Download - Sesion 09 Administración
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SESIÓN: 09CONTENIDOS:
Dirección. Delegación.
Centralización y descentralización.
Motivación. Liderazgo.
Comunicación
Discrimina los estilos de Gestión
que se aplican en
una organizaci
ón.
CAPACIDAD:
¿ Qué entendemos por Dirección?
DEFINICIONES DE DIRECCIÓN
Fayol
“ Una vez constituido el grupo social, se trata de hacerlo funcionar: tal es la misión de la dirección, la que consiste para cada
jefe en obtener los máximos resultados
posibles de los elementos que componen su unidad,
en interés de la empresa ”.
Koontz y O’Donnell
“La función ejecutiva de
guiar y vigilar a los
subordinados”
Para lograr que las metas estén de acuerdo con el propósito de la empresa, cada gerente debe participar también, responsablemente en el desarrollo de los objetivos de la unidad superior. La oportunidad más grande para acrecentar la productividad habrá de encontrarse sin lugar a dudas en el conocimiento, el trabajo mismo, y especialmente en la administración. • Peter Druker.-
La considera como: el coordinar los esfuerzos esenciales de aquellos que integran el sistema cooperativo.• Chester Barnard
Esencialmente consiste en observar lo que los directivos hacen realmente sobre lo que constituyen las actividades de la Dirección. “enfoque de papeles administrativos” uno de los enfoques más novedosos de la teoría de la administración e es enfoque de los papeles (roles) administrativos.• Henry Minzberg
DEFINICIONES DE DIRECCIÓN
DEFINICIÓN
Esta etapa del proceso administrativo comprende la
influencia del administrador en la realización de los planes,
obteniendo una respuesta positiva de sus empleados mediante la
comunicación, la supervisión y la motivación.
Los elementos de la Dirección:
Ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional.
Motivación.
Guía o conducción de los esfuerzos de los subordinados.
Comunicación.
Supervisión y Control.
Alcanzar las metas de la organización.
Los estilos de Dirección
Directivo
Orientativo
Afiliativo
Participativo
Imitativo
Capacitador
ESTILOS DE DIRECCIÓND
irecti
vo Transmite mensajes,
instrucciones y órdenes concretas.
Su lema es: “Haz lo que te digo”.
Funciona bien en momentos de crisis o
con empleados problemáticos.
ESTILOS DE DIRECCIÓNO
rien
tati
vo.
Transmite su visión del trabajo.
Su lema es: “Ven conmigo”
Funciona cuando los cambios requieren una
nueva visión o es necesaria una dirección
clara.
ESTILOS DE DIRECCIÓNA
filiati
vo
Incrementa las relaciones entre los
empleados: transforman los
Grupos en Equipos.
Su lema es: “Las personas
primero”.
Funciona en cualquier situación.
ESTILOS DE DIRECCIÓNP
art
icip
ati
vo
Pide opinión a los trabajadores.
Su lema es: “¿Cuál es tu
opinión?”.
Funciona para conseguir que los
empleados aporten lo mejor de sí mismos.
ESTILOS DE DIRECCIÓN
Imit
ati
vo
Obliga a los demás a trabajar
como él.
Su lema es: “Haz como yo”
Funciona con equipos muy
experimentados y motivados.
Su impacto suele ser negativo
ESTILOS DE DIRECCIÓNC
ap
acit
ad
orformador de
colaboradores.
Su lema es: “Inténtalo”.
Funciona con el personal fundamental, para que
firme un “contrato psicológico” con la
empresa.
ESTILOS DE DIRECCIÓN
¿Cuáles crean un ambiente positivo en el
equipo?.
