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Sistema de gestión, mapas de procesos según IDEF0 y
elementos de BPwin
M.Sc. Juan de Dios Mirabal Inversiones Gamma S.A.
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Sistema de gestión de la calidad
Orientado a mejorar métodos
Compromiso de la Dirección Cambio
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¿Dificultades para su implantación?
• Encontrar e interpretar la información
• Adaptarla
• Lograr cambio (el cambio es lento) “Qué pobres son los que no tienen paciencia”.(Yago a Rodrigo, en Otelo, de Shakespeare.)
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Principios de ISO 9000:
3 Compromiso de las personas.
4 Enfoque a procesos.
Ciclo PHVA
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Acápite 4.4.1 de ISO 9001: 2015 refiere:
¨…establecer, implementar, ……. un sistema de gestión de la calidad, incluidos los procesos necesarios y sus interacciones… ¨ c) … criterios y métodos para seguimiento, mediciones e indicadores de desempeño…
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¿Cómo lograrlo? ¡Cuidado!
En ambas normas no se especifica cómo
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Descripción de los procesos y sus interacciones en organizaciones clientes Objetivo:
Dar pie a:
Indicadores de medición
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IDEF0
Metodología para modelado funcional de procesos
Integrated Definition Modeling Language
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¿Qué es IDEF0? Metodología para representar, de manera estructurada y jerárquica, las actividades que conforman un sistema o empresa y los objetos o datos que soportan la interacción de esas actividades. Genérica: Permite modelar gráficamente sistemas de diferente propósito y a cualquier nivel de detalle. Consistencia de uso e interpretación: Basada en un estándar con especificaciones precisas y rigurosas.
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IDEF0 fue recomendado por el OIEA a las instalaciones nucleares de América Latina para la descripción de sus procesos
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¨...la familia IDEF está diseñada para promover la integración de esfuerzos, en un ambiente donde la competitividad global se ha convertido, de manera progresiva, dependiente de la efectiva captura, gestión y uso de los activos información y conocimiento.¨
ISO 9001: 2015, acápite 7.1.6 Conocimientos de la organización
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Para describir procesos y sus interacciones
Metodología IDEF0, y como soporte el software BPwin
Conformidad con los requisitos citados
Ciclo PHVA
Lograr
Trabajo en equipos
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Propósito: preguntas a responder Alcance: detalle del modelo Punto de vista: cliente, proveedor, propietario Glosario: palabras claves Texto: Texto asociado a diagramas
Información inicial
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Ejemplo de seminario
Se efectuaron seminarios al personal:
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Resultados: • Se determinaron los procesos con la metodología IDEF0, siendo el soporte el software BPwin,
lo que permitió obtener la información de entradas y salidas, secuencia e interacción, y dio pie a establecer criterios de medición de dichos procesos.
• Los clientes alcanzaron la certificación de su sistema de gestión de la calidad. - Central Diésel Eléctrica de Cayo Coco, certificada por LRQA. - Empresa Termoeléctrica Cienfuegos, certificada por la ONN y Premio Nacional de Calidad en la versión del año 2014.
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• IDEF0 y el software Bpwin: herramienta útil en la determinación de los procesos del sistema de gestión para determinar entradas y salidas, y la secuencia de interacción de los mismos.
• Contribuye a la gestión del conocimiento de las organizaciones. • Permitió la certificación del sistema de gestión de la calidad de los clientes.
Conclusiones:
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Algunas recomendaciones: • Trabajar en equipo con inclusión de clientes y proveedores del proceso. • Borrador a mano para comenzar, con la ayuda del equipo de trabajo. • Ciclo PHVA.
• Sesiones cortas pues se pierde la creatividad.
• Conducción de sesiones de trabajo por facilitadores entrenados. • Puede ser usada también mediante software tales como Visio, Edraw,
etc.