construir marca y construir reputación: Una marca se construye de forma controlada Publicidad
3. Reputación Online Corporativa• Está formada por:
– La empresa y su forma de actuar– La experiencia de los clientes– Los empleados: Siempre son representantes de la
empresa, en cualquier lugar y red social.• Crear listas de publicación y controlar los niveles de
privacidad• Segmentar: contactos reales (amigos y familiares) y
contactos profesionales
3. Reputación Online Corporativa
Internet es un sistema abierto y democrático
donde los usuarios están creando contenido y
opinando, ya sea en forma de artículos, imágenes,
vídeos, etc.
3. Reputación Online Corporativa
Antes se expresaba la opinión en los entornos sociales más cercanos y pasaba desapercibido
para el resto del mundo.
3. Reputación Online Corporativa
Ahora su opinión puede tener un gran alcance, y perdura en el tiempo: Foros, redes sociales,
blogs, wikis, etc.
3. Reputación Online CorporativaAdemás, por norma general la gente suele expresar su opinión sobre una marca o producto cuando superan
por mucho sus expectativas, o cuando se quedan muy
por debajo.
Lamentablemente lo normal es que se queden por debajo.
3. Reputación Online Corporativa
Un mala opinión en la red sobre tu organización puede perjudicar tus
objetivos empresariales.
Solo es cuestión de poner un poco de atención
3. Reputación Online Corporativa
Google es a día de hoy en el mejor medidor de reputación online.
3. Reputación Online Corporativa
Aunque los usuarios no suelen pasar de la primera página es importante controlar, como mínimo hasta la tercera.
Control Utilizar como consulta de búsqueda:– Nuestra marca o nombre– Actividad + marca o nombre– Producto específico y/o sector + marca o nombre
3. Reputación Online Corporativa
¿Cómo desposicionar resultados que aparecen estables en la búsqueda?
• Perfiles sociales• Contenido•Microsites• Blogs• LinkBuilding
3. Reputación Online Corporativa
Cuatro fases de gestión de la reputación:
1. Prevención: Objetivos, contenido, keywords, plan de crisis
2. Monitorización: Escucha activa, alertas, toma de datos
3. Análisis: Extracción de conclusiones4. Respuesta: mejora y comunica
3. Reputación Online Corporativa
Reputación Online Personal:
Empleados de una empresa son uno de los pilares fundamentales de ROC:
• Publicamos sin pensar demasiado• Bajamos la guardia• Puede ser peligroso: es más difícil borrar que publicar
3. Reputación Online Corporativa
Reputación Online Personal:
3. Reputación Online Corporativa
Reputación Online Personal:
3. Reputación Online Corporativa
Reputación Online Personal:Recomendaciones:
1. Búscate en Google: Elimina el contenido no deseado y los resultados de búsqueda asociado y crea alertas para cuando aparezca formación sobre ti en la Web.
2. En internet evitar tratar temas de: política, religión, fiestas, sexualidad, futbol, etc.
3. Segmenta tu contenido en RRSS– LinkedIn y Twitter: publicaciones más serias– Facebook: crea listas y respétalas
3. Reputación Online Corporativa
Lo anterior es un trabajo minucioso que requiere constancia y dedicación.
Las redes sociales son solo una clave más en el control de la Reputación Online Corporativa, pero los Entornos Digitales requieren ser tratados de forma “holística”.
3. Reputación Online Corporativa
Todo ese trabajo puede tener un doble beneficio, a parte del control de la reputación:
Aumento de tráfico
Aumento del volumen de ventas
3. Reputación Online Corporativa
¿Cómo?
Coordinándola con la estrategia deSEO y SEM
3. Reputación Online Corporativa
SEO/SEM: Search Engine Optimization/Marketing
¿Qué es?
¿Por qué aunar la estrategia de SEO con la de ROC?
3. Reputación Online Corporativa
SEO: Search Engine Optimization
“El privilegio de ser el primero”
• Los 3 primeros resultados acumulan el 80% del total de clicks• El 90% de los usuarios no pasa de la 2ª página• Estar en la 1ª pág de Google = posicionarte como una empresa
“top10” en la mente del consumidor.
3. Reputación Online Corporativa
SEO: Search Engine Optimization
¿Qué influye en el SEO?
