P
TRANSFORMACIÓN
DIGITAL
“HACEMOS QUE LAS PERSONAS SE SIENTAN BIEN”
ESTÉN DONDE ESTÉNVisión
Con una experiencia personalizada entregada a nuestros clientes,
aumentaremos las ventas por cada segmentoObjetivo
Centrado en el Cliente y en el Colaborador para entender sus
necesidades e interesesEnfoque
COMPARTIMOS …
TENDRÁ IMPACTO, SI SE COMIENZA CON ENTENDER…
LA NUEVA EXPERIENCIA, CON EJE EN EL COLABORADOR Y CONSUMIDOR, SERÁ LO QUE GUÍE TODO EL PROCESO
DE TRANSFORMACIÓN
3
“HACEMOS QUE LAS PERSONAS SE
SIENTAN BIEN” ESTÉN DONDE ESTÉN.
CAPACIDADES DIGITALESMODELO DE MADUREZ DE ACCENTURE
ETAPAS DEL MARCO DE TRABAJO DE CAPACIDADES DIGITALES
NIVEL 1
INICIAL
NIVEL 2
FUNCIONANDO
NIVEL 3
INCORPORANDO
DIAGNÓSTICO
SALEN 3 GRANDES TEMAS A RESOLVERDEL ANÁLISIS DE CAPACIDADES DIGITALES
Cultura
orientada a
resultados en el
corto plazo
Falta de
comunicación entre
áreas lo que
resulta en
plataformas
duplicadas
El cliente está
almacenado en
distintas versiones
por toda la empresa
DIAGNÓSTICO
DEFINIMOS LAS BASES PARA EL MODELO DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE ESB…
PROPÓSITO“HACEMOS QUE LAS PERSONAS SE SIENTAN BIEN”
ESTÉN DONDE ESTÉN
EXPERIENCIAS
MEMORABLES
ANALIZAMOS
TODO
NUEVOS
PRODUCTOS Y
SERVICIOS
GESTION DE
PROYECTOS E
INNOVACIÓN
MARKETING Y
COMUNICACIONES
CORPORATIVAS
CIMIENTOS
PILARESTRANSACCIONAL
COMERCIO DIGITAL
RELACIONAL
COMUNIDAD DEL BIENESTAR
B2C B2B INTERNA EXTERNA
CULTURA
DIGITAL
CULTURA
DIGITAL
Tiempo
Be
ne
ficio
s p
ara
ES
B
PLAN DE LA
TRANSFORMACIÓN
DIGITAL
DONDE ESTAMOS ¿A QUÉ ASPIRAMOS?
FORMAR PARTE DE LA VIDA DE NUESTROS CLIENTES
PERSONALIZACIÓN DEL VIAJE DE LOS CLIENTES
LANZAMIENTO DE NUEVA EXPERIENCIA PARA LOS
CLIENTES
CON IMPACTO EN MEJORA DE EXPERIENCIA COLABORADOR E2E
¿QUÉ PASO?
2017
2018
2022
CREACIÓN
MODELO TD
Y NUESTRO OBJETIVO AL 2022…
2019
2020 2021
COMO LLEGAMOS HASTA AQUÍ…
Comenzamos un assesment, entendiendo a
ESB y su cultura
Diseñamos una Estrategia Digital y un Roadmap
para poner al cliente en el centro del
diseño
Validamos un Roadmap basado en Releases en el
Bridge, donde se pidió mayor profundidad para
entender cómo empezar la transformación
1
2
3
Trabajamos con 9 EQUIPOS DE ESB para validar las
capacidades internas para la TD, además de las operaciones,
procesos actuales y proyectos en curso
Surgieron FINDINGS importantes, que dan paso a GUIDING
PRINCIPLES claves para alinear a la organización en su
transformación
5
4
Redefinimos 4 dimensiones
de transformación
Generamos 11 Programas para habilitar la
transformación, donde se concentraron los
esfuerzos en
+80 iniciativas8
Integramos los esfuerzos de ESB y ACN en un
UNICO ROADMAP
Experiencia de
clientes
Experiencia de
colaboradores
Excelencia
Operacional
Operar
Capacidades
7
6
Convergiendo en un modelo operativo donde
Accenture podrá acompañar y acelerar la
CREACION DE CAPACIDADES Y HABILITACION
DE LOS JOURNEYS, para asegurar la
transformación la experiencia del cliente9
Q1 – Y1 Q2 – Y1 Q3 - Y1 Q4 - Y1 Q1 – Y2 Q2 – Y2 Q3 – Y2 Q4 – Y2
PROGRAMA DE HABILITACIÓN DEL VIAJE DEL CLIENTE
GOBIERNO DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL
PROGRAMA DE GESTION DEL CAMBIO Y DESARROLLO DE LA CULTURA DIGITAL
PROGRAMA DE DATOS DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE
OPERACIÓN DE CAPACIDADES FUNDACIONALES EN LA TRANSFORMACIÓN (OPEX + ASEGURAR ÉXITO)
PROGRAMA DE PROCESOS Y MODELOS OPERATIVOS
PROGRAMA DE ACTIVACIÓN DE EXPERIENCIA PERSONALIZADA
PROGRAMA DE DATOS DE EXCELENCIA OPERACIONAL
1 RELEASE 2 RELEASE 3 RELEASE 4 RELEASE 5 RELEASE 6 RELEASE 7 RELEASE
PROGRAMA DE E. ORGANIZACIONAL Y DSLLO. DE COMPETENCIAS
PROGRAMA SERVICIOS PARA COLABORADORES
PROGRAMA DE MODERNIZACIÓN DE PLATAFORMAS DE TI
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OPERACIÓN DE NUEVAS CAPACIDADES (ASEGURAR TIME TO MARKET + ASEGURAR ÉXITO)
ROADMAP TRANSFORMACIÓN ESB
MODO CLIENTETIENDA DIGITAL ALIMENTADO POR
DATOS + INTUICIÓNDual Speed
COLABORADOR
CONTENTO / CLIENTE
CONTENTO
ROADMAP TRANSFORMACIÓN ESB
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TRANSFORMACIÓN
DIGITAL