Ori
en
tati
vo
Part
ici
pati
vo
Afilia
tiv
o
Cap
ac
itad
or
REPRESENTACIÓN, INFLUENCIA
Toma de decisiones éticas con cuatro criterios:• Utilitarismo: servicio• Individualismo: buscar el interés propio sin dañar a otros• Respetar los derechos fundamentales de los otros• Justicia tratando a las personas de forma igualitaria
Código ético• Credo ético: conjunto de creencias y valores de la empresa• Política ética de la empresa: reglas de conducta para la organización y sus empleados• Formar, estructura ética (normas y procedimientos)
Responsabilidad social• Responder a los intereses de los grupos de interés• Estrategia de confrontación: desafío a los grupos de interés• Estrategia de control de daños: minimizar el impacto sobre la imagen• Estrategia de acomodación: aceptar la responsabilidad social• Estrategia proactiva
LA DIRECCIÓN ÉTICA
DIRIGIR PERSONAS
Teoría de las metas: Las personas funcionan mejor con metas y objetivos claros•Si creen que son buenas, las aceptan: participación en la fijación de objetivos•Metas como reto pero realizables, viables•Objetivos específicos y cuantificables
Los líderes eficaces motivan a sus subordinados para que den lo mejor de sí•Asignar metas desafiantes, reforzar los comportamientos deseados, satisfacer las necesidades de los empleados, diseñar tareas interesantes, aprovechar el talento de los subordinados, ofrecer recompensas por el rendimiento y actuar con equidad y justicia
Autoridad y Poder
EL PODER• capacidad de individuos o grupos de inducir o influir en las opiniones o
acciones de otras personas o grupos
LA AUTORIDAD• es el derecho propio de un puesto a ejercer discrecionalidad en la toma
de decisiones que afectan a otras personas
PODER DE EXPERTO
Es aquella influencia que uno obtiene como resultado de su experiencia, habilidad especial o conocimiento.
PODER REFERENTE O DE REFERENCIA
Se basa en la identificación con una persona que tiene los recursos o rasgos que uno cree son deseables, surge de la admiración de otro y del deseo de ser como esa persona.
PODER DE RECOMPENSA:
El poder también puede ser producto de la capacidad de una persona para otorgar recompensa.
PODER COERCITIVO
Es el de castigar, ya sea despidiendo a su subordinado o negando el reconocimiento de sus méritos.
PODER LEGITIMO O DEL PUESTO
Es idéntico a la autoridad, representa el poder que uno recibe como resultado desu posición en una jerarquía formal.
FUENTES DE PODER:
AUTORIDAD DE LINEA
Es la que tiene un administrador para dirigir el trabajo de un subordinado. Es la relación de autoridad superior - subordinado que se extiende de la cima de la organización al escalón mas bajo siguiendo la llamada cadena de mando.
AUTORIDAD DE PERSONAL
Conforme las organizaciones se hacen más grandes y complejas, los administradores de línea encuentran que no tienen el tiempo con la experiencia ni lo recursos para realizar bien su trabajo. En respuesta crean funciones de autoridad para apoyar, aconsejar y en general reducir algunas de las cargas informales que tienen.
EMPOWERMENT
Empowerment significa que los empleados, administradores o equipos de todos los niveles de la organización tienen el poder para tomar decisiones sin tener que requerir la autorización de sus superiores.
TIPOS DE AUTORIDAD
Relación con el grado de dispersión de la autoridad, hasta donde los subordinados
ostentan autoridad para tomar decisiones.Concentrar:
Aspectos como control y costos
Desconcentrar:
Independencia, agilidad
CENTRALIZACIÓN O DESCENTRALIZACIÓN
DELEGACIÓN
Se toma decisiones a través de mandos medios y subalternos.
Responsabilidad:
Valor que apoya el cumplimiento de una acción/trabajo.
Autoridad:
Está implícita en sus posición dentro del nivel jerárquico.
