Anexo 2
SYLLABUS
SERVIDORES PÚBLICOS
COMPETENTES EN TIC
Identificación del Curso
Estructura de Contenido
Pre-requisitos
Resultados del curso
Unidades Temáticas
Plan de actividades
Criterios de Evaluación
Calificaciones
Horarios de curso
Comunicaciones
Resumen de Actividades
Bibliografía
Identificación del Curso:
Institución UNAD
Programa Formación de Formadores
Titulo del Curso Servidores Públicos Competentes en
TIC
Unidades Didácticas 5
Lecciones 33
Actividades Pre-test
Solución Problema cognitivo
Pos-test
Tiempo de Duración 28 Horas para lectura de contenidos y
desarrollo de Actividades
2 Horas de Certificación
Autor Programa Formación de Formadores
Año 2011
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Estructura del Contenido
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Pre-requisitos:
Ser servidor público en el territorio Colombiano
» Conocimientos de informática y habilidades
Para obtener un total éxito en el desarrollo del curso, los participantes
deben tener conocimientos mínimos de informática con habilidades
básicas como:
- Encender y apagar un computador. - Buscar y guardar archivos. - Creación de documentos en extensión .doc (Word). - Creación y extracción de documentos en formato pdf. - Disponibilidad de conexión a internet. - Manejo de correo electrónico para recibir y enviar mensajes. - Descarga, recepción y envío de mensajes con archivos adjuntos.
» Habilidades personales
Los participantes que deseen y tengan el interés de ser exitosos y ser competentes en Tic deben caracterizarse por:
- Carisma para la atención al usuario - Motivación para el desarrollo de actividades en línea - Manejo adecuado de Tiempo - Buena disposición - Hábitos de estudio - Gusto por la lectura
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» Requisitos de hardware y software
Finalmente los participantes deben disponer de un computador con un
Hardware y software adecuados para la actividad en plataforma Moodle.
Resultados del curso
• Intención
Este curso está centrado en la distribución adecuada del manejo de la
información de alta calidad, las competencias comunicativas y el conocimiento
y manejo de herramientas para mejorar el servicio a través de la realización de
capacitaciones en línea. Los participantes deben encontrar a partir de la lectura
cuidadosa los métodos para el correcto desarrollo de un caso propuesto dentro
de las actividades a realizar. De igual forma, deberán aprender a trabajar
colaborativamente en equipos dispuesto por el sistema donde deberán
responder con calidad a las propuestas del curso y así buscar ser competentes
en el manejo de TIC.
• Fundamentación
El curso nos muestra una estructura en su contenido centrado en el
conocimiento de medios de información que se pueden integrar fácilmente a la
actividad laboral de servidores públicos adquiriendo así destrezas para la
optimización del tiempo. Este curso se enfoca específicamente en la
comprensión y la importancia que tienen las nuevas tecnologías a través de
herramientas de carácter gratuito en la web como intermediaria para fortalecer
las actividades diarias realizadas en espacios laborales. Además del
conocimiento de las políticas que se deben tener en cuenta para la interacción
en gobierno en línea y las bases fundamentales para ofrecer calidad en el
servicio.
• Resultados generales del curso
La culminación con éxito de este curso permitirá que los participantes estén
en capacidad de:
- Conocer diferentes medios de búsqueda de información
- Orientar la búsqueda de información hacia objetivos propuestos
- Realizar una clasificación adecuada de información
- Evaluar de diferentes maneras la información
- Comunicarse a través de diferentes herramientas dispuesta en la web
- Diferenciar e integrar redes de aprendizaje
- Manejo de diferentes herramientas para el aprendizaje
- Generar espacios como foros entre otros que le permitan estar
en constante comunicación con otros profesionales.
- Conocimiento de todas las bondades de gobierno en línea.
- Una buena actitud y aptitud de servicio.
- Las formas de enseñanza aprendizaje con las nuevas dinámicas
ofrecidas por la tecnología.