– Contenido “apto”– Fácil “lectura” de los robots de tu web:
Sitemap, etc.– “Keywords” acertados– Páginas que hablen de ti: Links– PageRank– Nivel de socialización o difusión
3. Reputación Online Corporativa
SEO: Search Engine Optimization
Puntos clave• Sobre la web:– Optimización para motores de búsqueda– Diseño orientado a objetivos– Caudal constante de contenido
3. Reputación Online Corporativa
SEO: Search Engine Optimization
Puntos clave• Fuera de la web:– Socialización del contenido: RRSS– LinkBuilding
3. Reputación Online Corporativa
SEO: Search Engine Optimization
Efecto amplificador:
Una vez posicionados nuestra comunicación alcanzará a un nº exponencialmente mayor de individuos
ROI
3. Reputación Online Corporativa
SEO: Search Engine Optimization
Efecto amplificador:
PUSH vs. PULL
3. Reputación Online Corporativa
SEO: Search Engine Optimization
3. Reputación Online Corporativa
SEO: Search Engine Optimization
3. Reputación Online Corporativa
SEO: Search Engine Optimization
3. Reputación Online Corporativa
SEO: Search Engine Optimization
3. Reputación Online Corporativa
SEO: Search Engine Optimization
3. Reputación Online Corporativa
SEO: Search Engine Optimization
Abrir la mente: ¿de cuantas formas puedo ser encontrado?
¿mediante qué otras formas podemos contactar?
3. Reputación Online Corporativa
¿Qué hacemos mientras el SEO obtiene resultados?
SEM: Search Engine Marketing
» Selección de palabras clave» Puja» Pago por Click
3. Reputación Online Corporativa
SEM: Search Engine Marketing
4. Uso de RR.SS. a nivel comercial.
• Escucha Comercial Activa:
“estar ahí donde se encuentran las conversaciones de nuestros clientes, donde podamos ayudarles a efectuar
una compra o a influenciar su decisión”Vicente López, Grupo GSS
4. Uso de RR.SS. a nivel comercial.
• Escucha activa comercial
Solemos pensar que basta con estar presentes en los entornos digitales.
Hay que ir más lejos: Es una prioridad descubrir las conversaciones, responder,
participar y crear.
4. Uso de RR.SS. a nivel comercial.
• Escucha activa comercial:
Ir generando una comunidad mediante las distintas
plataformas: agilizar la toma de decisiones en función de las
preferencias de nuestros clientes
Acumular los datos que los clientes arrojan de nosotros: crear un panel de monitorización.
4. Uso de RR.SS. a nivel comercial.
• Escucha Comercial Activa:
Se puede dividir en:– Escucha reactiva: el cliente nos contacta, nos menciona
expresamente– Proactiva: nos presentamos con una propuesta comercial
donde no hay petición expresa del cliente– Predictiva: nos anticipamos a las posibles necesidades del
cliente (mediante datos históricos de instituciones similares)Vicente López, Grupo GSS
4. Uso de RR.SS. a nivel comercial.Herramientas de escucha
• Gratuitas:
4. Uso de RR.SS. a nivel comercial.Herramientas de escucha
• De pago:
4. Uso de RR.SS. a nivel comercial.
• ¿SPAM?
– Evita saturar a tu público– No evidenciar o primar la finalidad comercial– Filtrar la calidad del contenido publicado– ¡Aportar valor!
4. Uso de RR.SS. a nivel comercial.
• ¿SPAM?
4. Uso de RR.SS. a nivel comercial.
• Comunicación adaptada a cada RR.SS.
Generalidades: –Olvida el argot y piensa en el lector.– Ten una actitud abierta.– Conviértete en una fuente de contenido relevante:
trabájalo y hazlo notar.
4. Uso de RR.SS. a nivel comercial.
• Comunicación adaptada a cada RR.SS.
Generalidades: – Sé un líder de opinión, sin perder la humildad: el
púbico contestará e incluso iniciará la conversación, acepta el cambio de rol.– Se honesto y trasparente: mejor tu versión de los
hechos que la de terceros.
4. Uso de RR.SS. a nivel comercial.
• Encuentra tu Público Objetivo:– Genera conversación allí donde quieran
escucharla y participar:
»Foros»Blogs»Grupos»RRSS
4. Uso de RR.SS. a nivel comercial.
• Encuentra tu Público Objetivo:
La teoría se ve fácil, pero internet es enorme y muchas veces no sabemos por donde empezar.
Ejemplo: ¿Cómo encontramos nuestro público afín?
4. Uso de RR.SS. a nivel comercial.
• Encuentra tu Público Objetivo:Ejemplo: búsqueda “vida sana”
4. Uso de RR.SS. a nivel comercial.• Encuentra tu Público Objetivo:Ejemplo: búsqueda “vida sana”
4. Uso de RR.SS. a nivel comercial.• Encuentra tu Público Objetivo:Ejemplo: búsqueda “
4. Uso de RR.SS. a nivel comercial.• Encuentra tu Público Objetivo:
facebook.com/coodex.marketing
@coodexmkt
linkedin.com/company/coodex/