Superintendencia de Notariado y Registro Ministerio del Interior y de Justicia República de Colombia
1
SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y
REGISTRO
Superintendencia de Notariado y Registro Ministerio del Interior y de Justicia República de Colombia
2
GRUPO DEL CULTURA DEL SERVICIO Y
ORIENTACION AL CIUDADANO
SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO
INFORME DE REGISTRO Y CONSOLIDACION DE DATOS ESTADISTICOS
(ENERO - MARZO)
GRUPO DEL CULTURA DEL SERVICIO Y
ORIENTACION AL CIUDADANO
2011
CONCEPCION FARFAN MONTAÑO
CARLOS EDUARDO GARCIA S.
BOGOTA 15 DE MARZO. 2011
Superintendencia de Notariado y Registro Ministerio del Interior y de Justicia República de Colombia
3
INFORME ESTADISTICO REPORTE APLICATIVO “SAC” 1ER TRIMESTRE
2011:
Fuente aplicativo “SAC”
Como se puede evidenciar en el cuadro anterior, obtenido del aplicativo “SAC”,
se totalizaron a nivel de requerimientos de quejas y consultas en la SNR, 1038
requerimientos, a nivel registral fueron 862 siendo 17 de estos, tramites de tipo
general; a nivel Notarial 83, lo que discriminado en quejas totaliza 30
requerimientos y en consultas 1927, para un gran total de 1957 consultas y
quejas, y 1983 requerimientos generales en primer trimestre 2011.
TIPO CANTIDAD PORCENTAJE TIPO CANTIDAD PORCENTAJE TIPO CANTIDAD PORCENTAJE
CS Certificación de la
firma de Notario y Horario
de Atención 273 14%
CR Tarifas de Derechos e
Impuesto de Registro 469 24%
CN Horarios y
Turnos Notarias 16 1% RA Recurso de
Apelación
Superintendencia
Delegada para el
Notariado 2 0% TR Tramite 17 1%
QN Incorrecta
Liquidación Tarifa
Notariales 3 0%
RA Recurso de
Apelación
Superintendencia
Delegada para el Registro 1 0%
QR Errores en Proceso de
Calificación 4 0%
QN Queja
Notarias - Derecho
de Peticion 1 0%
QS Queja o Reclamo
SNR 6 0%
QR Otros (Demora expedición
de documento por fallas Técnicas 1 0%
CN Direccion y
Telefono Notarias 55 3%
QS Queja o Reclamo
SNR - Tutela 1 0% CR Horario Atencion ORIPs 5 0%
QN Queja
Notarias - Tutela 1 0%
CS Nit SNR 60 3%
CR Solicitud de posesion
regular (ley 1183 del 2008) 17 1%
QN Incorrecta
Atención al usuario 5 0%
FE Felicitaciones 4 0%
CR Informacion Proceso
Registral 4 0%
CN Informacion
Proceso Notarial 2 0%
CS Direccion SNR 3 0% QR Queja ORIPs - Tutela 1 0% TOTALES
CS Consulta 597 30%
QR Mala Atención al usuario
en Ventanilla 3 0%
CS Información
Registro Civil 91 5%
CR Requisitos para expedicion
de Certificados de Libertad 294 15%
TOTALES QR Persistentes Errores en
Correcciones Solicitadas 1 0%
CR Direccion y Telefono
ORIPs 43 2%
TOTALES QUEJAS QR Demora en la Calificación
y Tramite de Documento 3 0%
TOTALES CONSULTAS TOTALES
83
CONSOLIDADO
APLICATIVO "SAC"
1ER TRIMESTRE
2011.