Unidades Temáticas:
Unidades temáticas y resultados de aprendizaje específicos
Unidad 1 - Alfabetización informacional – ALFIN
Unidad 2 - Competencias comunicativas digitales
Unidad 3 – Recursos en portales Colombianos
Unidad 4 – Política de Gobierno en Línea GEL
Unidad 5 – Atención al Usuario
Unidad 1 - Alfabetización informacional – ALFIN
Lección 1. Sociedad de la Información y la Inclusión digital
Lección 2. Comprender la necesidad de la información
- Definir la finalidad de la búsqueda y los objetivos
- Puntualizar lo que se conoce sobre el tema
- Consultar obras de referencia
- Dialogar con expertos para identificar necesidades de información
- Establecer el límite de búsqueda de la información
Lección 3. Identificar recursos disponibles y cómo acceder a ellos
Lección 4. Cómo encontrar la información relevante
Lección 5. Cómo evaluar la información encontrada para garantizar
confiabilidad.
Lección 6. Ética y responsabilidad en el manejo de la información
encontrada.
Lección 7. Habilidad para comunicar, compartir la información
Encontrada, almacenarla y gestionarla.
Conclusiones
Unidad 2 – Competencias comunicativas Digitales.
Lección 1. Principios de redacción para la web
- Usar pirámide invertida - Modelo básico - Modelo medio - Modelo Avanzado - Modelo horizontal
Lección 2. Principios de la arquitectura de la información
- Técnicas
Lección 3. Principios de usabilidad - Hallazgos
eyectrack III
Lección 4. Mass media
Lección 5. Web clouding.
Lección 5. Cibercultura.
Lección 6. Biblioteca Digital
Glosario
Unidad 3 – Recursos en portales Colombianos
Lección 1. Correo electrónico RSS
Lección 2. Creación de documentos compartidos.
Lección 3. Documentos compartidos usando google
Lección 4. Documentos compartidos usando Skydrive
Glosario
Unidad 4 - Política de Gobierno en Línea – GEL
Lección 1. Antecedentes y fundamentos de GEL
- Servicios de GEL - Intranet gubernamental - Fases y estrategias GEL
Lección 2. Contenido mínimo en un sitio web del estad
Lección 3. Información en línea
- Estándares
- Recomendaciones
Lección 4. Etapas y trámites de servicio
Lección 5. Transacciones en línea.
Lección 7. Actualización y cumplimiento de parámetros del
GEL
Unidad 5 - Atención al usuario
Lección 1. Teoría del servicio
- Principios básicos de la gestión de calidad
- Norma NTCGP 1000: 2004
Lección 2. Liderazgo
Lección 3. Servicio al cliente
Lección 4. Cultura del servicio
Lección 5. Peticiones-Quejas y Reclamos (PQR)
- Procedimientos para atender PQR
- Tiempos para atender PQR
- Acciones a implementar
- Automatización de PQR
Plan de Actividades
El curso presenta una serie de actividades diseñados bajo los ambientes
virtuales de aprendizaje AVA basado en actividades a desarrollar en
línea. Estas actividades se constituyen por un pretest, solución de un
problema cognitivo y finalmente un pos-test. Los usuarios podrán
observar el calendario de actividades para que puedan ver
detalladamente las fechas para cada actividad.
Los participantes son los encargados de revisar diariamente la agenda de
actividades y en ese sentido poder cumplir a cabalidad con las exigencias del
curso completando las diferentes actividades propuestas. De igual forma no
olvidar revisar permanentemente su correo electrónico para dar respuesta a
los mensajes ó realizar envíos.
Pre test:
Es una prueba piloto que deben realizar los estudiantes o
participantes con el fin de que sean adaptados a los objetivos
propuestos por el curso y en ese sentido tenga concordancia con
los resultados.
Solución de problema cognitivo:
Para el curso este tipo de actividades consisten en proponerle al estudiante un
caso para que sea desarrollado junto con sus compañeros de trabajo, ya que
son de carácter colaborativo. Para el desarrollo del caso los estudiantes o
participantes deben apoyarse en las diferentes bibliografías y los contenidos
dispuestos en el curso.
Pos test:
Este es un examen que el participante viene desarrollando a medida que va
pasando el tiempo para el desarrollo de actividades, e irse midiendo en las
diferentes competencias en TIC.
