UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
DEPARTAMENTO ACADÉMICO DE GRADUACIÓN
SEMINARIO DE GRADUACIÓN
TESIS DE GRADO
PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE
INGENIERO INDUSTRIAL
ÁREA
SISTEMAS DE ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL
TEMA
MEJORAMIENTO DEL PROCESO DE ADMISIÓN PARA LOS ALUMNOS EN LA UNIDAD EDUCATIVA “CARD.
BERNARDINO ECHEVERRÍA RUIZ”
AUTOR
LA MOTA LOOR JAVIER EDUARDO
DIRECTOR DE TESIS
ING. IND. VELA ALBUJA LUIS ALFONSO
2006 – 2007
GUAYAQUIL - ECUADOR
ii
“La responsabilidad de los hechos, ideas y doctrinas expuestos en esta tesis
corresponden exclusivamente al autor”
La Mota Loor Javier Eduardo
0917761124.
iii
DEDICATORIA
Este trabajo está dedicado con mucho cariño a todos mis seres que ridos, que de una u
otra forma han sido los pilares fundamentales para poder culminar mi carrera
universitaria.
A mi esposa Lorena, por su confianza y ayuda incondicional, por ser mi luz, mi fuerza en
todo momento.
A mis padres Margarita y Héctor (+), por sus sabios consejos y comprensión que
sembraron en mí la semilla de la buena educación y principios.
A mis hijos M. Lorena, M. Teresa y Héctor Javier, porque que han sido mi impulso para
llegar a culminar una de mis metas.
.A mis hermanas, M. Mercedes y M. Gabriela.
Al Rvdo. Padre Oscar Uribe, porque ser mi guía espiritual y mi mejor amigo, quien me
orientó desde mi etapa del Colegio por el buen camino y sobre todo por enseñarme
Amar a Dios.
Javier La Mota Loor
iv
AGRADECIMIENTO
Ante todo quisiera agradecer a DIOS por haberme dado la vida y estar siempre conmigo
iluminándome el camino. Gracias Señor por haber permitido terminar mi carrera
universitaria.
A la UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL, quién me abrió las puertas y me brindó los
conocimientos necesarios para desempeñar un Rol en la Sociedad. A mi DIRECTOR DE
TESIS Ing. Luís Vela Albuja, quien con su sabiduría y dinámica en el desempeño de sus
funciones me enseñó todos sus sabios conocimientos, además un agradecimiento sincero
a los catedráticos de la Facultad de Ingeniería Industrial.
De una manera especial quiero agradecer al Sic. Ind. Alberto Solórzano Macías y a
todas las Autoridades de la Unidad Educativa “Cardenal Bernardino Echeverría Ruiz” por
haberme dado la apertura suficiente para realizar este trabajo y la confianza necesaria
para poner en práctica el mismo.
Un agradecimiento sincero a la Sra. Hellen Hasch de Toro, Directora del Departamento
de Promoción Humana, quien con su generosidad económica ayudó a financiar mis
estudios.
Al Ing. Ind. John Camacho Michay y al Eco. Nelson Vargas Coloma que generosamente
me asesoraron en el transcurso del desarrollo de este trabajo y a todos mis amigos que
estuvieron presente durante mi etapa universitaria ayudándome y dándome el ánimo
necesario para seguir adelante, gracias de todo corazón, que El Señor los bendiga por
todas sus bondades.
Javier
v
INDICE GENERAL
No. Pág.
CAPÍTULO I
INTRODUCCIÓN
1.1. Antecedentes 2
1.1.1. Descripción del problema 3
1.1.2. Delimitación de la Investigación 3
1.2. Justificación 3
1.3. Objetivos 4
1.3.1. Generales 4
1.3.2. Específicos 4
1.4. Marco teórico 4
1.5. Metodología 4
CAPÍTULO II
PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
2.1. Datos Generales 5
2.1.1. Localización 5
2.1.2. Antecedentes Históricos 5
2.2. Servicios 9
2.2.1. Identificación del C.I.U 9
2.3. Edificaciones 9
2.4. Estadísticas Generales 11
2.5. Información Académica 13
2.5.1. Disciplina 13
2.5.2. Horario de clases 13
2.6. Objetivos Institucionales 13
2.6.1. Objetivos Generales 13
vi
2.6.2. Objetivos Específicos 14
2.7. Estrategias Institucionales 14
2.8. Metas Institucionales 15
2.9. Perfiles 15
2.9.1 Del Plantel 15
2.9.2 Del Bachiller 16
2.10. Filosofía Estratégica 16
2.10.1. Misión 16
2.10.2. Visión 17
2.11. Organización 17
CAPÍTULO III
RECOPILACIÓN DE LA INFORMACIÓN
3.1. Servicios 18
3.2. Mercado 20
3.2.1. Clases de Mercado 20
3.2.1.1. Mercado Total 20
3.2.1.2. Mercado Potencial 21
3.2.1.3. Mercado Meta 22
3.2.1.4. Mercado Real 23
3.3. Capacidades de la empresa 24
3.3.1. Recursos Humanos 24
3.3.2. Recursos Pedagógicos 24
3.3.2.1. Laboratorios 24
3.3.3. Recursos físicos 27
3.3.3.1. Edificios 27
3.3.3.2. Capacidad instalada 29
3.3.3.3. Alumnos matriculados 29
3.3.3.4. Año Lectivo 30
3.3.4. Otros Recursos 30
3.3.4.1. Departamento Médico 30
3.3.4.2. Capilla 30
vii
3.4. Cadenas de servicio 31
3.4.1. Comercialización 31
CAPÍTULO IV
ANÁLISIS INTERNO DE LA EMPRESA
4.1. Cadena de Valor de Servicio 33
4.1.1. Actividades Primarias 34
4.1.1.1. Logística Interna 34
4.1.1.2. Operaciones 37
4.1.1.3. Logística Externa 45
4.1.1.4. Mercadotecnia y Ventas 46
4.1.1.5. Servicios 47
4.1.2. Actividades de Apoyo 48
4.1.2.1. Infraestructura de la empresa 48
4.1.2.2. Administración de Recursos Humanos 48
4.1.2.3. Desarrollo Tecnológico 49
4.1.2.4. Abastecimiento 49
4.1.3. Costo de Servicio 50
4.2. Análisis de Capacidades Internas de la empresa 51
4.2.1. Volumen 51
4.2.2. Precios 51
4.2.3. Calidad 52
4.2.4. Tiempo 52
4.3. Problemas asignados a la Dirección 53
4.4. Problemas asignados al Recurso Humano 54
4.5. Problemas asignados a la Infraestructura 54
4.6. Problemas asignados a la Tecnología 55
CAPÍTULO V
ANÁLISIS DEL ENTORNO
5.1. Macroentorno y Microentorno 56
5.1.1. Macroentorno 56
viii
5.1.2. Microentorno 60
5.1.2.1. Amenaza de entrada de nuevos competidores 60
5.1.2.2. Intensidad en la rivalidad de competidores 61
5.1.2.3. Presión de productos sustitutos 61
5.1.2.4. Poder de negociación de los compradores 62
5.1.2.5. Poder de negociación de los abastecedores 62
5.1.3. Matriz esquemática del Foda 63
CAPÍTULO VI
DIAGNÒSTICO
6.1. Identificación de los problemas 64
6.1.1. Selección del problema 65
6.1.2. Causas del problema 65
6.2. Costos asignados a los problemas 68
CAPÍTULO VII
COSTEO DE SOLUCIONES
7.1. Inversión a realizar 70
7.1.1. El proceso de admisión 72
7.1.1.1 Costo de la propuesta del proceso de admisión 75
7.2. Ahorro a obtener 77
7.3. Nuevo costo del producto a procesar 80
7.3.1. Precio actual 80
7.3.2. Precio futuro 81
CAPÍTULO VIII
EVALUACIÓN
8.1. Coeficiente Beneficio / Costo (B/C) 82
8.2. Tasa interna de retorno (TIR) 83
8.2.1. Criterio de Elección (TIR) 83
8.3. Valor actual neto (VAN) 83
8.3.1. Criterio de Elección (VAN) 84
ix
8.4. Período de la recuperación de la inversión 84
CAPÍTULO IX
IMPLEMENTACIÓN
9.1 Cronograma de aplicación de la propuesta a realizar. 86
9.1.1 Principales fases de la propuesta 86
CAPÍTULO X
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
10.1. Conclusiones 90
10.2. Recomendaciones 90
Glosario 91
Anexos
Bibliografía
x
INDICE DE CUADROS
No. Descripción Pág.
1. Alumnos matriculados 2006-2007 8
2. Alumnos matriculados desde 1996 a 2006 11
3. Cuadro de promociones desde 1996 a 2006 12
4. Proceso de Servicios de la Unidad Educativa “Sección Secundaria” 19
5. Alumnos matriculados en las Escuelas de la ciudad de Guayaquil 2006-2007 21
6. Distribución de las Escuelas por Parroquias Civiles 22
7. Mercado Meta de los Colegios Particulares en la zona de estudio 23
8. Alumnos matriculados en la sección secundaria 23
9. Recurso Humano 24
10. Capacidad Instalada Vs Alumnos matriculados 2006 29
11. Producción Real del Ciclo diversificado 29
12. Capacidad Instalada Vs. Alumnos matriculados 2006 por ciclo 30
13. Edad y años en los niveles de estudios 31
14. Alumnos inscritos, aprobados y matriculados en octavo año 36
15. Plan de estudios 2006-2007 Educación básica 38
16. Número de materias que dicta en el ciclo diversificado 38
17. Plan de estudios 2006-2007 especialización Físico Matemáticas 39
18. Valoración de la Infraestructura 48
19. Valoración del Recurso Humano 49
20. Equipos Tecnologicos 49
21. Valores cobrados para el Bachiller del 2005 53
22. Deserción por nivel 53
23. Producto Interno Bruto 57
24. Tasa de interés referenciales 58
25. Inflación 59
26. Análisis de Oportunidades y Amenazas ( Externo) 59
xi
27. Colegios Particulares de la zona 61
28. Colegios fiscales de la zona 61
29. Descuentos de los alumnos 62
30. Escuelas que visitaron la Unidad Educativa 62
31. Registro de los problemas 64
32. Inversión en publicidad del 2006 68
33. Costo del Segundo problema 68
34. Costo del Tercer problema 69
35. Proceso de Admisión 2007-2008 73
36. Variación de actividades del fujograma propuesto VS el flujograma actual 74
37. Costo total de soluciones 75
38. Inversión publicitaria 77
39. Costo total y unitario de la inversión publicitaria 78
40. Ingresos por concepto de curso de ambientación 79
41. Ingresos por concepto de curso de ambientación a $ 20.00 80
42. Ingresos por concepto de curso de ambientación a $ 27.00 81
43. Análisis del coeficiente beneficio / costo 82
44. Análisis de la tasa interna de retorno 83
45. Análisis del valor actual neto 84
46. Análisis de la recuperación de la inversión 85
xii
INDICE DE GRÁFICOS
No. Descripción Pág.
1 Promedio de alumnos Matriculados 2006-2007 – Ciclo básico 8
2 Promedio de alumnos Matriculados 2006-2007 – Ciclo diversificado 8
3 Promedio de participación de los alumnos de octavo año 1996-2006 11
4 Promedio de participación de los alumnos por especializaciones año 1996-
2005
12
5 Proceso de Servicios de la Unidad Educativa “Sección Secundaria 19
6 La cadena de valor genérica 33
7 La cadena de valor de Servicios de la Unidad Educativa –Actividades
Primarias
34
8 La cadena de valor de Servicios de la Unidad Educativa – Logística Interna 35
9 La cadena de valor de Servicios de la Unidad Educativa – Operaciones 37
10 La cadena de valor de Servicios de la Unidad Educativa –Logística Externa 45
11 La cadena de valor de Servicios de la Unidad Educativa – Mercadotecnia y Ventas
46
12 La cadena de valor de Servicios de la Unidad Educativa –Servicios 47
13 La cadena de valor de Servicios de la Unidad Educativa – Actividades de Apoyo
50
14 La cadena de valor de Servicios de la Unidad Educativa - Valorizada 51
15 Diagrama de Pareto 65
16 Estructura del diagrama Causa - Efecto 66
17 Costo total y unitario de la inversión publicitaria 79
18 Fases principales de la puesta en marcha del proyecto 87
19 ETAPA No. 1: Presentación de la propuesta PSE 88
20 ETAPA No. 2: Capacitación del personal 89
xiii
INDICE DE ANEXOS
No. Descripción Pág.
1. Localización de la Unidad Educativa 94
2. Organigrama Funcional 95
3. Formulario de Inscripción 96
4. Procedimiento actual para la admisión de los alumnos de octavo año 97
5. Comprobante de pago 98
6. Horarios de clases ciclo básico del Año lectivo 2006-2007 99
7. Calendario de actividades del primer trimestre año lectivo 2006-2007 100
8. Informativo Bernardino 101
9. Publicidad en la revista Enlance 102
10. Procedimiento de selección de personal docente 103
11. Flujograma del Proceso Actual 105
12. Calendario para escritorio 109
13. Tríptico de la Institución 110
14. Club de periodismo en el diario “El telégrafo”. 111
15. Fotos de la Casa abierta para escuelas visitantes 112
16. Propuesta del manual de procedimientos en la selección de estudiantes 113
17. Cotización del Seminario de la Excelencia en el Servicio del Cliente 125
18 Fotografías de la Unidad Educativa Card. Bernardino Echeverría Ruiz
126
xiv
RESUMEN
Tema: Mejoramiento del proceso de Admisión para los alumnos en la Unidad Educativa
“Cardenal Bernardino Echeverría Ruiz” -Sección Secundaria.
El presente trabajo tiene la finalidad de mejorar el proceso de Admisión para incrementar los alumnos en la Unidad Educativa “Cardenal Bernardino Echeverría Ruiz” en la Sección Secundaria, lo cual repercutirá de manera directa en el incremento del número de
Bachilleres con valores y principios cristianos capaces de participar activamente en la Sociedad. Se realizó un diagnóstico de la situación actual a través de la investigación de campo utilizando técnicas de Ingeniería Industrial, para establecer los problemas de mayor
frecuencia se aplicó el diagrama de Pareto, estableciendo que el principal problema es la disminución de la matrícula de los alumnos. La causa principal de este problema se debe a la falta de información que recibe el cliente po tencial en el proceso de admisión. Se
plantea un modelo basado en un enfoque de atención personalizada al cliente potencial, a través del mejoramiento del proceso de admisión indicado en el Manual de Procedimientos de Selección de Estudiantes propuesto, do nde se prioriza el primer
contacto con el cliente. La inversión a realizar para ejecutar la propuesta está dirigida en la capacitación del personal que se encuentra involucrado de manera directa con el cliente.
El proceso de selección de estudiantes requiere la ejecución de un riguroso sistema de capacitación, el mismo que permitirá entregar información clara y dar una atención personalizada a los futuros clientes. Para determinar si es factible la propuesta se ha
hecho un análisis económico a través del valor actual neto (VAN) y la tasa interna de retorno (TIR). Se puede observar en el capitulo VIII, que la Institución debe realizar una inversión de $982.40 para implementar el mejoramiento del Proceso de Selección de
Estudiantes (PSE). Este monto será recuperado a partir del año 2009 cuando el ahorro acumulado representa $1,9674.65, con un 50% de ese valor se cubre totalmente la inversión realizada. En el 2008 contará con un ingreso adicional de $45,756.00 por el
incremento de nuevos estudiantes.
La Mota Loor Javier Eduardo
AUTOR Ing. Ind. Vela Albuja Luís Alfonso
DIRECTOR DE TESIS
PROLOGO
En el Capítulo I se encuentra el justificativo, el marco teórico, el objetivo general y los
objetivos específicos del presente trabajo.
En el Capítulo II se menciona los antecedentes de la Institución, su creación, estadísticas
generales, los servicios que ofrece, sus objetivos, las estrategias y metas institucionales,
su filosofía estratégica. Además se muestra la Estructura Orgánica donde la máxima
autoridad de la Institución es el Arzobispo de Guayaquil.
En el Capítulo III se indica la recopilación de la información referente al Proceso de
Servicios de la Unidad Educativa, mencionando las capacidades humanas, pedagógicas y
físicas que tiene la misma para fortalecer los servicios que ofrece.
El Capítulo IV se profundiza la Cadena de Servicios y las capacidades internas de la
Institución. Además se indica los problemas asignados a la Dirección, Recurso Humano,
Infraestructura y Uso de la tecnología. El Análisis Entorno que de una u otra forma puede
afectar en el servicio educativo se indica en el Capitulo V.
A partir del Capítulo VI se hace el diagnóstico de la Unidad Educativa en la Sección
Secundaria donde se identifica sus principales problemas y sus causas.
En los Capítulos VIII y IX se plantea soluciones puntuales para resolver el principal
problema, donde se propone el mejoramiento del proceso de admisión con la
implementación del Manual de Procedimientos de la Selección de Estudiantes.
Finalmente y de manera breve en el Capitulo X se presenta las principales conclusiones y
recomendaciones, las cuales han sido desde ya bien recibidas por las Autoridades de la
Institución, a lo cual reintegró mi agradecimiento sincero.
CAPÍTULO I
INTRODUCCIÓN
1.1. Antecedentes
La educación secundaria tiene como misión capacitar al alumno para proseguir
estudios superiores o para incorporarse al mundo laboral. Al terminar la educación
secundaria se pretende que el alumno desarrolle las suficientes habilidades, valores y
actitudes para lograr un buen desenvolvimiento en la sociedad.
La enseñanza secundaria debe brindar formación básica para responder al
fenómeno de la universalización de la matrícula; preparar para la universidad pensando en
quienes aspiran y pueden continuar sus estudios; preparar para el mundo del trabajo a los
que no siguen estudiando y desean o necesitan incorporarse a la vida laboral; y formar la
personalidad integral de los jóvenes, con especial atención en los aspectos relacionados
con el desempeño ciudadano.
La búsqueda por naturaleza de la excelencia y la necesidad de contribuir a la
Sociedad y para que se constituyan en un aporte importante en esta época en que los
valores morales y las vocaciones cada vez son menos frecuentes llevó a la Arquidiócesis
de Guayaquil a crear el Colegio Particular Mons. Bernardino Echeverría Ruiz.
Esta institución tiene un óptimo desempeño a nivel institucional dentro del País,
pero como toda empresa, no puede estar exenta de lineamientos administrativos, que
pueda ayudar a mejorar la estructura y funcionamiento de la misma.
Introducción
3
Hacer de la educación algo funcional en la vida de los estudiantes se debe a la gestión
empresarial con que un centro educativo pueda contar.
1.1.1. Descripción del problema
La situación que se ha observado en la Unidad Educativa “Cardenal Bernardino
Echeverría Ruiz” es la disminución en la matrícula de octavo año de educación básica,
que repercutirá en un fututo la disminución de los Bachilleres.
1.1.2. Delimitación de la Investigación
El presente estudio se hará de manera directa para la sección secundaria de la
Unidad Educativa.
1.2. Justificación
Este estudio contribuirá a elevar la calidad de la formación de los estudiantes que
terminarán la educación secundaria, con la aplicación de técnicas de ingeniería para la
investigación de la problemática y el desarrollo de la solución a través de estrategias
competitivas, de tal manera que se brinde un servicio educativo de calidad.
Cada Institución Educativa gana su participación en el mercado competitivo por el
prestigio de los alumnos que egresan de la misma, cada año surgen nuevos
competidores, ávidos de posicionarse a través de ofrecer servicios educativos de alta
calidad. Lo que lleva a pensar ¿hasta cuándo podrá resistir una Institución Educativa sin
tomar parte activa a través de estrategias competitivas? Y planificar sus próximos pasos
en función a lo que el mercado exige?.
Este estudio tendrá repercusión directa a la Unidad Educativa porque permitirá
incrementar el número de Bachilleres, y, para la Sociedad porque surgirán profesionales
competentes con valores y principios cristianos capaces de participar activamente en esta
Sociedad globalizada.
Introducción
4
1.3. Objetivos
1.3.1. Generales
Mejorar el proceso de admisión para incrementar el número de alumnos en la
Unidad Educativa “Cardenal Bernardino Echeverría Ruiz”.
1.3.2. Específicos
Realizar un diagnóstico situacional de la Unidad Educativa.
Determinar las causas y efectos de los problemas principales que se observen en
la Unidad Educativa.
Plantear soluciones que ameriten la Unidad Educativa para aumentar el número
de bachilleres.
Incrementar en un 5% los alumnos bachilleres.
1.4. Marco teórico
El marco teórico que se utilizará en el presente trabajo está basado en textos
relacionados con la carrera de Ingeniería Industrial; de información de investigaciones
precedentes acerca del problema; de fuentes secundarias como el Internet y de trabajos
de investigación realizados por miembros de la Unidad Educativa. Además, en base a los
conocimientos adquiridos durante estos años de estudio en la Universidad .
1.5 Metodología
La metodología que servirá de apoyo para el desarrollo de la tesis será en base a
la técnica de la recopilación de fuentes de información primaria, mediante entrevistas a
las Autoridades, Personal de la Unidad Educativa, Padres de familia y alumnos, además
del propio trabajo de campo a través de la observación. Para el procesamiento y análisis
de la información aplicaremos los métodos estadísticos.
CAPÍTULO II
PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
2.1. Datos Generales
La Institución en la que se realizará el trabajo es la Unidad Educativa “Cardenal
Bernardino Echeverría Ruiz”, Institución que brinda Educación en los niveles pre-primaria,
primaria y secundaria, cuyo propósito constituye ofrecer un servicio integral a los niños y
jóvenes entre 4 años a 18 años.
El Sic. Alberto Solórzano Macías es el Representante y Director General de la
Unidad Educativa, es uno de los primeros fundadores del Colegio , quien con su gran
dinámica, don de mando y visionaria labor ha logrado que la Institución siga adelante.
2.1.1. Localización
La Unidad Educativa “Cardenal Bernardino Echeverría Ruiz” se encuentra
ubicada dentro de la jurisdicción de la provincia del Guayas, cantón Guayaquil, parroquia
Tarqui, en la Avenida del Bombero, kilómetro cinco y medio vía a la costa frente la cdla.
Los Ceibos, a lado del Colegio Javier y la cdla. Los Senderos. Otras empresas cercanas a
la Unidad Educativa son Nestlé, Megamaxi, McDonald’s, Ministerio de Energía y Minas.
Ver anexo No.1.
2.1.2. Antecedentes Históricos
El Colegio Particular “Mons. Bernardino Echeverría Ruiz” fue creado el 20 de abril
de 1979, por el entonces Arzobispo de Guayaquil y hoy extinto, Cardenal Bernardino
Echeverría Ruiz, (a quien debe su nombre) con la finalidad de que los adolescentes y
Presentación de la empresa
6
jóvenes con inclinación vocacional que formaban parte del Seminario Menor (centro de
formación vocacional), estudiasen el bachillerato en un establecimiento educativo q ue,
además de sentar las bases de una sólida formación académica y humana, les ayudase a
esclarecer, en unos casos, o descubrir, en otros, su llamado a la vida consagrada a través
del ministerio sacerdotal. Así, pasó a formar parte del complejo vocacional integrado
además por el Seminario Mayor “Francisco Xavier de Garaycoa” (Centro de estudios
superiores para los aspirantes al sacerdocio) y el Seminario Menor “César Antonio
Mosquera Corral” (centro de formación vocacional para adolescentes y jóvenes en edad
de colegio).
En el año de 1980, se confió la Dirección del Colegio al Sic. Ind. Alberto Solórzano
Macías, en coordinación con la Sra. Hellen Hasch de Toro, una de las propulsoras más
entusiastas y activas de la obra educativa, mediante su gestión personal han contribuido
de una manera directa para que la Institución sea un centro de formación humana y
espiritual para los jóvenes.
Otra de las personalidades destacadas en la Institución es su fundador El
Cardenal Bernardino Echeverría Ruiz, el 12 de noviembre de cada año el Colegio celebra
las Fiestas Patronales en su honor.
Con el pasar del tiempo, cambió la idea original de que solamente se diese cabida
en el Colegio alumnos con inquietud vocacional sacerdotal y, entendiendo la importancia
de hacer extensiva esta formación integral también a los jóvenes que el día de mañana
fuesen a formar una familia y a desempeñarse profesionalmente en la sociedad civil, se
admitieron muchos jóvenes más, con lo cual progresivamente aumentó el número de
estudiantes.
Durante los primeros nueve años de vida institucional contó sólo con la
especialidad de Filosófico Sociales. De ella salieron seis promociones de bachilleres, entre
las cuales se cuentan con dos sacerdotes que actualmente se desempeñan como
párrocos de la Arquidiócesis de Guayaquil.
Presentación de la empresa
7
En el año 1985, se obtuvo el permiso de funcionamiento para la especialidad de
Físico Matemáticas, en 1987 para Químico Biológicas y en 1997 para Comercio y
Administración, especialidad Contabilidad.
En 1988 se levanta un segundo piso con el fin de ubicar a todos los alumnos en
el mismo, quedando el pabellón antiguo para las oficinas de administración, Laboratorio de
Idiomas, Departamento de Computación, Sala de Proyecciones, Sala de Profesores, Sala
de material didáctico y aulas para los dos sextos cursos. Monseñor Strasser, miembro de
la Arquidiócesis de Munich y Director de la Ayuda Fraterna para el Ecuador, con ocasión
de su visita a Guayaquil, bendijo esta nueva construcción y, quedó complacido por la obra.
Ver foto No. 1
En el año 2002, las Autoridades del Colegio junto con la autorización del Ex
Arzobispo de Guayaquil y hoy extinto Mons. Juan Larrea Holguín, fiel al deseo de buscar
siempre lo mejor en la niñez, empieza a trabajar en los tramites de la creación de l Jardín
Escuela “San Josemaría Escrivá” con fines benéficos que realizará labor social con la
niñez de los sectores más necesitados en la jornada vespertina.
El 23 de julio del año 2004 a través del Acuerdo Ministerial #538, la Dirección
Provincial de Educación del Guayas, autoriza el funcionamiento de los tres niveles
educativos en esta Institución bajo la denominación de Unidad Educativa “Cardenal
Bernardino Echeverría Ruiz”. En el mes de abril del año 2005, con la presencia del
Arzobispo de Guayaquil Monseñor Antonio Arregui Yarza y otras autoridades civiles y
eclesiásticas, se inauguran y bendicen las nuevas instalaciones del funcional edificio de
tres plantas que acogerá a los niños. Ver foto No. 2
En el presente año lectivo el Colegio obtuvo un primer puesto en la primera fase
del concurso tipo cultural-educativo, auspiciado por diario El Universo denominado Genios
de “El Universo”.
Presentación de la empresa
8
Para el año lectivo 2006-2007 se encuentran matriculados 572 alumnos,
distribuidos en el ciclo básico 328 estudiantes y 244 en el ciclo diversificado. Ver cuadro
No. 1
Cuadro No. 1
Alumnos Matriculados 2006-2007
Ciclo Cursos 2006 %
Básico
Octavo 103 18%
Noveno 118 21%
Décimo 107 19%
Diversificado
Primero de Bachillerato 74 13%
Segundo de Bachillerato 86 15%
Tercero de Bachillerato 84 15%
572 100%
Elaborado por: Javier La Mota Loor Fuente: Archivo de Secretaria
Gráfico No. 1
Promedio de Alumnos Matriculados 2006-2007 – Ciclo básico
Ciclo Básico
103
118
107
95 100 105 110 115 120
Octavo
Noveno
Décimo
Gráfico No. 2
Promedio de Alumnos Matriculados 2006-2007 – Ciclo diversificado
Ciclo Diversificado
74
86
84
65 70 75 80 85 90
Primero
Segundo
Tercero
Presentación de la empresa
9
2.2. Servicios
La Unidad Educativa “Cardenal Bernardino Echeverría Ruiz”, constituye una
Institución privada sin fines de lucro, fundada por la Arquidiócesis de Guayaquil que brinda
Servicios Educativos a la comunidad. Actualmente cuenta con:
Nivel Pre-Primario: Pre-kinder, Kinder, y primer año de Educación
básica.
Nivel Primaria: Segundo, Tercero, Cuarto, Quinto, Sexto, Séptimo,
Octavo, Noveno y Décimo Año.