Moral:
Depende de la capacidad moral como derecho para hacerse obedecer
LA MOTIVACIÓN“La motivación es, en síntesis, lo que hace que un individuo actúe y se comporte de una determinada manera. Es una combinación de procesos intelectuales, fisiológicos y psicológicos que decide, en una situación dada, con qué vigor se actúa y en qué dirección se encauza la energía.”•Solana, Ricardo F..Administración de Organizaciones
“Los factores que ocasionan, canalizan y sustentan la conducta humana en un sentido particular y comprometido.”•Stoner, James; Freeman, R. Edward y Gilbert Jr, Daniel R
“La motivación es un termino genérico que se aplica a un amplia serie de impulsos, deseos, necesidades, anhelos, y fuerzas similares. Decir que los administradores motivan a sus subordinados, es decir, que realizan cosas con las que esperan satisfacer esos impulsos y deseos e inducir a los subordinados a actuar de determinada manera.”•Koontz, Harold; Weihrich, Heinz
MOTIVACIÓN
La motivación es, en síntesis, lo que hace que un INDIVIDUO actúe y se comporte de una determinada
manera.
TEORÍAS ANTIGUAS DE LA MOTIVACIÓNNECESIDADES DE MASLOW:
DIRIGIR PERSONASTeoría de las necesidades, pirámide de Maslow
◦ Las personas se motivan por satisfacer sus necesidades
NecesidadesSuperiores
NecesidadesSuperiores
NecesidadesInferiores
NecesidadesInferiores
AutorealizaciónSatisfacción de uno mismo. Empleo al máximo de las propias capacidades
Estima sentirse estimado por otras personas. Búsqueda de respeto, prestigio y reconocimiento. Autoestima, sentido personal de competencia y dominio
Sociales Necesidad de amor y afecto y pertenecia al grupo y en las relaciones con los demás
Seguridad sensación de seguridad, protección, estabilidad en los acontecimientos físicos e interpersonales de la vida diaria
Fisiológicas necesidades básicas de la condición humana: necesidades biológicas, comida, agua, sexo, abrigo, vivienda,...
•Las personas se motivan por satisfacer sus necesidades
•Cuanto más pueda hacer una empresa por satisfacer las necesidades de sus empleados más los motiva
•Las necesidades de un nivel inferior deben estar cubiertas antes de que las personas se motiven por necesidades de índole superior
•Recompensar para cubrir necesidades no satisfechas
•Ofrecer recompensas de necesidades superiores si las inferiores no están satisfechas no motiva
CLAVES DEL SER HUMANO:
Según Maslow, existen varias áreas claves en el ser humano que están relacionadas con su personalidad… Estas son:• Psíquicas. • Intelectual. • Física.• Transpersonal.• Ética.
TEORÍA DE HIGIENE DE HERZBERG
Factores motivacionales (intrínsecos):•Reconocimiento •Responsabilidad •La realización personal o logro
•El trabajo en sí •El progreso o ascenso
Factores de Higiene (extrínsecos) •Política de la empresa •Administración •Relaciones interpersonales (con superiores, con iguales, con subordinados)
•Condiciones de trabajo •Supervisión •Status •El salario •Seguridad en el puesto
TEORÍA DE HIGIENE DE HERZBERG
CONCEPTO DE LIDERAZGO
Habilidad que tiene una persona para lograr que sus seguidores se comprometan con el logro de unos objetivos comunes.
CARACTERÍSTICAS DE UN LÍDER• El líder debe tener el carácter de miembro, es decir, debe pertenecer al grupo que encabeza, compartiendo con los demás miembros los patrones culturales y significados que ahí existen.
• Conocimiento y habilidad, debe ser una persona capacitada.
• Preocupado, trata a la gente como personas, como un talento que hay que potenciar.
• Tiene visión, objetivos; horizonte fijo, sentido de dirección.
• Abierto al cambio
Proactivo: Para el Proactivo no basta con proponer ideas, hay que
convertirlas en acciones reales, romper la barrera estática del imaginar y el soñar, e ir hacia el actuar. Es sumar acción e
imaginación de manera continua y simultánea.
La primera significación del líder no resulta por sus rasgos individuales únicos, universales (estatura alta, baja, aspecto,
voz, etc...
