![Page 1: Servicios de la biblioteca universitaria en la red social Facebook](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/549537acac79593b2e8b4d96/html5/thumbnails/1.jpg)
Los servicios de la Biblioteca Universitaria en la red social Facebook
Trabajo Final del curso Educ.ar Las Redes Sociales como entorno para la enseñanza y el aprendizaje en Internet
![Page 2: Servicios de la biblioteca universitaria en la red social Facebook](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/549537acac79593b2e8b4d96/html5/thumbnails/2.jpg)
Descripción• Creación y mantenimiento de una “página oficial”
para una organización sin fines de lucro en Facebook de la “Biblioteca Universitaria XXX” que permite la comunicación con nuestros clientes y “fans”. Se propone además vincular la cuenta en Facebook con la cuenta en Twitter.
![Page 3: Servicios de la biblioteca universitaria en la red social Facebook](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/549537acac79593b2e8b4d96/html5/thumbnails/3.jpg)
Aplicaciones de Facebook empleadas en una primera etapa
• Muro• Información• Fotos• Foros
• Enlaces• Eventos• Notas• Videos
![Page 4: Servicios de la biblioteca universitaria en la red social Facebook](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/549537acac79593b2e8b4d96/html5/thumbnails/4.jpg)
Descripción:• Incluir “Información” de la Biblioteca: Sitio web, perfil de
la empresa, misión, productos y servicios, horario de atención, etc.
• Referencia e información bibliográfica. Compartir información en “Notas” y publicación en el “Muro”
• Préstamos a domicilio y en sala de lectura. Respuestas a consultas a través de la publicación en el “Muro”
• Préstamos interbibliotecarios. Respuestas a consultas a través de la publicación en el “Muro” y “Foros”
• Consulta de bases de datos. Incluir “Enlaces” recomendados a las bases de datos suscriptas y colocar “Videos” de capacitación
![Page 5: Servicios de la biblioteca universitaria en la red social Facebook](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/549537acac79593b2e8b4d96/html5/thumbnails/5.jpg)
Descripción:• Elaboración de bibliografías. Publicación de novedades
en el “Muro” y redacción de “Notas”• Catálogo automatizado. Incluir una aplicación con el
catálogo en línea o en “Enlaces”.• Acceso a Internet en PCs y Wi Fi. Incluir el servicio en
“Información” y en novedades en el “Muro”• Búsquedas bibliográficas. Publicar curiosidades en el
“Muro”, “Enlaces” y en “Notas”• Boletines de novedades bibliográficas. Incluir en el
“Muro” de la página las novedades bibliográficas, incluir “Fotos”. Redactar “Notas”
![Page 6: Servicios de la biblioteca universitaria en la red social Facebook](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/549537acac79593b2e8b4d96/html5/thumbnails/6.jpg)
Descripción:• Buzón para devolución fuera de hora en Sede Campus.
Informar acerca de la disponibilidad de este servicio en “Información”, publicar en el “Muro” novedades del servicio
• Colocar “Videos” de interés para la Formación de usuarios
• Colocar “Fotos” de la Biblioteca, de su personal, interactuar con los usuarios a través del muro
• Organizar “Foros” debate de temas preestablecidos• Promocionar “Eventos”
![Page 7: Servicios de la biblioteca universitaria en la red social Facebook](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/549537acac79593b2e8b4d96/html5/thumbnails/7.jpg)
Responsable del proyecto• Bibliotecaria Universitaria
Nuevo rol
“Community Manager” “Responsable de Comunidad”
“Social Media Manager”
![Page 8: Servicios de la biblioteca universitaria en la red social Facebook](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/549537acac79593b2e8b4d96/html5/thumbnails/8.jpg)
Funciones del Community Manager Magalí Godoy www.puromarketing.com
• 1.Escuchar: Utilizar herramientas como Technorati, leer blogs, foros, para encontrar lo que los consumidores están diciendo sobre la biblioteca y la universidad.
• 2.Responder: Rápida y apropiadamente. La biblioteca siempre tiene algo que comunicar.
• 3.Informar: Transmitir dicha información a las áreas correspondientes dentro de la biblioteca: Departamento de Adquisiciones, Departamento de Servicios al Público, Servicio de Referencia, Marketing, Relaciones Públicas, etc.
![Page 9: Servicios de la biblioteca universitaria en la red social Facebook](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/549537acac79593b2e8b4d96/html5/thumbnails/9.jpg)
Funciones del Community Manager
• 4.Conectar: El trabajo tal vez más importante, ser un nexo entre los clientes y el correcto interlocutor dentro de la biblioteca. Si el cliente está realizando un reclamo o sugerencia, es una gran oportunidad para que la biblioteca optimice sus servicios.
• 5.Realimentar: Cada comentario, bueno o malo es la oportunidad de la biblioteca de saber que realmente ocurre con sus productos o marcas, de descubrir dónde están las oportunidades y de incluso corregir la estrategia de manera de servir mejor.
![Page 10: Servicios de la biblioteca universitaria en la red social Facebook](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/549537acac79593b2e8b4d96/html5/thumbnails/10.jpg)
Destinatarios del proyecto: Usuarios de la Biblioteca• Alumnos de carreras de grado y posgrado, de las modalidades
presencial y a distancia.• Docentes e investigadores.• Adscriptos.• Personal administrativo.• Graduados.• Alumnos de los diferentes cursos de especialización según oferta de
Educación Continua de la Universidad.• Personas externas a la universidad.
