UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL DEPARTAMENTO DE POSGRADO
TRABAJO DE TITULACIÓN ESPECIAL PARA OPTAR EL GRADO DE MAGÍSTER EN SEGURIDAD,
HIGIENE INDUSTRIAL Y SALUD OCUPACIONAL
TEMA PROPUESTA DE CONTROL DE RIESGOS
PSICOSOCIALES EN EL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS ALIMENTICIOS
AUTORA DRA. VEGA CRIZON FRANCISCA MARIANA
DIRECTOR DEL TRABAJO TITULACIÓN ESPECIAL ING. IND. SAMANIEGO MORA CARLOS, MSC.
2016
GUAYAQUIL – ECUADOR
ii
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR
En mi calidad de tutor del estudiante, Vega Crizón Francisca Mariana, del
Programa de Maestría/Especialidad Seguridad, Higiene y Salud
Ocupacional, nombrado por el Decano de la Facultad de Ingeniería
Industrial CERTIFICO: que el estudio de caso del trabajo de titulación
titulado PROPUESTA DE CONTROL DE RIESGOS PSICOSOCIALES EN
EL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS ALIMENTICIOS, en
opción al grado académico de Magíster (Especialista) en Seguridad,
Higiene y Salud Ocupacional, cumple con los requisitos académicos,
científicos y formales que establece el Reglamento aprobado para tal
efecto.
Atentamente
Ing. Ind. Samaniego Mora Carlos, Msc. Tutor
Guayaquil, Octubre del 2016
iii
DECLARACIÓN DE AUTORÍA
“La Responsabilidad del contenido de este Trabajo de Titulación Especial,
me corresponde exclusivamente; y el patrimonio intelectual del mismo a la
Facultad de Ingeniería Industrial de la Universidad de Guayaquil”.
Dra. Vega Crizón Francisca Mariana
C.C. 1200516738
iv
AGRADECIMIENTO
De antemano agradezco a los Directivos de la empresa y jefes del
área de bodega del Centro De Distribución De Productos Alimenticios.,
por permitirme llevar a cabo mi tema, en sus instalaciones, a los
colaboradores de la misma por su ayuda en el desarrollo de la
investigación.
A las personas que han sido parte de mi formación profesional, los
cuales ocupan un lugar importante dentro de la educación recibida
durante estos años de estudio, ya que han sido los trasmisores de todo el
conocimiento que he adquirido por lo cual les doy mis más sinceros
agradecimientos.
v
DEDICATORIA
Dedico el presente trabajo en primer lugar a Dios.
A toda mi familia por su importante apoyo durante la realización del
presente trabajo.
vi
ÍNDICE GENERAL
N° Descripción Pág.
INTRODUCCIÓN 1
CAPÍTULO I
MARCO TEÓRICO
N° Descripción Pág.
1.1. Modelo causal psicosocial de los accidentes laborales 6
1.1.1. Enfoques psicológicos de la Reducción de Accidentes 6
1.2 Teorías sustantivas 7
1.2.1. Factores de riesgos psicosociales en el trabajo 7
1.2.2 Concepto de factores de riesgo psicosocial en el trabajo 8
1.2.2.1 Factores relacionados con el entorno del trabajo 9
1.2.2.2 Condiciones ambientales 9
1.2.2.3 Diseño del puesto de trabajo 9
1.2.2.4. Factores relacionados con la organización y
gestión del trabajo 10
1.2.2.5. Trabajo a turnos y nocturno 11
1.2.2.6 Ritmo de trabajo 11
1.2.2.7 Carga mental 11
1.3 Referentes empíricos 12
1.3.1 Antecedentes metodológicos que enlazan la teoría con la
práctica en el diagnóstico de riesgos psicosociales 12
1.4 Marco legal 13
vii
CAPÍTULO II
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
N° Descripción Pág.
2.1 Métodos 15
2.2 Premisas o hipótesis 15
2.3 Universo o muestra 15
2.4 Variables (conceptualización y operacionalización) 17
2.5 Gestión de datos 17
CAPÍTULO III
ANÁLISIS DE RESULTADOS
N° Descripción Pág.
3.1 Cuadro resumen de medidas estadísticas y
psicométricas Síntomas de Distrés, resumida por
inhabilitación del instrumento 23
3.2. Resultados de factor psicosocial laboral
(intra y extra organizacional 23
CAPÍTULO IV
CONTRASTACIÓN EMPÍRICA
N° Descripción Pág.
4.1. Limitaciones 37
4.2 Líneas de investigación 38
4.3 Aspectos relevantes 38
CAPÍTULO V
PROPUESTA
N° Descripción Pág.
5.1. Control de los riesgos. Plan de capacitación 40
viii
N° Descripción Pág.
5.2 Conclusiones y recomendaciones 43
ANEXOS 46
BIBLIOGRAFÍA 51
ix
ÍNDICE DE CUADROS
N° Descripción Pág.
1 Inclusión/ Exclusión 16
2 Cuadro muestra censal 16
3 Variables 17
4 Factor psicosocial intra y extra laboral 20
5 Factor psicosocial extra laboral 21
6 Factor psicosocial de riesgo o estrés 21
7 Riesgo Psicosocial daño social 22
x
ÍNDICE DE GRÁFICOS
N° Descripción Pág.
1 Distribución de la población por factor
de la prueba ISTAS 21. 2016 24
2 Ubicación diagnóstica de los tres factores estudiados 25
3 distribución diagnóstica de la población:
ISTAS 21 (Salud General) 26
4 Distribución diagnóstica de la población: ISTAS 21
(doble presencia) 26
5 Distribución de la población por factor de la prueba
extra laboral de 7 factores determinados por promedio
del dato normalizado 27
6 Distribución diagnóstica de la población: extra
laboral (influencia del entorno extra laboral sobre
el trabajador) 29
7 Distribución diagnóstica de la población: extra laboral
(situación económica del grupo familiar) 29
8 Distribución diagnóstica de la población: extra
laboral (relaciones familiares) 30
9 Distribución de la población por factor de la prueba
cuestionario Estrés Laboral G. Villalobos 2016 31
10 Distribución diagnóstica de la población: cuestionario
estrés laboral (síntomas del comportamiento social) 32
11 Distribución diagnóstica de la población: cuestionario
estrés laboral (síntomas Psico emocionales) 33
12 Distribución de la población por factor de la prueba
cuestionario de signos subjetivos 1997. 4 factores
determinados por promedio del dato normalizado 34
xi
N° Descripción Pág.
13 Distribución diagnóstica de la población: cuestionario
de signos subjetivos (Neurotisismo) 35
14 Distribución diagnóstica de la población: cuestionario
síntomas subjetivos (Disminución de la sociabilidad o
de la extroversión) 36
xii
ÍNDICE DE TABLAS
N° Descripción Pág.
1 Conclusión diagnóstica. ISTAS 21 27
2 Conclusión diagnóstica extra laboral 30
3 Conclusión diagnóstica. cuestionario de estrés laboral 33
4 Conclusión diagnóstica: cuestionario síntomas subjetivos 35
5 Síntomas subjetivos 36
xiii
ÍNDICE DE ANEXOS
N° Descripción Pág.
1 Metodología psicometrica integral 47
2 Modelo Mattenson e Ivancevich 1987 48
3 Modelo integral u organizacional 49
xiv
AUTOR: DRA. VEGA CRIZON FRANCISCA MARIANA TEMA: PROPUESTA DE CONTROL DE RIESGOS
PSICOSOCIALES EN EL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS ALIMENTICIOS
DIRECTOR: ING. IND. SAMANIEGO MORA CARLOS, MSC.
RESUMEN La prevención, como una herramienta de trabajo más, e integramos la prevención en la organización de su trabajo diario, estaremos más cerca del objetivo final, que no es otro que el de garantizar la seguridad y salud de los trabajadores. En este sentido consideramos que es una tarea primordial medir y cuantificar, con la mayor fiabilidad posible, los indicadores de riesgo que inciden sobre la seguridad y salud de los trabajadores, primordialmente en materia de riesgos psicosociales, que es el objetivo de esta guía. Nos vamos a encontrar grandes dificultades, debidas, por un lado, a la complejidad y multi-causalidad de los riesgos psicosociales y, por otro, a que existe, además de una influencia cuantitativa, una gran influencia de factores cualitativos de diversa naturaleza, lo que complicará su estudio, análisis y aplicación, a diferencia de lo que puede ocurrir con otros riesgos relacionados con la seguridad e higiene en el trabajo, cuya relación causa-efecto-prevención, pueda resultar más evidente. Así pues, con el trasfondo de que las características personales van a influir en la incidencia de los riesgos psicosociales sobre la persona, hemos de evitar caer en la idea, muy extendida en el colectivo empresarial de que los riesgos psicosociales son un problema individual, que sólo se puede abordar persona a persona, una vez que el trabajador sufre sus consecuencias. PALABRAS CLAVES: Riesgos, Psicosocial, Productos, Alimentos,
Trabajadores, Seguridad, Higiene, Industrial, Salud, Ocupacional.