Nivel Secundario (Bachillerato): Primero, Segundo y Tercero Año de Bachillerato
Especializaciones:
En Ciencias: Físico Matemáticas
Químico Biológicas
Técnico: Gestión Administrativa y Contable
Especialidad: Contabilidad y Administración
2.2.1. Identificación del C.I.I.U.
La Unidad Educativa se encuentra clasificada en el nivel 8043 del Código
Industrial Internacional Uniforme, que corresponde a Establecimientos que prestan el
Servicio de Educación Preescolar y Básica (Básica Primaria y Secundaria).
2.3. Edificaciones
La Unidad Educativa “Cardenal Bernardino Echeverría Ruiz”, está formado por
cuatro edificios: el Administrativo, dos pabellones académicos para la sección secundaria
que cuenta con veintidós aulas y un pabellón que alberga a la sección Pre Primaria y
Primaria que cuenta con quince aulas.
Presentación de la empresa
10
El Edificio Administrativo está formado en su planta baja por un hall o sala de
descanso, el Departamento de Colecturía, el Departamento de fotocopiado y
reproducción, el Departamento de Pastoral, un Auditorio con capacidad para 100 personas
y la Biblioteca. En su primera planta alta está formado por el Rectorado, Secretaría,
Laboratorio de Inglés, dos Laboratorios de Computación, Vicerrectorado, Sala de
Proyección, Sala de Profesores y un hall o sala de espera. En la segunda planta alta se
encuentran ocho aulas de clases, enfermería, cafetería y baños. En la tercera planta alta
funciona de manera exclusiva la Capilla. Ver foto No. 3
El edificio de aulas está formado en la planta baja por el Laboratorio de Física, el
Departamento de Orientación y Bienestar estudiantil, el Laboratorio de Química, Biología y
Ciencias Naturales. En la primera planta alta cinco aulas con capacidad de 35 alumnos y
segunda planta se encuentran cinco aulas con iguales características de la planta baja. El
pabellón de aulas contiguas al Coliseo tiene cuatro aulas y dos oficinas que son utilizadas
por el inspector y por el Departamento de Orientación y Bienestar estudiantil.
El edificio de la Sección Primaria está ubicado frente a las aulas contiguas al
Coliseo, consiste en un Edificio de tres plantas, en la planta baja se encuentran pre-
escolar con cuatro aulas para los niños, una sala de computación y un ambiente de
rincones para juegos. En las dos plantas encontramos doce aulas para la primaria (hasta
séptimo grado). La administración de la escuela se encuentra en el edificio de una planta
donde se localiza la Dirección General, Sala de Profesores y Secretaría de las secciones
Pre-Primaria y Primaria. Ver foto No. 4
Adicionalmente la Unidad Educativa cuenta con un Coliseo múltiple, cinco baterías
Sanitarias, una cancha de fútbol, cuatro canchas de indor, tres canchas de Basketball
(incluyendo la del Coliseo), una cancha de Volley ball, una cancha de uso múltiple y un
parque de juegos mecánicos. Ver foto No. 5
Presentación de la empresa
11
2.4. Estadísticas Generales
La Unidad Educativa tiene como política abrir las inscripciones solo para
octavo año de educación básica y para los alumnos de pre-primaria y primaria. En el
cuadro No.2 se observa que se han matriculado en un promedio de 569 alumnos
durante la última década, de los cuales un 22% representa a octavo año.
Cuadro No. 2
Alumnos Matriculados desde 1996 a 2006
AÑO LECTIVO
TOTAL DE ALUMNOS MATRICULADOS
ALUMNOS MATRICULADOS EN
OCTAVO AÑO
FRECUENCIA RELATIVA
1996-1997 473 130 27%
1997-1998 525 142 27% 1998-1999 583 143 25%
1999-2000 567 115 20%
2000-2001 595 117 20%
2001-2002 604 145 24% 2002-2003 575 125 22%
2003-2004 567 101 18% 2004-2005 603 135 22%
2005-2006 600 125 21% 2006-2007 572 103 18%
PROMEDIO 569 126 22%
Elaborado por: Javier La Mota Fuente: Archivo de Secretaria
Gráfico No. 3
Promedio de participación de los alumnos de octavo año 1996-2006
Participación de Octavo Año en Promedio
22%
78%
Octavo Curso De Noveno Basico a tercero Bachillerato
Como se puede observar hace 10 años el octavo año tenia un 27% de
participación durante el año lectivo, paulatinamente ha ido descendiendo , actualmente
tiene una participación del 18%.
Presentación de la empresa
12
Desde el año lectivo 1996-1997 hasta el presente año, el plantel ha tenido el 38%
alumnos bachilleres en la especialidad de Físico Matemáticos, 26% Químico Biológicas y
36% Comercio Contabilidad. Ver gráfico No. 4
Cuadro No. 3
Cuadro de Promociones desde 1996 a 2006
ESPECIALIZACIONES
Año Lectivo FIMA QUIBIO CONTABILIDAD TOTAL
1996-1997 19 13 32
1997-1998 26 13 39
1998-1999 27 16 43
1999-2000 25 16 25 66
2000-2001 26 20 23 69
2001-2002 31 20 23 74
2002-2003 29 21 17 67
2003-2004 35 27 30 92
2004-2005 21 18 25 64
2005-2006 37 15 22 74
2006-2007 31 20 33 84
Promedio 27 18 25
Elaborado por: Javier La Mota Fuente: Archivo de Secretaria
Gráfico No. 4
Promedio de participación de los alumnos por especializaciones año 1996-2005
Especializaciones
38%
26%
36%
FIMA QUIBIO CONTABILIDAD
Presentación de la empresa
13
2.5. Información Académica
La Unidad Educativa “Cardenal Bernardino Echeverría Ruiz”, fiel a su deseo de
buscar siempre lo mejor para los estudiantes y que como Institución puede contribuir más
aún en la orientación y preparación de los mismos, cuenta con un personal idóneo y
capacitado, formado por 37 maestros que imparten las diferentes asignaturas.
2.5.1. Disciplina
La disciplina en la Institución, de acuerdo con el Régimen Legal de la Educación,
busca mantener las condiciones apropiadas, para que el orden y la asistencia faciliten el
óptimo desarrollo de las actividades educativas. Para lograr este objetivo la Unidad
Educativa cuenta con un Reglamento Interno, el mismo que ha sido aprobado por la
Dirección Provincial de Educación del Guayas, según acuerdo Ministerial No. 0001518,
con fecha 15 de diciembre del 2005.
2.5.2. Horario de clases
El horario de clases es de lunes a viernes, para nivel pre-primario de 8h00 a
12h00, para nivel primario de 7h00 a 12h30 y para la sección secundaria de 7h00 a
13h00, adicionalmente los sábados se realiza Pastoral Juvenil y otras actividades
educativas como Defensa Civil, Educación Familiar y Educación Vial .
2.6. Objetivos Institucionales
El objetivo fundamental de la Unidad Educativa se centra en dos proyecciones:
brindar un ambiente idóneo para el fomento de las vocaciones sacerdotales y ofrecer una
sólida formación humana y cristiana.
2.6.1. Objetivos Generales
Presentación de la empresa
14
1. Mejorar la calidad de la educación a través de la Reforma Educativa Integral
impulsando la Educación para la Democracia, la capacitación informática y la
capacitación docente.
2. Formar jóvenes profesionales capaces de utilizar y aplicar eficientemente sus
saberes cientificos y/o técnicos, capacitados para incorporarse al mundo del
trabajo, proseguir su formación superior y sobre todo, generar la capacidad
de autogestión.
3. Robustecer los valores humanos, morales y espirituales que le permitan
actuar con responsabilidad y abnegación en beneficio de los demás.
2.6.2. Objetivos Específicos
1. Rediseñar los Planes y Programas de Estudios de las especializaciones de
Físico Matemáticas, Químico Biológicas y Contabilidad .
2. Aplicar la Innovación Curricular del Bachillerato
3. Utilizar nuevas estrategias en los métodos y técnicas de interaprendizaje.
2.7. Estrategias Institucionales
a) Incorporar en el trabajo de aula las nuevas tecnologías de información y
comunicación.
b) Promover de manera explicita la construcción del aprendizaje.
c) Poner énfasis en el desarrollo del pensamiento de las estructuras lógicas de
la criticidad de la solidaridad, del conocieminto de la realidad del entorno, del
compromiso social.
Presentación de la empresa
15
d) Recabar del personal docente la planificación didáctica que se aplicará en la
enseñanza – aprendizaje.
e) Revisión y reorganización del pensum académico con la inclusión de las
asignaturas de Religión, Computación, Educación Ambiental y Realidad
Nacional.
f) Generar un clima propicio para la práctica de todas las acciones que implican
la multidimensionalidad del interaprendizaje.
2.8. Metas Institucionales
La Unidad Educativa “Cardenal Bernardino Echeverría Ruiz”, se ha trazado las
siguientes metas:
a) Lograr que el 100% de los Bachilleres obtengan una formación acad émica
humana, cristiana y profesional de excelencia.
b) Capacitar al 100% del personal docente para una labor educativa eficiente y
responsable.
c) Lograr que el 100% de los estudiantes estén capacitados para proseguir sus
estudios superiores, incorporarse al mundo del trabajo emprendiendo actividades
económicas de forma individual, asociada, en dependencia o autónoma.
2.9. Perfiles
2.9.1. Del Plantel
El perfil del plantel educativo es el siguiente:
● Tiene por finalidad contribuir a la formación católica de los jóvenes.
Presentación de la empresa
16
● Procura descubrir y fomentar la vocación de alguno de ellos para el sacerdocio.
● Es un Colegio de la Arquidiócesis de Guayaquil y reconoce en el Arzobispo a su
máxima autoridad y sigue fielmente las directivas pastorales del mismo.
● Brinda una formación integral con alto nivel de excelencia.
● Proporciona una educación orientada hacia el alumno a través de la construcción de
aprendizajes significativos y el principio de la multidimensionalidad.
● Está abierto al cambio y al desarrollo mediante procesos de mejoramiento continuo.
● Fomenta el desarrollo técnico, profesional y académico de estudiantes y profesores.
● Desarrolla en los alumnos la capacidad de aplicar sus destrezas psicomotoras.
2.9.2. Del bachiller
El perfil del Bachiller es el siguiente:
● Utiliza las funciones del lenguaje materno y de una segunda lengua en todas sus
expresiones.
● Maneja y utiliza tecnología de punta.
● Proyecta honestidad y credibilidad.
● Procede en todos los ámbitos de su vida conforme a sus convicciones cristianas.
● Es creativo, crítico, reflexivo, participativo y autónomo.
● Posee desarrollo físico general acorde con su edad y específico relacionado con su
especialidad de estudio y su desarrollo futuro.
● Emprende acciones de desarrollo personal hacia el logro de su proyecto de vida.
● Comprende los conceptos de las ciencias experimentales que fundamentan las
tecnologías de su línea técnico – profesional.
2.10. Filosofía estratégica
2.10.1. Misión
Ser una comunidad educativa, que sirve al país y a la Iglesia Católica; formando
con excelencia integral hombres sólidamente cristianos, conscientes y competentes.
Presentación de la empresa
17
2.10.1 Visión
Brindar a la sociedad modelos de excelentes Cristianos con la ayuda de Dios,
que lo sirvan a Él y a los demás.
2.11. Organización
En la Unidad Educativa “Cardenal Bernardino Echeverría Ruiz”, la máxima
autoridad es el Arzobispo de Guayaquil en representación de la Arquidiócesis de
Guayaquil, con la asesoría de la Dirección Financiera responsable de la gestión
Económica de la Unidad Educativa y la Dirección Espiritual que está a cargo de los
Superiores del Seminario Mayor “Francisco Xavier de Garaycoa”. El Director General es
la primera autoridad y representante legal de la Institución. Ver anexo No. 2.
CAPÍTULO III
RECOPILACIÓN DE LA INFORMACIÓN
3.1. Servicios
Actividad mediante el cual determinados bienes y/o servicios se transforman en
otros de mayor utilidad. Su función constituye en un eslabón clave de la organización para
responder de manera efectiva y distintiva, al cúmulo creciente de necesidades, deseos y
expectativas de los clientes.
La Unidad Educativa “Cardenal Bernardino Echeverría Ruiz” es una empresa de
servicios, en la sección secundaria ofrece educación particular a los alumnos que han
terminado el séptimo año de educación básica, durante 6 niveles de estudios, anualmente
el alumno debe aprobar su nivel correspondiente hasta la incorporación como Bachiller,
considerado para la Unidad Educativa el producto final que entrega a la Sociedad. Ver
gráfico No. 5.
Cada producto y/o servicio tiene diversos insumos, tales como materia prima,
mano de obra, métodos, maquinarias, tecnología, equipos, materiales, información, etc.
Para el caso de la Unidad Educativa estos insumos son los alumnos, los recursos
humanos que utilizará, los recursos pedagógicos, recursos físicos y otros recursos que
serán procesados de alguna manera en una serie de operaciones, cuya secuencia y
cantidad son específicas de cada sistema, conformando el llamado Proceso de
Transformación, hasta obtener el producto final. Ver cuadro No. 4.
Recopilación de la información
19
Gráfico No. 5
Proceso de Servicios de la Unidad Educativa “Sección Secundaria”
RECURSOS FÍSICOS
OTROS RECURSOS
CONTROL
PRODUCTO
BACHILLER
3 NIVEL
4 NIVEL
INSUMOS
ALUMNOS
RECURSOS HUMANOS
RECURSOS PEDAGOGICOS
PROCESO DE
TRANSFORMACIÓN
EVALUACIONES Y
EXAMENES FINALES
5 NIVEL
6 NIVEL
1 NVEL
2 NIVEL
Cuadro No. 4 Proceso de Servicios de la Unidad Educativa “Cardenal Bernardino Echeverría Ruiz”
“Sección Secundaria”
INSUMOS PROCESO DE TRANSFORMACIÓN PRODUCTO
FINAL 1 NIVEL 2 NIVEL 3 NIVEL 4 NIVEL 5 NIVEL 6 NIVEL
Alumnos:
Alumnos del 7mo. año de educación básica (6 grado de escuela)
a) Bachiller en
Físico
Matemáticas.
b) Bachiller en
Químico
Biológicas, y
c) Bachiller
en
Contabilidad
Recursos
Humanos:
Autoridades, Profesores, Dirigentes, Inspectores, Orientadores,
Guías Espirituales y Personal Administrativo.
Recursos
Pedagógicos:
Pensum Académico, Materiales, Metodología y Tecnología
Recursos
Físicos:
Infraestructura
Otros recursos: Valores y principios cristianos.
Elaborado: Javier La Mota Loor
Recopilación de la información
20
3.2. Mercado
Mercado es el lugar en que asisten las fuerzas de la oferta y la demanda para
realizar las transacción de bienes y/o servicios a un determinado precio. Comprende todas
las personas, hogares, empresas e instituciones que tiene necesidades a ser satisfechas
con los productos de los ofertantes.
La frase clave es conocer las necesidades del mercado que son la pauta para
poder definir mejor lo que se va a ofrecer. Una de las necesidades básica de todas las
familias de la ciudad de Guayaquil, es la Educación, pilar básico para el desarrollo y
engrandecimiento de la ciudad y del país. La Unidad Educativa tiene esta noble misión, de
educar y formar jóvenes para que el día de mañana sean profesionales competentes con
valores humanos, morales y espirituales que les permita actuar con responsabilidad y
abnegación en beneficio de la Sociedad.
3.2.1. Clases de Mercado
Los mercados están constituidos por personas, familias, empresas o instituciones
que demandan productos y/o servicios, las acciones de marketing de una empresa o
institución deben estar sistemáticamente clasificadas a fin de cubrir los requerimientos
particulares del mercado para proporcionarle una mejor satisfacción de sus necesidades
específicas.
3.2.1.1. Mercado Total
Está conformado por el universo de necesidades que pueden ser satisfechas por
la oferta de una empresa. Para la Unidad Educativa en la sección secundaria, el mercado
total serán los alumnos que terminen el séptimo año de educación Básica. Según datos
obtenidos en la Dirección de Estudios del Guayas terminarán en el año 2006 el séptimo
año de educación básica 20.849 estudiantes de sexo masculino. Ver cuadro No. 5.
Recopilación de la información
21
Cuadro No. 5 Alumnos matriculados en las Escuelas de la ciudad de Guayaquil
Año Lectivo 2006-2007
GRADO SEXO Esc. Particulares Esc. Fiscales TOTAL
2do.
Masculino 15.727 12.849 28.576
Femenino 15.370 11.667 27.037
Total 31.097 24.516 55.613
3ro.
Masculino 12.112 11.563 23.675
Femenino 11.662 11.011 22.673
Total 23.774 22.555 46.329
4to.
Masculino 11.893 10.695 22.588
Femenino 11.662 10.156 21.818
Total 23.555 20.857 44.412
5to
Masculino 11.557 10.604 22.161
Femenino 11.206 10.643 21.849
Total 22.763 21.361 44.124
6to.
Masculino 10.644 10.398 21.042
Femenino 10.536 10.737 21.273
Total 21.180 21.115 42.295
7mo.
Masculino 10.729 10.120 20.849
Femenino 10.313 10.562 20.875
TOTAL 21.041 20.648 41.689
Elaborado: Javier La Mota Loor Fuente: Departamento de Estadísticas de la Dirección de Estudios de Guayaquil
3.2.1.2. Mercado Potencial
El mercado potencial esta formado por una parte del mercado total que además
de desear el servicio educativo, tienen las condiciones de adquirirlas. Son los alumnos que
han terminado la primaria y pertenecen a familias de un nivel socioeconómico medio que
son los 10.729 niños que representa el 51.46% del Mercado Total. Ver cuadro No. 5.
Recopilación de la información
22
3.2.1.3. Mercado Meta
El mercado meta esta formado por los segmentos del mercado potencial que han
sido seleccionados en forma específica. La Institución a través de la técnica de
segmentación de mercado de Guayaquil, y análisis particular de las parroquias Tarqui,
Ximena y Febres Cordero ha seleccionado su mercado meta. El número de estudiantes
que terminarán séptimo año de educación básica en estas parroquias son 9.032 niños,
como lo muestra el cuadro No. 6. De los cuales 6.614 corresponden a alumnos
matriculados en los colegios particulares de la zona en estudio para el Octavo nivel que
serán considerado como mercado meta para el presente estudio que corresp onde al
59.60% del mercado Potencial. Ver cuadro No. 7.
Cuadro No. 6 Distribución de las Escuelas por Parroquias Civiles
Parroquias No. De Escuelas No. Estudiantes % % Acumulado
TARQUI 439 5.111 47,64% 47,64%
XIMENA 257 2655 24,75% 72,38%
F. CORDERO 147 1.266 11,80% 84,18% LETAMENDI 43 379 3,53% 87,72%
PASCUALES 27 252 2,35% 90,06%
G. MORENO 19 161 1,50% 91,56% URDANETA 14 175 1,63% 93,20%
9 DE OCTUBRE 10 145 1,35% 94,55%
POSORJA 10 56 0,52% 95,07% AYACUCHO 9 42 0,39% 95,46%
CHONGON 9 111 1,03% 96,50%
SUCRE 9 62 0,58% 97,07% ROCA 5 45 0,42% 97,49%
BOLIVAR 4 34 0,32% 97,81%
CARBO 3 141 1,31% 99,12% F. CORDERO 3 25 0,23% 99,36%
J. G. RENDON 2 2 0,02% 99,38%
OLMEDO 2 29 0,27% 99,65% PUNA 2 10 0,09% 99,74%
EL MORRO 1 4 0,04% 99,78%
F. COREDERO 1 7 0,07% 99,84% NUEVE DE OCT. 1 7 0,07% 99,91%
P. CARBO 1 2 0,02% 99,93%
TENGUEL 1 8 0,07% 100,00%
TOTAL 1.019 10.729 100% Elaborado: Javier La Mota Loor Fuente: Departamento de Estadísticas de la Dirección de Estudios de Guayaquil
Recopilación de la información
23
Cuadro No. 7
Mercado Meta de los Colegios Particulares en la zona de estudio
Parroquias Colegios Estudiantes
Tarqui 194 4.768
Ximena 83 1.387
Febres Cordero 25 582
TOTALES 302 6.737
Elaborado: Javier La Mota Loor Fuente: Departamento de Estadísticas de la Dirección de Estudios de Guayaquil
3.2.1.4. Mercado Real
Representa el mercado donde se ha logrado llegar a los consumidores de los
segmentos del mercado meta que han captado el servicio, la Unidad Educativa tiene 103
estudiantes para octavo año de educación básica, que corresponden al 1.14% del
mercado potencial. En el cuadro No. 8. se observa el total de alumnos matriculados con
relación a los alumnos de octavo año. El octavo año representa en promedio de un 23%
del total de alumnos matriculados.
Cuadro No. 8
Alumnos matriculados en la Secundaria
Año lectivo
Total de alumnos matriculados
Alumnos
matriculados en Octavo Año
%
alumnos de octavo
1995-1996 445 139 31,24% 1996-1997 473 132 27,91%
1997-1998 525 144 27,43% 1998-1999 583 144 24,70%
1999-2000 567 116 20,46% 2000-2001 595 127 21,34%
2001-2002 604 149 24,67% 2002-2003 575 128 22,26%
2003-2004 567 101 17,81% 2004-2005 603 138 22,89%
2005-2006 600 126 21,00% 2006-2007 572 103 18,0%
PROMEDIO 559 129 23,08%
Elaborado: Javier La Mota Fuente: Archivo de secretaria
Recopilación de la información
24
3.3. Capacidades de la empresa
3.3.1. Recursos Humanos
La Unidad Educativa, en la sección secundaria, cuenta con 64 miembros que se
encuentran en relación de dependencia. Ver cuadro No. 9
Cuadro No. 9 Recurso Humano
CARGO No. FRECUENCIA
Autoridades y Directivos 2 3%
Profesores 37 58%
Orientadores 3 5%
Inspectores 6 9%
Personal de Administrativo y de apoyo 8 13%
Personal de Servicio General y limpieza 5 8%
Personal de Seguridad 3 5%
TOTAL 64 100%
Elaborado: Javier La Mota Fuente: Archivo de RRHH
Adicionalmente cuenta con el apoyo de cinco sacerdotes del Seminario Mayor de
Guayaquil, Francisco Xavier de Garaycoa como guías espirituales para los alumnos y
personal de la institución.
3.3.2. Recursos Pedagógicos
La Unidad Educativa tiene los siguientes materiales para ayudar en la transmisión
de conocimientos.
3.3.2.1. Laboratorios
Cuenta con múltiples laboratorios para la enseñanza de las materias prácticas, los
cuales se encuentran debidamente equipados con los recursos necesarios, de acuerdo
con las exigencias de cada materia.
Recopilación de la información
25
Laboratorio de Inglés.- Las exigencias de la moderna pedagogía y el desarrollo
de nuevos campos de conocimientos va exigiendo continuamente mayor atención, es así
que en el año 1988 se adquiere un Laboratorio Idioma Extranjero importando de los
Estados Unidos de Norteamérica marca Teles para 18 estudiantes, con un betamax y
televisor para hacerlo de manera audiovisual.(Ver foto No. 6). Junto a este laboratorio se
importó proyectores, filminas con sonido incorporado, un proyector de 16 m.m. etc.
Actualmente el laboratorio de Inglés tiene una área de superficie de 52 mt 2 con
capacidad para 40 alumnos y se encuentra equipado de: un Proyector Infocus, Un
Computador escritorio, dos Radiograbadora, Un Televisor, un DVD y 24 Cabinas
personales.
Laboratorio de Computación.- El 31 de enero de 1988 el Colegio obtiene un
triunfo en el concurso tipo cultural-educativo, auspiciado por canal 10 de televisión “QUIEN
SABE SABE”, resultado de este triunfo se recibe un computador atari. De esta pequeña
computadora nace la idea de tener en el Colegio un pequeño Laboratorio de Computación,
para lo cual se adquirieron siete computadoras Atari 520 St. y dos impresoras. En la
actualidad cuenta con dos Laboratorios de Computación, una tiene una área superficie de
72mt 2 y la segunda tiene 50mt 2, las dos tienen conexión con Internet dedicado de 192kps
en banda ancha y están equipados cada uno de un proyector infocus, treinta y dos
computadoras, escritorio, diez impresoras y once mesas – modulares. Ver foto No. 7.
Las computadores del Laboratorio I fueron adquiridas en el mes de abril del
presente año y las treinta y dos maquinas del Laboratorio II fueron compradas hace dos
años. Con las maquinas que salieron este año se armo un laboratorio de computo para la
sección primaria.
Laboratorio de Química y Biología.- Tiene una área de superficie de 91mt2
tiene todos los instrumentos necesarios para realizar las prácticas con los estudiantes.
Ver foto No. 8.
Recopilación de la información
26
Laboratorio de Mecanografía.- Este laboratorio de tiene una área de superficie
de 86mt 2 tiene 32 máquinas electrónicas Brother con su proyector de acetatos . Ver foto
No. 9.
Laboratorio de Física.- El Laboratorio de tiene una área de superficie de 87mt2
tiene un Infocus con una computadora y los instrumentos para realizar los ensayos
necesarios para los estudiantes. Ver foto No. 10.
Sala de Proyección y Material Didáctico.- El Colegio cuenta con un surtido y
bien organizado departamento de audiovisuales y material didáctico. Hay dos Salas de
Proyecciones, la primera tiene una área de superficie de 40mt2 y la segunda tiene 44mt2.,
con una capacidad de 40 alumnos comodamente sentados. El equipo con el que cuenta el
departamento de audivisuales es de 2 televisores, 3 VHS, un reproductores de DVD, 3
proyectores de diapositivas, 6 proyectores acetatos utilizados en las aulas y con dos
Infocus de pantalla gigante. El material didáctico es abundante: mapas, láminas,
cassettes, videos, enciclopedias de multimedia. Ver foto No.11.
Biblioteca.- Luego de una serie de adecuaciones en la institución se realiza la
nueva Biblioteca, la cual fue bendecida el 12 de noviembre de 1988 con el nombre de
Sra. Hellen Hasch de Toro, como un justo homenaje por la colaboración anegada a este
centro de enseñanza. El área de superficie que ocupa es de 69mt2 . Cuenta con
aproximadamente 4.800 libros, entre revistas, folletos, boletines, enciclopedias,
diccionarios, libros de obras generales y Biblias. El sistema de ingreso de libros se maneja
por el Sistema de Clasificación Universal llamado Dewey, sistema que abarca todas las
codificaciones a nivel Universitario, secundario y escolar. Ver foto No. 12.
Salón de Música.- Producto del apoyo de la autoridades de la institución, el
esfuerzo del Profesor de la cátedra, los propios estudiantes y donaciones de Alemania, el
área musical de la Unidad Educativa se ha ido incrementado positivamente. Cuenta
guitarras, flautas, tambores entre otros instrumentos musicales. Ver foto No. 13.
Recopilación de la información
27
3.3.3. Recursos Físicos
La infraestructura física de la Unidad Educativa Cardenal Bernardino Echeverría
esta distribuida en una área total de 45.000,00 m2 pertenecientes a la Arquidiócesis de
Guayaquil, se encuentran registrados en dos escrituras públicas, una por 25.000 m2 y
otra por 20.000 m2. , cuyos linderos son al norte y sur con el Colegio Javier, al este con el
colegio Javier y al oeste con la avenida del Bombero.
3.3.3.1. Edificios
Las especificaciones Técnicas del Edificio principal de secundaria y
administración. (Área de construcción 2.953 m2).
Construcción de 3 plantas con las siguientes características:
Estructura de hormigón armado.
Paredes de mampostería enlucida en planta baja, pisos 1 y 2. Bloques
visto tipo alfadomus en algunas áreas de planta baja.
Sobrepisos de baldosa de granito.
Tumbado losa enlucida en planta baja y piso 1. Losa vista champeada en
algunas áreas de planta baja. Tumbado de yeso en piso 2.
Cubierta de fibrocemento con estructura metálica.
Baños con recubrimiento de cerámica en paredes y piezas sanitarias
blancas.
Bloque de aulas de secundaria
Estructura metálica.
Paredes de bloques visto tipo alfadomus en el exterior y enlucido con
pintura en el interior.
Sobrepisos de baldosa de granito.
Tumbado de yeso con perfilería de aluminio.
Cubierta de galvalume con estructura metálica.
Recopilación de la información
28
Batería de servicios higiénicos
Estructura de hormigón armado.
Paredes de bloques, enlucidas.
Sobrepisos de baldosa de granito.
Cubierta de fibrocemento con estructura metálica. Sin tumbado
Ventanas con protección metálica.
Baños con recubrimiento de cerámica en paredes y piezas sanitarias
blancas.
