Download - Tema 3 EL Problema Naturaleza
““Problema : Naturaleza, Problema : Naturaleza, Condiciones y Formulación”Condiciones y Formulación”
UNMSM-FISI
1. DEFINICIONES Y APROXIMACIONES
2. TIPOS DE PROBLEMAS
3. CONDICIONES DEL PROBLEMA
4. IDENTIFICACION DEL PROBLEMA
5. FORMULACION DEL PROBLEMA.
6. ENFOQUES PARA RESOLVER
7. APLICACIONES
8. EJERCICIOS
AgendaAgenda
¿Cómo definimos COMPLEJIDAD y PROBLEMA?¿Cómo debemos estudiar y entender la realidad y cómo debemos resolver los problemas?
PROBLEMAS.
Los Problemas.Existe cientos de formas de resolverlo
Existen intereses contrapuestos
El que uno gane, hace que el otro pierda
Def 1: “Es el incumplimiento de los atributos que exige el cliente, en los resultados esperados, desviaciones en los procesos”
Def 2: “ Es la diferencia entre la situación deseada(SD) y la situación real(SR) o lo que se tiene, en un tiempo dado(t)”.
1. Definición y Aproximaciones1. Definición y Aproximaciones
Def. 3: Generalmente los problemas se hacen evidentes por ser expresiones o manifestaciones externa, por la forma como afectan a una comunidad. Un problema se refiere a una situación que denota inconveniencias, insatisfacción o un hecho negativo. Se puede resumir.
Def 4: “por la carencia de algo bueno, o por la existencia de algo malo
Def 5: “ Es la insatisfacción de algo”
SOLUCIONAR UN PROBLEMA ES: ________ hacerla desaparecer en el mejor de los casos
1. Definición y Aproximaciones1. Definición y Aproximaciones
Visión del ProblemaVisión del Problema
ORGANIZACION/SOCIEDAD/SERES HUMANOSORGANIZACION/SOCIEDAD/SERES HUMANOS
Refleja REALIDADRefleja REALIDAD
C1
C2
C3
C4
.
.
Cn
S1
S2
S3
S4
.
.
Sn
Visión del ProblemaVisión del Problema
PROBLEMAFUNCIONAL
PROBLEMAORANIZACIONAL PROBLEMADECISORIO
PROBLEMASERVICIO/PRODUCCION
MUNDO REAL
Problemas
SOLUCI
ON
(es)
opticas
opticas
opticas
ENFOQUES PARA RESOLVER PROBLEMAS
<a> De acuerdo a los cambios del TIEMPO<a> De acuerdo a los cambios del TIEMPO::
1. CAMBIO de METAS(Tipo I):Diseño de Sistemas y Síntesis(Pronostico)
2. BUSQUEDA de METAS (Tipo II) : Análisis de Sistemas y Mantenimiento (Diagnostico)
<b> De acuerdo a la naturaleza del OBJETO<b> De acuerdo a la naturaleza del OBJETO::
1. P. TECNOLOGICO: busca transformación - Ejm. Construir automóviles mas veloces y baratos,
eliminar tuberculosis.
2. P. GNOSEOLOGICO:Busca conocimiento - Ejm. conocer la causa de la enfermedad.
1ro. GNOSEOLOGICO --------> después TECNOLOGICO
2. Tipos de Problemas2. Tipos de Problemas
<a> ORGANIZACIONAL:<b> TECNOLOGICO<c> FILOSOFICO<d> INFRAESTRUCTURA<e> FINANCIERO<f> CAPITAL HUMANO<g> FUNCIONAL<h> ESTRUCTURAL<i> ADMINISTRATIVO<j> TRANSACCIONAL<k> SERVICIOS<l> PRODUCCION
2. Tipos de Problemas2. Tipos de Problemas
<a> Problema DURO o ESTRUCTURADO:
Es el que se relaciona de manera exclusiva con situaciones donde se pregunta “COMO”. [ Respuestas efectivas y económicas ] - COMO debe ser emprendida una ACTIVIDAD.
<b> Problema “SUAVE” o NO ESTRUCTURADO:
Se tipifica por la combinación de preguntas “QUE Y COMO”
Ejm. Que la Producción pueda mejorar [ esta declaración ofrece QUE áreas se debe identificar y COMO podría introducirse los CAMBIOS para realizar la MEJORA] ver....
<c> Problema SEMI ESTRUCTURADO = PD/E + PS/NE
2. Tipos de Problemas2. Tipos de Problemas
[ Brian Wilson(96). “Sistemas:Conceptos, metodológias, Aplicación”]
Ejemplo de Tipo de ProblemasDuro Blando
El problema está definido
El problema no está definido
x = 2x + 5ax² + bx + c = 0v = d / t
El desempleoLa corrupción
La pobreza
Tipo de ProblemasProblema duro.Es un problema, que se puede formular cómo la búsqueda de medios eficientes para logra un fin determinado.