Dra. Vega Crizón Francisca Ing. Ind. Samaniego Mora Carlos, Msc. C.C. 1200516738 Director del trabajo
xv
AUTHOR: DRA. VEGA CRIZON FRANCISCA MARIANA SUBJECT: PROPOSAL FOR CONTROLLING OF PSYCHOSOCIAL
RISKS IN THE DISTRIBUTION CENTER OF FOOD PRODUCTS.
DIRECTOR: IND. ENG. SAMANIEGO MORA CARLOS, MSC.
ABSTRACT
Prevention, as a working tool, and integrate prevention in the organization of their daily work, we will be closer to the ultimate goal, which is none other than to ensure the safety and health of workers. In this regard, we consider it a major task to measure and quantify, with the highest reliability possible risk indicators that affect the safety and health of workers, primarily in the area of psychosocial risks, which is the purpose of this guide. We will find great difficulties, due, on the one hand to the complexity and multiple causes of psychosocial risks and, on the other, there is also a quantitative influence, great influence of qualitative factors of diverse nature, which complicate their study, analysis and application, unlike what can happen with other related health and safety at work, the cause-effect-preventing risks, can be more obvious. So, with the background of that personal characteristics will influence the incidence of psychosocial risks on the person, we must avoid falling into the idea, widespread in the business community that psychosocial risks are an individual problem, you can only be addressed person to person, once the worker suffers its consequences. KEY WORDS: Risks, Psychosocial, Products, Food, Workers, Security,
Hygiene, Industrial, Health, Occupational.
Dra. Vega Crizón Francisca Ind. Eng. Samaniego Mora Carlos, Msc. C.C.1200516738 Director of work
INTRODUCCIÓN
Las condiciones laborales resultan una amenaza que ocasionan
accidentes y enfermedades relacionados con la salud. Las épocas han
cambiado y las condiciones laborales siguen preocupantes, los riesgos
laborales históricamente se han centrado en los físicos y ambientales,
pero se ha originado una atención progresiva en los riesgos psicosociales.
El objeto de este estudio son los trastornos de salud de origen
laboral psicosocial en los trabajadores del centro de distribución de
Productos Alimenticios. La salud es el estado de bienestar biológico,
psicológico y social, entonces todos aquellos factores del trabajo que
desencadenen una instabilidad de este bienestar pueden concebir
trastornos de salud.
El campo donde se efectúa esta investigación sobre riesgos
psicosociales en los trabajadores es el centro de distribución de productos
alimenticios. En el campo de estudio estarán las medidas de control sobre
los elementos del trabajo que alteran el bienestar psicológico y social de
los trabajadores
Un estudio de factores de riesgos psicosociales es como la
fotografía de la empresa desde un ángulo determinado, pero si podemos
emplear varios ángulos, se valorará si las conclusiones finales son fiables
en nuestro modelo de empresa, porque de lo contrario nos podemos ver
en dificultades.
Esta investigación se ha estructurado en cinco capítulos: Al inicio
del trabajo, exponemos el problema de investigación, el marco referencial,
su justificación, la pertinencia de la investigación. En el capítulo primero,
Introducción 2
del marco conceptual, exponemos un desarrollo de los conceptos
centrales utilizados para el análisis de la información generada; nos
referimos a conceptos como Evaluación En el capítulo segundo él planteo
la necesidad y relevancia del estudio, así como los objetivos de la
investigación.
En el capítulo tres, el desarrollo del enfoque metodológico utilizado,
señalo los instrumentos de recogida de información y las técnicas de
análisis. En el capítulo cuatro expongo en extenso el análisis de la
información, en el capítulo cinco la propuesta que se sugiere debe
implementarse, el estudio finaliza con las recomendaciones pertinentes al
trabajo y las conclusiones obtenidas.
Delimitación del problema
El centro de distribución de productos alimenticios cuenta con
personal en el área de bodega el cual se encarga de la recepción,
ubicación y despacho de los productos alimenticios, el personal rota en
los diferentes turnos se asigna de una a dos personas o según la
necesidad para brindar una atención de calidad al producto y entrega
final.
El factor humano es uno de los más importantes dentro de la
organización, un correcto desempeño de las actividades encaminadas al
cumplimiento de los objetivos establecidos dentro del departamento, en
un mundo integrado, ser competitivo mediante la gestión del talento
humano es una estrategia importante.
Con esta investigación, planteo el difícil desafío de lograr un
cambio en la conducta de los colaboradores del área de bodega, para
disminuir los niveles de incidentes y controlar los factores psicosociales
del riesgo laboral, llevando a un nivel óptimo la utilización de los
Introducción 3
implementos necesarios y mejorar la prevención de accidentes, y que
genera ineficiencia, provocando grandes pérdidas económicas.
Planteamiento Del Problema
En el último año se han presentado un promedio de 10 casos
mensuales en el dispensario médico por síndrome de estrés. Como
posibles causas se identifica la sobrecarga de trabajo por la presión por
cumplir los objetivos del departamento, que ha derivado en la reducción
de personal, por lo que las tareas han tenido que ser asumidas por el
personal restante, además, la incidencia de estos casos aumenta en los
días cercanos a los cierres de mes.
Los posibles efectos del síndrome de estrés son: afecciones
psicosociales ansiedad, depresión, afecciones sociales irritabilidad,
afecciones clínicas crisis hipertensivas, acné, diarreas, alteraciones de los
niveles hormonal.
En razón de lo antes expuesto se considera necesaria un mejor
control del desempeño que sirva como base para capacitar y motivar al
personal, orientándolo a mejorar su productividad, a incrementar su
eficacia y a mantenerlo seguro y disminuir los accidentes. Teniendo en
consideración sus aspiraciones de crecimiento y aprendizaje, alineándolas
con las de la organización.
Justificación
Los cambios en la sociedad han influenciado las dinámicas
empresariales, la organización tradicional basadas en estructuras
autocráticas, verticales, operativas; ya no es del todo aplicable, por la
competencia del mercado se requiere organizaciones dinámicas y con
altos estándares de calidad de un entorno cambiante y exigente donde el
Introducción 4
talento humano es indispensable, por esto es necesario que se analicen
los riesgos ocupacionales y generar políticas de salud ocupacional, crear
planes de acción preventivos y obtener ambientes saludables para sus
trabajadores y fortalecer la dinámica laboral.
Esta oferta investigativa, se produjo a partir de la observación de la
dinámica laboral en la distribuidora de alimentos por aportar en la
estructuración de una mejor Salud Ocupacional, debido a que no se han
realizado adecuaciones ni estudios similares bajo el enfoque de gestión
de riesgo ocupacional; además, permite intentar entender la relevancia
Psico-laboral, al brindar elementos para la comprensión y orientación de
procesos, acciones y decisiones que afectan directamente a las personas
y el área de bodega de la empresa distribuidora de alimentos.
Objeto de estudio
Trabajadores de la bodega del Centro de Distribución de Productos
Alimenticios.
Campo de acción o investigación
El campo de acción son las instalaciones del Centro de Distribución
de Productos Alimenticios.
Objetivo general
Mejorar los factores de riesgo psicosociales en los trabajadores del
área de bodega del centro de distribución de productos alimenticios de la
ciudad de Guayaquil.
Introducción 5
Objetivos específicos
1. Describir las condiciones Ambientales de Trabajo para disminuir los
factores de riesgo psicosocial en el centro de distribución de alimentos
2. Identificar las condiciones de trabajo que generan factores de riesgos
psicosocial en el centro de distribución de alimentos
3. Implementar un sistema de prevención de riesgos psicosocial en el
centro de distribución de alimentos
Novedad científica
A través de esta investigación y con la responsable consulta a
expertos, detecte, que existe una mala aplicación de la gestión del riesgo
en las distintas distribuidoras y en las empresas, no se realiza la
identificación y control de los factores de riesgo, ni tampoco la
implementación de las medidas preventivas, esta es la principal
importancia del contenido de esta evaluación técnica y la necesidad de
promoverla en la mayoría de distribuidoras , y junto a ello, mejorar las
condiciones de los colaboradores de la empresa/distribuidora.