Coliseo
Estructura de hormigón armado para graderios y cerchas metálicas con
columnas de cerchas embebidas en hormigón para cubierta.
Paredes de bloques enlucido o revocado.
Piso de cemento en cancha y escenario. Sobrepiso de baldosa de granito
en otras áreas.
Graderios enlucidos con recubrimientos de marmetón
Cubierta de galvalume con estructura metálica.
Puertas metálicas.
Baños con recubrimiento de cerámica en paredes y piezas sanitarias
blancas.
Edificio de preescolar y primaria
Construcción aterrazada con muros de contención y Estructura metálica.
Paredes de bloques visto tipo alfadomus.
Sobrepisos de baldosa de granito.
Tumbado de yeso con perfilería de aluminio.
Cubierta de galvalume con estructura metálica.
Ventanas de aluminio y vidrio. Protección metálica blanca.
Baños con recubrimiento de cerámica en paredes y piezas sanitarias
blancas. Válvulas temporizadas en urinarios y lavamanos.
Recopilación de la información
29
3.3.3.2. Capacidad Instalada
La capacidad máxima instalada que tiene la Unidad Educativa en la sección
secundaría es de 740 alumnos. Actualmente tiene el 74% utilizada que corresponde a 572
alumnos. La Institución cuenta con 22 aulas pedagógicas con capacidad de 35 alumnos
por aula, son amplias y funcionales, tienen excelente iluminación y ventilación tanto
natural como artificial. Ver cuadro No. 10 y foto No.14.
Cuadro No. 10 Capacidad Instalada Vs. Alumnos Matriculados 2006 por Cursos
Octavo Año de Educación Básica 53.95 140.00 103.00 74%
Noveno Año de Educación Básica 52.50 140.00 118.00 84%
Décimo Año de Educación Básica 52.60 140.00 107.00 76%
Cuarto Bachillerato 53.57 140.00 74.00 53%
Quinto Bachillerato 51.63 105.00 86.00 82%
Sexto Bachillerato 50.83 105.00 84.00 80%Total de Alumnos 770.00 572.00 74%
CURSOSCAPACIDAD
INSTALADA
ALUMNOS
MATRICULADOS
ÁREA PROMEDIO
DEL AULA CLASE
(mt2)
% Utilización
Elaborado por: Javier La Mota Fuente: Archivo de Secretaria
3.3.3.3. Alumnos Matriculados
En la actualidad cada nivel del ciclo básico tiene una población de 326 alumnos,
que representa el 78% de la capacidad instalada y en el nivel del ciclo Diversificado una
población de 244 alumnos, que representa un 74% de la capacidad instalada. Ver cuadro
No.11
Cuadro No. 11 Capacidad Instalada Vs. Alumnos Matriculados 2006 por ciclo
Básico 53.02 420.00 328.00 78%
Diversificado 52.01 350.00 244.00 70%
Total de Alumnos 770.00 572.00 74%
ALUMNOS
MATRICULADOS% UtilizaciónCICLO
ÁREA PROMEDIO
DEL AULA CLASE
(mt2)
CAPACIDAD
INSTALADA
Elaborado por: Javier La Mota
Fuente: Archivo de Secretaria
Recopilación de la información
30
3.3.3.4. Año Lectivo
El año lectivo empieza en el mes de abril y finaliza con la aprobación al posterior
nivel en el mes de enero del año siguiente. Se trabaja 200 días laborables, que están
distribuidos de la siguiente manera: Primer trimestre 70 días, segundo trimestre 70 días y
tercer trimestre 60 días. En el ciclo básico tienen 1.100 horas al año y el ciclo
diversificado tiene 1.300 horas clases.
Cuadro No. 12 Horas de trabajo
Nivel Horas
promedio No. Días
Total
Horas
Octavo 5,5 200 1100
Noveno 5,5 200 1100
Décimo 5,5 200 1100
Primero Diversificado 6,5 200 1300
Segundo Diversificado 6,5 200 1300
Tercero Diversificado 6,5 200 1300
Elaborado por: Javier La Mota
Fuente: Archivo de Secretaria
3.3.4. Otros Recursos
3.3.4.1. Departamento Médico
La Unidad Educativa “Cardenal Bernardino Echeverría Ruiz”, pensando en el
bienestar de los alumnos y del personal que labora en la Institución, posee un
Departamento Médico para asistir a quien lo requiera. (Ver foto No. 15) El médico que
labora en el plantel tiene un horario de atención de 7h00 a 18h00.
3.3.4.2.Capilla
De acuerdo al calendario elaborado por e l Plan de Pastoral, de lunes a viernes
los alumnos asisten a la Santa Misa, a las 7h10 en la capilla que se encuentra ubicado en
Recopilación de la información
31
el cuarto piso del edificio principal.(Ver foto No. 16). El colegio cuenta con la ayuda de los
Sacerdotes del Seminario Mayor “Francisco Xavier de Garaycoa.
3.4. Cadena de Servicios
De acuerdo al proceso de servicio señalado en gráfico No. 5 la cadena de
servicios del Plantel cuenta con seis niveles. (Ver cuadro No. 13)
Cuadro No. 13 Edad y Años en los niveles de estudios
Niveles Edades Años de Educación Básica
1 12 a 13 años Octavo año
2 13 a 14 años Noveno Año
3 14 a 15 años Décimo Año
4 15 a 16 años Primero de Bachillerato Común Primero de Bachillerato Físico Matemáticas Primero de Bachillerato Químico Biológicas
5 16 a 17 años Segundo de Bachillerato Físico Matemáticas Segundo de Bachillerato Químico Biológicas
Segundo de Bachillerato Contabilidad
6 17 a 18 años Tercero de Bachillerato Físico Matemáticas
Tercero de Bachillerato Químico Biológicas Tercero de Bachillerato Contabilidad
Elaborado por: Javier La Mota Fuente: Archivo de Secretaria
3.4.1. Comercialización
La Cadena de Comercialización que aplica la Unidad Educativa “Cardenal
Bernardino Echeverría Ruiz” es directa, va desde el Servicio Educativo hacia el cliente de
manera personal.
El colegio elabora 10.000 folletos para ser entregados a los padres de familia y
alumnos, en las Iglesias de la Arquidiócesis de Guayaquil y al mercado potencial.
Actualmente el Colegio, tiene un convenio con el Diario El Telégrafo” de un espacio
Recopilación de la información
32
publicitario para dar a conocer todas las actividades que realiza, triunfos, agradecimientos,
comentarios, etc. en la página del Club del Periodismo. Ver Anexo No. 13
El medio electrónico que utiliza el plantel para dar información es a través de su
página Web, www.camber.k12.ec., donde puede consultar, la misión, beneficios y la
información en el área académica.
CAPÍTULO IV
ANÁLISIS INTERNO DE LA EMPRESA
4.1. Cadena de valor de servicio
La cadena de valor es un modelo que describe una serie de actividades que
adicionan valor y que conectan al proveedor con la demanda. Mediante el análisis del
estado de la cadena de valor los Administradores han sido capaces d e rediseñar su
proceso interno y externo para mejorar la eficiencia y efectividad. (Rayport J. Sviokla J.
1995).
En términos competitivos, el valor es la cantidad que los compradores están
dispuestos a pagar por lo que una empresa les proporciona. El valor se mide por el
ingreso total, es un reflejo del alcance del producto en cuanto al precio y de las unidades
que puede vender. Ver gráfico No. 6.
Gráfico No. 6
La cadena de valor genérica
Análisis interno de la empresa
34
El Análisis de la Cadena de Valor del Servicio es una herramienta gerencial para
identificar fuentes de Ventaja Competitiva. El propósito de analizar la cadena de valor es
identificar aquellas actividades de la empresa que pudieran aportarle una ventaja
competitiva potencial. El poder aprovechar esas oportunidades dependerá de la capacidad
de la empresa para desarrollar a lo largo de la cadena de valor y mejor que sus
competidores, aquellas actividades competitivas cruciales.
4.1.1. Actividades Primarias
Son todas aquellas actividades que tienen relación con el desarrollo del servicio
en la Institución Educativa, es decir con: Logística Interna, Operaciones, Logística Externa,
Mercadotecnia y Ventas y Servicio. Ver gráfico No. 7.
Gráfico No. 7
Actividades Primarias
Logística Interna Operaciones Logística Externa Marketing y ventas Servicios
ADMISIÓN DE ENSEÑANZA ENTREGA DE PUBLICIDAD Y SERVICIO
ALUMNOS APRENDIZAJE INFORMACIÓN PROMOCIÓN ADICIONALES
ACTIVIDADES PRIMARIAS
4.1.1.1.Logística Interna
Son las actividades relacionadas con el proceso de admisión de alumnos, el
mismo que está formado por cuatro actividades la Pre-admisión, Evaluación, Selección y
Matriculación. Ver gráfico No. 8.
Análisis interno de la empresa
35
LA CADENA DE VALOR DE SERVICIOS DE LA UNIDAD EDUCATIVA
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
DESARROLLO TECNOLOGICO
ABASTECIMIENTO
LOGISTICA
INTERNA
Actividades
de apoyo
ACTIVIDADES PRIMARIAS
Pre-admisión Evaluación Selección Matriculación
Gráfico No. 8
Logística interna
En el mes de julio empieza la Pre-admisión para receptar las carpetas de los
nuevos clientes (alumnos para octavo año de educación básica). Esta actividad identifica
información básica del aspirante, a través de un cuestionario. Ver anexo No. 3. La
Secretaria entrega los requisitos que deben cumplir para la inscripción. Una vez que el
aspirante se haya inscrito se le indica la fecha que debe presentarse para rendir las
pruebas de matemáticas y lenguaje y comunicación. Ver anexo No. 4. El valor de la
inscripción es de $20.00, para gastos administrativos.
La segunda actividad consiste en la evaluación a los futuros aspirantes a través
de pruebas de matemáticas, lenguaje y comunicación, las mismas que son elaboradas por
los Directores de área, para ser aplicadas de acuerdo a los cronogramas establecidos por
las Autoridades. Ver anexo No. 4. La nota mínima para aprobar cada materia es de 15
puntos.
Análisis interno de la empresa
36
La Comisión Pedagógica se encargada de revisar las pruebas y seleccionar los
alumnos que ingresaran al plantel. Como se observa en el Cuadro No. 14, durante los
nueve últimos años se han quedado el 12% de los alumnos que se ha inscrito.
Cuadro No.14
Alumnos Inscritos, Aprobados y Matriculados en Octavo Año
AÑO Inscritos Aprobados
Diferencia
aprobados
Matriculados en
Primer Curso
Diferencia
Matriculados
1998 194 155 80% 144 93%
1999 150 132 88% 116 88%
2000 135 128 95% 127 99%
2001 182 159 87% 149 94%
2002 183 152 83% 128 84%
2003 130 122 94% 101 83%
2004 173 146 84% 138 95%
2005 164 144 88% 126 88%
2006 116 112 97% 103 92%
Promedios 159 139 88% 126 91%
Elaborado por: Javier La Mota Fuente: Archivo de Secretaria
La cuarta actividad que se realiza en la Logística interna es la Matriculación,
empieza en el mes de febrero y termina a finales del mes de marzo. El estudiante debe
cancelar el valor de la matricula, que corresponde al 75% de la pensión neta, más la
primera pensión del año lectivo a través de la Institución Bancaria con la que trabaja la
Unidad Educativa. Ver anexo No. 5. Una vez que hayan cancelado los padres de familia
deben acercase al Departamento de Secretaría a legalizar su matrícula. En el cuadro
No.14, se observa que el promedio en los nueve últimos años, de los alumnos que han
sido aprobados en la admisión solo llegan a matricularse el 91%.
Durante los meses de abril hasta diciembre, el colector imprime los comprobantes
de pagos de las pensiones y entrega mes a mes a los alumnos para que realicen los
pagos respectivos. El banco emite los informes de pagos diariamente y los envía a través
del correo electrónico. Una vez recibida la información, el Colector emite las facturas.
Análisis interno de la empresa
37
LA CADENA DE VALOR DE SERVICIOS DE LA UNIDAD EDUCATIVA
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
DESARROLLO TECNOLOGICO
ABASTECIMIENTO
Operaciones
ENSEÑANZA
APRENDIZAJE
ACTIVIDADES PRIMARIAS
Actividades
de apoyo
Metodología EvaluaciónToma de
Asistencia de los
Alumnos
4.1.1.2.Operaciones
Son todas las operaciones que se realizan dentro del proceso enseñanza. Una
vez que el estudiante se encuentre legalmente matriculado, el período escolar empieza
en el mes de abril.
Gráfico No. 9
Operaciones
Las clases se imparten de lunes a viernes en un horario de 7h00 a 13h00. La
jornada escolar comienza con la toma de asistencia, que se realiza todos los días, se
cumple con el horario de clases para cada nivel de estudio en la hora académica que es
de 45 minutos, este proceso es repetitivo durante todo el año lectivo , solamente cambian
el contenido de cada materia que se va dictando de acuerdo a la planificación trimestral.
Ver gráfico No. 9.
En el ciclo básico reciben once materias, las materias más importantes son
matemáticas, lenguaje y comunicación, inglés, computación, estudios sociales y ciencias
Análisis interno de la empresa
38
naturales. En el cuadro No. 15 se muestra el plan de estudio del ciclo básico. Ver anexo
No. 6.
Cuadro No.15
Plan de estudios 2006-2007
Ciclo Básico
ÁREAS CARGA HORARIA
VIII IX X total
Lenguaje y comunicación 6 6 6 18
Matemáticas 6 6 6 18
Ciencias naturales 6 6 6 18
Estudios sociales 5 5 5 15
Cultura estética (Dibujo y Música 2h c/u) 4 4 4 12
Cultura física 2 2 2 6
Lengua extranjera 5 5 5 15
Optativa (Comercio 2h, Computación 2h y Educación en la Fe y la Familia 2h)
6 6 6 18
TOTAL 40 40 40 120 Elaborado por: Javier La Mota
Fuente: Archivo de Secretaria
En el ciclo diversificado, el número de materias que se imparte es de acuerdo a la
especialización. Ver cuadro No. 16 – 17.
Cuadro No. 16
Número de materias que dicta en el Ciclo Diversificado
Bachillerato No. Materias
Físico Matemáticas 18
Químico Biológicas 17
Contabilidad 19
En el cuadro No.17 se encuentra el plan de estudio del ciclo diversificado de
acuerdo a las especializaciones.
Análisis interno de la empresa
39
Cuadro No. 17 A
Plan de Estudios 2006-2007
Bachillerato en Ciencias Especializacion: Fisico - Matemáticas
AMBITOS, LINEAMIENTOS CURRICULARES Y ASIGNATURAS
CARGA HORARIA
IV V VI Total
A. En lo instrumental
1. Lenguaje
Comunicación, Lenguaje y Literatura 2 2 2 6
Idioma extranjero 5 5 5 15
2. Matemática y tecnología general
Matemáticas 7 6 7 20
Computación 2 2 2 6
B. En lo científico
3. Ciencias naturales y físicas
Física 7 7 8 22
Química 2 3 3 8
Biología 2 2 2 6
4. Ciencias sociales
Historia y Geografía 2 2 4
Problemas Filosóficos del Ecuador 2 2
Economía 2 2 4
C. En el desarrollo personal – social
5. Desarrollo vocacional
Educación en la Fe y la Familia 3 3 3 9
Sicología 2 2
Lógica y Ética 2 2
6. Cultura estética
Dibujo Técnico y Pintura 2 2 2 6
7. Cultura física
Educación física 2 2 2 6
8. Educación para la democracia
Educación Ambiental 2 2
Realidad Nacional 2 2
Educación Cívica 2 2
TOTAL DE HORAS CLASE 42 40 42 124
Elaborado por: Javier La Mota Fuente: Archivo de Secretaria
Análisis interno de la empresa
40
Cuadro No. 17 B
Plan de Estudios 2006-2007
Bachillerato en Ciencias Especializacion: Químico – Biológicas
ÁMBITOS, LINEAMIENTOS CURRICULARES Y ASIGNATURAS
CARGA HORARIA
IV V VI Total
A. En lo instrumental
1. Lenguaje
Comunicación, Lenguaje y Literatura 2 2 2 6
Idioma extranjero 5 5 5 15
2. Matemática y tecnología general
Matemáticas 3 2 3 8
Computación 2 2 2 6
B. En lo científico
3. Ciencias naturales y físicas
Física 3 2 3 8
Química 7 7 9 23
Anatomía 3 3 3 9
Biología 6 6 6 18
4. Ciencias sociales
Historia y Geografía 2 2 4
Problemas Filosóficos del Ecuador 2 2
C. En el desarrollo personal – social
5. Desarrollo vocacional
Educación en la Fe y la Familia 3 3 3 9
Sicología 2 2
Lógica y Ética 2 2
6. Cultura física
Educación física 2 2 2 6
7. Educación para la democracia
Educación Ambiental 2 2
Realidad Nacional 2 2
Educación Cívica 2 2
TOTAL DE HORAS CLASE 42 40 42 124
Elaborado por: Javier La Mota
Fuente: Archivo de Secretaria
Análisis interno de la empresa
41
Cuadro No. 17 C
Plan de Estudios 2006-2007
Bachillerato Técnico Especialización Contabilidad
ÁMBITOS, LINEAMIENTOS CURRICULARES Y ASIGNATURAS
CARGA HORARIA
IV V VI total
A. En lo instrumental
1. LENGUAJE
Comunicación, Lenguaje y Literatura 2 2 2 6
Idioma Extranjero 5 5 5 15
2. Matemática y tecnología general
Matemáticas 4 4 5 13
Computación 2 2 2 6
B. En lo técnico – profesional
3. Fundamentos científicos
Contabilidad 10 10 10 30
Derecho mercantil 2 2
Legislación laboral 3 3
4. Tecnologías
Redacción Comercial y Mecanografía 2 2
5. Emprendimiento y producción
Administración 2 2 2 6
Economía 2 2 4
Estadística 2 2 2 6
C. En el desarrollo personal – social
6. Ciencias sociales
Historia y Geografía 2 2 4
7. Desarrollo vocacional
Educación en la Fe y la Familia 3 3 3 9
Relaciones Humanas y Públicas 2 2
Lógica y Ética 2 2
8. Cultura física
Educación física 2 2 2 6
9. Educación para la democracia
Educación Ambiental 2 2
Realidad Nacional 2 2
Educación Cívica 2 2
D. En la relación con el mundo del trabajo
10. Pasantías en empresas
TOTAL 42 40 40 122 Elaborado por: Javier La Mota Fuente: Archivo de Secretaria
Análisis interno de la empresa
42
En las especializaciones FISICO MATEMATICAS y QUIMICO BIOLOGICAS las
cargas horarias en primero y tercero Bachillerato son de 42 horas clases semanales y
para segundo Bachillerato es de 40 horas.
En la especialización COMERCIO CONTABILIDAD la carga horaria en primero
Bachillerato es de 42 horas clases semanales, para segundo y tercero Bachillerato es de
40 horas semanales.
La metodología para favorecer el desarrollo de las capacidades, habilidades y
competencias de los alumnos son aplicadas en las diferentes materias de acuerdo a la
característica de cada una.
Método Deductivo.- Es el proceso que permite presentar conceptos, principios,
reglas, definiciones, afirmaciones, fórmulas, reglas a partir de los cuales se analiza,
sintetiza, compara, generaliza y demuestra. El método deductivo sigue los siguientes
pasos:
a) Aplicación
b) Comprensión
c) Demostración
Método Inductivo.- Es un proceso analítico – sintético mediante el cual se parte
del estudio de casos hechos o fenómenos particulares para llegar al descubrimiento de un
principio o ley general que los rige.
Este método cumple con el siguiente proceso:
a) Observación
b) Experimentación
c) Comparación
d) Abstracción
e) Generalización
Análisis interno de la empresa
43
Método Analítico.- Consiste en descomponer en partes algo complejo, en
desintegrar un hecho o una idea en sus partes para mostrarlas, describirlas, numerarlas y
para explicar las causas de los hechos o fenómenos que constituyen el todo. Es pues, el
método que separa las partes del todo, sin destruirlo, para conocerlo mejor.
Método Científico.- Es un conjunto de procedimientos lógicamente
sistematizados que el investigador utiliza para descubrir la verdad.
Consta de las siguientes fases:
a) Determinación del problema
b) Formulación de hipótesis
c) Recopilación de datos
d) Comprobación de hipótesis
e) Generalización
Los dos procedimientos pedagógicos que emplea principalmente en el inter-
aprendizaje son: el Método Interactivo y la Técnica de los Mentefactos Conceptuales
El Método Interactivo.- Toma como base el desarrollo de las habilidades del
pensamiento lógico conocidas también como destrezas. La Reforma Curricular
proporciona al docente el nombre de muchas destrezas, pero no entrega el proceso de
ellas, por lo que el profesor no sabe cómo desarrollarlas y menos aplicarlas en el aula de
clases.
En la Pedagogía conceptual existen dos formas de enseñar, y por consiguiente
dos formas de aprender. Una caracteriza a la Escuela Tradicional; es la conocida teoría
enseñanza/aprendizaje, fundada en enseñar a los alumnos datos particulares. En ella la
tarea del profesor es enseñar datos particulares; la tarea del escolar es aprehenderlos.
Otra forma alternativa distingue a la naciente teoría pedagógica
desarrollo/pensamiento, para lo cual, en lugar de enseñar datos y “conocimientos”
particulares, la tarea del profesor consiste en ayudar a desarrollar los procesos
Análisis interno de la empresa
44
intelectuales y valorativos (tarea del profesor); poner en funcionamiento el pensamiento y
las operaciones intelectuales (tarea del estudiante); es la pedagogía conceptual.
En esta pedagogía alternativa, el profesor tiene por misión fundamental contribuir
a promover las destrezas intelectuales de sus estudiantes. Y si la misión de cada
estudiante es reflexionar, extraer conclusiones, formular preguntas, pensar, en una
palabra.
En lo intelectual, la Pedagogía Conceptual privilegia, por sobre el aprendizaje de
datos particulares, el adquirir conceptos con los cuales interpretar y comprender el mundo
y el fortalecimiento de las operaciones intelectuales.
En lo que tiene que ver con la formación de valores y actitudes, que es una meta,
mientras que la escuela tradicional impone a sus estudiantes el cumplimie nto estricto e
inconsulto de extensos reglamentos escolares y de listado de normas, la Pedagogía
Conceptual, anhela formar individuos autónomos, críticos, capaces de decidir, de evaluar,
de optar ante conflictos valorativos. En resumidas cuentas, en Pedago gía Conceptual, el
profesor:
a) Coopera con sus alumnos a fin de que sus procesos intelectuales se
potencien y alcancen la máxima fluidez.
b) Busca, principalmente, el desarrollo, mediante el ejercicio y la
problematización intelectual.
La Evaluación, los alumnos durante el año lectivo son evaluados 12 veces por
cada materia, a través de pruebas parciales y exámenes trimestrales, los estudiantes de
tercero de Bachillerato adicionalmente son evaluados al finalizar el año lectivo a través de
los exámenes de grado.
Los estudiantes se considerarán promovidos al curso inmediato superior cuando
hubieren obtenido un promedio de 15 puntos sobre 20 en las asignaturas
Análisis interno de la empresa
45
correspondientes al curso y al año lectivo. A la finalización de cada período, el Colegio
extenderá el respectivo certificado de Promoción.
Los alumnos que no hubiese completado el puntaje de 15 puntos y tiene entre 09
y 14 puntos promedio en los tres trimestres se aplica un examen adicional llamado
supletorio. Aquellos con un puntaje inferior a 09 reprobarán la asignatura y el curso.
4.1.1.3.Logística Externa
La tercera actividad primaria se refiere a la logística externa, para la cadena de
servicio del plantel es la entrega de información a los Padres de familia. La Inauguración
del año lectivo se realiza el primer sábado del mes de abril. Donde los padres de familia
reciben todas las recomendaciones y documentación necesaria como el calendario de
actividades del primer trimestre (Ver anexo No. 7), el plan pastoral de la catequesis,
reglamento interno. Además se entrega diplomas a todos los estudiantes que han
obtenido el primer y segundo puesto en el año anterior, durante este acto son presentados
los nuevos profesores y guías de curso.
Gráfico No. 10
Logística Externa
LA CADENA DE VALOR DE SERVICIOS DE LA UNIDAD EDUCATIVA
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
DESARROLLO TECNOLOGICO
ABASTECIMIENTO
LOGÍSTICA
EXTERNA
Actividades
de apoyo
ACTIVIDADES PRIMARIAS
Entrega de
Información
Análisis interno de la empresa
46
LA CADENA DE VALOR DE SERVICIOS DE LA UNIDAD EDUCATIVA
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
DESARROLLO TECNOLOGICO
ABASTECIMIENTO
MERCADOTECNIA
Y VENTAS
ACTIVIDADES PRIMARIAS
Actividades
de apoyo
Publicidad Promoción
En el mes de julio y octubre se entrega nuevamente información a los padres de
familia, el calendario del segundo y tercer trimestre respectivamente y la libreta de
calificaciones. En estos dos actos se realiza un programa cultural que esta dirigido por las
áreas de Cultura Estética y Ciencias Naturales.
4.1.1.4.Mercadotecnia y Ventas
Para dar a conocer los servicios educativos, el Plantel entrega publicidad a las
Iglesias de las Arquidiócesis de Guayaquil en el mes de julio, además entrega a los
padres de familia y alumnos el Informativo Bernardino. Ver anexo No. 8.
Otro medio publicitario es a través de la revista Enlace, informativo de la Parroquia
Santuario Nuestra Señora de la Alborada y su distribución es gratuita. Ver anexo No. 9.
Actualmente las Autoridades, invitan a escuelas del sector para una casa abierta
para dar a conocer la institución.
Gráfico No. 11
Mercadotecnia y Ventas
Análisis interno de la empresa
47
Además los alumnos que se inscriben para octavo año de educación básica
hasta el 31 de octubre reciben el 50% descuento en el valor de inscripción. (Ve gráfico No.
11)
4.1.1.5. Servicios
Gráfico No. 12
Servicios
Otros servicios que ofrece el Plantel es la asesoría para los estudiantes a través
del Departamento de Orientación (D0BE), asimismo brinda charlas familiares a los padres
de familia a través de Psicólogos especializados en este campo. Otro servicio que presta
es la preparación de los Estudiantes a los Sacramentos de Primera Comunión y
Confirmación. (Ve gráfico No. 12)
Entre las diferentes especializaciones que brinda el Plantel a los estudiantes que
han aprobado el décimo año de educación básica son:
a) Bachiller en Físico Matemáticas
b) Bachiller en Químico Biológicas
c) Bachiller en Contabilidad
LA CADENA DE VALOR DE SERVICIOS DE LA UNIDAD EDUCATIVA
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
DESARROLLO TECNOLOGICO
ABASTECIMIENTO
SERVICIOS
ADICIONALES
ACTIVIDADES PRIMARIAS
Actividades
de apoyo
SERVICIOS
PASTORALES
DOBE ORIENTACIÓN
FAMILIAR
Análisis interno de la empresa
48
4.1.2. Actividades de Apoyo
Las actividades de valor de apoyo implicadas en la competencia en la Unidad
Educativa están divididas en cuatro categorías genéricas, como se muestra en el Gráfico
No. 6
4.1.2.1.Infraestructura de la empresa
La infraestructura con la que cuenta actualmente la institución apoya
normalmente a la cadena completa del Servicio educativo que brinda, la misma que
amerita tener una gran infraestructura física, tal como se lo explica en el Capitulo III. Ver
cuadro No. 18.
