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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA “BENITO JUÁREZ DE OAXACA”
ESCUELA DE ENFERMERÍA HUAJUAPAN
ADMINISTRACIÓN EN LOS SERVICIOS DE ENFERMERÍA
TEMA: TOMA DE DECISIONES
Profesora: Lic. Enf. Margarita Castillo
Elaboro: Est. García Aparicio Laura Est. López López Rosibel Est. Camacho cruz juan Daniel Est. Ortiz Pérez Vanessa Est. Feliciano Castañeda Josué Est. López Herrera Citlalith
Huajuapan de león Oaxaca a 27 de mayo del 20156° semestre 6002
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TOMA DE DECISIONES
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DEFINICIONES• Es la selección de
un curso de acción entre varias alternativas y constituye por lo tanto la esencia de la planeación.
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• Es común que los administradores conciban la toma de decisiones como su actividad primordial ya que permanentemente deben determinar que hacer, quien lo hará, cuando y donde lo hará y a veces incluso como se le hará.
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Identificación y diagnóstico del problema
Criterios de Decisión
Desarrollo de alternativas
creativas
Evaluación de alternativas
Elección de una
alternativa
Ejecución de la decisión
Evaluación y control
PASOS PARA LA TOMA
DE DESICIONES
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Identificación y diagnóstico del problema: consiste en detectar la brecha entre las condiciones deseadas y las reales (concientización de la existencia del problema). La detección del problema puede ser la clave del éxito de los administradores.
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Criterios de Decisión: son los estándares de juicio utilizados para evaluar alternativas, mientras más explícitos sean mejor será la decisión. Hay que especificar las reglas del juego para la decisión.
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Desarrollo de alternativas creativas: Se refiere al aspecto intelectual, imaginativo, no particularmente racional, de la toma de decisiones. Se explora toda clase de posibilidades, la creatividad es clave.
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Evaluación de alternativas: el que soluciona el problema examina los pros y contras de las soluciones alternas. Y compara estás con los criterios del paso dos.
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Elección de una alternativa: Después de evaluar las soluciones alternas, se escoge una de ellas, un factor importante para escoger es el grado de incertidumbre relacionado con la alternativa que esta tenga.
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Ejecución de la decisión: Convertir la decisión en acción es el siguiente paso. Mientras una decisión no se ponga en práctica, no es realmente una decisión.
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Evaluación y control: El paso final es determinar qué tan efectiva fue la alternativa escogida, si resolvió el problema y cumplió con los criterios de la decisión.
Controlar es asegurarse de que los resultados de la decisión obtenida sean los establecidos en la identificación del problema.
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Tipos de Decis
iones
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Decisiones programadas:La respuesta estándar a un problema fácil se llama decisiones programadas (estándares). Como el tiempo es valioso y escaso, deben tener identificadas aquellas situaciones que, por su recurrencia o importancia relativa, puedan ser tipificadas de manera tal que, al ocurrir, ya se tenga decidido lo que se debe hacer.
– Los reglamentos y las políticas contienen decisiones programadas que surgen a partir de este tipo de situaciones.
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Decisiones programadasExisten las decisiones programadas por su recurrencia involucran situaciones repetitivas hasta cierto punto, cotidianas.
– La política de reclutamiento y selección de personal, que implica de una serie de exámenes psicométricos y técnicos, así como varias entrevistas.
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Decisiones programadasLas decisiones programadas por su importancia relativa implican una regla o política que surte efecto hasta el momento en que la decisión se vuelve más importante.
– La política de emisión de cheques para el pago de proveedores establece un límite de dinero para emitir cheques de pago sin requerir de la autorización de un “jefe superior”.
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Decisiones no programadas
La peculiaridad de la respuesta de un problema complejo hace que se llame decisiones no programadas (o no rutinarias). • Involucran situaciones, imprevistas o muy
importantes que requieren una solución específica y particular por parte de los implicados.
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Decisiones no programadas
Quienes toman decisiones no programadas deben cubrir algunos requisitos para ser eficaces:
– capacidad técnica,– dominio de algún método para tomar decisiones,– experiencia, determinación suficiente y– fortaleza de carácter para asumir la responsabilidad y
enfrentar las consecuencias.
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Decisiones no programadasLas decisiones no programadas derivadas de problemas imprevistos
– se toman cuando el acontecimiento que les da origen no estaba planeado o no se esperaba que ocurriera.
Las decisiones no programadas por la importancia de la situación que involucran, se reservan a personal de un nivel superior debido al impacto de sus consecuencias en la organización.
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Decisiones programadas y no programadas
En la práctica se establece, como regla general, que:
– Los administradores deben generar decisiones programadas para todas aquellas situaciones cuya naturaleza lo permita.
– Limitar las decisiones no programadas sólo a los casos que verdaderamente lo ameritan.
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Grado de Riesgo e Incertidumbre Relacionado con las Decisiones
Esta se divide en:• Certeza: cuando los hechos son bien conocidos
y el resultado es predecible. • Riesgo: se refiere a una certidumbre incompleta
respecto del resultado de diversos cursos de acción.
• Incertidumbre: cuando la decisión debe basarse en información limitada.
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Modelo Clásico/ Conductista de Toma Decisiones
Modelo Clásico: destaca la forma en que los administradores deberían tomar la decisiones.
Modelo Conductista: visualiza a los administradores como personas con limitaciones cognitivas que actúan sólo en términos de lo que perciben en una situación.
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TODO PROCESO DE TOMA DE DECISIONES SE DEBE ASUMIR CON
• Riesgo. Porque toda decisión lo conlleva, y aunque haya sido planificada y planeada cuidadosamente en todas sus alternativas, toda elección comporta en si misma un riesgo.
• Renuncia. Ya que en el mismo momento que optamos por una alternativa (decisión) estamos renunciando a posibles ventajas de otras opciones
• Responsabilidad. Quien toma una decisión debe aceptar la responsabilidad de sus consecuencias. Si no compartimos la toma de decisiones, no es justo compartir la responsabilidad
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