La organización/distribuidora que no posea un estudio de
aproximación sobre los Riesgos Psicosociales, ni un modelo metodológico
para la prevención y el control, otro aspecto que permitirá estas acciones
en situaciones de riesgos a través de metodologías educativas
implementando planes de acción enfocados a garantizar la salud física y
mental de los trabajadores. e ir desarrollando temas que aumenten los
conocimientos sobre enfermedades y riesgos laborales y poder cumplir
con los requisitos de los reglamentos de salud ocupacional.
CAPÍTULO I
MARCO TEÓRICO
1.1 Modelo causal psicosocial de los accidentes laborales
Así como la Psicología se ocupa de la psiquis de los individuos y la
Sociología se ocupa de la sociedad, la Psicología Social tiene su campo
específico en lo que sobreviene entre los individuos. Por eso sus temas
relevantes son: la comunicación, los vínculos, las problemáticas de los
equipos, de los cambios, los proyectos grupales, etc.
El modelo maneja un nivel psicosocial de explicación orientando el
énfasis en el modo en que la configuración social del modo de entender y
actuar sobre la seguridad de la empresa, los directivos y los mandos,
afecta al grado de seguridad del comportamiento organizacional de los
trabajadores.
Los accidentes siempre se deben a conductas en un marco de
condiciones ambientales dadas, y las conductas siempre son individuales
en el marco de esas condiciones sociales.
1.1.1. Enfoques psicológicos de la Reducción de Accidentes
“Muchinsky (1994) analiza tres enfoques para lograr un
mejor ajuste entre el trabajador y el puesto de trabajo.
El primero está basado en las diferencias individuales e
implica el escogimiento de las personas que posean
las características necesarias para las demandas
Marco teórico 7
específicas del trabajo. Este es el enfoque de la
selección de personal.”
El segundo enfoque es el de la formación de personal. El tercer
enfoque consiste en la modificación del puesto de trabajo para que se
adapte mejor a las capacidades y características del personal. Esta es la
Psicología del enfoque del diseño del trabajo
Estas tres orientaciones se utilizan para reducir los accidentes
laborales en un área cuyo principal interés es la creación de un ambiente
de trabajo seguro. Puesto que del 50 al 80 por ciento de los accidentes
son atribuibles a errores humanos, resulta más razonable analizar los
accidentes desde la perspectiva humana.
1.2 Teorías sustantivas
1.2.1. Factores de riesgos psicosociales en el trabajo
Antecedentes
(http://biblioteca.uces.edu.ar/MEDIA/EDOCS/FACTORES_Texto.pd
f, 2011)
“Es necesario tomar conciencia de que no se dispone de
instrumentos eficaces para la evaluación del estrés
laboral, del síndrome de burnout y del mobbing, ya que
los cuestionarios de estrés laboral ni los instrumentos
para la evaluación del síndrome de burnout ni los
inventarios de acoso laboral son determinantes para un
diagnóstico objetivo, conviene delimitar su campo de
acción y definir y confrontar la situación”.
Marco teórico 8
Para realizar la valoración del estrés laboral, se deben identificar
los estresores del ambiente físico en el lugar de trabajo y los intra-
organizacionales, para la valoración del burnout, hay que tener en cuenta
el contexto laboral, organizativo e institucional. Para evaluar el mobbing
hay que establecer la diferencia con un conflicto interpersonal en el que
pueden darse el mismo tipo de conductas pero que difieren en cómo se
producen, la frecuencia y la duración de estas conductas hostiles.
“En los últimos años, los factores de riesgo psicosocial
relacionados con el trabajo han ido adquiriendo cada vez
más relevancia por las evidencias encontradas en la
relación entre los riesgos psicosociales en el trabajo y el
incremento de procesos mórbidos en los trabajadores”
(Villalobos, 2004)
1.2.2 Concepto de factores de riesgo psicosocial en el trabajo
“Los factores de riesgo psicosocial en el trabajo hacen
referencia a las condiciones que se encuentran presentes
en una situación laboral y que están directamente
relacionadas con las condiciones ambientales (agentes
físicos, químicos y biológicos), con la organización, con
los procedimientos y métodos de trabajo, con las
relaciones entre los trabajadores, con el contenido del
trabajo y con la realización de las tareas, y que pueden
afectar a través de mecanismos psicológicos y
fisiológicos, tanto a la salud del trabajador como al
desempeño de su labor.”
También se han definido los factores de riesgo psicosocial en el
trabajo como aquellos aspectos de la concepción, organización y gestión
del trabajo, así como de su contexto social y ambiental, que tienen la
Marco teórico 9
potencialidad de causar daños físicos, psíquicos o sociales a los
trabajadores.
1.2.2.1 Factores relacionados con el entorno del trabajo
1.2.2.2 Condiciones ambientales
Como factores del medio laboral se deben de incluir los agentes
físicos nivel de iluminación, temperatura, humedad, ruido, vibraciones,
radiaciones, etc, los agentes químicos humo, polvo, vapores, disolventes,
desinfectantes, etc. y los agentes biológicos hongos, virus, bacterias que
rodean al trabajador en su lugar de trabajo, y que pueden generar
insatisfacción, y afectar a la salud del trabajador.
1.2.2.3 Diseño del puesto de trabajo
Pretende conseguir la adaptación ergonómica de las medidas
geométricas del puesto de trabajo a las características corporales del
trabajador, una correcta ubicación de los útiles de trabajo evita no sólo
trastornos musculo-esqueléticos, sino también estrés y fatiga.
Por eso, se debe de valorar, tanto las características físicas del
trabajador como la posición durante el trabajo (de pie, agachado, sentado,
etc.), el equipo de trabajo (maquinaria, pantalla de visualización, vehículo,
etc.), el mobiliario (silla, mesa, dimensiones, color, mate, con brillos, etc.),
el espacio de trabajo (espacio libre bajo la mesa, anchura para realizar
movimientos, densidad de ocupación, distancia entre los trabajadores,
etc.).
Lo más apreciable desde el punto de vista psicosocial es la
configuración espacial de los lugares de trabajo, que ha ido evolucionado,
Marco teórico 10
de una configuración cerrada, hacía una configuración abierta en la que
los trabajadores no están aislados unos de otros.
La transformación está basada en el aumento de las
configuraciones abiertas que favorecen la comunicación, la productividad
y la satisfacción, y permiten una mayor flexibilidad, pero no obstante,
estén adecuados los factores ergonómicos relativos al mobiliario, al
ambiente lumínico y al ambiente térmico, en la configuración abierta es
deficitaria la adecuación a aspectos relativos al espacio y al ruido en el
trabajo.
1.2.2.4. Factores relacionados con la organización y gestión del
trabajo
Pausas y descansos. Una adecuada o inadecuada organización,
planificación y distribución del tiempo de trabajo y de los periodos de
pausas y descansos pueden incidir positiva o negativamente en el
desempeño de la actividad del trabajador, repercutiendo directa e
indirectamente en él, en la institución y en su entorno.
“La jornada de trabajo excesiva produce fatiga física
(imposibilidad de mantener un esfuerzo físico) y fatiga
mental (falta de atención, dificultad para concentrarse y,
en general, falta de rendimiento), está vinculado a la
disminución del tiempo disponible para el ocio y el
descanso, lo que dificulta la recuperación del trabajador
del esfuerzo realizado. La existencia de pausas y
descansos durante la jornada de trabajo posibilita al
trabajador recuperarse de la fatiga producida por trabajos
monótonos, por esfuerzos físicos, por las condiciones
ambientales desfavorables (elevado nivel de ruido, altas
Marco teórico 11
temperaturas, etc.), etc. o de la carga mental generada por
los requerimientos mentales, cognitivos o intelectuales.”
1.2.2.5. Trabajo a turnos y nocturno
El trabajo a turnos exige mantener al trabajador activo en
momentos en que necesita descanso, y a la inversa. Además, le colocan
fuera de las pautas de la vida familiar y social. Todo ello provoca un triple
desajuste entre el tiempo de trabajo, el tiempo biológico y el tiempo
familiar y social.
1.2.2.6 Ritmo de trabajo
Trata del tiempo requerido para la realización del trabajo y puede
estar determinado por los plazos ajustados, por la exigencia de rapidez en
las tareas, por la recuperación de retrasos, por la velocidad automática de
una máquina, por la competitividad entre compañeros, por las normas de
producción, por la cantidad de trabajo a realizar, por el control jerárquico
directo con presiones de tiempo, etc.
1.2.2.7 Carga mental
La carga de trabajo es el conjunto de requerimientos psicofísicos a
los que se somete al trabajador durante su jornada laboral. De manera
que la carga de trabajo, tanto física como mental, es un factor de riesgo
presente en muchas actividades laborales.
La carga física es el conjunto de demandas al trabajador durante el
periodo laboral que implican tareas que obligan a un trabajo muscular y
un esfuerzo físico, que si se sobrepasan los límites de trabajador puede
producir la fatiga física.