Cuadro No. 18
Valoración de Infraestructura
DESCRIPCIÓN CANTIDAD ANTIGUEDAD
PROMEDIO
COSTO
UNITARIO TOTAL
TERRENO 28.000 mt2 30 $ 40.00 $1.120.000
AREA RECREATIVA 5.164 mt2 15 $ 9.25 $47.767.00
EDIFICACIONES 5.058,45 17 $ 252,80 $1.278.798,01
TOTAL $2.398.798 Elaborado por: Javier La Mota Fuente: Archivo - Avaluó 2005
4.1.2.2.Administración de Recursos Humanos
La Unidad Educativa cuenta con un personal capacitado e idóneo para el pro ceso
de enseñanza. Selecciona a su personal de acuerdo a las vacantes que se presentan. Ver
anexo No. 10. Cuenta con una estructura orgánica lineal que va desde la autoridad a los
empleados. Ver anexo No. 2
Análisis interno de la empresa
49
Cuadro No. 19
Valoración del Recurso Humano
DETALLE ANTIGUEDAD CANTIDAD SUELDO
BENEFICIO
SOCIALES
TOTAL
MENSUAL
Autoridades y Directivos 27 2 $ 1,405.14 $ 549.39 $ 1,954.53
Profesores 8 37 $ 477.09 $ 176.99 $ 654.08
Orientadores 5 3 $ 470.63 $ 174.60 $ 645.23
Inspectores 9 6 $ 468.98 $ 180.15 $ 649.13
Personal de Administrativo y de apoyo 6 8 $ 450.08 $ 165.79 $ 615.87
Personal de Servicio General y limpieza 8 5 $ 358.56 $ 139.19 $ 497.75
Personal de Seguridad 8 3 $ 487.76 $ 182.71 $ 670.47
64 $ 4,118.24 $ 1,568.82 $ 5,687.06
PROMEDIO
Elaborado por: Javier La Mota Fuente: Archivo de RR.HH. Roles de pago del 2006
4.1.2.3.Desarrollo Tecnológico
De acuerdo a los avances tecnológicos que se van dando en el País, La Unidad
Educativa ha implementado dos laboratorios de computación con la finalidad que las
clases sean más didácticas y prácticas. Cuenta con un programa académico para el área
de Secretaria y otro para el área contable . Cada departamento cuenta con su equipo de
informática.
Cuadro No. 20
Equipos tecnológicos
EQUIPOS LUGAR
32 Computadoras Laboratorio 1
32 Computadoras Laboratorio 2
3 Servidores
Instalaciones de redes General
10 Computadoras Administración
7 Computadoras Diferentes áreas al servicio de los estudiantes
Elaborado por: Javier La Mota
Fuente: Inventario a Noviembre pago del 2006
4.1.2.4.Abastecimiento
Son todas las compras que la Unidad Educativa realiza oportunamente de
materiales de oficina y material didácticos. El Jefe Administrativo es el encargado directo
Análisis interno de la empresa
50
realizar las gestiones de compras. Anualmente tiene un costo promedio del 9% del
ingreso. Ver gráfico No. 13.
Gráfico No. 13
Actividades de Apoyo
LA CADENA DE VALOR DE SERVICIOS DE LA UNIDAD EDUCATIVA
INFRAESTRUCTURA DE LA UNIDAD EDUCATIVA: Es adecuada y con posibilidades de creación de nuevas aulas
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS: Se capacita al personal docente y se lleva un control en la selección
DESARROLLO TECNOLOGICO: Cuenta con amplios laboratorios para la enseñanza y aprendizaje
ABASTECIMIENTO: El Jefe Administrativo lleva el control de compras
Pre - Admisión
Evaluación Toma de Asistencia Entrega de Publicidad y DOBE
Selección Metodología -Enseñanza Información Promoción Orientación Familiar
Matriculación Evaluaciones Servicios pastorales
Logística Operaciones Logísitca Mercadotecnia y Servicios
Interna Externa Ventas
ACTIVIDADES PRIMARIAS
Actividades
de apoyo
4.1.3 Costo del Servicio
Es importante dar a conocer los diferentes rubros que intervienen en la
determinación del costo de servicio de la Unidad Educativa. Los rubros que intervienen
son el mantenimiento y depreciación de la infraestructura educativa; el recurso humano de
apoyo y personal docente; el desarrollo tecnológico en las diferentes áreas y los
materiales necesarios para el buen funcionamiento de los procesos. Ver gráfico No. 14.
Análisis interno de la empresa
51
Gráfico No. 14
La cadena de valor de servicios valorizada de la Unidad Educativa
INFRAESTRUCTURA DE LA UNIDAD EDUCATIVA6%
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS 19%
DESARROLLO TECNOLOGICO 4%
ABASTECIMIENTO 9%
Pre - Admisión
Evaluación Toma de Asistencia Entrega de Publicidad y DOBE
Selección Metodología -Enseñanza Información Promoción Orientación Familiar
Matriculación Evaluaciones Servicios pastorales 9%
0.60% 45% 0.40% 1% 6%
4.2. Análisis de Capacidades internas de la Empresa
Las Capacidades internas de las empresas son las que están relacionadas
directamente con volumen, precios, calidad y tiempo de entrega.
4.2.1. Volumen
El volumen es el parámetro que indica cuantos alumnos se han matriculado
anualmente desde el año 1996. Como se observa en el cuadro No. 2 el promedio de
alumnos matriculados es de 569 estudiantes.
4.2.2. Precios
El precio corresponde a todos los valores que un estudiante cancela durante sus
seis niveles de estudio, este varía de acuerdo a cada promoción de bachilleres. Como se
observa en el cuadro No. 21 un estudiante que se inscribió en el año 2000 y se graduó de
bachiller en el 2005 terminó pagando $. 4.307 dólares.
Análisis interno de la empresa
52
Cuadro No.21
Valores cobrados para el Bachiller del 2005
RUBROS FIJOS 2000 2001 2002 2003 2004 2005 TOTAL
Inscripción $ 10 $ 10
Matrícula $ 16 $ 28 $ 40 $ 45 $ 55 $ 60 $ 244
10 Pensiones $ 248 $ 450 $ 650 $ 730 $ 850 $ 930 $ 3.858
6 Derechos de exámenes $ 10 $ 10 $ 10 $ 10 $ 25 $ 65
5 Certificados de Promoción $ 5 $ 5 $ 10 $ 15 $ 10 $ 15 $ 60
1 Examen de Grado $ 50 $ 50
Alquiler de Toga $ 20 $ 20
TOTALES $ 289 $ 493 $ 710 $ 800 $ 940 $ 1.075 $ 4.307
DIFERENCIA $ 204 $ 217 $ 90 $ 140 $ 135
Aumento por año 71% 44% 13% 18% 14%
Elaborado por: Javier La Mota
Fuente: Archivo de Colectaría
4.2.3. Calidad
La calidad es la parte más importante del servicio. El plantel ha obtenido el primer
puesto en varios concursos, de diferentes áreas, realizados en la ciudad y uno de los
últimos es el concurso realizado por el Diario El Universo. Ver anexo No. 8. Además
realiza actividades extracurriculares como pintura, música y baile folklórico. Imparte
principios y valores cristianos, que permiten despertar en el alumno su Vocación.
Actualmente la Arquidiócesis de Guayaquil cuenta con 6 Sacerdotes que fueron
estudiantes del Colegio y 4 exalumnos se encuentran cursando los últimos años de
Estudios en el Seminario Mayor de Guayaquil. Trimestralmente se realizan convivencias
con los estudiantes y retiros espirituales con los alumnos de tercer año de bachillerato.
4.2.4. Tiempo
El tiempo de entrega como producto final de un Bachiller es 6 años en las
especializaciones Físico Matemáticas, Químico Biológicas y Comercio-Contabilidad. Los
alumnos están listos para comenzar sus Estudios Superiores en la Universidad o
Seminario Mayor de Guayaquil “Francisco Xavier de Garaycoa”.
Análisis interno de la empresa
53
4.3. Problemas asignados a la Dirección
Problema: Disminución en la matriculación de alumnos.
Causa: Desconocimiento de la Institución del cliente potencial
Efecto: Incorporación de Bachilleres reducido.
El Área Académica tiene su estructura bien definida, en cambio en el Área
Administrativa se puede observar que no hay un responsable de Marketing y Publicidad,
que cumpla con las funciones de establecer estrategias de marketing a corto y largo p lazo,
con planes de publicidad, promoción y diseños de las publicidades.
Problema: Disminución en la matriculación de alumnos.
Causa: Situación económica del padre de familia.
Efecto: Reducción de alumnos promovidos.
Como se observa en el cuadro No. 22, el promedio de alumnos que se retiran por
problemas económicos es del 10%.
Cuadro No. 22
De deserción por nivel
CURSOS 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 PROMEDIO
Octavo 12% 4% 16% 21% 11% 8% 16% 6% 12%
Noveno 20% 6% 15% 16% 13% -4% 11% 9% 11%
Décimo 19% 17% 8% 24% 0% 0% 12% 11% 11%
Primero 24% 2% 20% 8% 7% 8% 8% 17% 12%
Segundo 6% 3% 6% 3% 9% 6% 11% 12% 7%
PROMEDIO 16% 6% 13% 14% 8% 4% 11% 11% 10%
Elaborado por: Javier La Mota Fuente: Archivo de Colectaría
Problema: Disminución en la matriculación de alumnos.
Causa: Proceso de admisión de alumnos mal planteado.
Efecto: Reducción de alumnos para los respectivos niveles.
Análisis interno de la empresa
54
El actual proceso de admisión de nuevos estudiantes a octavo nivel plantea una
inscripción que se realiza durante los meses de julio hasta enero del siguiente año. Los
aspirantes deben presentar dos fotos tamaño carnet, copia de la libreta de calificaciones y
haber cancelado la inscripción de $20.00, para gastos administrativos.
Una vez inscritos deben solicitar a Secretaría Académica los temarios de las
siguientes asignaturas: matemáticas, lenguaje y comunicación para poder rendir las
pruebas en las fechas señaladas de acuerdo al cronograma establecido por la institución.
Los resultados parciales son entregados al cliente potencial (padre de familia) en la
semana siguiente de haber rendido la prueba. Se consideran aprobados los alumnos
después del curso de ambientación que se realiza desde la última semana de enero hasta
la primera de febrero. Ver anexo No. 11.
4.4. Problemas asignados al Recurso Humano
Problema: No cumplen con el Pensum Académico al término del año escolar
Causa: Impuntualidad al inicio de clases
Efecto: Estudiantes con vacíos académicos
El personal docente no cumple con el horario establecido al ingreso de la jornada
a la institución y con el horario de clases, lo cual repercute en la enseñanza aprendizaje
de los estudiantes.
4.5. Problemas asignados a la Infraestructura
Problema: Los clientes no dan con la dirección de la Institución
Causa: Mala señalización en la entrada principal de la Institución.
Efecto: Disminución en la matriculación de alumnos.
Como se manifestó en el Capitulo III, la infraestructura física del Colegio es
amplia, con posibilidades de crecimiento, de acuerdo al análisis real izado se pudo
observar que la imagen de la fachada y del ingreso a la institución, no muestra lo que
Análisis interno de la empresa
55
realmente ofrece el Colegio que es dar una enseñanza de calidad con valores y principios
cristianos. La secretaria de la Institución manifiesta que ha tenido comentarios de los
clientes potenciales referentes a que se han equivocado con la dirección de la institución y
que han ingresado primeramente al Colegio Javier, que se encuentra ubicado a lado del
plantel, esto se debe por que no hay una buena señalización adecuada en las áreas de
ingreso.
4.6. Problemas asignados al uso de la tecnología
Problema: Duplicación de reproceso de información.
Causa: Sistemas descoordinados.
Efecto: Retrasos en la entrega de información.
Actualmente la institución cuenta con tres sistemas: Académico, Facturación y
Contable. El sistema académico esta desarrollado con un lenguaje de programación PHP
con base Mysql, el sistema de facturación con el lenguaje Visual Basic y su base de
datos de Access y el sistema contable con Visual Foxpro. En estos tres sistemas se
procesa información de los clientes, la institución y proveedores. Al haber un sistema
integrado en línea sería necesario procesar una sola vez la información.
Además la tiene una infraestructura tecnológica de punta que no es bien
aprovechada. La página Web no se encuentra actualizada el 100%, lo que provoca que
los futuros clientes no conozcan los servicios educativos y beneficios que brinda la
Institución Educativa.
CAPÍTULO V
ANÁLISIS DEL ENTORNO
5.1. Microentorno y Macroentorno
5.1.1. Macroentorno
Todas las empresas pueden ser afectadas, en menor o mayor grado, por las
fuerzas del macroentorno, es decir, por las fuerzas político - legales, económicas,
tecnológicas y sociales. Las fuerzas del macroentorno, generalmente no están bajo el
control directo de la Unidad Educativa, por lo tanto, se utiliza para actuar con efectividad
ante las amenazas y restricciones del entorno y aprovechar las oportunidades que
emanan del mismo. Para lograr este propósito se debe identificar y analizar la forma de
manifestación de estas fuerzas del macroentorno en relación con la Unidad Educativa.
Fuerzas político - legales. Generalmente están dadas por tendencias de leyes,
regulaciones, disposiciones gubernamentales y educacionales dictadas por los
Organismos del Control del Estado y el Ministerio de Educación y Cultura.
Fuerzas económicas. Tienen un impacto significativo en las operaciones de una
empresa.
a) Producto Interno Bruto.- Se refiere al valor total anual de producción
de bienes y servicios de una nación. Un crecimiento moderado sostenido del Producto
Interno Bruto (PIB), generalmente, produce una economía saludable en la que los
negocios encuentran una demanda creciente de sus producciones debido al crecimiento
de los gastos de los consumidores, las oportunidades abundarán tanto para negocios ya
establecidos, como para los nuevos; un decrecimiento del PIB normalmente refleja la
Análisis del entorno
57
reducción de los gastos del consumidor y, por ende , baja la demanda de las
producciones. Cuando el PIB decrece en dos trimestres consecutivos, la economía
nacional se considera en recesión. Durante esos periodos la competencia se incrementa
dramáticamente, la rentabilidad sufre y los negocios pierden las tasas de crecimiento,
aunque para algunas empresas estas situaciones ofrecen oportunidades. El PIB en el
Ecuador será de $ 17,365,725, lo cual decrecerá en un 15,23% en relación al año
anterior. Ver cuadro No. 23.
Cuadro No. 23 Producto Interno Bruto
Periodo PIB Variación
1996 15,567,905 0.00
1997 16,198,551 4.05
1998 16,541,248 2.12
1999 15,499,239 (6.30)
2000 15,933,666 2.80
2001 16,784,095 5.34
2002 17,496,669 4.25
2003(semidefinitivo) 18,131,904 3.63
2004 18,122,313 (0.05)
2005 (provisional) 20,485,994 13.04
2006(provisional) 17,365,725 (15.23)
Fuente: BCE elaborado por: Informecados /www.infomercados.ec
b) Tasas de interés.- La tasa de interés es el precio que paga el deudor
por el uso del capital prestado por un acreedor que es una Entidad Bancaria. Los
niveles de las tasas de interés afectan grandemente las decisiones estratégicas. Altas
tasas normalmente desalientan los planes de negocios para la obtención de créditos con
el fin de realizar transformaciones tecnológicas, mientras tanto las bajas tasas de interés
son más contributivas para obtener capital de gastos en fusiones y adquisiciones.
Las tasas de interés pueden ser Activas y Pasivas. Las tasas activas corresponde
al promedio ponderado semanal de las tasas de operaciones de crédito de entre 84 y 91
días, otorgados por todos los bancos privados, al sector corporativo. Y las tasas pasivas
Análisis del entorno
58
corresponden a un promedio ponderado semanal de la tasa nominal, de todos los
depósitos a plazo de los bancos privados, captados de entre 84 y 91 días.
Cuadro No. 24 Tasas de interés referenciales
Año Mes Básica Pasiva Activa
2000 Dic. 7.70 7.70 14.52
2001 Dic. 5.05 5.05 15.10
2002 Dic. 4.97 4.97 12.77
2003 Dic. 2.75 5.51 11.19
2004 Dic. 2.15 3.92 7.65
2005 Dic. 2.99 4.30 8.99
2006 Ene. 2.99 4.26 8.29
Fuente: Banco Central del Ecuador, Boletín Anuario (varios números), Cuentas Nacionales del Ecuador No.
17, e Información Estadística Mensual (varios números). Elaboración: Instituto Latinoamericano de Investigaciones Sociales, ILDIS.
c) Tasas de inflación. Altas tasas de inflación generalmente resultan
restricciones para las empresas, las mismas estimulan la variación de los costos en los
negocios. El aumento de las tasas de inflación restringirá los planes de crecimiento de
negocios. La tasa de inflación es de 2.99% hasta el mes de julio como se muestra en el
cuadro No. 25
Cuadro No. 25
Inflación
Año Mes
Inflación
Mensual
Inflación
Anual 2006 Enero 0.48% 3.37%
Febrero 0.70% 3.82% Marzo 0.66% 4.23% Abril 0.07% 3.43% Mayo (0.14)% 3.10% Junio (0.23)% 2.80% Julio 0.03% 2.99% Agosto 0.22% 3.37%
Fuente: BCE, INEC
Elaborado por: Informecados
Análisis del entorno
59
Fuerzas tecnológicas. Las fuerzas tecnológicas incluyen el desarrollo e innovación
científica que brinda oportunidades, para las empresas. La tasa de cambio de tecnología
varía considerablemente de un sector a otro. Los cambios en la tecnología pueden afectar
las operaciones de una firma y sus productos y servicios. Los recientes avances en la
robótica, la computación, láser, satélites, fibras ópticas y otras áreas relacionadas han
facilitado oportunidades significativas para el desarrollo de la producción o los servicios en
disímiles organizaciones. Los adelantos en la computación, por ejemplo, han ayudado a
realizar gran cantidad de tareas a bajo costo y elevado nivel de satisfacción a los clientes.
Desde otra perspectiva los cambios tecnológicos pueden diezmar a negocios o sectores
enteros, desde el cambio de la demanda de un producto a otro.
Cuadro No. 26
Análisis de oportunidades y amenazas (externo)
Clasificación OPORTUNIDAD AMENAZA IMPACTO
Económicos A M B A M B A M B
P.I.B. X X
Inflación x X
Pronóstico Económico x X
Político Legal
Clima Político x X
Reforma Laboral x X
Sociales
La migración x x
Forma de Gobierno x x
Tecnológico
Nueva Tecnología X X
Nuevo Proceso X X
A=Alta M= Media B= Baja
Elaborado por: Informecados Fuente: BCE, INEC
Análisis del entorno
60
Fuerzas sociales. Las fuerzas sociales incluyen las tradiciones, valores,
tendencias sociales, psicología del consumidor y las expectativas sociales que han
perdurado durante décadas y hasta por siglos. Los valores se refie ren los conceptos que
la sociedad mantiene en alta estima, tanto éstos como las tendencias sociales pueden
presentarse como amenazas, oportunidades o restricciones, por ejemplo, los cambios
demográficos, las expectativas sociales, etc.
5.1.2. Microentorno
Aunque las fuerzas del macroentorno influyen en las operaciones de todas las
empresas en general, un grupo más específico de fuerzas influyen directamente y afectan
poderosamente la planeación estratégica de las actividades de las empresas. Para el
análisis del microentorno de la Institución se empleará las cinco fuerzas que propone el
profesor Michael Porter de la Universidad de Harvard.
1. Amenaza de la entrada de nuevos competidores.
2. Rivalidad entre competidores existentes.
3. Amenaza de productos o servicios sustitutos.
4. Poder de negociación de los clientes.
5. Poder de negociación de los proveedores.
Para formular adecuadamente las estrategias se requiere del conocimiento y
análisis de estas cinco fuerzas por lo que es necesario el conocimiento de cada una.
5.1.2.1 Amenazas de entrada de nuevos competidores
Las nuevas Instituciones educativas que se crearan el próximo año lectivo
afectaran de manera directa en el ingreso de nuevos de alumnos para octavo año de
educación básica. En el sector donde esta ubicado el plantel están siendo construidas dos
nuevas Unidades Educativas.
Análisis del entorno
61
5.1.2.2 Intensidad en la rivalidad de competidores
El sector donde compite la institución es muy extenso ya que existen en la
parroquia Tarqui 194 colegios, (Ver cuadro No.7) de los cuales compiten el 7%
directamente con la institución. En el cuadro No. 28 se muestra los principales colegios de
la zona.
Cuadro No. 27
Colegios Particulares en la zona
COLEGIOS
1 Aguaviva
2 Espíritu Santo
3 Colegio Americano
4 Copol
5 Liceo Italiano
6 Jefferson
7 Colegio Alemán Humbolt
8 Colegio Javier
9 Colegio Logos
10 Santiago Mayor
Elaborado por: Javier La Mota Fuente: MEC
5.1.2.3 Presión de productos sustitutos
Los productos sustitutos en cuanto a la enseñanza son: Educación Fiscal,
Educación a distancia y Educación corta (Bachillerato en uno o dos años).
Cuadro No. 28 Colegios Fiscales en la zona
COLEGIOS
1 Alfonso Aguilar Ruilova
2 Augusto Mendoza Moreira
3 Bolivar Cali Bajaña (Juan Montalvo F.)
4 Camilo Ponce Enriquez
5 Clara Bruno De Piana (C.E.M.)
6 Ficoa De Montalvo
7 Francisco Huerta Rendon
8 Fuerte Militar Huancavilca
9 Huancavilca
10 Luis Felipe Borja Perez
Elaborado por: Javier La Mota Fuente: MEC
Análisis del entorno
62
5.1.2.4 Poder de negociación de los compradores
Actualmente el colegio ofrece a ciertos clientes descuentos especiales por estrato
social, por ser hijos de profesores que trabajan en la Institución, por ser seminarista del
Seminario Menor “César Antonio Mosquera” y por tener tres hermanos que estén
estudiando en el plantel. Hay estudiantes que tienen descuentos por presentar buenas
calificaciones y tener necesidad económica.
Cuadro No. 29 Descuentos a los alumnos
ALUMNOS DETALLE VALOR DE PENSIÓN
554 Pensión alumnos 100,00
1 Pensión alumno especial III 75,00
3 Pensión alumno especial IV 70,00
1 Pensión alumno especial V 60,00
10 Pensión alumnos profesores 50,00
3 Pensión alumnos seminaristas 25,00
572 TOTAL Elaborado por: Javier La Mota Fuente: Departamento de colectaría
5.1.2.5 Poder de negociación de los abastecedores.
Actualmente el colegio ha realizado invitaciones a Escuelas del sector, para que
visiten las instalaciones y tenga una mañana recreativa.
Cuadro No. 30
Escuelas que visitaron la Unidad Educativa
Escuelas
1. Escuela Fiscal Gabriela Mistral
2. Escuela. Particular Presidente Alfaro
3. Centro Educativo “La Anunciación”
4. Escuela Jardín María Jesús
5. Escuela Particular García Moreno
Elaborado por: Javier La Mota
Fuente: Archivo de Secretaria del Plantel
Análisis del entorno
63
5.1.3 Matriz esquemática del FODA
ASPECTOS INTERNOS ASPECTOS EXTERNOS
FORTALEZAS DEBILIDADES
√ Laboratorios de Informática
√ Personal docente especializado
√ Atención médica
nutricional √ Entorno natural agradable √ Práctica de valores
cristianos √ Buenas relaciones
interpersonales
√ Falta de Marketing Directo
√ Falta material logístico en los laboratorios
√ Falta de manuales de
políticas y procedimientos
√ Falta promocionar
actividades ecológico- ambientales como recurso didáctico
√ Falta de capacitación en el área de atención al Cliente
OPORTUNIDADES MATRIZ DE CRECIMIENTO
F.O. MATRIZ DE PRESERVACION
(D.0.)
√ Crecimiento a nivel organizacional y
académico √ Intercambio con colegios
católicos del exterior
√ Innovación y nuevas propuestas pedagógicas y modelos didácticos
√ Asesoría pedagógica. √ Intercambio social,
cultural y académico en
visitas, ferias, exposiciones y
participación en eventos de competencia.
√ Realizar eventos de capacitación para poder
aplicar la Reforma Curricular del Bachillerato Técnico y en Ciencias
√ Aplicar nuevas técnicas didácticas
√ Desarrollar programas de
carácter ecológico ambiéntales.
√ Ejecutar Seminarios de
Mejoramiento Docente
√ Creación de departamento
Marketing y publicidad √ Elaboración de
Manuales
√ Sistematizar los procesos administrativos
√ Adquisición de material logístico para los laboratorios
√ Capacitación orientada al servicio al Cliente
AMENAZAS MATRIZ DE CONFRONTACION
F.A. MATRIZ DE CAMBIO
(D.A.)
√ Corrupción a nivel de
algunas instituciones públicas y privadas
√ Hogares desorganizados
y desintegrados. √ Migración
√ Capacitar a los padres de
familia en las funciones y responsabilidades adquiridas en relación con
el desarrollo de valores. √ Integrarse como elemento
activo dentro de una
organización de beneficio social.
√ Utilización de la
Informática para la aplicación de mejores aprendizajes.
√ Mejores actitudes y aptitudes de los alumnos, padres de
familia, directivos y maestros.
CAPÍTULO VI
DIAGNÓSTICO
6.1. Identificación de los problemas
Un problema es una situación que genera incertidumbre, dificultad o
inconformidad, o como dirían Munby y Russell (1990) los problemas son “los acertijos de
la práctica”.
Una vez analizada toda la información necesaria y pertinente se identificó tres
problemas que afectan a la Unidad Educativa por diferentes causas. El primer problema
es la disminución de la matriculación, el segundo problema es la duplicación de los
procesos de la información en el área Administrativa y Académica que no cuenta con un
sistema integrado de informática de las transacciones u operaciones que se ejecutan en la
Institución, y el tercer problema es que no cumplen con el Pensum Académico al término
del año escolar.
Cuadro No. 31 Registro de los Problemas
SIMBOLO DE REFERENCIA
PROBLEMAS FRECUENCIA ORDEN
DESCENDENTE
PORCENTAJE DE
FRECUENCIA
PORCENTAJE ACUMULATIVO
A DISMINUCIÓN DE LA MATRICULACIÓN
4 A - 10 67.00% 67.00%
B DUPLICACIÓN DE REPROCESO DE INFORMACIÓN
1 C - 2 16.50% 83.50%
C PROFESORES NO TERMINAN TODO EL PENSUM ACADÉMICO
1 B - 1 16.50% 100.00%
6 100%
Diagnóstico
65
6.1.1. Selección del problema
Una vez determinado los problemas, se utilizó el Diagrama de Pareto para
seleccionar el problema de mayor frecuencia. (Ver gráfico No. 15) En el diagrama se
puede identificar que el problema de mayor frecuencia es la disminución de matriculación.
Gráfico No. 15
Diagrama de Pareto
0
1
2
3
4
5
6
A B C
Problemas
Cau
sa
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
A Disminución de la matriculación
B Duplicación de reproceso de información
C Profesores no terminan todo el pensum académico
6.1.2. Causas del problema
Una vez seleccionado el problema de mayor incidencia para la Unidad Educativa,
se procedió a identificar las causas principales y sub -causas que originan caída de
matriculación.
Diagnóstico
66
DIM
INU
CIÓ
N D
E A
LUM
NO
S EN
OC
TAVO
AÑO
NO
HA
Y PL
ANE
S D
E PA
GO
S PA
RA L
OS
CLI
ENTE
SIM
AGEN
DEL
EST
ABL
ECIM
IEN
TO N
O A
DEC
UADA
PLA
NIFI
CAC
IÓN
FIN
ANCI
ERA
EMPÍ
RIC
ALA
PÁ
GIN
A W
EB N
O E
STA
ACT
UAL
IZA
DA
NO
HA
Y M
ANU
ALES
DE
POLÍ
TIC
AS
Y PR
OC
EDIM
IEN
TOS
NO
HA
Y PL
AN
DE
CA
PACI
TAC
IÓN
DEL
PER
SON
AL
NO
SE
REA
LIZA
PLA
NIFI
CAC
IÓN
DE
MAR
KETI
NG
NO
HA
Y U
NA
BUE
NA
CO
MUN
ICAC
IÓN
NO
SE
REA
LIZA
SEG
UIM
IEN
TO A
LA
PUBL
ICID
ADN
O H
AY
UN
A B
UEN
A O
RG
ANI
ZAC
IÓN
Y C
ON
TRO
L
Esct
ruct
ura
del D
iagr
ama
Cau
sa E
fect
o
Gra
fico
No.
16
BAJ
O N
IVEL
DE
INC
ORP
OR
ACI
ÓN
DE
BAC
HILL
ERES
REC
URSO
H
UM
AN
O
REC
URSO
F
ÍSIC
O
MÉT
OD
O
REC
URSO
EC
ON
ÓM
ICO
Diagnóstico
67
Con lo que respecta al Recurso Económico, se pudo identificar dos causas que
afectan directamente al problema. La planificación financiera empírica, ya que no hay un
control del presupuesto de gastos, lo cual repercute en la falta de dinero para realizar
una buena estrategia para dar a conocer los servicios que brinda la Institución hacia la
Sociedad. Otra causa es que no hay planes de pagos para los clientes , lo que ocasiona
que ciertos padres de familia que escribieron a sus hijos y fueron admitidos no se
matricularon.
