UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
UNIANDES
FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
TESIS DE GRADO PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA
EN EMPRESAS Y ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS.
TEMA: CREACIÓN DE LA EMPRESA “ASESOPYMES IRISSAR” Y
COMERCIALIZACIÓN DE SERVICIOS DE CAPACITACIÓN PARA PYMES, EN
LA PROVINCIA DE SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS, 2013.
AUTORA: IRINA PENELOPE SARMIENTO SIERRA.
ASESOR: DR. WILSON RAÚL SALAS ESPÍN. MSc.
SANTO DOMINGO – ECUADOR.
2015.
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES”
Santo Domingo, 08 de abril de 2015.
CONSTANCIA DE APROBACIÓN.
Yo, Dr. WILSON RAÚL SALAS ESPÍN MSc., en calidad de Asesor de Tesis, designado
por disposición de Rectorado de la UNIANDES, certifico que la estudiante IRINA
PENELOPE SARMIENTO SIERRA, alumna del noveno nivel de la carrera de
Administración de Empresas y Negocios, ha culminado el trabajo de tesis, con el tema:
CREACIÓN DE LA EMPRESA “ASESOPYMES IRISSAR” Y COMERCIALIZACIÓN
DE SERVICIOS DE CAPACITACIÓN PARA PYMES, EN LA PROVINCIA DE SANTO
DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS, 2013, quien ha cumplido con todos los requerimientos
exigidos por la universidad, por lo que se aprueba el mismo para su defensa.
Atentamente,
Dr. WILSON RAÚL SALAS ESPÍN MSc.
ASESOR DE TESIS
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES”
DECLARACIÓN DE AUTORÍA DE TESIS.
Yo, IRINA PENELOPE SARMIENTO SIERRA, declaro que los derechos obtenidos en la
investigación que presento como informe final, previo a la obtención del título de Ingeniera
en Empresas y Administración de Negocios, cuyo tema es: CREACIÓN DE LA EMPRESA
“ASESOPYMES IRISSAR” Y COMERCIALIZACIÓN DE SERVICIOS DE
CAPACITACIÓN PARA PYMES, EN LA PROVINCIA DE SANTO DOMINGO DE LOS
TSÁCHILAS, 2013, son absolutamente auténticos y personales.
En tal virtud, expreso que el contenido, las conclusiones y los efectos legales y académicos
que se desprenden del trabajo propuesto, son de exclusiva responsabilidad de la autora.
Atentamente,
IRINA PENELOPE SARMIENTO SIERRA.
AUTORA DE TESIS.
DEDICATORIA.
Dedico este trabajo de investigación a mi madre por su dedicación
constante a lo largo de mi existencia su valioso ejemplo de superación,
sus consejos y sobre todo su amor y apoyo incondicional para poder
llegar a la meta más importante de mi vida.
Irina Sarmiento.
AGRADECIMIENTO.
A Dios todopoderoso por guiar mi vida y concederme la sabiduría y
perseverancia para alcanzar este gran sueño de culminar mi carrera.
A mi madre el ser que más amo, mi mayor bendición, ejemplo y apoyo
incondicional para seguir adelante, por su cariño y paciencia al sujetar
mi mano para subir juntas cada peldaño a lo largo del camino de mi
vida tanto personal como profesional.
A mis maestros por sus cátedras, experiencia y dedicación impartidas
en las aulas
A mi familia y amigos por su apoyo moral en el transcurso de mi
carrera.
Irina Sarmiento.
ÍNDICE GENERAL.
INTRODUCCIÓN ------------------------------------------------------------------------------------- 1
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN. -------------------------------------------------- 1
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. ---------------------------------------------------------- 2
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA. -------------------------------------------------------------- 3
DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA. -------------------------------------------------------------- 3
OBJETO DE INVESTIGACIÓN Y CAMPO DE ACCIÓN. ------------------------------------ 3
IDENTIFICACIÓN DE LA LÍNEA DE INVESTIGACIÓN. ----------------------------------- 3
OBJETIVOS. -------------------------------------------------------------------------------------------- 3
OBJETIVO GENERAL. ------------------------------------------------------------------------------ 3
OBJETIVOS ESPECÍFICOS. ------------------------------------------------------------------------ 4
IDEA A DEFENDER. --------------------------------------------------------------------------------- 4
JUSTIFICACIÓN DEL TEMA. --------------------------------------------------------------------- 4
BREVE EXPLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA INVESTIGATIVA A EMPLEAR. -- 5
RESUMEN DE LA ESTRUCTURA DE LA TESIS. --------------------------------------------- 5
APORTE TEÓRICO, SIGNIFICACIÓN PRÁCTICA Y NOVEDAD CIENTÍFICA. ------ 6
CAPÍTULO I -------------------------------------------------------------------------------------------- 7
1 MARCO TEÓRICO. ------------------------------------------------------------------------ 7
1.1 ORIGEN Y EVOLUCIÓN DEL OBJETO DE INVESTIGACIÓN. -------------- 7
1.2 ANÁLISIS DE LAS DISTINTAS POSICIONES TEÓRICAS. ------------------- 7
1.2.1 Administración. --------------------------------------------------------------------------- 7
1.2.1.1 Importancia de la administración. ----------------------------------------------------- 8
1.2.1.2 Características de la administración. -------------------------------------------------- 8
1.2.1.3 Proceso administrativo. ------------------------------------------------------------------ 9
1.2.1.3.1 Planificación. --------------------------------------------------------------------------- 10
1.2.1.3.2 Organización. --------------------------------------------------------------------------- 10
1.2.1.3.3 Dirección -------------------------------------------------------------------------------- 10
1.2.1.3.4 Control. ---------------------------------------------------------------------------------- 10
1.2.2 Proyectos. ------------------------------------------------------------------------------- 11
1.2.3 Proyectos de inversión. ---------------------------------------------------------------- 11
1.2.3.1 Importancia. ----------------------------------------------------------------------------- 12
1.2.3.2 Etapas de proyectos de inversión.---------------------------------------------------- 12
1.2.3.2.1 Perfil. ------------------------------------------------------------------------------------- 12
1.2.3.2.2 Prefactibilidad. -------------------------------------------------------------------------- 12
1.2.3.2.3 Factibilidad. ----------------------------------------------------------------------------- 13
1.2.3.2.4 Ingeniería. ------------------------------------------------------------------------------- 13
1.2.3.3 Modelo de proyecto de inversión. --------------------------------------------------- 13
1.2.3.4 Estudios del proyecto de inversión. ------------------------------------------------- 13
1.2.3.4.1 Estudio de mercado. ------------------------------------------------------------------- 13
1.2.3.4.2 Estudio técnico. ------------------------------------------------------------------------- 20
1.2.3.4.3 Estudio organizacional y legal. ------------------------------------------------------- 23
1.2.3.4.4 Estudio de impacto ambiental. ------------------------------------------------------- 26
1.2.3.4.5 Estudio financiero. --------------------------------------------------------------------- 26
1.2.4 Comercialización ----------------------------------------------------------------------- 34
1.2.4.1 Técnicas de comercialización. -------------------------------------------------------- 34
1.2.4.2 Prospectación --------------------------------------------------------------------------- 35
1.2.4.3 Técnicas de prospectación ------------------------------------------------------------ 35
1.2.4.4 Proceso de venta. ----------------------------------------------------------------------- 36
1.2.4.5 Comunicación. -------------------------------------------------------------------------- 36
1.2.4.6 Atención al cliente.--------------------------------------------------------------------- 36
1.2.4.7 Canales de servicios. ------------------------------------------------------------------- 37
1.3 VALORACIÓN CRÍTICA DE LOS CONCEPTOS ------------------------------ 38
1.4 CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO. ----------------------------- 38
CAPÍTULO II ----------------------------------------------------------------------------------------- 39
2 MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA. -- 39
2.1 CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA ---------------------------------------- 39
2.2 DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO --------------- 39
2.2.1 Tipos de investigación. ---------------------------------------------------------------- 40
2.2.1.1 Descriptiva. ----------------------------------------------------------------------------- 40
2.2.1.2 Investigación bibliográfica. ----------------------------------------------------------- 40
2.2.1.3 Investigación de campo. --------------------------------------------------------------- 40
2.2.2 Población y muestra. ------------------------------------------------------------------- 40
2.2.2.1 Población. ------------------------------------------------------------------------------- 40
2.2.2.2 Muestra. --------------------------------------------------------------------------------- 41
2.2.3 Métodos. --------------------------------------------------------------------------------- 42
2.2.3.1 Analítico- Sintético. -------------------------------------------------------------------- 42
2.2.3.2 Inductivo – Deductivo. ---------------------------------------------------------------- 42
2.2.4 Técnica. ---------------------------------------------------------------------------------- 42
2.2.4.1 Encuesta. -------------------------------------------------------------------------------- 42
2.2.5 Instrumento. ----------------------------------------------------------------------------- 43
2.2.5.1 Cuestionario. ---------------------------------------------------------------------------- 43
2.2.6 Interpretación de los resultados. ----------------------------------------------------- 43
2.2.6.1 Encuesta. -------------------------------------------------------------------------------- 43
2.2.7 Verificación de la idea a defender. -------------------------------------------------- 46
2.3 PROPUESTA DEL INVESTIGADOR. -------------------------------------------- 47
2.4 CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPITULO. ----------------------------- 48
CAPÍTULO III ---------------------------------------------------------------------------------------- 49
3 VALIDACIÓN Y EVALUACIÓN DE RESULTADOS DE SU APLICACIÓN.49
3.1 DESARROLLO DE LA PROPUESTA. -------------------------------------------- 49
3.1.1 Título: ------------------------------------------------------------------------------------ 49
3.1.2 Justificación. ---------------------------------------------------------------------------- 49
3.1.3 Objetivos. -------------------------------------------------------------------------------- 50
3.1.3.1 Objetivo general. ----------------------------------------------------------------------- 50
3.1.3.2 Objetivos específicos. ----------------------------------------------------------------- 50
3.1.4 Proyecto de inversión. ----------------------------------------------------------------- 51
3.1.4.1 Estudio de mercado. ------------------------------------------------------------------- 51
3.1.4.1.2 Zona de influencia del proyecto. ----------------------------------------------------- 52
3.1.4.1.3 Servicio. --------------------------------------------------------------------------------- 52
3.1.4.1.4 Análisis de precios. -------------------------------------------------------------------- 57
3.1.4.1.5 Submercado consumidor. ------------------------------------------------------------- 58
3.1.4.1.6 Submercado competidor. -------------------------------------------------------------- 62
3.1.4.1.7 Submercado proveedor. --------------------------------------------------------------- 65
3.1.4.1.8 Plan de marketing. --------------------------------------------------------------------- 65
3.1.4.2 Estudio técnico. ------------------------------------------------------------------------- 68
3.1.4.2.1 Tamaño del proyecto. ------------------------------------------------------------------ 68
3.1.4.2.2 Determinación de la localización óptima. ------------------------------------------ 71
3.1.4.2.3 Ingeniería del proyecto. --------------------------------------------------------------- 73
3.1.4.2.4 Maquinaria y equipo. ------------------------------------------------------------------ 82
3.1.4.2.5 Distribución física. --------------------------------------------------------------------- 84
3.1.4.3 Estudio organizacional y legal. ------------------------------------------------------- 84
3.1.4.3.1 Constitución. ---------------------------------------------------------------------------- 85
3.1.4.3.2 Permisos. -------------------------------------------------------------------------------- 86
3.1.4.3.3 Organizacional. ------------------------------------------------------------------------- 91
3.1.4.3.4 Estructura orgánica. -------------------------------------------------------------------- 92
3.1.4.3.5 Manual de funciones. ------------------------------------------------------------------ 94
3.1.4.4 Estudio de impacto ambiental. ------------------------------------------------------ 107
3.1.4.5 Estudio financiero. -------------------------------------------------------------------- 108
3.1.4.5.1 Inversión Inicial. ---------------------------------------------------------------------- 108
3.1.4.5.2 Costos y gastos. ------------------------------------------------------------------------ 112
3.1.4.5.3 Ingresos. -------------------------------------------------------------------------------- 120
3.1.4.5.4 Punto de equilibrio. ------------------------------------------------------------------- 122
3.1.4.5.5 Estados financieros. ------------------------------------------------------------------- 123
3.1.4.5.6 Análisis financiero. ------------------------------------------------------------------- 127
3.1.4.5.7 Flujo de caja proyectado.------------------------------------------------------------- 130
3.1.4.5.8 Tasa mínima aceptable de rendimiento (TMAR). -------------------------------- 131
3.1.4.5.9 Valor actual neto (VAN). ----------------------------------------------------------- 132
3.1.4.5.10 Tasa interna de retorno (TIR). ------------------------------------------------------- 132
3.1.4.5.11 Relación costo / beneficio. ----------------------------------------------------------- 133
3.1.4.5.12 Pay-back. ------------------------------------------------------------------------------- 133
3.1.4.5.13 Análisis de sensibilidad. -------------------------------------------------------------- 134
3.2 VALIDACIÓN DE LA PROPUESTA. -------------------------------------------- 135
3.3 CONCLUSIONES DEL CAPÍTULO. --------------------------------------------- 135
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES FINALES. ----------------------------------- 136
CONCLUSIONES FINALES. -------------------------------------------------------------------- 136
RECOMENDACIONES FINALES. ------------------------------------------------------------- 137
BIBLIOGRAFÍA.
ANEXOS.
ÍNDICE DE FIGURAS.
Figura 1. Técnica de Ishikawa. ----------------------------------------------------------------------- 2
Figura 2. Características de la Administración. ---------------------------------------------------- 9
Figura 3. Proyección de la oferta. ------------------------------------------------------------------ 18
Figura 4. Esquema de la propuesta a desarrollar del proyecto de inversión. ---------------- 47
Figura 5. Macro localización. ----------------------------------------------------------------------- 52
Figura 6. Logotipo. ----------------------------------------------------------------------------------- 53
Figura 7. Proyección de la Demanda. ------------------------------------------------------------- 61
Figura 8. Proyección de la Oferta. ----------------------------------------------------------------- 64
Figura 9. Flujograma del Proceso Gerencial de la Empresa. ----------------------------------- 73
Figura 10. Flujograma del Proceso de Capacitación. ------------------------------------------- 75
Figura 11. Flujograma del Proceso Administrativo. --------------------------------------------- 77
Figura 12. Flujograma del Proceso de Mercadeo. ----------------------------------------------- 79
Figura 13. Flujograma del Proceso de Ventas. --------------------------------------------------- 81
Figura 14. Distribución de ASESOPYMES IRISSAR. ---------------------------------------- 84
Figura 15. Organigrama. ---------------------------------------------------------------------------- 94
Figura 16. Reciclaje. -------------------------------------------------------------------------------- 107
Figura 17. Pregunta 1, clientes potenciales. ----------------------------------------------------- 146
Figura 18. Pregunta 2, clientes potenciales. ----------------------------------------------------- 147
Figura 19. Pregunta 3, clientes potenciales. ----------------------------------------------------- 148
Figura 20. Pregunta 4, clientes potenciales.----------------------------------------------------- 149
Figura 21. Pregunta 5, clientes potenciales. ----------------------------------------------------- 150
Figura 22. Pregunta 6, clientes potenciales. ----------------------------------------------------- 151
Figura 23. Pregunta 7, clientes potenciales. ----------------------------------------------------- 152
Figura 24. Pregunta 8, clientes potenciales. ----------------------------------------------------- 153
Figura 25. Pregunta 9, clientes potenciales. ----------------------------------------------------- 154
Figura 26. Pregunta 10, clientes potenciales. ---------------------------------------------------- 155
ÍNDICE DE TABLAS.
Tabla 1. Descripción de la población de estudio. ------------------------------------------------ 41
Tabla 2 Tabulación de la encuesta de las preguntas N° 4. -------------------------------------- 43
Tabla 3. Tabulación de la encuesta de las preguntas N° 1, 2, 3, 5, 6, 7, 8, 9 y 10. ---------- 43
Tabla 4. Paquete Gerencial. ------------------------------------------------------------------------- 54
Tabla 5. Paquete Administración Financiera. ---------------------------------------------------- 55
Tabla 6. Paquete Administración de Producción. ------------------------------------------------ 55
Tabla 7. Paquete Administración de Talento Humano. ----------------------------------------- 56
Tabla 8. Paquete Administración de Ventas. ----------------------------------------------------- 57
Tabla 9. Precios por Tipos de Cursos de Capacitación. ----------------------------------------- 58
Tabla 10. Frecuencia compra de Cursos de Capacitación. ------------------------------------- 60
Tabla 11. Demanda Proyectada de Cursos de Capacitación ----------------------------------- 61
Tabla 12. Proyección de la oferta de cursos de capacitación ---------------------------------- 64
Tabla 13. Demanda Insatisfecha. ------------------------------------------------------------------- 65
Tabla 14. Estrategias de plan de marketing. ------------------------------------------------------ 66
Tabla 15. Proyección de Demanda de Cursos de Capacitación. ------------------------------- 68
Tabla 16. Distribución mensual de la capacidad instalada.------------------------------------- 68
Tabla 17. Evolución de la capacidad de Capacitación de ASESOPYMES IRISSAR. ----- 70
Tabla 18. Capacidad instalada distribución mensual. ------------------------------------------- 70
Tabla 19. Evolución de la capacidad de Capacitación de ASESOPYMES IRISSAR. ----- 71
Tabla 20. Matriz de localización. Método de puntos. ------------------------------------------- 72
Tabla 21. Requerimiento de Maquinaria y Equipo. --------------------------------------------- 83
Tabla 22. Inversión Inicial. ------------------------------------------------------------------------- 108
Tabla 23. Tabla de amortización. ----------------------------------------------------------------- 109
Tabla 24. Depreciación de Activos --------------------------------------------------------------- 111
Tabla 25. Capital de trabajo ------------------------------------------------------------------------ 111
Tabla 26. Costo Programas de Capacitación.---------------------------------------------------- 113
Tabla 27. Sueldos personal administrativo ------------------------------------------------------ 114
Tabla 28. Gastos de Depreciación ---------------------------------------------------------------- 117
Tabla 29. Gastos Bienes de reposición. ---------------------------------------------------------- 118
Tabla 30. Gastos Servicios básicos y suministros.---------------------------------------------- 118
Tabla 31. Gastos de Constitución. ---------------------------------------------------------------- 119
Tabla 32. Publicidad. -------------------------------------------------------------------------------- 119
Tabla 33. Gastos intereses. ------------------------------------------------------------------------- 120
Tabla 34. Ingresos proyectados. ------------------------------------------------------------------- 121
Tabla 35. Punto de Equilibrio Multiproducto. -------------------------------------------------- 122
Tabla 36. Balance General. ------------------------------------------------------------------------ 124
Tabla 37. Estado de Pérdidas y Ganancias. ------------------------------------------------------ 125
Tabla 38. Índices de Tesorería. -------------------------------------------------------------------- 127
Tabla 39. Índices de Apalancamiento.------------------------------------------------------------ 128
Tabla 40. Índices de Rentabilidad. ---------------------------------------------------------------- 129
Tabla 41. Flujo de Caja. ---------------------------------------------------------------------------- 130
Tabla 42. TMAR Ponderada. ---------------------------------------------------------------------- 131
Tabla 43. Pay back. --------------------------------------------------------------------------------- 134
Tabla 44. Análisis de Sensibilidad. --------------------------------------------------------------- 134
Tabla 45. Pregunta 1, clientes potenciales. ------------------------------------------------------ 146
Tabla 46. Pregunta 2, clientes potenciales. ------------------------------------------------------ 147
Tabla 47. Pregunta 3, clientes potenciales. ------------------------------------------------------ 148
Tabla 48. Pregunta 4, clientes potenciales. ------------------------------------------------------ 149
Tabla 49. Pregunta 5, clientes potenciales. ------------------------------------------------------ 150
Tabla 50. Pregunta 6, clientes potenciales. ------------------------------------------------------ 151
Tabla 51. Pregunta 7, clientes potenciales. ------------------------------------------------------ 152
Tabla 52. Pregunta 8, clientes potenciales. ------------------------------------------------------ 153
Tabla 53. Pregunta 9, clientes potenciales. ------------------------------------------------------ 154
Tabla 54. Pregunta 10, clientes potenciales. ----------------------------------------------------- 155
RESUMEN EJECUTIVO.
Un proyecto es la búsqueda de una solución inteligente al planteamiento de un problema a
resolver. Cualquiera que sea la idea, la inversión, la metodología o la tecnología a aplicar en
ella, conlleva necesariamente la búsqueda de proposiciones coherentes en todos sus alcances
La introducción del presente trabajo responde a la descripción del problema, su delimitación,
la identificación de la línea de investigación, planteamiento de objetivos, determinando con
ello la factibilidad para su ejecución.
Por otro lado, se desarrolla el Marco Teórico con la finalidad de fundamentar los temas y
subtemas incluidos en la elaboración del proyecto de inversión para “ASESOPYMES
IRISSAR”, a través de autores de reconocida trayectoria.
En el Marco Metodológico se sustenta los problemas determinados en la situación
problémica, dando así la viabilidad para el desarrollo de la investigación.
En la última sección se determina la demanda insatisfecha, con lo cual se establece la
capacidad instalada en el estudio técnico, otro punto considerado es la organización legal
de la empresa, el impacto ambiental, para después realizar la evaluación económica y
financiera del proyecto con el uso de técnicas como; TMAR, TIR, VAN, B/C, PRI e índices
financieros, alcanzando así justificar su factibilidad, por último se establecen conclusiones
y recomendaciones de la investigación.
“ASESOPYMES IRISSAR”, será una empresa dedicada a ofrecer el servicio de capacitación
en cuanto a pymes se refiere en la provincia Tsáchila, diferenciándose por sus temas de
actualidad, servicios de primera, con precios accesibles y facilitadores responsables, prestos
a despejar las dudas referentes al tema.
EXECUTIVE SUMMARY.
A project is seeking an intelligent solution to approach problem solving. Whatever the idea,
investment, methodology or technology to apply it necessarily entails finding consistent
propositions in its scope
The introduction of this paper answers the description of the problem, its definition,
identification of the research, setting objectives, thereby determining the feasibility for
implementation.
On the other hand, the theoretical framework is developed in order to substantiate the topics
and subtopics included in developing the investment project "ASESOPYMES IRISSAR" by
renowned authors.
The methodological framework the problems identified in the problem situation, giving the
feasibility for the development of the research is based.
In the last section unmet demand is determined, whereby the installed capacity in the
technical study establishes another point considered is the legal organization of the company,
environmental impact, and then perform the economic and financial evaluation of the project
in using techniques such as; MARR, IRR, NPV, B / C, PRI and financial indices, reaching
justify its feasibility, finally conclusions and recommendations of the investigation are set.
"ASESOPYMES IRISSAR" will be dedicated to providing training services regarding
SMEs refers to the province Tsáchila, differing by their topics, quality services with
affordable prices and facilitators responsible, ready to dispel doubts concerning the subject.
1
INTRODUCCIÓN
Antecedentes de la investigación.
La importancia de la creación de nuevas empresas tiene su incidencia en el desarrollo
económico del país, surge como una idea en el individuo, la cual toma forma al aplicar los
principios de la administración, para esto se debe establecer su razón de ser y hacia donde
desea llegar, identificar la necesidad a suplir en el mercado es decir la demanda existente del
producto y/o servicio que va a ofrecer, lo cual le proporcionará el éxito de la empresa, en la
provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas la creación de empresas tiene gran acogida ya
que es altamente comercial y estas iniciativas contribuyen para su crecimiento
socioeconómico generando fuentes de trabajo para la sociedad.
La comercialización es importante para desarrollar vínculos en los sectores productivos, ya
que busca suplir la necesidad que demanda el mercado, ya sea esta de un producto o servicio,
esto propicia que se beneficien tanto los ofertantes, porque venden su producto o servicio y
los demandantes porque satisfacen una necesidad, generando el progreso económico del
país, es por esto, que con el tema propuesto se pretende ahondar en la comercialización de
servicios de capacitación para PYMES en la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas,
con el fin de generar una ventaja competitiva para las empresas con una adecuada
administración de sus recursos.
Luego de realizada la investigación en CDIC de la Universidad Regional Autónoma de los
Andes “UNIANDES” extensión Santo Domingo, no se han encontrado antecedentes
investigativos acerca de la creación de una empresa y comercialización de servicios de
capacitación para PYMES, sin embargo existen temas relacionados, tales como:
Proyecto de Inversión Para Demostrar la Factibilidad de la Creación de una Agencia
Organizadora de Congresos, Convenciones y Eventos de La Ciudad de Ambato, Cristina
Figueroa, 2013.
Diseño de un proyecto de inversión para la creación de una microempresa orientada a la
comercialización de camisetas de hombre en la Ciudad de Ambato, Xavier León, Nadia
Medina, 2011.
2
Por lo expuesto en los párrafos anteriores se considera como inédita y original la propuesta
de la investigación acerca de la creación de una empresa Comercializadora de Servicios de
Capacitación para pequeñas y medianas empresas (PYMES), en la provincia de Santo
Domingo de los Tsáchilas.
Planteamiento del problema.
En la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, según datos obtenidos en el Censo
Socio-Económico del 2011, existen 4661 pequeñas y medianas empresas dedicadas a
diversas actividades comerciales, mismas que contribuyen al desarrollo económico de la
provincia, por lo tanto existe un mercado idóneo para la creación de negocios, a pesar de
esto, no se encuentran empresas que brinden servicios de capacitación para PYMES, lo que
afecta el avance de las mismas. A continuación se detallan las causas del problema:
Figura 1. Técnica de Ishikawa.
Fuente: Investigación.
Elaborado por: Irina Sarmiento Sierra.
Debido a que no se ha
efectuado un estudio
minucioso de las
necesidades
requeridas por los
segmentos de interés.
Comercialización
No se ha elaborado un
estudio de mercado
que determine la
demanda de servicios
de capacitación
Escasas empresas
capacitadoras para
PYMES en la
provincia.
Se ha detectado que
los precios de los
servicios ofertados
en el mercado son
elevados.
Por lo que existe un
nicho de mercado no
satisfecho
Por tal razón las
pequeñas y medianas
empresas se vean
reacias en adquirirlos.
Se desconoce las
áreas específicas
en donde
incursionar
No se cubre la
demanda
insatisfecha respecto
a los servicios de
capacitación.
3
Formulación del problema.
¿Cómo mejorar la comercialización de servicios de capacitación para PYMES en la
provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas?
Delimitación del problema.
La propuesta para la creación de la empresa “ASESOPYMES IRISSAR” y Comercialización
de Servicios de Capacitación, se pretende implementar en la provincia de Santo Domingo
de los Tsáchilas puesto que según el censo socioeconómico, existen 4661 pymes, las cuales,
con las directrices idóneas acerca de la correcta administración de sus recursos, asegurarán
el éxito en el mercado cambiante y competitivo.
Objeto de investigación y campo de acción.
♦ Objeto de estudio: Proyecto de inversión.
♦ Campo de acción: Comercialización.
Identificación de la línea de investigación.
La creación de la empresa y comercialización de servicios se encuentra dentro de la línea de
investigación de Emprendimiento ya que para crear una empresa se parte de una idea y la
actitud y aptitud de una persona para alcanzar metas y objetivos con el fin de lograr
independencia y estabilidad económica.
Objetivos.
Objetivo general.
Proponer la creación de la empresa “ASESOPYMES IRISAR” para la comercialización de
servicios de capacitación para PYMES en la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas.
4
Objetivos específicos.
♦ Fundamentar teórica y científicamente la Administración, los Procesos Administrativos,
Proyectos de Inversión y Comercialización, con base en libros de actualidad.
♦ Diagnosticar la situación actual de los servicios de capacitación en el mercado de Santo
Domingo, utilizando métodos y técnicas de investigación.
♦ Elaborar la propuesta de creación de la empresa “ASESOPYMES IRISSAR” para
comercializar servicios de capacitación a las PYMES de la provincia de Santo Domingo
de los Tsáchilas.
Idea a defender.
La creación de la empresa “ASESOPYMES IRISSAR” caracterizada por realizar los
Estudios de Mercado, Técnico, Organizacional, Legal, Ambiental y Financiero, mejorará la
comercialización de servicios de capacitación para pymes en la provincia de Santo Domingo
de los Tsáchilas.
Justificación del tema.
La creación de la Empresa “ASESOPYMES IRISSAR” surge al identificar la necesidad
latente en la provincia Tsáchila, sobre la comercialización de servicios de capacitación para
pequeñas y medianas empresas; en vista de que éste nicho no explorado, se aspira abastecer
la demanda y aportar al desarrollo económico de la provincia.
La propuesta persigue como fin la implementación de la idea en la provincia Tsáchila para
mejorar la comercialización de servicios de capacitación, aportando de esta manera con el
progreso de las pequeñas y medianas empresas, así como también, el de las personas que
laboran en ellas.
Además, la presente investigación me permitirá obtener el Título de Ingeniera en Empresas
y Administración de Negocios en la Universidad Regional Autónoma de los Andes
UNIANDES Santo Domingo.
5
Breve explicación de la metodología investigativa a emplear.
La metodología a emplear en el desarrollo de la investigación toma como base la modalidad
cuali-cuantitativa, teniendo mayor énfasis en lo cuantitativo, de tal modo que para recolectar
toda la información se manejaron los diferentes tipos de investigación como el de Campo,
Descriptivo y Bibliográfico.
Para el análisis de la información recabada se emplearon el método inductivo - deductivo y
analítico - sintético, así también el uso de técnicas como la encuesta, apoyado por su
respectivo instrumento.
Resumen de la estructura de la tesis.
Introducción.- Se exponen los antecedentes de la investigación, el planteamiento,
formulación y delimitación del problema así como también el objeto de la investigación, la
idea a defender, la justificación, una breve explicación de la metodología, un resumen de la
estructura de la tesis y los elementos de novedad, aporte teórico y significación práctica.
Capitulo I.- Para el desarrollo del Marco Teórico se tomó en consideración puntos como
Origen y evolución del objeto de investigación, Análisis de las distintas posiciones teóricas
sobre el objeto de investigación, Valoración crítica de los conceptos y para finalizar las
conclusiones del capítulo.
Capitulo II.- En el Marco Metodológico se describe la Caracterización del sector y
problema seleccionado para la investigación, la Descripción del procedimiento
metodológico para el desarrollo de la investigación, la Propuesta del investigador y
finalmente las conclusiones del capítulo.
Capítulo III.- En la Validación y/o evaluación de resultados se presenta el Procedimiento
de la aplicación y el Análisis de los resultados finales de la investigación, para finalizar con
las conclusiones parciales y generales.
6
Aporte teórico, significación práctica y novedad científica.
El aporte teórico que brinda la propuesta ayuda a afianzar los conocimientos utilizados en el
desarrollo de la investigación, por lo tanto, el informe escrito en de gran utilidad para futuros
proyectos asociados al presente.
El desarrollo del proyecto determinó la factibilidad de crear la empresa “ASESOPYMES
IRISSAR”, cuya aplicación sin duda alcanzará los objetivos propuestos porque la
investigación cuenta con los lineamientos y estrategias requeridas.
La novedad científica se establece puesto que se cubrirá las necesidades de capacitación que
poseen las pequeñas y medianas empresas de la provincia Santo Domingo de los Tsáchilas,
a través del presente Proyecto de Inversión.
