ENFOQUES METODOLÓGICOS PARA
ACERCARSE AL USUARIO DE LA
INFORMACIÓN
PATRICIA HERNÁNDEZ SALAZAR
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE SAN LUIS POTOSÍ
6ª. Conferencia Regional sobre Catalogación y
4° Seminario sobre Servicios de Información
24 a 28 de marzo del 2014
OBJETIVO
Examinar la evolución que ha tenido la
metodología para abordar el fenómeno
usuarios de la información desde la
década de los sesenta, hasta principios
del siglo actual
PUNTOS A TRATAR
Naturaleza, tendencia metodológica y método.
Concepto de usuarios de la información.
Análisis por décadas: sesenta, hasta primera década del SXXI.
OBJETIVO DE LAS INVESTIGACIONES
SOBRE USUARIOS
Inicio: Sólo estudios de usuarios:
Resolver problemas de corte profesional
– servicio cotidiano.
Actualmente: Construir conocimiento
nuevo – generar marcos teóricos;
consolidar las disciplinas bibliotecológica
y de la información.
NATURALEZA, TENDENCIA METODOLÓGICA
Y MÉTODO
¿Qué se entiende por metodología?
¿A qué nos referimos con naturaleza?
¿Qué es una tendencia metodológica?
¿Qué delimita la idea de método?
NATURALEZA, TENDENCIA METODOLÓGICA
Y MÉTODO
Metodología: Disciplina que se encarga de explicar los
métodos (concepto, proceso, limitaciones,
potencialidades y presuposiciones).
Naturaleza:
Paradigma: positivismo, empirismo, racionalismo,
naturalismo.
Modalidad: teórica, básica, aplicada, experimental,
cuasi-experimental, de campo.
Nivel: exploratorio, descriptivo, explicativo, predictivo o
interpretativo.
NATURALEZA, TENDENCIA METODOLÓGICA
Y MÉTODO
Método:
Camino que se seguirá para resolver un problema de
investigación, el orden que le damos a nuestro proceso
de solución.
Generales: analítico, sintético, deductivo o inductivo.
Específicos, de acuerdo con el tipo de objeto que se
investiga, por ejemplo, fenomenológico, histórico.
La elección del método está en completa relación
con la naturaleza de la investigación y la tendencia
metodológica.
CONCEPTO DE USUARIOS DE LA
INFORMACIÓN
Área multidisciplinaria que aborda aspectos
relacionados con las diversas acciones que el usuario
realiza vinculadas a la información, desde su creación
hasta su uso efectivo.
Acciones: precisar su necesidad de información;
buscar, seleccionar y recuperar el recurso que mejor la
cubra; usarla; crear o recrear conocimiento/información;
y difundirlo; integra procesos de conocimiento,
emociones y actitudes.
ANÁLISIS POR DÉCADAS
Sesenta:
Objetivo: Identificar y describir las características de
comunidades de usuarios, básicamente referidas a sus
necesidades de información, comportamiento en la
búsqueda y uso de la información.
Paradigma: positivista.
ANÁLISIS POR DÉCADAS
Sesenta:
Modalidad: aplicada.
Nivel: descriptivo.
Tendencia: cuantitativa.
Investigaciones experimentales:
Entornos controlados. ¿es la biblioteca un entorno
controlado y más aún controlable?
Selección de dos tipos de grupos de usuarios: el
grupo control y el grupo experimental.
Repetición del experimento para validar los
resultados.
ANÁLISIS POR DÉCADAS
Sesenta:
Paradigma físico:
Se evalúa la forma en que los términos de búsqueda
introducidos por el usuario, casan con los términos
elegidos como recuperables para diseñar las bases de
datos.
Naturaleza: empírica.
Técnicas: encuesta; análisis de citas; observación del
comportamiento.
Instrumentos: cuestionario; entrevista.
ANÁLISIS POR DÉCADAS
Sesenta:
Comunidades: científicas.
Variables: tiempo de recuperación; canales (contactos
personales, publicaciones formales); frecuencia de uso;
herramientas de recuperación; y tipo de recursos
utilizados.
Aspectos más relevantes: usuario casi intexistente;
privilegiaba el sistema; interés en la metodología
escaso.
ANÁLISIS POR DÉCADAS
Setenta:
Intenta generar conceptos.
Explicar los procesos que siguieron durante sus
investigaciones.
Necesidad de información:
Involucra un proceso cognitivo que puede operar en
diferentes niveles de conciencia y puede no ser claro
incluso para el cuestionador. Si un usuario pudiera
especificar lo que necesita bajo condiciones definidas,
su problema podría ser bien conducido hacia su
solución (Crawford, 1978, p. 62).
ANÁLISIS POR DÉCADAS
Setenta:
Uso: Procesar y analizar la información para delimitar un
problema y eventualmente resolverlo, fijándose en el
alcance de dicha solución.
Objetivos Generales: Determinar criterios para desarrollar los
sistemas de información; y evaluar el funcionamiento de los
sistemas y servicios de información.
Tendencia teórica: Teoría de Sistemas (Ludwig von
Bertalanffy).