Con lo referente al Recurso Físico, el colegio no tiene una buena imagen de la
infraestructura física en la parte frontal, ya que no cuenta con una adecuada identificación
como Unidad Educativa, además no tiene señalizaciones apropiadas lo que afecta que
futuros clientes desconozcan el lugar físico de la Unidad Educativa. Otra causa principal
que afecta la captación de nuevos alumnos es que su página Web (www.camber.k12.ec)
no está actualizada y no es de fácil acceso para los nuevos clientes.
En el Recurso Humano se identifico como primera causa la falta de capacitación
al personal involucrado en la Cadena de Valor de Servicios de la Unidad Educativa. Una
causa es la falta de comunicación entre la Unidad Educativa y sus nuevos clientes, a
través de medios de comunicaciones escritos, hablados y visuales . Además se ha
observado un mal desempeño de los funcionarios ya que este problema se mantiene
desde hace 10 años y no habido por parte de los involucrados las acciones correctivas.
El cuarto recurso que se ha considerado es el Método, en donde se puede
determinar que la Institución no cuenta con un responsable directo que se encargue de la
Planificación, organización, ejecución, seguimiento y evaluación del Marketing. Además no
están establecidas las políticas y procedimientos de la Cadena de Valor.
Diagnóstico
68
6.2. Costo asignados a los Problemas
En relación al primer problema, el Colegio Bernardino invirtió en publicidad
durante el año 2006 el valor de $ 2,734.65. Detallado de la siguiente manera:
Cuadro No.32
Inversión en Publicidad en el 2006
INVERSIONES VALORES
Publicidad en volantes $ 1,388.48
Concursos $ 988.92
Casa Abierta $ 144.22
Club de periodismo $ 131.65
Asociación de alumnos $ 81.38
TOTAL $ 2,734.65
Elaborado por: Javier La Mota Fuente: Contabilidad
El costo unitario por alumno inscrito es de $ 26.55 y que progresivamente en la
medida que se incrementan el número de aspirantes va disminuyendo.
El segundo problema que tiene el colegio es que no cuenta con un sistema en
línea y que representa un costo de $. 4.947.50 producto del doble ingreso o reproceso de
la información que es requerida en los diferentes sistemas.
Cuadro No. 33
Costo del segundo Problema
Cargo Cantidad sueldo
Tiempo en el
reproceso de
información
(horas)
Valor por
hora
Costo
por hora
Costo de
reproceso
Colector 1 400 50 $ 1.67 $ 83.33 $ 83.33
Secretaria Académica 2 550 50 $ 2.29 $ 114.58 $ 229.17
Contador 1 600 10 $ 2.50 $ 25.00 $ 25.00
Biblioteca 1 350 5 $ 1.46 $ 7.29 $ 7.29
Inspectores de curso 4 300 5 $ 1.25 $ 6.25 $ 25.00
Coordinador General 1 600 10 $ 2.50 $ 25.00 $ 25.00
Dirigentes de Curso 1 350 12 $ 1.46 $ 17.50 $ 17.50
11 3150 $ 412.29
Costo Directo $ 4,947.50 Elaborado por: Javier La Mota Fuente: Archivo del Plantel
Diagnóstico
69
El tercer problema que se presenta en el Colegio es que no completa el pensum
académico al término del año escolar debido al retraso en las entradas del personal, lo
cual representa $4.708. Se pudo observar que el personal docente llega con 10 minutos
promedio tarde, el personal administrativo y de servicios llegan 5 minutos promedio
tarde.
Cuadro No. 34 Costo del Tercer Problema
Cargo Cantidad Sueldo
Promedio
Tiempo de
horas que pierde la empresa
Valor por
hora Costo
por hora Costo de reproceso
Autoridades 3
$
1.000,00 0 $ 4,17 0 $ 0,00
Personal Docente 37 $ 400,00 5 $ 1,67 8,33 $ 308,33
Personal Administrativo 16 $ 350,00 3 $ 1,46 4,375 $ 70,00
Personal de Servicios 4 $ 280,00 3 $ 1,17 3,5 $ 14,00
Personal de Seguridad 4 $ 300,00 0 $ 1,25 0 $ 0,00
Costo Directo 64 $ 392,33
Costo Directo Anual $ 4.708,00
Elaborado por: Javier La Mota
CAPÍTULO VII
COSTEO DE SOLUCIONES
7.1. Inversión a realizar
La sostenibilidad económica de la Unidad Educativa “Cardenal Bernardino
Echeverría Ruiz” sufrirá un serio revés financiero en el mediano plazo debido a la baja
captación de estudiantes, especialmente observada a través de la caída en la
matriculación.
Cabe indicar que sus Autoridades han desarrollado diferentes estrategias
orientadas a promocionar la institución durante el año en curso, las mismas que se
encuentran sustentadas en “El estudio de marketing aplicado a la Unidad Educativa
Cardenal Bernardino Echeverría Ruiz”, entre las cuales se puede anotar:
Publicidad en las Parroquias y Unidad Educativa
o Calendario para escritorio. Ver anexo No. 12
o Tríptico. Ver anexo No. 13
o Folletos, informativos. Ver anexo No. 8
Club de periodismo en el diario “El telégrafo”. Ver anexo No. 14
Casa abierta para escuelas. Ver anexo No. 15
Todas estas actividades se han llevado a cabo, sin embargo, se debe considerar
que el atraer al cliente es una actividad muy importante, pero no menos trascendente es
retener al interesado y de manera inmediata despejar todas sus inquietudes y
demostrarles que la institución está en capacidad de satisfacer todas sus necesidades.
Costeo de soluciones
71
Realizar un mejoramiento del proceso al sistema de admisión es de vital
importancia para diseñar un procedimiento de conformidad con las exigencias del
potencial padre de familia o representante (en adelante “cliente”), y además, logre que
los requerimientos del representante sean excedidos o sobrepasados obteniendo así altos
niveles de satisfacción en la atención a los potenciales padres de familia.
La calidad de un servicio es igual a la satisfacción total del cliente, es decir, que la
calidad depende de las percepciones del cliente, esta visión de la calidad ha llevado a la
conceptualización del que se conoce como la ecuación de la calidad, que se representa y
expresa de la siguiente forma: C = P – E
C = Calidad
P = Prestación
E = Expectativas
El nivel de calidad de un servicio es el resultado de la diferencia (positiva, neutra o
negativa) que se produce entre la prestación del servicio y las expectativas de los clientes.
La ecuación se basa en los siguientes principios: (i) los clientes llegan al momento de la
prestación con una serie de expectativas, que constituyen lo que los clientes esperan
recibir con la prestación del servicio. (ii) Esas expectativas constituyen el parámetro con el
que los clientes miden la calidad de un servicio. (iii) La calidad de un servicio se juzga no
en términos de los criterios internos de la empresa, sino en función de cómo la perciben
los clientes en el momento de la prestación.
En otras palabras, para alcanzar la calidad, lo fundamental es conocer y satisfacer
las expectativas de los clientes y, luego, organizarse y trabajar para satisfacerlas: darle a
los clientes lo que esperan. Y para lograr la excelencia, es necesario superar esas
expectativas.
Costeo de soluciones
72
7.1.1. El proceso de admisión
El proceso de admisión debe establecer un sistema de control, para evaluar el
servicio prestado al cliente en cada uno de los elementos del proceso que lo integran. A
continuación se detalla el proceso de admisión:
Actividades:
o Admisión
o Evaluación
o Nivelación
o Matriculación
Procedimientos:
o Promoción
o Información
o Inscripción
o Tutoría
o Evaluación
o Resultados
o Curso de nivelación
o Matriculación
Áreas de responsabilidad.
o Administración
o Secretaria
o Comisión pedagógica
o DOBE
Este modelo está basado en un enfoque de atención al potencial cliente, con la
implementación del Manual de Procedimientos de Selección de Estudiantes, Ver
anexos No. 16 – 16A – 16B – 16C y 16D, en la sección que se refiere al proceso de
entrega de información e inscripción de los alumnos, donde se prioriza el primer contacto
con el cliente. Ver cuadro No. 35
Costeo de soluciones
73
Cuadro No. 35 Propuesta del Proceso de Admisión 2007-2008
RESPONSABLES
I. Admisión 1 . Promoción
Comunicación Interna Dirección General
Artículos promociales Administración
Publicidad en revistas Comisión pedagógica
Publicidad Parroquial Oficina de admisión
Asociación de exalumnos Departamento de publicidad
2 . Información
Guardia de seguridad Oficina de admisión
Secretaria de admisiones
3 . Inscripción
Guardia de seguridad Oficina de admisión
Secretaria de admisiones
II. Evaluación 4 . Tutoria
Asesoría pedagógica Comisión pedagógica
5 . Evaluación
Exámenes de conocimiento Comisión pedagógica
Tests psicométricos DOBE
6 . Resultados
Entrega de notas personalizada Oficina de admisión
III. Nivelación 7 . Curso de nivelación
Comisión pedagógica
Profesores
Oficina de admisión
IV. Matriculación 8 . Matriculación
Secretaria de secundaria
Elaboración: Sr. Javier La Mota
Fuente: Secretaria, Comisión Pedagógica, Departamento de publicidad.
Ç
PROCEDIMIENTOACTIVIDADES
Todo esfuerzo de promocionar y difundir las bondades de la institución se pueden
ver afectada por un proceso de entrega de información deficiente, es decir, que no llene
Costeo de soluciones
74
con las expectativas de un potencial padre de familia o representante, como se puede
observar en el Anexo No. 10.
Esta propuesta del mejoramiento del proceso de selección de estudiantes esta
orientada a dar un mejor servicio en la atención al cliente potencial y a los futuros
estudiantes. Como se observa en el cuadro No. 36 en el flujograma propuesto se
aumentado 17 actividades adicionales con la finalidad de dar información clara y eficiente.
Cuadro No. 36 Variación de Actividades del Flujograma propuesto VS el Flujograma Actual
Admisión
Actividades Propuesto Actual Dif
Operativas 27 20 7
Inspección 1 1 0
Transporte 3 3 0
Almacenamiento 3 2 1
Total 34 26 8
Actividades Propuesto Actual Dif
Operativas 17 9 8
Inspección 3 3 0
Transporte 4 3 1
Almacenamiento 2 2 0
Total 26 17 9
Ambientación - Nevelación
Actividades Propuesto Actual
Operativas 13 11
Inspección 0 2
Transporte 3 3
Almacenamiento 1 1
Total 17 17
Matriculación
Actividades Propuesto Actual Dif
Operativas 34 35 -1
Inspección 3 3 0
Transporte 3 6 -3
Almacenamiento 2 2 0
Total 42 46 -4
Evaluación
Elaborado por: Javier La Mota
Costeo de soluciones
75
7.1.1.1. Costo de la propuesta del proceso de admisión
El proceso de información involucra asignar un personal idóneo y capacitado para
atender al cliente de manera eficiente y cordial. La inversión a realizar para ejecutar esta
solución está dirigida a la capacitación del personal involucrado dentro del proceso,
considerando establecer dos niveles de responsabilidad basados en la potencial relación
que estas personas vayan a tener con el cliente:
Atención primaria.
o Guardia de seguridad.
o Secretaria de admisión.
Atención secundaria
o Autoridades, personal docente, administrativo y de servicios.
El proceso de selección de estudiantes (PSE) requiere la ejecución de un
riguroso sistema de capacitación, el mismo que consta de las siguientes partes. Ver
cuadro No. 37.
Cuadro No. 37 Costo total de soluciones
No.
SEMINARIO Empleados Por empleado TOTAL
Curso sobre la excelencia en el
Servicio al Cliente.
Guardia de Seguridad 1 $ 111.00 $ 111.00
Secretaria de admisiones 1 $ 111.00 $ 111.00
Secretaria de colegio 1 $ 111.00 $ 111.00
Secretaria de escuela 1 $ 111.00 $ 111.00
Taller sobre uso y aplicación del
nuevo manual de procedimiento.
Autoridades 3 $ 0.00 $ 0.00
Personal Docente 37 $ 0.00 $ 0.00
Personal Administrativo 16 $ 0.00 $ 0.00
Personal de Servicios 4 $ 0.00 $ 0.00
Personal de Seguridad 4 $ 0.00 $ 0.00
Refrigerios 64 $ 0.60 $ 38.40
Implementar un sistema de
evaluación del servicio
Asesoria externa 1 $ 500.00 $ 500.00
COSTO TOTAL DE CAPACITACIÓN $ 982.40
INVERSIÓN
Elaborado por: Javier La Mota
Costeo de soluciones
76
El sistema de capacitación requiere una inversión de $ 982.40 que serán
distribuidos de la siguiente manera:
Curso sobre la excelencia en el Servicio al Cliente
Este curso será dirigido a las Secretarias y Guardia de Seguridad de la institución,
para que a través de un conjunto de efectivas herramientas reflexivas, logren el
compromiso de trabajar con una orientación hacia el cliente.
El Seminario tendrá un duración de 16 horas y será dictado por la empresa
Ernesto Yturralde & Asociados Latinoamérica en un fin de semana a un costo de $111.00
por persona participante en el taller. Ver anexo No. 17
Taller sobre uso y aplicación del nuevo manual de procedimientos.
Este taller será dirigido a las autoridades, personal docente, administrativo y de
servicios, según su grado de responsabilidad dentro del proceso.
El Departamento de Recursos Humanos asignará como fecha para realizar la
multiplicación de los conocimientos adquiridos por el personal designado para participar
en el Curso sobre la excelencia en el Servicio al Cliente, la semana posterior al
finalizar el evento.
Posteriormente el mismo departamento deberá ejecutar el cronograma de
capacitación para la implementación del nuevo manual de procedimientos, el cual debe
ser conocido por todo el personal de la institución y evaluado su manejo al personal
relacionado.
Implementar un sistema de evaluación de servicio al cliente
La encuesta para evaluar el servicio al cliente será automatizada a través de la
contratación de un asesor informático, el mismo que diseñará un programa, que permita
obtener la información de manera oportuna para tomar los correctivos necesarios a
tiempo.
Costeo de soluciones
77
7.2. Ahorro a obtener
El establecimiento de un programa de gestión orientado a la captación y retención
de clientes a través del sistema de capacitación propuesto en el nuevo proceso de
selección de estudiantes (PSE), busca incrementar el número de aspirantes a la Unidad
Educativa “Cardenal Bernardino Echeverría Ruiz” disminuyendo por lo tanto el costo
unitario por alumno inscrito, estimando al 31 de Diciembre del 2006 en $26.55 que
resulta de dividir la inversión realizada en publicidad por parte de la institución para el
número de aspirantes. Ver cuadro No. 38.
Cuadro No. 38 Inversión publicitaria
Enero 1 - Diciembre 31, 2006
Materiales publicitarios $ 1,388.48 50.77%
Calendario para escritorio
Tríptico
Folletos
Concursos $ 988.92 36.16%
Concursos Intercolegial de Química
Concursos Intercolegial de Física
Participación en concurso Genios del Universo
Casa abierta para escuelas $ 144.22 5.27%
Transporte
Refrigerios
Club de periodismo $ 131.65 4.81%
Publicación de una página de Diario El Telégrafo
Asociación de ex alumnos $ 81.38 2.98%
Reunión Trimestral
INVERSIÓN TOTAL $ 2,734.65 100.00%
ALUMNOS INSCRITOS (Diciembre 30, 2006) 103
COSTO UNITARIO POR ALUMNOS INSCRITOS $ 26.55
Elaborado por: Javier La Mota
Cabe destacar que las hojas informativas como: folletos, trípticos y calendarios del
año 2006 representan la mitad del rubro publicitario, es decir 50,77%; los concursos
organizados por la sección secundaria incluyendo la participación que tuvo la Unidad
Educativa en el Concurso “Genios del Universo” constituyen un desembolso de $
988.92 que representa 36,16% Ver cuadro No. 37. Ambos valores suman 86,94% de la
inversión publicitaria durante el presente año.
Costeo de soluciones
78
La inversión publicitaria se mantiene constante para el período 2006 al 2012 por
cuanto la Unidad Educativa no cuenta con una política de inversión en publicidad a largo
plazo, a excepción del año 2007 donde se incrementa el monto en publicitario para
implementar el proceso de selección de estudiantes (PSE). El costo unitario por alumno
inscrito se reduce progresivamente en la medida que se incrementan el número de
aspirantes para la Unidad Educativa, de $ 26.55 en el año 2006 a $11.35 para el año
2012. Ver cuadro No. 39. El incremento de alumnos para el primer año de la propuesta es
de 40%, 20% para el segundo, 15% para el tercero y para los dos últimos años un 10%.
Cuadro No. 39
Costo total y unitario de la inversión publicitaria
Período: 2006-2012
AÑOINVERSIÓN
PUBLICITARIA
No. ALUMNOS
INSCRITOS
COSTO
UNITARIO
POR ALUMNO
INSCRITO
COSTO
UNITARIO
POR ALUMNO
INSCRITO
INVERSIÓN
PUBLICITARIA
2006 $ 2,734.65 103 $ 26.55
2007 $ 2,734.65 103 $ 26.55 $ 0.00 $ 0.00
2008 $ 3,717.05 144 $ 25.81 $ 0.74 $ 106.15
2009 $ 2,734.65 173 $ 15.81 $ 10.74 $ 1,858.50
2010 $ 2,734.65 199 $ 13.74 $ 12.81 $ 2,548.80
2011 $ 2,734.65 219 $ 12.49 $ 14.06 $ 3,079.80
2012 $ 2,734.65 241 $ 11.35 $ 15.20 $ 3,663.90
AHORRO
Elaborado por: Javier La Mota
El ahorro obtenido por la institución representa $106.15 para el año 2008 y se
incrementa considerablemente en los años posteriores hasta llegar a $3,663.90 en el año
2012. Sin embargo, es indispensable asignar un presupuesto para la ejecución del
“Estudio de marketing aplicado a la Unidad Educativa Cardenal Bernardino
Echeverría Ruiz” siempre y cuando se fije una política de evaluación de resultados de las
acciones publicitarias ejecutadas.
El plan quinquenal busca incrementar de 103 a 241 aspirantes para ingresar a
octavo año de educación Básica. Ver gráfico No.17.
Costeo de soluciones
79
Gráfico No. 17 Costo total y unitario de la inversión publicitaria
Período: 2006-2012
$ 0.00
$ 5.00
$ 10.00
$ 15.00
$ 20.00
$ 25.00
$ 30.00
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
0
100
200
300
400
500
600
COSTO UNITARIOPOR ALUMNO INSCRITO
No. ALUMNOSINSCRITOS
Sin embargo este incremento de alumnos inscritos también representa nuevos
ingresos para la institución, como podemos observar cuadro No. 40
Cuadro No. 40
Ingresos por concepto de Inscripciones de nuevos Alumnos
Período: 2006-2012
AÑONo. ALUMNOS
INSCRITOS
COSTO DEL
CURSO DE
ADMISIÓN
INGRESOS
CURSO DE
ADMISIÓN
COSTO DEL
CURSO
REGULAR
INGRESOS
POR AÑO
LECTIVO
2006 103 $ 20.00 $ 2,060.00 $ 0.00
2007 103 $ 20.00 $ 2,060.00 $ 1,095.00 $ 0.00
2008 144 $ 20.00 $ 2,880.00 $ 1,127.85 $ 46,241.85
2009 173 $ 20.00 $ 3,460.00 $ 1,161.69 $ 33,688.88
2010 199 $ 20.00 $ 3,980.00 $ 1,196.54 $ 31,109.94
2011 219 $ 20.00 $ 4,380.00 $ 1,232.43 $ 24,648.64
2012 241 $ 20.00 $ 4,820.00 $ 1,269.41 $ 27,926.91
Elaborado por: Javier La Mota
Costeo de soluciones
80
7.3. Nuevo costo del producto a procesar
El proceso de selección de estudiantes (PSE) requiere una inversión en
capacitación para obtener los resultados previstos anteriormente, es un proceso de
mediano plazo donde el recurso humano motivado y bien remunerado es la clave para
desarrollar este plan quinquenal.
7.3.1. Precio actual
El costo unitario por alumno inscrito para el año 2006 y 2007 representa $26.55
sin embargo el precio establecido para ser admitido dentro del proceso de selección de
estudiantes (PSE) actualmente representa para el padre de familia un aporte de $20.00,
los alumnos que se inscribieron hasta el 31 de octubre recibieron un descuento del
cincuenta por ciento, es decir $ 10.00. Sin embargo, este precio representa un déficit de $
-674.65 para la inversión realizada en el presente año. Ver cuadro No.41
Cuadro No. 41 Ingresos por concepto de Inscripciones de nuevos Alumnos a $ 20.00
Período: 2006-2012
(a) (b) C = (a x b) (d) (e) F = (d x e) G = C - F
AÑONo. ALUMNOS
INSCRITOS
PRECIO DEL
CURSO DE
ADMISIÓN
INGRESOS
CURSO DE
ADMISIÓN
No. ALUMNOS
INSCRITOS
COSTO DEL
CURSO DE
ADMISIÓN
INVERSIÓN
PUBLICITARIA
SUPERAVIT
O
DÉFICIT
2006 103 $ 20.00 $ 2,060.00 103 $ 26.55 $ 2,734.65 $ -674.65
2007 103 $ 20.00 $ 2,060.00 103 $ 26.55 $ 2,734.65 $ -674.65
2008 144 $ 20.00 $ 2,880.00 144 $ 26.55 $ 3,823.20 $ -943.20
2009 173 $ 20.00 $ 3,460.00 173 $ 26.55 $ 4,593.15 $ -1,133.15
2010 199 $ 20.00 $ 3,980.00 199 $ 26.55 $ 5,283.45 $ -1,303.45
2011 219 $ 20.00 $ 4,380.00 219 $ 26.55 $ 5,814.45 $ -1,434.45
2012 241 $ 20.00 $ 4,820.00 241 $ 26.55 $ 6,398.55 $ -1,578.55
Elaborado por: Javier La Mota
El mantener un precio de $ 20.00 por alumno no permite financiar las
actividades del actual proceso de admisión, por lo tanto es necesario ajustar este precio
para evitar subsidiar este proceso y financiar el proceso de selección de estudiantes
(PSE).
Costeo de soluciones
81
7.3.2. Precio futuro
Para determinar el precio de un producto se debe considerar los costos de
producción para poder sustentar el desarrollo e innovación del mismo. Por lo tanto el
precio para ser admitido dentro del proceso de selección de estudiantes (PSE) es de $
27.00 por alumno, el mismo representa un incremento del 35% en relación al precio
anterior y permite obtener una utilidad razonable en el corto plazo. Ver cuadro No. 42
Cuadro No. 42 Ingresos por concepto de Inscripciones de nuevos Alumnos a $ 27.00
Período: 2006-2012
(a) (b) C = (a x b) (d) (e) F = (d x e) G = C - F
AÑONo. ALUMNOS
INSCRITOS
PRECIO DEL
CURSO DE
ADMISIÓN
INGRESOS
CURSO DE
ADMISIÓN
No. ALUMNOS
INSCRITOS
COSTO DEL
CURSO DE
ADMISIÓN
INVERSIÓN
PUBLICITARI
A
SUPERAVIT
O
DÉFICIT
2006 103 $ 20.00 $ 2,060.00 103 $ 26.55 $ 2,734.65 $ -674.65
2007 103 $ 20.00 $ 2,060.00 103 $ 26.55 $ 2,734.65 $ -674.65
2008 144 $ 27.00 $ 3,888.00 144 $ 25.81 $ 3,717.05 $ 170.95
2009 173 $ 27.00 $ 4,671.00 173 $ 15.81 $ 2,734.65 $ 1,936.35
2010 199 $ 27.00 $ 5,373.00 199 $ 13.74 $ 2,734.65 $ 2,638.35
2011 219 $ 27.00 $ 5,913.00 219 $ 12.49 $ 2,734.65 $ 3,178.35
2012 241 $ 27.00 $ 6,507.00 241 $ 11.35 $ 2,734.65 $ 3,772.35
Elaborado por: Javier La Mota
El nuevo precio de $ 27.00 permitirá disminuir el subsidio desde el primer año de
aplicación del modelo de admisión y generando una utilidad razonable a partir de ese
momento. Estos rubros se deberán destinar a mejorar el sistema de atención al cliente
para convertir en un círculo virtuoso al proceso de selección de estudiantes (PSE), que
logrará afianzar la política de retención de alumnos a través una oferta de educación
integral para los jóvenes de la ciudad.
Este es un proceso dinámico por lo tanto se debe evaluar las acciones de
publicidad para medir su impacto en el mercado, continuando las actividades que cumplan
con los objetivos trazados de acuerdo a los presupuestos establecidos en un plan
operativo de ejecución.
CAPÍTULO VIII
EVALUACIÓN
8.1. Coeficiente Beneficio / Costo (B/C)
La sostenibilidad económica de una institución exige de técnicas de medición y
análisis precisos, el análisis del beneficio-costo es un instrumento que permite determinar
si la propuesta es económicamente eficiente; es decir, si generan beneficios sociales por
encima de los costos sociales, sin relación con la distribución de los beneficios y de los
costos.
Por cada dólar invertido en el proceso de selección de estudiantes (PSE)
recuperaremos alrededor de once centavos durante el primer año de vigencia del plan
quinquenal por concepto de ahorro en la aplicación de los planes de publicidad. Ver
cuadro No. 43. Según la proyección que se realiza se tendrá un incremento de ingresos
en el orden anuales de $45.756 dólares para el año 2008.
Cuadro No. 43 Análisis del coeficiente beneficio / costo
AÑONo. ALUMNOS
INSCRITOS
COSTO
UNITARIO
POR ALUMNO
INSCRITO
INVERSIÓN
PUBLICITARIA
COSTO
PSE
COEFECIENTE
COSTO/
BENEFICIO
2006 103 $ 0.00
2007 103 $ 0.00 $ 0.00
2008 144 $ 0.74 $ 106.15 $ 982.40 0.11
2009 173 $ 10.74 $ 1,858.50 $ 982.40 1.89
2010 199 $ 12.81 $ 2,548.80 $ 982.40 2.59
2011 219 $ 14.06 $ 3,079.80 $ 982.40 3.13
2012 241 $ 15.20 $ 3,663.90 $ 982.40 3.73
AHORRO
Elaborado por: Javier La Mota
Implementación
83
8.2. Tasa interna de retorno (TIR)
La tasa interna de retorno permite (TIR) representar la ganancia obtenida por
cada dólar invertido en un proyecto, es utilizada como criterio de selección de inversiones,
el requisito para que la inversión sea efectuable es que una vez calculada, su valor sea
superior al coste de dinero, es decir, permite valorar la conveniencia o no de una
determinada inversión. Ver cuadro No. 44
Cuadro No. 44
Análisis de la tasa interna de retorno
AÑONo. ALUMNOS
INSCRITOS
COSTO
UNITARIO
POR ALUMNO
INSCRITO
INVERSIÓN
PUBLICITARIATIR
2007 103 -$ 982.40
2008 144 $ 0.74 $ 106.15
2009 173 $ 10.74 $ 1,858.50 43.05%
2010 199 $ 12.81 $ 2,548.80 86.64%
2011 219 $ 14.06 $ 3,079.80 103.54%
2012 241 $ 15.20 $ 3,663.90 110.97%
AHORRO
Elaborado por: Javier La Mota
8.2.1. Criterio de Elección (TIR)
Las inversiones realizables serán aquellas que proporcionen una mayor tasa de
retorno, o sea, el plan quinquenal representa 110.97% de la tasa interna de retorno en la
inversión realizada.
8.3. Valor actual neto (VAN)
El valor actual neto de la inversión es un método clásico de la valoración de
inversiones en activos fijos, proporcionando una valoración financiera en el momento
Implementación
84
actual de los flujos de caja netos proporcionados por la inversión, es decir, que mediante
una tasa de descuento actualiza todos y cada uno de los flujos d e caja que produce la
inversión y tiene en cuenta la cronología de los distintos flujos de caja. Ver cuadro No. 45
Cuadro No. 45
Análisis del valor actual neto
AÑONo. ALUMNOS
INSCRITOS
COSTO
UNITARIO
POR ALUMNO
INSCRITO
INVERSIÓN
PUBLICITARIAVAN
TASA 7%
INVERSIÓN INICIAL -$ 982.40
2008 144 $ 0.74 $ 106.15 $ 99.21
2009 173 $ 10.74 $ 1,858.50 $ 1,736.92
2010 199 $ 12.81 $ 2,548.80 $ 2,382.06
2011 219 $ 14.06 $ 3,079.80 $ 2,878.32
2012 241 $ 15.20 $ 3,663.90 $ 3,424.21
AHORRO
Elaborado por: Javier La Mota
8.3.1. Criterio de Elección (VAN)
Las inversiones realizables serán aquellas que proporcionen un valor actual neto
positivo, o sea, que el plan quinquenal representa $ 3.424,21 del valor actual neto.
