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INNOVACIÓN EN SERVICIOS PROFESIONALES
12 de junio de 2014Xavier Camps@xcampscoma
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¿Por qué estáis aquí?
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Constantemente oímos hablar sobre
innovación....
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pero... ¿qué es la innovación?
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Creatividad vs Innovación
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I+D vs Innovación
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"La prueba de una innovación no es su novedad, ni su contenido científico, ni el ingenio de la idea... es su éxito en el mercado".
Peter Drucker
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Bien
Mal
Bien
Mal
Des
arro
llar
solu
cion
es
Identificar retos
Visión
Invención Innovación(invención + visión)
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La innovación presenta muchas caras
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(Evolución)
(Evolución)
(Revolución)
Usuariosactuales
Nuevosusuarios
Ofertaexistente
Nuevaoferta
(Incremental)
EXTENDER CREAR
GESTIONAR ADAPTAR
¿Qué?
¿Quién?
Niveles de innovación
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Incremental
Adyacente
RadicalEvolución
Adaptación
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¿Barreras a la innovación?
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Conducta = Personalidad x Entorno
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Observar
Networking
Cuestionar
Experimentar
Las competencias de los innovadores
Asociar
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• Prototipos
• “Brainstorming”
• Mapas mentales
• Etnografía
• Lienzo del modelo de negocios
• Técnicas de selección de ideas
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• Trabajar en equipo
• Liderar equipos
• Apoyar y proteger las ideas
• Tomar decisiones y priorizar proyectos
• Establecer estrategias de innovación y fomentar una cultura innovadora
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• Curiosidad
• “Customer-centric”
• “Open mind”
• Tolerancia a la incertidumbre
• Prestar atención a los detalles
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Liderazgo Procesos
Cultura
Estrategia
EstructuraEspacios
detrabajo
Personas
Personas
Métricas Motivación
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Búsqueda de nuevas oportunidades
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Modelo de negocio y Business Model Canvas
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¿Qué es un modelo de negocio?
“Modo en que una organización crea,
entrega y captura valor”
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EvaluarDefinir Innovar
¿Cómo puede ayudarnos?
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Fortalezas
AmenazasOportunidades
Debilidades
Evaluación de nuestro modelo de negocio
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Cuestionar para crear nuevo valor
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Customer Journey Map
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Cada punto de contacto es una oportunidad para innovar
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Proceso de Innovación
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Incertidumbre + Complejidad = Riesgo
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!""#$%&'("!"#$%"&')(")*+,)
• Riesgo de mercado
• Riesgo de Oferta
• Riesgo Financiero
• Riesgo de presupuesto
• Riesgo de “time-to-market”
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Métodos y herramientas
Definir Observar Idear Transformar
D O I T
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Converge
Exploración del áreade la solución
Exploración del áreadel reto
Converge
Definir reto “insights” Definir criterios Solución
Diverge Dive
rge
DO IT
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Metodología: DO IT
Definir Observar Idear Transformar
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“Si tuviera una hora para salvar al mundo, dedicaría 59 minutos a definir el
problema y un minuto a resolverlo.”
Albert Einstein
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1.Formulación del reto
• Debemos ser cautelosos a la hora de escribir nuestro reto. Debe reflejar de manera exacta el problema que pretendemos resolver, ó la oportunidad que deseamos aprovechar.
• Verbos de acción (crear, adaptar...)
• En forma de pregunta: ¿cómo podemos...?
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2. Clarificar el reto
• ¿Cuál es la necesidad básica?
• ¿Qué problema tratamos de resolver?
• ¿Podemos descomponer el reto? (subretos/ áreas de influencia)
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![Page 44: TALLER COMO INNOVAR EN SERVICIOS PROFESIONALES. 12 JUNIO](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052523/5564397cd8b42ad3308b4f5b/html5/thumbnails/44.jpg)
3.Beneficios y beneficiarios
• ¿Quién es nuestro “target” principal?
• ¿Existen otros perfiles involucrados?
• ¿Por qué es importante resolver este reto?(beneficios para nuestro target y para la empresa)
• ¿Qué resultados esperamos obtener?
