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SOCIAL MEDIA:EL ROL DEL ESTRATEGAen las Redes Sociales
Genoveva Purita – Carolina Medina Fraile
Consultoras en Social Media
• Proyecta el futuro preguntando ¿dónde queremos estar posicionados en 5 años?
• Analiza pasado, presente y tendencias para proyectar escenarios posibles
• Fija un rumbo para alcanzar los objetivos en estos escenarios
• Elabora un Plan – una Estrategia para emprender el camino hacia el rumbo fijado
• Define con qué tácticas se llevará a cabo el plan – la estrategia
• Baja el plan a proyecto donde se especifican las acciones y tareas por etapas, para
llevar a cabo el plan de acción.
¿QUÉ HACE UN ESTRATEGA?
Para proyectar una estrategia de comunicación en el “mundo real”, el estratega se mueve en
“terreno conocido”. Para proyectar en el “mundo digital” necesita empezar conociendo el terrero
Reglas del Mundo Digital
Manda la Gente
Sin jerarquías
Sin censura
Sin control
Propósito: pasarla bien,
entretenerse, divertirse y
relacionarse
MUNDO DIGITAL : UN TERRENO DESCONOCIDO
Para comunicarse con la audiencia en las Redes Sociales hay que someterse a sus reglas y
desarrollar un plan para atraer la atención, para ser aceptado y construir una relación a largo plazo
La WEB 2.0 no es una revolución tecnológica,
es una Revolución Social – El Gran CambioSe la llama la Revolución Horizontal
La WEB 2.0 como la conocemos hoy, Se tratade PERSONAS y no de Herramientas
Cualquier persona sin Computadora, ni conocimientos
de Informática, accede y participa de lasRedes Sociales (sólo necesita un celular o $6 para el cyber)
FENÓMENO CULTURAL : EL GRAN CAMBIO
Cualquiera, en cualquier momento, en cualquier lugar, todos conectados
¿Cómo hacer Marketing y Comunicación en el Mundo Digital?
Internet antes de las Redes Sociales – Lo Individual
La Información como Protagonista
Internet después de las Redes Sociales – Lo ColectivoNosotros LOS PROTAGONISTAS
Hay que pasar de la “Información” a la “Participación”
LA LÓGICA DE LAS REDES SOCIALES
LA DEMANDA ESTÁ EN LAS REDES SOCIALES
El 68% de la población mundial ya está conectada vía sus celulares
PENETRACIÓN DE LAS REDES SOCIALES
En Latinoamérica el soporte móvil tiene una penetración del 76%
Subirse a las REDES SOCIALES o QUEDARSE AFUERA
EL ROL DEL ESTRATEGA EN LAS REDES SOCIALES
• Es quien pregunta: “¿Dónde queremos estar en 5 años en el Mundo Digital?”
• Ayuda a definir el SENTIDO DE LA PRESENCIA en las REDES SOCIALES
(por qué queremos o debemos estar y para qué)
• Esta PRESENCIA debe ayudar a la Organización en su Posicionamiento
y Reputación (No se trata de presencia de producto o promoción)
• Ayuda a definir el RUMBO ADECUADO para el logro de los objetivos
(hacia dónde dirigir los esfuerzos para lograr lo que quiere la empresa, el político,
la ONG, la Universidad)
• Escucha la NECESIDAD e indaga sobre las EXPECTATIVAS
PERFIL DEL ESTRATEGA
El éxito en los Social Media se resume a 3 acciones:
• Generar COMUNIDAD (leads, interesados)
• Convertir a los leads en Prospectos Calificados (me entreguen su mail)
• Trabajar sobre el relacionamiento y la construcción de un vínculo
• Conseguir resultados reales (se Conviertan en Clientes, Votantes, Donantes,
Alumnos)
Tiene que poder articular las acciones con la estrategia de Negocio.
Debe pensar “como la gente”: qué los motiva, los emociona y los moviliza ,
para construir la COMUNIDAD y mantenerla ACTIVA.
Su formación:
• Conocimientos de Marketing Estratégico, Branding, Atención al Cliente, RRHH y RRPP
• Capacidad para organizar equipos.
• Capacidad para implicar y hacer colaborar a distintos departamentos de la organización
• Capacidad de análisis y conocimientos de investigación y estadística
METODOLOGIA DE TRABAJO DEL ESTRATEGA SOCIAL MEDIA
PREPARACIÓN Briefing Estilo Corporativo InvestigaciónConocer
Estrategia del Negocio
Definir Objetivos de Negocio
DEFINICIÓN
ENCONTRAR: Mercado, Emociones, Tecnologìa y
Social Mix
Lo que Motiva al Mercado vs. Los
objetivos del Negocio
Proceso CreativoEvaluar y definir Estrategia Social
Media
Documentar: Paso a Paso
EJECUCIÓN Monitoreo Medición InterpretaciónAjustes
RequeridosPresentación Resultados
INCIDENTESRiesgos Inherentes a
la MarcaRiesgos Inherentes a
las Plataformas
COMMUNITY MANAGER: CÓMO EJECUTA EL PLAN
PREPARACIÓN Briefing (del Estratega al CM)
Social Media Framework:Doc.
Maestro, Estr.Plataf.Herram.