1038
30
1927 862
SNR REGISTRAL NOTARIAL
Superintendencia de Notariado y Registro Ministerio del Interior y de Justicia República de Colombia
4
Frente a las PQRS y consultas obtenidas del aplicativo “SAC” en este primer
trimestre del 2011, los tipos de requerimientos más representativos y frecuentes
fueron:
A nivel de la Superintendencia de Notariado y Registro:
- CS Consulta, con 597 consultas que representa 30% total general de
requerimientos. (1er trimestre 2011)
- CS Certificación de la firma de Notario y Horario de Atención, con 273
consultas que representa 14% total general de requerimientos. (1er
trimestre 2011)
- CS Nit. SNR, con 60 consultas que representa 3% total general de
requerimientos. (1er trimestre 2011)
A nivel de las oficinas de Registro:
- CR Tarifas de Derechos e Impuesto de Registro con 469 consultas
que representa 24% total general de requerimientos. (1er trimestre
2011).
- CR Requisitos para expedición de Certificados de Libertad con 294
consultas que representa 15% total general de requerimientos. (1er
trimestre 2011).
- CR Dirección y Teléfono ORIP`s con 43 consultas que representa 2%
total general de requerimientos. (1er trimestre 2011).
A nivel de Notarias:
- CN Dirección y Teléfono Notarias con 55 consultas que representa
3% total general de requerimientos. (1er trimestre 2011).
- CN Horarios y Turnos Notarias con 16 consultas que representa 1%
total general de requerimientos. (1er trimestre 2011).
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5
TORTA CONSOLIDADO “REQUERIMIENTOS” PRIMER TRIMESTRE 2011
Fuente aplicativo “SAC”
La anterior gráfica es diciente: los grupos más representativos por su magnitud
en su orden fueron las consultas jurídicas e informativas a nivel SNR con 597
representando un 32% y la certificación de la firma de notarios y horario de
atención; a nivel REGISTRAL, con consultas de tarifas de derecho e impuesto de
registro con 469 equivalente al 25% y Requisitos para expedición de certificados
de libertad, con 294 con el 16%.
Nuevamente a nivel de la SNR, la certificación de la firma de notario y horario de
atención, totaliza 273 consultas, equivalentes al 14% total general.
CR Tarifas de Derechos e Impuesto de Registro; 469; 25%
CS Certificación de la firma de Notario y Horario de Atención; 273; 14%
RA Recurso de Apelación Superintendencia Delegada para el
Notariado; 2; 0%
RA Recurso de Apelación Superintendencia Delegada para el Registro; 1; 0%
TR Tramite; 17; 1%
CN Horarios y Turnos Notarias; 16; 1%
QR Errores en Proceso de Calificación; 4; 0%
QR Otros (Demora expedición de documento por fallas Técnicas; 1; 0%
QN Incorrecta Liquidación Tarifa
Notariales; 3; 0%
QN Queja Notarias - Derecho de Peticion; 1; 0%
QS Queja o Reclamo SNR; 6; 0%
OTROS; 3; 0%
CN Direccion y Telefono Notarias; 55; 3%
CR Horario Atencion ORIPs; 5; 0%
CR Solicitud de posesion regular (ley 1183 del 2008); 17; 1%
CR Informacion Proceso Registral; 4; 0%
QR Queja ORIPs - Tutela; 1; 0%
QR Mala Atención al usuario en Ventanilla; 3;
0%
CR Requisitos para expedicion de Certificados de Libertad; 294; 16%
QR Persistentes Errores en Correcciones Solicitadas; 1; 0%
QS Queja o Reclamo SNR -Tutela; 1; 0%
QN Queja Notarias -Tutela; 1; 0%
QN Incorrecta Atención al usuario; 5; 0%
FE Felicitaciones; 4; 0%
CS Direccion SNR; 3; 0%
QR Demora en la Calificación y Tramite de
Documento; 3; 0%
CS Consulta; 597; 32%
CN Informacion Proceso Notarial; 2; 0%
CS Información Registro Civil; 91; 5%
CONSOLIDADO 1ER TRIMESTRE 2011 APLICATIVO "SAC"
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6
CLASIFICACION REQUERIMIENTOS Y TABLA PORCENTUAL DE
INCREMENTOS A NIVEL DE LA SNR – REGISTRAL Y NOTARIAL
Fuente aplicativo “SAC”
El anterior cuadro, refleja la clasificación de requerimientos obtenidos del
aplicativo SAC, en los tres campos de acción (SNR – REGISTRO Y NOTARIAS);
donde se puede evidenciar un incremento general de requerimientos en los
meses de Enero y Febrero a nivel de consultas, quejas registrales y notariales,
decreciendo a nivel de SNR en un -11.98% entre consultas, quejas y
radicaciones para el mes de febrero.