7
CAPÍTULO I
1 MARCO TEÓRICO.
1.1 ORIGEN Y EVOLUCIÓN DEL OBJETO DE INVESTIGACIÓN.
En la provincia Santo Domingo de los Tsáchilas existe grandes oportunidades para la
creación de empresas puesto que la región en caracterizada por su alto índice comercial, por
tanto éste antecedente determinó la necesidad de crear una empresa que brinde
capacitaciones para el uso adecuado de los recursos con los que cuentan las pequeñas y
medianas organizaciones dándoles así la oportunidad de alcanzar el éxito.
“ASESOPYMES IRISSAR” surge al detectar la necesidad de mejorar la comercialización
del servicio de capacitación para pymes en la provincia Santo Domingo de los Tsáchilas,
debido a que no existen muchas empresas que brinden este servicio, el mismo que ayudará
al emprendimiento de ideas innovadoras de otras organizaciones situadas en la provincia.
1.2 ANÁLISIS DE LAS DISTINTAS POSICIONES TEÓRICAS.
1.2.1 Administración.
“La administración es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los
recursos para lograr los objetivos organizacionales.” (Chiavenato, 2004., pág. 10.)
“la administración es la coordinación de las actividades de trabajo de modo que se realicen
de manera eficiente y eficaz con otras personas y a través de ellas.” (Robbins & Coulter,
2005., pág. 9.)
La Administración es una herramienta valiosa que permite optimizar el manejo de los
recursos que conlleven al logro de objetivos y metas planteadas por la organización
asegurando así su eficiente y eficaz productividad.
8
1.2.1.1 Importancia de la administración.
“La importancia de la administración es indiscutible debido a que reporta múltiples ventajas:
A través de sus técnicas y procesos se logra mayor rapidez, efectividad y simplificación
en el trabajo con los consecuentes ahorros de tiempo y costo.
De acuerdo con lo anterior, incide en la productividad, eficiencia, calidad y
competitividad de cualquier organización.
Propicia la obtención de los máximos rendimientos y la permanencia en el mercado.”
(Munch, 2010., pág. 23.)
“La importancia de la administración se observa en que esta confiera eficacia a los esfuerzos
humanos. Ayuda a obtener mejor personal, equipo, materiales, dinero, etc.” (Rodríguez
Valencia, 2005., pág. 5.)
La Administración es importante, de ella depende la eficacia con la que se realice cada
proceso dentro de la organización y el correcto uso de los todos los recursos necesarios para
obtener el máximo rendimiento de la empresa.
1.2.1.2 Características de la administración.
La Administración tiene como principal característica su universalidad ya que es útil y
necesaria para todo tipo de organización, a más de esto se asocia con cualquier otra ciencia
ya que se adapta para cualquier necesidad con el fin de lograr los objetivos planteados.
9
Características de la administración
Universalidad
Es indispensable en cualquier grupo social, ya sea una
empresa públicao privada o en cualquier tipo de
institución.
Valor instrumental
Su finalidad es eminentemente practica, siendo la administración un medio para lograr los objetivos de un grupo.
Especificidad
Aunque la administración se auxilia de diversas ciencias, su campo de
accion es específico, por lo que no puede
confundirse con otras disciplinas.
Multidiciplina
Utiliza y aplica conocimientos de varias
ciencias y técnicas.
Figura 2. Características de la Administración.
Fuente: (Munch, 2010., pág. 24.)
Elaborado por: Irina Sarmiento Sierra
1.2.1.3 Proceso administrativo.
“El proceso administrativo no es sólo una simple secuencia ni un ciclo repetitivo de
funciones, planeación, organización, direccion y control, sino que conforma un sistema en
el que todo es mayor que la suma de las partes, gracias al efceto sinérgico.” (Chiavenato,
2004., pág. 132.)
El Proceso administrativo es un conjunto de pasos coordinados que buscan la efcicacia
organizacional, mediante la planificacion, organización, dirección y control de todos los
recursos de la organización ya sean estos materiales,tecnológicos, monetarios y humanos.
10
1.2.1.3.1 Planificación.
“Es cuando se determinan los escenarios futuros y el rumbo hacia donde se dirige la empresa,
así como la definición de los resultados que se pretenden obtener y las estrategias para
lograrlos minimizando riesgos”. (Munch, 2010., pág. 27.)
La planeación es un proceso de toma de decisiones y determina anticipadamente cuales son
los objetivos que deben alcanzarse dentro de la organización, la planeación es la base para
que lo demás procesos funcionen.
1.2.1.3.2 Organización.
“La organización es la unión y la coordinación de los recursos humanos, financieros, físicos,
de información y otros necesarios para la consecución de las metas.” (Snell, 2009., pág. 20.)
Implica ordenar y agrupar las actividades que son necesarias para alcanzar los fines
establecidos, es necesario determinar qué medidas utilizar para lograr lo que se desea.
1.2.1.3.3 Dirección
“Consiste en la ejecución de todas las fases del proceso administrativo mediante la
conducción y orientación de los recursos, y el ejercicio del liderazgo.” (Munch, 2010., pág.
27.)
1.2.1.3.4 Control.
“La función de la administración que monitorea el desempeño y realiza los cambios
necesarios.” (Snell, 2009., pág. 20.)
Implica la influencia que tiene el administrador en la realización de planes, obteniendo una
respuesta efectiva de sus colaboradores mediante la comunicación, supervisión y
motivación, la colaboración de los subordinados permite obtener altos niveles de
productividad.
11
1.2.2 Proyectos.
“Es la búsqueda de una solución inteligente al planteamiento de un problema, la cual tiende
a resolver una necesidad humana.” (Baca Urbina, 2010. pág. 2.)
“Un proyecto es el entrecruzamiento de variables financieras, económicas, sociales y
ambientales que implica el deseo de suministrar un bien u ofrecer un servicio, con el objetivo
de determinar su contribución potencial al desarrollo de la comunidad a la cual va dirigido
y de estructurar un conjunto de actividades interrelacionadas que se ejecutaran bajo una
unidad de dirección y mando con miras a lograr un objetivo determinado, en una fecha
definida, mediante la asignación de ciertos recursos humanos y materiales.” (Arboleda
Velez, 2003., pág. 7.)
Los proyectos son posibles soluciones para satisfacer la necesidad que tiene determinada
población de un producto o servicio en particular, para ser llevado a cabo se conjugan
variables económicas y sociales.
1.2.3 Proyectos de inversión.
“El proyecto de inversión es un plan que, si se le asigna determinado monto de capital y se
le proporcionan insumos de varios tipos, producirá un bien o un servicio, útil al ser humano
o a la sociedad.” (Baca Urbina, 2010. pág. 2)
“Un proyecto de inversión es la unidad mínima económica de planeación, formada por un
conjunto de actividades concatenadas que se suceden, complementan y deciden entre sí, la
última de las cuales es parte importante para la toma de decisiones sobre la inversión.”
(Cortazar Martinez, 2001, pág. 13.)
Proyecto de inversión es una idea que nace de la creatividad de una persona con el afán de
suplir una necesidad con la puesta en marcha del proyecto y que con una decisión de
emprendimiento y contando con el financiamiento apropiado es llevada a cabo.
12
1.2.3.1 Importancia.
“La importancia de los proyectos de inversión surge ya que son pensados y llevados a cabo
con el único fin de cubrir una necesidad demandada en el mercado y a más de esto lograr
una meta de superación personal y económica para el inversionista al poner su idea en
marcha, y a su vez contribuir con el desarrollo de la sociedad al crear fuentes de empleo.
Siempre que exista una necesidad humana de un bien o servicio habrá necesidad de invertir,
hacerlo es la única forma de producir dicho bien o servicio.” (Baca Urbina, 2010. pág. 2)
La importancia de un proyecto radica en la solución que se va a dar para suplir las
necesidades insatisfechas del mercado, bajo esta perspectiva un proyecto de inversión se
describe como un plan al que se le asignan recursos financieros, humanos, tecnológicos,
materiales para producir un bien o servicio.
1.2.3.2 Etapas de proyectos de inversión.
1.2.3.2.1 Perfil.
“El perfil inicia con una idea basada en el juicio común y en términos monetarios solo
presenta cálculos globales.” (Baca Urbina, 2010. pág. 5)
Es una descripción sintetizada de un proyecto, presenta el propósito y la pertenencia del
proyecto, actividades requeridas y la inversión total que se necesitará.
1.2.3.2.2 Prefactibilidad.
“La prefactibilidad profundiza en la investigación de mercado, detalla la tecnología a
emplear, determina los costos totales y la rentabilidad económica y es la base para que los
inversionistas tomen una decisión.” (Baca Urbina, 2010. pág. 5)
13
1.2.3.2.3 Factibilidad.
“La factibilidad contiene la información del anteproyecto más los canales de
comercialización para el producto, contratos de venta, actualización de las cotizaciones de
la inversión y presenta planos arquitectónicos.” (Baca Urbina, 2010. pág. 5)
1.2.3.2.4 Ingeniería.
“La ingeniería sitúa el estudio en las condiciones económicas y sociales, y aclara por qué se
pensó en emprenderlo.” (Baca Urbina, 2010. pág. 5)
Los proyectos de inversión deben cumplir con ciertos requisitos para poder ser emprendidos
como son un perfil en el cual se expresa la idea que se pretende llevar a cabo para esto se
determinan la prefactibilidad que se verá reflejada en un estudio de mercado el cual permitirá
demostrar la factibilidad del mismo es decir si es viable y para concluir se realiza la
ingeniería del proyecto la cual señala los lineamientos a seguir para su elaboración y
ejecución detallada.
1.2.3.3 Modelo de proyecto de inversión.
Existen varios modelos de Proyectos de Inversión tales como el de Nassir Zapag, Gabriel
Baca Urbina, Arturo y José Antonio Morales Castro, German Arboleda Vélez, pero el
modelo escogido para la elaboración del tema de investigación es el que consta en la
biblioteca de la Universidad Regional Autónoma de los Andes “UNIANDES”- Santo
Domingo, el mismo que se apoyó en los autores Gabriel Baca Urbina y los hermanos Arturo
y José Antonio Morales Castro.
1.2.3.4 Estudios del proyecto de inversión.
1.2.3.4.1 Estudio de mercado.
“El análisis de mercado es uno de los más importantes y determinantes que debe realizar el
investigador o el inversionista. Esta herramienta permite recopilar información que
14
proporciona perspectivas importantes que culminaran en un estudio que será la base de los
siguientes estudios del proyecto.” (Morales Castro & Morales Castro, 2009., pág. 42.)
a) Objetivos del estudio de mercado.
“El estudio de mercado tiene como principal objetivo determinar si existe demanda del bien
o servicio que se pretende ofertar en el mercado.
♦ Ratificar la existencia de una necesidad insatisfecha en el mercado, o la posibilidad
de brindar un mejor servicio que el que ofrecen los productos existentes en el
mercado.
♦ Determinar la cantidad de bienes o servicios provenientes de una nueva unidad de
producción que la comunidad estaría dispuesta a adquirir a determinados precios.
♦ Conocer cuáles son los medios que se emplean para hacer llegar los bienes y servicios
a los usuarios.
♦ Dar una idea al inversionista del riesgo que su producto corre de ser o no aceptado
en el mercado.” (Baca Urbina, 2010. pág. 12)
El estudio de mercado permite conocer los gustos y preferencias demandadas en el mismo,
mediante una investigación profunda la cual determine la necesidad existente favoreciendo
al inversionista para la elaboración del proyecto.
b) Zona de influencia.
“La ubicación más adecuada será la que posibilite maximizar el logro del objetivo definido
para el proyecto, como cubrir la mayor cantidad de población posible o lograr una alta
rentabilidad.” (Sapag Chain & Sapag Chain, 2008., pág. 24.)
15
La zona de influencia se refiere al lugar óptimo en cual se va a ubicar el proyecto aquel que
le permitirá surgir de manera que asegure su rentabilidad y sea de satisfacción para la
población demandante.
c) Mercado.
“Área en que confluyen las fuerzas de la oferta y la demanda para realizar las transacciones
de bienes y servicios a precios determinados.” (Baca Urbina, 2010. pág. 12.)
El mercado es el lugar en cual se realiza todo intercambio ya sea de bienes o servicios tanto
por parte de ofertantes como demandantes.
d) Características del servicio.
“Es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para satisfacer un deseo o una
necesidad.” (Kotler, 2009., pág. 394.)
Producto es todo bien y/o servicio con características tangibles e intangibles que cumple la
función de suplir una necesidad a la población demandante.
e) Precio.
“Es la cantidad monetaria a la cual los productores están dispuestos a vender y los
consumidores a comprar un bien o servicio, cuando la oferta y la demanda está en
equilibrio.” (Baca Urbina, 2010. pág. 44.)
Es un monto de dinero determinado que las personas están dispuestas a pagar a cambio de
recibir un bien o servicio que supla una necesidad y la vez se constituye como la cantidad
fijada por los productores para ofrecer sus productos y/o servicios.
16
f) Costo.
“Se llama costo de un artículo a la suma de todos los desembolsos o gastos efectuados en
adquisición de los elementos que consumen en su producción y ventas.” (Rodriguez, 2010,
pág. 2.)
Valor monetario que gasta el productor en la elaboración de los productos o servicios que
ofrece al mercado.
g) Submercado consumidor.
♦ Demanda.
“Es la cantidad de bienes y servicios que el mercado requiere o solicita para buscar la
satisfacción de una necesidad específica a un precio determinado.” (Baca Urbina, 2010.
pág. 15.)
La demanda es la capacidad económica de adquirir un bien o servicio a determinado
valor monetario para satisfacer una necesidad, en algunos casos tanto del consumidor
como del productor del bien o servicio.
♦ Proyección de la demanda.
“Un elemento importante en el estudio de mercado es la proyección de la demanda, esta
es, la que prevalecerá en algún periodo futuro de determinado producto. La principal
utilidad del pronóstico de la demanda es conocer el probable nivel de ventas en esos
periodos, lo cual permite estimar los ingresos en ellos.” (Morales Castro & Morales
Castro, 2009., pág. 59.)
La proyección de la demanda es la cantidad de productos o servicios que los
consumidores estarían dispuestos a adquirir a un precio y en un lugar determinado en un
tiempo futuro y saber cuáles o cual es la venta que se realizara en ese tiempo
determinado.
17
♦ Proyección de la demanda histórica.
“El objetivo de la demanda histórica es conocer el comportamiento del consumo en el
pasado, es decir, la demanda del producto o servicio que hubo en años anteriores. Este
análisis solo se efectúa para productos que existen en el mercado.” (Baca Urbina, 2010.
pág. 40.)
La proyección de la demanda histórica se refiere a tomar datos de años atrás y con base
a esto hacer un cálculo que estime la demanda de los productos y servicios ofrecidos en
el presente por la organización.
Proyección de la demanda futura.
La proyección de la demanda futura es realizar un cálculo con base a datos obtenidos de
gustos y preferencias de los consumidores para determinar cuántos de ellos consumirán
el producto y/ o servicio que la empresa ubicará en el mercado a futuro.
h) Submercado competidor.
Oferta.
“Es la cantidad de bienes o servicios que un cierto número de oferentes (productores)
está dispuesto a poner a disposición del mercado a un precio determinado.” (Baca
Urbina, 2010. pág. 41.)
La oferta es la cantidad de bienes y servicios que el productor o fabricante dispone para
ofrecer al mercado, para posicionarse en el mismo y ganar clientes, estos bienes o
servicios deben tener un precio acorde a la capacidad de pago.
Proyección de la oferta.
“Para realizar la proyección de la oferta se deben considerar los siguientes aspectos:
18
Proyección de la oferta
Datos del pasado de la oferta
generados por diversos oferentes
Factores que estimulan o limitan
la oferta futura.
Instalaciones y equipamiento de
los oferentes.
Condiciones institucionales, económicas y financieras.
Aprovisionamiento de materias primas.
Permisos que se deben tramitar para constituirse como un oferente mas.
Figura 3. Proyección de la oferta.
Fuente: (Morales Castro & Morales Castro, 2009., págs. 70,71.)
Elaborado por: Irina Sarmiento Sierra
Proyección de la oferta histórica.
La proyección de la oferta histórica consiste en recolectar datos de años pasados de los
productos y servicios ofertados para tener una referencia de lo consumido.
Proyección de la oferta futura.
La proyección de la oferta futura es la recolección de datos de los consumidores para
determinar la cantidad de oferentes que habrá en determinado tiempo luego de expuesto
el producto y/o servicio en el mercado.” (Morales Castro & Morales Castro, 2009., págs.
70,71.)
La proyección de la oferta es una estimación de cuánto pueden aumentar los oferentes
en un determinado lapso de tiempo, siempre y cuando tomando en cuenta los factores y
variables que en esta intervienen como son la inflación y gustos y preferencias de los
consumidores.
19
i) Demanda insatisfecha.
“Es la cantidad de bienes o servicios que es probable que el mercado consuma en los
años futuros, sobre la cual se ha determinado que ningún productor actual podrá
satisfacer si prevalecen las condiciones en las cuales se hizo el cálculo.” (Baca Urbina,
2010. pág. 43.)
La demanda insatisfecha es aquella que no ha sido atendida y cubierta por el mercado
resulta de la diferencia entre la demanda y la oferta, es decir existe demanda insatisfecha
cuando la demanda es mayor que la oferta.
j) Submercado proveedor.
Distribución.
“La distribución es el instrumento de marketing que relaciona la producción con el
consumo. Su misión es poner el producto a disposición del consumidor final en la
cantidad demandada, en el momento en que lo necesite y en el lugar donde desee o
necesite adquirirlo.” (De Juan Vigaray, 2008., pág. 5.)
La distribución es el proceso para hacer llegar los bienes y servicios hasta el consumidor
final de acuerdo a la cantidad demandada por este, siempre y cuando este en el lugar
donde lo necesito y en el momento justo para su adquisición.
♦ Publicidad.
“Es cualquier forma pagada de comunicación impersonal acerca de una organización,
sus productos, o ambas cosas, que se transmite a una audiencia meta mediante un medio
masivo.” (Pride & Ferrel, 2008., pág. 390.)
La publicidad es una herramienta comercial que utiliza los medios de comunicación para
promover la venta de bienes y servicios, a través de los medios masivos y a un mercado
objetivo determinado, por la misma se debe pagar un valor.
20
♦ Estrategias
“Comprende la selección y el análisis del mercado, es decir, la elección y el estudio del
grupo de personas al que se desea llegar, así como la creación y permanencia de la mezcla
de mercadotecnia que las satisfaga.” (Fisher & Espejo, 2005., pág. 47.)
Las estrategias son actividades que se planifican para ser realizadas en determinado
tiempo con el fin de lograr un fin, llegar a un grupo de personas y realizar una mezcla de
mercadotecnia que convenga a la organización y a los consumidores.
♦ Promoción.
“La promoción de ventas es una actividad, material o ambas cosas, que actúa como un
estímulo directo brindando al producto un valor adicional o un, incremento para los
revendedores.” (Pride & Ferrel, 2008., pág. 469.)
La promoción es una herramienta para incentivar el incremento de la compra y venta de
productos o servicios, este estímulo es directo para los consumidores en un mercado meta
y está ligada directamente con las ventas.
1.2.3.4.2 Estudio técnico.
“Esta etapa comprende aquellas actividades en que se definen las características de los
activos fijos que son necesarios para llevar a cabo el proceso de producción de determinado
bien o servicio.” (Morales Castro & Morales Castro, 2009., pág. 84.)
El estudio técnico se realiza para determinar la viabilidad financiera ya que este proporciona
información de los costos de operación para el proyecto y llevar a cabo el proceso de
producción de los bienes o servicios ofertados en el mercado.
21
a) Definición del tamaño del proyecto.
“Es su capacidad instalada, y se expresa en unidades de producción por año. Se considera
óptimo cuando opera con los menores costos totales o la máxima rentabilidad económica.”
(Baca Urbina, 2010. pág. 75.)
El tamaño del proyecto se refiere a la capacidad de producción que tendrá el proyecto ya sea
esta diaria, semanal, mensual o anual esto dependerá de los recursos con que se disponga.
b) Determinación de la localización.
“Es lo que contribuye en mayor medida a que se logre la mayor tasa de rentabilidad sobre el
capital (criterio privado) o a obtener el costo unitario mínimo (criterio social).” (Baca
Urbina, 2010. pág. 86.)
La determinación de la localización del proyecto se refiere a la ubicación estratégica e idónea
para la puesta en marcha del proyecto, es importante su determinación en el estudio técnico
ya que de esta depende en gran parte que el proyecto obtenga más ganancias optimizando
recursos.
c) Ingeniería.
“Resuelve todo lo concerniente a la instalación y el funcionamiento de la planta, desde la
descripción del proceso, adquisición de equipo y maquinaria se determina la distribución
óptima de la planta, hasta definir la estructura jurídica y de organización que habrá de tener
la planta.” (Baca Urbina, 2010. pág. 89.)
La ingeniería del proyecto corresponde a definir todos los aspectos técnicos es decir definir
todos los recursos materiales, tecnológicos y humanos precisos, que serán utilizados para la
puesta en marcha del proyecto.
22
d) Proceso productivo.
“Procedimiento técnico que se utiliza en el proyecto para obtener los bienes y servicios a
partir del insumo, y se identifica como la transformación de una serie de materias primas
para convertirlas en artículos mediante una determinada función de manufactura.” (Baca
Urbina, 2010. pág. 89.)
El proceso productivo especifica lo que se va a requerir para producir el bien o servicio que
se pretende ofrecer, es necesario tener en consideración los insumos que se necesitan para el
bien o servicio, que estén al alcance del inversionista.
e) Necesidades de maquinaria y equipo.
“Cuando llega el momento de decidir sobre la compra de equipo y maquinaria, se deben
tomar en cuenta una serie de factores que afectan directamente la elección. La mayoría de la
información que es necesaria recabar será útil en la comparación de varios equipos y también
la base para realizar una serie de cálculos y determinaciones posteriores.” (Baca Urbina,
2010. pág. 94.)
Dentro del estudio técnico se debe determinar los equipos y la maquinaria que ha de ser
necesaria para la puesta en marcha del proyecto tomando en cuenta algunas variables de gran
importancia como quien ha de proveerlas, el precio, características mantenimiento para
prevenir posibles trabas en lo posterior.
f) Distribución física de la planta.
“Proporciona condiciones de trabajo aceptables y permite la operación más económica, a la
vez que mantiene las condiciones óptimas de seguridad y bienestar para los trabajadores.”
(Baca Urbina G. , Evaluación de proyectos., 2010., pág. 94.)
La distribución de la planta da los lineamientos de cómo va a ir repartida la planta es decir
se establecen sitios específicos tanto para la maquinaria requerida como para personal,
contando con las medidas de seguridad pertinentes.
23
1.2.3.4.3 Estudio organizacional y legal.
a) Organizacional.
♦ Estructura organizacional.
“Una estructura organizacional debe planearse de modo que cada cual sepa quien ha de
hacer cada cosa y quien es el responsable por el resultado; quitarlos obstáculos que,
debido a la confusión y la incertidumbre en la asignación de responsabilidades, impidan
la ejecución, y proporcionar una red de comunicación para la toma de decisiones y de
apoyo a los objetivos de la organización.” (Koontz & O'donell, 2008., págs. 304, 305.)
La estructura organizacional en una empresa debe realizarse mediante un organigrama
en el cual se designen funciones y actividades para ser realizadas de manera
sistematizada orientadas al logro de los objetivos planteados.
♦ Descripción de funciones.
“Existen distintas maneras de organizar a las empresas, las cuales dependen de los
criterios que se utilizan para establecer las diversas líneas de autoridad, responsabilidad,
comunicación y funciones, es decir, las interrelaciones entre los diversos puestos. Por lo
general, las relaciones entre los diferentes puestos se presentan de manera gráfica en los
organigramas.” (Morales Castro & Morales Castro, 2009., pág. 120.)
La descripción de funciones corresponde a los manuales de funciones que la empresa
debe elaborar para detallar las actividades de cada miembro de la empresa, y las
interrelaciones existentes en cada uno de los puestos.
b) Legal.
“Los ordenamientos jurídicos afectan a los organismos o empresas y, por lo tanto, a los
proyectos de inversión, ya que normalmente las empresas se constituyen para generar
determinados productos y/o servicios. Por ello, es necesario conocer a profundidad las leyes,
24
reglamentos o normas que afectan su constitución y funcionamiento.” (Morales Castro &
Morales Castro, 2009., pág. 110.)
El estudio legal es primordial en la creación de una empresa ya que de este depende que la
empresa pueda funcionar y brindar el producto y/o servicio por el cual se creó, el
ordenamiento jurídico es importante para cualquier tipo de empresa.
♦ Personalidad jurídica
“Una sociedad mercantil adquiere personalidad jurídica mediante su inscripción en el
Registro Público de Comercio y el acta constitutiva y, con ello, se convierte en sujeto de
derechos y obligaciones, pero también obtiene ventajas que le permiten contratar créditos
con instituciones financieras o realizar transacciones de compraventa con clientes y
proveedores, porque jurídicamente la empresa responde por las obligaciones contraídas.”
(Morales Castro & Morales Castro, 2009., pág. 113.)
Toda organización debe contar con un registro y los permisos pertinentes de
funcionamiento es decir adquirir una personería jurídica, esta constitución tiene ventajas
que le permite interactuar con otras instituciones.
♦ Extracto de la escritura.
“Documento formalizado ante un notario en el cual constan todos los aspectos de la
constitución legal de una empresa así como también todos los datos de quienes la
conforman el monto de capital invertido.” (Morales Castro & Morales Castro, 2009.,
pág. 113.)
Las empresas para legalizarse deben cumplir un sin número de requisitos que le permitan
su funcionamiento uno de estos es contar con la escritura debidamente legalizada por un
notario la misma que contara con detalles como el capital invertido para la inversión y
como está constituida la empresa.
25
♦ Patentes.
“La patente es un derecho que adquiere el inventor o autor de algo, para disfrutar en
exclusividad de los beneficios de su creación. La patente es un documento que otorga el
privilegio de uso y disfrute de una invención y/o propiedad industrial.” (Morales Castro
& Morales Castro, 2009., pág. 117.)
La patente es un documento que permite asegurar la autoría de un producto y/o servicio
que se haya creado y se le otorga el privilegio a la organización de distribuirlo y hacerlo
llegar al consumidor final.
♦ Marcas.
“La marca es utilizada para productos o servicios, y se le considera como el intento de
la empresa de dar identidad a sus productos, ya que ello permite distinguirlos de sus
similares en los mercados.” (Morales Castro & Morales Castro, 2009., pág. 117.)
La marca es un distintivo de determinado producto o servicio la cual se crea para
impactar a los consumidores, es la identidad con la que el producto será conocido en el
mercado y con el que el cliente lo identificará de sus similares.
♦ Nombre comercial.
“El termino nombre comercial se refiere a cualquier denominación que sirve para
diferenciar una empresa o establecimiento industrial, comercial o de servicios, dentro de
la zona geográfica donde se encuentra establecida su clientela.” (Morales Castro &
Morales Castro, 2009., pág. 118.)
El nombre comercial es la designación que le da el emprendedor a una empresa para ser
reconocida por sus clientes, utilizando su creatividad para hacerlo atractivo y fácil de
recordar para el cliente, creando así un distintivo para el producto y/o servicio a ofrecer.
26
1.2.3.4.4 Estudio de impacto ambiental.
a) Impacto ambiental.
“El impacto ambiental, que puede ser negativo o positivo, es causado por fenómenos
naturales y la actividad humana. Por lo general, es el efecto provocado en los ecosistemas,
que afecta el funcionamiento y la interacción de los seres vivos con su medio ambiente.”
(Morales Castro & Morales Castro, 2009., pág. 137.)
El estudio del impacto ambiental es fundamental a la hora planificar un proyecto de inversión
ya que mediante este estudio se determinara si afecta o no al medio ambiente, y de este modo
buscar alternativas para atenuar los efectos negativos o emprender sin ninguna complicación.
b) Mitigaciones de afectados.
“Las acciones de mitigación son soluciones a problemas que se presentan. Existe tecnología
que aporta soluciones a un problema durante las primeras fases de un proyecto.” (Morales
Castro & Morales Castro, 2009., pág. 137.)
Las mitigaciones de afectados hacen referencia a controlar los posibles daños que el proyecto
de inversión pueda causar es decir son planes de contingencia que la empresa debe poseer
como medidas contra el riesgo.
1.2.3.4.5 Estudio financiero.
“El estudio financiero ordena y sistematiza la información de carácter monetario que
proporcionan las etapas anteriores y elabora los cuadros analíticos que sirven de base para
la evaluación económica.” (Baca Urbina, 2010. pág. 8.)
El estudio financiero es de gran importancia en la elaboración de un proyecto de inversión,
este determinará si es o no rentable así como también el tiempo en el cual ha de recuperarse
la inversión realizada y los recursos necesarios para emprender.
27
a) Costos del proyecto.
♦ Costos de producción.
“Los costos de producción no son más que un reflejo de las determinaciones realizadas
en el estudio técnico, un error en el costeo de producción generalmente es atribuible a
errores de cálculo en el estudio técnico.” (Baca Urbina, 2010. pág. 140.)
El costo de producción consiste en la determinación previa de los gastos indispensables
para obtener un volumen dado de producción de la empresa.
♦ Costos de administración.
“Son, como su nombre lo indica, los costos que provienen de realizar la función de
administración en la empresa.” (Baca Urbina, 2010. pág. 142.)
♦ Costos de venta.
“Vender no significa solo hacer llegar el producto al intermediario o consumidor, sino
que implica una actividad mucho más amplia, abarca entre otras muchas actividades, la
investigación y el desarrollo de nuevos mercados o de nuevos productos adaptados a los
gustos y necesidades de los consumidores.” (Baca Urbina, 2010. pág. 142.)
♦ Costos financieros.
“Son los intereses que se deben pagar en relación con capitales obtenidos en préstamos,
algunas veces estos costos se incluyen en los generales y de administración” (Baca
Urbina, 2010. pág. 143.)
Los costos del proyecto se determinan según la actividad a la que la empresa se dedique
pero en general se considera costos a todo aquello que la empresa realiza para lograr su
funcionamiento y producción de bienes y/o servicios.
28
b) Ingresos.
“Un ingreso es el incremento de los activos o el decremento de los pasivos de una entidad,
durante un periodo contable, con un impacto favorable en la utilidad o pérdida neta o, en su
caso, en el cambio neto en el patrimonio contable y, consecuentemente, en el capital ganado
o patrimonio contable, respectivamente.” (Baca Urbina, 2010. pág. 145.)
Ingresos se consideran las entradas de efectivo ya sea este económico o de adquisición de
bienes en el transcurso del periodo contable, es el incremento de los activos con los cuales
se ha iniciado un proyecto de inversión.
c) Inversiones.
“Cálculo del tiempo apropiado para capitalizar o registrar los activos en forma contable.”
(Baca Urbina, 2010. pág. 147.)
Las inversiones son los requerimientos para adquirir maquinaria y equipo para el
funcionamiento del proyecto, estos pueden ser iniciales para emprender o también los que
se van adquiriendo en el transcurso del tiempo.
d) Capital de trabajo.
“Diferencia aritmética entre el activo circulante y el pasivo circulante, desde el punto de
vista práctico está representado por el capital adicional con que hay que contar para que
piense a funcionar una empresa.” (Baca Urbina, 2010. pág. 145.)
Capital de trabajo se denomina a los recursos que la empresa precisa para realizar sus
funciones, diferencia que se establece entre los activos circulantes de una empresa y sus
pasivos de la misma denominación.
29
e) Depreciaciones.
“Se aplica al activo fijo, ya que con el uso estos bienes valen menos.” (Baca Urbina, 2010.
pág. 144.)
