Download - Turismo, Destinos y Web 2.0 | sesión 1
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TURISTAS, DESTINOS Y WEB 2.0
SESIÓN 1
Qué es la web 2.0Evolución de la web turísticaGestión y marketing 2.0Qué son las redes socialesTipos de redes sociales
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QUÉ ES LA WEB 2.0
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Fuente: AIMC – EGM oct/nov 2009
Nativos digitales
64,50 % Inmigrantes digitales
Sabios digitales
Clase social
PERFIL DEL USUARIOPERFIL DEL USUARIO
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Fuente: AIMC - Febrero 2009
ACTIVIDAD DEL USUARIOACTIVIDAD DEL USUARIO
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Segunda generación en la historia de la Web basada en comunicaciones de usuarios y una gama especial de servicios como las redes sociales, los blogs, los wikis o las folcsonomías, que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre los usuarios
DEFINICIÓNDEFINICIÓN
Tim O’Reilly
“Es una actitud y no precisamente una tecnología”
2004: Evolución 1.0 -> 2.0
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Estática Unidireccional
Pasiva Webmaster
Consumidores Formatos cerrados Propiedad privada Ofrecer productos
Uso difícil
Estática Unidireccional
Pasiva Webmaster
Consumidores Formatos cerrados Propiedad privada Ofrecer productos
Uso difícil
WEB 1.0 vs WEB WEB 1.0 vs WEB 2.02.0
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Las herramientas de la web 2.0 permiten a los consumidores expresarse fácil y libremente.
Es el lugar perfecto para obtener información y compartir opiniones sobre un destino, un producto o un servicio.
Entramos en una nueva forma de comunicarnos, relacionarnos, experimentar y compartir.
Los usuarios se convierten en
adprosumers
(advertising + production + consumer).
CONCLUSIONESCONCLUSIONES
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Julio Alonso, creador de Weblogs, S.L.
Se pasa de conectar Se pasa de conectar máquinas y documentos máquinas y documentos a compartir a compartir conocimiento entre conocimiento entre personaspersonas..“La venganza de los aficionados”
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IMAGEN VISUAL DE LA WEB 2.0IMAGEN VISUAL DE LA WEB 2.0
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EVOLUCIÓN DE LA WEB TURÍSTICA
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WEB turística 1.0WEB turística 1.0
Presencial
Información
Estática
Unidireccional
Webmaster
Contacto: telf+fax+mail
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WEB turística 1.5WEB turística 1.5Comercial
Información
Reservas
Noticias
Unidireccional
Formulario
Newsletter
CMS difícil
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WEB turística 2.0WEB turística 2.0
SEO - SEM
Información
Reservas
Actualización
Multidireccional
Interactiva
Colaborativa
Herramientas 2.0
CMS sencillo
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GESTIÓN Y MARKETING 2.0
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GESTIÓN 2.0GESTIÓN 2.0 Estructura jerárquica
Opacidad informativa
Control y castigo
Aprendizaje individual,conocimiento privado
Orientación al cliente estándar
Estructura jerárquica
Opacidad informativa
Control y castigo
Aprendizaje individual,conocimiento privado
Orientación al cliente estándar
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MARKETING 2.0MARKETING 2.0 DAFO: mi empresa
InterrupciónProducto
PublicidadCliente individual
PCFolleto
AislamientoSuposición
DAFO: mi empresa
InterrupciónProducto
PublicidadCliente individual
PCFolleto
AislamientoSuposición
Fuente: Claves del nuevo marketing | Cómo sacarle partido a la Web 2.0 | Editado por: Gestión 2000
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QUÉ SON LAS REDES SOCIALES
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Wikipedia: “una red social es una estructura social que se puede presentar en forma de uno o varios grafos donde los nodos representan individuos y las aristas las relaciones entre ellos”
Son lugares donde las personas publican y comparten todo tipo de información, personal y profesional
Las redes sociales son el reflejo de las asociaciones del mundo analógico en el digital
DEFINICIÓNDEFINICIÓN
Basadas en la Teoría de los 6 grados
Duncan Watts
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ESTADÍSTICASESTADÍSTICAS
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ESTADÍSTICASESTADÍSTICAS
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TIPOS DE REDES SOCIALES
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GENERALISTAS GENERALISTAS (horizontales)(horizontales)
PROFESIONALES PROFESIONALES (especializadas)(especializadas)
ESPECIALIZADAS ESPECIALIZADAS (verticales)(verticales)
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Profesionales Generalistas Especializadas
menos usuarios muchos usuarios pocos usuarios por grupo
crecimiento homogeneo
Crecimiento exponencial
(Facebook 2007: 100 millones el 2009: 350)
tantos espacios como intereses
perfiles similares perfiles dispares mismos gustosy necesidades
trabajo Ocio ocio – trabajo contactos
COMPARATIVACOMPARATIVA
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Muchas gracias