Cabe aclarar que en el mes de Marzo decrecieron porcentualmente los
diferentes requerimientos en los tres niveles (SNR- Registral y Notarial) por
motivos de adecuación física y suspensión de términos.
A nivel consolidado, se totalizaron 1966 requerimientos generales en este primer
trimestre, 845 a nivel registral, 1038 a nivel SNR y 83 a nivel Notarial con sus
respectivos porcentajes de incremento de un mes a otro.
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7
Cuadro de resumen general ENERO – FEBRERO – MARZO (SNR,
NOTARIADO Y REGISTRO) - 2011
Fuente aplicativo “SAC”
Clase de requerimientos Clase de requerimientos Clase de requerimientos
CR Tarifas de Derechos e
Impuesto de Registro167 21%
CR Tarifas de Derechos e Impuesto
de Registro203 25%
CR Tarifas de Derechos e Impuesto
de Registro99 26%
CS Certificación de la firma
de Notario y Horario de
Atención
112 14% CS Certificación de la firma de
Notario y Horario de Atención84 10%
CS Certificación de la firma de
Notario y Horario de Atención77 21%
RA Recurso de Apelación
Superintendencia Delegada
para el Notariado
1 0%
RA Recurso de Apelación
Superintendencia Delegada para el
Notariado
1 0%
RA Recurso de Apelación
Superintendencia Delegada para el
Registro
1 0%
TR Tramite 7 1% TR Tramite 6 1% TR Tramite 4 1%
CN Horarios y Turnos
Notarias4 0% CN Horarios y Turnos Notarias 6 1% CN Horarios y Turnos Notarias 6 2%
QR Errores en Proceso de
Calificación1 0%
QR Errores en Proceso de
Calificación3 1%
QR Otros (Demora expedición de
documento por fallas Técnicas1 0%
QN Incorrecta Liquidación Tarifa
Notariales1 0%
QN Incorrecta Liquidación Tarifa
Notariales2 1%
QN Queja Notarias - Derecho de
Peticion1 0%
QS Queja o Reclamo SNR 3 0% QS Queja o Reclamo SNR 1 0% QS Queja o Reclamo SNR 2 1%
OTROS 3 1%
CN Direccion y Telefono
Notarias23 3% CN Direccion y Telefono Notarias 27 3% CN Direccion y Telefono Notarias 5 1%
CR Horario Atencion ORIPs 2 0% CR Horario Atencion ORIPs 3 0%
CR Solicitud de posesion
regular (ley 1183 del 2008)6 1%
CR Solicitud de posesion regular (ley
1183 del 2008)6 1%
CR Solicitud de posesion regular (ley
1183 del 2008)5 1%
CR Informacion Proceso
Registral4 0%
QR Queja ORIPs - Tutela 1 0%
QR Mala Atención al usuario en
Ventanilla1 0%
QR Mala Atención al usuario en
Ventanilla2 1%
CR Requisitos para
expedicion de Certificados de
Libertad
117 15% CR Requisitos para expedicion de
Certificados de Libertad123 15%
CR Requisitos para expedicion de
Certificados de Libertad54 14%
QR Persistentes Errores en
Correcciones Solicitadas1 0%
CS Nit SNR 16 2% CS Nit SNR 29 4% CS Nit SNR 15 4%
QS Queja o Reclamo SNR - Tutela 1 0%
