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INDICE
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PRINCIPIOS BÁSICOS EN LAS
COMUNICACIONES ORALES Definición: debemos de indicar brevemente el motivo de
nuestra exposición antes de comenzarla lo que pretendemos
conseguir con ellas, las razones que nos lleva a intervenir
e.t.c.
Los principios básicos en las comunicaciones orales son:
Estructura, énfasis, repetición, sencillez, claridad,
brevedad, cortesía y cercanía.
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ESTRUCTURA
Se tiene que procurar en todo momento
que el mensaje que tratamos de emitir
este bien ordenado por etapas y de una
forma coherente.
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ÉNFASIS Intentar de ensalzar aquellas palabras o frases
que refuerzan nuestra exposición, aplicando
estrategias como elevar un poco más el tono de
la voz o realizar pequeñas pausas.
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REPETICIÓN
Conviene ahondar y repetir todas las
palabras y frases que nos ayuden a
captar la atención de nuestro
interlocutor y así posibilitar una mejor
compresión de nuestro mensaje.
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SENCILLEZ
Intentar exponer nuestras ideas de la
forma más clara y sencilla y utilizar el
vocabulario más accesible para nuestro
interlocutor.
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CLARIDAD
Evitar palabras rimbombantes,
tecnicismos, etc. y emplear párrafos y
frases cortas.
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BREVEDAD
Es importante centrarse en el tema.
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CORTESÍA
Hay que saludar y presentarse antes de
comenzar a hablar, mantener una
comunicación positiva durante la
exposición etc.
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CERCANÍA
Se debe utilizar expresiones en primera
persona y evitar el tratamiento
impersonal del receptor.
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PROTOCOLOS
DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN ORAL.
Es un conjunto de normas o reglas
establecidas por decreto o costumbre
que preside los actos oficiales o
solemnes.
Las reglas del protocolo deben ser
empleadas en aquellos actos oficiales a
los que se le quiere dar un carácter de
dignidad y fastuosidad, en especial si
deseamos reconocer los méritos de
alguna persona.
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OBLIGACIONES CON LOS EJECUTIVOS DE
OTRAS EMPRESAS.
Cuando nuestra empresa invite a un trabajador
de otra empresa y este nos visite durante un
mínimo de dos días, se debe de seguir las
siguientes normas:
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PRESENTACIONESSe puede distinguir ciertas reglas básicas a la
hora de hacer las presentaciones:
A. Debemos de resaltar la importancia que tiene
recordar el nombre de la persona que nos ha
sido presentada, para evitar dirigirnos a esa
persona de forma impersonal y si es necesario
le pediremos que lo vuelva a repetir.
B. Al principio se presenta el inferior al superior,
con frases como “te presento a…”, “conoces
a…” etc.
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TECNICAS DE COMUNICACIÓN
ORAL
Algunas de las estrategias que
podríamos usar son:
1. La escucha activa.
2. Algunos aspectos que mejoran la
comunicación .
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LA ESCUCHA ACTIVAUno de los principios más importante y difíciles de
todo proceso comunicativo es el saber escuchar.
La escucha activa significa escuchar y entender la
comunicación desde el punto de vista del que
habla.
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ALGUNOS ASPECTOS QUE
MEJORAN LA COMUNICACIÓN
Al criticar a una persona, hablar de lo que hace, no de lo que es. Las etiquetas no ayudan a que la persona cambie, solo lo que hace es reforzar la manera en que se defiende.
Discutir en uno en uno, no aprovechar que se está discutiendo.
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No ir acumulando emociones negativas sin
comunicarlas, ya que produciría un estallido
que conduciría a una hostilidad destructiva.
No hablar del pasado. Rememorar antiguas
ventajas, o sacar a relucir las cosas del pasado.
Ser especifico, concreto, preciso, es una de las
normas principales de la comunicación.
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HABILIDADES SOCIALESHay muchos ejercicios para mejorar la habilidad
social y son las siguientes:
Disco rayado: este ejercicio consiste en repetir
insistentemente las frases.
Pero: consiste en reconocer la primera parte de verdad
que existe en lo que nos dice la otra persona
supuestamente intenta manipularnos y a pesar de ello
mantenemos nuestra postura.
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Información mutua: prestamos atención
a lo que nos dicen (escuchamos
mirando a los ojos, haciendo señales de
estar captando etc.) y después damos
por nuestra parte una información
distinta (turno)
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Aserción negativa: es una forma de
reaccionar ante una crítica justa, sin dar
demasiadas excusas o justificaciones.
Interrogación negativa: es útil para
conocer algo de los sentimientos o ideas
de los demás, facilitando la
comunicación cuando la otra persona
nos critica.
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Repetir lo que siente la otra persona: se
repite lo dicho por la otra persona, sin
mostrar acuerdo alguno en lo que se
dice.
Parafrasear: se comenta expresivamente
lo que nos dice el otro en un tono similar
y expresando nuestra opinión verdadera.