La depreciación es el desgaste anual que sufren los activos, existen varios métodos de
cálculo, estos se deben realizar de acuerdo a la actividad de la empresa y el tipo del bien o
la clasificación del mismo.
f) Amortizaciones.
“El termino depreciación tiene exactamente la misma connotación que amortización, pero el
primero solo se aplica al activo fijo.” (Baca Urbina, 2010. pág. 144.)
La amortización es el pago de una deuda progresivamente en un lapso de tiempo determinado
por el prestamista o institución financiera que ha concedido un préstamo para operaciones
de la organización requirente.
g) Punto de equilibrio.
“El análisis del punto de equilibrio es una técnica útil para estudiar para estudiar las
relaciones entre los costos fijos, los costos variables y los ingresos, es el nivel de producción
en el que los ingresos por ventas son exactamente iguales a la suma de los costos fijos y los
variables.” (Baca Urbina, 2010. pág. 148.)
El punto de equilibrio existe en una empresa cuando ni pierde ni gana, es decir se mantiene
en sus actividades siempre en la misma situación.
h) Estados financieros.
“Los estados financieros proforma presentan de manera total o parcial situaciones o hechos
por acontecer.” (Baca Urbina, 2010. pág. 175.)
30
Los estados financieros como su nombre lo indica son documentos que presentan la situación
financiera de la empresa.
♦ Estado de resultados.
“El estado de resultados refleja la utilidad o pérdida que ha tenido la empresa durante el
ejercicio contable, es un estado financiero dinámico, ya que la información que
proporciona corresponde a un periodo determinado (por lo general un año).” (Morales
Castro, y otros, 2009. pág. 164)
♦ Balance general.
“El balance general es una síntesis de todo lo que posee realmente la empresa. Es un
estado financiero estático que presenta la situación financiera de la empresa a una fecha
determinada.” (Morales Castro, y otros, 2009. pág. 148)
i) Flujo de efectivo.
“El flujo de efectivo refleja las entradas y salidas de dinero que tiene la empresa.
Se considera la suma de la utilidad neta más las amortizaciones y depreciaciones del
ejercicio.” (Morales Castro, y otros, 2009. pág. 177)
j) Evaluación financiera.
“La evaluación financiera es una indagación de los flujos de efectivo y posibles riesgos a los
que se expone la empresa, dicho estudio permite conocer su rentabilidad. La evaluación
financiera permite conocer y medir la utilidad que genera el proyecto de inversión, a fin de
compararla con los estándares de rendimiento aceptados en los proyectos de inversión en los
mercados financieros donde operan estas inversiones.” (Morales Castro, y otros, 2009. pág.
177)
Desde el punto de vista de un inversionista o un participante en el proyecto la evaluación
financiera identifica los ingresos y egresos atribuibles a la realización del proyecto y por
ende la rentabilidad generada por el mismo.
31
♦ Tasa mínima de rendimiento (T.M.A.R.).
“Es la tasa mínima de recuperar la inversión que tiene el inversionista. La tasa mínima
de rendimiento del proyecto de inversión debe recuperar el costo de capital de los
recursos utilizados por la empresa para la adquisición de los activos necesarios para
llevar a cabo el proyecto de inversión.” (Morales Castro, y otros, 2009. pág. 181)
Para poder calcular la TMAR es importante tener en cuenta dos factores fundamentales
como son el valor de la inflación y el premio al riesgo por la correspondiente inversión,
se debe llevar a cabo a un exhaustivo estudio de mercado.
Formula: TMAR = i + f + if
♦ Valor actual neto (V.A.N).
“El valor actual neto es un indicador que permite establecer una media de los excesos o
pérdidas en los flujos. El valor presente neto es la diferencia del valor presente neto de
los flujos netos de efectivo y el valor actual de la inversión, cuyo resultado se expresa en
dinero.” (Morales Castro, y otros, 2009. pág. 186)
Es un método de valoración de inversiones que puede definirse entre el valor actualizado
de los cobros y de los pagos generados por una inversión.
𝑽𝑨𝑵 =𝐹𝑁𝐸1
(1 + 𝑖)+1+
𝐹𝑁𝐸2
(1 + 𝑖)+2+
𝐹𝑁𝐸2
(1 + 𝑖)+3+
𝐹𝑁𝐸2
(1 + 𝑖)+4− [𝐼𝐼𝑁 −
𝑉𝑆
(1 + 𝑖)+5]
♦ Tasa interna de retorno (T.I.R).
“La tasa interna de retorno es una estimación de cuanto se aspira ganar con la inversión.
Es la tasa de descuento a la que el valor presente neto de una inversión arroja un resultado
VAN = Valor Actual Neto VS= Valor de Salvamento
FNE = Flujo Neto de Efectivo
IIN = Inversión Inicial Neta i = Tasa de Interés a la que se descuentan
los flujos de efectivo
32
de cero, o la tasa de descuento que hace que los flujos netos de efectivo igualen el monto
de la inversión.” (Morales Castro, y otros, 2009. pág. 194)
𝑻𝑰𝑹 = 𝒊𝒃 + [( 𝒊𝒂 − 𝒊𝒃) ∗𝑽𝑨𝑵+
𝑽𝑨𝑵+ + 𝑽𝑨𝑵−]
𝑻𝑰𝑹 = 𝒊𝒂 + [( 𝒊𝒂 − 𝒊𝒃) ∗𝑽𝑨𝑵−
𝑽𝑨𝑵+ + 𝑽𝑨𝑵−]
♦ Relación costo beneficio (C/B).
“Es un índice que mide la rentabilidad que ha tenido la empresa frente a los costos de
producir un bien o servicio. Este parámetro representa la suma de los flujos de efectivo
a valor presente dividida entre la inversión inicial neta a valor presente menos 1 por 100.”
(Morales Castro, y otros, 2009. pág. 201)
La relación entre los costos y beneficios de un proyecto es con el fin de evaluar su
rentabilidad, entendiéndose por proyecto de inversión no solo como la creación de un
negocio nuevo, sino también como inversiones que se pueden hacer en un negocio en
marcha.
Fórmula
B/C = ∑ FN1/(1 + TMAR)1+∑ FN2/(1 + TMAR)2+∑ FN3/(1 + TMAR)3+∑ FN4/(1 + TMAR)4+∑ FN5/(1 + TMAR)5 ∑ FNN/(1 + TMAR)0
VAN - = Valor Actual Neto negativo
VAN+ = Valor Actual Neto positivo
TIR = Tasa Interna de Rendimiento
Ia = Tasa de Interés Alta
Ib = Tasa de Interés Baja
33
♦ Período de recuperación de la inversión (PRI)
“Es un indicador que permite conocer el tiempo en que recuperara la inversión. Para
calcular este indicador se descuentan los flujos de efectivo y se acumulan para identificar
en cuanto tiempo se recupera la inversión inicial.” (Morales Castro, y otros, 2009. pág.
203)
Es el tiempo para que la empresa recupere su inversión inicial en un proyecto, calculado
a partir de las entradas de efectivo.
Fórmula
PRI =Inversión
Flujo neto de efectivo
♦ Análisis de sensibilidad.
“El análisis de sensibilidad mide la variación que se produce en el rendimiento del
resultado del proyecto de inversión, como consecuencia de la modificación de alguna de
las variables que determinan la rentabilidad o los beneficios, considerando que las demás
variables no cambian.” (Morales Castro, y otros, 2009. pág. 231)
El análisis de sensibilidad se realiza con el fin de analizar las variables que podrían
afectar al proyecto y de este modo buscar estrategias para minimizar el riesgo y tomar
decisiones acertadas.
Formula
𝐈𝐒 =Porc. de variacion en la rentabilidad
Porc. de variacion en el factor que se analiza
34
1.2.4 Comercialización
“Comercialización es la actividad que permite al productor hacer llegar un bien o servicio al
consumidor con los beneficios de tiempo y lugar.” (Baca Urbina, 2010. pág. 48)
“Es la actividad como tal que se realiza en el comercio. Es el intercambio que se aplica
cuando una persona quiere adquirir un producto y a cambio entrega una cantidad de dinero
impuesta. Es todo ese conjunto de actividades que pueden llegar a tener un complejo
procedimiento, todo depende de la magnitud de la transacción.” (Forsyth, 2010 pág. 115)
La comercialización es una herramienta que ayuda a los productores de bienes y/o servicios
para entregar su producto al consumidor, para esto utiliza el marketing mix lo cual le permite
llegar de manera acertada a sus clientes en el lugar donde estén y en las condiciones que
prefieran.
1.2.4.1 Técnicas de comercialización.
“La distribución comercial al igual que el resto de variables controlables por la empresa,
forman parte de la oferta de mercado y su organización, ejecución y control han e planificar
con el máximo cuidado ya que compromete la definición y el posicionamiento de los bienes
de la empresa en el mercado. Sin envergo en el caso de la distribución, estas tareas agudizan
su dificultad, porque así como las otras variables de la mescla comercial se desarrollas en el
seno de la empresa sin tanta colaboración externa, ahora, esta colaboración es esencial y sin
ella la empresa se vería muy comprometida para poder colocar sus productos en el mercado.”
(Vigaray, 2011 pág. 98)
“La comercialización de prueba brinda a la agencia la información necesaria para tomar una
decisión final sobre el lanzamiento del nuevo producto, enfrentara nuevos costos elevados,
tal vez tendrá que construir o alquilar instalaciones de manufactura y, en caso de nuevos
artículo de consumo importante, quizás tendrá que gastar cientos de miles de dólares en
publicidad, promoción de ventas y otras actividades.” (Kotler, y otros, 2012 pág. 221)
35
En la actualidad las técnicas de comercialización son una de las herramientas desarrolladas
y presentadas a clientes con el objeto de facilitar el proceso de comunicación, para poder
plantear o establecer una venta especifica o un cliente futuro preocupándose siempre por la
necesidad del mismo.
1.2.4.2 Prospectación
“La Prospectación es la búsqueda y la llamada de los clientes que, hasta ahora, no son
clientes de la compañía. Esta activid2wad no tiene importancia uniforme para todas las
ramas de ventas. Evidentemente, es más importante en la venta industrial que en la venta.”
(Jobber, y otros, 2012 pág. 224)
“Para buscar prospectos el vendedor debe encontrar pistas de ventas calificadas, es decir, a
clientes potenciales del producto que ofrece, que cuentan con los recursos financieros
necesarios para adquirirlo y con la autoridad para tomar la decisión de compra.” (Hoffman,
2007 pág. 89)
Mediante la prospectación se pone en práctica las acciones ejecutadas por el vendedor o por
la organización para obtener información que les permita determinar y clasificar a los
clientes en potencia. El éxito en la venta depende de la capacidad de encontrar clientes
potenciales.
1.2.4.3 Técnicas de prospectación
“Es una herramienta altamente efectiva para generar prospectos, pero muchos tienen a no
usarlos. Un caudal de nuevos prospectos se obtiene solo con preguntar a los clientes
satisfechos si conocen a alguien que tenga necesidad del tipo de productos o servicios que
ellos consumen. Esta técnica se ha usado con éxito en los grupos de vida y en la venta
industrial, pero también tiene aplicaciones en muchas otras áreas.” (Jobber, y otros, 2012
pág. 43)
36
Es una herramienta que facilita mucho a la prospeccion, ademas es sencilla de emplearse a
traves de los clientes reales, que facilitan a la obtencion de informacion de las necesidades y
recursos de los clientes potenciales.
1.2.4.4 Proceso de venta.
“Resulta útil examinar el proceso de negociación en cinco frases o etapa. Estas etapas de la
preparación, introductoria, de indicación, de intensificación y de cierre, la interacción
oscilara entre las etapas tres cuatro y cinco durante las negociaciones reales, ya que hablan
de muchos asuntos.” (Budjac, 2011 pág. 196)
La venta requiere de un proceso lógico que ordene y oriente la implementación de
actividades, caso contrario no podría satisfacer de forma efectiva las necesidades y deseos
de los clientes, ni coadyuvar en el logro de los objetivos de la empresa.
1.2.4.5 Comunicación.
“Los aspectos éticos también surgen a lo largo de la comunicación que la organización de
servicios le envía al público. La comunicación puede variar de la publicidad masiva a la
información sobre la garantía, y la comunicación interpersonal entre el proveedor de
servicios y el cliente. El comportamiento no ético que se deriva de la comunicación puede
incluir hacer falsas aclaraciones acerca de la superioridad de los servicios de la empresa, de
las ofertas competitivas y/o hacer promesas que la empresa sabe y no puede cumplir.”
(Hoffman, 2007 pág. 48)
El Marketing Mix es un conjunto de disciplinas de comunicación que optimizan y posibilitan
el proceso de poner a disposición de un cliente un producto o servicio determinado dentro
del mercado objetivo.
1.2.4.6 Atención al cliente.
“La finalidad de la atención con los clientes consisten en entregarse de sus necesidades por
ellos mismos y, después, explicarles cómo se pueden satisfacer esas necesidades con los
37
productos y servicios de la empresa. Esta comunicación puede ser muy relevante para el
pequeño empresario.” (Navarro, 2008 pág. 368)
La atención al cliente es la interacción del vendedor con el cliente y resulta eficaz si se lo
realiza de forma adecuada. El talento humano debe estar capacitado para poder atender y dar
solución a las necesidades que el cliente podría hacer después de haber obtenido el producto
o servicio que la empresa ofrece.
1.2.4.7 Canales de servicios.
“Las decisiones de canal de una compañía afectan directamente cualquier otra decisión de
marketing la fijación de precios de la empresa depende de si trabaja con cadenas nacionales
de descuento, de si emplea tiendas de especialidad de alta calidad o de si se vende
directamente a los consumidores por medio de internet. La fuerza de ventas de la compañía
y sus decisiones de comunicación depende de que tanta persuasión, capacitación, motivación
y apoyo necesitan sus socios de canal.” (Kotler, y otros, 2012 pág. 341)
Este canal va desde que el fabricante pone a disposición del usuario final los servicios, pero
se crean distribuidores por la necesidad de abastecer el mercado, y los gerentes de las
distintas empresas, deben fijar el canal con el que se va a trabajar, para capacitar al personal
y familiarizarlo con el mismo.
1.2.4.8 Imagen.
“El concepto de identidad de imagen está ligado a la función de RP de manera compleja.
Todas las actividades de RP se deben llevar a cabo dentro del marco de una personalidad
corporativa acordada y comprendida. Esta personalidad debe desarrollarse para reflejar el
estilo de la alta administración, pues ellos controlan las políticas y las actividades de la
organización.” (Jobber, y otros, 2012 pág. 142)
La imagen corporativa de una empresa está formada por diversos componentes que al
trabajar en conjunto se puede posicionar a la empresa en la mente del cliente, generando así
buenas referencias y relaciones sostenibles.
38
1.3 VALORACIÓN CRÍTICA DE LOS CONCEPTOS PRINCIPALES DE LAS
DISTINTAS POSICIONES TEÓRICAS SOBRE EL OBJETO DE
INVESTIGACIÓN.
De acuerdo a lo expuesto por Baca Urbina el proyecto de inversión es un plan que, si se le
asigna determinado monto de capital y se le proporciona insumos de varios tipos, producirá
un bien o servicio, útil al ser humano o a la sociedad, la evaluación del proyecto de inversión,
cualquiera que este sea, tiene por objeto conocer su rentabilidad económica y social, de tal
manera que asegure resolver una necesidad humana en forma eficiente, segura y rentable.
Según Forsyth Patrick, para que una empresa se desarrolle económicamente es importante
conocer sobre los aspectos relacionados a la Comercialización, logrando determinar el
correcto intercambio de bienes o servicios por un valor económico que satisfaga las
necesidades del cliente, siguiendo cada uno de los parámetros que constan dentro del servicio
o producto ofertado en ella, eso sí se debe tomar siempre en cuenta la capacidad de los
propietarios y el poder adquisitivo de los clientes tanto actuales como potenciales.
1.4 CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO.
Los procesos administrativos son fundamentales para el correcto desarrollo y crecimiento
empresarial, en ellos se encuentran las bases para el desarrollo de todo negocio y actividades
empresariales, sin estos procesos no se podría tener un orden para realizarlas, desde la
creación y su fortalecimiento institucional, es decir a lo largo de la vida de toda entidad
siempre están presentes para cumplir los objetivos de la organización.
El proyecto de inversión es considerado como un plan de trabajo en donde se le asigna un
monto determinado el cual está encaminado a solucionar diferentes necesidades que se
pueden presentar, por ende, sus beneficios son la creación de fuentes de trabajo y el
mejoramiento de los estilos de vida de la sociedad.
La comercialización se constituye en una actividad o mecanismo que sirve para hacer llegar
los productos o servicios desde el fabricante hasta sus usuarios finales con el propósito de
satisfacer las necesidades generales del ser humano.
39
CAPÍTULO II
2 MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA.
2.1 CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA CON EL CONTEXTO
INSTITUCIONAL.
La provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas se caracteriza por su ubicación estratégica
puesto que comunica a varias provincias, por tal razón se considera un eje altamente
comercial, motivo, que facilita la creación de nuevas empresas, haciendo de ellas las
principales colaboradoras para el desarrollo económico de la región, generando fuentes de
empleo y beneficios económicos para los inversionistas y la sociedad.
La creación de empresas es una iniciativa de emprendimiento que contribuye al desarrollo
económico, por tal motivo las PYMES se consideran como las principales fortalezas con las
que cuenta la provincia. Gracias a su existencia se generan plazas de trabajo para beneficio
de la sociedad, siendo su principal objetivo ofrecer productos, bienes y/o servicios con un
valor agregado que satisfaga la necesidad de los consumidores, forjando así un desarrollo
comercial sustentable.
2.2 DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO PARA EL
DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN.
La modalidad de la investigación se caracteriza por la utilización del paradigma cuali -
cuantitativo, predominando lo cuantitativo porque los elementos de investigación que
conforman el problema, se pueden definir y limitar de forma numérica con el uso de
herramientas estadísticas que sustentarán los estudios de mercado, técnico y financiero;
mientras que en la modalidad cualitativa se aprecian los gustos y preferencias de los
principales beneficiarios que apoyan el desarrollo del presente trabajo
40
2.2.1 Tipos de investigación.
Los tipos de investigación requeridos para el proyecto fueron:
2.2.1.1 Descriptiva.
Estudia, analiza o describe la realidad presente, actual en cuanto a hechos, personas o
situaciones y se aplicó en el ordenamiento de las fases del proyecto así como actividades,
recursos que debieron contemplarse en cada etapa del proyecto.
2.2.1.2 Investigación bibliográfica.
Es una indagación documental que permitió apoyar la investigación que se desea realizar,
basándose en la búsqueda de información existente en libros, revistas e internet, es muy útil
para elaborar el marco teórico y fundamentar científicamente el objeto de estudio y las
variables independiente y dependiente.
2.2.1.3 Investigación de campo.
Es una actividad científica exploratoria, en la que la indagación se realiza en el lugar donde
ocurren los hechos, aplicándose directamente a los involucrados en el proyecto, a través de
encuestas que se realizan de manera personalizada, es decir, la relación directa con el objeto
de investigación, la misma que se aplicó en el marco metodológico.
2.2.2 Población y muestra.
2.2.2.1 Población.
Se tomó como población al total de PYMES existentes en la provincia de Santo Domingo
de los Tsáchilas. Según datos del Censo Nacional- Económico realizado en el 2011 existen
4661 pequeñas y medianas empresas.
41
Tabla 1. Descripción de la población de estudio.
Descripción Cantidad
PYMES de Santo Domingo de los Tsáchilas 4.661
TOTAL 4.661
Fuente: Censo Nacional Económico 2011
Elaborado por: Irina Sarmiento Sierra
2.2.2.2 Muestra.
Es una parte significativa de la población seleccionada de la cual se obtiene información
relevante para el desarrollo de una investigación. Para obtener el tamaño de la muestra se
utilizó el siguiente cálculo.
2.2.2.2.1 Aplicación de la fórmula.
Dónde:
N = población total
e = margen de error
𝒏 =𝑵
𝒆𝟐( 𝑵 − 𝟏 ) + 𝟏
𝒏 =4.661
0.052( 4661 − 1 ) + 1
𝒏 = 𝟑𝟔𝟖
42
2.2.3 Métodos.
Dentro de los métodos utilizados se describen los siguientes:
2.2.3.1 Analítico- Sintético.
Permitió realizar los pasos que consisten básicamente en el análisis y comprensión de la
información, las diferentes teorías y los datos a recaudar para llegar a la formación de
criterios y puntos de vista, razón por la que, ésta recopilación admitió su respectiva
presentación en un marco de contenidos y propuestas.
2.2.3.2 Inductivo – Deductivo.
Es un método que permitió el tránsito de lo particular a lo general, se complementa con el
procedimiento deductivo, el cual constituye un conjunto de pasos, que parten de cierta
verdad establecida para llegar a otras, siendo lo inductivo un pilar en el que se apoya el
enfoque cualitativo y el deductivo es una de las principales características para el enfoque
cuantitativo de la investigación que sirvió de apoyo para los Estudios de Mercado y
Financiero.
2.2.4 Técnica.
2.2.4.1 Encuesta.
Es un instrumento destinado a obtener datos de varias personas que tienen relación con el
problema y/o cuyas opiniones impersonales interesan al investigador para determinar una
posible solución basada en los resultados obtenidos.
43
2.2.5 Instrumento.
2.2.5.1 Cuestionario.
Se utilizó para recolectar información clara y precisa por medio de un conjunto de preguntas
que involucran las dos variables a investigar. Su contenido impreso contuvo preguntas
cerradas o de selección múltiple el cual fue aplicado a varias personas para ser contestado
según su criterio acerca del tema.
2.2.6 Interpretación de los resultados.
2.2.6.1 Encuesta.
En el siguiente cuadro se detalla:
Tabla 2 Tabulación de la encuesta de las preguntas N° 4.
Preguntas cerradas
2. ¿Considera que su empresa requiere capacitación? # enc.SI #enc. NO
313 85,05% 55 14,95%
Fuente: Las encuestas.
Elaborado por: Irina Sarmiento Sierra.
Análisis: Según los datos obtenidos en las encuestas la mayoría considera que es importante
que se brinde el servicio de capacitación para PYMES en la provincia Tsáchila, para crear
una ventaja competitiva, y que estas no deben ser solo para profesionales, así mismo existe
una parte en minoría que cree que las capacitaciones no son importantes.
Tabla 3. Tabulación de la encuesta de las preguntas N° 1, 2, 3, 5, 6, 7, 8, 9 y 10.
Preguntas de selección múltiple #enc. %
1. ¿A qué actividad económica se dedica su
empresa?
Alojamiento. 85 23,10 %
Servicio de comida. 147 39,95 %
Comercio al por mayor y menor 44 11,96 %
Agraria. 29 7,88 %
Entrenamiento y recreación. 11 2,99 %
44
Inmobiliarias 37 10,05 %
Industrias manufactureras. 15 4,08 %
TOTAL 368 100%
2. ¿Qué tiempo lleva ejerciendo sus
actividades empresariales?
0 – 1 años 44 11,96 %
1 -3 años 67 18,21 %
3 – 5 años 92 25,00 %
5 – 10 años 121 32,88 %
Más de 10 años 44 11,96 %
TOTAL 368 100%
3. ¿Qué opinión le merece el desempeño de
sus colaboradores?
Excelente 26 7,07 %
Muy bueno 33 8,97 %
Bueno 191 51,89 %
Regular 96 26,09 %
Malo 22 5,98 %
TOTAL 368 100%
5. ¿Cada qué tiempo usted contrataría
servicios de capacitación?
Anual 69 22,04 %
Semestral 232 74,13 %
Trimestral 10 3,19 %
Mensual 2 0,64 %
TOTAL 313 100%
6. ¿Cuántas horas de capacitación estaría
usted dispuesto a contratar?
Curso de 10 horas. 120 38,34 %
Curso de 20 horas. 173 55,27 %
Curso de 30 horas. 16 5,11 %
Curso de 40 horas. 4 1,28 %
TOTAL 313 100%
7. De acuerdo a su necesidad de
capacitación. ¿Usted estaría dispuesto a
cancelar por participante el valor de?
Para curso de 10 Horas
30,00 109 90,83 %
35,00 9 7,50 %
40,00 2 1,67 %
Para curso de 20 Horas
45,00 167 96,53 %
55,00 6 3,47 %
65,00 0 0,00 %
45
Fuente: Las encuestas.
Elaborado por: Irina Sarmiento Sierra.
Para curso de 30 Horas
60,00 14 87,5 %
70,00 2 12,5 %
80,00 0 0,00 %
Para curso de 40 Horas
75,00 3 75,00 %
85,00 1 25,00 %
90,00 0 0,00 %
TOTAL 313 100%
8. ¿Sobre qué temas le gustaría capacitar a
su talento humano?
Atención al cliente 115 36,74 %
Motivación 12 3,83 %
Técnicas de venta 52 16,61 %
Liderazgo 49 15,65 %
Comunicación empresarial 25 7,99 %
Relaciones humanas 11 3,51 %
Clima organizacional 19 6, 07 %
Gestión por competencias 30 9,58 %
TOTAL 313 100%
9. ¿Qué medios de comunicación suele
utilizar usted con más frecuencia para
informarse?
Prensa escrita 140 38,04 %
Radio 99 26,90 %
Televisión 55 14,95 %
Internet 63 17,12 %
Medios alternativos de carácter
personal
11 2,99 %
TOTAL 368 100%
10. ¿En qué lugar preferiría usted recibir
los cursos de capacitación?
En sus instalaciones. 47 15,02 %
En un auditorio privado. 6 1,92 %
En salas virtuales. 10 3,19 %
En las instalaciones de una
empresa de capacitación.
128 40,89 %
Convenciones de hosterías o
complejos turísticos.
122 38,98 %
TOTAL 313 100%
46
Análisis: Luego de tabulados los resultados arrojados en las encuestas se determina que la
mayor parte de PYMES de la provincia pertenecen a actividades económicas como comercio
al por mayor y menor, alojamiento y servicio de comidas. Otro dato obtenido es que la
mayoría de los empresarios requieren capacitaciones para su personal, que los temas más
demandados por los empresarios son Talento humano, Atención al cliente, Liderazgo y
Técnicas de venta.
La frecuencia de contratar el servicio está entre cada 6 meses o una vez al año, el lugar para
llevar a cabo las capacitaciones de preferencia por los empresarios es un lugar establecido
que cuente con las condiciones necesarias, según los consumidores del servicio desean
empresas locales para contratar el servicio ya que genera menos gastos, también se
determinó que el medio por el cual más se enteran de la existencia del servicio es el internet,
volantes, prensa y vallas publicitarias.
2.2.7 Verificación de la idea a defender.
Después de realizar la investigación de campo en la provincia de Santo Domingo de los
Tsáchilas y aplicar las encuestas se realizó un análisis e interpretación de los resultados
arrojados por los encuestados de las diferentes PYMES de diversas actividades económicas
se ratifica la iniciativa de crear la empresa “ASESOPYMES IRISSAR” que oferta servicios
de capacitación para PYMES, en la provincia Tsáchila.
Existe gran demanda de este servicio ya que las pequeñas y medianas empresas representan
un factor muy importante dentro de la economía de la provincia, la cual es altamente
comercial, a más de esto, no existen empresas que brinden el servicio exclusivo para
PYMES, por lo cual deben recurrir a otras ciudades, por todo esto, se factible posicionarse
en el mercado al ser pioneros y esto asegurará el éxito de la empresa.
47
2.3 PROPUESTA DE LA INVESTIGADORA.
Figura 4. Esquema de la propuesta a desarrollar del proyecto de inversión.
Fuente: Modelo propuesto.
Elaborado por: Irina Sarmiento Sierra.
48
2.4 CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPITULO.
La metodología de investigación del presente trabajo está conformada por los tipos de
investigación, población y muestra, métodos, técnicas e instrumentos, los cuales
simplificaron el trabajo a la investigadora, puesto que permitió lograr mayor rapidez y
efectividad en la obtención de los resultados.
Mediante la aplicación de la encuesta, a través del análisis de las preguntas, se evidenció la
viabilidad del presente Proyecto de Inversión, puesto que existe un mercado que no está
cubierto y que requiere del servicio de capacitación, además no existen muchas empresas
que se dediquen a brindar este tipo de prestación a las PYMES en la provincia de Santo
Domingo de los Tsáchilas.
El desarrollo del presente Proyecto de Inversión se basó en el esquema caracterizado por
procedimientos técnicos para lograr la satisfacción de los futuros clientes, puesto que
ayudará a Comercializar los servicios de capacitación para las PYMES de la provincia
Tsáchila.
49
CAPÍTULO III
3 VALIDACIÓN Y/O EVALUACIÓN DE RESULTADOS DE SU APLICACIÓN.
3.1 DESARROLLO DE LA PROPUESTA.
3.1.1 Título: CREACIÓN DE LA EMPRESA “ASESOPYMES IRISSAR” Y
COMERCIALIZACIÓN DE SERVICIOS DE CAPACITACIÓN PARA PYMES
EN LA PROVINCIA DE SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS.
3.1.2 Justificación.
El plan de capacitación en las áreas de Recursos Humanos, Gerencial, Financiera, Ventas,
Producción y Servicio, constituye un instrumento que determina las prioridades de
capacitación de los gerentes y empleados de una empresa u organización, con el fin de
mejorar su desempeño laboral.
La capacitación, es un proceso educacional y técnico de carácter estratégico aplicado de
manera organizada y sistémica, mediante el cual el personal adquiere o desarrolla
conocimientos y habilidades específicas relativas al trabajo y modifica sus actitudes frente a
aspectos de la organización, el puesto o el ambiente laboral.
Como componente del proceso del desarrollo de las áreas de la empresa, la capacitación
implica por un lado, una sucesión definida de condiciones y etapas orientadas a lograr la
integración del colaborador a su puesto en la organización, el incremento y mantenimiento
de su eficiencia, así como su progreso personal y laboral en la empresa; y por otro lado utiliza
un conjunto de métodos técnicas y recursos para el desarrollo de los planes y la implantación
de acciones específicas de la empresa para su normal desarrollo.
En tal sentido la capacitación constituye factor importante para que el colaborador brinde el
mejor aporte en el puesto asignado, ya que es un proceso constante que busca la eficiencia y
la mayor productividad en el desarrollo de sus actividades, así mismo contribuye a elevar el
rendimiento, la moral y el ingenio creativo del colaborador.
50
El plan de capacitación incluye a los gerentes, empleados y a todos los que integran las
PYMES, agrupados de acuerdo a las áreas de actividad y con temas puntuales, se cuenta con
la certeza que los planes de capacitación programadas apoyarán y guiarán para cumplir las
metas y objetivos planteados por la empresa “ASESOPYMES IRISSAR”.
3.1.3 Objetivos.
3.1.3.1 Objetivo general.
Fortalecer la comercialización de servicios de capacitación para pequeñas y medianas
empresas de la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, a través de la creación de la
empresa “ASESOPYMES IRISSAR”, que permita generar rentabilidad para los
inversionistas.
3.1.3.2 Objetivos específicos.
Realizar el estudio de mercado tomando en consideración a las PYMES de la provincia
de Santo Domingo de los Tsáchilas, para analizar la oferta y la demanda con el fin de
determinar el grado de aceptación de este servicio.
Establecer el estudio técnico para determinar los factores de localización y el tamaño del
proyecto.
Diseñar la estructura administrativa adecuada, para establecer la personería jurídica a
aplicarse, especificando los trámites legales para la constitución de la misma y otros
aspectos organizacionales.
Elaborar el Estudio de Impacto Ambiental para establecer las condiciones en las que se
realizará el proyecto.