Problema blando.Es un problema que no puede formularse como una búsqueda de medios eficientes para lograr un fin determinado.Es un problema en el cual los fines, las metas y las intensiones son en sí mismos problematicos.
URC
Ver..
A) Mejorar la materia prima
b) Mejorar el mantenimiento de la planta
c) Rediseñar la producción planeada y planear métodos
ES NECESARIO ESTRUCTURAR LOS ES NECESARIO ESTRUCTURAR LOS PROBLEMASPROBLEMAS
2. Tipos de Problemas 2. Tipos de Problemas
Existen METODOLOGIAS para ESTRUCTURA PROBLEMAS
URC
PROBLEMAS DE ADMINISTRACIONPROBLEMAS DE ADMINISTRACION
PROBLEMAS DEL MUNDO REALPROBLEMAS DEL MUNDO REAL
PROBLEMAS DE LABORATORIOPROBLEMAS DE LABORATORIO
SOLUCION O RESOLUCION DE SOLUCION O RESOLUCION DE PROBLEMASPROBLEMAS
2. Tipos de Problemas - 2. Tipos de Problemas - ConsideracionesConsideraciones
[ Tiene la libertad de definir el P y controlar el desarrollo ]
[ La libertad de definir el P y controlar NO EXISTE ]
[ S.A.H]
URC
1. 1. ( I), ( I), individuo que ocupa medio ambienteindividuo que ocupa medio ambiente(N) (N)
2. ( I), 2. ( I), Posibles cursos de acciónPosibles cursos de acción ( C1, C2) ( C1, C2)
3. 3. ( R), ( R), resultados posiblesresultados posibles (O1, O2) (O1, O2) un objetivoun objetivo
4. (C1, C2), 4. (C1, C2), cursos de acción deben ofrecer cierta oportunidad.
Si P(O1/I,C1,N) <-- representa la probabilidad de que ocurra un resultado.
==> P(O1/I,C1,N) P(O1/I,C2,N) De aquí las selecciones tienen EFICIENCIAS distintas para los resultados deseadosNota: Nota: C1, c2C1, c2 <-- Se define por uno o mas valores <-- Se define por uno o mas valores cuantitativos/Cualitativos de las variables controlables.cuantitativos/Cualitativos de las variables controlables.
N <--N <-- Se define por las variables incontrolables Se define por las variables incontrolables
Si se satisface las 4 condiciones => podemos decir que Si se satisface las 4 condiciones => podemos decir que un P - podemos un P - podemos decir que (I) tiene el P.decir que (I) tiene el P.
3. Condiciones del Problema3. Condiciones del Problema
URC
Identificar el P <--- Formular correctamenteIdentificar el P <--- Formular correctamente
Lista de problemas:Lista de problemas:
11. I. QUIENES son los <--- (Clientes i, Clientes e ) de la Gerencia que se analiza.
2. I. CUALES son los <--- (productos, servicios) que brindan a los clientes
3. I. ATRIBUTOS que se VALORAN <--- características y cualidades de la org y/o productos/servicios.
4. I. PRINCIPALES PROCESOS <--- que utiliza la gerencia
5. I. ESENCIALES <--- (insumos, personal, material, maquinarias, espacio, energía, servicio, información)
6. I. PROVEEDORES <--- (internos, externos)
4. Identificación del problema4. Identificación del problema
URC
Ejm.Ejm.
- Carencia de Normas- Carencia de Normas - Falta de sistemas- Falta de sistemas
- Equipos obsoletos- Equipos obsoletos - insuficiente espacio físico- insuficiente espacio físico
- Deficiente - Deficiente capacidad de personal capacidad de personal - Desmotivación del personal- Desmotivación del personal
Problemas CLAVESProblemas CLAVES::
- Desperdicio- Desperdicio - Retrasos entregas- Retrasos entregas
- Inventarios- Inventarios - Insatisfacción del cliente- Insatisfacción del cliente
- Defectos- Defectos - Errores- Errores
- Costo alto - Costo alto - Baja productividad- Baja productividad
PRIORIZAR LOS PROBLEMA(Reducir) según el grado PRIORIZAR LOS PROBLEMA(Reducir) según el grado e importanciae importancia..