8.4. Período de la recuperación de la inversión
La Unidad Educativa “Cardenal Bernardino Echeverría Ruiz” debe realizar una
inversión de $ 982.40 para realizar la implementación del proceso de selección de
estudiantes (PSE). Este monto es recuperado a partir del año 2009 cuando el ahorro total
acumulado representa $ 1,9674.65 es decir, con un 50% de ese valor se cubre totalmente
la inversión realizada. Ver cuadro No. 46
Implementación
85
Cuadro No. 46
Análisis de la recuperación de la inversión
AÑONo. ALUMNOS
INSCRITOS
COSTO
UNITARIO
POR ALUMNO
INSCRITO
INVERSIÓN
PUBLICITARIA
TOTAL
AHORRRO
ACUMULADO
2008 144 $ 0.74 $ 106.15 $ 106.15
2009 173 $ 10.74 $ 1,858.50 $ 1,964.65
2010 199 $ 12.81 $ 2,548.80 $ 4,513.45
2011 219 $ 14.06 $ 3,079.80 $ 7,593.25
2012 241 $ 15.20 $ 3,663.90 $ 11,257.15
AHORRO
Elaborado por: Javier La Mota
El análisis anterior es desde el punto de vista cuantitativo; sin embargo, desde el
punto de vista cualitativo, un proceso de mejoramiento en el servicio de atención al cliente,
redunda en el fortalecimiento de la marca institucional y establece mejores canales de
comunicación entre todos los miembros de la comunidad educativa.
CAPÍTULO IX
IMPLEMENTACIÓN
9.1. Cronograma de aplicación de la propuesta a realizar.
La puesta en marcha de la propuesta sobre el nuevo manual del proceso de
selección de estudiantes (PSE), está proyectada a implementarse en un tiempo de
diecinueve días laborables.
9.1.1. Principales fases de la propuesta
El mismo consta de tres etapas:
ACTIVIDADES
Presentación de la propuesta PSE Ver gráfico No. 18
Capacitación del personal Ver gráfico No. 19
Sistema de evaluación Ver gráfico No. 20
Implementación
87
Grá
fico
No
. 18
Fas
es p
rin
cip
ales
de
la p
ues
ta e
n m
arch
a d
el p
roye
cto
CAPÍTULO X
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
10.1. Conclusiones
1. Carece de sistemas orientados al servicio al cliente interno y externo.
2. Falta de información estadística confiable, ya que carece de políticas y
procedimientos para registrar información.
3. Se debe mejorar los canales de comunicación entre los miembros de la
comunidad Educativa (autoridades, profesores y padres de familia)
10.2. Recomendaciones
1. Establecer políticas de manejo de información a nivel operativo, a través
de la elaboración de reportes mensuales, trimestrales, semestrales y
anuales, realizando un análisis de la dirección estratégica.
2. Elaborar informes de gestión anuales a nivel directivo.
3. Elaborar un registro de sugerencias por parte del personal que tiene
contacto con el cliente para análisis del departamento de Recursos
Humanos.
4. Crear un departamento de Marketing y Publicidad y asignar un
presupuesto para la ejecución del estudio de marketing siempre y cuando
se fije una política de resultados de las acciones publicitarias ejecutadas
5. Se modifique las políticas de ingresos de los alumnos de noveno y décimo
año básico y primero de bachillerato con la finalidad de cubrir los cupos
para la capacidad instaladas.
GLOSARIO
Académico.- Perteneciente o relativo a centros oficiales de enseñanza.
Año académico.- Período de un año que comienza con la apertura del curso, después de
las vacaciones del anterior.
Aprendizaje.- Acción y efecto de aprender algún arte, oficio u otra cosa. Tiempo que en
ello se emplea.
Bachillerato.- Estudios de enseñanza secundaria que preceden a los superiores. Grado o
título académico que se obtiene al concluir dichos estudios.
Curricular.- Perteneciente o relativo al currículo o a un currículo.
Eslabón.- Elemento necesario para el enlace de acciones, sucesos, etc.
Educación.- Crianza, enseñanza y doctrina que se da a los niños y a los jóvenes.
Marketing.- Proceso de planeamiento y definición de estrategias y tácticas para la
distribución de bienes y servicios a los usuarios, que crea valor para el usuario y es
rentable para la firma.
Marketing directo.- Es un sistema interactivo que utiliza uno o más medios de
comunicación para obtener una respuesta medible en un público objetivo .
Mercado.- Conjunto de consumidores capaces de comprar un producto o servicio.
Meta.- Término señalado a una carrera.
Glosario
92
Metodología.- Conjunto de métodos que se siguen en una investigación científica o en
una exposición doctrinal.
PHP.- Es un lenguaje de programación usado generalmente para la creación de contenido
para sitios web. PHP es un acrónimo recurrente que significa "PHP Hypertext Pre-
processor" (inicialmente PHP Tools, o, Personal Home Page Tools), y se trata de un
lenguaje interpretado usado para la creación de aplicaciones para servidores, o creación
de contenido dinámico para sitios web. Últimamente también para la creación de otro tipo
de programas incluyendo aplicaciones con interfaz gráfica usando la bib lioteca GTK+.
Problema.- Conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la consecución de algún
fin.
Proceso.- Conjunto de las fases sucesivas de un fenómeno u operación.
Producción.- Acción de producir. Acto o modo de producirse.
Segmento de Mercado.- Cada uno de los grupos homogéneos diferenciados a los que se
dirige la política comercial de una empresa.
Transformación.- Acción y efecto de transformar.
Visionaria.- Que se adelanta a su tiempo o tiene visión de futuro.
Anexos
126
Anexo. No. 18
Fotografías de la Unidad Educativa Card. Bernardino Echeverría Ruiz
Foto 1 .- Vista exterior de edificio de secundaria y administración desde cancha de arcilla.
Foto 2..- Vista exterior de edificio de preescolar y primaria .
Foto 3.- Vista exterior de edificio de secundaria y administración desde cancha de
básquet 1.
Anexos
127
Foto 4 .- Vista exterior de edificio de preescolar y primaria desde ingreso principal.
Foto 5.- Vista exterior de coliseo desde cancha de fubtol.
Foto 6.- Vista del Laboratorio de Inglés.
Anexos
128
Foto 7.- Vista del Laboratorio No. 1 de Computación.
Foto 8.- Vista del Laboratorio de Química.
Foto 9.- Vista del Laboratorio de Mecanografía.
Anexos
129
Foto 10 Visa de instrumentos de Laboratorio de Física
Foto 11.- Vista de la Sala de Proyección.
Foto12.- Vista interior de planta baja de edificio de secundaria y administración
(Biblioteca)
Anexos
130
Foto 13.- Banda musical
Foto 14.- Vista interior de aulas en bloque de secundaria.
Foto 15.- Vista interior de planta baja del edificio edificio de preescolar y
primaria.(Departamento Médico)
Anexos
131
Foto 16.- Vista interior de tercer piso de edificio de secundaria y administración. (Capilla)
Anexos
126
Anexo. No. 18
Fotografías de la Unidad Educativa Card. Bernardino Echeverría Ruiz
Foto 1 .- Vista exterior de edificio de secundaria y administración desde cancha de arcilla.
Foto 2..- Vista exterior de edificio de preescolar y primaria .
Foto 3.- Vista exterior de edificio de secundaria y administración desde cancha de
básquet 1.
Anexos
127
Foto 4 .- Vista exterior de edificio de preescolar y primaria desde ingreso principal.
Foto 5.- Vista exterior de coliseo desde cancha de fubtol.
Foto 6.- Vista del Laboratorio de Inglés.
Anexos
128
Foto 7.- Vista del Laboratorio No. 1 de Computación.
Foto 8.- Vista del Laboratorio de Química.
Foto 9.- Vista del Laboratorio de Mecanografía.
Anexos
129
Foto 10 Visa de instrumentos de Laboratorio de Física
Foto 11.- Vista de la Sala de Proyección.
Foto12.- Vista interior de planta baja de edificio de secundaria y administración
(Biblioteca)
Anexos
130
Foto 13.- Banda musical
Foto 14.- Vista interior de aulas en bloque de secundaria.
Foto 15.- Vista interior de planta baja del edificio edificio de preescolar y
primaria.(Departamento Médico)
Anexos
131
Foto 16.- Vista interior de tercer piso de edificio de secundaria y administración. (Capilla)
Anexos
95
An
exo N
o. 2
Org
anig
ram
a F
unci
onal
UN
IDA
D E
DU
CA
TIV
A "C
AR
DE
NA
L B
ER
NA
RD
INO
E
CH
EV
ER
RÍA
R
UIZ
" Y
ES
CU
EL
A
VE
SP
ER
TIN
A
"SA
N
JO
SE
MA
RÍA
E
SC
RIV
Á"
OR
GA
NIG
RA
MA
J
ER
ÁR
QU
ICO
Arq
uid
ióc
es
is d
e G
ua
ya
qu
il
Dir
ecció
n G
en
era
lD
irecció
n F
inan
cie
ra
y A
dm
inis
trati
va
Secre
tari
a
Vic
err
ecto
rad
o
Co
l. M
on
s. B
ern
ard
ino
Serv
icio
s G
en
era
les
Ad
min
istr
ació
n
Insp
ecto
ría G
en
era
l
Co
mis
ión
Ped
ag
óg
ica
Bib
lio
tecari
a
Man
ten
imie
nto
Co
nserj
erí
a
Secre
tarí
a A
cad
ém
ica
Dir
ecció
n P
rim
ari
a
(Escu
ela
Matu
tin
a)
Ori
en
tació
n
Insp
ecto
ría
Do
cen
cia
Secre
tari
a
Co
nta
bilid
ad
Re
cu
rso
s H
um
an
os
Seg
uri
dad
Insp
ecto
ría
Aseso
ría In
glé
s
Sis
tem
a
Serv
icio
s
Ad
min
istr
ati
vo
s
Ori
en
tació
n
Ba
r
Dir
ecció
n P
rim
ari
a
(Escu
ela
Vesp
ert
ina)
Alm
acén
y
Fo
toco
pia
do
De
part
am
en
to M
éd
ico
Insp
ecto
ría
Do
cen
cia
Secre
tarí
a
Ori
en
tació
n
Au
dio
vis
uale
s y
Pu
blicid
ad
Do
cen
cia
Anexos
98
An
exo. N
o. 5
Co
mp
rob
ante
de
Pag
o
RU
C0990478392001
RU
C0990478392001
Institu
ció
n C
OLE
GIO
MO
NS
. B
ER
NA
RD
INO
EC
HE
VE
RR
IA R
UIZ
RU
C0990478392001
Institu
ció
n C
OLE
GIO
MO
NS
. B
ER
NA
RD
INO
EC
HE
VE
RR
IA R
UIZ
RU
C0990478392001
Direcció
n
km
5 1
/2 v
ía a
la
costa
CO
DIG
O197
Direcció
n
km
5 1
/2 v
ía a
la
costa
CO
DIG
O197
Alu
mno
Alu
mno
No
. M
atr
icu
laG
rad
o/c
urs
o/P
ara
lelo
Ca
rre
raN
o.
Ma
tric
ula
Gra
do
/cu
rso
/Pa
rale
loC
arr
era
19
71
31
61
97
13
16
1 2 3 4 5 6 7F
echa d
e e
mis
ión
Fecha d
e e
mis
ión
2007/0
1/1
9T
OT
AL A
PA
GA
R2007/0
1/1
9T
OT
AL A
PA
GA
RP
ER
ÍOD
OP
ER
ÍOD
O
Dic
iem
bre
/2006
Dic
iem
bre
/2006
OK
4B
AN
CO
CL
IEN
TE
Fe
cha lím
ite d
e P
ago
$ 1
00,0
0In
med
iata
men
te
BO
RB
OR
OR
TIZ
JU
LIO
XA
VIE
R
DÉ
CIM
O C
-
CO
NC
EP
TO
VA
LO
R
08
-A6
OC
TA
VA
PE
NS
IÓN
DE
L A
ÑO
LE
CT
IVO
20
06
-20
07
$ 1
00
,00
Sr.
Padre
de F
am
ilia e
xig
ir c
om
pro
bante
de tra
nsacció
n a
l caje
ro
$ 1
00,0
0F
echa lím
ite d
e P
ago
Inm
ed
iata
men
te
Sr.
Caje
ro,
reali
zar
los
in
pu
t al
sis
tem
a p
ara
vali
da
r q
ue
el
sis
tem
a e
sta
ab
iert
o y
reali
zar
el
pa
go
CO
NC
EP
TO
VA
LO
R
BO
RB
OR
OR
TIZ
JU
LIO
XA
VIE
R
$ 1
00
,00
DÉ
CIM
O C
-
08
-A6
OC
TA
VA
PE
NS
IÓN
DE
L A
ÑO
LE
CT
IVO
20
06
-20
07
CO
MP
RO
BA
NT
E D
E P
AG
O
RU
C:
0990478392001
CO
MP
RO
BA
NT
E D
E P
AG
O
RU
C:
0990478392001
Anexos
99
An
exo N
o. 6
Hora
rio d
e C
lase
s C
iclo
Bás
ico
Año L
ectivo 2
006
-2007
Día
sH
ora
OC
TAVO
"A"
OC
TAVO
"B
"O
CTA
VO "
C"
OC
TAVO
"D
"N
OVE
NO
"A"
NO
VEN
O "
B"
NO
VEN
O "
C"
NO
VEN
O "
D"
DÉC
IMO
"A"
DÉC
IMO
"B
"D
ÉCIM
O "
C"
DÉC
IMO
"D
"
Lune
s7:
10un
oM
ISA
MIS
AM
ISA
MIS
AM
atém
atic
as, 0
6Le
ngua
je, 0
2M
úsic
a, 2
9Ci
enci
as N
atur
ales
, 18
Mat
émat
icas
, 07
Leng
uaje
, 03
Mat
émat
icas
, 08
Com
erci
o, 3
4
Lune
s7:
50do
sLe
ngua
je, 0
1M
atém
atic
as, 0
5Co
mer
cio,
33
Soci
ales
, 13
Leng
uaje
, 02
Cien
cias
Nat
ural
es, 1
8M
úsic
a, 2
9So
cial
es, 1
4Le
ngua
je, 0
3So
cial
es, 1
5Co
mer
cio,
34
Mat
émat
icas
, 08
Lune
s8:
30tre
sIN
GLE
SIN
GLE
SIN
GLE
SIN
GLE
SEd
ucac
ión
en la
Fe
y Fa
mili
a, 4
0Ci
enci
as N
atur
ales
, 18
Leng
uaje
, 02
Mat
émat
icas
, 06
Com
puta
ción
, 37
Com
erci
o, 3
4Le
ngua
je, 0
3M
atém
atic
as, 0
8
Lune
s9:
10cu
atro
Soci
ales
, 13
Leng
uaje
, 01
Mat
émat
icas
, 05
Com
erci
o, 3
3IN
GLE
SIN
GLE
SIN
GLE
SIN
GLE
SC
ompu
taci
ón, 3
7M
atém
atic
as, 0
8Le
ngua
je, 0
3CC
NN
, 19
Lune
s9:
50ci
nco
RE
CR
EO
RE
CR
EO
RE
CR
EO
RE
CR
EO
RE
CR
EO
RE
CR
EO
RE
CR
EO
RE
CR
EO
RE
CR
EO
RE
CR
EO
RE
CR
EO
RE
CR
EO
Lune
s10
:20
seis
Educ
ació
n en
la F
e y
Fam
ilia,
40
CCN
N, 1
7Le
ngua
je, 0
1M
atém
atic
as, 0
5C
ompu
taci
ón, 3
7Ed
ucac
ión
Físic
a, 3
1Ci
enci
as N
atur
ales
, 18
Leng
uaje
, 02
ING
LES
ING
LES
ING
LES
ING
LES
Lune
s11
:00
siet
eM
atém
atic
as, 0
5So
cial
es, 1
3Ed
ucac
ión
en la
Fe
y Fa
mili
a, 4
3Le
ngua
je, 0
1C
ompu
taci
ón, 3
7Ed
ucac
ión
Físic
a, 3
1So
cial
es, 1
4Le
ngua
je, 0
2So
cial
es, 1
5G
eom
etria
, 09
CC N
N, 1
9Le
ngua
je, 0
3
Lune
s11
:40
ocho
Com
puta
ción
, 36
Mús
ica,
29
Soci
ales
, 13
CCN
N, 1
7So
cial
es, 1
4Co
mer
cio,
34
Orie
ntac
ión,
41
Educ
ació
n Fí
sica,
31
Educ
ació
n de
Fe
y Fa
mili
a, 4
3CC
NN
, 19
Soci
ales
, 15
Educ
ació
n Fí
sica,
32
Lune
s12
:20
nuev
eC
ompu
taci
ón, 3
6M
úsic
a, 2
9So
cial
es, 1
3CC
NN
, 17
Com
erci
o, 3
4So
cial
es, 1
4M
atém
atic
as, 0
6Ed
ucac
ión
Físic
a, 3
1CC
NN
, 19
Orie
ntac
ión,
41
Dib
ujo,
30
Educ
ació
n Fí
sica,
32
Lune
s13
:00
diez
Mar
tes
7:10
uno
Geo
met
ria, 0
9Le
ngua
je, 0
1M
atém
atic
as, 0
5M
úsic
a, 2
9M
ISA
MIS
AM
ISA
MIS
AM
atém
atic
as, 0
7Le
ngua
je, 0
3M
atém
atic
as, 0
8So
cial
es, 1
5
Mar
tes
7:50
dos
Mat
émat
icas
, 05
Leng
uaje
, 01
Orie
ntac
ión,
41
Mús
ica,
29
Leng
uaje
, 02
Mat
émat
icas
, 06
Cien
cias
Nat
ural
es, 1
8So
cial
es, 1
4D
ibuj
o, 3
0M
atém
atic
as, 0
8Le
ngua
je, 0
3So
cial
es, 1
5
Mar
tes
8:30
tres
ING
LES
ING
LES
ING
LES
ING
LES
Cien
cias
Nat
ural
es, 1
8Le
ngua
je, 0
2Co
mer
cio,
34
Soci
ales
, 14
Leng
uaje
, 03
Com
puta
ción
, 37
Mús
ica,
29
Mat
émat
icas
, 08
Mar
tes
9:10
cuat
roLe
ngua
je, 0
1M
atém
atic
as, 0
5Ed
ucac
ión
en la
Fe
y Fa
mili
a, 4
3So
cial
es, 1
3IN
GLE
SIN
GLE
SIN
GLE
SIN
GLE
SLe
ngua
je, 0
3Co
mpu
taci
ón, 3
7M
úsic
a, 2
9CC
NN
, 19
Mar
tes
9:50
cinc
oR
EC
RE
OR
EC
RE
OR
EC
RE
OR
EC
RE
OR
EC
RE
OR
EC
RE
OR
EC
RE
OR
EC
RE
OR
EC
RE
OR
EC
RE
OR
EC
RE
OR
EC
RE
O
Mar
tes
10:2
0se
isCC
NN
, 17
Soci
ales
, 13
Leng
uaje
, 01
Geo
met
ria,
09
Educ
ació
n Fí
sica,
31
Com
puta
ción
, 37
Leng
uaje
, 02
Cien
cias
Nat
ural
es, 1
8IN
GLE
SIN
GLE
SIN
GLE
SIN
GLE
S
Mar
tes
11:0
0si
ete
Soci
ales
, 13
Geo
met
ria, 0
9CC
NN
, 17
Leng
uaje
, 01
Educ
ació
n Fí
sica,
31
Com
puta
ción
, 37
Soci
ales
, 14
Leng
uaje
, 02
Educ
ació
n de
Fe
y Fa
mili
a, 4
3CC
NN
, 19
Soci
ales
, 15
Leng
uaje
, 03
Mar
tes
11:4
0oc
hoEd
ucac
ión
Físic
a, 3
1C
ompu
taci
ón, 3
6CC
NN
, 17
Mat
émat
icas
, 05
Soci
ales
, 14
Educ
ació
n en
la F
e y
Fam
ilia,
40
Mat
émat
icas
, 06
Mús
ica,
29
CC N
N, 1
9Ed
ucac
ión
de F
e y
Fam
ilia,
38
Orie
ntac
ión,
41
Dib
ujo,
30
Mar
tes
12:2
0nu
eve
Educ
ació
n Fí
sica,
31
Com
puta
ción
, 36
Soci
ales
, 13
CCN
N, 1
7G
eom
etria
, 09
Soci
ales
, 14
Educ
ació
n en
la F
e y
Fam
ilia,
43
Mús
ica,
29
Com
erci
o, 3
4D
ibuj
o, 3
0CC
NN
, 19
Educ
ació
n de
Fe
y Fa
mili
a, 3
8
Mar
tes
13:0
0di
ez
Mié
rcol
es7:
10un
oM
atém
atic
as, 0
5Co
mer
cio,
33
Leng
uaje
, 01
Dib
ujo,
30
Mús
ica,
29
Mat
émat
icas
, 06
Leng
uaje
, 02
Educ
ació
n en
la F
e y
Fam
ilia,
40
MIS
AM
ISA
MIS
AM
ISA
Mié
rcol
es7:
50do
sLe
ngua
je, 0
1So
cial
es, 1
3CC
NN
, 17
Mat
émat
icas
, 05
Mús
ica,
29
Geo
met
ria, 0
9Le
ngua
je, 0
2M
atém
atic
as, 0
6CC
NN
, 19
Leng
uaje
, 03
Mat
émat
icas
, 08
Soci
ales
, 15
Mié
rcol
es8:
30tre
sIN
GLE
SIN
GLE
SIN
GLE
SIN
GLE
SCi
enci
as N
atur
ales
, 18
Leng
uaje
, 02
Educ
ació
n en
la F
e y
Fam
ilia,
43
Mat
émat
icas
, 06
Leng
uaje
, 03
Mús
ica,
29
Com
puta
ción
, 37
Mat
émat
icas
, 08
Mié
rcol
es9:
10cu
atro
Com
erci
o, 3
3M
atém
atic
as, 0
5G
eom
etria
, 09
Leng
uaje
, 01
ING
LES
ING
LES
ING
LES
ING
LES
Soci
ales
, 15
Mús
ica,
29
Com
puta
ción
, 37
Leng
uaje
, 03
Mié
rcol
es9:
50ci
nco
RE
CR
EO
RE
CR
EO
RE
CR
EO
RE
CR
EO
RE
CR
EO
RE
CR
EO
RE
CR
EO
RE
CR
EO
RE
CR
EO
RE
CR
EO
RE
CR
EO
RE
CR
EO
Mié
rcol
es10
:20
seis
CCN
N, 1
7Le
ngua
je, 0
1M
atém
atic
as, 0
5Ed
ucac
ión
Físic
a, 3
1M
atém
atic
as, 0
6Ci
enci
as N
atur
ales
, 18
Com
puta
ción
, 37
Leng
uaje
, 02
ING
LES
ING
LES
ING
LES
ING
LES
Mié
rcol
es11
:00
siet
eCC
NN
, 17
Leng
uaje
, 01
Soci
ales
, 13
Educ
ació
n Fí
sica,
31
Leng
uaje
, 02
Soci
ales
, 14
Com
puta
ción
, 37
Cien
cias
Nat
ural
es, 1
8Co
mer
cio,
34
Mat
émat
icas
, 08
CC N
N, 1
9Le
ngua
je, 0
3
Mié
rcol
es11
:40
ocho
Dib
ujo,
30
CCN
N, 1
7C
ompu
taci
ón, 3
6So
cial
es, 1
3So
cial
es, 1
4M
úsic
a, 2
9G
eom
etria
, 09
Cien
cias
Nat
ural
es, 1
8Ed
ucac
ión
Físic
a, 3
1CC
NN
, 19
Soci
ales
, 15
Com
erci
o, 3
4M
iérc
oles
12:2
0nu
eve
Soci
ales
, 13
Educ
ació
n en
la F
e y
Fam
ilia,
40
Com
puta
ción
, 36
CCN
N, 1
7Co
mer
cio,
34
Mús
ica,
29
Soci
ales
, 14
Dib
ujo,
30
Educ
ació
n Fí
sica,
31
Soci
ales
, 15
Educ
ació
n de
Fe
y Fa
mili
a, 3
8CC
NN
, 19
Mié
rcol
es13
:00
diez
Juev
es7:
10un
oO
rient
ació
n, 4
1M
atém
atic
as, 0
5Le
ngua
je, 0
1Co
mer
cio,
33
Soci
ales
, 14
Leng
uaje
, 02
Mat
émat
icas
, 06
Cien
cias
Nat
ural
es, 1
8M
atém
atic
as, 0
7Le
ngua
je, 0
3M
atém
atic
as, 0
8G
eom
etria
, 09
Juev
es7:
50do
sEd
ucac
ión
en la
Fe
y Fa
mili
a, 4
0So
cial
es, 1
3Le
ngua
je, 0
1M
atém
atic
as, 0
5M
atém
atic
as, 0
6Le
ngua
je, 0
2Ci
enci
as N
atur
ales
, 18
Soci
ales
, 14
Geo
met
ria, 0
9Le
ngua
je, 0
3So
cial
es, 1
5CC
NN
, 19
Juev
es8:
30tre
sIN
GLE
SIN
GLE
SIN
GLE
SIN
GLE
SM
atém
atic
as, 0
6D
ibuj
o, 3
0Ci
enci
as N
atur
ales
, 18
Leng
uaje
, 02
Leng
uaje
, 03
Educ
ació
n Fí
sica,
31
Soci
ales
, 15
Com
puta
ción
, 37
Juev
es9:
10cu
atro
Soci
ales
, 13
Leng
uaje
, 01
Mat
émat
icas
, 05
Educ
ació
n en
la F
e y
Fam
ilia,
43
ING
LES
ING
LES
ING
LES
ING
LES
Soci
ales
, 15
Educ
ació
n Fí
sica,
31
Leng
uaje
, 03
Com
puta
ción
, 37
Juev
es9:
50ci
nco
RE
CR
EO
RE
CR
EO
RE
CR
EO
RE
CR
EO
RE
CR
EO
RE
CR
EO
RE
CR
EO
RE
CR
EO
RE
CR
EO
RE
CR
EO
RE
CR
EO
RE
CR
EO
Juev
es10
:20
seis
Mat
émat
icas
, 05
Orie
ntac
ión,
41
Soci
ales
, 13
Leng
uaje
, 01
Cien
cias
Nat
ural
es, 1
8M
atém
atic
as, 0
6Le
ngua
je, 0
2C
ompu
taci
ón, 3
7IN
GLE
SIN
GLE
SIN
GLE
SIN
GLE
S
Juev
es11
:00
siet
eLe
ngua
je, 0
1CC
NN
, 17
Dib
ujo,
30
Soci
ales
, 13
Leng
uaje
, 02
Educ
ació
n en
la F
e y
Fam
ilia,
40
Soci
ales
, 14
Com
puta
ción
, 37
CC N
N, 1
9M
atém
atic
as, 0
8Ed
ucac
ión
de F
e y
Fam
ilia,
38
Leng
uaje
, 03
Juev
es11
:40
ocho
CCN
N, 1
7Ed
ucac
ión
Físic
a, 3
1Co
mer
cio,
33
Com
puta
ción
, 36
Dib
ujo,
30
Cien
cias
Nat
ural
es, 1
8Co
mer
cio,
34
Mat
émat
icas
, 06
Mús
ica,
29
Soci
ales
, 15
CC N
N, 1
9Ed
ucac
ión
de F
e y
Fam
ilia,
38
Juev
es12
:20
nuev
eCo
mer
cio,
33
Educ
ació
n Fí
sica,
31
CCN
N, 1
7C
ompu
taci
ón, 3
6O
rient
ació
n, 4
1So
cial
es, 1
4D
ibuj
o, 3
0Co
mer
cio,
34
Mús
ica,
29
CC N
N, 1
9G
eom
etria
, 09
Soci
ales
, 15
Juev
es13
:00
diez
Vier
nes
7:10
uno
Mús
ica,
29
Educ
ació
n en
la F
e y
Fam
ilia,
40
Mat
émat
icas
, 05
Leng
uaje
, 01
Leng
uaje
, 02
Cien
cias
Nat
ural
es, 1
8M
atém
atic
as, 0
6G
eom
etria
, 09
Orie
ntac
ión,
41
CC N
N, 1
9Le
ngua
je, 0
3So
cial
es, 1
5
Vier
nes
7:50
dos
Mús
ica,
29
Mat
émat
icas
, 05
CCN
N, 1
7Le
ngua
je, 0
1Le
ngua
je, 0
2O
rient
ació
n, 4
1M
atém
atic
as, 0
6So
cial
es, 1
4So
cial
es, 1
5Co
mer
cio,
34
Leng
uaje
, 03
Mat
émat
icas
, 08
Vier
nes
8:30
tres
ING
LES
ING
LES
ING
LES
ING
LES
Mat
émat
icas
, 06
Leng
uaje
, 02
Cien
cias
Nat
ural
es, 1
8Ed
ucac
ión
en la
Fe
y Fa
mili
a, 4
0So
cial
es, 1
5Le
ngua
je, 0
3Ed
ucac
ión
Físic
a, 3
1M
úsic
a, 2
9
Vier
nes
9:10
cuat
roM
atém
atic
as, 0
5So
cial
es, 1
3Le
ngua
je, 0
1Ed
ucac
ión
en la
Fe
y Fa
mili
a, 4
3IN
GLE
SIN
GLE
SIN
GLE
SIN
GLE
SLe
ngua
je, 0
3M
atém
atic
as, 0
8Ed
ucac
ión
Físic
a, 3
1M
úsic
a, 2
9
Vier
nes
9:50
cinc
oR
EC
RE
OR
EC
RE
OR
EC
RE
OR
EC
RE
OR
EC
RE
OR
EC
RE
OR
EC
RE
OR
EC
RE
OR
EC
RE
OR
EC
RE
OR
EC
RE
OR
EC
RE
O
Vier
nes
10:2
0se
isLe
ngua
je, 0
1CC
NN
, 17
Educ
ació
n Fí
sica,
31
Mat
émat
icas
, 05
Cien
cias
Nat
ural
es, 1
8Co
mer
cio,
34
Leng
uaje
, 02
Orie
ntac
ión,
41
ING
LES
ING
LES
ING
LES
ING
LES
Vier
nes
11:0
0si
ete
Leng
uaje
, 01
CCN
N, 1
7Ed
ucac
ión
Físic
a, 3
1O
rient
ació
n, 4
1Ci
enci
as N
atur
ales
, 18
Mat
émat
icas
, 06
Soci
ales
, 14
Leng
uaje
, 02
Mat
émat
icas
, 07
Soci
ales
, 15
CC N
N, 1
9Le
ngua
je, 0
3
Vier
nes
11:4
0oc
hoSo
cial
es, 1
3Co
mer
cio,
33
Mús
ica,
29
CCN
N, 1
7So
cial
es, 1
4M
atém
atic
as, 0
6Ed
ucac
ión
Físic
a, 3
1Co
mer
cio,
34
Mat
émat
icas
, 07
Soci
ales
, 15
Mat
émat
icas
, 08
CC N
N, 1
9
Vier
nes
12:2
0nu
eve
CCN
N, 1
7D
ibuj
o, 3
0M
úsic
a, 2
9So
cial
es, 1
3Ed
ucac
ión
en la
Fe
y Fa
mili
a, 4
0So
cial
es, 1
4Ed
ucac
ión
Físic
a, 3
1M
atém
atic
as, 0
6CC
NN
, 19
Educ
ació
n de
Fe
y Fa
mili
a, 3
8Co
mer
cio,
34
Orie
ntac
ión,
41
Vier
nes
13:0
0di
ez
Anexos
103
Anexo No. 10
Procedimiento de Selección de Personal Docente
UNIDAD EDUCATICA
“CARD. BERNARDINO ECHEVERÍA R.”