• ¿Alineación con nuestra estrategia de negocio?
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4. Alternativas
• ¿Cómo se ha intentado dar respuesta al reto?¿qué soluciones existen?
• ¿Por qué otras soluciones han fracasado/triunfado?
• ¿Por qué sigue existiendo una oportunidad?
• ¿Por qué sigue siendo un problema?
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5. Redacción del enunciado
• Recoger las principales reflexiones
• Construir consenso y lenguaje común
• Marca el rumbo inicial
• Conciso y lenguaje sencillo
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Metodología: DO IT
Definir Observar Idear Transformar
![Page 48: TALLER COMO INNOVAR EN SERVICIOS PROFESIONALES. 12 JUNIO](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052523/5564397cd8b42ad3308b4f5b/html5/thumbnails/48.jpg)
Competidores
Tecnología
Tendencias
Contexto
Mapa de valorBusiness model
canvasMatrices de
posicionamientoEscenarios
Matriz de tendenciasCinco fuerzas
DAFOEra map
![Page 49: TALLER COMO INNOVAR EN SERVICIOS PROFESIONALES. 12 JUNIO](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052523/5564397cd8b42ad3308b4f5b/html5/thumbnails/49.jpg)
0
25
50
75
100
Precio
Com
idas
Salas de espera
Diversidad de clases
Conexiones
Servicio amable
Velocidad
Salidas frecuentes
Aerolíneas Automóvil Southwest
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Clientes/usuarios
Etnografía video/fotoEntrevista etnográfica
DiariosUser camera study
POEMSAEIOU
PersonasMapa de empatíaMapa de viaje del
clienteMatriz de insightsConcept mapping
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Ver la realidad a través de los ojos del cliente
![Page 52: TALLER COMO INNOVAR EN SERVICIOS PROFESIONALES. 12 JUNIO](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052523/5564397cd8b42ad3308b4f5b/html5/thumbnails/52.jpg)
Observar lo que las personas necesitan es distinto a preguntarles que quieren...
![Page 53: TALLER COMO INNOVAR EN SERVICIOS PROFESIONALES. 12 JUNIO](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052523/5564397cd8b42ad3308b4f5b/html5/thumbnails/53.jpg)
Dificultad de identificar oportunidades desde nuestro escritorio
![Page 54: TALLER COMO INNOVAR EN SERVICIOS PROFESIONALES. 12 JUNIO](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052523/5564397cd8b42ad3308b4f5b/html5/thumbnails/54.jpg)
EL MAPA DE LA EMPATÍA
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Metodología: DO IT
Definir Observar Idear Transformar
![Page 56: TALLER COMO INNOVAR EN SERVICIOS PROFESIONALES. 12 JUNIO](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052523/5564397cd8b42ad3308b4f5b/html5/thumbnails/56.jpg)
Generar Ideas
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Deseable Factible
Rentable
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Tenemos muchas ideas… y ahora,
¿qué?
![Page 59: TALLER COMO INNOVAR EN SERVICIOS PROFESIONALES. 12 JUNIO](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052523/5564397cd8b42ad3308b4f5b/html5/thumbnails/59.jpg)
Filtramos ideas
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Necesidad
Solución
Beneficio
Competencia
Nombre del concepto
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Metodología: DO IT
Definir Observar Idear Transformar
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Un prototipo es cualquier tipo de representación de un concepto sea este un producto, servicio, proceso o sistema que se está diseñando para resolver un desafío.
¿Qué es un prototipo?
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Prototipos para software y websites
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“Storyboarding”
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![Page 66: TALLER COMO INNOVAR EN SERVICIOS PROFESIONALES. 12 JUNIO](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052523/5564397cd8b42ad3308b4f5b/html5/thumbnails/66.jpg)
![Page 67: TALLER COMO INNOVAR EN SERVICIOS PROFESIONALES. 12 JUNIO](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052523/5564397cd8b42ad3308b4f5b/html5/thumbnails/67.jpg)
Experimentar para validar las suposiciones en las que se basa el nuevo concepto
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Ciclos de prototipeo y pruebas