![Page 11: Servicios de la biblioteca universitaria en la red social Facebook](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/549537acac79593b2e8b4d96/html5/thumbnails/11.jpg)
Objetivos:• Lograr mayor visibilidad de la Biblioteca y sus
servicios a través de un acercamiento al usuario con las herramientas ofrecidas por la Web 2.0
• Alcanzar una valoración positiva de los servicios ofrecidos por parte de los usuarios
• Lograr una interacción fluida con los usuarios para la mejora continua de los servicios ofrecidos
![Page 12: Servicios de la biblioteca universitaria en la red social Facebook](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/549537acac79593b2e8b4d96/html5/thumbnails/12.jpg)
Evaluación del proyecto:• Cualitativa. Teniendo en cuenta los comentarios
positivos (“Likes”) o negativos, los comentarios en el muro, foros, eventos. Se elaboraría una Encuesta de Satisfacción de usuarios."Se debe rastrear el interés hacia nuestro sitio a través de una monitorización sobre las marcas positivas (stars) y negativas (scars) que puedan adjudicarnos.”**
![Page 13: Servicios de la biblioteca universitaria en la red social Facebook](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/549537acac79593b2e8b4d96/html5/thumbnails/13.jpg)
Evaluación del proyectoCuantitativa. A partir de indicadores de uso de
redes sociales. Facebook incluye en sus perfiles de páginas Estadísticas por:
• Interacciones durante la semana• Me gusta• Comentarios• Publicaciones en el muro
![Page 14: Servicios de la biblioteca universitaria en la red social Facebook](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/549537acac79593b2e8b4d96/html5/thumbnails/14.jpg)
Redes sociales a utilizar en el proyecto
Facebook www.facebook.com
Twitterwww.twitter.com
![Page 15: Servicios de la biblioteca universitaria en la red social Facebook](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/549537acac79593b2e8b4d96/html5/thumbnails/15.jpg)
Antecedentes en Argentina
• Biblioteca Mayor / UNC (Córdoba)• Biblioteca Nacional de República Argentina• Biblioteca Pública de la Universidad Nacional de
la Plata (La Plata, Buenos Aires)
![Page 16: Servicios de la biblioteca universitaria en la red social Facebook](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/549537acac79593b2e8b4d96/html5/thumbnails/16.jpg)
Antecedentes en Argentina
![Page 17: Servicios de la biblioteca universitaria en la red social Facebook](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/549537acac79593b2e8b4d96/html5/thumbnails/17.jpg)
Antecedentes en Argentina
![Page 18: Servicios de la biblioteca universitaria en la red social Facebook](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/549537acac79593b2e8b4d96/html5/thumbnails/18.jpg)
Antecedentes en Argentina
![Page 19: Servicios de la biblioteca universitaria en la red social Facebook](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/549537acac79593b2e8b4d96/html5/thumbnails/19.jpg)
Antecedentes en otros países
• The British Library (Reino Unido)• Biblioteca Nacional de Chile• Biblioteca Regional de Murcia (España)• Biblioteca Administración de Empresas. Universi
dad de Puerto Rico
![Page 20: Servicios de la biblioteca universitaria en la red social Facebook](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/549537acac79593b2e8b4d96/html5/thumbnails/20.jpg)
Antecedentes en otros países
![Page 21: Servicios de la biblioteca universitaria en la red social Facebook](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/549537acac79593b2e8b4d96/html5/thumbnails/21.jpg)
Antecedentes en otros países
![Page 22: Servicios de la biblioteca universitaria en la red social Facebook](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/549537acac79593b2e8b4d96/html5/thumbnails/22.jpg)
Antecedentes en otros países
![Page 23: Servicios de la biblioteca universitaria en la red social Facebook](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/549537acac79593b2e8b4d96/html5/thumbnails/23.jpg)
Antecedentes en otros países
![Page 24: Servicios de la biblioteca universitaria en la red social Facebook](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/549537acac79593b2e8b4d96/html5/thumbnails/24.jpg)
Bibliografía• Arroyo-Vázquez, Natalia and Celaya, Javier and Menéndez, José-Luis and
Leiva-Aguilera, Javier and Gonzalez-Fernandez-Villavicencio, Nieves and Acuña, María-José. Promoción de servicios de información en las redes sociales. Cómo difundir nuestros servicios en la web social., 2009 (Unpublished) [Library Instructional Material] Disponible en: http://eprints.rclis.org/16587/ [Consulta: 20/07/2010]
• Longas Arteaga, Daniel I. Social media plan. Disponible en: http://social.4pared.com/ [Consulta: 06/08/2010]
• Margaix, D. (2008a). "Las bibliotecas universitarias y Facebook: cómo y por qué estar presentes". El Profesional de la Información, v. 17, n. 6, pp. 589-601. <http://www.elprofesionaldelainformacion.com/contenidos/2008/noviembre/02.html> <http://issuu.com/jlramos7/docs/facebook_en_bibliotecas > [Consulta: 10/02/2010].
![Page 25: Servicios de la biblioteca universitaria en la red social Facebook](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/549537acac79593b2e8b4d96/html5/thumbnails/25.jpg)
Bibliografía• Mari Vállez, Mari-Carmen Marcos. Las bibliotecas en un entorno Web 2.0
[on line]. "Hipertext.net", núm. 7, 2009.< http://www.hipertext.net/web/pag298.htm > [Consulta: 19/05/2010]. ISSN 1695-5498
• Wikipedia. Responsable de comunidad. Disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/Responsable_de_comunidad [Consulta: 06/08/2010]
![Page 26: Servicios de la biblioteca universitaria en la red social Facebook](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/549537acac79593b2e8b4d96/html5/thumbnails/26.jpg)
Autora
Nadia Meyer
Bibliotecóloga
Universidad Nacional de Córdobawww.desenredandolaweb20.blogspot.com