CR Direccion y Telefono
ORIPs13 2% CR Direccion y Telefono ORIPs 23 3% CR Direccion y Telefono ORIPs 7 2%
QN Queja Notarias - Tutela 1 0%
QN Incorrecta Atención al usuario 1 0% QN Incorrecta Atención al usuario 4 1%
FE Felicitaciones 1 0% FE Felicitaciones 1 0% FE Felicitaciones 2 1%
CS Direccion SNR 1 0% CS Direccion SNR 2 1%
QR Demora en la
Calificación y Tramite de
Documento
1 0% QR Demora en la Calificación y
Tramite de Documento2 1%
CS Consulta 286 36% CS Consulta 259 32% CS Consulta 52 14%
CN Informacion Proceso
Notarial1 0% CN Informacion Proceso Notarial 1 0%
CS Información Registro
Civil39 5% CS Información Registro Civil 29 4% CS Información Registro Civil 23 6%
TOTAL 804 TOTAL 808 TOTAL 374
ENERO FEBRERO MARZO
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8
INFORME PQRS Y CONSULTAS APLICATIVO “SAC” MESES ENERO –
FEBRERO – MARZO 2011 SNR”
Fuente aplicativo “SAC”
Fuente aplicativo “SAC”
0
50
100
150
200
250
300
167
112
1 7 4 3
23
2 6 4
117
1613
1 1 1
286
1
39
PQRS Y CONSULTAS MES ENERO APLICATIVO "SAC"
CR Tarifas de Derechos e Impuesto de RegistroCS Certificación de la firma de Notario y Horario de AtenciónRA Recurso de Apelación Superintendencia Delegada para el NotariadoTR TramiteCN Horarios y Turnos NotariasQS Queja o Reclamo SNRCN Direccion y Telefono NotariasCR Horario Atencion ORIPsCR Solicitud de posesion regular (ley 1183 del 2008)CR Informacion Proceso RegistralCR Requisitos para expedicion de Certificados de LibertadCS Nit SNRCR Direccion y Telefono ORIPsFE FelicitacionesCS Direccion SNRQR Demora en la Calificación y Tramite de DocumentoCS Consulta JurídicaCN Informacion Proceso NotarialCS Información Registro Civil
0
50
100
150
200
250
300
203
84
6 61 1 1
27
3 61
123
2923
3 1 1
259
1
29
PQRS Y CONSULTAS MES FEBRERO APLICATIVO "SAC"
CR Tarifas de Derechos e Impuesto de RegistroCS Certificación de la firma de Notario y Horario de AtenciónTR TramiteCN Horarios y Turnos NotariasQR Errores en Proceso de CalificaciónQN Incorrecta Liquidación Tarifa NotarialesQS Queja o Reclamo SNRCN Direccion y Telefono NotariasCR Horario Atencion ORIPsCR Solicitud de posesion regular (ley 1183 del 2008)QR Mala Atención al usuario en VentanillaCR Requisitos para expedicion de Certificados de LibertadCS Nit SNRCR Direccion y Telefono ORIPsQuejas (Orip´s, SNR, Nortarias)QN Incorrecta Atención al usuario
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9
Fuente aplicativo “SAC”
Los tres gráficos anteriores reflejan el comportamiento y participación cuantitativa
en barras de los diferentes requerimientos obtenidos del aplicativo “SAC” en los
meses de Enero, Febrero y Marzo respectivamente.