Realizar el estudio financiero especificando los costos, gastos, ingresos y demás aspectos
que reflejen la situación de la empresa, identificando las fuentes de financiamiento
necesario para la puesta en marcha del proyecto.
51
Realizar la evaluación financiera, para determinar indicadores como el TMAR, VAN,
TIR, B/C, PAYBACK y análisis de sensibilidad que presente el proyecto en las
condiciones establecidas.
3.1.4 Proyecto de inversión.
3.1.4.1 Estudio de mercado.
El proyecto de acuerdo a la investigación realizada y al incremento acelerado de la población
de Santo Domingo en los últimos años ha generado un notable crecimiento de necesidades
y con esto el aumento de empresas de toda índole, lo que ha generado en las empresas la
necesidad de Capacitación para sus colaboradores con el fin de tener un mejor desempeño
en las actividades con el fin de conseguir un excelente servicio al cliente, es por esto que
nuestro propósito es formar alianzas estratégicas con las empresas y trabajar de la mano
cubriendo sus necesidades.
3.1.4.1.1 Objetivo de mercado.
El mercado tiene gran influencia en la definición del tamaño del proyecto.
Para aportar a la determinación del tamaño se define la función demanda con sus
proyecciones futuras, la finalidad es que el tamaño del proyecto responda al dinamismo que
presenta la demanda en la actualidad y en un futuro.
La información del estudio de mercado en el presente caso, permitió establecer una demanda
insatisfecha considerable para cada año de análisis, lo que asegura la aceptabilidad del
servicio que brindará el nuevo Centro de Capacitación, y por ende influirá en la
determinación del tamaño de la empresa, para cubrir el porcentaje previsto de la demanda
insatisfecha.
52
3.1.4.1.2 Zona de influencia del proyecto.
La empresa ASESOPYMES IRISSAR, tendrá como su principal zona de influencia la ciudad
de Santo Domingo, en la provincia Santo Domingo de los Tsáchilas.
Figura 5. Macro localización.
Fuente: La investigación
Elaborado por: Irina Sarmiento Sierra
3.1.4.1.3 Servicio.
ASESOPYMES IRISSAR, es una empresa que se encuentra ubicada en el cantón Santo
Domingo, busca diseñar como su producto programas de capacitación que ayude a las
PYMES del cantón y provincia a suplir sus diferentes necesidades de capacitación y
mantener un adecuado índice de conocimientos en todos sus colaboradores.
a) Nombre.
El nombre de la empresa será “ASESOPYMES IRISSAR”, que está basado en el área de
aplicación de nuestro servicio y el sector al cual va dirigido, capacitación para Pymes.
53
b) Eslogan.
"Desarrollando el Potencial Humano".
c) Logotipo.
El siguiente logotipo refleja la idea fundamental de la empresa que es la de ofrecer programas
de capacitación de acuerdo a las necesidades y requerimientos de las PYMES en la provincia
de Santo Domingo de los Tsáchilas.
Figura 6. Logotipo.
Fuente: La investigación
Elaborado por: Irina Sarmiento Sierra
d) Definición del servicio.
Ofrecer al cliente la garantía en el servicio que permitiría incrementar el reconocimiento en
el mercado, fidelizar a los clientes y mejorar la rentabilidad de la empresa.
Dar soluciones a problemas administrativos, conocer los intereses de los gerentes con el fin
de desarrollar estrategias de servicio de capacitación que logren satisfacer sus necesidades.
Ofrecer a los clientes un servicio de primera con temas de capacitación actualizados que
permitan mejorar su competitividad en el mercado. Conseguir las perspectivas de los
gerentes de las empresas sean cubiertas e incluso superadas.
54
El mercado objetivo es todo el personal que labora en las pequeñas y medianas empresas de
la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas que se deseen capacitar de manera técnica
en alguna área del saber, brindando un servicio que satisfaga plenamente sus necesidades y
expectativas de capacitación.
Los cursos tendrán las características que a continuación se detallan:
Tabla 4. Paquete Gerencial.
1. DESARROLLO DE HABILIDADES GERENCIALES
Horas requeridas del paquete: 10 horas
Contenido:
a) La Gerencia y el Gerente en la empresa
b) El Trabajo Gerencial
c) Las Funciones del Gerente y su importancia
La Planeación
Organización
Dirección
Control
d) Principios de la Administración Eficaz.
Organización Científica del Trabajo
Selección y Entrenamiento del trabajador
Cooperación y remuneración por rendimiento individual
Responsabilidad y especialización de los directivos en la planeación del trabajo
Metodología
La capacitación se realizará con personal especializado, mediante conferencias,
proyección de diapositivas y entrega de guías de aprendizaje sobre el contenido.
Participantes
En este paquete participarán los Gerentes encargados del manejo de las pequeñas
y medianas empresas.
Objetivos
Al finalizar el curso los participantes estarán capacitados para:
Desarrollar mejores estrategias en la toma de decisiones y conocer las reglas
básicas del protocolo empresarial.
Integrar a los colaboradores en el análisis y solución de problemas relacionados
con funciones dentro de la organización.
Identificar y satisfacer las necesidades de capacitación.
Fuente: La investigación
Elaborado por: Irina Sarmiento Sierra
55
Tabla 5. Paquete Administración Financiera.
2. ADMINISTRACIÓN FINANCIERA
Horas requeridas del paquete: 20 horas
Contenido:
a) La Administración Financiera Conceptos básicos.
b) Los Estados Financieros
c) Presupuestos
d) Flujo del Efectivo
e) El Capital de Trabajo y Financiamiento a Corto Plazo
f) La Administración del Efectivo y Cuentas por Cobrar
g) Administración de Inventarios
h) Financiamiento a Largo Plazo
Metodología
La capacitación se realizará con personal especializado, mediante conferencias,
proyección de diapositivas y entrega de guías de aprendizaje sobre el contenido.
Participantes
Gerentes y el personal encargado de la Administración Financiera de la empresa.
Objetivos
Al finalizar el curso los participantes estarán capacitados para:
Entender las finanzas en un contexto empresarial e identificar las funciones del
administrador financiero en una empresa.
Conocer los distintos conceptos y técnicas útiles para la administración del
capital de trabajo.
Presentar e interpretar la información financiera · Identificar los distintos
mecanismos de financiación.
Tomar decisiones más acertadas
Fuente: La investigación
Elaborado por: Irina Sarmiento Sierra
Tabla 6. Paquete Administración de Producción.
3. ADMINISTRACIÓN DE PRODUCCIÓN
Horas requeridas del paquete: 20 horas
Contenido:
a) La Administración de la Producción Conceptos Fundamentales
b) Investigación y Desarrollo del Producto y el Proceso
c) Distribución de Planta
d) El Estudio de Trabajo
e) Planificación y Control de la Producción
f) La Reingeniería de Procesos
Metodología
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La capacitación se realizará con personal técnico, mediante conferencias,
proyección de diapositivas, entrega de guías de aprendizaje sobre el contenido y el
estudio de casos.
Participantes
Personal encargado de la producción de la empresa y sus subordinados.
Objetivos
Al finalizar el curso los participantes estarán capacitados para:
Detectar las fuentes improductivas
Calcular e incrementar la productividad de la empresa
Planificar y Controlar la producción
Mejorar los procesos y optimizar recursos
Fuente: La investigación
Elaborado por: Irina Sarmiento Sierra
Tabla 7. Paquete Administración de Talento Humano.
4. ADMINISTRACIÓN DEL TALENTO HUMANO
Horas requeridas del paquete: 30 horas
Contenido:
a) La Dirección del Talento Humano
b) Diseño y Descripción de Cargos
c) Proceso de Admisión de Personas
d) Sueldos Y Salarios
e) Capacitación y Desarrollo del Talento Humano
Metodología
La capacitación se realizará con personal especializado, mediante conferencias,
proyección de diapositivas, entrega de guías de aprendizaje sobre el contenido y el
estudio de casos.
Participantes
Gerentes y el personal encargado de la Administración del Talento Humano.
Objetivos
Al finalizar el curso los participantes estarán capacitados para:
Contribuir en la formación y desarrollo del Talento Humano
Desarrollar procesos inherentes a la gestión estratégica del Recurso Humano
Aportar desde la gestión humana al fortalecimiento empresarial
Generar ventaja competitiva para las empresas
Promover el desarrollo organizacional
Fuente: La investigación
Elaborado por: Irina Sarmiento Sierra
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Tabla 8. Paquete Administración de Ventas.
5. ADMINISTRACIÓN DE VENTAS
Horas requeridas del paquete: 40 horas
Contenido:
a) Administración de la Fuerza de Ventas
b) Reclutamiento y Selección del Personal de Ventas
c) Capacitación de la Fuerza de Ventas
d) Dirección de la Fuerza de Ventas
e) Motivación a la Fuerza de Ventas
f) Compensación a la fuerza de Ventas
g) Supervisión de la Fuerza de Ventas
h) Planeación de Ventas
i) Servicio al Cliente
Metodología
La capacitación se realizará con personal especializado, mediante conferencias,
proyección de diapositivas, entrega de guías de aprendizaje sobre el contenido y el
estudio práctico.
Participantes
Gerentes, personal encargado de la Administración de Ventas y subordinados.
Objetivos
Al finalizar el curso los participantes estarán capacitados para:
Lograr que el Servicio a los Clientes sea Excelente
Fidelizar a los clientes de las empresas
Alcanzar una óptima distribución del producto y/o servicio
Satisfacer las expectativas de los clientes
Fuente: La investigación
Elaborado por: Irina Sarmiento Sierra
3.1.4.1.4 Análisis de precios.
La fijación del valor se base en los precios del mercado, se considera esta la mejor opción
de fijación de precios, ya que se quiere alcanzar aceptación del mercado, se incurrirá en el
mismo con precios menores a los de la competencia para tener una ventaja competitiva.
Es de suma importancia que el mercado objetivo este de acuerdo con el precio fijado porque
de no ser así no existiría demanda del servicio. Existen algunos métodos para fijar el precio
al cual se ofertarán los servicios de capacitación, la empresa vio conveniente utilizar un
promedio de acuerdo a la encuesta realizada donde se obtuvo información de cuanto estarían
58
dispuestos a pagar los gerentes por cada hora de capacitación brindada cabe recalcar que los
precios establecidos en la encuesta son rangos de acuerdo al mercado estipulado por la
duración del curso que va en rangos desde las 10 a las 40 horas.
Tabla 9. Precios por Tipos de Cursos de Capacitación.
Cursos Precios
Curso 10 horas $ 30.00
Curso 20 horas $ 45.00
Curso 30 horas $ 60.00
Curso 40 horas $ 75.00 Fuente: La Investigación
Elaborado por: Irina Sarmiento Sierra
3.1.4.1.5 Submercado consumidor.
a) Determinación de la Demanda.
Se conoce como demanda a la cantidad de unidades que los compradores o usuarios, de un
bien o servicio, están dispuestos a adquirir por un tiempo determinado y bajo determinadas
condiciones de precio, calidad, ingresos, gustos, entre otros. El objetivo de analizar la
demanda en este proyecto es cuantificar las necesidades de capacitación que requieren las
personas, a fin de establecer una posible demanda insatisfecha que el proyecto podría
satisfacer.
La demanda de capacitación por parte de la ciudadanía de la provincia de Santo Domingo
de los Tsáchilas, tiende a satisfacer a los jóvenes y profesionales en el primero de los casos
tiende a concebirse como un necesario y vital complemento de aquellos estudios que
permitan su actualización de acuerdo con el desarrollo tecnológico, nuevos modelos y
conocimientos existentes, y el mismo criterio debe orientar la formación permanente del
personal adulto con una base educativa amplia, pero muchas veces queda desfasada por no
actualizarla, demostrando que las necesidades de capacitación son visibles y poco atendidas.
Sobre la demanda de servicios de capacitación en la ciudad de Santo Domingo no existen
datos históricos por los que se considera los datos obtenidos de las encuestas realizadas, para
lo cual fueron fundamentales los datos que arrojaron las encuestas realizadas.
59
b) Proyección de la Demanda.
La proyección de demanda es básica para un estudio de mercado, ya que la misma permite
visualizar la potencial evolución de que tendrá durante la vida útil del proyecto de inversión,
además permite entre otros aspectos a:
Determinar si existe una demanda creciente o inestable.
Identificar las cantidades consumidas o utilizadas por subproducto.
Determinar las características de calidad del producto o servicio.
Calcular los inventarios mínimos que se requiere producir y comercializar en función a
las épocas del año.
Con la información anterior permite calcular el capital de trabajo operativo que se
requiere cada año, para desarrollar las actividades normalmente.
Para determinar la demanda en primera instancia se tomaron en cuenta algunas de las
preguntas desarrolladas en las encuestas, las cuales permitieron establecer importantes
aspectos relacionados con el establecimiento de la demanda actual de programas de
capacitación en la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas.
Las encuestas aplicadas a la muestra de PYMES evidenciaron que una amplia mayoría de
las mismas están dispuestas a contratar servicios de capacitación; el cálculo de la demanda
está en función al número de personas que laboran en este tipo de empresas y a la frecuencia
de compra establecida de manera: anual, semestral, trimestral y mensual, lo que da un total
de 31.338 capacitaciones por año, los detalles se explican pormenorizadamente a
continuación.
De acuerdo a la información obtenida por el INEC, el total de PYMES de la provincia de
Santo Domingo de los Tsáchilas es de 4.661 empresas que tienen un total de 19.317
empleados, lo que arrojaría un promedio de 4,14 empleados por cada una de las PYMES.
60
De acuerdo a la información recopilada en las encuestas y en la investigación desarrollada
el total de PYMES en la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas es de 4.661, el cálculo
de la muestra es de 368, por otra parte las empresas de acuerdo a la muestra que requieren
capacitación son en total 313 que en función a la población equivalen a 3.964 PYMES que
tienen en total 16.430 empleados.
A continuación se visualiza los detalles del cálculo de la demanda considerando todo lo
indicado.
Tabla 10. Frecuencia compra de Cursos de Capacitación Santo Domingo de los Tsáchilas.
Fuente: INEC 2011 / Las Encuestas
Elaborado por: Irina Sarmiento Sierra
La explicación de la tabla en función a la encuesta desarrollada considerando la
proporcionalidad de acuerdo al número de empleados se detalla a continuación:
En relación a la frecuencia anual contestaron 69 PYMES que en relación al total de la
población equivalen a 874 PYMES que tienen 3.622 empleados que requieren capacitación
y lo harían cada año.
En cuanto a la frecuencia semestral requieren capacitación dos veces al año 232 PYMES
encuestadas que equivalen a 2.938 PYMES del total de la población con 12.178 empleados
que dan un total de 24.356 cursos al año.
ANUAL 69 874 1 4,14 3.622 3.622
SEMESTRAL 232 2938 2 4,14 12.178 24.356
TRIMESTRAL 10 127 4 4,14 525 2.100
MENSUAL 2 25 12 4,14 105 1.260
DEMANDA INSATISFECHA 313 3.964 4,14 16.430 31.338
FRECUENCIA# Empresas
encuestadas
# Empleados
por Frecuencia
PYMES
Frecuencia
Anual
# Cursos por
año
# de PYMES
del Universo
CÁLCULO DEMANDA DE CURSOS POR AÑO PYMES SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS
Promedio
Empleados
por PYMES
Sto Dgo
61
Por otra parte 10 PYMES encuestadas que representan a 127 PYMES, están dispuestas de
acuerdo a las encuestas a capacitar a sus empleados 4 veces por año; en total estas tienen
525 empleados, requiriendo un estimado de 2.100 cursos por año.
Por último se encuentra 2 PYMES que equivalen a 25 PYMES del universo, con un total de
105 empleados que están dispuestas a realizar una capacitación de carácter mensual dando
un total en función a la tabulación de las encuestas de 1.260 cursos al año.
El cálculo de la demanda considera la sumatoria de todas las frecuencias por el número de
potenciales cursos de acuerdo a las frecuencias: anual, semestral, trimestral y mensual dando
un total de 31.338 cursos por año, luego se proyecta la demanda tomando como referencia
que las PYMES en la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas tienen un crecimiento
de alrededor del 2,40% según el INEC, la proyección se observa en la siguiente tabla.
Tabla 11. Demanda Proyectada de Cursos de Capacitación para comercializar en Santo Domingo.
Fuente: La Investigación
Elaborado por: Irina Sarmiento Sierra
Figura 7. Proyección de la Demanda.
Fuente: La investigación
Elaborado por: Irina Sarmiento Sierra
2015 2016 2017 2018 2019
Demanda de Capacitación 31,338 32,340 33,375 34,443 35,546
TOTALES 31,338 32,340 33,375 34,443 35,546
DEMANDA CURSOS DE CAPACITACIÓN SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS
31.338
32.340
33.375
34.44335.546
29.000
30.000
31.000
32.000
33.000
34.000
35.000
36.000
2015 2016 2017 2018 2019
PROYECCIÓN DEMANDA CURSOS DE CAPACITACIÓN SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS 2015 - 2019
62
3.1.4.1.6 Submercado competidor.
a) Determinación de la Oferta.
El mercado de la capacitación tiene una intensidad competitiva alta, de acuerdo a su
composición se puede establecer tres tipos de competidores: Primarios, que son los que
actualmente poseen porciones de mercado importante; Secundarios, cuya porción de
mercado es sustancialmente menos representativa, en estos se encuentran la totalidad de los
consultores individuales.
Las barreras de entrada al negocio de la capacitación profesional son bajas para el caso de
empresas o profesionales con experiencia y con grados académicos que les permitan cumplir
con los requisitos exigidos por las leyes ecuatorianas; por esta razón multinacionales de
auditoría y gestión empresarial han encontrado un entorno idóneo para la oferta de
capacitación especializada. Previo a describir a los competidores principales es importante
aclarar que el negocio de la empresa es la capacitación direccionada a empresas catalogadas
como PYMES.
En tal virtud el competidor más representativo en la ciudad y provincia actualmente es el
SECAP, que tiene una amplia experiencia lo que le ha permitido posicionarse en el mercado
de capacitación profesional teórica y práctica en algunas ramas del saber.
Para la cuantificación de la oferta, debido a la dificultad de precisar una cantidad promedio
de capacitaciones fue necesario recurrir a la base de datos del SECAP y de otras importantes
empresas de capacitación que proporcionaron la información para establecer la cantidad de
la oferta considerada el presente trabajo.
b) Proyección de la Oferta.
La proyección de la oferta se la realiza tomando en consideración la información
proporcionada por los principales competidores como el SECAP, entre otros, además
proporcionaron que el crecimiento estimado para la capacitación de PYMES es del 5 % para
cada año.
63
La capacitación en la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas la realizan empresas
privadas e instituciones públicas, es importante manifestar que los competidores también
observan como un mercado altamente interesante la capacitación a las PYMES, las cuales
requieren una capacitación que les permita mejorar en muchos aspectos, entre los cuales se
encuentra la administración que es desarrollada en forma empírica, lo que inhibe su
crecimiento y posterior desarrollo en su mercado objetivo.
Ha quedado evidenciado que la oferta no alcanza a cubrir la demanda de cursos de
capacitación, por lo consiguiente se presenta la oportunidad para satisfacer las necesidades
y requerimientos de capacitación de las PYMES.
La oferta de capacitación es muy variada en la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas
la cual está compuesta por una serie de empresas privadas y públicas que componen el
mercado de capacitación en la provincia.
Entre las principales empresas públicas y privadas que componen el mercado de capacitación
en la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas tenemos a las siguientes:
FECAE
CORPORACIÓN SOLAPRO
BENALCAZAR & BENALCAZAR TRANING
CORPORACIÓN FUTURO
SECAP
De acuerdo a un estudio y estimaciones sobre el mercado de capacitación desarrolladas por
el SECAP, en el cual se han incluido a todos y cada uno de los oferentes públicos y privados
de cursos de capacitación que desarrollan sus actividades permanentemente en la provincia
de Santo Domingo de los Tsáchilas.
64
La proyección de la oferta se visualiza en la siguiente tabla de acuerdo a lo considerado en
el párrafo anterior.
Tabla 12. Proyección de la oferta de cursos de capacitación para comercializar en Santo Domingo.
Fuente: SECAP/MRL/ Investigación desarrollada
Elaborado por: Irina Sarmiento Sierra
Se observa claramente que la proyección de la oferta en el mercado de la capacitación en la
provincia de santo Domingo de los Tsáchilas tiene una importante tendencia creciente, pero
que a la vez no supera a la demanda proyectada en dicho mercado.
Figura 8. Proyección de la Oferta.
Fuente: Dirección Provincial de Turismo Elaborado por: Irina Sarmiento Sierra
2015 2016 2017 2018 2019
Oferta de Capacitación 9,268 9,732 10,218 10,729 11,265
OFERTA CURSOS DE CAPACITACIÓN SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS
9.2689.732
10.21810.729 11.265
0
2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
12.000
2015 2016 2017 2018 2019
PROYECCIÓN OFERTA CURSOS DE CAPACITACIÓN SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS 2015 - 2019
65
c) Demanda Insatisfecha
La demanda insatisfecha es fundamental para establecer la factibilidad de un proyecto, para
lo cual es indispensable que la demanda sea mayor a la oferta, a continuación se observa los
resultados de su determinación en el presente proyecto.
Tabla 13. Demanda Insatisfecha.
Fuente: La investigación
Elaborado por: Irina Sarmiento Sierra
Se puede determinar muy claramente que en todos los periodos de vida útil del proyecto
existirá una demanda insatisfecha, por lo que se concluye manifestando que el proyecto es
factible en función a este parámetro.
3.1.4.1.7 Submercado proveedor.
El submercado proveedor está formado por todos aquellos profesionales que se dediquen a
la capacitación en los campos que requieran las PYMES.
3.1.4.1.8 Plan de marketing.
Se trata de una sucesión de técnicas integradas en el plan de marketing, cuya finalidad
consiste en alcanzar una serie de objetivos específicos a través de diferentes estímulos y
acciones limitadas en el tiempo y dirigidas a un target determinado.
El objetivo de una promoción es ofrecer al consumidor un incentivo para la compra o
adquisición de un producto o servicio a corto plazo, lo que se traduce en un incremento
puntual de las ventas. Para persuadir a los clientes a que contraten los servicios de
capacitación se hará uso de dos elementos de la mezcla proporcional
DEMANDA 31,338 32,340 33,375 34,443 35,546
OFERTA 9,268 9,732 10,218 10,729 11,265
DEMANDA INSATISFECHA 22,070 22,609 23,157 23,714 24,280
DEMANDA INSATISFECHA CURSOS DE CAPACITACIÓN SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS
CONCEPTO 2015 2016 2017 2018 2019
66
Los detalles y estrategias que deberán aplicarse en el Plan de Marketing se detallan en la
siguiente tabla:
Tabla 14. Estrategias de plan de marketing.
OBJETIVOS
ESTRATEGIAS
Posicionar la imagen de
“ASESOPYMES IRISSAR”
a. Publicitar en los medios de comunicación.
b. Impulsar la creación de una página web de la
empresa.
c. Colocación de vallas publicitarias en sitios
estratégicos de la ciudad.
d. Entrega de trípticos y Flyers para promocionar los
cursos de “ASESOPYMES IRISSAR”.
Mejorar las condiciones del
Talento Humano de la
empresa ASESOPYMES
IRISSAR”
a. Diseñar un programa de capacitación que mejore el
desempeño del talento humano.
b. Implementación de Plan de incentivos
c. Desarrollo de actividades que impulsen la
camaradería y armonicen el clima laboral.
Mejorar la atención
a los clientes
a. Ofrecer una excelente atención a los clientes.
b. Garantizar el servicio de guardianía.
c. Atención honesta con clientes y proveedores.
67
Optimizar el espacio de las
instalaciones de la empresa
a. Distribución óptima del espacio físico de las
instalaciones de la empresa.
b. Mejoramiento del confort del cliente.
Mejorar las condiciones de los
servicios
a. Apuntalar la ventaja competitiva relacionada a la
calidad de instructores y material de apoyo en los
cursos de capacitación.
b. Establecer promociones en los diversos servicios
de capacitación haciéndolos más atractivos para la
adquisición en relación a la competencia.
Alcanzar un importante
posicionamiento en el mercado de
la capacitación
a. Establecer precios competitivos.
b. Promocionar en empresas públicas y privadas, así
como en la Universidades que operan en la ciudad
de Santo Domingo, los servicios de capacitación
con descuentos especiales para grupos
empresariales y universitarios, que determinen una
ventaja competitiva.
c. Un beneficio para el cliente es que si recomienda y
logra introducir un nuevo cliente más a la empresa
se le dará 4 horas de capacitación gratis.
d. Las diez empresas que se inscriban primero
tendrán un descuento de hasta el 15% en el precio
del servicio.
Fuente: La investigación
Elaborado por: Irina Sarmiento Sierra
68
3.1.4.2 Estudio técnico.
3.1.4.2.1 Tamaño del proyecto.
Cuando se habla de un tamaño de un proyecto, se suele aludir a su capacidad de producción
durante un periodo de funcionamiento que se considera normal para las circunstancias y el
tipo de proyecto que se trata; aquí se debe tener en cuenta dos aspectos importantes que
inciden en este estudio como lo es el segmento que se debe cubrir con el proyecto y la
dimensión del área total que tiene el local para la instalación de la empresa de capacitación.
Tabla 15. Proyección de Demanda de Cursos de Capacitación.
Fuente: La investigación.
Elaborado por: Irina Sarmiento Sierra
De acuerdo al capital e infraestructura de la compañía se determina que su capacidad
instalada alcanzará a 4.414 cursos de capacitación. La distribución del total de los cursos de
capacitación se la realiza considerando una estimación de cursos de carácter mensual, en la
siguiente tabla se observa dicha distribución, considerando de acuerdo a la investigación
realizada que existen meses más importantes que otros para que las PYMES desarrollen
programas de capacitación para sus colaboradores pretendiendo maximizar sus
competencias, determinando que la capacidad instalada será de 4.414 cursos al año.
Tabla 16. Distribución mensual de la capacidad instalada.
DISTRIBUCIÓN MENSUAL DE LA CAPACIDAD INSTALADA ASESOPYMES IRISSAR
Meses # Cursos por mes # de Instructores # de Aulas utilizadas
por mes
ENERO 320 16 16
FEBRERO 320 16 16
MARZO 336 17 17
DEMANDA 31,338 32,340 33,375 34,443 35,546
OFERTA 9,268 9,732 10,218 10,729 11,265
DEMANDA INSATISFECHA 22,070 22,609 23,157 23,714 24,280
DEMANDA INSATISFECHA CURSOS DE CAPACITACIÓN SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS
CONCEPTO 2015 2016 2017 2018 2019
69
ABRIL 336 17 17
MAYO 362 18 18
JUNIO 362 18 18
JULIO 362 18 18
AGOSTO 384 19 19
SEPTIEMBRE 384 19 19
OCTUBRE 416 21 21
NOVIEMBRE 416 21 21
DICIEMBRE 416 21 21
TOTALES 4.414 221 221
Fuente: La investigación
Elaborado por: Irina Sarmiento Sierra
De acuerdo a la distribución observada en la tabla que antecede, se visualiza claramente que
la capacidad máxima instalada de la compañía es de 4.414 cursos de capacitación. Es
importante mencionar que las instalaciones de la empresa “ASESOPYMES IRISSAR”
poseen dos amplias aulas que pueden convertirse en 4 al dividirlas de ser necesario
dependiendo de la demanda de los cursos de capacitación que tenga la compañía,
satisfaciendo las necesidades de los potenciales clientes.
De esta manera con su infraestructura y una amplia base de datos de profesionales que
pueden ser contratados para impartir los cursos de capacitación de acuerdo a su
especialización y necesidades del mercado, los instructores serán contratados de acuerdo a
los cursos de capacitación que se inicien con un total de 20 participantes por aula,
distribuidos en horarios pactados con las PYMES contratantes.
Es importante acotar que la empresa “ASESOPYMES IRISSAR”, iniciará sus actividades
con una capacidad de producción del 60% de la capacidad instalada, este porcentaje se
sustenta en el argumento de que se trata de una empresa nueva que requiere posicionarse en
el mercado de la capacitación en la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas; a través
de la excelencia de sus servicios; por lo que no es conveniente realizar estimaciones
económicas y financieras muy optimistas, en tal virtud su capacidad de producción irá
incrementándose anualmente en un 10 %, hasta llegar al 100 % de su capacidad instalada en
el último año de vida útil del proyecto de inversión.
70
Los valores de la capacidad de producción se los visualiza en la siguiente tabla:
Tabla 17. Evolución de la capacidad de Capacitación de ASESOPYMES IRISSAR.
Fuente: La investigación.
Elaborado por: Irina Sarmiento Sierra
La capacidad de producción al 100%, establece que será de 4.414 cursos que deberán
distribuirse de acuerdo al criterio de los representantes legales de las PYMES encuestadas
distribuyéndose en programas de capacitación de 10, 20, 30 y 40 horas académicas, es
importante indicar que el programa de mayor aceptación es el de 20 horas con un 55,27%,
de acuerdo al criterio de los encuestados. La estimación de la capacidad de producción para
cada mes durante la vida útil del proyecto se visualiza en la siguiente tabla.
Tabla 18. Capacidad instalada distribución mensual.
Fuente: La investigación.
Elaborado por: Irina Sarmiento Sierra
% CAPACIDAD INSTALADA 60.0% 70.0% 80.0% 90.0% 100.0%
CAPACIDAD PRODUCCIÓN 2,648 3,090 3,531 3,973 4,414
CAPACIDAD DE PRODUCCIÓN CURSOS DE CAPACITACIÓN SANTO DOMINGO DE LOS
TSÁCHILAS
2019CONCEPTO 2015 2016 2017 2018
# Cursos
por mes
#
Instructore
s y aulas
# Cursos
por mes
#
Instructore
s y aulas
# Cursos
por mes
#
Instructore
s y aulas
# Cursos
por mes
#
Instructore
s y aulas
# Cursos
por mes
#
Instructore
s y aulas
ENERO 192 10 224 11 256 13 288 14 320 16
FEBRERO 192 10 224 11 256 13 288 14 320 16
MARZO 202 10 235 12 269 13 302,4 15 336 17
ABRIL 202 10 235 12 269 13 302,4 15 336 17
MAYO 217 11 253 13 290 14 325,8 16 362 18
JUNIO 217 11 253 13 290 14 325,8 16 362 18
JULIO 217 11 253 13 290 14 325,8 16 362 18
AGOSTO 230 12 269 13 307 15 345,6 17 384 19
SEPTIEMBRE 230 12 269 13 307 15 345,6 17 384 19
OCTUBRE 250 12 291 15 333 17 374,4 19 416 21
NOVIEMBRE 250 12 291 15 333 17 374,4 19 416 21
DICIEMBRE 250 12 291 15 333 17 374,4 19 416 21
TOTALES 2.648 132 3.090 154 3.531 177 3.973 199 4.414 221
2017 2018 2019
DISTRIBUCIÓN MENSUAL DE LA CAPACIDAD INSTALADA ASESOPYMES IRISSAR
PERIODO: 2015 - 2019
Meses
2015 2016
71
Es importante señalar que cada curso de capacitación tendrá 20 participantes, lo que
determina que el número de instructores que se requerirán para llevar a cabo con éxito los
cursos serán: 132, 154, 177, 199 y 221 para los 5 años de vida útil del proyecto
respectivamente.
A continuación se visualiza en la siguiente tabla el número de cursos durante la vida útil del
proyecto.
Tabla 19. Evolución de la capacidad de Capacitación de ASESOPYMES IRISSAR.