Criterios de Evaluación:
Para el curso, la evaluación a desarrollarse corresponde al examen de
acreditación que debe presentar cada participante luego de culminar
las 28 horas iniciales las cuales son de preparación a través de las
diferentes actividades y finalmente dos horas para la acreditación
donde debe tener el mínimo puntaje de acuerdo al estipulado en el rengo de
calificaciones
Horarios del curso:
Este curso contará con un total de 30 horas desde su inicio
de actividades las cuales se tomaran 28 horas para
reconocimiento y lectura del material, desarrollo de
problema, el pos test y finalmente 2 horas para la
presentación del examen de certificación.
Comunicaciones:
Para las comunicaciones entre tutor(a) y participante deberán tramitarse
únicamente por los diferentes medios dispuestos en los cursos de esta
plataforma como son los foros y la mensajería interna.
Los participantes deben estar atentos al seguimiento diario de la agenda
para disponer adecuadamente de las fechas dispuestas para la realización de
actividades.
Mensajería Interna
Este medio estará dispuesto para todos los participantes tanto estudiantes como tutores donde se pueden comunicar estudiantes con tutores, estudiantes con estudiantes; además la herramienta cuenta con opciones de anexar documentos igual que cualquier correo, renviar correos o guardar los mensajes en el historial; se puede utilizar en todo momento.
Sesiones de foros
En las sesiones de foros de todo el mundo es capaz de ver los mensajes y las respuestas. Tenga cuidado de cómo se comunica con su tutor y sus compañeros. La idea principal es tener claro en sus comunicaciones y mantener un comportamiento en línea cortés. No utilizar la mano breve correo electrónico como BTW (a propósito), ya que no todo el mundo conoce el significado de este tipo de abreviaturas. Si usted decide utilizar emoticonos para expresar sentimientos, por favor, quedarse con lo básico, como feliz y triste el uso de otros puede ser objeto de interpretaciones erróneas.
Trabajos de foro finales. Enviar los trabajos y cuestionarios por la plataforma. No los envíe trabajos por los correos personales de los tutores ya que no son tenidos en cuenta.
Cambios en el Calendario de Cursos
Si se realizan cambios en algunas de las actividades los estudiantes serán notificados mediante mensajería interna o en los foros de noticias.
Resumen de actividades
El curso para Servidores Públicos Competentes en TIC propone una serie de
actividades que permanentemente confrontan al servidor público sobre su
quehacer en el contexto de la administración pública en el cual interactúa.
El proceso formativo en sí mismo puede ser visto como un sistema, por las
diferentes estructuras relacionadas con los servidores públicos. Este curso
presenta un enfoque de sistema para el diseño en entornos AVA, desarrollo,
implementación y evaluación de acreditación.
El modelo a seguir en este curso consta de los siguientes ítems: Identificación
de objetivos, análisis de contenidos, desarrollo de actividades, reconocer la
información y poderla identificar de acuerdo a su importancia, conocer los
diferentes recursos que ofrecen los portales web que van de la mano con la
competencias comunicativas y digitales además del conocimiento de las
políticas de gobierno en línea y la atención al usuario.
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Bibliografía
Bibliografía recomendada
De la Rosa, R. María. Competencias Comunicativas: Uno de los principales retos de la educación a Distancia. Tecnología Educativa http://www.ateneonline.net/datos/25_03_De_la_Rosa_Angeles.pdf
Coordinación de Biblioteca y Documentación Multimedia. Secretaría Académica. UNLZ.Última actualización: 5/07/2003 http://www.unlz.edu.ar/biblioteca/tutores/tutor2/tutorial.htm
Piscitelli Alejandro. Ciberculturas 2.0 En La Era De Las Máquinas
Inteligentes, Editorial Paidós, Buenos Aires. Primera edición: 2002. http://www.terras.edu.ar/aula/tecnicatura/6/biblio/6PISCITELLI-
Alejandro-La-web-un-nuevo-soporte.pdf
Red Nacional de Portales Educativos. Colombia aprende. http://www.colombiaaprende.edu.co/html/home/1592/article-160834.html
Arriagada R. Gastón. Liderazgo y trabajo en Equipo. Revista marina 2002-2003 http://www.revistamarina.cl/revismar/revistas/2002/3/arriagada.pdf
Trabajo en Equipo y liderazgo. http://www.slideshare.net/adrysilvav/trabajo-en-equipo-y-liderazgo-411444
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