Turismo accesible y atención al cliente con discapacidad y otras necesidades diversas
Fecha: 7 y 8 de mayo de 2018
Hora: 9:00h a 14:30h
Lugar: Hotel Catalonia Rigoletto
C/ de Sabino Arana, 22-24
08028 Barcelona
Plano: https://goo.gl/maps/75bGnyxmsD92
Organiza: Ajuntament de Barcelona Con el apoyo de: Fundación Vodafone España
Colaboran: Ecom, Predif, Barcelona Turisme y Catalonia Hotels and Resorts
Mejorar la atención ofrecida a las personas con discapacidad en los establecimientos y destinos turísticos, así como ofrecer
herramientas para auto-diagnosticar la accesibilidad de los establecimientos turísticos, gestionar su mantenimiento y poner en
marcha actuaciones de mejora.
• Equipo Docente:
• Discapacidad física: ECOM (Fundació entidad personas con Discapacidad Física): Docente Elisabet Vergés, Responsable de
Sensibilització, Lleure i Esport y PREDIF (Plataforma Representativa Estatal Discapacidad Física): Docente: Ignacio Osorio de
Rebellón, Responsable de accesibilidad Universal
• Discapacidad Auditiva: ACAPPS (Asociación Catalana Promoción Personas Sordas): Docente Magda Giralt, tècnica del
Servei d’Atenció i Suport a les Famílies y FESOCA (Federación de Personas Sordas de Catalunya): Docente Iolanda Batet,
Tècnica de l’Àrea Llengua de Signes Catalana (LSC )
• Discapacidad visual: ONCE (Organización Nacional Ciegos Españoles): Docente María José Seseña, Tècnic en rehabilitació
de la Delegació Territorial de l’ONCE a Catalunya
• Discapacidad Intelectual: DINCAT (Discapacidad Intelectual Catalunya): Docente: Romà Javierre, Responsable de
Ciutadania i Accessibilitat
• Salud mental: FSMCAT (Federación Salud Mental Catalunya): Mònica Carrilero, Tècnica d'incidència política de la Federació
Salut Mental Catalunya
• Destinatarios: profesionales del sector turístico, de administraciones públicas y/o empresas turísticas locales
• Inscríbete cumplimentando el siguiente Formulario (Aforo limitado)
• Fecha límite inscripción: 2 de mayo 2018
• Contacto: Judit España, [email protected] y Tel. 934 515 550
Objetivo del curso:
Módulo 1: Turismo Accesible y atención al cliente
Lunes 7 de mayo
9:00 a
9:15
Recepción y entrega de documentación
9:15 a
10:30
¿Qué es el turismo accesible?
• Definición conceptual
• Principios del Turismo Accesible
• Mercado potencial del Turismo Accesible
• Hábitos turísticos de las personas con
discapacidad
• Buenas prácticas de Turismo Accesible en
España
• Razones para escoger o no un establecimiento
de la oferta turística
• Presentación de la Plataforma TUR4all de
Turismo AccesibleDocente: PREDIF
10:30 a
11:00
Pausa- café
11:00 a
12:30
Atención al cliente con necesidades especiales
• Explicación y diferenciación de términos
conceptuales
• Tipología de discapacidades: física, visual,
auditiva, intelectual y mental
• Las consecuencias de las grandes
discapacidades en el desarrollo de la actividad
turística de las personas afectadas
• Pautas de atención al cliente según las
necesidades particulares de los turistas con
discapacidadDocentes: ECOM, ACAPPS, FESOCA, ONCE, DINCAT,
SALUT MENTAL CATALUNYA
12:30 a
14:00
Actividad práctica: ponte en mi lugar ECOM, ACAPPS, FESOCA, ONCE, DINCAT, SALUT
MENTAL CATALUNYA
14:00 a
14:30
Puesta en común y fin de jornada
• Público: profesionales de atención al público y gestores de recursos turísticos
Módulo 2: Gestión de la accesibilidad en los recursos turísticos
Martes 8 de mayo
9:00 a 9:15 Recepción y entrega de documentación
9:15 a 10:30 Criterios de Accesibilidad de aplicación en establecimientos
turísticos
• Normativa de accesibilidad aplicable al sector turístico.
• Requisitos básicos de accesibilidad que deben reunir los
recursos turísticos.
• Otros aspectos claves a tener en cuenta según la tipología de
los establecimientos: alojamientos, restaurantes, oficinas de
turismo, museos, estaciones náuticas, playas, etc.
Docente: PREDIF
10:30 a
11:00
Pausa- café
11:00 a
12:00
Actividad práctica
• ¿Cómo hacer un autodiagnóstico de accesibilidad y ofrecer la
información al cliente?
• Uso de TUR4all: descarga, alta con perfil usuario y
diagnóstico de un establecimiento
Docente: PREDIF
12:00 a
13:00
Como organizar actividades turísticas accesibles
En espacios naturales, museos, teatros, congresos, viajes…
Docente: PREDIF
13:00 a
14:15
Mesa “Buenas prácticas de Turismo Accesible”
Mesa con profesionales del sector turístico local que darán a
conocer iniciativas de referencia del turismo accesible en el
destino o región
Profesionales: Marta Alamany, directora del Hotel Catalonia
Rigoletto, Javier Torrescasana, founder Barcelona Special
Traveler, Núria Azanza, fundadora SixSense Travel, Cristian
Lago, cofundador y CEO de Singular Synergy
14:15 a
14:30
Acto de clausura y selfie
• Público: directores y gestores de recursos turísticos