Fuente: La investigación.
Elaborado por: Irina Sarmiento Sierra
Es importante señalar que el incremento de la capacidad de programación de cursos de
capacitación inicia con un 60% del total de la capacidad instalada, incrementándose en un
10% cada año hasta alcanzar el 100% de capacidad para el año 2019.
3.1.4.2.2 Determinación de la localización óptima.
Se entiende como la ubicación optima del proyecto, estos es, aquella que permite maximizar
la rentabilidad financiera o minimizar los costos totales unitarios de producción. La empresa
de capacitación propuesta estará ubicada en el cantón Santo Domingo perteneciente a la
provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas.
Para el proyecto, el cantón Santo Domingo cuenta con la infraestructura adecuada, es decir
los servicios básicos, alcantarillado, transporte terrestre, bancos, cooperativas de ahorro y
crédito, personal profesional, materiales y los recursos necesarios para el desarrollo de la
empresa.
Curso 10 horas 38.34% 1,015 1,185 1,354 1,523 1,692
Curso 20 horas 55.27% 1,464 1,708 1,952 2,196 2,440
Curso 30 horas 5.11% 135 158 181 203 226
Curso 40 horas 1.28% 34 39 45 51 56
TOTALES 100.00% 2,648 3,090 3,531 3,973 4,414
# Cursos
2017
# Cursos
2018
# Cursos
2019FRECUENCIA
PROYECCIÓN DE CURSOS DE CAPACITACIÓN POR HORAS 2015 - 2019
% Universo# Cursos
2015
# Cursos
2016
72
Por el momento la empresa no cuenta con un local propio para iniciar con sus actividades,
por lo mismo se deberá tomar en cuenta el costo por arriendo e instalaciones del local, el
mismo que tendrá la infraestructura y especificaciones técnicas adecuadas para cada
departamento y necesidades que requiera la empresa.
Para seleccionar escoger la localización más conveniente se plantea la siguiente matriz:
Zona No. 1. Av. Quito y Tsáchilas.
Zona No.2. Av. Esmeraldas y 29 de Mayo.
Zona No.3. Av. Quito y Abraham Calazacón.
En la siguiente tabla se visualiza la aplicación de método de puntos para determinar la mejor
localización para la empresa “ASESOPYMES IRISSAR”.
Tabla 20. Matriz de localización. Método de puntos.
Factor
Relevante
Peso
Asignado
Av. Quito y Tsáchila Av. Esmeraldas y 29
de Mayo
Av. Quito y Abraham
Calazacón
Calificación Calificación
Ponderada Calificación
Calificación
Ponderada Calificación
Calificación
Ponderada
Servicios
Básicos 0.35 9 3.15 9 3.15
9 3.15
Vías acceso 0.25 7 1.75 8 2.00 7 1.75
Ubicación 0.20 8 1.60 8 1.60 8 1.60
Seguridad 0.10 7 0.70 7 0.70 6 0.60
Parqueo 0.10 5 0.50 7 0.70 4 0.40
SUMA 1.00 7.70 8.15 7.50
Fuente: La investigación.
Elaborado por: Irina Sarmiento Sierra.
En función al matriz de localización por puntos los resultados determinan que el lugar idóneo
donde debe ubicarse la empresa de capacitación es en la Av. Esmeraldas y 29 de Mayo,
dirección que está ubicada estratégicamente para brindar un mejor servicio a los potenciales
clientes de programas de capacitación.
73
3.1.4.2.3 Ingeniería del proyecto.
a) Detalle del Proceso Gerencial de la Empresa.
Recibe información.
Realiza análisis estratégicos
Desarrolla/ Actualización de la planificación estratégica.
Realiza el respectivo seguimiento y control.
Efectúa gestión de recursos para la puesta en marcha.
Plan de acción en conjunto con otros procesos.
Figura 9. Flujograma del Proceso Gerencial de la Empresa.
Fuente: La investigación
Elaborado por: Irina Sarmiento Sierra
Inicio
Recibe Información Análisis
Estratégico
Desarrollo/ Actualización
de la planificación
estratégica
Plan de acción en
conjunto con otros
procesos.
Gestión de recursos
para la puesta en
marcha
Seguimiento y control
Fin
Todos los demás
procesos
Indicadores
Presupuesto
74
b) Detalle del Proceso de la Capacitación.
Entrevista con el cliente.
Coordinación de visita de evaluación a la empresa o negocio.
Levantamiento de necesidades de capacitación.
Preparación de la propuesta técnico económica.
Si es aceptada se estructura el cronograma de ejecución.
Análisis de las necesidades de capacitación de la empresa.
Implementación del programa de capacitación.
Asesoramiento y evaluación de programas de capacitación.
75
Figura 10. Flujograma del Proceso de Capacitación.
Fuente: La investigación
Elaborado por: Irina Sarmiento Sierra
Si
No
Inicio
Entrevista con el cliente
Coordinación de visita
de evaluación a la
empresa o negocio.
Levantamiento de
necesidades de
capacitación.
Preparación de la
propuesta técnico
económica.
Estructura del
cronograma de
ejecución
Análisis de las necesidades
de capacitación de la
empresa.
Implementación
del programa de
capacitación
Asesoramiento y
evaluación de
programas de
capacitación.
Es
aceptada
.
Negación “In
house” con el
cliente
Propuesta
rechazada Fin
76
c) Detalle del Proceso Administrativo.
Administra los recursos que tiene la empresa.
Registro contable de los ingresos por las ventas.
Actividades contables financieras.
Actividades relacionadas con el SRI. Pago de Impuestos (IVA y RENTA).
Preparación de anexos transaccionales.
Preparación de anexos transacción.
Pago de gastos operativos y financieros.
Elaboración de Estados Financieros.
También realiza solicitudes de recursos de áreas de la empresa.
Asignación de recursos.
Control de recursos asignados.
Manejo de Archivos.
Realiza la alimentación de bases de datos.
Manejo de documentación de la empresa.
Elaboración de informes de gestión para la gerencial.
77
Figura 11. Flujograma del Proceso Administrativo.
Fuente: La investigación
Elaborado por: Irina Sarmiento Sierra.
Inicio
Administració
n de recursos
Registro
contable de
ingresos por
ventas.
Actividades
contables
financieras.
Administración
del negocio.
Fin
Control de
recursos físicos
Actividades
relacionadas con el
SRI.
Pago de gastos
operativos y
financieros.
Inventarios
Pago de Impuestos
(IVA y RENTA)
Elaboración de
Estados
Financieros
Preparación de
anexos
transaccionales.
Solicitudes de
recursos de áreas
de la empresa.
Manejo de
Archivos.
Asignación de
recursos.
Alimentación de
bases de datos
Control de
recursos asignados
Manejo de
documentación de
la empresa.
Elaboración de
informes de
gestión para la
gerencia.
78
d) Detalle del Proceso de Mercadeo.
Se define las estrategias de mercado.
Se determina los planes operativos.
Soporte a actividades de servicios de la empresa.
Mercado de servicios de asesoramiento administrativo.
Selección de medios de comunicación.
Se realiza diseño de artes.
Seguimientos de publicación.
Cuantificación del retorno.
Evaluación de resultados de venta.
79
Figura 12. Flujograma del Proceso de Mercadeo.
Fuente: La investigación
Elaborado por: Irina Sarmiento Sierra
Inicio Definición de estrategias
de mercado
Diseño de artes.
Fin
Selección de medios de
comunicación.
Definición de planes
operativos.
Seguimientos de
publicación.
Evaluación de
resultados de venta.
Soporte a actividades de
servicios de la empresa
Cuantificación del
retorno.
Mercado de servicios
de asesoramiento
administrativo.
80
e) Detalle del Proceso de Ventas.
Actividades de promoción de eventos en medios (prensa y radio).
Recepción de respuestas vía telefónica, e-mail, contacto.
Oferta de capacitación.
Contacto con el cliente.
Contacto y envío de información de la oferta personalizada al cliente.
El cliente acepta se da paso a la firma del contrato.
Se realiza el Primer depósito.
81
Figura 13. Flujograma del Proceso de Ventas.
Fuente: La investigación
Elaborado por: Irina Sarmiento Sierra
Inicio
Actividades de
promoción de eventos
en medios (prensa y
radio)
Firma del contrato. Fin
Contacto y envío de
información de la
oferta personalizada al
cliente.
Recepción de
respuestas vía
telefónica, e-mail,
contacto.
Redefinición de
alcances.
Oferta de
capacitación. Contacto con el
cliente.
Cliente
acepta? Primer deposito.
82
3.1.4.2.4 Maquinaria y equipo.
Es fundamental establecer los activos necesarios para que la empresa desarrolle con
normalidad sus funciones, para lo cual se requiere establecer todos y cada una de las áreas
que conforman la empresa.
En función a las especificaciones del proyecto de inversión se necesita contar los siguientes
espacios de acuerdo a las áreas de:
Servicio y atención al cliente.
Sala de espera.
Administración.
Ventas.
Contabilidad.
Capacitación.
Los equipos y mobiliario que requieren se dividen en:
Equipo de oficina.
Equipo de computación.
Muebles y Enseres.
En el siguiente cuadro se especifican las cantidades, valores unitarios y globales por cada
uno de los bienes que se van a adquirir para el proyecto de inversión.
Los activos fijos representan sin duda alguna la mayor parte de la inversión que se requiere
para poner en marcha a la empresa de capacitación.
83
Tabla 21. Requerimiento de Maquinaria y Equipo.
VALORES DE ACTIVOS "ASESOPYMES IRISSAR"
PERIODO: 2015 – 2019
ACTIVOS CANTIDAD VALOR
UNITARIO VALOR TOTAL
OFICINAS 1 $ 36,000.00 $ 36,000.00
ARCHIVADOR 3 $ 128.50 $ 385.50
ESTANTERÍAS 4 $ 118.00 $ 472.00
JUEGO DE SALA DE ESPERA 1 $ 425.00 $ 425.00
JUEGO DE MUEBLES DE ESTUDIO 2 PERS. 30 $ 38.50 $ 1,155.00
PIZARRAS TINTA LIQUIDA 3 $ 90.00 $ 270.00
ANAQUELES 4 $ 110.00 $ 440.00
PROYECTORES EPSON 3 $ 770.00 $ 2,310.00
MODULAR EN L GERENCIA 1 $ 235.50 $ 235.50
MODULARES EN L 6 $ 185.00 $ 1,110.00
SILLÓN GERENCIA 1 $ 292.00 $ 292.00
SILLAS EJECUTIVAS GIRATORIAS 7 $ 139.90 $ 979.30
SILLAS 15 $ 28.00 $ 420.00
MESAS AUXILIARES 1 $ 295.50 $ 295.50
UPS OFICINAS 2 $ 117.00 $ 234.00
COMPUTADORES I5 7 $ 605.00 $ 4,235.00
IMPRESORA COPIADORA 3 $ 295.00 $ 885.00
CENTRAL TELEFÓNICA 1 $ 302.00 $ 302.00
TELÉFONOS 7 $ 28.00 $ 196.00
DISPENSADOR DE AGUA 3 $ 78.00 $ 234.00
TOTAL ACTIVOS $ 50,875.80
REPOSICIÓN DE EQUIPOS A PARTIR DEL 4TO AÑO
COMPUTADORES 7 $ 671.61 $ 4,701.27
IMPRESORA COPIADORA 3 $ 327.48 $ 982.44
TOTAL ACTIVOS $ 5,683.71
Fuente: La investigación.
Elaborado por: Irina Sarmiento Sierra.
84
3.1.4.2.5 Distribución física.
La distribución de las oficinas y el área de capacitación de la empresa ASESOPYMES
IRISSAR, se la observa en el siguiente diseño.
Figura 14. Distribución de ASESOPYMES IRISSAR.
Elaborado por: Irina Sarmiento Sierra.
3.1.4.3 Estudio organizacional y legal.
En el presente estudio se determinara los que se debe hacer para que el presente proyecto se
pueda constituir legalmente en una empresa reconocida por los organismos reguladores
pertinentes.
85
3.1.4.3.1 Constitución.
a) Tipo de compañía.
La empresa ASESOPYMES IRISSAR se constituirá como una Compañía Limitada,
teniendo entre sus ventajas la referente a poder contar con nuevos inversionistas en cualquier
momento.
Requisitos para la constitución de las compañías limitadas.
Capacidad.- Para que los socios o accionistas puedan asociarse deben ser legalmente
capaces. “La capacidad legal de una empresa consiste en poderse obligar por sí misma y
sin el ministerio o la autorización de otra”. Art. 1461 C. Civil. Además se debe tener
presente las prohibiciones para asociarse que en cada especie existen.
Consentimiento.- Qué es la expresión de voluntad con libertad e inteligencia de parte del
socio o accionista para asociarse y constituir la compañía; es decir, es la manifestación
de voluntad sin vicios y sabiendo lo que se hace. Los vicios de que puede adolecer el
consentimiento son-. Error, fuerza y dolor.
Objeto lícito.- El objeto social, entendido como la actividad o actividades que realiza la
compañía, debe reunir las siguientes características:
No ser contrario al orden público;
No ser contrario a las leyes mercantiles;
No ser contrario a las buenas costumbres;
Ser real;
Ser de lícita negociación;
No debe tender al monopolio.
86
3.1.4.3.2 Permisos.
a) Servicios de rentas internas (SRI):
En esta entidad se puede encontrar los documentos habilitantes para la inscripción de
personas naturales que hayan iniciado sus actividades económicas en el país en forma
permanente u ocasional y que dispongan de bienes por los cuales deban pagar impuestos.
Requisitos generales
o Si su trámite es personal debe presentar: Identificación del contribuyente,
dependiendo del caso.
Si usted es ecuatoriano o Extranjero Residente: Original y copia a color de la cédula
vigente.
Si usted es Extranjero no residente: Original y copia a color del pasaporte (con hojas
de identificación) y tipo de visa (excepto la tipo 12-X de transeúntes); tanto
pasaporte como visa deben encontrarse vigentes. Si usted es refugiado: original y
copia a color de la credencial de refugiado.
Solo ecuatorianos: Original del certificado de votación. Se aceptan los certificados
emitidos en el exterior. En caso de ausencia del país se presentará el Certificado de
no presentación emitido por la Consejo Nacional Electoral o Provincial.
o Original y copia de cualquiera de los siguientes documentos que indique la dirección
del lugar en el que realizará la actividad, pueden estar o no a su nombre:
Planilla de servicios básicos (agua, luz o teléfono). Debe corresponder a uno de los
últimos tres meses anteriores a la fecha de inscripción. En caso de que las planillas de
servicios básicos sean emitidas de manera acumulada y la última emitida no se encuentra
vigente a la fecha, se adjuntará también un comprobante de pago de cualquiera de los
últimos tres meses.
87
Estado de cuenta bancario o de tarjeta de crédito o de telefonía celular a su nombre. Debe
corresponder a uno de los últimos tres meses anteriores a la fecha de inscripción.
Factura por el servicio de televisión pagada o de Internet a su nombre. Debe
corresponder a uno de los últimos tres meses anteriores a la fecha de inscripción.
Cualquier documento emitido por una institución pública que detalle la dirección exacta
del contribuyente por ejemplo: permiso anual de funcionamiento, el mismo que debe
corresponder al año en el que se realiza la inscripción o del inmediatamente anterior
como máximo.
Para aquellos documentos cuyo plazo de vigencia no sea de un año, deben corresponder
a uno de los últimos tres meses anteriores a la fecha de inscripción.
Contrato de arrendamiento.
Escritura de propiedad o de compra venta del inmueble, debidamente inscrita en el
Registro de la Propiedad, o certificado del registrador de la propiedad el mismo que
tendrá vigencia de 3 meses desde la fecha de emisión.
Original y copia de la Contrato de Concesión Comercial o Contrato en Comodato.
Certificación de la Junta Parroquial más cercana al lugar del domicilio, solo en caso de
que el predio no esté catastrado.
Requisitos adicionales, que se presentaran si usted cumple con alguno de los siguientes
casos:
o Si usted realiza actividades relacionadas deberá presentar adicionalmente original y
copia de:
Artesanos: Calificación artesanal vigente emitida por el organismo competente: Junta
Nacional del Artesano o MIPRO.
88
Contadores: Título o carnet del colegio profesional respectivo. Si trabaja en relación de
dependencia deberá presentar adicionalmente una certificación del empleador o la
acción de personal administrativa APA (nombramiento). La certificación que indique
que el contador se encuentre bajo relación de dependencia puede estar suscrita por el
Representante Legal o por el responsable de Recursos Humanos.
Diplomáticos: Credencial de agente diplomático.
Profesionales: Título universitario avalado por el SENESCYT o carnet otorgado por el
respectivo colegio profesional. Si en la cédula del contribuyente consta el título
profesional, ya no será necesario presentar este documento.
Actividades educativas: Acuerdo ministerial para el funcionamiento de jardines de
infantes, escuelas y colegios.
Menores no emancipados: Original y copia a color del documento de identificación
vigente del representante del menor (padre o madre) quien solicitará el respectivo
trámite. El documento de identificación podrá ser cédula, pasaporte o carnet de
refugiado, según corresponda.
Menores emancipados: Escritura pública en caso de emancipación voluntaria; o
Sentencia judicial emitida por el Juez competente; o Acta de matrimonio en caso de que
en la cédula no conste el estado civil.
Notarios y registradores de la propiedad y mercantiles: Nombramiento otorgado por el
Consejo Nacional de Judicatura.
b) Permiso de funcionamiento municipal
Requisitos patentes por primera vez personas naturales o jurídicas:
Formulario de patente- debe llenarlo el contribuyente.
89
Copia de cedula y certificado de votación actualización (propietario o representante
legal).
Copia Permiso del cuerpo de Bomberos.
c) Cuerpo de bomberos
Requisitos para el permiso de funcionamiento en el cuerpo de bomberos:
Ingresar los datos al sistema (obtener el código).
Copia de cedula del representante legal.
Inspección de la empresa.
Recomienda la base del extintor (Co2 que representa 5 libras, es de acuerdo al
tamaño de la oficina).
Emiten el permiso de funcionamiento.
d) Instituto ecuatoriano de seguridad social (IESS)
Registro patronal en el sistema de historia laboral: (solicitud de clave para
empleador) IESS
Ingreso a la página www.iess.gob.ec - IESS en línea * Empleadores - Click en
Sistema de Empleadores - Actualización de datos del registro patronal. - Escoger el
sector que pertenece (Privado, Público y Doméstico) - Ingresar datos obligatorios
que tienen asterisco - Digitar el número de RUC y (En caso de doméstica digitar
número de cedula). - Seleccionar el tipo de empleador - En el resumen del Registro
de Empleador al final del formulario se Visualizará imprimir solicitud de clave.
Una vez realizado el registro patronal en historia laboral, debe solicitar la clave en
las oficinas de historia laboral del IESS con los siguientes documentos:
90
o Solicitud de entrega de clave (bajada de internet)
o Copia del RUC (excepto para el empleador doméstico).
o Copias de las cédulas de identidad a color del representante legal y de su delegado
en caso de autorizar retiro de clave.
o Copias de las papeletas de votación de las últimas elecciones o del certificado de
abstención del representante legal y de su delegado, en caso de autorizar el retiro de
clave.
o Copia de pago de servicios básicos ( agua , luz o teléfono )
o Calificación artesanal si es artesano calificado.
o Original de la C.I.
e) Gremio artesanal.
Requisitos para la calificación artesanal
Hacer curso nivelación ( duración 2 meses)
Curso de titularización ( duración 4 meses)
Solicitud de la junta nacional de defensa del artesano ( Adquirir el formulario en la
JNDA)
Copia del título artesanal y/o copia del acta de grado.
Copia de la cedula de ciudadanía.
Copia de certificado de votación hasta los 65 años.
91
Una fotografía tamaño carnet actualizada.
3.1.4.3.3 Organizacional.
En el estudio de la estructura funcional de la empresa, se especifica las funciones y
responsabilidades de cada miembro o departamento de la organización, para dirigir ésta de
una manera eficiente.
La empresa contará con una organización definida de manera formal, en ese sentido todos
los integrantes de la organización sabrán sus funciones, además involucra y está dirigido al
personal que laborará directamente en la organización, ya que siendo una empresa de
servicios de capacitación, analizará todos los puestos de los departamentos creados, además
del de gerencia, entre otros.
a) Visión.
Para el año 2019 ser la primera, la mejor y la más reconocida empresa de capacitación con
la mejor alternativa en solución de problemas empresariales, promoviendo servicios
personalizados y virtuales (online) de capacitación a las empresas pymes a nivel cantonal.
b) Misión.
Capacitar a las pequeñas y medianas empresas del cantón Santo Domingo con la finalidad
de contribuir con el desarrollo íntegro del recurso humano y el enriquecimiento del capital
intelectual de las empresas, a través de un diseño, implementación y desarrollo de estrategias
de capacitación, ofreciendo soluciones innovadoras y ajustadas a sus requerimientos.
c) Valores.
Cooperación: Significa apoyo mutuo entre todo el personal que forma parte de la
empresa, permitiendo brindar un servicio de calidad a los clientes.
92
Entusiasmo: Es la actitud que se toma frente a diferentes situaciones pero ésta será
siempre de modo positivo.
Confiabilidad: La cual se logrará cumpliendo con los compromisos, con las expectativas
de los clientes, brindándoles un servicio a un precio justo y de calidad.
Calidad: Es el factor diferenciador que permite ofrecer el mejor servicio en toda actividad
al contar con personal altamente calificado.
d) Principios.
Trabajo en Equipo: Es muy necesario para la empresa, con el trabajo grupal se logra
crecer cumpliendo con los ideales empresariales además porque así se logra brindar un
servicio de calidad.
Honestidad: Empleada en todas las actividades empresariales, buscando la satisfacción
de empleados y clientes para generar confianza.
Responsabilidad: Creada como la aceptación de las consecuencias que cada trabajador
debe tener por actividades realizadas y las que se le encomienda.
Lealtad: Cumplir con compromisos adquiridos con los participantes a los cursos de
capacitación.
Creatividad: Para cumplir de forma satisfactoria el trabajo y cumplir con los
compromisos de ayuda al sector micro empresarial.
3.1.4.3.4 Estructura orgánica.
Es el conjunto de todas las formas que se divide el trabajo en tareas distintas, consiguiendo
luego la coordinación de las mismas. Antes de establecer el organigrama de la empresa se
analizara los departamentos que forman parte de la entidad.
93
Gerencia General: Esta área se encargará de planear, organizar, controlar y dirigir todas las
actividades que la empresa de capacitación realice.
Contabilidad: Se encargará de desarrollar procedimientos necesarios para garantizar la
exactitud de operaciones financieras tanto de naturaleza contable como tributario entre ellas
tenemos: registro de las operaciones contables, elaboración y presentación de los estados
financieros, declaraciones de impuestos, pagos de roles a empleados entre otros.
Recepción – Atención al Cliente: Esta área se encargará de proporcionar información a los
clientes, tomar nota de sugerencias, todo lo que se relacione con atención personalizada de
clientes.
Capacitación: En este departamento se encuentra el personal que brindará el servicio de
capacitación con altos estándares de enseñanza.
Servicios Generales: Se encargará de mantener limpia y ordenada la empresa de
capacitación así como también realizara tareas administrativas dentro y fuera de la oficina.
La empresa de capacitación en gestión y formación pymes contará con el siguiente recurso
humano.
1. Gerente
2. Contador
3. Vendedores
4. Asistente de Logística
5. Formadores
6. Asistente Contable
7. Auxiliar de Limpieza
A continuación se presenta el organigrama propuesto.
94
GERENTE
CONTADOR
ASISTENTE CONTABLE
VENDEDORESASISTENTE DE
LOGISTICA
AUXILIAR DE LIMPIEZA
FORMADORES
SECRETARIA RECEPCIONISTA
Figura 15. Organigrama.
Fuente: La investigación.
Elaborado por: Irina Sarmiento Sierra.
3.1.4.3.5 Manual de funciones.
GERENTE.
En este puesto se centra el mayor poder de decisión dentro de la empresa de capacitación
ASESOPYMES IRISSAR. Su función se centra en la toma de decisiones y en la
planificación estratégica del centro, tiene que administrar organizar controlar y dirigir la
empresa para la consecución de logros y objetivos planteados.
Funciones del cargo:
Planeación empresarial.
Planificación estratégica.
Aprobación de inversión o reinversión.
Contratación de servicios.
Administración del personal.
Supervisión y gestión de actividades de mantenimiento.
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Supervisión de las relaciones comerciales y operativas.
Adquisición de materiales y servicios para los eventos de
Capacitación, asesorías y charlas.
Definir horarios de expositores.
Supervisión de atención al cliente.
Línea de autoridad:
Reporta a: Junta de accionistas.
Supervisa a: Todas las unidades administrativas y operativas del proyecto.
Requisitos mínimos:
Formación:
Título profesional de Tercer Nivel en Administración de Empresas.
Haber aprobado cursos de manejo gerencial.
Experiencia:
Experiencia mínima 3 años en administración o dirección de empresas.
Competencias laborales:
Aptitudes para planificar y dirigir trabajos de grupo.
Capacidad de mando.
Excelentes relaciones personales.
Disposición de tiempo completo.
Ser miembro del Directorio de la empresa.
Edad:
De 30 años en adelante
96
Sexo:
Indistinto
CONTADOR.
Tiene que analizar la información obtenida en los documentos contables generados de dichos
procesos verificando su exactitud con la finalidad de obtener estados financieros confiables
y oportunos.
Funciones del cargo:
Prepara los estados financieros y balances de pérdidas y ganancias.
Contabiliza las nóminas de pagos del personal de la Institución.
Revisa y conforma cheques, órdenes de compra, solicitudes de pago, entre otros.
Desarrolla sistemas contables necesarios para la Institución.
Elabora comprobantes de los movimientos contables.
Verifica la exactitud de los registros contables en el comprobante de diario procesado
con el programa de contabilidad.
Lleva el control de cuentas por pagar.
Lleva el control bancario de los ingresos de la Institución que entran por caja.
Elabora órdenes de pago para la reposición de caja chica de las dependencias.
Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral, establecidos
por la organización.
Línea de autoridad:
Reporta a: Gerencia y a La Junta Directiva.
Supervisa a: La labor del personal profesional, técnico y lo referente con la contabilidad.
97
Requisitos mínimos:
Formación:
Título de contador público.
Experiencia:
Experiencia mínima 1 año en actividades de contabilidad.
Analizar las tendencias contables, fiscales y financieras a los diferentes problemas de
estas áreas.
Combinar conocimientos de diversas disciplinas: contabilidad, derecho, economía,
informática, matemáticas psicología y sociología para solucionar problemas financieros.
Competencias laborales:
Seguridad en sí mismos (autoestima).
De ética profesional y personal.
De apertura al campo.
De iniciativa y emprendedora.
De compromiso y responsabilidad.
De servicio a los demás.
Conducir y participar en grupos multidisciplinarios para fundamentar toma de
decisiones.
Edad:
De 25 años en adelante
Sexo:
Indistinto.
98
VENDEDOR.
Debe atraer potenciales Pymes que requieran programas de capacitación, promocionando en
forma adecuada los servicios que proporciona la empresa.
Funciones del cargo:
Planifica adecuadamente su trabajo.
Utiliza técnicas de Ventas.
Revisa y programa su agenda.
Maneja adecuadamente objeciones.
Elabora planes de ventas.
Verifica la necesidad potencial del cliente.
Lleva el control de sus referidos.
Elabora informes.
Cumple con las normas y procedimientos de la empresa.
Línea de autoridad:
Reporta a: Gerencia.
Requisitos mínimos:
Formación:
Estudiante Universitario últimos niveles o con título de pre-grado.
Experiencia:
Experiencia mínima 1 año en actividades similares.
Manejo de portafolio de clientes.
99
Competencias laborales:
Seguridad en sí mismos (autoestima).
De ética profesional y personal.
De iniciativa y emprendedora.
De compromiso y responsabilidad.
De servicio a los demás.
Conducir y participar en grupos
Ser una persona proactiva y dinámica
Aplicar técnicas de ventas
Manejar adecuadamente la objeciones
Edad:
De 25 años en adelante
Sexo:
Indistinto.
ASISTENTE DE LOGÍSTICA.
Se convierte en un apoyo antes y durante los programas de capacitación, es el encargado de
que todo el material y equipos electrónicos estén debidamente instalados en el lugar de la
capacitación.
Funciones del cargo:
Planifica adecuadamente su trabajo.
Maneja adecuadamente los equipos bajo su responsabilidad.
Programa su agenda.
Elabora informes.
Toma asistencia.
100
Verifica que los equipos estén funcionales.
Cumple con las normas y procedimientos de la empresa.
Línea de autoridad:
Reporta a: Gerencia.
Requisitos mínimos:
Formación:
Estudiante Universitario último nivel.
Experiencia:
Experiencia mínima 1 año en actividades similares.
Competencias laborales:
Seguridad en sí mismos (autoestima).
De ética profesional y personal.
De apertura al campo.
De iniciativa y emprendedora.
De compromiso y responsabilidad.
De servicio a los demás.
Conducir y participar en grupos multidisciplinarios para fundamentar toma de
decisiones.
Edad:
De 23 años en adelante
101
Sexo:
Indistinto.
FORMADORES.
Es un cargo orientado a cumplir la visión de ASESOPYMES IRISSAR, por lo que es muy
importante que pueda transmitir de la forma más clara los conocimientos necesarios para
alcanzar los objetivos de aprendizaje de los asistentes, prestar la ayuda necesaria para
alcanzar metas para un buen funcionamiento en las pymes, es necesario que pueda impartir
conocimientos teóricos, prácticos planificando y diseñando procesos de aprendizaje a fin de
desarrollar conocimientos y destrezas.
Funciones del cargo.
Presentar evaluación y desarrollo de aprendizaje de los participantes.
Evaluar y modificar sus parámetros para mejorar la calidad de los aprendizajes.
Organiza, planifica y coordina las actividades previstas en el proceso de aprendizaje.
Registra y lleva el control de las actividades y resultados obtenidos según la
planificación.
Elabora el material de apoyo necesario para el aprendizaje.
Detecta problemas de aprendizaje y remite al especialista de ser necesario.
Realiza cualquier otra tarea a fin que le sea asignada.
Línea de autoridad:
Reporta a: Gerente
Formación:
Título Universitario de Docente.
102
Experiencia:
Profesor Universitario con vasta experiencia.
Competencias laborales:
Ética profesional y cortesía.
Estabilidad de comportamiento y acción, ser ejemplo a imitar.
Confianza en sí mismo.
Eficiencia y Eficacia personal, dinamismo.
Integridad (cualidad que engendra confianza).
Independencia.
Competencia intelectual.
Juicio correcto (ser capaz de juzgar con objetividad).
Elevada capacidad de análisis o de resolución de problemas.
Imaginación creadora (capacidad de ver cosas bajo nuevas perspectivas).
Edad:
De 30 años en adelante.
Sexo:
Indistinto.
SECRETARIA - RECEPCIONISTA.
Es un mando medio, se encarga de la atención al cliente, archivo de documentos, otorgar
información sobre los eventos, cobranzas y gestión sobre la entrega de los servicios que
requiere el centro para su funcionamiento.
103
Funciones del cargo:
Recibir, clasificar y distribuir correspondencia, carpetas, informes y folletos, firmar los
comprobantes de recibo y archivarlos.
Atención al cliente e información certera sobre ASESOPYMES IRISSAR.
Responsabilidad sobre el dinero emitir el reporte diario de caja.
Enviar documentación para elaboración de informes.