Marco teórico 12
1.3 Referentes empíricos
1.3.1 Antecedentes metodológicos que enlazan la teoría con la
práctica en el diagnóstico de riesgos psicosociales
El estudio de los Aspectos Psicosociales, debe estar enmarcado en
la metodología que origina el desarrollo histórico de sus principios (B.
Moreno, 2011); de tal suerte que, la medición y evaluación de Riesgos
Psicosociales, debe indexar o clasificar, sus diagnósticos en tres grandes
grupos:
“Factor Psicosocial, (Martín Daza y Pérez Bilbao, 1997);
Cox y Griffiths (1996), etc. cuya estructura estará
diseñada por las condiciones intra laborales, extra
laborales y las diferencias individuales; esta última como
fundamento del diagnóstico de vulnerabilidad o
protección, en cuanto se refiere a la percepción individual
de afectación o no de las condiciones tanto de la
institución como fuera de ella.
Factor psicosocial de riesgo o estrés, Benavides et al.
2002; Peiró, 1993, cuya connotación es la presencia de
sintomatología de distrés laboral, concibiendo a este
como un efecto nocivo para la salud ocupacional, en
cuanto su especificidad no ha determinado síndromes
permanentes de daños muchas veces irreversibles.
Riesgo Psicosocial, Gómez Cano, González Fernández,
López Muñoz, Rodríguez de Prada, 1996: en su expresión
está identificada la agudeza del factor psicosocial de
riesgo, es decir la profundidad de los síntomas no
tratados de distrés que se convierten paulatinamente y
Marco teórico 13
con el transcurso del tiempo y la exposición, en
permanente daño a la salud ocupacional, cuya
característica es de cronicidad y cuyo efecto no
solamente está en el individuo sino también en su
entorno, y su producción laboral; por lo tanto altera en su
orden, salud ocupacional, satisfacción laboral, y
productividad en el trabajo”.
1.4 Marco legal
La constitución Política del Ecuador en sus artículos:
Art. 331. Dice “Se prohíbe toda forma de discriminación, acoso o
acto de violencia de cualquier índole, sea directa o indirecta, que afecte a
las mujeres en el trabajo.”
Además del Instrumento Andino de Seguridad y Salud en el
Trabajo. Capítulo III – Artículo 11 Literal b) “Identificar y evaluar los
riesgos, en forma inicial y periódicamente, con la finalidad de planificar
adecuadamente las acciones preventivas, mediante sistemas de vigilancia
epidemiológica ocupacional específicos u otros sistemas similares,
basados en mapa de riesgos;”
Se le debe añadir la resolución 957 Reglamento del Instrumento
Andino de Seguridad y Salud en el Trabajo Art. 1 Literal b) Gestión
Técnica:
Identificación de Factores de Riesgo
Evaluación de los Factores de Riesgo
Control de Factores de Riesgo
Seguimiento de Medidas de Control.
CAPÍTULO II
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
Rebeca Landeau (2007) en su libro de Elaboración de trabajos de
investigación indica:
“Los tipos de investigación se han definido de acuerdo a
varios aspectos que representan modalidades
particulares de investigación, entre otras: su finalidad, a
un momento específico, a las fuentes de información, al
enfoque histórico, en la observación, en la
experimentación, a la amplitud y el método de casos. La
esencia de la clasificación es establecer la estrategia de
la investigación porque hay componentes que varían
según el tipo de estudio. (p. 53)”.
Sampieri Roberto, en su libro Fundamentos de Metodología de la
Investigación dice:
“La utilidad y el propósito principal de los estudios
correlaciónales son saber cómo se puede comportar un
concepto o una variable conociendo el comportamiento
de otras variables relacionadas.
La correlación puede ser positiva o negativa. Si es
positiva, significa que sujetos con altos valores en una
variable tenderán a mostrar altos valores en la otra
variable. (p. 69)”.
Metodología de la investigación 15
2.1 Métodos
La realización de esta investigación estuvo sustentada por el
empleo de métodos teóricos, empíricos entre los que se encuentran:
Teóricos: Métodos Inductivo-Deductivo,
Empíricos Observación, Cuestionario.
Deductivo: Es el proceso de conocimientos que se inicia con la
observación de fenómenos generales con el propósito de señalar las
verdades particulares contenidas explícitamente en la situación general.
Inductivo: es el proceso de conocimientos que se inicia por la
observación de fenómenos particulares con el propósito de llegar a
conclusiones y premisas generales que pueden ser aplicadas a
situaciones similares a la observada.
Este método lo aplicamos en base a los conceptos de las teorías
generales de la institución para poder entender la problemática.
2.2 Premisas o hipótesis
Si se logra identificar los factores de riesgo, disminuirán las
enfermedades ocupacionales y los accidentes en el área de bodega del
Centro de Distribución de Productos Alimenticios.
2.3 Universo o muestra
La empresa, en concordancia con la asesoría técnica, utilizó el
criterio de muestra de Censo Poblacional, utilizando los siguientes
criterios de inclusión como de exclusión.
Metodología de la investigación 16
CUADRO N° 1
INCLUSIÓN/ EXCLUSIÓN
Inclusión Exclusión Se aplicaran los instrumentos a todos los trabajadores que consten en relación de dependencia del Centro de Distribución de Productos Alimenticios.
Trabajadores que a pesar de constar en relación de dependencia del Centro de Distribución de Productos Alimenticios, estén fuera del puesto de trabajo, por motivo de permiso, enfermedad u otras situaciones.
Se aplicará a todo los trabajadores que voluntariamente acepten ser encuestados, respetando los acuerdos de Helsinki. Mediante firma personal.
Trabajadores con discapacidades especiales, que no permita la comunicación directa con el investigador
Trabajadores que no consienta ser investigados.
Otras situaciones no planificadas y que se den en el transcurso de la investigación, especialmente en la recolección de datos.
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Dra. Vega Crizon Francisca Mariana
Muestra Censal
Se aplicó una muestra Censal de toda la población del Centro de
Distribución de Productos Alimenticios de acuerdo al siguiente cuadro
clasificatorio:
CUADRO N° 2
CUADRO MUESTRA CENSAL
N° Instalaciones de la
empresa Aplicación
1 Guayaquil 127
Totales 127 Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Dra. Vega Crizon Francisca Mariana
Total de la población estudiada: 607 trabajadores evaluados con
escala de medición fueron creados por localidad, permitiendo ser usados
hasta con el 14% de rotación del personal.
Metodología de la investigación 17
2.4 Variables (conceptualización y operacionalización)
CUADRO N° 3
VARIABLES
Variables Dimensión Indicadores
Accidentes laborales
Condiciones internas
Condiciones psíquicas
Competencias
Estado motivacional
Sentido de pertenencia y compromiso
Percepción de integración
Sentido de identificación
Satisfacción y expectativas
Aspiraciones
Estado de salud
Condiciones externas
Condiciones del ambiente y puesto de
trabajo
Iluminación
Ruido
Temperatura
Horarios
Ritmo de trabajo
Implementos de seguridad
Limpieza
Ergonomía
Recursos materiales y técnicos
Plan de capacitación Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Dra. Vega Crizon Francisca Mariana
2.5 Gestión de datos
El tipo de estudio del presente trabajo es de tipo descriptivo,
cuantitativo ya que a partir del procesamiento de los datos registrados en
el cuestionario, se pudo caracterizar los diferentes niveles de seguridad y
los factores psicosociales.
El diseño que se utilizó fue transaccional, no experimental, ya que
se efectuó en un contexto real, sin manipular ni alterar los factores que
acontecen en un solo momento.
Metodología de la investigación 18
1. Entrevistas con los jefes de área y colaboradores del departamento
(recopilación de información)
2. Evaluación de factores psicosociales a través de la aplicación de la
herramienta de evaluación del riesgo psicosocial (herramienta
desarrollada por el Instituto de Salud Laboral de Dinamarca y
adaptada al estado Español) versión corta
El instrumento a aplicar es confidencial y anónimo, está diseñado
para identificar y medir la exposición a seis grandes grupos de factores de
riesgo para la salud de naturaleza psicosocial en el trabajo:
Exigencias psicológicas
Trabajo activo y posibilidades de desarrollo –influencia- desarrollo
de habilidades, control sobre los tiempos:
Apoyo social y calidad de liderazgo
Doble presencia
Estima
Se procede a la evaluación por medio de los siguientes
instrumentos: Cuestionario de Evaluación de Factores Psicosociales,
Identificación de Situaciones de Riesgos del Instituto Navarro de Salud
Laboral y Evaluación de Desempeño que se encuentra implementada
dentro del Centro de Distribución de Alimentos, la misma que es como
norma o procedimiento dentro de la institución evaluar cada año a los
colaboradores de todas las áreas.
