Download - Sistemas de Gestión Integrados - IV Congreso Nacional de Sistemas de Gestión y Mejora Continua
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Aportes de la evaluación de proveedores y contratistas en el marco de un SGI (ISO
9001, ISO 14001 y OHSAS) a la mejora de la competitividad.
Autora: Pau, María Florencia
Contenido
• Introducción• Contexto• Metodología• Resultados y evaluación• Conclusiones
Introducción
La evaluación de proveedores y contratistas en el marco de SGI basados
Normas ISO 9001, 14001 y OHSAS, mejoran la competitividad de la
empresa.
¿mito o realidad?
Se eligieron empresas, con sistemas simples o combinados, que están aplicando sistemáticamente algún método de evaluación.
Se hizo una encuesta para conocer:
los requisitos normalmente exigidos a los proveedores y contratistas (en términos de “atributos esperados”);
el aporte del Sistema de evaluación implementado en función de esos requisitos.
sugerencias para mejorar la relación empresa –proveedor en términos de mutuo beneficio.
Contexto
* Informe especial: Definiciones de PyME en Argentina y el resto del mundo. Abril 2013. Fundación Observatorio PyME.
Por qué el foco en PyMES?
En términos de cantidad de empresas*:
el sector Industrial es en donde mayor participación alcanzan (44% del total de las empresas industriales)
En el sector de Comercio y Servicios representan el 22% y 26% respectivamente.
Ser competitivo es una necesidad vital
Tradicionalmente : calidad, precio y servicio a nivel de las mejores organizaciones.
Otra visión: Sumar el cuidado del medio ambiente, y la salud y seguridad de sus
trabajadores, entre otros.
Ciclo de Deming (mejora continua)
Planificar
Hacer
Verificar
Actuar
Objetivos de los SGI
ISO 9001: Asegurar la satisfacción de los clientes a través de la Mejora continua de sus procesos.
ISO 14001: Mejorar continuamente el desempeño ambiental.
OHSAS 18001: Mejorar continuamente el desempeño de la Salud y Seguridad en el Trabajo
Proveedores, contratistas y
subcontratistas
SISTEMA DE EVALUACIÓN DE PROVEEDORES, CONTRATISTAS Y
SUBCONTRATISTAS
Criterios para selección,
evaluación y re evaluación , en función de su
capacidad para suministras bienes
y servicios de acuerdo a los
requisitos exigidos y comunicados por
la organización
Bienes y servicios
Requisitos
Legales, etc
Requisitos -
precio, calidad, disponibilidad, req.
Legales, etc.-
OrganizaciónSGI
Define requisitos en función del:
impacto sobre el producto final; de
los Aspectos ambientales
significativos; de los Riesgos
• Es la persona natural o jurídica, que puede prestar servicios o entregar suministros.Proveedor
• Corresponde a aquellos proveedores cuyo producto o servicio tienen gran impacto en la realización del servicio o producto final de la empresa. Desde el punto de vista de la calidad, del medioambiente y/o de la SySO (Salud y Seguridad Ocupacional).
Proveedores Críticos
• Corresponde a clasificación genérica para compras generales de bienes y productos tangibles (insumos, suministros, herramientas, productos terminados, etc)Producto
• Corresponde a clasificación genérica de servicios, obras, contratistas, subcontratistas (persona física o jurídica que contrata mi contratista), consultorías y otros servicios, como por ejemplo: los servicios en general, cuyo desarrollo requiere despliegue de personal, materiales y/o herramientas dentro fuera de las instalaciones de la empresa por tiempo determinado o en forma permanente, por ejemplo los contratos de construcción y montaje; limpieza, seguridad, servicios de IT, mediciones y/o calibraciones etc..
Servicios
• proceso mediante el cual los proveedores Críticos son seleccionados y evaluados para asegurar el beneficio mutuo entre las partes con un claro énfasis en la asociación.
Sistema de
Evaluación
Interpretación de requisitos en SGI
• 4.1: Cuando se opte por contratar externamente cualquier proceso que afecte a la conformidad del producto, se debe asegurar el control sobre esos procesos (a través del inc. 7.4)
• 7.4: El tipo y grado de control aplicado al proveedor y al producto adquirido dependen del impacto de este último sobre el producto final.
ISO 9001
• 4.3.1: Se deben identificar los Aspectos Ambientales de las actividades, productos o servicios que pueda controlar y aquellos sobre los que pueda influirISO 14001
• 4.3.1: Se deben identificar los peligros y evaluar los riesgos de todas las personas que tengan acceso al lugar de trabajo (incluyendo contratistas y visitantes)
OHSAS 18001
• 4.4.6.c: Requieren que se establezcan, implementen, y mantengan procedimientos relacionados con los aspectos ambientales y riesgos para la salud y seguridad ocupacional identificados respecto de los bienes y servicios empleados o contratados por la organización. Y la comunicación de los procedimientos y requerimientos a los proveedores y contratistas.
