La compañía ha puesto en marcha diferentes medidas dirigidas a proporcionar la protección y prevención del con-tagio, detección de riesgos psicosociales y de personas con necesidades básicas sin cubrir, entre otras acciones

Tunstall Televida: proteger en tiempos deCovid-19 tras el botón rojo de la teleasistencia

Redacción / EM

La pandemia de la Covid-19es la mayor crisis sanitaria a laque se ha expuesto España enmucho tiempo. En este senti-do, los servicios sociales y deatención a la dependencia, jun-to con los sanitarios, juegan unpapel vital para afrontar los de-safíos inmediatos derivados deesta situación de emergenciaque, especialmente, afecta alas personas más vulnerables.Las cifras son demoledoras, el86% de las personas fallecidaspor coronavirus tienen más de70 años, según el informe dela Red Nacional de VigilanciaEpidemiológica a 30 de abril.En este contexto, la teleasis-

tencia tiene un papel funda-mental en la necesidad de ve-lar por la seguridad de las per-sonas mayores o dependien-tes, un servicio esencial parauno de los colectivos de ma-yor riesgo de la pandemia ge-nerada por el coronavirus. Y,precisamente, este ha sido elobjetivo principal de TunstallTelevida, al que además se ledebe añadir la seguridad y pro-tección del personal profesio-nal que, con una gran vocaciónhumana y de servicio, estádando el 100% para velar ycuidar el bienestar de las másde 330.000 personas usua-rias –muchas de ellas en situa-ción de soledad no deseada–de los diferentes servicios deteleasistencia que Tunstall Tele-vida gestiona en España. El botón rojo conecta a las

personas usuarias con su en-torno ya que, durante el confi-namiento, las personas usua-rias se encuentran más aleja-das que nunca de los recursosque proporciona la comunidad.En Tunstall Televida se hanpuesto en marcha diferentesacciones dirigidas a proporcio-nar medidas de protección yprevención de contagio, detec-ción de riesgos psicosocialesy de personas con necesida-des básicas sin cubrir, así co-mo indicaciones para hacermás llevadera la situación deconfinamiento generada por elactual estado de alarma.

Llamadas proactivasTunstall Televida ha promovi-

do, en los diferentes serviciosde teleasistencia que gestionaen el territorio, la emisión dellamadas para aportar conse-jos de protección y prevenciónde contagio. Una acción en laque se priorizó el orden de lla-mada en función del riesgo de

salud de las personas usua-rias, su edad, la frecuencia conla que salen a la calle, etcéte-ra. Se ha tenido en cuenta tan-to el riesgo de salud como elriesgo social. El objetivo de es-tas llamadas es detectar situa-ciones de riesgo de salud osíntomas relacionados con elcoronavirus, la detección deotras necesidades de atenciónno cubiertas y también trasla-dar información y recomenda-ciones de autocuidado y pre-vención, según lo determinadopor las autoridades sanitarias.Asimismo, se ha ofrecido apo-yo psicosocial para aquellaspersonas con más riesgo.

Gestión del duelo y riesgo demaltratoLa pérdida de un familiar en

pleno coronavirus dificulta aúnmás la gestión del duelo. Laimposibilidad de despedirsesin velatorio o entierro, la difi-cultad de retirar el cuerpo deldifunto del domicilio, etcétera.Por ello, desde el servicio deteleasistencia se ha gestiona-do este tipo de llamadas conescucha activa, empatizando yofreciendo alternativas de con-suelo, entre otros consejos. Aquellas personas usuarias

identificadas con riesgo demaltrato también pueden estaren mayor vulnerabilidad en si-tuación de confinamiento. Seha hecho un seguimiento tele-fónico especial, con la volun-tad de recabar información so-bre la situación, aportar apoyoen esta crisis e informar sobrelos recursos disponibles queofrece el gobierno. En caso de

obtener información relevantey nuevos indicadores de mal-trato, se han reportado a losservicios sociales municipales.

Contacto directoLa entidad ha establecido,

como medida provisional y decontingencia, líneas telefóni-cas de contacto directo con elcentro de atención, para aque-llas personas mayores que nodispongan del servicio de tele-asistencia. Así, se ha evitado elriesgo derivado del desplaza-miento de profesionales de te-leasistencia al domicilio.

Medidas de seguridad, bie-nestar y formaciónTunstall Televida tiene claro

que una de las prioridades esla seguridad y el bienestar desu personal, especialmente enestos días de tremendo esfuer-zo. Por ello, ha implantado di-

ferentes medidas laborales,preventivas y de protección:teletrabajo en aquellos pues-tos que tienen posibilidad derealizarlo; medidas de concilia-ción voluntarias: reducción dela jornada, cambio del turno detrabajo, flexibilidad horaria enla entrada y salida...; y refuer-zo de la limpieza y la desinfec-ción de los puestos en los cen-tros de trabajo. Además, se hainvertido en la adaptación delas infraestructuras de los cen-tros de atención para cumplircon las medidas de distancia-miento de seguridad marca-das por el Gobierno. La com-pañía ha velado también por elabastecimiento de los EPI y elgel hidroalcohólico, en la medi-da de lo posible. Cabe destacar la puesta en

marcha de un procedimientode actuación ante trabajado-res especialmente sensibles a

la Covid-19, así como ante ca-sos confirmados o con sínto-mas relacionados.

Apoyo a profesionalesTunstall Televida ha puesto

en marcha un programa espe-cífico para cuidar y proteger lasalud emocional y psicosocialde todo su personal trabaja-dor, uno de los activos más im-portantes de la compañía. Este programa incluye asis-

tencia psicológica ilimitadapresencial, por videollamada opor teléfono. Además, contie-ne sesiones de coaching enhabilidades del día a día en lagestión del servicio, un portalweb con artículos de interéssobre la materia, etcétera.Cabe destacar las sesiones

de psicología y coaching, conprogramas como por ejemplomejorar las relaciones en eltrabajo, gestionar el estrés y eltiempo, dejar de fumar, etcéte-ra. O un asesor personal, queayudará a profesionales a en-contrar soluciones a problemá-ticas personas del día a día,además de orientación legal yfinanciera. Este programa estádisponible para los profesiona-les las 24 horas del día, los365 días del año.

Desde el servicio de teleasistencia de Tunstall Televida se gestionaron llamadas con escucha activa para personas que perdieron algún familiar.

La compañía tienecomo uno de susobjetivos la seguridadde las personas mayoresy dependientes, asícomo de su personal

EMPRESAS 35EM, mayo de 2020