La secuencia de fases y tareas desempeñadas en la elaboración
de este estudio cuantitativo es la siguiente:
La primera etapa del estudio fue la reflexión y preparación del proyecto
y conllevó la formulación, a grandes rasgos, del problema, la selección
Metodología de la investigación 19
de la estrategia metodológica y la preselección de la muestra a
estudiar.
La segunda etapa constituyó la entrada y la realización del estudio de
campo, lo que supuso distintas tareas, ajuste de técnicas, selección
del cuestionario, estudio de pilotaje, impresión de documentos.
La tercera y última etapa supuso la salida del campo, análisis final y
escritura de los resultados de la investigación incluyendo las siguientes
tareas específicas: procesamiento estadístico de los datos, análisis de
los resultados y redacción de la tesis.
CAPÍTULO III
ANÁLISIS DE RESULTADOS
Los resultados se irán presentando mediante la utilización de
cuadros y gráficos que expliquen en resumen los hallazgos encontrados,
debido a que la información es amplía, se pondrá en cada una su
conclusión y recomendación, para su aprovechamiento oportuno, además
de lo cual se hará constar un resumen general en cada locación aplicada.
Los resultados se expondrán en el presente informe técnico de acuerdo al
esquema siguiente:
La escala de evaluación con sus equivalencias varía de acuerdo al
diagnóstico estudiado, así:
CUADRO N° 4
FACTOR PSICOSOCIAL INTRA Y EXTRA LABORAL
Centil Rango Equivalencia
99 I Estresor I. muy alto
95
90
I I Estresor I. alto 85
80
75
70
III + Estresor I. medianamente alto 65
60
55
50 III Estresor I. medio
45
III - Estresor I. medianamente bajo 40
35
30
Análisis de resultados 21
25
IV Estresor I. bajo 20
15
10
5 V Estresor I. muy bajo
1 Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Dra. Vega Crizon Francisca Mariana
CUADRO N° 5
FACTOR PSICOSOCIAL EXTRA LABORAL
Centil Rango Equivalencia
99 I Estresor E. muy alto
95
90
I I Estresor E. alto 85
80
75
70
III + Estresor E. medianamente alto 65
60
55
50 III Estresor E. medio
45
III - Estresor E. medianamente bajo 40
35
30
25
IV Estresor E. bajo 20
15
10
5 V Estresor E. muy bajo
1 Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Dra. Vega Crizon Francisca Mariana
CUADRO N° 6
FACTOR PSICOSOCIAL DE RIESGO O ESTRÉS
Centil Rango Equivalencia
99 I Síntoma de D. muy alto
95
90
I I Síntoma de D. alto 85
80
75
Análisis de resultados 22
70
III + Síntoma de D. medianamente
alto 65
60
55
50 III Síntoma de D. medio
45
III - Síntoma de D. medianamente
bajo
40
35
30
25
IV Síntoma de D. bajo 20
15
10
5 V Síntoma de D. muy bajo
1 Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Dra. Vega Crizon Francisca Mariana
CUADRO N° 7
RIESGO PSICOSOCIAL DAÑO SOCIAL
Centil Rango Equivalencia
99 I Afectación S. Muy elevado.
95
90
I I Afectación S. medianamente
elevado
85
80
75
70
III + Afectación S. elevado 65
60
55
50 III Afectación S. media
45
III - Afectación S. bajo 40
35
30
25
IV Afectación S. medianamente
bajo
20
15
10
5 V Afectación S. muy bajo
1 Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Dra. Vega Crizon Francisca Mariana
Análisis de resultados 23
3.1 Cuadro resumen de medidas estadísticas y psicométricas
Síntomas de Distrés, resumida por inhabilitación del
instrumento
Para el test Escala de Estrés: El estudio de las medidas
estadísticas pertinentes, además de los cálculos psicométricos, constan
en la siguiente explicación:
Todos los parámetros de habilitación del instrumento Escala de
Estrés, están en el parámetro adecuado, (> +0,20), lo que hace notar que
la prueba tiene una adecuada estructura que permite medir y evaluar los
síntomas de Estrés en la empresa.
Conclusión: El instrumento Cuestionario De Estrés, al ser aplicado
en la realidad de la empresa de distribución, supera los parámetros de
consistencia interna, EN TODOS sus factores, lo que significa que habilita
totalmente al instrumento.
Recomendación: Se puede confiar en los resultados obtenidos en
la aplicación del Cuestionario De Estrés, en su totalidad en el grupo de
Trabajadores y sus correlaciones generarán resultados muy cercanos a la
realidad empresarial, pues esta funcionará como variable interviniente,
siendo la teoría que une al factor psicosocial laboral con el riesgo
psicosocial.
3.2. Resultados de factor psicosocial laboral (intra y extra
organizacional
Intra laboral
La población estudiada en la empresa Guayaquil determina, que la
distribución de los factores (27 factores) de la prueba Istas 21 (Intra
Organizacional), está estructurada de la siguiente manera:
Análisis de resultados 24
GRÁFICO N° 1
DISTRIBUCIÓN DE LA POBLACIÓN POR FACTOR
DE LA PRUEBA ISTAS 21. 2016
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Dra. Vega Crizon Francisca Mariana
Conclusión: De acuerdo al análisis de los factores constitutivos de
la prueba ISTAS 21, los factores de atención prioritaria para el segundo
semestre del 2016 son: Salud General, Doble Presencia y Sentido del
trabajo.
Recomendación: Se recomienda:
1. Salud General: Realizar un programa preventivo de vigilancia a la
salud ocupacional, tomando en cuenta los análisis clínicos por
exposición de riesgos en cada puesto de trabajo, llevando un control
exhaustivo. En el caso de requerir atención medica correctiva, se
deberá procurar las facilidades del caso, mediante seguros privados u
otras formas de atención, los cuales se deberán caracterizar por la
eficiencia y la eficacia.
2. Doble Presencia: Se recomienda evitar en lo posible en el ámbito
laboral exigencias cuantitativas (exceso de trabajo, planificados por la
empresa) utilizando la planificación de metas por departamentos
68,43 66,39 65,90 56,61
0,00
20,00
40,00
60,00
80,00
100,00
Percepción por Factor Istas 21
Análisis de resultados 25
propuestas a cada trabajador (cronograma de actividades por semanas
y por mes), además es importante priorizar las actividades a realizarlas,
establecer un adecuado tiempo de duración y sobre todo establecer
una política empresarial que no permita el alargamiento o modificación
de la jornada de trabajo. A nivel personal es importante que el
trabajador mantenga un adecuado nivel de autonomía (adecuación a la
legislación nacional de 8 horas de trabajo diario) sobre sus horarios de
trabajo y la compatibilidad con los horarios de su vida personal familiar
y/o su vida social.
3. Sentido del Trabajo: Se sugiere realizar por parte de Recursos
Humanos y Seguridad y Salud Ocupacional, una campaña informativa
constante a cada puesto de trabajo, sobre el contenido del trabajo que
realizan (manual de funciones), con el significado de las tareas por sí
mismas (destacar los procesos que se realizan en cada puesto de
trabajo), y la visualización de su contribución al producto o servicio final
(importancia del proceso realizado para la empresa). Se deberá incluir
indicadores de medición mensual o bimensual, puesto de trabajo, con
el objetivo de premiar públicamente la labor ejecutada con éxito, con
actividades que tengan relación al sistema de motivación psicosocial.
GRÁFICO N° 2
UBICACIÓN DIAGNÓSTICA DE LOS TRES FACTORES ESTUDIADOS
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Dra. Vega Crizon Francisca Mariana
46 42
12
020406080
100
Distribución diagnóstica de la Población Intra laboral (Salud general)
Análisis de resultados 26
GRÁFICO N° 3
DISTRIBUCIÓN DIAGNÓSTICA DE LA POBLACIÓN:
ISTAS 21 (SALUD GENERAL)
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Dra. Vega Crizon Francisca Mariana
GRÁFICO N° 4
DISTRIBUCIÓN DIAGNÓSTICA DE LA POBLACIÓN: ISTAS 21
(DOBLE PRESENCIA)
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Dra. Vega Crizon Francisca Mariana
31
46
19
5
0102030405060708090
100
Distribución diagnóstica de la Población Intra laboral (Doble presencia)
50
24 24
2 0
102030405060708090
100
Distribución diagnóstica de la Población Intra laboral (Sentido del trabajo)
Análisis de resultados 27
60,88 60,45 57,11 56,70 56,54 56,00 54,16
0,0010,0020,0030,0040,0050,0060,0070,0080,0090,00
100,00
Percepción por Factor Extra Laboral
Conclusión: la distribución diagnóstica de acuerdo al instrumento
ISTAS, estandarizado y normalizado para la realidad de la empresa es de:
TABLA N° 1
CONCLUSIÓN DIAGNÓSTICA. ISTAS 21
FACTOR ESTUDIADO DIAGNÓSTICO MAYOR PORCENTAJE
Salud General Intolerable 46
Doble Presencia Moderado Activo 46
Sentido del trabajo Intolerable 50
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Dra. Vega Crizon Francisca Mariana
Extra laboral
La población estudiada en la empresa determina, que la
distribución de los factores (7 factores) del Cuestionario extra laboral, está
estructurada de la siguiente manera.
