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Universidad Autónoma del Estado de MéxicoFacultad de Turismo y Gastronomía
Especialidad en Administración de Empresas Turísticas
Prospectivas de las Empresas Turísticas
“Tendencias en la Actividad Turística”
UNIDAD I. INTRODUCCIÓN AL ESTUDIO DEL FUTURO EMPRESARIAL
FEBRERO 2019
NORMA HERNÁNDEZ RAMÍREZ
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Justificación AcadémicaA continuación se presenta una serie de diapositivas que se elaboraron para laUnidad de Aprendizaje Prospectivas de las Empresas Turísticas que forma partedel Plan de Estudios de la Especialidad en Administración de EmpresasTurísticas.
La Especialidad tiene una orientación profesionalizante con modalidadpresencial y multisede de manera conjunta con la Facultad de Contaduría yAdministración.
El área del conocimiento donde se ubica el Plan de Estudios son las CienciasSociales y Económicas y la disciplina es la Administración- Gestión Empresarial.La duración del Programa son dos períodos lectivos.
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Justificación AcadémicaLa UA se imparte en el segundo período lectivo y en congruencia con el objetivogeneral de la Especialidad que es: “Formar especialistas capaces de gestionar einnovar en las empresas turísticas, con la finalidad de hacerlas competitivas ysustentables de acuerdo con las tendencias actuales del sector, que tengancomo premisa la ética y la responsabilidad social”. (UAEM, 2017: 2)
LA UA Prospectivas de las Empresas Turísticas se integra por cuatro unidades:
1. Introducción al estudio del futuro empresarial
2. La prospectiva y sus diferentes enfoques
3. Métodos y Técnicas cualitativas – cuantitativas y
4. Aplicaciones de la prospectiva
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Justificación AcadémicaEn particular dentro de la unidad 1, el tema 1.1. corresponde a las Tendenciasen las empresas.
Así, que la finalidad de este material didáctico es conocer cuáles son lastendencias en las organizaciones y en particular en las empresas turísticas.
Con la finalidad de reflexionar los efectos que traerán en las empresas turísticasque están analizando los estudiantes que cursan la Especialidad, para quemediante la aplicación de herramientas prospectivas les permita elaborar unPlan de Prospectiva Estratégica de la empresa al final del semestre.
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Guion Explicativo – Guía de Uso
El Programa Educativo de la Especialidad en Administración de EmpresasTurísticas se imparte en dos períodos lectivos.
En el segundo período lectivo los estudiantes pueden optar por dos líneas deacentuación:
Línea I. Gestión de las Empresas Turísticas
Línea II. Innovación y Desarrollo Empresarial
Forman parte de la Línea II las Unidades de Aprendizaje (UA): EmprendimientosTurísticos, Tecnologías Aplicadas a las Empresas Turísticas, CertificaciónEmpresarial, Proyecto Terminal, Finanzas Empresariales y Prospectivas de lasEmpresas Turísticas.
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Guion Explicativo – Guía de Uso
El objetivo de la UA Prospectivas de las Empresas Turísticas es “Diseñar un plande prospectiva estratégica con base a las etapas de proyección, predicción,prevención, anticipación y pronóstico” (UAEM, 2017: 65)
Por tanto, el material didáctico “Tendencias en la Actividad Turística” formaparte de la Unidad I. Introducción al estudio del futuro empresarial. Informaciónque servirá como referente para el diseño de escenarios de la empresa turística.
El material se elaboró en power point y se guardó en archivo PDF, por lo quepuede consultarse en cualquier PC que cuente con versión actualizada de AdobeAcrobat Reader.