Estándares de Comunicación:
Formato Mails,, Mecánica
Grupos Whatsapp, Tipo
Posteo
DEFINICIÓN y CONTROL
Herramientas Sociales
Registro Plataformas Sociales Configuración de
Perfiles Sociales
Calendario Trabajo: Indicadores y
Métricas, Proyectos Tácticos, Reuniones
INTEGRACIÓN DIGITAL
Certificación de Períodos
(agenda diaria)
Administración de Perfiles
Comunidad: Generación de…
Procuramiento de…
Canales 1.0 (Email/Chat)
APRENDIZAJE CONTINUO
LecturasEjercicios de Aprendizaje
y Simulacro“Si yo Fuera” (una
ferretería, un abogado)
PARA GENERAR UNA ESTRATEGIA ADECUADA DE LANZAMIENTO
Seleccionadas las Plataformas más adecuadas para el Proyecto hay que:
trazar una estrategia de publicación de contenidos y documentarla
es recomendable ser conservador en cuanto a la cantidad de plataformas y
recursos a invertir, pero muy exigente con respecto a la calidad de los
contenidos y los tiempos de puesta en marcha y actualización. Los robots de
búsqueda y los algoritmos de las plataformas “premian” lo metódico.
Los contenidos deben adaptarse a los intereses del público objetivo y a las
características propias de cada plataforma.
ESTRATEGIA ADECUADA DE LANZAMIENTO – Ejemplo básico
FASE 1
• Preparar el sitio web corporativo para la visita de nuevos usuarios
• Publicar un blog como base de contenidos y para generar tráfico hacia la Web
• Optimizar Web y Blog para Google
• Producir contenido para actualización periódica del Blog
• Asegurar visibilidad Blog mediante SEO
• Diseñar Newsletter para envío por mail que tenga como base el contenido del Blog
FASE 2
• Crear perfil Flickr y subir fotos con comentario
• Producir un video útil y correcto técnicamente, pero no publicitario
• Crear canal You Tube y subirlo
FASE 3
• Crear página en FB y comenzar a crear comunidad (Publicidad en FB)
• Dar de alta cuenta enTwitter y comenzar a dialogar
• Crear una página corporativa en Linkedin con los perfiles de los miembros del equipo (Preparar creación de Grupo de Interés)
VARIABLES DE ÉXITO O FRACASO DEL SOCIAL MEDIA PLAN
DEFINICIÓN y EJECUCIÓN
(Estratega) (Community Manager)
Hay múltiples motivos por los que una campaña puede ser un fracaso de
resultados, pero básicamente hay dos variables estratégicas que suelen
marcar un futuro éxito o fracaso en una campaña de Social Media: la definición
y la ejecución.
Muchos estudios demuestran que si no se logra entusiasmar al usuario y
hacerle parte de nuestro mensaje, es complicado que éste se pueda difundir.
Los contenidos de calidad y valor son la clave para que esto suceda.
La ausencia de un Plan de Publicación se traduce habitualmente en páginas
abandonadas (primero por la empresa y en consecuencia por la Comunidad).
La cantidad de Seguidores no indica la actividad en la página. Y es la actividad, lo
único que garantiza la circulación del mensaje.
CASOS DE FRACASO: VÍCTIMAS DEL “DESPUÉS VEMOS”
Y AUSENCIA DE UN ESTRATEGA
CASO DE ÉXITO: ESTRATEGIA, PLANIFICACION, IMPLEMENTACIÓN
Se unió a FB 25/Ago
En 12 días : 176 Seguidores y
225 hablando de esto
EL CONTENIDO SOCIAL ES EL QUE SE COMPARTE
COMPARTIR
la acción que mejor
Rankea en FB
VIRAL
producto del
Compartir
Objetivo a lograr
con el posteo
TIPS & TRUCOS ÚTILES PARA EMPEZAR
Crear perfiles falsos (5 a 20). Sirven para hacer “Likes” y que el algoritmo de
FB lo muestre en las actualizaciones (EdgeRank)
Comprar Fan’s: Es válido en algunos casos para cuidar la Marca (ej. Celebridades
/Políticos) No Pueden arrancar en las Redes con 1.000 seguidores. Pero hay que
comprar a un nivel que atraiga a otros (Fulano tiene 300.000 seguidores)
Pero no engañarse: ¿esos 300 mil van a votar al político? NO
Los NO de las MARCAS:
No hablamos de POLITICA, FUTBOL y RELIGION. Hay que definirle esto al
Community Manager.
Obviar las bromas de mal gusto
Increíble pero comprobado:
Los errores de tipeo en los posts generan interactividad (hay un humano detrás!!)
Postear “acá va el link” (no ponerlo), 2do post “Disculpas me olvidé, aquí va (hay un
humano!)
Pero la clave está en usar esto muy de vez en cuando.
8 CONSEJOS PARA EL SOCIAL MEDIA PLAN - ESTRATEGIA
“Si algo tenemos claro, es que ahora la voz ya no la tienen las
empresas, y no hay nada que podamos hacer salvo tratar de escuchar
y entender a nuestros clientes, ya que es de ellos, de quienes
dependen nuestros negocios.”
CHECK LIST
•Conocer las Redes Sociales
• Estudiar casos de fracaso
• Contratar a un experto
• Atender personalmente a la comunidad de seguidores (Atención al Cliente)
• No usarlas como medio de comunicación unidireccional
• Definir un Objetivo Concreto (el porqué y para qué de la presencia)
• Desarrollar un Proyecto
• Planificar
Estemos en Contacto. Gracias!
Genoveva Purita - @genopurita
Carolina Medina Fraile - @carogoogle
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