GRÁFICO N° 5
DISTRIBUCIÓN DE LA POBLACIÓN POR FACTOR DE LA PRUEBA
EXTRA LABORAL DE 7 FACTORES DETERMINADOS POR
PROMEDIO DEL DATO NORMALIZADO
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Dra. Vega Crizon Francisca Mariana
Análisis de resultados 28
Conclusión: De acuerdo al análisis de los factores constitutivos de
la prueba Extra Laboral, los factores de atención prioritaria para el
segundo semestre del 2015 son: Influencia del entorno extra laboral sobre
el trabajador, Situación económica del grupo familiar y Relaciones
Familiares.
Recomendación: Se recomienda:
1. Influencia del entorno extra laboral sobre el trabajador:
Corresponde al influjo de las exigencias de los roles familiares y
personales en el bienestar y en la actividad laboral del trabajador, se
recomienda realizar una política empresarial de apoyo directo a las
familias de los trabajadores, previa investigación de las necesidades
emocionales prioritarias, dicha encuesta deberá ser dirigida desde
Recursos Humanos y canalizada por la Gerencia General.
2. Situación económica del grupo familiar: Se sugiere realizar una
política empresarial sobre prestaciones económicas a sus trabajadores
por medio del concurso total de la familia y con objetivos claros de
gasto planificado, así como la política general sobre el empleo de
tarjetas de crédito u otras facilidades de endeudamiento.
3. Relaciones Familiares: Corresponde a problemas que se puedan
presentar en relación a la familia del trabajador: Se recomienda
implementar un programa de apoyo a la familia de los trabajadores,
previa la investigación de cuáles son las necesidades motivacionales
de esta población.
Ubicación diagnóstica de los tres factores estudiados
A continuación se observa el gráfico n° 6 acerca Distribución
diagnóstica de la población: Extra Laboral (Influencia del entorno extra
laboral sobre el trabajador).
Análisis de resultados 29
GRÁFICO N° 6
DISTRIBUCIÓN DIAGNÓSTICA DE LA POBLACIÓN: EXTRA
LABORAL (INFLUENCIA DEL ENTORNO EXTRA LABORAL
SOBRE EL TRABAJADOR)
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Dra. Vega Crizon Francisca Mariana
GRÁFICO N° 7
DISTRIBUCIÓN DIAGNÓSTICA DE LA POBLACIÓN: EXTRA
LABORAL (SITUACIÓN ECONÓMICA DEL GRUPO FAMILIAR)
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Dra. Vega Crizon Francisca Mariana
12 24 28 22
9 5
0
20
40
60
80
100
Distribución diagóstica de la Población Extra laboral (Influencia del entorno extra laboral sobre el
trabajador)
17 21
34
13 10 5
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Distribución diagóstica de la Población Extra laboral (Situación económica del grupo familiar)
Análisis de resultados 30
GRÁFICO N° 8
DISTRIBUCIÓN DIAGNÓSTICA DE LA POBLACIÓN: EXTRA
LABORAL (RELACIONES FAMILIARES)
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Dra. Vega Crizon Francisca Mariana
Conclusión: la distribución diagnóstica de acuerdo al instrumento
Extra Laboral, estandarizado y normalizado para la realidad de la empresa
es de:
TABLA N° 2
CONCLUSIÓN DIAGNÓSTICA EXTRA LABORAL
FACTOR ESTUDIADO DIAGNÓSTICO MAYOR
PORCENTAJE
Influencia del entorno extra laboral
Moderado Activo 28
Situación económica del grupo familiar
Moderado Activo 34
Relaciones Familiares Moderado Activo 19
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Dra. Vega Crizon Francisca Mariana
14 16 19 13
19 14
6
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Distribución diagóstica de la Población Extra laboral (Relaciones familiares)
Análisis de resultados 31
Estrés laboral
La población estudiada en la empresa determina, que la
distribución de los factores (4 factores) del Cuestionario de Estrés Laboral,
está estructurada de la siguiente manera:
GRÁFICO N° 9
DISTRIBUCIÓN DE LA POBLACIÓN POR FACTOR DE LA PRUEBA
CUESTIONARIO ESTRÉS LABORAL G. VILLALOBOS 2016
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Dra. Vega Crizon Francisca Mariana
Conclusión: De acuerdo al análisis de los factores constitutivos de
la prueba Cuestionario de Estrés Laboral, los factores de atención
prioritaria para el segundo semestre del 2016 son: Síntomas del
comportamiento social y Síntomas psico emocionales.
Recomendación: Se recomienda para Centro de Distribución de
Productos Alimenticios:
1. Síntomas del comportamiento social: Se presentan síntomas
relacionado con problemas en la actividad diaria, dificultad con las
relaciones interpersonales, aislamiento, desinterés, sobre carga de
55,18 52,82 52,57 52,51
0,0010,0020,0030,0040,0050,0060,0070,0080,0090,00
100,00
Síntomas decomportamiento
social
Síntomas psicoemocionales
Síntomasfisiológicos
Síntomasintelectuales y
laborales
Percepción por Factor
Análisis de resultados 32
trabajo, para lo cual se recomienda, aplicar un programa continuo
de Yoga terapéutico, donde se enlace la vitalidad con el ritmo de
trabajo, que lleve presión psicológica en sus actividades.
2. Síntomas psico-emocionales: Se presentan síntomas relacionado
con dificultad en la toma de decisiones, sentimiento de soledad y
miedo, angustia, tristeza, consumo de drogas, comportamiento
rígido, no poder manejar la vida. Se recomienda que los (as)
trabajadores, tengan un programa diseñado para descarga
emocional por medio del ejercicio físico, emocional, y/o grupos
focales donde puedan establecer consejería unos a otros sobres
sus problemas personales. Esté programa debe estar dentro de la
actividad laboral y no ser extra laboral.
Ubicación diagnóstica de los tres factores estudiados
GRÁFICO N° 10
DISTRIBUCIÓN DIAGNÓSTICA DE LA POBLACIÓN: CUESTIONARIO
ESTRÉS LABORAL (SÍNTOMAS DEL COMPORTAMIENTO SOCIAL)
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Dra. Vega Crizon Francisca Mariana
10
29
10 15 13 16
7
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Distribución diagóstica de la Población Evaluación de Estres (Síntomas de comportamiento social)
Análisis de resultados 33
GRÁFICO N° 11
DISTRIBUCIÓN DIAGNÓSTICA DE LA POBLACIÓN: CUESTIONARIO
ESTRÉS LABORAL (SÍNTOMAS PSICO EMOCIONALES)
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Dra. Vega Crizon Francisca Mariana
Conclusión: la distribución diagnóstica de acuerdo al instrumento
Cuestionario de Estrés laboral, estandarizado y normalizado para la
realidad de la empresa es de:
TABLA N° 3
CONCLUSIÓN DIAGNÓSTICA. CUESTIONARIO
DE ESTRÉS LABORAL
FACTOR ESTUDIADO DIAGNÓSTICO
MAYOR PORCENTAJE
Síntomas del comportamiento social
Importante 29
Síntomas psico emocionales
Moderado Activo 22
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Dra. Vega Crizon Francisca Mariana
9
21 22
4
18 21
5
0102030405060708090
100
Distribución diagóstica de la Población Evaluación de Estres (Síntomas psico-emocionales)
Análisis de resultados 34
Síntomas subjetivos
La población estudiada en la empresa determina, que la
distribución de los factores (4 factores) del Cuestionario de Signos
Subjetivos, está estructurada de la siguiente manera.
GRÁFICO N° 12
DISTRIBUCIÓN DE LA POBLACIÓN POR FACTOR DE LA PRUEBA
CUESTIONARIO DE SIGNOS SUBJETIVOS 1997. 4 FACTORES
DETERMINADOS POR PROMEDIO DEL DATO NORMALIZADO
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Dra. Vega Crizon Francisca Mariana
Conclusión: De acuerdo al análisis de los factores constitutivos de
la prueba Cuestionario de Signos Subjetivos, los factores de atención
prioritaria para el segundo semestre del 2016 son: Neurotisismo y
Disminución de la Sociabilidad o de la Extroversión.
