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Total Quality ManagementServicios
TQMDefinición, Historia, Principios y algunas herramientas…
Definición Enfoque de gestión para el éxito a largo plazo a
través de la satisfacción del cliente. En un esfuerzo TQM, todos los miembros de una organización participan en la mejora de procesos, productos, servicios y la cultura en la que trabajan. Los métodos para la aplicación de este enfoque provienen de las enseñanzas de los líderes de calidad tales como Philip B. Crosby, W. Edwards Deming, Armand V. Feigenbaum, Kaoru Ishikawa, y Joseph M. Juran.
Historia La historia del TQM comenzó inicialmente como un
término acuñado por la Naval Air Systems Command para describir su enfoque de gestión de estilo japonés para mejorar la calidad. Una metodología general para la mejora continua de la calidad de todos los procesos, se basa en el conocimiento de los principios y prácticas de: Las ciencias de la conducta El análisis de los datos cuantitativos y no cuantitativos Teorías Economía Análisis de procesos
Principios del TQM
Enfoque al cliente
Implicación total del
empleado
Proceso centrado
Sistema integrado
Enfoque estratégico y sistemático
Mejora continua
Toma de decisiones basada en hechos
Comunicaciones
Algunas herramientas utilizadas en el TQM
A B C