Informar de los compromisos al superior
Redacta correspondencia, oficios, actas, memorando, anuncios y otros documentos
varios de poca complejidad
Lleva registro de entrada y salida de la correspondencia.
Realice y recibe llamadas telefónicas
Elabora informes periódicos de las actividades realizadas.
Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada.
Atención a los clientes que visiten las oficinas dando una información oportuna y clara
sobre los servicios de la empresa.
Línea de autoridad:
Reporta a: Gerente.
Requisitos mínimos:
Título Universitario o estar cursando la Universidad en Secretariado Ejecutivo,
Administración o afines.
Experiencia:
Un año controlando agenda a nivel Gerencial.
Un año manejando conmutador o teléfono multilínea.
Un año realizando actividades de archivo y control de expedientes.
Un año en control de gastos por viáticos y su comprobación.
Realizar inventarios, control de materiales y papelería de oficina.
104
Proporcionando información básica sobre servicios de salud.
Competencias laborales:
Establecer relaciones interpersonales positivas con las personas que trata.
Amabilidad y disposición para atender a personas o usuarios.
Capacidad para trabajar en equipo.
Atender tareas múltiples.
Organización y planeación.
Capacidad para fomentar el orden y la disciplina en las actividades diarias.
Contribuir a la comunicación asertiva.
Optimizar y controlar los recursos materiales asignados.
Aprendizaje y habilidad para simplificar procesos.
Solucionar problemas poco complejos.
Edad:
De 25 años
Sexo:
Femenino.
ASISTENTE CONTABLE.
Sirve de apoyo para el trabajo del Contador.
Funciones del cargo:
Prepara los anexos transaccionales.
Contabiliza transacciones dispuestas por el contador.
Maneja el sistema contable de la Empresa.
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Elabora comprobantes de los movimientos contables.
Lleva el control de cuentas determinadas por el Contador.
Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral, establecidos
por la organización.
Línea de autoridad:
Reporta a: Contador
Requisitos mínimos:
Formación:
Título de contador público o estudiante de carreras afines.
Experiencia:
Experiencia mínima 1 año en actividades de contabilidad.
Analizar las tendencias contables, fiscales y financieras a los diferentes problemas de
estas áreas.
Competencias laborales:
Seguridad en sí mismos (autoestima).
De ética profesional y personal.
De apertura al campo.
De iniciativa y emprendedora.
De compromiso y responsabilidad.
De servicio a los demás.
Conducir y participar en grupos multidisciplinarios.
106
Edad:
De 23 años en adelante
Sexo:
Indistinto.
AUXILIAR DE LIMPIEZA.
Realizar las tareas de limpieza para garantizar la higiene de la empresa y varias tareas
administrativas dentro y fuera de la oficina.
Funciones del Cargo:
Llevar a cabo la limpieza del mobiliario ubicado en el interior de los espacios a
intervenir usando las técnicas y productos adecuados.
Realizar la limpieza de cristales: ventanas y espejos.
Realizar la limpieza de suelos.
Realizar trámites administrativos.
Realizar depósitos bancarios.
Requisitos mínimos:
Formación:
Título universitario cualquier carrera o estar cursando la universidad
Experiencia:
Un año de experiencia en cargos similares (no indispensable).
Competencias laborales:
Capacidad para aprender.
107
Dinamismo y Energía.
Productividad y eficiencia.
Buenas relaciones interpersonales.
Edad:
30 años en adelante
Sexo:
Indiferente
3.1.4.4 Estudio de impacto ambiental.
Las operaciones del Centro no causarán problemas de tipo ambiental en ningún aspecto, por
lo que se considera al proyecto como neutral al ambiente. La función fundamental será la
clasificación de los desperdicios para reciclaje.
Figura 16. Reciclaje.
Fuente: La investigación
Elaborado por: Irina Sarmiento Sierra
108
3.1.4.5 Estudio financiero.
El siguiente análisis presenta de manera ordenada y sistemática la información de los
capítulos anteriores, a partir de una valoración de carácter económico financiero, que
determina en primera instancia los requerimientos de capital para la puesta en marcha del
proyecto. Así mismo, con base en los supuestos del proyecto, se estructuran los cuadros
presupuestales que determinaran la viabilidad.
3.1.4.5.1 Inversión Inicial.
La inversión inicial contiene los rubros de activos fijos, activos diferidos y capital que suman
en total $ 55.927,70
Tabla 22. Inversión Inicial.
Elaborado por: Irina Sarmiento Sierra
a) Financiamiento de la inversión.
Tabla de amortización
El préstamo alcanza el valor de $ 22.371,08 al 11,83% de interés, plazo de 5 años a
continuación se observa la correspondiente tabla de amortización:
EFECTIVO Y EQUIVALENTE DE EFECTIVO 2,000.00$
INVETARIO REPOSICIÓN 333.00$
SISTEMA CONTABLE 1,500.00$
PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO 50,875.80$
GASTOS DE CONSTITUCIÓN 1,218.90$
TOTAL INVERSIÓN INICIAL 55,927.70$
INVERSIÓN INICIAL "ASESOPYMES IRISSAR"
109
Tabla 23. Tabla de amortización.
Tabla de Amortización "ASESOPYMES IRISSAR"
PERIODO: 2015 – 2019
MONTO $ 22,371.08 CÁLCULO DE CUOTA
TIEMPO 5 AÑOS $ 495.71
TASA 11.83% 0.1183 BANCO DEL FOMENTO
N° Capital Cuota interés Cuota capital Dividendos Saldo
0 $ 22,371.08
1 $ 275.17 $ 220.54 $ 275.17 $ 495.71 $ 22,095.91
2 $ 277.88 $ 217.83 $ 277.88 $ 495.71 $ 21,818.03
3 $ 280.62 $ 215.09 $ 280.62 $ 495.71 $ 21,537.40
4 $ 283.39 $ 212.32 $ 283.39 $ 495.71 $ 21,254.01
5 $ 286.18 $ 209.53 $ 286.18 $ 495.71 $ 20,967.83
6 $ 289.00 $ 206.71 $ 289.00 $ 495.71 $ 20,678.82
7 $ 291.85 $ 203.86 $ 291.85 $ 495.71 $ 20,386.97
8 $ 294.73 $ 200.98 $ 294.73 $ 495.71 $ 20,092.24
9 $ 297.64 $ 198.08 $ 297.64 $ 495.71 $ 19,794.60
10 $ 300.57 $ 195.14 $ 300.57 $ 495.71 $ 19,494.03
11 $ 303.53 $ 192.18 $ 303.53 $ 495.71 $ 19,190.50
12 $ 306.53 $ 189.19 $ 306.53 $ 495.71 $ 18,883.97
$ 2,461.44 $ 3,487.11
13 $ 309.55 $ 186.16 $ 309.55 $ 495.71 $ 18,574.42
14 $ 312.60 $ 183.11 $ 312.60 $ 495.71 $ 18,261.82
15 $ 315.68 $ 180.03 $ 315.68 $ 495.71 $ 17,946.14
16 $ 318.79 $ 176.92 $ 318.79 $ 495.71 $ 17,627.35
17 $ 321.94 $ 173.78 $ 321.94 $ 495.71 $ 17,305.41
18 $ 325.11 $ 170.60 $ 325.11 $ 495.71 $ 16,980.30
19 $ 328.32 $ 167.40 $ 328.32 $ 495.71 $ 16,651.99
20 $ 331.55 $ 164.16 $ 331.55 $ 495.71 $ 16,320.43
21 $ 334.82 $ 160.89 $ 334.82 $ 495.71 $ 15,985.61
22 $ 338.12 $ 157.59 $ 338.12 $ 495.71 $ 15,647.49
23 $ 341.45 $ 154.26 $ 341.45 $ 495.71 $ 15,306.04
24 $ 344.82 $ 150.89 $ 344.82 $ 495.71 $ 14,961.22
$ 2,025.80 $ 3,922.75
25 $ 348.22 $ 147.49 $ 348.22 $ 495.71 $ 14,613.00
26 $ 351.65 $ 144.06 $ 351.65 $ 495.71 $ 14,261.35
27 $ 355.12 $ 140.59 $ 355.12 $ 495.71 $ 13,906.23
28 $ 358.62 $ 137.09 $ 358.62 $ 495.71 $ 13,547.61
29 $ 362.16 $ 133.56 $ 362.16 $ 495.71 $ 13,185.45
30 $ 365.73 $ 129.99 $ 365.73 $ 495.71 $ 12,819.72
31 $ 369.33 $ 126.38 $ 369.33 $ 495.71 $ 12,450.39
32 $ 372.97 $ 122.74 $ 372.97 $ 495.71 $ 12,077.42
33 $ 376.65 $ 119.06 $ 376.65 $ 495.71 $ 11,700.77
110
34 $ 380.36 $ 115.35 $ 380.36 $ 495.71 $ 11,320.41
35 $ 384.11 $ 111.60 $ 384.11 $ 495.71 $ 10,936.30
36 $ 387.90 $ 107.81 $ 387.90 $ 495.71 $ 10,548.40
$ 1,535.73 $ 4,412.82
37 $ 391.72 $ 103.99 $ 391.72 $ 495.71 $ 10,156.67
38 $ 395.58 $ 100.13 $ 395.58 $ 495.71 $ 9,761.09
39 $ 399.48 $ 96.23 $ 399.48 $ 495.71 $ 9,361.60
40 $ 403.42 $ 92.29 $ 403.42 $ 495.71 $ 8,958.18
41 $ 407.40 $ 88.31 $ 407.40 $ 495.71 $ 8,550.78
42 $ 411.42 $ 84.30 $ 411.42 $ 495.71 $ 8,139.37
43 $ 415.47 $ 80.24 $ 415.47 $ 495.71 $ 7,723.89
44 $ 419.57 $ 76.14 $ 419.57 $ 495.71 $ 7,304.33
45 $ 423.70 $ 72.01 $ 423.70 $ 495.71 $ 6,880.62
46 $ 427.88 $ 67.83 $ 427.88 $ 495.71 $ 6,452.74
47 $ 432.10 $ 63.61 $ 432.10 $ 495.71 $ 6,020.64
48 $ 436.36 $ 59.35 $ 436.36 $ 495.71 $ 5,584.28
$ 984.44 $ 4,964.12
49 $ 440.66 $ 55.05 $ 440.66 $ 495.71 $ 5,143.62
50 $ 445.01 $ 50.71 $ 445.01 $ 495.71 $ 4,698.62
51 $ 449.39 $ 46.32 $ 449.39 $ 495.71 $ 4,249.22
52 $ 453.82 $ 41.89 $ 453.82 $ 495.71 $ 3,795.40
53 $ 458.30 $ 37.42 $ 458.30 $ 495.71 $ 3,337.10
54 $ 462.81 $ 32.90 $ 462.81 $ 495.71 $ 2,874.29
55 $ 467.38 $ 28.34 $ 467.38 $ 495.71 $ 2,406.91
56 $ 471.98 $ 23.73 $ 471.98 $ 495.71 $ 1,934.93
57 $ 476.64 $ 19.08 $ 476.64 $ 495.71 $ 1,458.29
58 $ 481.34 $ 14.38 $ 481.34 $ 495.71 $ 976.95
59 $ 486.08 $ 9.63 $ 486.08 $ 495.71 $ 490.87
60 $ 490.87 $ 4.84 $ 490.87 $ 495.71 $ (0.00)
$ 364.27 $ 5,584.28 Elaborado por: Irina Sarmiento Sierra
b) Activo fijos y depreciación.
En el siguiente cuadro se puede observar todos y cada uno de los activos fijos de la compañía,
con sus correspondientes años de vida útil, porcentaje de depreciación, así como los valores
residuales y de salvamento, cabe indicar que los equipos de computación con sus respectivas
impresoras serán reemplazados por nuevos equipos en el cuarto año.
111
Tabla 24. Depreciación de Activos
Elaborado por: Irina Sarmiento Sierra
c) Capital de Trabajo Inicial.
Es la diferencia del activo corriente menos el pasivo corriente, este conforme transcurre la
vida útil del proyecto se va incrementando.
Tabla 25. Capital de trabajo
CAPITAL DE TRABAJO "ASESOPYMES IRISSAR"
2,015 2,016 2,017 2,018 2,019
Capital de Trabajo 4,599.15 12,544.05 28,034.24 46,203.80 79,203.25
Elaborado por: Irina Sarmiento Sierra
ACTIVOS CANTIDADVALOR
UNITARIOVALOR TOTAL
DE VIDA
UTIL
% DE
DEPRECIACIÓN
VALOR
RESIDUAL
VALOR
DEPRECIABLE
VALOR DE
SALVAMENTO
OFICINAS 1 36,000.00$ 36,000.00$ 20 5% 1,800.00$ 1,710.00$ 27,450.00$
ARCHIVADOR 3 128.50$ 385.50$ 10 10% 38.55$ 34.70$ 212.03$
ESTANTERIAS 4 118.00$ 472.00$ 10 10% 47.20$ 42.48$ 259.60$
JUEGO DE SALA DE ESPERA 1 425.00$ 425.00$ 10 10% 42.50$ 38.25$ 233.75$
JUEGO DE MUEBLES DE ESTUDIO 2 PERS. 30 38.50$ 1,155.00$ 10 10% 115.50$ 103.95$ 635.25$
PIZARRAS TINTA LIQUIDA 3 90.00$ 270.00$ 10 10% 27.00$ 24.30$ 148.50$
ANAQUELES 4 110.00$ 440.00$ 10 10% 44.00$ 39.60$ 242.00$
PROYECTORES EPSON 3 770.00$ 2,310.00$ 5 20% 462.00$ 369.60$ 1,201.20$
MODULAR EN L GERENCIA 1 235.50$ 235.50$ 10 10% 23.55$ 21.20$ 129.53$
MODULARES EN L 6 185.00$ 1,110.00$ 10 10% 111.00$ 99.90$ 610.50$
SILLÓN GERENCIA 1 292.00$ 292.00$ 10 10% 29.20$ 26.28$ 160.60$
SILLAS EJECUTIVAS GIRATORIAS 7 139.90$ 979.30$ 10 10% 97.93$ 88.14$ 538.62$
SILLAS 15 28.00$ 420.00$ 10 10% 42.00$ 37.80$ 231.00$
MESAS AUXILIARES 1 295.50$ 295.50$ 10 10% 29.55$ 26.60$ 162.53$
UPS OFICINAS 2 117.00$ 234.00$ 5 20% 46.80$ 37.44$ 121.68$
COMPUTADORES I5 7 605.00$ 4,235.00$ 3 33% 1,411.67$ 941.11$ -$
IMPRESORA COPIADORA 3 295.00$ 885.00$ 3 33% 292.05$ 197.65$ -$
CENTRAL TELEFÓNICA 1 302.00$ 302.00$ 5 20% 60.40$ 48.32$ 60.40$
TELÉFONOS 7 28.00$ 196.00$ 5 20% 39.20$ 31.36$ 39.20$
DISPENSADOR DE AGUA 3 78.00$ 234.00$ 5 20% 46.80$ 37.44$ 46.80$
TOTAL ACTIVOS 50,875.80$ 4,806.90$ 3,956.10$ 32,483.17$
COMPUTADORES 7 671.61$ 4,701.27$ 3 33% 1,567.09$ 1,044.73$ 1,567.09$
IMPRESORA COPIADORA 3 327.48$ 982.44$ 3 33% 324.20$ 219.41$ 324.20$
TOTAL ACTIVOS 5,683.71$ 1,891.30$ 1,264.14$ 1,891.30$
VALORES DE ACTIVOS "ASESOPYMES IRISSAR"
REPOSICIÓN DE EQUIPOS A PARTIR DEL 4TO AÑO
PERIODO: 2015 - 2019
112
3.1.4.5.2 Costos y gastos.
Los costos se los divide en directos e indirectos a continuación se detallan en el orden
descrito.
a) Costos directos e indirectos
Los costos directos están compuestos por el valor que se debe cancelar a cada uno de los
formadores que serán contratados de acuerdo al programa de capacitación de su
competencia. El valor inicial es de $ 15,00 por cada hora académica impartida de acuerdo al
horario estipulado por la empresa. Por otra parte el costo indirecto lo componen el material
de apoyo que cada participante recibe al inicio de cada programa, así como el valor del
certificado emitido a cada cursante que apruebe su curso de capacitación, estos valores se
incrementan cada año de acuerdo a la tasa de inflación del 3,67% utilizada en el desarrollo
de la presente investigación.
A continuación se detallan los costos directos e indirectos asociados para cada tipo de
programa de capacitación de acuerdo a la duración del mismo tal como se lo observa a
continuación:
Curso 10 horas; Curso 20 horas; Curso 30 horas; Curso 40 horas.
113
Tabla 26. Costo Programas de Capacitación.
Elaborado por: Irina Sarmiento Sierra
RUBRONúmero
Part.
#
Eventos
Cursos
Costo
Material x
Curso
Costo
Unitario
Instructor
Costo Total Número
#
Eventos
Cursos
Costo
Material x
Curso
Costo
Unitario
Instructor
Costo Total Número
#
Eventos
Cursos
Costo
Material x
Curso
Costo
Unitario
Instructor
Costo Total
Curso 10 horas 1,015 50.77 40.00 150.00$ 9,645.77$ 1,185 59.23 41.468$ 155.51$ 11,666.40$ 1,354 67.69 42.990$ 161.21$ 13,822.35$
Curso 20 horas 1,464 73.19 40.00 300.00$ 24,884.39$ 1,708 85.39 41.468$ 311.01$ 30,097.26$ 1,952 97.59 42.990$ 322.42$ 35,659.23$
Curso 30 horas 135 6.77 40.00 450.00$ 3,316.79$ 158 7.90 41.468$ 466.52$ 4,011.60$ 181 9.03 42.990$ 483.64$ 4,752.95$
Curso 40 horas 34 1.69 40.00 600.00$ 1,083.03$ 39 1.97 41.468$ 622.02$ 1,309.91$ 45 2.26 42.990$ 644.85$ 1,551.98$
TOTALES 2,648 132 38,929.99$ 3,090 154 47,085.17$ 3,531 177 55,786.51$
14.6997$ 15.2392$ 15.7984$
2015 - 2019COSTOS PROYECTADOS "ASESOPYMES IRISSAR"
2015 2016 2017
Costo Promedio Unitario x Participante Costo Promedio Unitario x Participante Costo Promedio Unitario x Participante
RUBRO Número
#
Eventos
Cursos
Costo
Material x
Curso
Costo
Unitario
Instructor
Costo Total Número
#
Eventos
Cursos
Costo
Material x
Curso
Costo
Unitario
Instructor
Costo Total
Curso 10 horas 1,523 76.15 44.568$ 167.13$ 16,120.83$ 1,692 84.61 46.203$ 173.26$ 18,569.41$
Curso 20 horas 2,196 109.78 44.568$ 334.26$ 41,588.92$ 2,440 121.98 46.203$ 346.52$ 47,905.81$
Curso 30 horas 203 10.15 44.568$ 501.39$ 5,543.30$ 226 11.28 46.203$ 519.79$ 6,385.27$
Curso 40 horas 51 2.54 44.568$ 668.51$ 1,810.06$ 56 2.82 46.203$ 693.05$ 2,084.99$
TOTALES 3,973 199 65,063.11$ 4,414 221 74,945.47$
16.3782$ 16.9793$
2015 - 2019COSTOS PROYECTADOS "ASESOPYMES IRISSAR"
2018 2019
Costo Promedio Unitario x ParticipanteCosto Promedio Unitario x Participante
114
b) Gastos administrativos.
Esta clasificación lo componen los gastos de: sueldos, depreciaciones, de reposición, servicios básicos y los de constitución.
Tabla 27. Sueldos personal administrativo
N CARGONUM
PERSONASSUELDO
SUELDO
ANUAL
13 ER
SUELDO
14 TO
SUELDO
FONDO DE
RESERVAVACACIONES
TOTAL
INGRESOS
APORTE
PERSONAL
9,45%
APORTE
PATRONAL
12,15%
TOTAL
EGRESOS
TOTAL A
RECIBIR
1 GERENTE 1 770.00 9,240.00 770.00 354.00 - 385.00 10,749.00 873.18 1,122.66 873.18 9,875.82
2 SECRETARIA - RECEPCIONISTA 1 354.00 4,248.00 354.00 354.00 - 177.00 5,133.00 401.44 516.13 401.44 4,731.56
3 CONTADOR 1 360.00 4,320.00 360.00 354.00 - 180.00 5,214.00 408.24 524.88 408.24 4,805.76
4 ASISTENTE CONTABLE 1 354.00 4,248.00 354.00 354.00 - 177.00 5,133.00 401.44 516.13 401.44 4,731.56
5 VENDEDORES 2 470.00 11,280.00 940.00 708.00 - 470.00 13,398.00 1,065.96 1,370.52 1,065.96 12,332.04
6 ASISTENTE CAPACITACIONES 1 354.00 4,248.00 354.00 354.00 - 177.00 5,133.00 401.44 516.13 401.44 4,731.56
7 AUXILIAR DE LIMPIEZA 1 354.00 4,248.00 354.00 354.00 - 177.00 5,133.00 401.44 516.13 401.44 4,731.56
41,832.00 3,486.00 2,832.00 - 1,743.00 49,893.00 3,953.12 5,082.59 3,953.12 45,939.88
ROL DE PAGOS PRESUPUESTADO PERIODO 2015 - 2019
ROL DE PAGOS 2015
GASTO DE ADMINISTRACION
TOTAL
115
N.- CARGONUM
PERSONASSUELDO
SUELDO
ANUAL
13 ER
SUELDO
14 TO
SUELDO
FONDO DE
RESERVAVACACIONES
TOTAL
INGRESOS
APORTE
PERSONAL
9,45%
APORTE
PATRONAL
12,15%
TOTAL
EGRESOS
TOTAL A
RECIBIR
1 GERENTE 1 801.71 9,620.47 801.71 368.58 801.39 400.85 11,992.99 909.13 1,168.89 909.13 11,083.86
2 SECRETARIA - RECEPCIONISTA 1 368.58 4,422.92 368.58 368.58 368.43 184.29 5,712.79 417.97 537.38 417.97 5,294.82
3 CONTADOR 1 374.82 4,497.88 374.82 368.58 374.67 187.41 5,803.37 425.05 546.49 425.05 5,378.32
4 ASISTENTE CONTABLE 1 368.58 4,422.92 368.58 368.58 368.43 184.29 5,712.79 417.97 537.38 417.97 5,294.82
5 VENDEDORES 2 489.35 11,744.47 978.71 737.15 978.31 489.35 14,928.00 1,109.85 1,426.95 1,109.85 13,818.14
6 ASISTENTE CAPACITACIONES 1 368.58 4,422.92 368.58 368.58 368.43 184.29 5,712.79 417.97 537.38 418.97 5,293.82
7 AUXILIAR DE LIMPIEZA 1 368.58 4,422.92 368.58 368.58 368.43 184.29 5,712.79 417.97 537.38 419.97 5,292.82
TOTAL 43,554.49 3,629.54 2,948.61 3,628.09 1,814.77 55,575.51 4,115.90 5,291.87 4,118.90 51,456.61
N.- CARGONUM
PERSONASSUELDO
SUELDO
ANUAL
13 ER
SUELDO
14 TO
SUELDO
FONDO DE
RESERVAVACACIONES
TOTAL
INGRESOS
APORTE
PERSONAL
9,45%
APORTE
PATRONAL
12,15%
TOTAL
EGRESOS
TOTAL A
RECIBIR
1 GERENTE 1 872.34 10,468.03 872.34 383.75 871.99 436.17 13,032.28 989.23 1,271.87 989.23 12,043.05
2 SECRETARIA - RECEPCIONISTA 1 401.05 4,812.58 401.05 383.75 400.89 200.52 6,198.79 454.79 584.73 455.79 5,743.00
3 CONTADOR 1 407.85 4,894.15 407.85 383.75 407.68 203.92 6,297.35 462.50 594.64 464.50 5,832.85
4 ASISTENTE CONTABLE 1 401.05 4,812.58 401.05 383.75 400.89 200.52 6,198.79 454.79 584.73 457.79 5,741.00
5 VENDEDORES 2 532.46 12,779.16 1,064.93 767.51 1,064.50 532.46 16,208.56 1,207.63 1,552.67 1,211.63 14,996.93
6 ASISTENTE CAPACITACIONES 1 401.05 4,812.58 401.05 383.75 400.89 200.52 6,198.79 454.79 584.73 459.79 5,739.00
7 AUXILIAR DE LIMPIEZA 1 401.05 4,812.58 401.05 383.75 400.89 200.52 6,198.79 454.79 584.73 460.79 5,738.00
TOTAL 47,391.65 3,949.30 3,070.03 3,947.72 1,974.65 60,333.35 4,478.51 5,758.08 4,499.51 55,833.84
ROL DE PAGOS 2017
GASTO DE ADMINISTRACION
ROL DE PAGOS 2016
GASTO DE ADMINISTRACION
116
Elaborado por: Irina Sarmiento Sierra
N.- CARGONUM
PERSONASSUELDO
SUELDO
ANUAL
13 ER
SUELDO
14 TO
SUELDO
FONDO DE
RESERVAVACACIONES
TOTAL
INGRESOS
APORTE
PERSONAL
9,45%
APORTE
PATRONAL
12,15%
TOTAL
EGRESOS
TOTAL A
RECIBIR
1 GERENTE 1 949.19 11,390.27 949.19 399.55 948.81 474.59 14,162.42 1,076.38 1,383.92 1,076.38 13,086.04
2 SECRETARIA - RECEPCIONISTA 1 436.38 5,236.56 436.38 399.55 436.21 218.19 6,726.90 494.86 636.24 495.86 6,231.04
3 CONTADOR 1 443.78 5,325.32 443.78 399.55 443.60 221.89 6,834.14 503.24 647.03 505.24 6,328.90
4 ASISTENTE CONTABLE 1 436.38 5,236.56 436.38 399.55 436.21 218.19 6,726.90 494.86 636.24 497.86 6,229.04
5 VENDEDORES 2 579.38 13,905.00 1,158.75 799.11 1,158.29 579.38 17,600.52 1,314.02 1,689.46 1,318.02 16,282.50
6 ASISTENTE CAPACITACIONES 1 436.38 5,236.56 436.38 399.55 436.21 218.19 6,726.90 494.86 636.24 499.86 6,227.04
7 AUXILIAR DE LIMPIEZA 1 436.38 5,236.56 436.38 399.55 436.21 218.19 6,726.90 494.86 636.24 500.86 6,226.04
51,566.85 4,297.24 3,196.44 4,295.52 2,148.62 65,504.66 4,873.07 6,265.37 4,894.07 60,610.59
N.- CARGONUM
PERSONASSUELDO
SUELDO
ANUAL
13 ER
SUELDO
14 TO
SUELDO
FONDO DE
RESERVAVACACIONES
TOTAL
INGRESOS
APORTE
PERSONAL
9,45%
APORTE
PATRONAL
12,15%
TOTAL
EGRESOS
TOTAL A
RECIBIR
1 GERENTE 1 1,032.81 12,393.75 1,032.81 416.01 1,032.40 516.41 15,391.38 1,171.21 1,505.84 1,171.21 14,220.17
2 SECRETARIA - RECEPCIONISTA 1 474.83 5,697.91 474.83 416.01 474.64 237.41 7,300.79 538.45 692.30 539.45 6,761.33
3 CONTADOR 1 482.87 5,794.48 482.87 416.01 482.68 241.44 7,417.48 547.58 704.03 549.58 6,867.90
4 ASISTENTE CONTABLE 1 474.83 5,697.91 474.83 416.01 474.64 237.41 7,300.79 538.45 692.30 541.45 6,759.33
5 VENDEDORES 2 630.42 15,130.03 1,260.84 832.01 1,260.33 630.42 19,113.63 1,429.79 1,838.30 1,433.79 17,679.84
6 ASISTENTE CAPACITACIONES 1 474.83 5,697.91 474.83 416.01 474.64 237.41 7,300.79 538.45 692.30 543.45 6,757.33
7 AUXILIAR DE LIMPIEZA 1 474.83 5,697.91 474.83 416.01 474.64 237.41 7,300.79 538.45 692.30 544.45 6,756.33
TOTAL 56,109.89 4,675.82 3,328.06 4,673.95 2,337.91 71,125.63 5,302.38 6,817.35 5,323.38 65,802.25
GASTO DE ADMINISTRACION
TOTAL
ROL DE PAGOS 2019
GASTO DE ADMINISTRACION
ROL DE PAGOS 2018
117
Tabla 28. Gastos de Depreciación
Elaborado por: Irina Sarmiento Sierra
GASTO DEPRECIACIÓN ADMINISTRACIÓN
Depreciación oficinas 1.710,00$ 1.710,00$ 1.710,00$ 1.710,00$ 1.710,00$
Depreciación archivador 34,70$ 34,70$ 34,70$ 34,70$ 34,70$
Depreciación estanterias 42,48$ 42,48$ 42,48$ 42,48$ 42,48$
Depreciación juego de sala de espera 38,25$ 38,25$ 38,25$ 38,25$ 38,25$
Depreciación muebles de estudio 103,95$ 103,95$ 103,95$ 103,95$ 103,95$
Depreciación pizarras tinta líquida 24,30$ 24,30$ 24,30$ 24,30$ 24,30$
Depreciación anaqueles 39,60$ 39,60$ 39,60$ 39,60$ 39,60$
Depreciación proyectores epson 369,60$ 369,60$ 369,60$ 369,60$ 369,60$
Depreciación modular en L Gerencia 21,20$ 21,20$ 21,20$ 21,20$ 21,20$
Depreciación modulares en L 99,90$ 99,90$ 99,90$ 99,90$ 99,90$
Depreciación sillón de gerencia 26,28$ 26,28$ 26,28$ 26,28$ 26,28$
Depreciación sillas ejecutivas 88,14$ 88,14$ 88,14$ 88,14$ 88,14$
Depreciación sillas 37,80$ 37,80$ 37,80$ 37,80$ 37,80$
Depreciación mesas auxiliares 26,60$ 26,60$ 26,60$ 26,60$ 26,60$
Depreciación UPS oficina 37,44$ 37,44$ 37,44$ 37,44$ 37,44$
Depreciación computadores I5 941,11$ 941,11$ 941,11$ 1.044,73$ 1.044,73$
Depreciación impresora copiadora 197,65$ 197,65$ 197,65$ 219,41$ 219,41$
Depreciación central telefónica 48,32$ 48,32$ 48,32$ 48,32$ 48,32$
Depreciación teléfonos 31,36$ 31,36$ 31,36$ 31,36$ 31,36$
Depreciación dispensador de agua 37,44$ 37,44$ 37,44$ 37,44$ 37,44$
TOTAL DEPRECIACIÓN ADMINISTRACIÓN 3.956,10$ 3.956,10$ 3.956,10$ 4.081,48$ 4.081,48$
118
Tabla 29. Gastos Bienes de reposición.
Elaborado por: Irina Sarmiento Sierra
Tabla 30. Gastos Servicios básicos y suministros.