Recomendación: Se recomienda
56,07 55,43 52,87 52,46
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
100,00
Neurotisismo Disminución de laSociabilidad o de la
Extroversión
Fatiga General conSíntomas
Labilidad General
Percepción por Factor Signos Subjetivos
Análisis de resultados 35
1. Neurotisismo: Se presentan síntomas relacionado con la
predisposición al nerviosismo, a la inestabilidad emocional, a presentar
problemas con el Distres, por lo que se sugiere, atender las
recomendaciones dadas para los síntomas de estrés.
2. Disminución de la Sociabilidad o de la Extroversión: Se caracteriza
por la poca comunicación interpersonal, disminución de la capacidad
para la empatía. Se recomienda abrir un programa continuo de
desarrollo de habilidades sociales, pero lo fundamental es tomar muy
en cuenta y ponerles en acción las recomendaciones para el control de
distrés laboral, emitidas en los párrafos correspondientes al
cuestionario de estrés laboral.
Ubicación diagnóstica de los tres factores estudiados
GRÁFICO N° 13
DISTRIBUCIÓN DIAGNÓSTICA DE LA POBLACIÓN: CUESTIONARIO
DE SIGNOS SUBJETIVOS (NEUROTISISMO)
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Dra. Vega Crizon Francisca Mariana
9
23
31
13 17
6
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Distribución diagnóstica de la Población Signos Subjetivos (Neurotisismo)
Análisis de resultados 36
GRÁFICO N° 14
DISTRIBUCIÓN DIAGNÓSTICA DE LA POBLACIÓN: CUESTIONARIO
SÍNTOMAS SUBJETIVOS (DISMINUCIÓN DE LA SOCIABILIDAD
O DE LA EXTROVERSIÓN)
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Dra. Vega Crizon Francisca Mariana
Conclusión: la distribución diagnóstica de acuerdo al instrumento
Cuestionario de Estrés laboral, estandarizado y normalizado para la
realidad de la empresa es de:
TABLA N° 4
CONCLUSIÓN DIAGNÓSTICA: CUESTIONARIO
SÍNTOMAS SUBJETIVOS
FACTOR ESTUDIADO DIAGNÓSTICO MAYOR
PORCENTAJE
Neurotisismo Moderado Activo 31
Disminución de la Sociabilización
Importante 31
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Dra. Vega Crizon Francisca Mariana
9
31
15
29
9 7
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Distribución diagnóstica de la Población Signos Subjetivos (Disminución de la Sociabilidad o de la
Extroversión)
CAPÍTULO IV
CONTRASTACIÓN EMPÍRICA
a. El presente estudio en el Centro de Distribución de Productos
Alimenticios se lo realiza bajo los lineamientos científicos y técnicos
de los estudios sobre los aspectos psicosociales categorizados como
se explica en los párrafos anteriores, y mantienen concordancia
directa con la legislación ecuatoriano expedida en cuerpo legal:
Constitución de la República del Ecuador, R. O. 449, 20 de Octubre
2008.
Tal es la suerte de los instrumentos utilizados, cuyas
particularidades psicométricas han sido exhaustivamente calibradas para
su aplicación en el Centro de Distribución de Productos Alimenticios y su
normalización, obedece a la creación de escalas de medición y
evaluación, sobre las reacciones reales de cada miembro del grupo de
maestros, administrativos y de servicios generales.
Por último, es necesario explicar que no se ha construido el
diagnóstico mediante indicadores independientes, sino que se ha utilizado
las regresiones lineales para que el constructo Aspecto Psicosocial tenga
valía en las correlaciones de Factor psicosocial intra y extra, con
factores de riesgo o estrés y estos a su vez con síndromes de
deterioro de la salud o riesgo psicosocial.
4.1. Limitaciones
Una limitación para realizar la valoración del estrés laboral, sería no
identificar los estresores del ambiente físico en el lugar de trabajo y los
Contrastación empírica 38
intra-organizacionales, para la valoración del burnout, hay que tener en
cuenta el contexto laboral, organizativo e institucional.
Otras limitaciones a considerar son no tomar en cuenta el trabajo a
turnos y nocturno, ritmo de trabajo, carga mental, pausas y descansos
que tienen los trabajadores para realizar las capacitaciones y armar el
plan de capacitación de la empresa de distribución de alimentos.
Que no se encuentre receptividad por parte de las Directivas y
colaboradores a la propuesta del de intervención, para fortalecer las
estrategias institucionales del buen vivir de los trabajadores.
4.2 Líneas de investigación
Promoción y Prevención de Riesgos Laborales, tiene como ejes los
estilos de trabajo saludables, estilos de vida saludables, y la promoción de
puestos de trabajo saludables.
De los Riesgos Psicolaborales tenemos, estrés laboral; los riesgos
laborales y el Clima organizacional; el ausentismo y la satisfacción laboral;
los riesgos psicolaborales y la accidentalidad.
Otras líneas de investigación desde la Medicina del Trabajo; son la
promoción de la salud en el trabajo y prevención de las enfermedades
profesionales; y los programas de prevención y control de los riesgos
ocupacionales y de las enfermedades profesionales.
4.3 Aspectos relevantes
La prevención de los riesgos laborales cuenta con un primer
obstáculo que es la falta de cultura preventiva en las empresas. Por eso,
no es de extrañar que, en muchos casos, incluso cuando nos referimos a
Contrastación empírica 39
los riesgos, considerados tradicionales, como pueden ser los relacionados
con la seguridad e higiene en el trabajo, nos encontremos una carencia
en el desarrollo y aplicación de políticas y sistemas de gestión preventiva,
que no permiten garantizar unas adecuadas condiciones de seguridad y
salud para los trabajadores.
CAPÍTULO V
PROPUESTA
5.1. Control de los riesgos. Plan de capacitación
De acuerdo con lo obtenido en la fase diagnóstica, hay necesidad
de intervenir en los riesgos más significativos, es necesario intervenir
primeramente por la cantidad de personas expuestas a riesgos
psicosociales, pues hay ciertas condiciones que no presentan en su
totalidad los parámetros mínimos de seguridad para los trabajadores.
Como propuesta de solución se plantearán medidas orientadas a la
reducción y control de estrés relacionado a la sobrecarga y presión en el
trabajo como:
a. Redistribución de carga laboral y flexibilización de horarios de trabajo,
b. Programas diseñado para descarga emocional por medio del ejercicio
físico,
c. Plan de reconocimiento mensual al colaborador destacado,
d. Realizar pausas activas durante la jornada de trabajo
Con las intenciones de ser distribuidora líder a nivel nacional, la
gerencia ve la necesidad de contar con un programa de capacitación
semestral de obligatorio cumplimiento para todo el personal que en ella
labora, tanto directo como indirecto.
Por los horarios de la sección bodega, que tiene la distribuidora,
no se han realizado capacitaciones al personal por falta de programación
Propuesta 41
y/o conocimiento de gestión, la necesidad se evidencia al realizar una
encuesta individual a los trabajadores temas como:
a. Uso de equipos contra incendios,
b. Ergonomía e higiene postural,
c. Trabajo en equipo,
d. Primeros auxilios,
e. Plan de emergencia y evacuación,
f. Uso adecuado de equipos de protección personal,
g. Trabajo en alturas.
h. Manejo del estrés
Con este propósito surge la implementación básica de
capacitación, donde se abordan los temas más importantes y puntuales
que el personal que labora en la Distribuidora. debe tener conocimiento
antes y durante sus labores.
Las capacitaciones serán continuas y programadas en continuo
apoyo del departamento de talento humano, con la aprobación de la
gerencia. Los métodos lúdicos de capacitación son la forma de
aprendizaje más divertida y amena, por lo tanto se debe procurar
capacitaciones donde el aprendiz y el capacitador interactúen de forma
constante, haciendo ver por medio de situaciones cotidianas los riesgos a
los cuales se expone cada persona al desconocer temas importantes para
su vida y referentes a la higiene ocupacional y seguridad en el trabajo.
Una vez realizadas las capacitaciones, se evalúa al trabajador
antes, durante y después el conocimiento adquirido, nivel de avance,
actitudes y cambios de conducta en el trabajo mediante un breve
cuestionario y observación calificativo en el área de trabajo, con el fin de
analizar si se requieren nuevas capacitaciones
Propuesta 42
Por eso, es necesario unificar voluntades, ya no sólo para crear
conciencia en las empresas sobre la importancia de invertir en
prevención, de invertir en salud, sino conseguir integrar en la gestión
empresarial conceptos tales como la ergonomía en puesto de trabajo y los
riesgos psicosociales que también van a tener una importante incidencia
sobre el bienestar laboral de los trabajadores.