A REA
A DMINISTRATIVA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
ADM -
RECURSOS
HUMANOS SELECCIÓN DE PERSONAL
1. OBJETIVO
Escoger al personal docente para cubrir puestos de trabajo. 2. POLITICAS
1. El plazo para cubrir la vacante en el área académica será de una semana. 2. El candidato que desee ingresar a laborar en la Institución debe cumplir con los
siguientes requisitos: - Presentación de la carpeta con la documentación necesaria: Copia del título
refrendado por el CONESUP, copias de seminarios y talleres realizados, referencias laborales y personales, y además referencia de un Sacerdote.
- Ser Católico. - Soltero o Casado por lo Eclesiástico. - Femenino o Masculino. - Copia de cédula de identidad y certificado de votación. - Presentar exámenes de Biometría Hemática, F.Q.S. de orina, Coproparasitario,
VIH, Rx. St. de Tórax. 3. Entrevistas con las Autoridades del Plantel. 4. Presentarse a la Clase demostrativa.
5. La Comisión Pedagógica estará formada por tres miembros de la Institución.
3. DESCRIPCION DEL PROCESO
Secretaria Académica 1. Recepta la carpeta del posible candidato, con los requisitos necesarios. 2. Entrega al candidato el formulario de Hoja de Vida de la Unidad Educativa, para que
llene. 3. Entrega vía memorando la carpeta del candidato al Vicerrector.
Vicerrector, Directora de Pre-Primaria y Primaria y Comisión Pedagógica 4. El Vicerrector tiene la primera entrevista con el candidato, con la finalidad de dar a
conocer las responsabilidades del posible candidato, horarios de trabajo, materias a dictar, etc. .Cuando se seleccione a un profesor para la Escuela Matutina, la primera entrevista la hará la Directora.
5. Revisa la Carpeta del posible candidato.
Anexos
104
6. Preparan la Clase demostrativa 7. Informan vía memorando a un miembro del equipo de filmación, para que este presente el
día de la clase demostrativa 8. Revisión del video de la clase demostrativa.
Médico
9. Revisa la historia clínica del candidato. 10. Envía informe a la Comisión Pedagógica.
Psicóloga
11. T iene la entrevista con el candidato, aplicar test psicológico. 12. Envía informe a la Comisión Pedagógica.
Comisión Pedagógica 13. Revisa los informes de las entrevista. 14. Envía al Director General el informe general.
Director General 15. Realiza la última entrevista con el candidato para cerrar contrato de trabajo. 16. Envía carpeta con la documentación necesaria a Recursos Humanos, para realizar su
contrato de trabajo.
Inspector General 17. Una vez contratado, el Inspector General presentará al nuevo empleado al personal
docente y administrativo. 18. Enseñar todas las instalaciones de la Unidad Educativa al nuevo profesor.
Recursos Humanos 19. Recibe la carpeta con el nuevo empleado para elaborar el contrato de trabajo. 20. Hace firmar el contrato de trabajo al nuevo profesor 21. Envía a legalizar el contrato a la Inspectoría de trabajo. 22. Pide al nuevo empleado la documentación que solicita el Banco para realizar la apertura
de cuentas en el Banco de Guayaquil en caso que no tenga cuenta de ahorro. 23. Archivar la carpeta del nuevo profesor. 24. Ingresar en la base de datos toda la información necesaria del nuevo profesor.
Edición: 1
Creación:
02/10/2006
08/06/20012-1
Revisión:
01/11/200608/06/
2001
Vigencia:
02/12/2006
Página: 104 de 2
Anexos
105
An
exo N
o. 11 A
Flu
jogra
ma
Act
ual
Pro
ceso
: A
DM
-001 A
dm
isió
n d
e U
n A
spir
an
te
SE
CR
ET
AR
ÍAC
OL
EC
TO
RC
LIE
NT
E
GU
AR
DIA
DE
SE
GU
RID
AD
Fa
ctu
ra C
om
erc
ial
Te
ma
rio
de
Le
ng
ua
je.
Inic
io
Ind
ica
al
Cli
en
te q
ue
pu
ed
e p
as
ar.
So
lic
ita
al
Gu
ard
ia d
e S
eg
uri
da
d
info
rma
ció
n p
ara
la
in
sc
rip
ció
n d
el
es
tud
ian
te.
Sa
lud
a a
l C
lie
nte
y l
e s
oli
cit
a
ide
nti
fic
ac
ión
pe
rso
na
l.
Co
mu
nic
a t
ele
fón
ica
me
nte
al
Co
lec
tor
qu
e v
a a
ca
nc
ela
r e
l
cli
en
te.
Te
ma
rio
de
Ma
tem
áti
ca
s.
So
lic
ita
al
Gu
ard
ia d
e S
eg
uri
da
d s
u
do
cu
me
nta
ció
n p
ers
on
al.
Sa
lud
a a
l C
lie
nte
, d
a i
nfo
rma
ció
n
bá
sic
a s
ob
re l
a i
ns
cri
pc
ión
, in
dic
a
los
re
qu
isit
os
.
Sa
lud
a a
l C
lie
nte
, y r
ec
ibe
el
va
lor
a
ca
nc
ela
r p
or
la i
ns
cri
pc
ión
.
Ve
rifi
ca
lo
s v
alo
res
en
efe
cti
vo
en
cu
an
to a
su
ca
nti
da
d y
au
ten
tic
ida
d.
En
tre
ga
la
ho
ja d
e i
ns
cri
pc
ión
al
Cli
en
te.
Ho
ja d
e i
ns
cri
pc
ión
.
Imp
rim
e l
a h
oja
de
in
sc
rip
ció
n.
Fin
Arc
hi
Ho
ja d
e i
ns
cri
pc
ión
Arc
hiv
a l
a h
oja
de
in
sc
rip
ció
n .
1
En
tre
ga
al
Gu
ard
ia d
e S
eg
uri
da
d l
a
ide
nti
fic
ac
ión
pe
rso
na
l.
En
tre
ga
al
Cli
en
te l
a c
red
en
cia
l d
e
vis
ita
nte
pa
ra q
ue
in
gre
se
a
Se
cre
tarí
a
El
cli
en
te
tie
ne
lo
s
req
uis
ito
s?
Si
Ins
cri
be
al
As
pir
an
te y
re
gis
tra
da
tos
ac
ad
em
ico
s,
fam
ilia
res
,
y r
eli
gio
so
s.
Re
gis
tra
su
fir
ma
en
la
ho
ja d
e
ins
cri
pc
ión
y e
ntr
eg
a a
la
Se
cre
tari
a.
No
Fa
ctu
ra C
om
erc
ial
Arc
hiv
a c
op
ia d
e l
a f
ac
tura
.
En
tre
ga
ori
gin
al
y c
op
ia d
e l
a
fac
tura
al
Cli
en
te y
se
de
sp
ide
.
Arc
hi
Re
cib
e e
l o
rig
ina
l d
e l
a f
ac
tura
.
En
tre
ga
lo
s t
em
ari
os
de
la
s
ma
teri
as
de
ma
tem
áti
ca
s y
len
gu
aje
al
Cli
en
te.
En
tre
ga
do
cu
me
nta
ció
n p
ers
on
al
al
Cli
en
te
y s
e d
es
pid
e.
1
22
Re
gis
tra
el
co
bro
de
la
ad
mis
ión
y e
mit
e
fac
tura
(o
rig
ina
l y 2
co
pia
s).
En
tre
ga
la
ho
ja d
e i
ns
cri
pc
ión
firm
ad
a a
la
Se
cre
tari
a.
Re
cib
e l
a h
oja
de
in
sc
rip
ció
n.
Ind
ica
al
Cli
en
te q
ue
pa
gu
e e
n
Co
lec
turi
a e
l va
lor
de
la
in
sc
rip
ció
n
Anexos
106
An
exo N
o. 11 B
Flu
jogra
ma A
ctu
al
Pro
ceso
: A
CA
-001 E
valu
aci
ón
a los
Asp
iran
tes
PR
OF
ES
OR
CO
MIS
IÓN
PE
DA
GÓ
GIC
AO
RIE
NT
AD
OR
Info
rm
es
Ps
ico
lóg
ico
s
Info
rm
es
Ps
ico
lóg
ico
s
Pru
eb
as
.
Lis
tad
o d
e C
ali
fic
ac
ion
es
Inic
io
En
tre
ga
ex
ám
en
es
de
co
no
cim
ien
to.
To
ma
la
s p
ru
eb
as
ac
ad
ém
ica
s a
los
As
pir
an
tes
.
Re
vis
a y
ca
lifi
ca
la
s p
ru
eb
as
de
lo
s
As
pir
an
tes
.
En
tre
ga
lis
tad
o d
e c
ali
fic
ac
ion
es
y
pru
eb
as
a l
a C
om
isió
n P
ed
ag
óg
ica
.
Pu
bli
ca
la
s n
ota
s e
n c
arte
lera
do
nd
e c
on
sta
n l
os
as
pir
an
tes
ap
ro
ba
do
s.
Pru
eb
a.
Info
rm
e
To
ma
la
s p
ru
eb
as
ps
ico
lóg
ica
s a
los
As
pir
an
tes
.
Re
vis
a y
ca
lifi
ca
la
s p
ru
eb
as
de
lo
s
As
pir
an
tes
.
Arc
hiv
a l
a p
ru
eb
a p
sic
oló
gic
a d
el
As
pir
an
te.
Ela
bo
ra
in
form
e p
sic
oló
gic
o d
el
As
pir
an
te q
ue
tie
ne
pro
ble
ma
s.
En
tre
ga
lo
s i
nfo
rm
es
ps
ico
lóg
ico
s
a l
a C
om
isió
n p
ed
ag
óg
ica
.
Pru
eb
as
.
Lis
tad
o d
e C
ali
fic
ac
ion
es
Re
vis
a l
as
no
tas
ac
ad
ém
ica
s y
ps
ico
lóg
ica
s
co
n l
as
pru
eb
as
re
sp
ec
tiva
s.
Fin
1
1
Re
cib
e e
l li
sta
do
de
ca
lifi
ca
cio
ne
s,
pru
eb
as
e i
nfo
rm
es
ps
ico
lóg
ico
s.
1
Arch
iva
Arch
iva
Arc
hiv
a l
as
no
tas
ac
ad
ém
ica
s y
ps
ico
lóg
ica
s
co
n l
as
pru
eb
as
re
sp
ec
tiva
s.
Pre
pa
ra
ex
ám
en
es
de
co
no
cim
ien
to.
Anexos
107
An
exo N
o. 11 C
Flu
jogra
ma
Act
ual
Pro
ceso
: A
CA
-002 C
urs
o d
e A
mbie
nta
ción d
el A
spir
ante
PR
OF
ES
OR
CO
MIS
IÓN
PE
DA
GÓ
GIC
AC
OL
EC
TO
R
No
tas
fin
ale
s
No
tas
fin
ale
s
Ho
rari
o d
e c
las
es
po
r
pa
rale
los
Lis
tad
o d
e a
lum
no
s p
or
pa
rale
los
Inic
io
Ela
bo
ra e
l li
sta
do
de
lo
s a
lum
no
s y
ho
rari
o d
e c
las
es
po
r p
ara
lelo
s.
En
tre
ga
lis
ta d
e a
lum
no
s p
or
pa
rale
los
a l
a S
ec
reta
ria
, C
ole
cto
r,
Ins
pe
cto
res
, O
rie
nta
do
res
y
pro
fes
ore
s.
Rec
ibe
No
tas
y p
rue
ba
s a
l fi
na
liza
r
el
cu
rso
s d
e a
mb
ien
tac
ión
.
No
tas
Rec
ibe
lis
tad
o d
e a
lum
no
s p
or
pa
rale
los
y h
ora
rio
de
cla
se
s.
Pre
pa
ra l
a m
ate
ria
pa
ra e
l c
urs
o
de
am
bie
nta
ció
n.
Dic
ta l
as
cla
se
s d
e a
cu
erd
o a
l
ho
rari
o d
e c
las
es
a l
os
alu
mn
os
.
En
tre
ga
no
tas
y p
ue
ba
s d
el
cu
rso
de
am
bie
nta
ció
n a
la
co
mis
ión
pe
da
gó
gic
a.
Em
ite
la
s N
ota
s f
ina
les
de
l c
urs
o
de
am
bie
nta
ció
n.
En
tre
ga
la
s N
ota
s f
ina
les
de
l c
urs
o
de
am
bie
nta
ció
n.
Fin
Arc
hiv
a
Rec
ibe
la
s N
ota
s f
ina
les
de
l c
urs
o
de
am
bie
nta
ció
n.
To
ma
pru
eb
as
.
Revis
a p
rue
ba
s y
ca
lifi
ca
.
Arc
hiv
a l
as
No
tas
fin
ale
s d
el
cu
rso
s d
e a
mb
ien
tac
ión
.
Revis
a q
ue
la
s N
ota
s e
sté
n
co
rre
cta
me
nte
ca
lifi
ca
da
s.
Anexos
108
An
exo N
o. 11 D
Flu
jogra
ma
Act
ual
AD
M-0
02 M
atri
cula
ción
RE
PR
ES
EN
TA
NT
E D
EL
AL
UM
NO
CO
LE
CT
OR
SE
CR
ET
AR
IA A
CA
DÉ
MIC
AB
AN
CO
Fa
ctu
raF
ac
tura
Ho
ja d
e d
ato
s
Ho
ja d
e d
ato
s
Fa
ctu
ra
Re
qu
isit
os
Lis
tad
o d
e a
lum
no
s
Co
pia
de
la
pa
pe
leta
Co
mp
rob
an
te d
e P
ag
o
Pa
pe
leta
de
Pa
go
Inic
io
Re
cib
e l
ista
de
alu
mn
os
ap
rob
ad
os
.
Ing
res
a a
l s
ite
ma
el
lis
tad
o d
e a
lum
no
s
ap
rob
ad
os
Re
cib
e b
as
e d
e d
ato
s d
e a
lum
no
s
Ca
rga
la
in
form
ac
ión
en
el
sis
tem
a
de
pa
go
Fin
Co
mp
rob
an
te d
e P
ag
o
Em
ite
lo
s c
om
pro
ba
nte
s d
e p
ag
o
en
ba
se
al
lis
tad
o d
e a
lum
no
s
ap
rob
ad
os
.
En
vía
ba
se
de
da
tos
ac
tua
liza
da
al
Ba
nc
o G
ua
ya
qu
il v
ía c
orr
eo
pa
ra
se
r c
arg
ad
o e
n e
l s
iste
ma
de
co
bro
de
l b
an
co
.
En
tre
ga
co
mp
rob
an
te d
e p
ag
o a
l
rep
res
en
tan
te d
el
alu
mn
o
Re
cib
e C
om
pro
ba
nte
de
pa
go
En
tre
ga
al
ba
nc
o e
l c
om
pro
ba
nte
de
pa
go
pa
ra c
an
ce
lar
va
lor
de
la
ma
tric
ula
Re
vis
a y
co
mp
rue
ba
si
el
va
lor
es
ta
co
rre
cto
co
n e
l li
sta
do
en
via
do
po
r
el
pla
nte
l
El
va
lor
es
igu
al
?
Si
No
Co
mu
nic
a a
l c
lie
nte
qu
e s
e
ac
erq
ue
al
pla
nte
l p
ara
qu
e
le e
mit
an
otr
o c
om
pro
ten
te
de
pa
go
2
2
Re
cib
e v
alo
r
En
via
al
Co
lec
tor
el
lis
tad
o d
e l
os
alu
mn
os
qu
e h
an
ca
nc
ela
do
al
pla
nte
l
Em
ite
Pa
pe
leta
de
pa
go
En
tre
ga
la
pa
pe
leta
de
pa
go
al
rep
res
en
tan
te d
el
alu
mn
o
Ac
red
ita
el
va
lor
a l
a c
ue
nta
as
ign
ad
a
Re
cib
e l
a p
ap
ele
ta d
e p
ag
o d
e
ha
be
r c
an
ce
lad
o e
n e
l B
an
co
Re
un
e l
os
re
qu
isit
os
pa
ra l
a
leg
ali
za
r la
ma
tric
ula
Sa
ca
co
pia
de
l c
om
pro
ba
nte
de
pa
go
de
l b
an
co
En
tre
ga
en
se
cre
tari
a a
ca
dé
mic
a
de
l p
lan
tel
co
pia
de
la
pa
pe
leta
y
do
cu
me
nto
s p
ara
le
ga
liza
r la
ma
tríc
ula
.
Re
cib
e e
l li
sta
do
de
alu
mn
os
qu
e
ha
n c
an
ce
lad
o e
n e
l b
an
co
Ca
rga
la
in
form
ac
ión
en
el
sis
tem
a
de
fa
ctu
rac
ión
Em
ite
fa
ctu
ra
Re
cib
e l
os
re
qu
isit
os
y
co
pia
de
l c
om
pro
ba
nte
de
pa
go
Imp
rim
e l
a h
oja
de
da
tos
pa
ra l
a m
atr
ícu
la
En
tre
ga
al
rep
res
en
tan
te
pa
ra q
ue
fir
me
la
ho
ja d
e
da
tos
pa
ra l
eg
ali
za
r la
ma
tríc
ula
Re
cib
e l
a h
oja
de
da
tos
firm
ad
a p
or
el
Cli
en
te
Arc
hiv
a l
a h
oja
de
da
tos
de
ma
tríc
ula
Ag
reg
a e
n e
l li
sta
do
de
alu
mn
os
ma
tric
ula
do
s a
l
nu
evo
Alu
mn
o
1
1
4
Re
cib
e l
a h
oja
de
da
tos
Fir
ma
la
ho
ja d
e d
ato
s
En
tre
ga
a l
a S
ec
reta
ria
Ac
ad
ém
ica
la h
oja
de
da
tos
3
4
Re
cib
e e
l o
rig
ina
l d
e l
a f
ac
tura
6
6
Arc
hiv
a
Arc
hiv
a
Re
vis
a q
ue
la
in
form
ac
ión
es
té
bie
n c
arg
ad
a
En
tre
ga
al
rep
res
en
tan
te l
a f
ac
tura
Arc
hiv
a l
as
do
s c
op
ias
de
la
fac
tura
Re
cib
e c
om
pro
ba
nte
de
pa
go
.
Ing
res
a a
l s
iste
ma
Ac
ad
ém
ico
lo
s d
ato
s p
ara
ac
tua
liza
r la
ho
ja d
e
ma
tríc
ula
3
Co
mu
nic
a a
l C
lie
nte
qu
e
reti
re l
a f
ac
tura
en
co
lec
turí
a5
5
Re
vis
a d
oc
um
en
tac
ión
en
tre
ga
da
po
r e
l
rep
res
en
tan
te
Anexos
113
Anexo No. 16
Propuesta del Manual de Procedimientos
en la Selección de Estudiantes
UNIDAD EDUCATIVA “CARDENAL BERNARDINO
ECHEVERRÍA RUIZ” SECCIÓN SECUNDARIA
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CODIGO: SELECCIÓN DE ESTUDIANTES AREA: ADMINISTRATIVA
4. OBJETIVO
Dar atención de calidad al cliente potencial y a los futuros alumnos. 5. POLITICAS
6. Todo el personal de la Institución debe tener claro que el cliente potencial es el
Padre de familia que viene por primera vez a solicitar información del Plantel.
7. El guardia de seguridad deberá solicitar la identificación personal o licencia de manejo.
8. El guardia de seguridad debe anotar en la bitácora el nombre del cliente. 9. En el croquis debe constar la siguiente información adicional: Nombre de la
secretaria de admisión y el número telefónico con su extensión.
10. Cada vez que el Cliente potencial se acerque a solicitar información, el guardia de seguridad deberá entregarla credencial de color amarillo.
11. La información básica que se debe dar al cliente potencial es sobre las fechas
de exámenes y inscripciones, las materias que se van a tomar y los valores de inscripciones.
12. Los datos referenciales que debe anotar la secretaria de admisión son datos
personales del alumno y del cliente potencial como dirección domiciliaria, teléfonos, correo electrónico y como se enteró de la institución con la finalidad de llevar un seguimiento del futuro cliente.
13. En el instructivo debe constar los teléfonos con sus extensiones y nombres de las personas que le pueden dar la información en relación a la admisión de
nuevos estudiantes, horarios de atención y requisitos de inscripción. 14. Los requisitos de inscripción son dos fotos tamaño carnet, copia de la libreta de
calificaciones con notas de séptimo año de educación básica y valor de
inscripción. 15. El horario de atención es de lunes a viernes de 8h00 a 15h00, los sábados y
domingos se dará información telefónicamente.
16. El guardia de seguridad atenderá las llamadas telefónicas de los fines de semana, indicando la información básica al cliente potencial.
17. El cliente se podrá inscribir siempre y cuando cumpla con uno de los requisitos.
18. Será responsabilidad de la Comisión pedagógica dar el tercer sábado de cada mes tutorías a los Padres de familia y alumnos aspirantes que deseen despejar dudas e inquietudes en relación a las pruebas de admisión.
Anexos
114
19. Las tutorías impartidas por la Comisión Pedagógica no son obligatorias para los
aspirantes. 20. Las pruebas de admisión se realizarán el último sábado de cada mes, a partir
del mes de agosto.
21. El profesor responsable de tomar las pruebas debe entregar las calificaciones y los exámenes aplicados al tercer día laborable a la Comisión pedagógica.
22. El alumno aspirante deberá aprobar las materias de matemáticas y lenguaje de comunicación para poderse matricular.
23. Para aprobar las materias el aspirante debe sacar 15/20.
24. Las pruebas psicológicas son obligatorias para el aspirante. 25. La Comisión pedagógica determinará cuatro niveles de estudio. 26. El profesor que recibe en el plan de trabajo para el curso de nivelación debe
trabajar en coordinación con la Comisión pedagógica. 27. El profesor debe cumplir con los horarios de clases en el curso de nivelación. 28. El Representante del alumno debe cancelar el valor de la matrícula en el Banco
de Guayaquil. 29. El representante del alumno debe cumplir con los requisitos de matriculación.
30. Los requisitos que debe presentar el representante para legalizar la matrícula son carpeta con el certificado de haber terminado la primaria, certificado de salud y copia de la papeleta de pago.
31. El horario de atención para legalizar la matrícula es de 7h30 a 12h30.
6. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
ADMISION DE UN ASPIRANTE
CLIENTE POTENCIAL
1. Solicita al Guardia de seguridad información para la inscripción del estudiante.
2. Entrega al Guardia de seguridad la identificación personal.
GUARDIA DE SEGURIDAD
1. Saluda al cliente potencial, da la bienvenida y le solicita identificación personal.
2. Registra en bitácora el ingreso del cliente potencial.
3. Indica al cliente potencial el lugar donde queda la oficina para la inscripción, y entrega croquis.
4. Entrega al Cliente Potencial la credencial de color amarillo.
5. Comunica telefónicamente a la Secretaria de Admisión el nombre del Cliente Potencial.
Anexos
115
SECRETARÍA DE ADMISIÓN
1. Saluda al cliente potencial con su respectivo nombre, da información básica
sobre la inscripción y solicita datos referenciales. 2. Registra datos referenciales del cliente potencial y alumno en el sistema
académico. 3. Entrega al cliente potencial el instructivo para la admisión del aspirante. 4. Si el cliente potencial desea inscribirlo, la secretaria registra los datos
académicos, familiares y religiosos en el Sistema Académico. 5. Imprime hoja de inscripción. 6. Entrega de hoja de inscripción al cliente potencial para que registre su firma.
7. Archiva hoja de inscripción. 8. Indica al cliente que pague en Colecturía el valor de la inscripción. 9. Comunica telefónicamente al Colector el nombre del cliente potencial.
COLECTOR
1. Saluda al cliente potencial con su respectivo nombre y recibe el valor a
cancelar por la inscripción. 2. Verifica los valores en efectivo en cuanto a su cantidad y autenticidad. 3. Registra el cobro de la inscripción y emite la factura (original y dos copias).
4. Archiva copia de la factura. 5. Entrega original y copia de la factura al cliente potencial y se despide.
SECRETARIA DE ADMISIÓN
1. Recibe del cliente copia de la factura.
2. Archiva copia de la factura. 3. Entrega los temarios de las materias de matemáticas y lenguaje y
comunicación al cliente potencial.
4. Entrega su tarjeta de presentación al cliente potencial y se despide.
EVALUACIÓN A LOS ASPIRANTES
COMISIÓN PEDAGÓGICA
1. Prepara exámenes de conocimiento. 2. Realiza tutorías al cliente potencial y a los alumnos aspirantes. 3. Entrega exámenes de conocimiento a los Profesores.
Anexos
116
PROFESOR
1. Toma las pruebas académicas a los aspirantes.
2. Revisa y califica las pruebas de los aspirantes. 3. Entrega listado de calificaciones y pruebas al Secretario de la Comisión
Pedagógica.