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
CANTIDAD
99
77
1 1
46
31 2 1 2 3
5 5
2
54
1
15
7
42 2 2
52
23
PQRS Y CONSULTAS MES MARZO APLICATIVO "SAC"
CR Tarifas de Derechos e Impuesto de Registro
CS Certificación de la firma de Notario y Horario de Atención
RA Recurso de Apelación Superintendencia Delegada para el Notariado
RA Recurso de Apelación Superintendencia Delegada para el Registro
TR Tramite
CN Horarios y Turnos Notarias
QR Errores en Proceso de Calificación
QR Otros (Demora expedición de documento por fallas Técnicas
QN Incorrecta Liquidación Tarifa Notariales
QN Queja Notarias - Derecho de Peticion
QS Queja o Reclamo SNR
OTROS
CN Direccion y Telefono Notarias
CR Solicitud de posesion regular (ley 1183 del 2008)
QR Mala Atención al usuario en Ventanilla
CR Requisitos para expedicion de Certificados de Libertad
QR Persistentes Errores en Correcciones Solicitadas
CS Nit SNR
CR Direccion y Telefono ORIPs
QN Incorrecta Atención al usuario
FE Felicitaciones
CS Direccion SNR
QR Demora en la Calificación y Tramite de Documento
CS Consulta Jurídica
CS Información Registro Civil
Superintendencia de Notariado y Registro Ministerio del Interior y de Justicia República de Colombia
10
INFORME PQRS Y CONSULTAS APLICATIVO “SAC” MES DE ENERO 2011
SNR – NOTARIAS- ORIP`S”
Fuente aplicativo “SAC”
CS Certificación de la firma de Notario y Horario de
Atención; 112; 65%
RA Recurso de Apelación Superintendencia Delegada
para el Notariado; 1; 0%
QS Queja o Reclamo SNR; 3; 2%
CS Nit SNR; 16; 9%
FE Felicitaciones; 1; 1%
CS Direccion SNR; 1; 1%
CS Información Registro Civil; 39; 22%
Estadística Nivel SNR - ENEROGrupo Orientación y Servicio al Ciudadano
CN Horarios y Turnos Notarias; 4; 14%
CN Direccion y Telefono Notarias; 23; 82%
CN Informacion Proceso Notarial; 1; 4%
Estadística Nivel Notarías - ENEROGrupo Orientación y Servicio al Ciudadano
Superintendencia de Notariado y Registro Ministerio del Interior y de Justicia República de Colombia
11
Fuente aplicativo “SAC”
Fuente aplicativo “SAC”
Las anteriores gráficas demuestran los diferentes requerimientos obtenidos
(cantidad y porcentaje) del aplicativo “SAC”, a nivel Superintendencia de
Notariado, en las oficinas de registro y en las Notarias transcurridas en el mes de
Enero.
CR Tarifas de Derechos e Impuesto de Registro; 167;
54%
CR Horario Atencion ORIPs; 2; 1%
CR Solicitud de posesion regular (ley 1183 del 2008); 6; 2%
CR Informacion Proceso Registral; 4; 1%
CR Requisitos para expedicion de Certificados de
Libertad; 117; 38%
CR Direccion y Telefono ORIPs; 13; 4%
QR Demora en la Calificación y Tramite de
Documento; 1; 0%
Estadística Nivel Oficinas de Registro - ENEROGrupo Orientación y Servicio al Ciudadano
Superintendencia de Notariado y Registro Ministerio del Interior y de Justicia República de Colombia
12
INFORME PQRS Y CONSULTAS APLICATIVO “SAC” MES DE FEBRERO
2011 SNR – NOTARIAS- ORIP`S”
Fuente aplicativo “SAC”
CS Certificación de la firma de Notario y Horario de
Atención; 84; 21%
QS Queja o Reclamo SNR; 1; 1%
CS Nit SNR; 29; 7%
Quejas ( SNR); 1; 0%
FE Felicitaciones; 1; 0%
CS Consulta Jurídica; 259; 64%
CS Información Registro Civil; 29; 7%
Estadística Nivel SNR - FEBREROGrupo Orientación y Servicio al Ciudadano
CN Horarios y Turnos Notarias; 6; 16%
CN Direccion y Telefono Notarias; 27; 75%
Quejas ( Nortarias); 1; 3%
QN Incorrecta Atención al usuario; 1; 3%
CN Informacion Proceso Notarial; 1; 3%
Estadística Nivel Notarías - FEBREROGrupo Orientación y Servicio al Ciudadano
Superintendencia de Notariado y Registro Ministerio del Interior y de Justicia República de Colombia
13
Fuente aplicativo “SAC”
Fuente aplicativo “SAC”
Las anteriores gráficas demuestran los diferentes requerimientos obtenidos
(cantidad y porcentaje) del aplicativo “SAC”, a nivel Superintendencia de
Notariado, en las oficinas de registro y en las Notarías transcurridas en el mes de
Febrero.