Métodos y técnicas: encuesta; análisis de citas; observación
del comportamiento; Delphi; e incidente crítico.
ANÁLISIS POR DÉCADAS
Instrumentos: cuestionario; entrevista; diarios, ensayos.
Naturaleza: aplicados, descriptivos, cuantitativos.
Variables: el entorno; las relaciones sociopolíticas e
interpersonales; el nivel educativo; los ingresos; y la raza.
Comunidades: científicos; tecnólogos; educadores; gerentes;
economistas; abogados; planeadores de salud; minorías;
jóvenes; negros; adultos mayores; comunidades urbanas;
directores de escuelas de nivel medio superior; toxicólogos;
ingenieros; y empleados de alto rango generadores de políticas
públicas.
Aspectos relevantes: Métodos y técnicas de corte cualitativo,
construcción de marcos teóricos, y consideraron el entorno o
contexto.
ANÁLISIS POR DÉCADAS
Ochenta:
Objeto de estudio: sujeto.
Objetivos: Identificar necesidades de información; usos y
comportamiento informativo.
Tendencia teórica: cognitivismo.
Paradigma: racionalista.
Importa: metodología.
Métodos y técnicas: cualitativas: observación directa; entrevista a
profundidad.
Instrumentos: guión de entrevistas; registros grabados.
Comunidades: científicas y académicas.
ANÁLISIS POR DÉCADAS
Noventa:
Objeto de estudio: sujeto.
Objetivo: Explicar los campos de estudio de nuestra disciplina.
Tendencia teórica: cognitivismo.
Paradigma: naturalista.
Naturaleza: interpretativa.
Métodos y técnicas: cuantitativos: encuesta, bibliometría, Delphi;
análisis a profundidad de las transacciones (deep log analysis);
cualitativas: etnografía, entrevista a profundidad, incidente crítico,
análisis de contenido, estudio de caso, observación participante y
no participante, y el grupo focal.
GRUPO FOCAL
ANÁLISIS POR DÉCADAS
Noventa:
Instrumentos: cuestionarios; aparecen: registros de
solución autoadministrados; entrevistas; diarios;
escalas de medición de Likert; y los textos.
Comunidades: profesionales (abogados, médicos,
enfermeras); ciegos; niños.
MODELO DE BELKIN
MODELO DE WILSON
ANÁLISIS POR DÉCADA
Noventa:
¿Cómo busca y procesa información el hombre?
¿Cómo se siente ante el proceso de búsqueda?
¿Cómo enfrenta los obstáculos para obtener la
información?
¿Para qué la utiliza?
¿Por qué la persona que busca información actúa
como lo hace?
ANÁLISIS POR DÉCADAS
Noventa:
Teorías sociales y antropólógicas: teoría social cognitiva; teoría
de la difusión; de la alienación; de la pobreza; de la gratificación;
teoría ecológica; del capital social; construccionismo;
cognoscitivismo social; teoría de la actividad cultural-histórica; y
redes sociales.
Teoría social cognitiva: establece que parte de la adquisición de
conocimiento en un sujeto se puede dar al observar a otros dentro
de un contexto de interacciones, experiencias e influencias
mediáticas externas sociales.
ANÁLISIS POR DÉCADAS
Primera década del siglo XXI:
Objetivos: Construir marcos conceptuales,
estudiar el comportamiento informativo desde
perspectivas teóricas e identificar conceptos clave
para futuras investigaciones.
Tendencia teórica: cognitivismo.
Paradigma: naturalista.
Naturaleza: teórica.
Métodos y técnicas: encuesta – cambia
aplicación por Internet; fenomenología;
fenomenografía y hermenéutica.
ANÁLISIS POR DÉCADAS
Primera década del siglo XXI:
Instrumentos: cuestionarios, siguen: registros de
solución autoadministrados; entrevistas; diarios;
escalas de medición de Likert; y los textos.
Comunidades: mujeres enfermas de cáncer de
mama; adolescentes; madres amas de casa;
profesores de biología; desempleados; mujeres
embarazadas; literatos, pescadores; ciudadano;
consumidores; pacientes; algunas comunidades de
bibliotecas públicas; y una categoría denominada gente
común.
ANÁLISIS POR DÉCADAS
Primera década del siglo XXI:
Importancia: contexto y alcance.
Variables: mundo informativo y el mundo de vida.
Nuevas teorías: teoría de los grupos de referencia;
teoría del posicionamiento; mundos pequeños;
comportamiento normativo; y la teoría de la
conversación.
ANÁLISIS POR DÉCADA
Primera década del siglo XXI
Teoría de los grupos de referencia: el comportamiento de otros, ya
sea un grupo, un colectivo o una comunidad impacta en las actitudes,
comportamiento y normas de los individuos.
CONCLUSIONES
Reto - entender al usuario desde sus inclinaciones
y comportamientos naturales, y como parte de una
comunidad que se desarrolla dentro de un
contexto.
No hay consistencia teórica ni metodológica.
Trabajar de forma sostenida, en un entorno de
diálogo y colaboración entre los teóricos de la
bibliotecología y ciencias de la información y
específicamente del fenómeno usuarios de la
información.