ORIENTADOR
1. Toma las pruebas psicológicas a los aspirantes. 2. Revisa y califica las pruebas de los aspirantes. 3. Archiva la prueba psicológica del aspirante.
4. Elabora informe psicológico por aspirante. 5. Entrega los informes psicológicos a la Comisión Pedagógica.
COMISIÓN PEDAGÓGICA
1. Recibe el listado de calificaciones, pruebas e informes psicológicos del Profesor y Orientador.
2. Revisa las notas académicas con las pruebas respectivas. 3. Realiza informes de resultados de las pruebas. 4. Imprime los resultados.
5. Entrega a la Secretaria de admisión el informe de resultados de las pruebas, los listados de calificaciones, las prueba académicas aplicadas y los informes psicológicos.
6. Entrega listado de alumnos aprobados a la Secretaria Académica.
SECRETARIA DE ADMISIÓN
1. Recibe de la comisión pedagógica el informe de resultados de las pruebas, los listados de calificaciones, las pruebas académicas y los informes psicológicos.
2. Elabora carta personalizada para ser entregada cliente potencial. 3. Coloca la carta, prueba académica e informe psicológico en un sobre manila
tamaño A4.
4. Archiva los listados de calificaciones y el informe de la comisión pedagógica. 5. Entrega el sobre al cliente potencial de manera personalizada. 6. Si el aspirante aprobó, entrega el cronograma del curso de nivelación y
circular de información en relación a la matriculación. 7. En caso que no haya aprobado, comunica al cliente potencial la próxima fecha
de exámenes de la(s) materia(s) no aprobada(s).
Anexos
117
CURSO DE NIVELACIÓN DE LOS ASPIRANTES
COMISIÓN PEDAGÓGICA
1. Determina los grupos de niveles de acuerdo a los resultados de las pruebas e informes psicológicos.
2. Elabora el listado de los alumnos por niveles.
3. Entrega lista de alumnos por niveles a la Secretaria de Admisión. 4. Elabora plan de trabajo para el profesor que participa en el curso de
nivelación.
SECRETARIA DE ADMISIÓN
1. Recibe lista de alumnos por niveles.
2. Publica lista en la cartelera del plantel.
PROFESOR
1. Recibe plan de trabajo para el curso de nivelación.
2. Prepara la materia a nivelar. 3. Dicta las clases de acuerdo al horario de clases a los alumnos.
4. Elabora informe de la gestión realizada del curso de nivelación a la Comisión pedagógica.
5. Entrega el informe de la gestión realizada del curso de nivelación a la
Comisión pedagógica.
COMISIÓN PEDAGÓGICA
1. Recibe el informe de la gestión realizada por el profesor al finalizar el curso de nivelación.
2. Archiva el informe de la gestión realizada por el profesor.
MATRICULACIÓN
SECRETARIA ACADÉMICA
1. Entrega lista de alumnos aprobados al Colector.
Anexos
118
COLECTOR
1. Recibe lista de alumnos aprobados.
2. Ingresa al sistema el listado de alumnos aprobados. 3. Emite los comprobantes de pago en base al listado de los alumnos
aprobados. 4. Envía bases de datos actualizada al Banco Guayaquil vía correo para ser
cargado en el sistema de cobro del banco.
5. Entrega comprobante de pago al representante del alumno.
BANCO
1. Recibe base de datos de alumnos. 2. Carga información en el sistema de pago. 3. Recibe comprobante de pago.
4. Comprueba si el valor está correcto con el listado enviado por el Colegio. 5. Si el valor es igual, recibe el dinero. 6. Acredita el valor a la cuenta asignada.
7. Emite papeleta de pago. 8. Entrega papeleta de pago al representante del alumno. 9. Envía al colector el listado de los alumnos que han cancelado.
REPRESENTANTE DEL ALUMNO
1. Recibe comprobante de pago. 2. Entrega al banco el comprobante de pago y cancela el valor de la matrícula.
3. Recibe la papeleta de pago de haber cancelado en el banco.
COLECTOR
1. Recibe el listado de alumnos que han cancelado en el Banco. 2. Carga la información en el sistema de facturación. 3. Revisa que la información este bien cargada.
4. Emite la factura. 5. Archiva dos copias de la factura. 6. Entrega al Representante del alumno la factura original.
REPRESENTANTE DEL ALUMNO
1. Reúne los requisitos para legalizar la matricula.
2. Saca copia del comprobante de pago del banco. 3. Entrega en Secretaria académica de la Institución copia de la papeleta de
pago y documentos para legalizar la matrícula.
Anexos
119
4. Recibe la hoja de datos.
5. Firma la hoja de datos. 6. Entrega a la Secretaria Académica la hoja de datos. 7. Solicita en Colecturía la factura respectiva.
SECRETARIA ACADÉMICA
1. Recibe copia de la papeleta de depósito y documentos para legalizar la
matricula. 2. Revisa documentación entregada por el representante.
3. Imprime la hoja de datos para la matrícula. 4. Entrega al representante para que firme la hoja de datos para legalizar la
matrícula.
5. Recibe la hoja de datos firmada por el Representante. 6. Archiva hoja de datos de matrícula. 7. Agrega en el listado de alumnos matriculados los apellidos y nombres del
nuevo alumno.
7. FLUJOGRAMA
Proceso: ADM – 001 Admisión de un aspirante
Proceso: ACA – 001 Evaluación a los aspirantes
Proceso: ACA – 002 Curso de nivelación de los aspirantes
Proceso: ADM – 002 Matriculación
Anexos
120
An
exo N
o. 16 A
Flu
jogra
ma P
rop
ues
to
Pro
ceso
: A
DM
-001
Ad
mis
ión
de
un
Asp
iran
te
SE
CR
ET
AR
IA D
E A
DM
ISIÓ
NC
OL
EC
TO
RC
LIE
NT
E P
OT
EN
CIA
L
GU
AR
DIA
DE
SE
GU
RID
AD
Factu
ra C
om
ercia
l
Instr
ucti
vo
/ fo
lleto
Cro
qu
is
Inic
io
Ind
ica a
l C
lien
te P
ote
ncia
l el lu
gar d
on
de q
ued
a la
ofi
cin
a p
ara la in
scrip
ció
n, y
en
treg
a c
ro
qu
is.
So
licit
a a
l G
uard
ia d
e S
eg
urid
ad
in
form
ació
n p
ara la
inscrip
ció
n d
el estu
dia
nte
.
Salu
da a
l C
lien
te P
ote
ncia
l, d
a la b
ien
ven
ida y
le
so
licit
a id
en
tifi
cació
n p
erso
nal.
Co
mu
nic
a t
ele
fón
icam
en
te a
l C
ole
cto
r e
l n
om
bre d
el
Clien
te P
ote
ncia
l.
Salu
da a
l C
lien
te P
ote
ncia
l co
n s
u r
esp
ecti
vo
no
mb
re,
da in
form
ació
n b
ásic
a s
ob
re la in
scrip
ció
n y
so
licit
a
los d
ato
s r
efe
ren
cia
les.
Reg
istr
a d
ato
s r
efe
ren
cia
les d
el
Clien
te P
ote
ncia
l y
Alu
mn
o e
n e
l
sis
tem
a a
cad
ém
ico
.
Salu
da a
l C
lien
te P
ote
ncia
l co
n s
u r
esp
ecti
vo
no
mb
re,
y r
ecib
e e
l v
alo
r a
can
cela
r p
or la in
scrip
ció
n.
Verif
ica lo
s v
alo
res e
n e
fecti
vo
en
cu
an
to a
su
can
tid
ad
y a
ute
nti
cid
ad
.
En
treg
a la h
oja
de in
scrip
ció
n a
l C
lien
te P
ote
ncia
l.
Ho
ja d
e in
scrip
ció
n.
Imp
rim
e la h
oja
de in
scrip
ció
n.
Arch
iva
Ho
ja d
e in
scrip
ció
n
Arch
iva la h
oja
de in
scrip
ció
n.
1
En
treg
a a
l G
uard
ia d
e S
eg
urid
ad
la id
en
tifi
cació
n
perso
nal.
En
treg
a a
l C
lien
te P
ote
ncia
l la
cred
en
cia
l d
e c
olo
r
am
arillo
.
Co
mu
nic
a t
ele
fón
icam
en
te a
la S
ecreta
ria
de A
dm
isió
n
el n
om
bre d
el C
lien
te P
ote
ncia
l.
Reg
istr
a e
n b
itáco
ra e
l in
greso
del C
lien
te P
ote
ncia
l.
En
treg
a a
l C
lien
te P
ote
ncia
l el in
str
ucti
vo
para la
ad
mis
ión
del asp
iran
te.
El clien
te P
ote
ncia
l
desea in
scrib
irse?
Si
Reg
istr
a e
n e
l sis
tem
a a
cad
ém
ico
los d
ato
s p
erso
nale
s, fa
milia
res, y
relig
ioso
s.
Reg
istr
a s
u f
irm
a e
n la h
oja
de in
scrip
ció
n y
en
treg
a a
la S
ecreta
ria
de A
dm
isió
n.
No
Factu
ra C
om
ercia
l
Arch
iva c
op
ia d
e la f
actu
ra.
En
treg
a o
rig
inal y
co
pia
de la f
actu
ra a
l C
lien
te
Po
ten
cia
l y
se d
esp
ide.
Arch
iva
Recib
e e
l o
rig
inal y
co
pia
de la f
actu
ra.
En
treg
a la c
op
ia d
e la f
actu
ra a
la S
ecreta
ria
de
Ad
mis
ión
.
3
3
1
2
2
Reg
istr
a e
l co
bro
de la a
dm
isió
n y
em
ite f
actu
ra (
orig
inal y
2 c
op
ias).
Recib
e la h
oja
de in
scrip
ció
n
Ind
ica a
l C
lien
te q
ue p
ag
ue e
n C
ole
ctu
ria
el v
alo
r d
e la
inscrip
ció
n.
Anexos
121
An
exo N
o. 16 A
Flu
jogra
ma P
rop
ues
to
Pro
ceso
: A
DM
-001 A
dm
isió
n d
e u
n A
spir
an
te
Factu
ra (
Co
pia
).
Tem
ari
o d
e L
en
gu
aje
.
Tem
ari
o d
e M
ate
máti
cas.
So
licit
a a
l G
uard
ia d
e S
eg
uri
dad
su
do
cu
men
tació
n
pers
on
al.
Fin
Arc
hiv
a la c
op
ia d
e la f
actu
ra
En
treg
a lo
s t
em
ari
os d
e las m
ate
rias d
e m
ate
máti
cas y
len
gu
aje
al C
lien
te P
ote
ncia
l.
En
treg
a s
u t
arj
eta
de p
resen
tació
n a
l C
lien
te P
ote
ncia
l
y s
e d
esp
ide.
Arc
hiv
a
En
treg
a d
ocu
men
tació
n p
ers
on
al al C
lien
te P
ote
ncia
l y
se d
esp
ide.
1
1
Recib
e la c
op
ia d
e la f
actu
ra.
Anexos
122
PR
OF
ES
OR
CO
MIS
IÓN
PE
DA
GÓ
GIC
AS
EC
RE
TA
RIA
DE
AD
MIS
IÓN
OR
IEN
TA
DO
R
Info
rme d
e l
a C
om
isió
n
Ped
ag
óg
ica
Info
rmes f
inale
s
Lis
tad
o d
e c
ali
ficacio
nes
So
bre
Info
rmes P
sic
oló
gic
os
Info
rmes P
sic
oló
gic
os
Pru
eb
as.
Cart
a
Lis
tad
o d
e C
ali
ficacio
nes
Inic
io
Pre
para
exám
en
es d
e c
on
ocim
ien
to.
To
ma l
as p
rueb
as a
cad
ém
icas a
lo
s
Asp
iran
tes.
Recib
e d
e l
a c
om
isió
n p
ed
ag
óg
ica e
l
info
rme d
e r
esu
ltad
os d
e l
as p
rueb
as,
los
lista
do
s d
e c
ali
ficacio
nes,
las p
rueb
as
acad
ém
icas y
lo
s i
nfo
rmes p
sic
oló
gic
os.
Ela
bo
ra c
art
a p
ers
on
ali
zad
a p
ara
ser
en
treg
ad
a C
lien
te P
ote
ncia
l
En
treg
a e
l so
bre
al
cli
en
te p
ote
ncia
l d
e
man
era
pers
on
ali
zad
a.
Reali
za t
uto
rias a
l C
lien
te P
ote
ncia
l y
Asp
iran
tes.
Co
loca l
a c
art
a,
pru
eb
a a
cad
ém
ica e
info
rme p
sic
oló
gic
o e
n u
n s
ob
re m
an
ila
tam
añ
o A
4.
Arc
hiv
a l
os l
ista
do
s d
e c
ali
ficacio
nes,
y e
l
info
rme d
e l
a c
om
isió
n p
ed
ag
óg
ica
Revis
a y
cali
fica l
as p
rueb
as d
e l
os
Asp
iran
tes.
En
treg
a l
ista
do
de c
ali
ficacio
nes y
pru
eb
as a
la C
om
isió
n P
ed
ag
óg
ica.
Reali
za i
nfo
rme d
e r
esu
ltad
os d
e l
as
pru
eb
as.
En
treg
a a
la S
ecre
tari
a d
e A
dm
isió
n y
Acád
em
ica e
l in
form
e d
e r
esu
ltad
os d
e l
as
pru
eb
as,
los l
ista
do
s d
e c
ali
ficacio
nes,
las
pru
eb
as a
cad
ém
icas y
lo
s i
nfo
rmes
psic
oló
gic
os.
Pru
eb
a.
Info
rme
To
ma l
as p
rueb
as p
sic
oló
gic
as a
lo
s
Asp
iran
tes.
Revis
a y
cali
fica l
as p
rueb
as d
e l
os
Asp
iran
tes.
Arc
hiv
a l
a p
rueb
a p
sic
oló
gic
a d
el
Asp
iran
te.
Ela
bo
ra i
nfo
rme p
sic
oló
gic
o p
or
Asp
iran
te.
En
treg
a l
os i
nfo
rmes p
sic
oló
gic
os a
la
Co
mis
ión
ped
ag
óg
ica.
Pru
eb
as.
Lis
tad
o d
e C
ali
ficacio
nes
Revis
a l
as n
ota
s a
cad
ém
icas y
psic
oló
gic
as
co
n l
as p
rueb
as
resp
ecti
vas.
Arc
hiv
a
El
asp
iran
te
ap
rob
o?
Si
No
En
treg
a d
el
cro
no
gra
ma d
el
cu
rso
de
niv
ela
ció
n y
cir
cu
lar
de i
nfo
rmació
n e
n
rela
ció
n a
la m
atr
icu
lació
n
Co
mu
nic
a a
l C
lien
te P
ote
ncia
l la
pró
xim
a f
ech
a d
e e
xám
en
es d
e
la(s
) m
ate
ria(s
) n
o a
pro
bad
a(s
)
1
Fin
1 2
2
Recib
e e
l li
sta
do
de c
ali
ficacio
nes,
pru
eb
as e
in
form
es p
sic
oló
gic
os.
2
Imp
rim
e l
os r
esu
ltad
os
Arc
hiv
a
En
treg
a e
xám
en
es d
e c
on
ocim
ien
to.
An
exo N
o. 16 B
Flu
jogra
ma P
rop
ues
to
Pro
ceso
: A
CA
-001 E
valu
aci
ón
a los
Asp
iran
tes
Anexos
123
SE
CR
ET
AR
IA D
E A
DM
ISIÓ
NC
OM
ISIÓ
N P
ED
AG
ÓG
ICA
PR
OF
ES
OR
Lis
tad
o d
e a
lum
os p
or n
ivele
sL
ista
do
de a
lum
no
s p
or n
ivele
s
Info
rm
es
Inic
io
Dete
rm
ina l
os g
ru
po
s d
e n
ivele
s d
e
acu
erd
o a
lo
s r
esu
ltad
os d
e l
as p
ru
eb
as e
info
rm
es p
sic
oló
gic
os
Recib
e l
ista
de a
lum
no
s p
or n
ivele
s.
Ela
bo
ra e
l li
sta
do
de l
os a
lum
no
s p
or
niv
ele
s.
Pu
bli
ca l
ista
en
la c
arte
lera d
el
pla
nte
l.
Info
rm
e
Recib
e P
lan
de t
rab
ajo
para e
l cu
rso
de
niv
ela
ció
n
Prep
ara l
a m
ate
ria
a n
ivela
r
Dic
ta l
as c
lases d
e a
cu
erd
o a
l h
orario
de
cla
ses a
lo
s a
lum
no
s.
Ela
bo
ra i
nfo
rm
e d
e l
a g
esti
ón
reali
zad
a e
n
el
cu
rso
de n
ivela
ció
n
En
treg
a e
l in
form
e d
e l
a g
esti
ón
reali
zad
a
del
cu
rso
de n
ivela
ció
n a
la c
om
isió
n
ped
ag
óg
ica
Pla
n d
e t
rab
ajo
Ela
bo
ra p
lan
de t
rab
ajo
para e
l P
ro
feso
r
qu
e p
arti
cip
ará e
n e
l cu
rso
de n
ivela
ció
n
En
treg
a l
ista
de a
lum
no
s p
or n
ivele
s a
la
Secreta
ria
de A
dm
isió
n
Recib
e e
l in
form
e d
e l
a g
esti
on
reali
zad
a
po
r e
l p
ro
feso
r a
l fi
nali
zar e
l cu
rso
s d
e
niv
ela
ció
n
Fin
Arch
iva
Ela
bo
ra p
lan
de t
rab
ajo
para e
l P
ro
feso
r
qu
e p
arti
cip
ará e
n e
l cu
rso
de n
ivela
ció
n
Arch
iva e
l in
form
e d
e l
a g
esti
on
reali
zad
a
po
r e
l p
ro
feso
r
1
1
An
exo N
o. 16 C
Flu
jogra
ma P
rop
ues
to
Pro
ceso
: A
CA
-002 C
urs
o d
e N
ivel
aci
ón
de
los
Asp
iran
te
Anexos
124
An
exo N
o. 16 D
Flu
jogra
ma P
rop
ues
to
Pro
ceso
: A
DM
-002 M
atr
icu
laci
ón
RE
PR
ES
EN
TA
NT
E D
EL
AL
UM
NO
CO
LE
CT
OR
SE
CR
ET
AR
IA A
CA
DÉ
MIC
AB
AN
CO
Ho
ja d
e d
ato
s
Ho
ja d
e d
ato
s
Req
uis
ito
s
Lis
tad
o d
e a
lum
no
s
Co
pia
de l
a p
ap
ele
ta
Co
mp
rob
an
te d
e P
ag
o
Pap
ele
ta d
e P
ag
o
Lis
tad
o d
e a
lum
os
Inic
ioR
ecib
e l
ista
de a
lum
no
s a
pro
bad
os.
Ing
resa a
l sit
em
a e
l li
sta
do
de a
lum
no
s a
pro
bad
os
Recib
e b
ase d
e d
ato
s d
e a
lum
no
s
Carg
a l
a i
nfo
rmació
n e
n e
l sis
tem
a d
e
pag
o
En
treg
a l
ista
de a
lum
no
s a
pro
bad
os a
l
co
lecto
r
Fin
Co
mp
rob
an
te d
e P
ag
o
Em
ite l
os c
om
pro
ban
tes d
e p
ag
o e
n b
ase
al
lista
do
de a
lum
no
s a
pro
bad
os.
En
via
base d
e d
ato
s a
ctu
ali
zad
a a
l B
an
co
Gu
ayaq
uil
vía
co
rreo
para
ser
carg
ad
o e
n
el
sis
tem
a d
e c
ob
ro d
el
ban
co
.
En
treg
a c
om
pro
ban
te d
e p
ag
o a
l
rep
resen
tan
te d
el
alu
mn
o
Recib
e C
om
pro
ban
te d
e p
ag
o
En
treg
a a
l b
an
co
el
co
mp
rob
an
te d
e p
ag
o
y c
an
cela
el
valo
r d
e l
a m
atr
icu
la
Co
mp
rueb
a s
i el
valo
r esta
co
rrecto
co
n e
l
lista
do
en
via
do
po
r el
pla
nte
l
El
valo
r es
igu
al
?
Si
No
Co
mu
nic
a a
l cli
en
te P
ote
ncia
l
qu
e s
e a
cerq
ue a
l p
lan
tel
para
qu
e l
e e
mit
an
otr
o c
om
pro
ten
te
de p
ag
o
1
1
Recib
e v
alo
r
En
via
al
co
lecto
r el
lista
do
de l
os a
lum
no
s
qu
e h
an
can
cela
do
al
pla
nte
l
Em
ite P
ap
ele
ta d
e p
ag
o
En
treg
a l
a p
ap
ele
ta d
e p
ag
o a
l
rep
resen
tan
te d
el
alu
mn
o
Acre
dit
a e
l valo
r a l
a c
uen
ta a
sig
nad
a
Recib
e l
a p
ap
ele
ta d
e p
ag
o d
e h
ab
er
can
cela
do
en
el
Ban
co
Reu
ne l
os r
eq
uis
ito
s p
ara
la l
eg
ali
zar
la
matr
icu
la
Saca c
op
ia d
el
co
mp
rob
an
te d
e p
ag
o d
el
ban
co
En
treg
a e
n s
ecre
tari
a a
cad
ém
ica d
el
pla
nte
l co
pia
de l
a p
ap
ele
ta d
e d
ep
ósit
o y
do
cu
men
tos p
ara
leg
ali
zar
la m
atr
ícu
la.
Recib
e e
l li
sta
do
de a
lum
no
s q
ue h
an
can
cela
do
en
el
ban
co
Carg
a l
a i
nfo
rmació
n e
n e
l sis
tem
a d
e
factu
ració
n
Recib
e c
op
ia d
e l
a p
ap
ele
ta d
e d
ep
ósit
o y
do
cu
men
tos p
ara
leg
ali
zar
la m
atr
ícu
la.
Imp
rim
e l
a h
oja
de d
ato
s p
ara
la m
atr
ícu
la
En
treg
a a
l re
pre
sen
tan
te p
ara
qu
e f
irm
e l
a
ho
ja d
e d
ato
s p
ara
leg
ali
zar
la m
atr
ícu
la
Recib
e l
a h
oja
de d
ato
s f
irm
ad
a p
or
el
rep
resen
tan
te
Arc
hiv
a l
a h
oja
de d
ato
s d
e m
atr
ícu
la
Ag
reg
a e
n e
l li
sta
do
de a
lum
no
s
matr
icu
lad
os l
os a
pell
ido
s y
no
mb
res d
el
nu
evo
Alu
mn
o
3
3
2
2
4 5
Recib
e l
a h
oja
de d
ato
s
Fir
ma l
a h
oja
de d
ato
s
En
treg
a a
la S
ecre
tari
a A
cad
ém
ica l
a h
oja
de d
ato
s
4
5
Recib
e e
l o
rig
inal
de l
a f
actu
ra6
Arc
hiv
a
Factu
raF
actu
ra
Factu
ra
Em
ite f
actu
ra
6E
ntr
eg
a a
l re
pre
sen
tan
te l
a f
actu
ra
Arc
hiv
a l
as d
os c
op
ias d
e l
a f
actu
ra
Arc
hiv
a
Recib
e c
om
pro
ban
te d
e p
ag
o.
Revis
a q
ue l
a i
nfo
rmació
n e
sté
bie
n
carg
ad
a
Revis
a d
ocu
men
tació
n e
ntr
eg
ad
a p
or
el
rep
resen
tan
te
Anexos
125
Anexo No. 17
Cotización del seminario de la Excelencia en el Servicio del Cliente
La Excelencia en el Servicio al Cliente para
Asistentes, Secretarias y Recepcionistas Viernes, 5 de Enero de 2007
home
C U R S O / S E M I N A R I O
Dirigido a
Este programa está dirigido a las
Asistentes de Gerencia, Secretarias y
Recepcionistas. Entregamos un
conjunto de efectivas herramientas
reflexivas, que lograrán el
compromiso de sus equipos de
trabajo con una orientación hacia el
cliente. Valores Agregados
Al finalizar este seminario, sus
colaboradores estarán en capacidad
de: Reflexionar sobre las
cualidades y competencias
clave que les corresponde
desarrollar en su gestión de
apoyo a las gerencias. Contar con bases técnicas
para mejorar la atención y
servicios a sus clientes
personalmente y
telefónicamente. Auto-motivarse y mejorar
consistentemente su
Atención al Público. Desarrollar habilidades
para enfrentar y resolver
Quejas y Reclamos con
profesionalismo desde su
rol como Asistentes de la
Dirección. Conformar equipos de
trabajo solidarios y
compenetrados con la
efectividad y eficiencia en
los resultados. Marcar una importante
diferencia competitiva
frente a la competencia.
Facilitadores
Los facilitadores que colaboran en
nuestra organización son
profesionales acreditados por
Ernesto Yturralde & Asociados y
registrados en el CNCF, garantizando
un exitoso proceso de aprendizaje
hacia resultados extraordinarios,
sustentados en la experiencia de
nuestros 21 años de actividades. Entre nuestros facilitadores en el tema...
HÉCTOR MACÍAS C.; GINA
D´CASTAGNETO, NURIA
VANEGAS; MARISOL MURILLO; IVÁN
MORALES; EDGAR CHÁVEZ P. y
Contenido
Introducción: Es la Hora
del Consumidor El Rol de la Asistente de
Gerencia en la inter-
relación con los Clientes Un mercado
altamente
competitivo requiere
importantes ventajas
competitivas Cuando se pierden
los Clientes ¿Cómo
retenerlos? Los Clientes de Antes y
los de Hoy ¿Por qué se pierden los
Clientes? El Reporte de
Dunn & Bradstreet Amenazas al Servicio
Eficiente - Causas,
efectos y cómo
superarlas Taller: Claves para un
Servicio Excelente Relación entre Excelencia
y Calidad Los Clientes Internos y los
Clientes Internos Proactividad y
Reactividad ¿El Cliente siempre tiene
la razón? ¿Mito o
realidad? Las Expectativas frente a
los niveles de Satisfacción Cómo se aplica el Ciclo
del Servicio a nuestra
empresa La Secretaria y la
Asistente en la
Orientación al Cliente Los Costos de la No-
Calidad “Los Momentos de la
Verdad” y los "Puntos de Contacto"
El Código del Servicio de Karl
Albrecht Matriz Yturralde para
Evaluación del Servicio Cómo atender a los
Clientes telefónicamente
con cortesía y amabilidad Resolviendo Quejas
y Reclamos
adecuadamente. Importancia de la
iniciativa y
creatividad en el
Servicio al Cliente.
Inversión Internacional
Seminario de 20 horas
**USD. 199 p/p **más gastos de movilización y
logístic a
Inversión en Ecuador
Seminario de 16 horas Directamente *USD. 159 p/p
menos cofinanciamiento
USD. 48 p/p A través del CNCF USD. 111
p/p
Seminario de 20 horas
Directamente *USD. 199 p/p
menos cofinanciamiento
USD. 60 p/p A través del CNCF USD. 139
p/p
El requisito para acceder al
beneficio que concede el
CNCF, será estar al día en los
aportes al Seguro Social y
tener la clave de acceso al
portal web del CNCF. Free
Lancers o personal recién
incorporado pagará el valor sin financiamiento. Empresas
estatales pagarán el valor
original. Incluye
Su inversión incluye:
Reuniones previas
de programación Facilitadores
certificados Credenciales de
Participación Manuales de
Participación Bolígrafos o Lápices Certificados de
Participación Certificados al
“Mérito al Mejor
Participante” Fotografías del
Grupo para cada
participante
BIBLIOGRAFIA
Baño José, Estudio de Marketing aplicado a la Unidad Card. Bernardino Echeverría R.,
Primera Edición, 2006
Dianne Galloway, Mejora Continua de procesos, primera edición, Gestión 2000, España,
1998.
Gero Levaggi, Herramientas para análisis de marketing estratégico, primera edición,
Edición Universo, Argentina, 1997
Hitoshi Kume, Herramientas estadísticas básicas para el mejoramiento de la calidad,
primera edición, NORMA, Colombia, 1996
Kenneth Cook J.,Guía completa de AMA para el Marketing de pequeñas y medianas
empresas, primera edición, GRANICA, Argentina, 1999
MINISTERIO DE EDUCACIÓN Y CULTURA., (2003). Boletín estadístico, datos finales.,
Quito – Ecuador.
Michael E. Porter, Ventaja Competitiva, primera edición, CECSA, México, 2000
www.mec.gov.ec
www.inec.gov.ec
www.monografias.com