CR Tarifas de Derechos e Impuesto de Registro; 203;
55%
TR Tramite; 6; 2%
QR Errores en Proceso de Calificación; 1; 0%
CR Horario Atencion ORIPs; 3; 1%
CR Solicitud de posesion regular (ley 1183 del 2008); 6;
2%
QR Mala Atención al usuario en Ventanilla; 1; 0%
CR Requisitos para expedicion de Certificados de
Libertad; 123; 34%
CR Direccion y Telefono ORIPs; 23; 6%
Quejas ( ORIP´S); 1; 0%
Estadística Nivel Oficinas de Registro - FEBREROGrupo Orientación y Servicio al Ciudadano
Superintendencia de Notariado y Registro Ministerio del Interior y de Justicia República de Colombia
14
INFORME PQRS Y CONSULTAS APLICATIVO “SAC” MES DE MARZO
2011 SNR – NOTARIAS- ORIP`S”
Fuente aplicativo “SAC”
CS Certificación de la firma de Notario y Horario
de Atención; 77; 44%
RA Recurso de Apelación Superintendencia Delegada
para el Notariado; 1; 1%
RA Recurso de Apelación Superintendencia Delegada
para el Registro; 1; 1%
QS Queja o Reclamo SNR; 2; 1%
CS Nit SNR; 15; 8%CS Direccion SNR; 2; 1%
CS Consulta; 52; 30%
CS Información Registro Civil; 23; 13%
FE Felicitaciones; 2; 1%
REQUERIMIENTOS SNR - MARZO 2011
CN Horarios y Turnos Notarias; 6;
33%
QN Incorrecta Liquidación Tarifa Notariales; 2; 11%
QN Queja Notarias - Derecho de Peticion;
1; 6%
CN Direccion y Telefono Notarias; 5;
28%
QN Incorrecta Atención al usuario; 4;
22%
REQUERIMIENTOS NOTARIAL - MARZO 2011
Superintendencia de Notariado y Registro Ministerio del Interior y de Justicia República de Colombia
15
Fuente aplicativo “SAC”
Fuente aplicativo “SAC”
Las anteriores gráficas demuestran los diferentes requerimientos obtenidos
(cantidad y porcentaje) del aplicativo “SAC”, a nivel Superintendencia de
Notariado, en las oficinas de registro y en las Notarias transcurridas en el mes de
Marzo.
CR Tarifas de Derechos e Impuesto de Registro;
99; 56%
TR Tramite; 4; 2%
QR Errores en Proceso de Calificación; 3; 2%
QR Otros (Demora expedición de documento por fallas Técnicas; 1; 0%
CR Solicitud de posesion regular (ley 1183 del 2008); 5; 3%
QR Mala Atención al
usuario en Ventanilla; 2; 1%
CR Requisitos para expedicion de
Certificados de Libertad; 54; 30%
QR Persistentes Errores
en Correcciones Solicitadas; 1; 1%
CR Direccion y Telefono ORIPs; 7; 4%
QR Demora en la Calificación y Tramite de
Documento; 2; 1%
REQUERIMIENTOS REGISTRAL - MARZO 2011
Superintendencia de Notariado y Registro Ministerio del Interior y de Justicia República de Colombia
16
RELACION COMPARATIVA A NIVEL DE “EJE TEMATICOS”, “ESTADOS” Y “CANALES” GENERALES OBTENIDOS DEL APLICATIVO SAC EN LOS MESES ENERO-FEBRERO Y MARZO DEL AÑO 2011:
Fuente aplicativo “SAC”
EJE
TEMATICO CANTIDAD ESTADO CANTIDAD CANAL CANTIDAD
Consultas
Informativas 751 CATALOGADO 2 TELEFONICO 745Consultas
Jurídicas 52 EN TRAMITE 2 PERSONAL 54TOTALES 803 FINALIZADO 799 WEB 4
TOTALES 803 TOTALES 803
EJE
TEMATICO CANTIDAD ESTADO CANTIDAD CANAL CANTIDAD
Consultas
Informativas 756 CATALOGADO 2 TELEFONICO 765Consultas
Jurídicas 50 EN TRAMITE 3 PERSONAL 35Inspección 2 FINALIZADO 803 WEB 8
TOTALES 808 TOTALES 808 TOTALES 808
EJE
TEMATICO CANTIDAD ESTADO CANTIDAD CANAL CANTIDAD
Consultas
Informativas 342 ABIERTO 2 TELEFONICO 329Consultas
Jurídicas 26 CATALOGADO 1 PERSONAL 21
Inspección 1 EN TRAMITE 2 WEB 24TOTALES 369 FINALIZADO 366 TOTALES 374
TOTALES 371
MARZO "SAC"
ENERO "SAC"
FEBRERO "SAC"
Superintendencia de Notariado y Registro Ministerio del Interior y de Justicia República de Colombia
17
CONCLUSIÓN CUADRO ANTERIOR
DEL MES DE ENERO A FEBRERO HUBO UN
INCREMETO PORCENTUAL DE 2,68% EN EL
REGISTRO DE PQRS Y CONSULTAS POR EL
CANAL "Telefonico" Y UN DECREMENTO DEL
56,99% DE FEBRERO A MARZO.
