RESULTADO DE COMPROMISOS DE LA CARTA DE SERVICIO DE BOLSA DE TRABAJO – ENERO
Fecha: 14/02/2020
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COMPROMISO N° 1
INDICADOR:
RESULTADO:
META:
EL 72% DE USUARIOS ATENDIDOS ESPERARÁ UN TIEMPO PARA LA ATENCIÓN EN EL SERVICIO,
DERIVADO DE LA TICKETERA, MENOR O IGUAL A 70 MINUTOS Y EL 28% RESTANTE ESPERARÁ UN
TIEMPO MÁXIMO DE 145 MINUTOS
PORCENTAJE DE USUARIOS ATENDIDOS EN LOS TIEMPOS DE ESPERA COMPROMETIDOS
EL 72 % DE LOS USUARIOS ATENDIDOS <= 70 MINUTOS.
EL 28 % DE LOS USUARIOS ATENDIDOS <= A 145 MINUTOS.
TIEMPO MÁXIMO DE ESPERA DEL 75% DE USUARIOS ATENDIDOS <= 70 MIN y 0 SEG
TIEMPO MÁXIMO DE ESPERA DEL 24% DE USUARIOS ATENDIDOS <= 144 MIN Y 56 SEG
TIEMPO MÁXIMO DE ESPERA DEL 1% DE USUARIOS ATENDIDOS <= 150 MIN Y 45 SEG
TOTAL, DE USUARIOS ATENDIDOS: 4162 USUARIOS CON TIEMPO DE ESPERA <= 70 MINUTOS: 3135 USUARIOS CON TIEMPO DE ESPERA 70<X <=145 MINUTOS: 1019 USUARIOS CON TIEMPO DE ESPERA >145 MINUTOS: 8
00:14:24
00:57:36
01:40:48
02:24:00
03:07:12
03:50:24
META RESULTADO
02:25:00 02:24:56
Tie
mp
o m
áxim
o d
e e
spe
ra
TIEMPO MÁXIMO DE ESPERA DEL 24 % DE USUARIOS ATENDIDOS
ENERO
00:28:48
00:57:36
01:26:24
META RESULTADO
01:10:00 01:10:00
Tie
mp
o m
áxim
o d
e e
spe
ra
TIEMPO MÁXIMO DE ESPERA DEL 75% DE USUARIOS ATENDIDOS
ENERO
RESULTADO DE COMPROMISOS DE LA CARTA DE SERVICIO DE BOLSA DE TRABAJO – ENERO
Fecha: 14/02/2020
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03:07:12
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META RESULTADO
02:25:00 02:30:45
Tie
mp
o m
áxim
o d
e e
spe
ra
TIEMPO MÁXIMO DE ESPERA DEL 1 % DE USUARIOS ATENDIDOS
ENERO
El día 6 de enero hubo 8 incumplimientos de los cuales el tiempo máximo de espera fue de 2 horas con 30 minutos y 45 segundos sobrepasando la meta establecida, estos incumplimientos se debieron a que no contábamos con personal suficiente para la alta demanda que teníamos los primeros días de enero, ya que varios compañeros salieron de vacaciones y retornaron la segunda semana de enero. Las acciones que se tomaron: i) Pedir disculpas a los usuarios que se vieron afectados por la larga espera y ii) El coordinador del Centro de Empleo, solicitó apoyo de 8 personas para cubrir los tiempos de almuerzo de los consultores titulares, a la fecha se viene cubriendo y agilizando la atención de los usuarios.
RESULTADO DE COMPROMISOS DE LA CARTA DE SERVICIO DE BOLSA DE TRABAJO – ENERO
Fecha: 14/02/2020
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COMPROMISO N° 2
INDICADOR:
RESULTADO:
META:
ALCANZAR UN 90% DE GRADO DE SATISFACCIÓN GLOBAL POR EL SERVICIO BRINDADO
PORCENTAJE DE SATISFACCIÓN GLOBAL DEL USUARIO.
ALCANZAR UN GRADO DE SATISFACCIÓN GLOBAL POR EL SERVICIO BRINDADO NO
MENOR A UN 90%
93 % DE USUARIOS SATISFECHOS.
TOTAL, DE USUARIOS ATENDIDOS: 4162
TOTAL, DE USUARIOS ENCUESTADOS: 334
60%
70%
80%
90%
100%
META RESULTADO
90%93%
% s
atis
facc
ión
NIVEL DE SATISFACCIÓN
ENERO