4. Identificación del problema-Ejemplos4. Identificación del problema-Ejemplos
URC
Se tiene que subdividir el problema y buscar en esa subdivisión cual de ellos NO AFECTA MAS A ESE PROBLEMA
Subdivisión y Cuantificación del ProblemaSubdivisión y Cuantificación del Problema
Ejemplo
INSATISFACCION 1ra. SUBDIVISION 2da. SUBDIVISION
DEL CLIENTE clasificacion de fallasclasificacion segun requerimientosanálisis del incumplimientopor producto y clienteclasificar segun su trato
PROBLEMA simplificar los papeles
SELECCIONADO comunicacionclasificar segun categoria de atencion para reclamos
servicio post-venta
atencion al cliente
oportunidad
Incumplimiento de especificaciones
URC
Se busca las causas y raices para solucionar el problema
Diagrama de causa/efecto de ISHIKAWA: Sirve para graficar las causa raices que ocasiona un problema
Análisis de Causas y Raíces del PAnálisis de Causas y Raíces del P
SUBCAUSA 1SUBCAUSA 2
CAUSA 2 CAUSA 1
CAUSA 3 CAUSA 4
¿ PORQUE SUCEDE?
PROBLEMA
Diagraman causa-efecto: Producción de ArandelasDiagraman causa-efecto: Producción de Arandelas11
Arandelas defectuosasArandelas defectuosas
Poco Formación
Problemas Horarios
Empleados
Métodos
Incorrecta Calibración
Poco Formación
Problemas Horarios
Materiales
Maquinarías
Averías
Alimentación Variable
Ejemplo de diagrama de causa-efecto
(1) Paginas del 85 al 88 Libro:”La Organización en la era de la Información: Aprendizaje, Innovación y Cambio” de R. Andreu. J.E. Ricart.J. Valor – Editorial McGraw – Hill(1997)
URC
Para formular un problema debemos tener la siguiente información
1.Cuál es la situación deseada(objetivos) y cual es la realidad
2. Cuál es la información disponible
3. Cuál es la información necesaria
4. Cuáles son los supuestos
5. Qué clase de solución se desea ( criterio de decisión)
5. Formulación del Problema5. Formulación del Problema
URC
Existen diversas formas de resolver los problemas del mundo real y los problemas de laboratorio y otros
1. Enfoque para resolver problemas TIPO I<-- dar una definición clara del nuevo estado deseado o meta que se quiere alcanzar se debe especificar: QUE, CUANTO, DONDE, COMO. - La nueva meta debe ser analizada y sometida a prueba de validación
2. Enfoque para resolver problema de TIPO II <-- Se supone que existe un estado deseado, que es diferente del real y se tratan de corregir la desviación.
6. Enfoque para resolver el Problema6. Enfoque para resolver el Problema
URC
1.Elaborar diagrama de causa/efecto para el problema:
1. a) Pobreza b) Transporte c) Contaminación d)Cancer
e) Colision de autos
2. Determinar lista de problemas e Identificar los problemas CLAVES para las siguientes organizaciones: HOSPITAL, TRANSITO, SUNAT, UNIVERSIDAD, AEROLINEAS TURISMO..
3. Falta de entrenamiento del personal es una causa y no un problema :_(V/F)
4. Los Ejercicios (*) [1, 2 y 3] de la separata Problemas
Ejercicios Grupal – Caso 3 Ejercicios Grupal – Caso 3
Qué es un problema• Muchas veces no se sabe
cual es el problema.• Primero hay que conocer el
problema, antes de intentar resolverlo.
• La definición de un problema esta afectado por los puntos de vista.
• Pero, estamos limitados, para entender las problemas.• Las cosas son complejas por que no las entendemos.
Qué es un Problema.• Es algo no resuelto.
• Es una situación problemática.
• Es algo que hay que resolver.
• Es una duda.
• Es una dificultad.
• Falta algo.
• Es una situación.• Es un estado del sistema.
• El estado se define en función a variables que se pueden medir.
S’Un problema es una desviación de una situación deseada en un tiempo dado.Pero se debe de tener en consideración los siguientes aspectos.• Quienes enfrentan el problema y quien(es) toman decisiones• Qué aspectos del problema que se pueden controlar• Qué aspectos de la situación problema que se escapan del control de quien toma
la decisión• Cuales son las restricciones que se imponen desde dentro o desde fuera sobre
los aspectos mencionados• Los posibles resultados producidos al tomar una decisión sobre el sistema.
Solución a los Problemas• Resolución: selección arbitraria de una acción lo
suficientemente buena para eliminar el problema (enfoque clínico).
• Solución: selección de una acción de entre varias que ofrece el resultado óptimo (enfoque de investigación).
• Disolución: eliminación del problema mediante un cambio de intenciones de los involucrados o mediante un cambio de naturaleza y/o ambiente del problema (enfoque de diseño).
• Aún así, cualquiera de los tres enfoques que se emplee no significa la completa desaparición de problemas, dado que el tratamiento de un problema puede genera nuevos problemas.
Qué es resolver un problema.Es pasar de una estado a otro en el sistema.
• Puede que no se llegue al estado S’’.• No necesariamente se va ha resolver el problema.• La solución puede causar “efectos colaterales”• La solución puede agravar el problema.
S’ S”
solución
S°
S’ es el estado inicial.
S’’ es el estado deseado.
S° es el estado logrado.