DE ENERO A FEBRERO DECRECIO UN -35,19%
Y DE FEBRERO A MARZO BAJO TAMBIEN A -
40% A NIVEL DE PQRS Y CONSULTAS QUE
LLEGARON POR EL CANAL "WEB", HUBO UN
INCREMETO DEL 100% DE ENERO A FEBRERO
E INCREMENTO EL DOBLE DE FEBRERO A
MARZO EN UN 200%.
Nota: Cabe aclarar que el decrecimiento
evidenciado en el mes de Marzo se dio por
adecuació del area fisica de este grupo.
Superintendencia de Notariado y Registro Ministerio del Interior y de Justicia República de Colombia
18
TRAZABILIDAD DEL SEGUIMIENTO A LAS PQRS Y CONSULTAS QUE SE TRAMITAN EN DOCUMENTOS FISICOS (Fuente obtenida de la implementación archivo plano Excel – Grupo de Cultura y Atención al ciudadano).
PQRS Y CONSULTAS “NOTARIADO”
Como se puede observar en el cuadro anterior, se totalizan 39 requerimientos de PQRC en el nivel Notarial, sus respectivos estados de “Pendiente y Finalizados”, el mes o meses del trimestre donde ocurrieron y los canales y cantidades por los cuales ingresaron “Internet o Correspondencia”.
TIPO REQUERIMIENTO MES (ES) ESTADO CANTIDAD TIPO REQUERIMIENTO MES (ES) ESTADO CANTIDAD TIPO REQUERIMIENTO MES (ES) ESTADO CANTIDAD
TIPO
REQUERIMI
ENTO
MES (ES) ESTADO CANTIDAD
PENDIENTE 1
4 16 2 17
INTERNET 3 INTERNET 3 INTERNET 1 INTERNET 16
CORRESPONDENCIA 1 CORRESPONDENCIA 4 CORRESPONDENCIA 1 CORRESPONDENCIA 1
8
TOTAL TOTAL
PE
TIC
ION
FEBREROFINALIZADOS 3
9
8
1e
r T
RIM
ES
TR
E
PQRS Y CONSULTAS 1ER TRIMESTRE 2011 "NOTARIADO" FORMATO EXCEL
TOTAL
CA
NA
L
PENDIENTE 2
CO
NS
ULT
AS
ENERO
FEBRERO
MARZO
TOTAL
CA
NA
L
PENDIENTE
FINALIZADOS
RE
CLA
MO
S
ENERO
CA
NA
L
QU
EJA
S
ENERO FEBRERO
MARZO
CA
NA
L
PENDIENTE
FINALIZADOS
8
Superintendencia de Notariado y Registro Ministerio del Interior y de Justicia República de Colombia
19
PQRS Y CONSULTAS “REGISTRO”
Se evidencia en el cuadro anterior, se totalizan 32 requerimientos de PQRC en el nivel Registral, sus respectivos estados de “Pendiente y Finalizados”, el mes o meses del trimestre donde ocurrieron y los canales y cantidades por los cuales ingresaron “Internet o Correspondencia”. c
TIPO REQUERIMIENTO MES (ES) ESTADO CANTIDAD TIPO REQUERIMIENTO MES (ES) ESTADO CANTIDAD TIPO REQUERIMIENTO MES (ES) ESTADO CANTIDAD
TIPO
REQUERIMI
ENTO
MES (ES) ESTADO CANTIDAD
PENDIENTE 2
7 20 3 2
INTERNET 4 INTERNET 7 INTERNET INTERNET 2
