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CENTROS DE ESTUDIO TECNOLOGICO INDUSTRIAL Y DE SERVICIO N°40
PROFESOR: LIC. JORGE ERNESTO LOPEZ COBA.
Alumnos: Heyder Lenin López murillo
José Guadalupe marines rodríguez
Alejandro Hernández de la cruz
ESPECIALIDAD: SOPORTE Y MANTENIMIENTO EN EQUIPO DE COMPUTO 4°A
MATERIA: BRINDA SOPORTE TECNICO DE MANERA PRESENCIAL.
INDICE
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FUNCIONES DE UN LIDER EN UNA
MESA DE AYUDA
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ÍNDICE• Misión.
Finalidades.
Primera parte.
Segunda parte.
Tercera parte.
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MISION
Garantizar el adecuado funcionamiento y calidad de las tecnologías de apoyo a la operación de los usuarios para que el desempeño de sus labores sea óptimo, mediante los procesos y metodologías definidos por la organización, aumentando la productividad del usuario final.
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FINALIDADES
• Planear, gestionar y controlar los servicios prestados por la Mesa de Ayuda.
• Generar los reportes de gestión del servicio Mantener actualizado en el Sistema de Gestión la información de cumplimiento de los ANS y cada uno de los avances en la solución de casos activos.
• Coordinar con el Cliente las interrupciones programadas de servicios informáticos según los ANS establecidos y notificarle a los usuarios.
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• Controlar y mantener actualizados los inventarios de hardware, software de toda la plataforma TI del Cliente.
• Controlar el suministro, instalación, gestión y actualización de las licencias de antivirus para cada equipo en el proyecto. Con las características que permita cumplir con los ANS acordados.
• Administrar las licencias instaladas en toda la plataforma de microinformática en el Cliente, garantizando que se mantenga siempre dentro de los parámetros legales.
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• Coordinar que los aplicativos de microinformática con las últimas actualizaciones y/o parches.
• Cumplir con los estándares que se manejen a nivel de microinformática y recomendar mejoras de éstos relacionadas con el servicio en común acuerdo con el Cliente.
• Documentar los nuevos requerimientos y nuevas soluciones que surjan en la atención a los usuarios para alimentar la Base de Conocimiento. Notificación de tendencias y funcionamiento del proceso de problemas y configuraciones
• Presentar agendas de capacitación y/o entrenamiento formal para el Usuario, de acuerdo con las estadísticas arrojadas por el Sistema de Gestión en los productos software y hardware de ofimática.
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