Es preciso abordar los riesgos psicosociales desde una óptica
integral y así evitar caer en la tentación de culpabilizar al colaborador y de
las consecuencias que padece, como resultado de unas deficientes
condiciones de trabajo.
Muchas veces el trabajador carece de los conocimientos y recursos
para prevenirlas, mientras que la empresa tiene la obligación de utilizarlos
para evitarlas. La intervención preventiva en la empresa, desde los niveles
más altos de la dirección, hasta el propio trabajador, es fundamental para
lograr mejorar las condiciones de trabajo.
La herramienta preventiva fundamental es la Evaluación de
Riesgos Laborales, que permitirá identificar las situaciones que puedan
entrañar riesgo para la seguridad y salud del trabajador/a, evitando
aquellas que puedan subsanarse, incluyendo aquellas que supongan un
riesgo de naturaleza psicosocial, o adoptando todas y cuantas medidas
preventivas sean necesarias y oportunas, actuando en primer lugar sobre
la fuente del riesgo, luego sobre entorno de trabajo y finalmente sobre el
individuo.
Desde el ámbito legal se debe realizar una gestión de Riesgos
Laborales.
La gestión de riesgos establece el contexto de identificar, analizar,
tratar, monitorear y comunicar los riesgos asociados con cualquier función
Propuesta 43
o proceso de una manera que permitirá a las organizaciones minimizar las
perdidas y maximizar las oportunidades.
Normativa legal los requerimientos legales aplicables al Sistema de
Administración de la Seguridad y Salud en el trabajo son los siguientes:
a. Constitución de la República del Ecuador, R. O. 449, 20 de octubre
2008.
b. Decisión 584 de la CAN, Instrumento Andino de Seguridad y Salud en
el Trabajo.
c. Resolución 957 de la CAN, Reglamento del Instrumento Andino de
Seguridad y Salud en el Trabajo.
d. Reglamento de Seguridad y Salud de los Trabajadores y Mejoramiento
del Medio Ambiente de Trabajo. Decreto Ejecutivo No.2393, R. O. 565,
17 de noviembre de 1986.
e. Código del Trabajo. h) Ley Orgánica de Servicio Público. i)
Reglamento para el funcionamiento de los Servicios Médicos de
Empresas. Acuerdo Ministerial 1404.
5.2 Conclusiones y recomendaciones
Conclusiones
El área de Talento Humanos debería fortalecer los procesos que la
integran, en lo relacionado con salud ocupacional, bienestar y desarrollo.
Es necesario que el Centro de Distribución de Productos
alimenticios cuente con un programa de Salud Ocupacional actualizado
de acuerdo a las exigencias del Ministerio de Salud, Código del trabajo,
Constitución Política y normatividades asociadas.
Propuesta 44
Hay receptividad por parte de las Directivas y colaboradores a la
propuesta del de intervención, para fortalecer las estrategias
institucionales del buen vivir de los trabajadores.
La identificación de los riesgos ocupaciones debe ser un proceso
continuo de la empresa de distribución de alimentos, para ello es
necesario basarse en la teoría de gestión de riesgo a partir del análisis de
la comunicación, establecimiento del contexto, identificación de los
riesgos, análisis de los riesgos, evaluación de los riesgos y tratamiento del
riesgo; es necesario que en la institución se fortalezca este proceso.
Recomendaciones
Es recomendable continuar con la implementación y desarrollarlas,
esta investigación de intervención se debe integrar con el programa de
Salud Ocupacional que el Centro de Distribución de Productos
Alimenticios debe elaborar.
Es importante que se establezcan condiciones de trabajo
favorables, que posibiliten un ambiente laboral más saludable y opere de
forma positiva sobre el comportamiento de las personas, evitando los
efectos emocionales que pueden causar el estrés.
El Centro de Distribución de Productos Alimenticios debe generar
estrategias que fortalezcan las relaciones interpersonales impactando
esto de una forma adecuada en la disminución de la rotación de personal,
ausentismo y enfermedades profesionales.
El Centro de Distribución de Productos Alimenticios debe generar
planes de carrera para los trabajadores-operarios y poder promoverlos
dentro de la distribuidora.
Propuesta 45
El Centro de Distribución de Productos Alimenticios debe generar
programa de incentivos a los trabajadores que sigan y colaboren en la
asistencia para mejorar la óptica de Seguridad y Salud Ocupacional;
pudiendo ser incentivos económicos o de reconocimiento.
El Centro de Distribución de Productos Alimenticios debe generar
Programas de mejora continua como 5S, Kaizen, etc en su parte
medular es Clasificar. todos los elementos innecesarios y que no se
requieren para realizar nuestra labor; orden en organizar los elementos
que hemos clasificado como necesarios de modo que se puedan
encontrar con facilidad: Limpieza. se relaciona estrechamente con el
buen funcionamiento de los equipos y la habilidad para producir artículos
de calidad. Y por último la Disciplina. convertir en hábito el empleo y
utilización de los métodos establecidos y estandarizados para la limpieza
en el lugar de trabajo.
ANEXOS
Anexos 47
ANEXO N° 1
METODOLOGÍA PSICOMETRICA INTEGRAL
Los procedimientos psicométricos se los expone a continuación en
forma gráfica:
Fuente: Gráfico publicado por el Ministerio de Trabajo: 2013 Elaborado por: Dra. Vega Crizon Francisca Mariana
Anexos 48
ANEXO N° 2
MODELO MATTENSON E IVANCEVICH 1987
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Dra. Vega Crizon Francisca Mariana
Anexos 49
ANEXO N° 3
MODELO INTEGRAL U ORGANIZACIONAL
Los instrumentos fueron:
FACTORES PSICOSOCIALES LABORALES
(CONDICONES INTRA – ORGANIZACIONALES) TRABAJADORES:
N° FACTOR PSICOSOCIAL LABORAL (INTRA)
1 Doble presencia
2 Salud general
3 Salud mental
4 Vitalidad
5 Síntomas conductuales de estrés
6 Síntomas somáticos de estrés
7 Síntomas cognitivos de estrés
8 Exigencias psicológicas cuantitativas
9 Exigencias psicológicas cognitivas
10 Exigencias emocionales
11 Exigencias de esconder emociones
12 Exigencias psicológicas sensoriales
13 Influencias
14 Posibilidades de desarrollo en el trabajo
15 Control sobre los tiempos de trabajo
16 Sentido del trabajo
17 Integración en la empresa
18 Previsibilidad
19 Claridad de rol
20 Conflicto de rol
21 Calidad de liderazgo
22 Refuerzo
23 Apoyo social en el trabajo
24 Posibilidades de relación social
25 Sentimiento de grupo
26 Inseguridad en el trabajo
27 Estima
Anexos 50
FACTORES PSICOSOCIALES LABORALES (CONDICONES EXTRA – ORGANIZACIONALES)
Nº Factores Estudiados EXTRA LABORALES
GLORIA VILLALOBOS, COLOMBIA
1 Desplazamiento vivienda – trabajo – vivienda
2 Características de la vivienda y de su entorno
3 Tiempo fuera del trabajo
4 Comunicación y relaciones interpersonales
5 Influencia del entorno extra laboral sobre el trabajo
6 Relaciones familiares
7 Situación económica del grupo familiar
(CARACTERÍSTICAS INDIVIDUALES 1) Nº Motivaciones Psicosociales MPS
1 Aceptación e integración social
2 Reconocimiento social
3 Autoestima/Auto concepto
4 Autodesarrollo
5 Poder
6 Seguridad
FACTORES PSICOSOCIALES DE RIESGO O ESTRÉS (SINTOMATOLOGÍA DE DISTRÉS)
Nº Factores Estudiados ESTRÉS LABORAL
GLORIA VILLALOBOS COLOMBIA
1 Síntomas fisiológico
2 Síntomas Comportamiento Social
3 Síntomas Intelectuales y laborales
4 Síntomas Psico emocionales
(DAÑOS COMPORTAMENTALES)
N° RIESGO PSICOSOCIAL (COMPORTAMENTAL) Síntomas
Subjetivos
1 Labilidad general
2 Fatiga general con síntomas somáticos
3 Disminución de la sociabilidad o de la extroversión
4 Neuroticismo
(DAÑOS SOCIALES LABORALES)
N° RIESGO PSICOSOCIAL (SOCIAL-LABORAL) PNF
1 Síntomas Neurológicas
2 Inestabilidad Psico neurovegetativa
3 Astenia
4 Irritabilidad
5 Déficits de concentración y memoria Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Dra. Vega Crizon Francisca Mariana
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