CORRESPONDENCIA 3 CORRESPONDENCIA 13 CORRESPONDENCIA CORRESPONDENCIA 0
1e
r T
RIM
ES
TR
E
PQRS Y CONSULTAS 1ER TRIMESTRE 2011 "REGISTRO" FORMATO EXCEL
FINALIZADOS 5
FINALIZADOS 9
11
RE
CLA
MO
S
ENERO
FEBREROPENDIENTE 3
QU
EJA
S
ENERO FEBRERO
MARZO
PENDIENTE
PENDIENTE 2
TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL
CA
NA
L
CA
NA
L
CA
NA
L
CA
NA
LC
ON
SU
LT
AS
ENERO
FEBRERO
PE
TIC
ION
ENERO
FEBRERO
MARZO
Superintendencia de Notariado y Registro Ministerio del Interior y de Justicia República de Colombia
20
Conclusión cuadros Excel
Con relación al informe estadístico anterior de PQRS y consultas (formato Excel) a nivel de Notariado, Registro y nivel Central, nos ha permitido hacer una trazabilidad de los años 2010 y 2011, del seguimiento a las PQRS y consultas, con resultados bastante positivos que han permitido finalizar muchas de ellas, lo que implica satisfacción de respuesta a los ciudadanos.
PQRS Y CONSULTAS “BOTON DE PAGO”
Se presentó únicamente en el mes de Marzo una reclamación en el tema de Botón de Pago, realizada por el canal de internet, cuyo Estado fue finalizado al día siguiente de manera exitosa.
Igualmente se presentó una petición en el mes de Febrero, que llego por el sistema de correspondencia de la SNR “IRIS”; su estado es finalizado.
PQR FECHA RAD. SAC
LUGAR
DONDE SE
PRESENTO LA
PQR
NOMBRE DEL
CIUDADANOCORREO TELÉFONO DIRIGIDO CIUDAD ASUNTO
A QUIEN SE
LE REMITEESTADO OBSERVACIONES
RECLAMACION
29/03/2011 SAC-16386
INTERNET
LAURA
MEJIA
RODRIGUEZ
gerenciacom
ercial@servi
empaques
3446676-
3014656953 Bogotâ
solicito devolucion de
dineros certificado no
expedido
Atención al
CiudadanoFINALIZADO
30/03/2011
Se le informó al usurio
que efectivamente se
le devuelve.
GRUPO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO Y CULTURA DEL SERVICIO
SEGUIMIENTO A LOS RECLAMOS DE NOTARIADO 2011
PQR FECHA IRIS
LUGAR
DONDE SE
PRESENTO LA
PQR
NOMBRE DEL
CIUDADANOCORREO TELÉFONO DIRIGIDO CIUDAD ASUNTO
A QUIEN SE
LE REMITEESTADO OBSERVACIONES
DERECHO DE PETICION 28/02/2011
2011EE006851 PIEDECUESTA
OLGA
PATRICIA
VESGA RUEDA
gerencia@la
vco.com.co
57-7-
6384993
ATENCION AL
CIUDADANOBOGOTA
REQUIERE
INFORME
CIUANDO SE
ACTIVA BOTON
DE PAGO
ATENCION AL
CIUDADANO
FINALIZADO
30/03/2011
La SNR PIDE DISCULPAS A LA
SEÑORA OLGA PATRICIA
SEGUIMIENTO A LOS DERECHOS DE PETICIÓN DE NOTARIADO 2011