ISO 14001 y OHSAS
18001
Definición del universo y de la población objetivo: 75 empresas PyMes
Diseño y aplicación de la encuesta: conformada de tres preguntas de respuesta abierta, donde se requirió una explicación por parte de los usuarios en situación real.
Evaluación de la encuesta: el resultado final es una lista de hallazgos (requisitos exigidos), una de valoración cualitativa (de su proceso) y una lista de recomendaciones de mejora (tal como lo ven los usuarios).
Conclusiones: se aplica un método de comparación y análisis, donde se identifican los problemas y se buscan soluciones.
Metodología
Evaluación cuantitativa de los datos
Cantidad de respuestas recibidas (en %)
Distribución entre empresas que aplican Sistemas simples ISO 9001, versus las que aplican Sistemas de
Gestión Integrados
Evaluación cuantitativa de los datos
Percepción acerca del aporte del Sistema de Evaluación
Requisitos exigidos
Valoración cualitativa
Recomen-daciones de mejora
Grupo 1:
empresas ISO 9001, productivas, con materias
primas normalmente accesibles y
casi sin regulación legal.
Ejemplos:metalmecá-
nicas, químicas; innovación,
Medical devises
Precio, calidad (a veces sólo con certificado de calidad alcanza), plazo de entrega y gestión de reclamos. A las empresas de innovación no les
importa el precio.
La evaluación de proveedores aporta valor además de ayudar al orden y control
administrativo de los proveedores y las compras en general
No hubo
Evaluación cualitativa de los datos
Requisitos exigidos
Valoración cualitativa
Recomen-daciones de
mejora
Grupo 2:
empresas ISO 9001, cuyas
materias primas o servicios
contratados son
commodities o las proveen proveedores monopólicos,
Ejemplos:leche, trigo, carbón, aluminio,
acero, depósito de líquidos;
depósitos logísticos
Se busca evaluar mayormente tiempo de entrega, disponibilidad inmediata, cumplimiento
de especificaciones
En estos casos, si bien se aplican métodos de evaluación, los mismos son muy limitados y no
aportan valor ni mejoras. El método sólo aporta orden documental.
Se deben orientar los esfuerzos en la búsqueda de alianzas estratégicas con los proveedores y
diseñar métodos para anticiparse a las entregas (Sistemas Logísticos).
Requisitos exigidos
Valoración cualitativa
Recomen-daciones de mejora
Grupo 3:
empresas ISO 9001 que tienen
procesos terciarizados.
Ejemplos:laboratorios
medicinales, alimenticias, etc.,
con fuerte regulación legal
de sus productos.
Se busca evaluar mayormente calidad (con sistemas rígidos de inspecciones de MP o Productos intermedios), plazo de entrega y
gestión de reclamos (se suele requerir sistemas ISO).
En estos casos, la evaluación aporta poco o relativo valor, dado que el proceso debiera
ayudar a asegurar la calidad en el tiempo y el cumplimiento legal.
El mayor inconveniente se da en que a veces no es posible hacer auditorias a los
proveedores (lo que le daría más valor a la evaluación). Se destaca la necesidad de
desarrollar e impulsar mejoras en procesos y/o instalaciones.
Requisitos exigidos
Valoración cualitativa
Recomen-daciones de mejora
Grupo 4:
empresas con SGI .
Ejemplos:Servicios
Ambientales, lubricantes, polipropileno, Elec
trome-talúrgica, Obras civiles, etc.
En este grupo mayormente se evalúa: cumplimiento de especificaciones, respuesta ante reclamos o consultas, asistencia técnica,
disponibilidad, cumplimiento legal (de producto, ambiental y de SySO).
En algunos casos se destaca la necesidad de desarrollar e impulsar mejoras en procesos y/o
instalaciones.Mejorar el conocimiento técnico y de SGI
En estos casos, la evaluación aporta poco o relativo valor, normalmente se utiliza para
asegurar el cumplimiento legal.
Trabajar en el diseño de sistemas logísticos, sistemas de aprovisionamiento y Just in Time
Potenciar la comunicación con los proveedores
Mejorar los conocimientos en Sistemas de Gestión; conceptos específicos de las normas, Requisitos Legales (Producto, Medioambiente y, Salud y Seguridad), y Mejora continua
Aprovechar las ofertas de financiamiento con el fin de mejorar las instalaciones, la capacidad IT
Preparar modelos de evaluación de proveedores y contratistas que tengan en cuenta las necesidades de la empresa de forma integral.
Conclusiones: No es mito, pero…
Muchas gracias
