Mig
raci
ón
Co
lom
bia
2017
Pri
me
r C
on
ve
rsa
tori
o V
irtu
al
T
AM
INTRODUCCIÓN
Los Foros Virtuales son espacios habilitados para que las personas intercambien información,
pregunten y contra pregunten, de forma on-line, sobre diversos temas de la Entidad. En esta
ocasión, se realizó la primera trasmisión en vivo usando la plataforma Facebook; actividad que
se denominó: I Conversatorio – Foro Virtual - TAM.
Mediante la consolidación de estas actividades, se permite desarrollar plenamente el Gobierno
Abierto: Participación Ciudadana, Rendición de Cuentas y Transparencia, además de dinamizar
el uso de herramientas de comunicación y el trabajo en equipo. Asimismo, permiten el
discernimiento y la reflexión sobre un tema específico, ofreciendo soluciones y propuestas
didácticas, orientadas a la aplicación de la ley Migratoria.
Por otra parte, el I Conversatorio Virtual en temas de Control Migratorio sobre la Tarjeta Andina
Migratoria, abrió el telón para el componente de Rendición de Cuentas en donde la Información,
el dialogo y los incentivos sirvieron como pilar para el desarrollo de esta actividad orientada a la
ciudadanía partícipe.
OBJETIVO DEL FORO
Habilitar un espacio de interacción con la ciudadanía, el cual propende solucionar las inquietudes
de los ciudadanos en tiempo real, sobre la temática migratoria de abordada y que generen
impacto de recordación.
UBICACIÓN
Se realizó el día 10 de febrero 2016 en las instalaciones del nivel central calle 26.
APOYO
Sede Central- sala 1 – piso 4 Merly Dajhan Aldana Cerón (Nivel Central)
Link (banner) página Web/ Foro - portátil – Publicidad página. Web y Redes sociales publicitando el foro – Juan Manuel Caicedo C (Jefe oficina de Comunicaciones).
Sistemas: Conectividad –- WIFI -Gilmer Amézquita- y Leonardo Sierra (soporte técnico)
Call Center- IVR- Luis Jácome (Emtelco)
Presentadora - Gloria Emilce González (Comunicaciones )
Audio y luces- Diego Forero y Javier González ( Comunicaciones)
Subdirección Control Migratorio – Panelista- Humberto Velázquez (Subdirector Control Migratorio)
Logística- Camilo Ospina (Servicio al Ciudadano)
DESARROLLO
Publicación1:
Enlace:https://www.facebook.com/MigracionCol/videos/1234351026683807/ Alcance: 21.073 Reproducciones: 982 Reacciones:38 Share: 19 Comentarios:34
Se debió suspender la primera trasmisión debido a una falla con la consola de audio, la cual afectó el foro por unos minutos y generó algunos comentarios respecto a esta falla que se pudo solucionar.
El foro continúo sin mayor inconveniente durante los siguientes minutos.
Publicación 2:
Enlace: https://www.facebook.com/MigracionCol/videos/1234385803346996/ Alcance: 18.103 Reproducciones: 401 Reacciones: 33 Share: 2 Comentarios: 19
DIFUCIÓN CONVERSATORIO – FORO
REDES SOCIALES
El Foro fue publicitado a través de la página web de la Entidad, por los canales sociales con los
que cuenta Migración Colombia y por el Call Center de la Entidad
IVR Call Center
Se publicó el 06 de Febrero 2016
CONVERSATORIO_1_FORO_VIRTUAL_FEBRERO.mp3
“Recuerde que el próximo viernes 10 de febrero usted podrá participar en el Primer (I)
Conversatorio - Foro Virtual sobre – TAM – Tarjeta Andina Migratoria – en el horario
comprendido entre las 10:00 am a 11:00 am, en el cual usted podrá despejar dudas y participar
activamente en el desarrollo de esta actividad. Procedimiento Migratorio al momento de realizar
su salida o ingreso al territorio nacional”
Recomendaciones
Promover más Conversatorios - Foros temáticos, usando estas nuevas herramientas tecnológicas.
Evaluar lo sucedido con el audio y buscar opciones para que en futuras transmisiones no se presente esta falla.
Explorar nuevos escenarios para dinamizar las experiencia de servicio a los ciudadanos interesados
La página web presentó fallas se solicita más apoyo de la Oficina de Sistemas
Conclusiones
A pesar de los inconvenientes presentados, el ejercicio resultó exitoso generando tendencia
dentro de la red social Facebook, canal por el cual se trasmitió, marco de forma impactante el
desarrollo de un conversatorio en un espacio ameno, donde el Subdirector de Control Migratorio
de Migración Colombia, resolvió por tiempo de una (1) hora, de forma clara, veraz y fácil, las
inquietudes de la audiencia participante que siguió minuto a minuto el desarrollo de la actividad.
La Entidad lidera en materia de Rendición de Cuentas actividades encaminadas a la ciudadanía,
permite la interacción constante con del trabajo a diario de nuestros Oficiales de Migración e
involucra el mejoramiento continuo como parte del servicio y calidad a todos los ciudadanos
nacionales y extranjeros.
Grupo Servicio al Ciudadano
COF