ATRIBUTOS Y HABILIDADES DE UN LIDER
-Aptitud Critica-Argumentativo-Respeto por las Diferencias-Solidario-Disponibilidad al Dialogo-Objetivo-Buen Oyente-Espíritu Empresarial-Tolerante-Laborioso-Analítico-Justo-Flexible-Estudioso-Cortes-Magnánimo
-Integro-Motivador-Creativo-Trasciende a los Demás-Origina, Auténtico-Inspira y Organiza-Busca el bien Común-Trabaja en Equipo-Comprometido, Responsable-Ejemplar, Carismático-Trabaja a Largo Plazo-Emprendedor-Agente de Cambio: Busca La Mejora Continua-Alta Vocación de Servicio-Excelente Comunicador.
“ATRIBUTOS”
-Liderazgo Proactivo-Autodisciplina-Análisis Y Síntesis-Resolución de Problemas-Trabajo en Equipo-Integración de Conocimiento-Comunicación Oral Y Escrita-Adaptabilidad-Buen Juicio (Prudencia)-Conocimientos Administrativos (Estratégicos)-Confianza-Simpatía
-Facilidad de Enfoque-Sentido del Éxito-Terapista de Grupo-Autocontrol-Autoridad-Analítico Y Moderador-Motivante-Generador de Ideas-Sentido de La Propiedad-Creativo-Investigativo-Vocación al Triunfo
“HABILIDADES”
JEFE
Existe
por la
autoridad.
· Considera la autoridad un privilegio de mando.
· Inspira miedo.
· Sab
e cómo se hacen las cosas.
· Le dice
a uno
: ¡Vaya!.
· Maneja a
las persona
s com
o fichas.
· Llega a
tiempo.
· Asigna las tareas.
LÍDER
· Existe por la
buena voluntad.
· Considera la
autoridad un
privilegio de servicio.
· Inspira confianza.
· Enseña como hacer las cosas.
· Le dice a uno
: ¡Vayamos!.
· No trata a las personas como cosas.
· Llega antes.
· Da el
ejemplo.
“DIFERENCIAS ENTRE UN JEFE Y LÍDER”
IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO
Es importante por ser la capacidad de nos ayuda a guiar y dirigir.
Una organización puede tener una planeación adecuada, control y procedimiento de organización y no sobrevivir a la falta de un líder apropiado.
Es vital para la supervivencia de cualquier negocio u organización.
•Por lo contrario, muchas organizaciones con una planeación deficiente y malas técnicas de organización y control han sobrevivido debido a la presencia de un liderazgo dinámico.
•Unificar habilidades de los miembros del grupo.
TIPOS DE LIDERAZGO
EL LÍDER AUTÓCRATA
EL LÍDER PARTICIPATIVO
EL LÍDER QUE ADOPTA EL SISTEMA DE RIENDA SUELTA O LÍDER LIBERAL
LÍDERAUTOCRÁTICO
SEGUIDOR SEGUIDOR
SEGUIDOR
LÍDERDEMOCRÁTICO O
PARTICIPATIVO
SEGUIDOR SEGUIDORSEGUIDOR
LÍDERLIBERAL
SEGUIDORSEGUIDOR SEGUIDOR
COMUNICACIÓN
FLUJO COMUNICACIÓN
DESCENDENTEFluye de un nivel del
grupo u organización a un nivel más bajo. Se asigna tareas,
metas, dar a conocer problemas que
necesitan atención, proporcionar
instrucciones.
ASCENDENTE:Se proporcionar
retroalimentación a los de arriba, para
informarse sobre los progresos, problemas, sobre el sentir de los empleados, con sus
compañeros de trabajo y en la organización,
LATERAL: En el mismo nivel
intercambian información. Por
ejemplo comunicaciones
entre supervisores de varias plantas o
departamentos.
TIPOS DE COMUNICACIÓN
La cadena sigue rígidamente la cadena formal de mando. Se utiliza si la precisión de los datos es lo más importante.
La rueda se apoya en un líder para actuar como un conducto
central para todas las comunicaciones del
grupo, facilita el surgimiento de un
líder, es rápido y alta precisión
Toda la red del canal permite que todos los miembros del grupo se comuniquen en forma activa el uno
con el otro, su precisión es
moderada y no es probable que surjan
lideres.
“LA ACTITUD ES ALGO PEQUEÑO QUE HACE UNA GRAN DIFERENCIA”