Elaborado por: Irina Sarmiento Sierra
2015 2016 2017 2018 2019
VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR
EXTINTORES 4 CADA AÑO -$ 4.16$ 4.30$ 8.73$ 17.74$
SUMINISTROS DE OFICINA CADA AÑO -$ 6.66$ 6.88$ 13.98$ 28.42$
-$ 10.82$ 11.17$ 22.71$ 46.16$ TOTAL
GASTOS BIENES DE REPOSICIÓN "ASESOPYMES IRISSAR"PERIODO: 2015 - 2019
BIENES DE REPOSICIÓN CANTIDADTIEMPO DE
REPOSICIÓN
GASTO
MENSUALTOTAL GASTO
GASTO
MENSUALTOTAL GASTO
GASTO
MENSUALTOTAL GASTO
GASTO
MENSUALTOTAL GASTO
GASTO
MENSUALTOTAL GASTO
AGUA 15.00 180.00 15.55 186.606 16.12 193.45 16.71 200.55 17.33 207.91
LUZ 60.00 720.00 62.20 746.424 64.48 773.82 66.85 802.22 69.30 831.66
TELÉFONO 42.00 504.00 43.54 522.4968 45.14 541.67 46.80 561.55 48.51 582.16
INTERNET 42.50 510.00 44.06 528.717 45.68 548.12 47.35 568.24 49.09 589.09
TOTAL 1,914.00 1,984.24 2,057.07 2,132.56 2,210.82
COSTO
MENSUALTOTAL COSTOS
COSTO
MENSUALTOTAL COSTOS
COSTO
MENSUALTOTAL COSTOS
COSTO
MENSUALTOTAL COSTOS
COSTO
MENSUALTOTAL COSTOS
SUMINISTROS DE LIMPIEZA 10.00$ 120.00$ 10.37$ 124.40$ 10.75$ 128.97$ 11.14$ 133.70$ 11.55$ 138.61$
PERIODO: 2015 - 2019
GASTOS SERVICIOS BÁSICOS "ASESOPYMES IRISSAR"
SUMINISTROS DE LIMPIEZA "ASESOPYMES IRISSAR"
AÑO 2018 AÑO 2019
AÑO 2019
AÑO 2015 AÑO 2016 AÑO 2017
RUBROSAÑO 2015 AÑO 2017AÑO 2016 AÑO 2018
RUBROS
PERIODO: 2015 - 2019
119
Tabla 31. Gastos de Constitución.
Elaborado por: Irina Sarmiento Sierra
En función a la normativa de las NIIF los gastos de constitución se los debe considerar
únicamente para el primer año de vida útil del proyecto, cargándose todo el valor al gasto en
el primer año de vida útil del proyecto.
c) Gastos de ventas
Los gastos referentes a la publicidad se los determina a continuación.
Tabla 32. Publicidad.
Elaborado por: Irina Sarmiento Sierra
d) Gastos financieros
Los gastos financieros corresponden a los intereses generados por el crédito otorgado.
Concepto VALOR
Permisos de funcionamiento 365.00$
Gastos de constitucion 432.00$
Estudios del Proyecto-software 150.00$
Lineas telefonica 65.00$
Marcas y Patentes 170.00$
Imprevistos (3%) 36.90$
TOTAL 1,218.90$
GASTOS DE CONSTITUCIÓN
"ASESOPYMES IRISSAR"
Flyers 16.67$ 200.00$ 207.34$ 214.95$ 222.84$ 231.02$
Típticos 13.33$ 160.00$ 165.87$ 171.96$ 178.27$ 184.81$
Prensa 56.67$ 680.00$ 704.96$ 730.83$ 757.65$ 785.45$
Volantes 15.00$ 180.00$ 186.61$ 193.45$ 200.55$ 207.91$
Radio 80.40$ 964.80$ 1,000.21$ 1,036.92$ 1,074.97$ 1,114.42$
TOTAL GASTOS PUBLICIDAD 101.67$ 2,184.80$ 2,264.98$ 2,348.11$ 2,434.28$ 2,523.62$
PERIODO: 2015 - 2019
GASTOS DE PUBLICIDAD "ASESOPYMES IRISSAR"
ELEMENTOS VALOR MENSUAL 2014 2015 2016 2017 2018
120
Tabla 33. Gastos intereses.
Intereses por pagar "ASESOPYMES IRISSAR"
2015 2016 2017 2018 2019
Intereses $ 2,461.44 $ 2,025.80 $ 1,535.73 $ 984.44 $ 364.27
Elaborado por: Irina Sarmiento Sierra
3.1.4.5.3 Ingresos.
Los ingresos se originan gracias a la distribución de la capacidad de producción para cada
uno de los años de vida útil del proyecto, los cuales están clasificados de acuerdo a la
duración de cada uno de los 4 programas de capacitación ofertados, que están en función a
las necesidades y expectativas de los representantes de las PYMES evidenciadas en las
respectivas encuestas, el precio se incrementará en un 5% para cada año, hasta alcanzar la
capacidad máxima de producción en el último año de vida útil del proyecto.
121
Tabla 34. Ingresos proyectados.
Elaborado por: Irina Sarmiento Sierra
Productos# Cursos
Precio de
VentaIngreso Total
# UnidadesPrecio de
VentaIngreso Total
# UnidadesPrecio de
VentaIngreso Total
# UnidadesPrecio de
VentaIngreso Total
# UnidadesPrecio de
VentaIngreso Total
Curso 10 horas 1,015 30.00$ 30,460.32$ 1,185 31.500$ 37,313.90$ 1,354 33.08$ 44,776.68$ 1,523 34.73$ 52,892.45$ 1,692 36.47$ 61,707.86$
Curso 20 horas 1,464 45.00$ 65,870.45$ 1,708 47.250$ 80,691.30$ 1,952 49.61$ 96,829.56$ 2,196 52.09$ 114,379.92$ 2,440 54.70$ 133,443.24$
Curso 30 horas 135 60.00$ 8,122.75$ 158 63.000$ 9,950.37$ 181 66.15$ 11,940.45$ 203 69.46$ 14,104.65$ 226 72.93$ 16,455.43$
Curso 40 horas 34 75.00$ 2,538.36$ 39 78.750$ 3,109.49$ 45 82.69$ 3,731.39$ 51 86.82$ 4,407.70$ 56 91.16$ 5,142.32$
TOTALES 2,648 106,991.89$ 3,090 131,065.06$ 3,531 157,278.08$ 3,973 185,784.73$ 4,414 216,748.85$
2015 - 2019
2015 2016 2017 2018 2019
INGRESOS PROYECTADOS "ASESOPYMES IRISSAR"
122
3.1.4.5.4 Punto de equilibrio.
El cálculo del punto de equilibrio se realiza a través de la utilización de la técnica del
multiproducto, considerando que la empresa "ASESOPYMES IRISSAR", posee cuatro tipos
de programas de capacitación de acuerdo al número de horas de cada uno de ellos.
Primero se calcula el margen de contribución, que es la diferencia entre el precio de venta y
el costo variable unitario, es fundamental calcular el porcentaje de participación que tiene
cada programa en relación al total de los ingresos. El margen de contribución ponderado es
el resultado de la multiplicación del margen de contribución por el porcentaje de
participación en los ingresos para cada programa de capacitación, la sumatoria corresponde
al punto de equilibrio.
De esta forma el punto de equilibrio es igual:
𝑷. =𝑪𝒐𝒔𝒕𝒐𝒔 𝑭𝒊𝒋𝒐𝒔
𝑴𝒂𝒓𝒈𝒆𝒏 𝒅𝒆 𝑪𝒐𝒏𝒕𝒓𝒊𝒃𝒖𝒄𝒊ó𝒏 𝑷𝒐𝒏𝒅𝒆𝒓𝒂𝒅𝒐
En el siguiente cuadro se determinan los valores del punto de equilibrio total y para cada uno
de los programas de capacitación, utilizando la técnica del multiproducto, lo que facilita la
determinación de cuantos cursos se deben vender para cada tipo de programa de
capacitación.
Tabla 35. Punto de Equilibrio Multiproducto.
AÑO 2015Precio
Venta
Costo
Variable
Unitario
Margen
Contribución
% Part.
Ventas
Margen de
cont.
Ponderado
Unidades
vendidas Pto.
de Equilibrio
Curso 10 horas 30.00 9.50 20.50 28.47% 5.84 714
Curso 20 horas 45.00 17.00 28.00 61.57% 17.24 1,543
Curso 30 horas 60.00 24.50 35.50 7.59% 2.70 190
Curso 40 horas 75.00 32.00 43.00 2.37% 1.02 59
100% 26.79 2,507
Gastos Fijos Totales 67,154.83
Punto de equilibrio 2,507
PUNTO DE EQUILIBRIO "ASESOPYMES IRISSAR"Periodo: 2015 -2019
TOTALES
123
Elaborado por: Irina Sarmiento Sierra
3.1.4.5.5 Estados financieros.
Los estados financieros que se presentan son el balance general y el estado de pérdidas y
ganancias.
AÑO 2016Precio
Venta
Costo
Variable
Unitario
Margen
Contribución
% Part.
Ventas
Margen de
cont.
Ponderado
Unidades
vendidas Pto.
de Equilibrio
Curso 10 horas 31.50 9.85 21.65 28.47% 6.16 719
Curso 20 horas 47.25 17.62 29.63 61.57% 18.24 1,555
Curso 30 horas 63.00 25.40 37.60 7.59% 2.85 192
Curso 40 horas 78.75 33.17 45.58 2.37% 1.08 60
100% 28.34 2,525
Gastos Fijos Totales 71,569.62
Punto de equilibrio 2,525
AÑO 2017Precio
Venta
Costo
Variable
Unitario
Margen
Contribución
% Part.
Ventas
Margen de
cont.
Ponderado
Unidades
vendidas Pto.
de Equilibrio
Curso 10 horas 33.08 10.21 22.86 28.47% 6.51 726
Curso 20 horas 49.61 18.27 31.34 61.57% 19.30 1,571
Curso 30 horas 66.15 26.33 39.82 7.59% 3.02 194
Curso 40 horas 82.69 34.39 48.30 2.37% 1.15 61
100% 29.97 2,551
Gastos Fijos Totales 76,476.80
Punto de equilibrio 2,551
AÑO 2018Precio
Venta
Costo
Variable
Unitario
Margen
Contribución
% Part.
Ventas
Margen de
cont.
Ponderado
Unidades
vendidas Pto.
de Equilibrio
Curso 10 horas 34.73 10.58 24.14 28.47% 6.87 736
Curso 20 horas 52.09 18.94 33.15 61.57% 20.41 1,591
Curso 30 horas 69.46 27.30 42.16 7.59% 3.20 196
Curso 40 horas 86.82 35.65 51.17 2.37% 1.21 61
100% 31.70 2,584
Gastos Fijos Totales 81,920.21
Punto de equilibrio 2,584
AÑO 2019Precio
Venta
Costo
Variable
Unitario
Margen
Contribución
% Part.
Ventas
Margen de
cont.
Ponderado
Unidades
vendidas Pto.
de Equilibrio
Curso 10 horas 36.47 10.97 25.49 28.47% 7.26 513
Curso 20 horas 54.70 0.00 54.70 61.57% 33.68 1,110
Curso 30 horas 72.93 0.00 72.93 7.59% 5.54 137
Curso 40 horas 91.16 0.00 91.16 2.37% 2.16 43
100% 48.63 1,803
Gastos Fijos Totales 87,682.20
Punto de equilibrio 1,803
TOTALES
TOTALES
TOTALES
TOTALES
124
INICIAL 2015 2016 2017 2018 2019
ACTIVO CORRIENTE 2,333.00$ 9,862.01$ 22,179.46$ 42,569.80$ 66,092.21$ 105,026.38$
EFECTIVO Y EQUIVALENTE DE EFECTIVO 2,000.00$ 9,529.01$ 21,846.46$ 42,236.80$ 65,759.21$ 104,693.38$
CAJA-BANCOS 2,000.00$ 9,529.01$ 21,846.46$ 42,236.80$ 65,759.21$ 104,693.38$
INVETARIO REPOSICIÓN 333.00$ 333.00$ 333.00$ 333.00$ 333.00$ 333.00$
Extintores 128.00$ 128.00$ 128.00$ 128.00$ 128.00$ 128.00$
Inventario de Suministros De Oficina 205.00$ 205.00$ 205.00$ 205.00$ 205.00$ 205.00$
ACTIVO NO CORIIENTE 53,594.70$ 48,419.70$ 44,463.59$ 40,507.49$ 42,109.72$ 38,028.24$
INTANGIBLES 2,718.90$ 1,500.00$ 1,500.00$ 1,500.00$ 1,500.00$ 1,500.00$
Sistema contable 1,500.00$ 1,500.00$ 1,500.00$ 1,500.00$ 1,500.00$ 1,500.00$
PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO 50,875.80$ 46,919.70$ 42,963.59$ 39,007.49$ 40,609.72$ 36,528.24$
OFICINAS 36,000.00$ 36,000.00$ 36,000.00$ 36,000.00$ 36,000.00$ 36,000.00$
Depreciación Acumulada Adecuaciones -$ (1,710.00)$ (3,420.00)$ (5,130.00)$ (6,840.00)$ (8,550.00)$
ARCHIVADOR 385.50$ 385.50$ 385.50$ 385.50$ 385.50$ 385.50$
Depreciación Acumulada Archivador -$ (34.70)$ (69.39)$ (104.09)$ (138.78)$ (173.48)$
ESTANTERIAS 472.00$ 472.00$ 472.00$ 472.00$ 472.00$ 472.00$
Depreciación Acumulada Estanterias -$ (42.48)$ (84.96)$ (127.44)$ (169.92)$ (212.40)$
JUEGO DE SALA DE ESPERA 425.00$ 425.00$ 425.00$ 425.00$ 425.00$ 425.00$
Depreciación Acumulada Salas de espera -$ (38.25)$ (76.50)$ (114.75)$ (153.00)$ (191.25)$
JUEGO DE MUEBLES DE ESTUDIO 2 PERS. 1,155.00$ 1,155.00$ 1,155.00$ 1,155.00$ 1,155.00$ 1,155.00$
Depreciación Acumulada Muebles de estudio -$ (103.95)$ (207.90)$ (311.85)$ (415.80)$ (519.75)$
PIZARRAS TINTA LIQUIDA 270.00$ 270.00$ 270.00$ 270.00$ 270.00$ 270.00$
Depreciación Acumulada Pizarra tinta líquida -$ (24.30)$ (48.60)$ (72.90)$ (97.20)$ (121.50)$
ANAQUELES 440.00$ 440.00$ 440.00$ 440.00$ 440.00$ 440.00$
Depreciación Acumulada Anaqueles -$ (39.60)$ (79.20)$ (118.80)$ (158.40)$ (198.00)$
PROYECTORES EPSON 2,310.00$ 2,310.00$ 2,310.00$ 2,310.00$ 2,310.00$ 2,310.00$
Depreciación Acumulada Proyectores Epson -$ (369.60)$ (739.20)$ (1,108.80)$ (1,478.40)$ (1,848.00)$
MODULAR EN L GERENCIA 235.50$ 235.50$ 235.50$ 235.50$ 235.50$ 235.50$
Depreciación Acumulada Modular Gerencia -$ (21.20)$ (42.39)$ (63.59)$ (84.78)$ (105.98)$
MODULARES EN L 1,110.00$ 1,110.00$ 1,110.00$ 1,110.00$ 1,110.00$ 1,110.00$
Depreciación acumulada Modulares en L -$ (99.90)$ (199.80)$ (299.70)$ (399.60)$ (499.50)$
SILLÓN GERENCIA 292.00$ 292.00$ 292.00$ 292.00$ 292.00$ 292.00$
Depreciación Acumulada sillón de gerencia -$ (26.28)$ (52.56)$ (78.84)$ (105.12)$ (131.40)$
SILLAS EJECUTIVAS GIRATORIAS 979.30$ 979.30$ 979.30$ 979.30$ 979.30$ 979.30$
Depreciación Acumulada sillas ejecutivas -$ (88.14)$ (176.27)$ (264.41)$ (352.55)$ (440.69)$
SILLAS 420.00$ 420.00$ 420.00$ 420.00$ 420.00$ 420.00$
Depreciación Acumulada sillas -$ (37.80)$ (75.60)$ (113.40)$ (151.20)$ (189.00)$
MESAS AUXILIARES 295.50$ 295.50$ 295.50$ 295.50$ 295.50$ 295.50$
Depreciación Acumulada Mesas Auxiliares -$ (26.60)$ (53.19)$ (79.79)$ (106.38)$ (132.98)$
UPS OFICINAS 234.00$ 234.00$ 234.00$ 234.00$ 234.00$ 234.00$
Depreciación Acumulada UPS oficinas -$ (37.44)$ (74.88)$ (112.32)$ (149.76)$ (187.20)$
COMPUTADORES I5 4,235.00$ 4,235.00$ 4,235.00$ 4,235.00$ 8,936.27$ 8,936.27$
Depreciación Acumulada Computadores I 5 -$ (941.11)$ (1,882.22)$ (2,823.33)$ (3,868.06)$ (4,912.79)$
IMPRESORA COPIADORA 885.00$ 885.00$ 885.00$ 885.00$ 1,867.44$ 1,867.44$
Depreciación Acumulada Impresora copiadora -$ (197.65)$ (395.30)$ (592.95)$ (812.36)$ (1,031.77)$
CENTRAL TELEFÓNICA 302.00$ 302.00$ 302.00$ 302.00$ 302.00$ 302.00$
Depreciación Acumulada central telefónica -$ (48.32)$ (96.64)$ (144.96)$ (193.28)$ (241.60)$
TELÉFONOS 196.00$ 196.00$ 196.00$ 196.00$ 196.00$ 196.00$
Depreciación Acumulada teléfonos -$ (31.36)$ (62.72)$ (94.08)$ (125.44)$ (156.80)$
DISPENSADOR DE AGUA 234.00$ 234.00$ 234.00$ 234.00$ 234.00$ 234.00$
Depreciación Acumulada Dispensador de agua -$ (37.44)$ (74.88)$ (112.32)$ (149.76)$ (187.20)$
TOTAL ACTIVOS 55,927.70$ 58,281.71$ 66,643.06$ 83,077.29$ 108,201.93$ 143,054.62$
BALANCE GENERAL "ASESOPYMES IRISSAR"
ACTIVO
PERIODO: 2015 - 2019
a) Balance General
El Balance General está compuesto por los activos corrientes y no corrientes, el pasivo y el
patrimonio de la empresa.
Tabla 36. Balance General.
125
Elaborado por: Irina Sarmiento Sierra
b) Estado de Pérdidas y Ganancias
El estado de pérdidas y ganancias lo componen los ingresos, costos y gastos que se incurrirán
durante cada uno de los periodos contables del proyecto de inversión.
Los valores correspondientes a los ingresos y gastos del proyecto se detallan en el siguiente
cuadro.
Tabla 37. Estado de Pérdidas y Ganancias.
PASIVOS CORRIENTES -$ 5,262.86$ 9,635.42$ 14,535.55$ 19,888.41$ 25,823.13$
Impuesto a la Renta -$ 192.75$ 2,637.18$ 5,315.64$ 8,245.30$ 11,500.75$
Participación Laboral -$ 136.06$ 1,861.54$ 3,752.21$ 5,820.21$ 8,118.18$
Décimo Tercero Por Pagar -$ 290.50$ 302.46$ 329.11$ 358.10$ 389.65$
Décimo Cuarto por Pagar -$ 2,360.00$ 2,457.18$ 2,558.35$ 2,663.70$ 2,773.38$
Servicios Básicos por Pagar -$ 117.00$ 121.29$ 125.75$ 130.36$ 135.14$
Aporte Patronal -$ 423.55$ 440.99$ 479.84$ 522.11$ 568.11$
Vacaciones por Pagar -$ 1,743.00$ 1,814.77$ 1,974.65$ 2,148.62$ 2,337.91$
PASIVOS NO CORRIENTES 22,371.08$ 18,883.97$ 14,961.22$ 10,548.40$ 5,584.28$ (0.00)$
PRESTAMO BANCARIO POR PAGAR 22,371.08$ 18,883.97$ 14,961.22$ 10,548.40$ 5,584.28$ (0.00)$
TOTAL PASIVO 22,371.08$ 24,146.83$ 24,596.63$ 25,083.95$ 25,472.69$ 25,823.13$
PATRIMONIO 33,556.62$ 34,134.88$ 42,046.42$ 57,993.34$ 82,729.24$ 117,231.49$
CAPITAL SOCIAL 33,556.62$ 33,556.62$ 34,134.88$ 42,046.42$ 57,993.34$ 82,729.24$
UTILIDAD DEL EJERCICIO 578.26$ 7,911.55$ 15,946.91$ 24,735.90$ 34,502.25$
TOTAL PATRIMONIO Y PASIVO 55,927.70$ 58,281.71$ 66,643.06$ 83,077.29$ 108,201.93$ 143,054.62$
PASIVOS
2015 2016 2017 2018 2019
VENTAS
Ingresos 106,991.89$ 131,065.06$ 157,278.08$ 185,784.73$ 216,748.85$
TOTAL INGRESOS 106,991.89$ 131,065.06$ 157,278.08$ 185,784.73$ 216,748.85$
COSTO DE VENTAS
Costos de capacitación 38,929.99$ 47,085.17$ 55,786.51$ 65,063.11$ 74,945.47$
TOTAL COSTO DE VENTAS 38,929.99$ 47,085.17$ 55,786.51$ 65,063.11$ 74,945.47$
MARGEN BRUTO EN VENTAS 68,061.90$ 83,979.89$ 101,491.57$ 120,721.62$ 141,803.38$
GASTOS 67,154.83$ 71,569.62$ 76,476.80$ 81,920.21$ 87,682.20$
GASTOS ADMINISTRACIÓN 62,508.59$ 67,278.84$ 72,592.97$ 78,501.49$ 84,794.31$
NÓMINA
Sueldo Anual 41,832.00$ 43,554.49$ 47,391.65$ 51,566.85$ 56,109.89$
13 er sueldo 3,486.00$ 3,629.54$ 3,949.30$ 4,297.24$ 4,675.82$
14 to sueldo 2,832.00$ 2,948.61$ 3,070.03$ 3,196.44$ 3,328.06$
Fondos de reserva -$ 3,628.09$ 3,947.72$ 4,295.52$ 4,673.95$
Vacaciones 1,743.00$ 1,814.77$ 1,974.65$ 2,148.62$ 2,337.91$
Aporte patronal 12,15% 5,082.59$ 5,291.87$ 5,758.08$ 6,265.37$ 6,817.35$
TOTAL NOMINA ADMINISTRATIVA 54,975.59$ 60,867.38$ 66,091.43$ 71,770.03$ 77,942.99$
ESTADO DE RESULTADOS "ASESOPYMES IRISSAR"
PERIODO: 2015 - 2019
126
GASTOS DE CONSTITUCIÓN
Gastos de constitución 1.218,90$ -$ -$ -$ -$
Total Gastos de Constitución 1.218,90$ -$ -$ -$ -$
GASTOS DE REPOSICIÓN
Reposicón de extintores -$ 4,16$ 4,30$ 8,73$ 17,74$
Resposición de suministros -$ 6,66$ 6,88$ 13,98$ 28,42$
TOTAL GASTOS DE REPOSICIÓN -$ 10,82$ 11,17$ 22,71$ 46,16$
GASTOS SUMINISTROS Y MANTENIMIENTO
Suministros de oficina 180,00$ 186,61$ 193,45$ 200,55$ 207,91$
Mantenimiento instalaciones 144,00$ 149,28$ 154,76$ 160,44$ 166,33$
TOTAL MANTENIMIENTO Y OTROS 324,00$ 335,89$ 348,22$ 361,00$ 374,25$
GASTOS SERVICIOS BÁSICOS y SUMINISTROS
Agua 180,00$ 186,61$ 193,45$ 200,55$ 207,91$
Luz 720,00$ 746,42$ 773,82$ 802,22$ 831,66$
Teléfono 504,00$ 522,50$ 541,67$ 561,55$ 582,16$
Internet 510,00$ 528,72$ 548,12$ 568,24$ 589,09$
Suministros de limpieza 120,00$ 124,40$ 128,97$ 133,70$ 138,61$
Total Gastos Servicios Básicos y suministros 2.034,00$ 2.108,65$ 2.186,04$ 2.266,26$ 2.349,43$
GASTO DEPRECIACIÓN ADMINISTRACIÓN
Depreciación oficinas 1.710,00$ 1.710,00$ 1.710,00$ 1.710,00$ 1.710,00$
Depreciación archivador 34,70$ 34,70$ 34,70$ 34,70$ 34,70$
Depreciación estanterias 42,48$ 42,48$ 42,48$ 42,48$ 42,48$
Depreciación juego de sala de espera 38,25$ 38,25$ 38,25$ 38,25$ 38,25$
Depreciación muebles de estudio 103,95$ 103,95$ 103,95$ 103,95$ 103,95$
Depreciación pizarras tinta líquida 24,30$ 24,30$ 24,30$ 24,30$ 24,30$
Depreciación anaqueles 39,60$ 39,60$ 39,60$ 39,60$ 39,60$
Depreciación proyectores epson 369,60$ 369,60$ 369,60$ 369,60$ 369,60$
Depreciación modular en L Gerencia 21,20$ 21,20$ 21,20$ 21,20$ 21,20$
Depreciación modulares en L 99,90$ 99,90$ 99,90$ 99,90$ 99,90$
Depreciación sillón de gerencia 26,28$ 26,28$ 26,28$ 26,28$ 26,28$
Depreciación sillas ejecutivas 88,14$ 88,14$ 88,14$ 88,14$ 88,14$
Depreciación sillas 37,80$ 37,80$ 37,80$ 37,80$ 37,80$
Depreciación mesas auxiliares 26,60$ 26,60$ 26,60$ 26,60$ 26,60$
Depreciación UPS oficina 37,44$ 37,44$ 37,44$ 37,44$ 37,44$
Depreciación computadores I5 941,11$ 941,11$ 941,11$ 1.044,73$ 1.044,73$
Depreciación impresora copiadora 197,65$ 197,65$ 197,65$ 219,41$ 219,41$
Depreciación central telefónica 48,32$ 48,32$ 48,32$ 48,32$ 48,32$
Depreciación teléfonos 31,36$ 31,36$ 31,36$ 31,36$ 31,36$
Depreciación dispensador de agua 37,44$ 37,44$ 37,44$ 37,44$ 37,44$
TOTAL DEPRECIACIÓN ADMINISTRACIÓN 3.956,10$ 3.956,10$ 3.956,10$ 4.081,48$ 4.081,48$
GASTO DE VENTA 2.184,80$ 2.264,98$ 2.348,11$ 2.434,28$ 2.523,62$
Sueldo Anual -$ -$ -$ -$ -$
13 er sueldo -$ -$ -$ -$ -$
14 to sueldo -$ -$ -$ -$ -$
Fondos de reserva -$ -$ -$ -$ -$
Vacaciones -$ -$ -$ -$ -$
Aporte patronal 12,15% -$ -$ -$ -$ -$
TOTAL NOMINA VENTAS -$ -$ -$ -$ -$
GASTO PUBLICIDAD
Gasto de publicidad 2.184,80$ 2.264,98$ 2.348,11$ 2.434,28$ 2.523,62$
TOTAL GASTO DE PUBLICIDAD 2.184,80$ 2.264,98$ 2.348,11$ 2.434,28$ 2.523,62$
GASTO FINANCIERO 2.461,44$ 2.025,80$ 1.535,73$ 984,44$ 364,27$
Intereses 2.461,44$ 2.025,80$ 1.535,73$ 984,44$ 364,27$
TOTAL GASTO FINANCIERO 2.461,44$ 2.025,80$ 1.535,73$ 984,44$ 364,27$
UTILIDAD ANTES DE PARTICIPACIÓN E IMP. 907,07$ 12.410,27$ 25.014,77$ 38.801,41$ 54.121,18$
Participación trabajadores 15% 136,06$ 1.861,54$ 3.752,21$ 5.820,21$ 8.118,18$
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS 771,01$ 10.548,73$ 21.262,55$ 32.981,20$ 46.003,00$
Impuesto a la renta 25% 192,75$ 2.637,18$ 5.315,64$ 8.245,30$ 11.500,75$
UTILIDAD NETA DEL EJERCICIO 578,26$ 7.911,55$ 15.946,91$ 24.735,90$ 34.502,25$
Elaborado por: Irina Sarmiento Sierra
127
3.1.4.5.6 Análisis financiero.
El análisis financiero efectuado estableció los indicadores referentes a la solvencia, liquidez,
endeudamiento y rentabilidad que arroja el proyecto de inversión, su análisis se desarrolla
para cada uno de los grupos de índices calculados.
Tabla 38. Índices de Tesorería.
Elaborado por: Irina Sarmiento Sierra
Solvencia: Significa que por cada $ 1 de deuda a corto plazo la empresa dispone de $
1,87 para cubrir sus obligaciones de hasta 1 año.
Liquidez: Refleja que por cada $ 1 de deuda a corto plazo la empresa dispone de $ 1,81
para cubrir sus obligaciones de hasta 1 año, no existe dependencia del inventario.
Prueba acida: Indica que por cada $ 1 de deuda a corto plazo la empresa cuenta con $
1,81 de efectivo para cubrir sus obligaciones de hasta 1 año.
2,015 2,016 2,017 2,018 2,019
1.87 2.30 2.93 3.32 4.07
1.81 2.27 2.91 3.31 4.05
1.81 2.27 2.91 3.31 4.05
2.41 2.71 3.31 4.25 5.54
24.65 63.10 131.97 203.04 325.19
Act. Cte. - Pasivo Cte. 4,599.15
Activo Total
Capital de
Trabajo =
Días de CT =Capital de Trabajo
Costos Medios
12,544.05 28,034.24 46,203.80 79,203.25
Pasivo Total
Razones de Solvencia y Liquidez
Solvencia =Activo Corriente
Pasivo Corriente
Liquidez =Activo Corriente - Inventarios
Pasivo Corriente
Prueba Acida =Caja + Bancos
Pasivo Corriente
Solidez =
128
Solidez: Señala que por cada $ 1 de deuda total la empresa dispone de $ 2,41 para cubrir
sus obligaciones a corto y largo plazo.
Capital de trabajo: La empresa dispone de $ 4.599,15 de capital de trabajo el primer
año para seguir desarrollando sus operaciones con normalidad hasta alcanzar el valor de
$ 79.203,25 el último año.
Días de CT: El Capital de trabajo de la compañía durará aproximadamente 24 días el
primer año, en relación a todos los costos y gastos en los que incurrirá en el periodo
contable mencionado.
Tabla 39. Índices de Apalancamiento.
Elaborado por: Irina Sarmiento Sierra
Pasivo frente al Activo: El activo está siendo financiado vía endeudamiento en un
41.43%.
Patrimonio frente al Activo: El activo está siendo financiado por la vía patrimonial en
un 58.57%.
Apalancamiento: Este índice indica que el patrimonio se encuentra comprometido con
los acreedores en un 70.74%, durante la vida del proyecto este disminuye hasta alcanzar
un comprometimiento del 22,03%
2,015 2,016 2,017 2,018 2,019
41.43% 36.91% 30.19% 23.54% 18.05%
58.57% 63.09% 69.81% 76.46% 81.95%
70.74% 58.50% 43.25% 30.79% 22.03%
Patrimonio
frente al Activo =
Patrimonio
Activo Total
ApalancamientoPasivo Total
Patrimonio
Razones de Apalancamiento
Pasivo frente al
Activo =
Pasivo Total
Activo Total
129
Tabla 40. Índices de Rentabilidad.
Elaborado por: Irina Sarmiento Sierra
Margen Bruto: El margen operacional es del 63,61%, que significa que por cada $ 1 de
ventas se obtiene de ganancia alrededor de 63 centavos de dólar.
Margen Operacional: El margen operacional es del 0.85%, que significa que por cada
$ 1 de ventas se obtiene de ganancia alrededor de 1 centavos de dólar, hasta alcanzar el
último año una ganancia de 25 centavos por cada dólar vendido.