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TENDENCIAS
Economía
Tecnología
Geopolítica
Medio ambiente
Foro Económico Mundial
4 Dimensiones
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TECNOLOGÍA
Innovación rápida: infotecnologías
Avances biotecnológicos
Robótica, 5G, Inteligencia
Artificial
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ECONOMÍA
Servicios tan críticos como automóviles autónomos
Operaciones quirúrgicas teledirigidas
Comunicaciones por satélite necesitarán la tecnología 5G
De la innovación a la implementación
Competencia para mejorar el producto e intentar desarrollar modelos de negocio imbatibles
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MEDIO AMBIENTE
Limitar el calentamiento
global
Transición energética: solar, eólica, eléctrica
Energías renovables:
impacto geopolítica
China (productor energías
limpias), primer productor
paneles solares
Exportadores de combustibles
fósiles: reducción
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GEOPOLÍTICA China y EU Líderes en Inteligencia Artificial (IA)
Potencias demográficas y potencias económicas
Movilidad y conectividad (productos/datos)
Cadenas globales de suministro e información
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1.1.1. TecnológicasAutomatización de procesos (Robótica)
Infraestructura programable
Aplicaciones inteligentes y personalizadas
Valor de los datos
Organizaciones y la nube
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1.1.1. TecnológicasAutomatización de procesos (Robótica)
I. Información
II. Comportamiento
III. Necesidades del Cliente
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1.1.1. TecnológicasInfraestructura programable
I. Plataformas en la nube
II. Uso de software
III. Aplicaciones
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1.1.1. TecnológicasAplicaciones inteligentes y personalizadas
I. Recabar datos de los usuarios
II. Mejorar la experiencia del usuario
III. IA para ser más productivos
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1.1.1. TecnológicasValor de los datos
I. Arquitectura de la información
II. Información como núcleo de transformación digital
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1.1.1. TecnológicasOrganizaciones y la nube
I. Ciberseguridad
II. Proveedores de seguridad
III. Nuevas tecnologías/Mejorar procesos
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1.1.2 Organización y Administración
Inteligencia Artificial
Uso de tecnologías en las
empresas para ofrecer al cliente
un mejor producto o
servicio
Entender al consumidor
Ofrecer lo que está demandando
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1.1.2 Organización y Administración
Habilidades Humanas y su relación con la
tecnología
Administrador
Analista (puestos clave
en la organización)
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1.1.2 Organización y Administración
Ciberseguridad Protección de datos/Gerente de seguridad
Uso de la inteligencia
artificial
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Innovación y Turismo
Méndez, citado en Astudillo
(2017) menciona que la innovación
permite
Acelerar la producción
Abaratar los costes
Ampliar el mercado a nuevos
segmentos
Mejorar el funcionamiento de las empresas
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Innovación y Turismo Aspecto fundamental es el uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TICs)
Mano de obra calificada
Funcionamiento flexible de la empresa
Empresa orientada a la calidad
Diferenciación del producto
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Competitividad de Empresas TurísticasNarváez (2013) señala que los factores competitivos a nivel micro son:
Recursos
Infraestructura
Actividades
Calidad del servicio
Satisfacción del cliente
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Competitividad de Empresas TurísticasAlgunos de los rasgos de cada factor son los siguientes
Recursos e Infraestructura: capital humano, equipo indispensable
Actividades y procesos: coherencia organizacional, misión y visión
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Competitividad de Empresas Turísticas
Calidad del servicio: oferta y demanda del mercado
Satisfacción del cliente: necesidades y prioridades del cliente, evaluación
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Probabilidad de automatización de puestos
En relación al uso de las TICs en el sector turístico Melian (2015) presenta un listado con la probabilidad de automatización de puestos. Los cinco primeros corresponden a:
•Azafatas, restaurante, sala de estar y cafetería
•Cocineros, restaurante
•Croupier
•Recepcionistas y personal de información
•Recepcionistas de hotel, motel y resorts
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Nuevos puestos de trabajo
Manejo datos multitudinarios
(big data)
Sistemas de información
Servicios personalizados
Gestores turísticos
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Actividad- Empresa Turística Nombre de la empresa
Impacto de tendencias
Selección
Factibilidad
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Fuentes Consultadas
•Astudillo, Silvana, & Prada-Trigo, Jose (2017). Empresas turísticas y factores de innovación: Evidencias a partir del caso de estudio de Cuenca (Ecuador). <i xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml">Caderno Virtual de Turismo, 17</i>(3), undefined-undefined. [fecha de Consulta 29 de Septiembre de 2019]. ISSN: . Disponible en: <a xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml" target="_blank" href=" https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=1154/115454650001"> https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=1154/115454650001</a>
•Foro Económico Mundial (2019). Tendencias empresariales. Consultado en https://es.weforum.org/
![Page 30: Universidad Autónoma del Estado de México Especialidad en](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062606/62b587b68c0e9641fb787041/html5/thumbnails/30.jpg)
Fuentes Consultadas•Melián González, Santiago, & Bulchand Gidumal, Jacques (2015). Segunda economía en el sector turístico: TIC y puestos de trabajo. <i xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml">PASOS. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural, 13</i>(5), undefined-undefined. [fecha de Consulta 29 de Septiembre de 2019]. ISSN: 1695-7121. Disponible en: <a xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml" target="_blank" href=" https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=881/88142120018"> https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=881/88142120018</a>
•NARVÁEZ CASTRO, MERCY LOLLY, & FERNÁNDEZ DE HURTADO, GLADYS, & HENRÍQUEZ BARRÁEZ, ARACELY TERESA (2013). COMPETITIVIDAD DE EMPRESAS TURÍSTICAS: UN ANÁLISIS DESDE EL ENFOQUE SISTÉMICO. <i xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml">Revista de la Facultad de Ciencias Económicas: Investigación y Reflexión, XXI</i>(1), undefined-undefined. [fecha de Consulta 29 de Septiembre de 2019]. ISSN: 0121-6805. Disponible en: <a xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml" target="_blank" href=" https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=909/90928088013"> https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=909/90928088013</a>
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Fuentes Consultadas•UAEM. Facultad de Turismo y Gastronomía (2017). Re estructura del Plan de Estudios de la Especialidad en Administración de Empresas Turísticas. Toluca.
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