Margen Neto sobre Ventas: El margen neto es del 0,54%, que significa que por cada $
1 de ventas se obtiene de ganancia alrededor de 0,50 centavos de dólar, mejorando cada
año hasta llegar a 0,16 centavos el último año.
Margen Neto sobre Activo: Refleja que por cada $ 1 invertido en el Activo, este genera
1 centavo de utilidad neta, incrementándose hasta alcanzar los 24 centavos el último año.
Margen Neto sobre Patrimonio: Indica que por cada $ 1 de aporte patrimonial, este
genera 1,69 centavos de utilidad neta, evolucionando hasta lograr un margen neto
patrimonial de 29 centavos el último periodo del proyecto.
2,015 2,016 2,017 2,018 2,019
63.61% 64.07% 64.53% 64.98% 65.42%
0.85% 9.47% 15.90% 20.89% 24.97%
0.54% 6.04% 10.14% 13.31% 15.92%
0.99% 11.87% 19.20% 22.86% 24.12%
1.69% 18.82% 27.50% 29.90% 29.43%
Ventas Totales
Margen Neto
Sobre Patrimonio
Utilidad Neta
Patrimonio
Razones de Rentabilidad
Margen Bruto
Sobre Ventas =
Utilidad Bruta
Margen Neto
Sobre Ventas =
Utilidad Neta
Ventas Totales
Margen Neto
Sobre Activo
Utilidad Neta
Activo Total
Margen
Operacional
Utilidad antes de part e impuestos
Ventas Totales
130
3.1.4.5.7 Flujo de caja proyectado.
El flujo de caja proyectado es primordial para la evaluación financiera, debido a que
determina los flujos netos de caja para cada año del proyecto de inversión, que permitirán
calcular a partir de la TMAR, el VAN, la TIR, Costo/Beneficio y el Payback, estableciendo
si el proyecto es o no factible económica y financieramente hablando.
El presente flujo de caja está compuesto por:
Flujos de actividad de operación
Flujo Actividades de inversión
Flujo Actividades de financiamiento
El detalle de cada uno de los Flujos de caja de “ASESOPYMES IRISSAR”, se observa a
continuación.
Tabla 41. Flujo de Caja.
AÑO 0 2015 2016 2017 2018 2019
FLUJO ACTIVIDADES DE OPERACIÓN
ENTRADAS
Venta Servicios -$ 106,991.89$ 131,065.06$ 157,278.08$ 185,784.73$ 216,748.85$
TOTAL ENTRADAS -$ 106,991.89$ 131,065.06$ 157,278.08$ 185,784.73$ 216,748.85$
SALIDAS
Costos Operativos, administrativos y ventas -$ 91,329.53$ 105,271.22$ 118,955.67$ 133,660.22$ 149,454.10$
Gastos publicidad -$ 2,184.80$ 2,264.98$ 2,348.11$ 2,434.28$ 2,523.62$
Saldos de cuentas por pagar año anterior -$ -$ 5,262.86$ 9,635.42$ 14,535.55$ 19,888.41$
Gasto interés -$ 2,461.44$ 2,025.80$ 1,535.73$ 984.44$ 364.27$
Ajustes Inventario mínimo de camisetas -$ -$ -$ -$ -$ -$
TOTAL SALIDAS -$ 95,975.77$ 114,824.86$ 132,474.92$ 151,614.49$ 172,230.40$
TOTAL ACTIVIDADES DE OPERACIÓN -$ 11,016.12$ 16,240.20$ 24,803.15$ 34,170.24$ 44,518.45$
ESTADO FLUJO DEL EFECTIVO "ASESOPYMES IRISSAR"
PERIODO: 2015 - 2019
131
Elaborado por: Irina Sarmiento Sierra
3.1.4.5.8 Tasa mínima aceptable de rendimiento (TMAR).
La tasa mínima aceptable de rentabilidad permitirá realizar una evaluación financiera
técnica, su cálculo se los desarrolla con la siguiente ecuación:
𝑻𝑴𝑨𝑹 = 𝑖 + 𝑓 + (𝑖 ∗ 𝑓)
La TMAR para el proyecto es la suma de las TMAR ponderadas del socio y del banco (la
TMAR del banco ya está dada por la tasa activa que es del 11,83%). Su cálculo se lo observa
en el siguiente cuadro:
Tabla 42. TMAR Ponderada.
TMAR PONDERADA
TMAR Socios = i + f+ if
Premio al riesgo (j) 30.00% inflación (i) 3.67%
CAPITAL % TMAR Ponderación
SOCIOS 33,556.62 60.00% 34.77% 20.86%
BANCO 22,371.08 40.00% 11.83% 4.73%
TOTAL 55,927.70 100.00% 25.59%
Elaborado por: Irina Sarmiento Sierra.
FLUJO DE ACTIVIDADES DE INVERSIÓN
SALIDAS
EFECTIVO PAGADO POR ACTIVOS Y CONSTITUCIÓN 53,594.70$ -$ -$ -$ 5,683.71$ -$
BIENES DE REPOSICIÓN 333.00$
TOTAL SALIDAS 53,927.70$ -$ -$ -$ 5,683.71$ -$
TOTAL ACTIVIDADES DE INVERSIÓN (53,927.70)$ -$ -$ -$ (5,683.71)$ -$
FLUJO DE ACTIVIDADES DE FINANCIAMIENTO
ENTRADAS
Aportes de socios 33,556.62$ -$ -$ -$ -$ -$
Efectivo recibido de prestamos bancarios 22,371.08$ -$ -$ -$ -$ -$
TOTAL ENTRADAS 55,927.70$ -$ -$ -$ -$ -$
SALIDAS
Capital pagado prestamo bancario -$ 3,487.11$ 3,922.75$ 4,412.82$ 4,964.12$ 5,584.28$
TOTAL SALIDAS -$ 3,487.11$ 3,922.75$ 4,412.82$ 4,964.12$ 5,584.28$
TOTAL ACTIVIDADES DE FINANCIAMIENTO 55,927.70$ (3,487.11)$ (3,922.75)$ (4,412.82)$ (4,964.12)$ (5,584.28)$
FLUJO NETO 2,000.00$ 7,529.01$ 12,317.45$ 20,390.33$ 23,522.41$ 38,934.17$
SALDO INICIAL DE CAJA $ - $ 2,000.00 $ 9,529.01 $ 21,846.46 $ 42,236.80 $ 65,759.21
SALDO FINAL 2,000.00$ 9,529.01$ 21,846.46$ 42,236.80$ 65,759.21$ 104,693.38$
Valor
salvamento $ 34,374.47
132
3.1.4.5.9 Valor actual neto (VAN).
El Valor Actual Neto es la ganancia extraordinaria que existe después de haber recuperado
la inversión inicial.
A continuación se presenta la evaluación del VAN para el proyecto de inversión de la
empresa ASESOPYMES IRISSAR. Se muestran los resultados obtenidos en el Flujo de
Caja, se considera a la TMAR como la tasa para el cálculo correspondiente del VAN.
VAN= (9.529,01 (1+0,2559)-1 + 21.846,46 (1+0,2559)-2 + 42.236,80 (1+0,2559)-3
+ 65.759,21 (1+ 0,2559)-4 + 139.067,84 (1+0,2559)-5) - 55.927,70
VAN= $ 57.758,36 USD. El proyecto es factible.
La inversión realizada para el proyecto de inversión es factible financieramente, debido a
que los flujos durante los cincos años generan un VAN resultante de $ 57.758,36 USD.
3.1.4.5.10 Tasa interna de retorno (TIR).
La tasa Interna de Retorno es la rentabilidad que genera la inversión del proyecto.
El proyecto de inversión es factible financieramente, considerando que la tasa interna de
retorno es del 57,95% superior al porcentaje de la TMAR ponderada. El proyecto demuestra
que genera gran rentabilidad, su cálculo se detalla a continuación.
TIR= VAN = 0
VAN=∑FNP1 (1+TIR)-1 + ∑FNP2 (1+TIR)-2 + ∑FNP3 (1+TIR)-3 + ∑FNP4 (1+TIR)-4
+∑FNP5 (1+TIR)-5- ∑FNN (1+TIR)-0
VAN= ∑FNP1 (1+TMAR)-1+∑FNP2 (1+TMAR)-2+∑FNP3 (1+TMAR)-3+∑FNP4 (1+TMAR)-4
+∑FNP5 (1+TMAR)-5- ∑FNN (1+TMAR)-0
133
VAN= (9.529,01 (1+0,5301)-1 + 21.846,46 (1+0,5301)-2 + 42.236,80 (1+0,5301)-3
+ 65.759,21 (1+ 0,5301)-4 + 139.067,84 (1+0,5301)-5) - 55.927,70
TIR = 53,01%. Se demuestra la factibilidad financiera del proyecto.
3.1.4.5.11 Relación costo / beneficio.
La relación costo beneficio es un herramienta de evaluación financiera que compara el costo
incurrido en relación de las ganancias obtenidas.
Su ecuación es la siguiente:
B/C = ∑FNP (1+TMAR) -n
∑FNP (1+TMAR) –n
B/C= (∑FNP1 (1+TMAR)-1 + ∑FNP2 (1+TMAR)-2 + ∑FNP3 (1+TMAR)-3
+ ∑FNP4 (1+TMAR)-4+∑FNP5 (1+TMAR)-5) / ∑FNN (1+TIR)-0
B/C= (9.529,01 (1+0,2559)-1 + 21.846,46 (1+0,2559)-2 + 42.236,80 (1+0,2559)-3
+ 65.759,21 (1+ 0,2559)-4 + 139.067,84 (1+0,2559)-5) / 55.927,70
B/C= 2,03
Indica que por cada dólar invertido se obtiene $ 2,03 de beneficios, demostrando la
factibilidad del proyecto de acuerdo al indicador costo beneficio.
3.1.4.5.12 Pay-back.
El periodo de recuperación o Payback es una herramienta de evaluación financiera del
proyecto, que consiste en determinar en qué tiempo se recupera la inversión realizada
considerando los flujos de efectivo esperados los cuales van restándose de la inversión inicial
en el momento que este valor pase de negativo a positivo se logra la recuperación de la
inversión realizada en el proyecto.
134
Tabla 43. Pay back.
AÑO FLUJO FLUJO ACTUALIZADO ACUMULADO
0 -55,927.70 -55,927.70
1 7,587.12 -48,340.58
2 13,849.66 -34,490.92
3 21,319.55 -13,171.37
4 26,428.51 13,257.14
5 57,758.36 71,015.51
Elaborado por: Irina Sarmiento Sierra
El Payback de la inversión estimada del proyecto es de 3 años 5 meses y 29 días.
3.1.4.5.13 Análisis de sensibilidad.
Para determinar el Análisis de Sensibilidad se procedió a establecer los escenarios: optimista
y pesimista, cuyos parámetros de cálculo, así como los resultados alcanzados se los observa
en el siguiente cuadro:
Tabla 44. Análisis de Sensibilidad.
Elaborado por: Irina Sarmiento Sierra
En función a los resultados alcanzados en cada uno de los escenarios el proyecto de inversión
para la creación de la Empresa “ASESOPYMES IRISSAR”, posee óptimos resultados que
demuestran una alta factibilidad económica y financiera de acuerdo al análisis de
sensibilidad realizado.
VARIABLE ESCENARIO PROYECTO ESCENARIO OPTIMISTA ESCENARIO PESIMISTA
INFLACIÓN 3.67% 2.67% 4.25%
PREMIO AL RIESGO 30% 25% 35%
TMAR 25.59% 20.93% 29.97%
VAN 57,758.36 135,077.86 25,250.23
TIR 53.01% 73.17% 43.90%
B/C 2.03 3.42 1.45
PAY BACK 3 Años y 5 meses y 29 Días 2 Años 6 Meses y 8 Días 4 Años 3 Meses y 6 Días
ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD "ASESOPYMES IRISSAR"2015 - 2019
135
3.2 VALIDACIÓN DE LA PROPUESTA.
La validación del presente trabajo investigativo, se la realizará por los lectores de tesis de
grado, designados por la Gerencia de Investigaciones de la Universidad Regional Autónoma
de los Andes “UNIANDES”, previo a la defensa y sustentación del tema: “CREACIÓN DE
LA EMPRESA “ASESOPYMES IRISSAR” Y COMERCIALIZACIÓN DE SERVICIOS
DE CAPACITACIÓN PARA PYMES EN LA PROVINCIA DE SANTO DOMINGO DE
LOS TSÁCHILAS.”.
3.3 CONCLUSIONES DEL CAPÍTULO.
En el estudio de mercado se determinó que existe una creciente demanda insatisfecha de
cursos de capacitación para PYMES en la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas que
se ubica en los 31.338 cursos al año; así como también se estableció que existe la intención
de adquirirlos por parte de los representantes legales de dichas empresas, estipulando que su
duración sea de 10 a 40 horas y su costo oscile entre $ 30 a $ 75 por participante, de acuerdo
a la necesidad, requerimiento y duración del programa de capacitación, esta demanda
insatisfecha esta entre las 4661 pequeñas y medianas empresas existentes en la ciudad.
La localización determinada a través del método de puntos para la empresa ASESOPYMES
IRISSAR es en la zona de la Avda. Esmeraldas y 29 de Mayo en la ciudad de Santo
Domingo, siendo su ubicación estratégica para el óptimo desarrollo de las actividades de
capacitación, debido a que tiene innumerables vías de acceso para clientes y público en
general, así como otros aspectos de enorme relevancia.
El análisis del Impacto Ambiental del proyecto, indica que el mismo es mínimo y que
únicamente se requiere darle un tratamiento a los desechos de acuerdo a las especificaciones
de orden general, separando los desechos para ser reciclados, lo que la convierte en una
empresa socialmente responsable.
Ha quedado evidenciada la factibilidad económica y financiera del proyecto de inversión de
acuerdo a los resultados obtenidos VAN: 57.758,36, TIR: 53,01%, B/C: 2,03 y un PAY –
BACK de 3 años, 5 meses y 29 días determinan que el proyecto es factible y rentable con un
importante atractivo para los inversionistas.
136
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES FINALES.
CONCLUSIONES FINALES.
A través de la investigación de Mercados, se pudo determinar la demanda de capacitación
para pymes por parte de la población inmersa laboralmente en este tipo de empresas que se
están desarrollando en la Provincia, según la metodología empleada en la investigación
presenta altos porcentajes de insatisfacción, reflejando una oportunidad de negocios, dando
viabilidad al estudio e importancia a la comercialización de los servicios que ofrece
“ASESOPYMES IRISSAR.
Una vez establecido el estudio técnico se pudo determinar los factores tanto de localización
y el tamaño del proyecto a realizarse, generando datos de gran relevancia y que dan
viabilidad para la ejecución del proyecto.
Con el diseño de una estructura administrativa adecuada se establece la personería jurídica
de la empresa, especificando los trámites legales para la constitución de la misma y otros
aspectos organizacionales con los cuales se puede llevar de forma correcta cada una de las
actividades que pretende desarrollar la organización a crearse.
Al llevar a cabo el estudio de Impacto Ambiental se toman en cuenta las condiciones en las
que se realizará el proyecto, mismo que trata en lo más mínimo por no decir en nada afectar
al medio ambiente, puesto que esto le da una mejor imagen ante la sociedad al ser solidarios
con la casa de todos.
El estudio económico generó información importante en el cálculo de la rentabilidad y
viabilidad financiera de la propuesta, el VAN es: 57.758,36 USD, la (TIR) es: 53,01% que
satisface a los inversionistas, por lo expuesto se concluye que el presente proyecto posee
viabilidad comercial, técnica, administrativa, legal, ambiental y financiera.
137
RECOMENDACIONES FINALES.
Cuando se comercializan servicios, es importante que el inversionista deje reflejado el costo
beneficio en los participantes puesto que este es intangible, buscando así capacitadores de
alto nivel para que los beneficiarios reflejen el servicio recibido con la captación de
mensajes claros y precisos.
Se deben llevar a cabo frecuentes monitoreos de mercado para conocer la aceptabilidad de
la propuesta para la empresa de capacitación a las pymes de la provincia, determinando así
nuevas exigencias, necesidades y expectativas por parte de quienes conforman la masa
laboral de las empresas a las que se les ofrece el servicio se debe continuar con los
lineamientos técnicos y profesionales en la puesta en marcha y desarrollo de la idea de
creación de la empresa “ASESOPYMES IRISSAR”.
La rentabilidad que genera la empresa de asesoría para los pymes es de alta expectativa por
su actividad económica, la inversión requerida para ejecutarla se recupera de manera
inmediata de acuerdo a los beneficios esperados, por lo que es recomendable
financieramente destinar esfuerzos y recursos a esta actividad comercial que el mercado de
la provincia aun es nobel en este aspecto.
BIBLIOGRAFÍA
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México.
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en un mundo competitivo”. Octava Edición. Mc Graw Hill Interamericana. México.
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Inversión. Trillas. México.
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Edición. McGraw-Hill. Bogotá.
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Vigaray, Ma. D. (2008) Comercialización y Retailing. Prentice Hall. México.
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES “UNIANDES”
EMPRESAS Y ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS.
Objetivo: Determinar la necesidad que tienen las PYMES de Santo Domingo de
capacitar a su personal para mejorar el rendimiento laboral de los mismos.
Nota: Conteste a la siguiente encuesta marcando con una X el casillero correspondiente,
está información será utilizada para desarrollar un trabajo de grado.
PREG. 1.
¿A qué actividad económica se dedica su empresa?
Alojamiento.
Servicio de comida.
Comercio al por mayor y menor.
Agraria.
Entrenamiento recreación.
Inmobiliarias.
Industrias manufactureras.
PREG. 2.
¿Qué tiempo lleva ejerciendo sus actividades
empresariales?
0 – 1 año.
1 – 3 años.
3 – 5 años.
5 – 10 años.
Más de 10 años.
PREG. 3.
¿Qué opinión le merece el desempeño de sus
colaboradores?
Excelente.
Muy bueno.
Bueno.
Regular.
Malo.
PREG. 4.
¿Considera que su empresa requiere capacitación?
Si
No
PREG. 5.
¿Cada qué tiempo usted contrataría servicios de
capacitación?
Anual.
Semestral.
Trimestral.
Mensual.
PREG. 6.
¿Cuántas horas de capacitación estaría usted dispuesto
a contratar?
Curso de 10 horas.
Curso de 20 horas.
Curso de 30 horas.
Curso de 40 horas.
PREG. 7.
De acuerdo a su necesidad de capacitación. ¿Usted estaría
dispuesto a cancelar por participante el valor de?
Para curso de 10 horas
$30,oo
$35,oo
$40,oo
Para curso de 20 horas
$45,oo
$55,oo
$65,oo
Para curso de 30 horas
$60,oo
$70,oo
$80,oo
Para curso de 40 horas
$75,oo
$85,oo
$90,oo
PREG. 8.
¿Sobre qué temas le gustaría capacitar a su talento
humano?
Atención al cliente.
Motivación.
Técnicas de ventas.
Liderazgo.
Comunicación empresarial.
Relaciones humanas.
Clima organizacional.
Gestión por competencias.
PREG. 9.
¿Qué medios de comunicación suele utilizar usted
con más frecuencia para informarse?
Prensa escrita.
Radio.
Televisión.
Internet.
Medios alternativos de
carácter personal
PREG. 10.
¿En qué lugar preferiría usted recibir los cursos de
capacitación?
En sus instalaciones.
En un auditorio privado.
Salas virtuales.
Instalaciones de una empresa
de capacitación.
Centro de convenciones de hosterías
o complejos turísticos
Pregunta Nº 1.- ¿A qué actividad económica se dedica su empresa?
Objetivo: Averiguar la actividad de económica más utilizada en la ciudad de Santo
Domingo.
Tabla 45. Pregunta 1, clientes potenciales.
VARIABLES Nº %
Alojamiento. 85 23,10
Servicio de comida. 147 39,95
Comercio al por mayor y menor. 44 11,96
Agraria. 29 7,88
Entrenamiento y recreación. 11 2,99
Inmobiliarias. 37 10,05
Industrias menufactureras. 15 4,08
TOTAL 368 100
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Irina Sarmiento
Figura 17. Pregunta 1, clientes potenciales.
Interpretación:
El 39,95% de los encuestados se dedica al servicio de comida seguido del 23,10% que brinda
servicio de alojamiento; el 11,96% se dedica al comercio al por mayor y menor, un 10,05%
a las inmobiliarias y en porcentajes minoritarios se dedican a la agricultura, entrenamiento y
recreación con un 7,88% y 2,99% respectivamente.
23,10%
39,95%
11,96%
7,88%
2,99%
10,05%
Actividad económica
Alojamiento.
Servicio de comida.
Comercio al por mayor y menor.
Agraria.
Entrenamiento y recreación.
Inmobiliarias.
Industrias manufactureras.
Pregunta Nº 2.- ¿Qué tiempo lleva ejerciendo sus actividades empresariales?
Objetivo: Determinar el tiempo que tienen trabajando las personas en cada una de las
actividades detalladas anteriormente.
Tabla 46. Pregunta 2, clientes potenciales.
VARIABLES Nº %
0 - 1 año. 44 11,96
1 - 3 años. 67 18,21
3 - 5 años. 92 25,00
5 - 10 años. 121 32,88
Más de 10 años. 44 11,96
TOTAL 368 100
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Irina Sarmiento
Figura 18. Pregunta 2, clientes potenciales.
Interpretación:
De la totalidad de la población encuestada el 32,88% lleva ejerciendo sus actividades
económicas entre 5 y 10 años, el 25% de 3 a 5 años, seguido de quienes llevan trabajando
en un rango de 1 a 3 años que corresponde al 18,21%, las personas que llevan desarrollando
sus actividades entre 0 y 1 año ocupan el 11,96% de los encuestados y un porcentaje del 12%
labora desde hace más de 10 años.
11,96%
18,21%
25,00%
32,88%
12%
Tiempo de trabajo
0 - 1 año.
1 - 3 años.
3 - 5 años.
5 - 10 años.
Más de 10 años.
Pregunta Nº 3.- ¿Qué opinión le merece el desempeño de sus colaboradores?
Objetivo: Averiguar qué opinión tienen los dueños de los negocios acerca del desempeño
de sus colaboradores.
Tabla 47. Pregunta 3, clientes potenciales.
VARIABLES Nº %
Excelente. 26 7,07
Muy bueno. 33 8,97
Bueno. 191 51,89
Regular. 96 26,09
Malo 22 5,98
TOTAL 368 100
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Irina Sarmiento.
Figura 19. Pregunta 3, clientes potenciales.
Interpretación:
El 51,89% de los encuestados califica como bueno el desempeño de sus colaboradores, el
26,09% quienes expresan que el trabajo realizado por sus trabajadores es regular, mientras
que el 8,97% dice que es muy bueno el desarrollo de las actividades de su personal seguido
del 7,07% quienes aseguran que es excelente y un porcentaje del 5.98% califica a sus
participantes como malos al desempeñar sus funciones.
7,07%8,97%
51,89%
26,09%
5,98%
Desempeño de colaboradores
Excelente.
Muy bueno.
Bueno.
Regular.
Malo
Pregunta Nº 4.- ¿Considera que su empresa requiere capacitación?
Objetivo: Determinar si existe la necesidad de capacitación para el personal en las empresas.
Tabla 48. Pregunta 4, clientes potenciales.
VARIABLES Nº %
Si 313 85,05
No 55 14,95
TOTAL 368 100
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Irina Sarmiento.
Figura 20. Pregunta 4, clientes potenciales.
Interpretación:
Según los datos obtenidos en la aplicación de la encuesta se determinar que el 85,05% de los
encuestados dicen que si necesitan capacitación mientras que el 14,95% expresa que no
necesita capacitación para sus colaboradores.
85,05%
14,95%
Necesidad de capacitación
Si No
Pregunta Nº 5.- ¿Cada qué tiempo usted contrataría servicios de capacitación?
Objetivo: Averiguar cada que tiempo las personas están dispuestas a contratar servicios de
capacitación para sus colaboradores.
Tabla 49.Pregunta 5, clientes potenciales.
VARIABLES Nº %
Anual. 69 22,04
Semestral. 232 74,13
Ttrimestral. 10 3,19
Mensual. 2 0,64
TOTAL 313 100
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Irina Sarmiento.
Figura 21. Pregunta 5, clientes potenciales.
Interpretación:
Del total de personas encuestadas el 74,13% expresó que estaría dispuesto a contratar
capacitaciones cada semestre seguidos del 22,04% quienes dicen que contratarían dichos
servicios en forma anual, el 3,19% capacitaría a sus colaboradores cada trimestre y un
porcentaje mínimo con un equivalente al 0,64% que corresponde a 2 personas encuestadas
indican que capacitarían en forma mensual a sus trabajadores.
22,04%
74,13%
3,19% 0,64%
Servicios de capacitación
Anual. Semestral. Trimestral. Mensual.
Pregunta Nº 6.- ¿Cuántas horas de capacitación estaría usted dispuesto a contratar?
Objetivo: Conocer el tiempo de capacitación que las personas estarían dispuestos a capacitar
a sus trabajadores.
Tabla 50. Pregunta 6, clientes potenciales.
VARIABLES Nº %
Curso de 10 horas. 120 38,34
Curso de 20 horas. 173 55,27
Curso de 30 horas. 16 5,11
Curso de 40 horas. 4 1,28
TOTAL 313 100
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Irina Sarmiento.
Figura 22. Pregunta 6, clientes potenciales.
Interpretación:
El 55,27% de los encuestados están dispuestos a contratar cursos de capacitación de 20 horas
seguido del 38,34% quienes contrarían un curso de 10 horas para capacitar a sus
colaboradores, mientras que el 5.11% prefiere el curso de 30 horas y un porcentaje mínimo
del 1,28% contraría capacitaciones de 40 horas para sus colaboradores.
38,34%
55,27%
5,11%1,28%
Horas de capacitación
Curso de 10 horas.
Curso de 20 horas.
Curso de 30 horas.
Curso de 40 horas.
Pregunta Nº 7.- De acuerdo a su necesidad de capacitación. ¿Usted estaría dispuesto a
cancelar por participante el valor de?
Objetivo: Determinar el precio que las personas estarían dispuestas a pagar por cada curso
de capacitación.
Tabla 51. Pregunta 7, clientes potenciales.
VARIABLES N° % VARIABLES N° % VARIABLES N° % VARIABLES N° %
C. 10 horas. C. 20 horas C. 30 horas C. 40 horas
$ 30,00 109 90,83 $ 45,00 167 96,53 $ 60,00 14 87,5 $ 75,00 3 75
$ 35,00 9 7,50 $ 55,00 6 3,47 $ 70,00 2 12,5 $ 85,00 1 25
$ 40,00 2 1,67 $ 65,00 0 0,00 $ 80,00 0 0 $ 90,00 0 0
TOTAL 120 100 173 100 16 100 4 100
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Irina Sarmiento.
Figura 23. Pregunta 7, clientes potenciales.
Interpretación:
De los datos recopilados en las encuestas se establece que el 90,83% de quienes querían
cursos de 10 horas están dispuestos a pagar $30,00 por curso, de los que necesitan cursos de
20 horas el 96,53% pagaría $45,00; de los que escogieron cursos de 30 horas el 87,50%
desea pagar $60,00 y de los que requieren 40 horas de capacitación el 75% puede pagar
$75.00.
90,83%
7,50%1,67%
Curso de 10 horas
$30,00
$35,00
$40,00
96,53%
3,47% 0,00%
Curso de 20 horas
$45,00
$55,00
$65,00
75,00%
25,00%0,00%
Curso de 40 horas
$75,00
$85,00
$90,00
87,50%
12,50% 0,00%
Curso de 30 horas
$60,00
$70,00
$80,00
Pregunta Nº 8.- ¿Sobre qué temas le gustaría capacitar a su talento humano?
Objetivo: Averiguar los temas de mayor interés por los dueños de empresas para capacitar
a sus colaboradores.
Tabla 52. Pregunta 8, clientes potenciales.
VARIABLES Nº %
Atención al cliente. 115 36,74
Motivación. 12 3,83
Técnicas de ventas. 52 16,61
Liderazgo. 49 15,65
Comunicación empresarial. 25 7,99
Relaciones humanas. 11 3,51
Clima organizacional. 19 6,07
Gestión por competencias. 30 9,58
TOTAL 313 100
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Irina Sarmiento.
Figura 24. Pregunta 8, clientes potenciales.
Interpretación:
El 36,74% de los encuestados prefieren la atención al cliente como tema de capacitación a
sus colaboradores le sigue el 16,61% quienes eligen las técnicas de ventas, el 15,65% elige
el liderazgo, el 9,58% escoge gestión por competencias, el 7,99% opta por comunicación
empresarial, el 6,07% selecciona el clima organizacional, porcentajes mínimos de 3,51% y
3,83% escogen la motivación y relaciones humanas respectivamente.
36,74%
3,83%
16,61%
15,65%
7,99%
3,51%
6,07%9,58%
Temas de capacitación
Atención al cliente.
Motivación.
Técnicas de ventas.
Liderazgo
Comunicación empresarial.
Relaciones humanas.
Clima organizacional.
Gestión por competencias.
Pregunta Nº 9.- ¿Qué medios de comunicación suele utilizar usted con más frecuencia para
informarse?
Objetivo: Conocer el medio de comunicación preferido por los encuestados para informarse
sobre temas de su interés.
Tabla 53. Pregunta 9, clientes potenciales.
VARIABLES Nº %
Prensa escrita. 140 38,04
Radio. 99 26,90
Televisión. 55 14,95
Internet. 63 17,12
Medios alternativos de carácter personal. 11 2,99
TOTAL 368 100
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Irina Sarmiento.
Figura 25. Pregunta 9, clientes potenciales.
Interpretación:
Del total de encuestados el 38,04% utiliza la prensa escrita para informarse seguido de
quienes usan la radio con un 26,90%, el 17,12% de las personas se informa mediante el
internet; la televisión es el medio de comunicación utilizado por el 14,95% y un porcentaje
minoritario del 2,99% se orienta a través de medios alternativos de carácter personal para
buscar información sobre algún tema que sea de su interés.
38,04%
26,90%
14,95%
17,12%
2,99%
Medios de comunicación
Prensa escrita.
Radio.
Televisión.
Internet.
Medios alternativos de
carácter personal.
Pregunta Nº 10.- ¿En qué lugar preferiría usted recibir los cursos de capacitación?
Objetivo: Determinar cuál es el lugar preferido por los dueños de las empresas para capacitar
a sus trabajadores.
Tabla 54. Pregunta 10, clientes potenciales.
VARIABLES Nº %
En sus instalaciones 47 15,02
En un auditorio privado. 6 1,92
En salas virtuales. 10 3,19
En las instalaciones de una empresa de capacitación. 128 40,89
C. convenciones de hosterías o complejos turísticos 122 38,98
TOTAL 313 100
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Irina Sarmiento.
Figura 26. Pregunta 10, clientes potenciales.
Interpretación:
Del total de las personas encuestadas se obtuvo que el 40,89% prefiere capacitar a sus
colaboradores en las instalaciones de una empresa de capacitación seguidos de quienes
eligen un centro de convenciones de hosterías o complejos turísticos, mientras que el 15,02%
optarían por capacitar a sus trabajadores en las instalaciones de la organización, apenas el
3,19% preferiría las salas virtuales y el 1,92% un auditorio privado.
15,02%
1,92%
3,19%
40,89%
38,98%
Lugar de capacitación
En sus instalaciones.
En un auditorio privado.
En salas virtuales.
En las instalaciones de una
empresa de capacitación
C. convenciones de hosterías o
complejos turísticos