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Servicios de Información y Referencia
Carrera: Bibliotecario
Integrantes: Cabrera, Marina Rudaz, Dario
Prof. : Villanueva, Alicia
Año: 2013
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La información en la Biblioteca
Funciones
Formar Informar Entretener
Servicio de Información
Bibliotecas Escolares y
Universitarias
Bibliotecas Especiales o Públicas
Especializada
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Objetivos del Servicio de Referencia
Conseguir que todas las informaciones requeridas sean
satisfechas
Facilitar al usuario el
acceso a la información
I
F
L
A
Sección EspecíficaB
asado
en
Colección Útil
Personal Especializado
•Respuestas precisas
•Atender a la Diversidad
•Promocionar servicios
•Formación de Usuarios
•Compilar Bibliografías y Guías de lectura
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Adecuación del Servicio a los Usuarios
Usuarios
Nacionales
Tipología de Biblioteca
Colección
Investigadores Producción Artística e Intelectual Nacional
Escolares
Estudiantes-Docentes e Investigadores De Formación
Públicas
Universitarias
Escolares-Adultos-Estudiantes Superiores
Enciclopédica y Genérica- Variada
Niños en edad EscolarFormación,
Información y Ficción
Especiales Reclusos-EnfermosCarácter educativo y
Cultura-Ocio
EspecializadaEstudiantes e
InvestigadoresÁreas Temáticas
Específicas
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Tipología de los Servicios de Información
CaracterísticasBopp Bertrand Calenge
•Respuesta Rápida
•Consultas Bibliográficas
•Información sobre Novedades
•D. S. I.
•Formación de Usuarios
•Información
•Formación
•Orientación
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Espacio del Servicio de Referencia
Condiciones FísicasLocalización Equipamiento
•Comodidad
•Iluminación
•Temperatura
•Espacio Específico
•Mostrador de Referencia
•Mesas, Sillas
•Ordenadores•Señalizado-Localizable
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Personal Referencista
Características
Thomsen
Personales Profesionales
•Formación Biblioteconómica
•Manejo de las Técnicas
•De los Productos, servicios y Colecciones
•Manejo de las Tecnologías
•Ser Objetivo
•Alto nivel Cultural
•Ser Afable
•Ser Activo •Curiosidad
•Agilidad Mental
•Buena memoria
•Ser Activo
•Creatividad
•Disfrutar
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Instrumentos necesarios para el Servicio de Referencia
Consulta DifusiónComunicación Formularios
•Teléfono
•Fax
•Correo Electrónico
•Colección Profesional y de Referencia
•Reprografía-Correo Electrónico
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Formación de Usuarios en el Uso de las Colecciones
Actividades más comunes
Folletos
Visitas Guiadas
Cursos de Formación
Objetivos más concretos
Guías de la Sección o Servicios
Boletines
Selecciones de obras
Exposiciones
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Tipología de las Demandas de Información
Josefa E. Sabor
GroganBopp
•Condiciones de la Biblioteca
•Manejo de Catálogos
•Uso de Materiales
•Datos concretos
•Lecturas
•Información
•Formación
•Orientación
•Administrativas y Orientación
•Autor/Título
•Factuales (Datos-Hechos)
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Recepción de Consultas
ComplejasGenerales
De acuerdo a la Demanda
Se
Ati
end
en
Mostrador de Recepción
Sección de Referencia
Más Elaboradas
A Distancia
•Horarios
•Reglamento
•Sistema de Inscripción
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La Entrevista de Referencia
Usuario
Preguntas Abiertas
Delimitar Y Clarificar la Demanda de Información
Preguntas Cerradas
Tema Principal de Búsqueda
Información que ya conoce el Usuario
Objeto de la Demanda
Profundidad o Nivel de la Información
Cantidad de Información
Idiomas de la Información
Límites Cronológicos
¿Qué tema le interesa?
¿Qué autores Conoce?
Objeto de la Consulta (Personal/Estudio)
La Entrevista debe
adecuarse a la demanda
de Información
Consulta Rápida
Búsquedas Especializadas
DSI
Orientación Bibliográfica
Información a la Comunidad
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Colección de Referencia
Telecomunicaciones
Electrónicas
Arturo Martín Vega
Internet
Impresas
Sistemas Informales
Colecciones Propias
Secundaria
José A. Cordón
Indirecta o Diferida
Directa o Inmediata
Primaria
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Aplicación de la Telemática como Sistema de Acceso a la Información
•Buscadores y
Metabuscadores
Bases De Datos
Indicadores Temáticos
Catálogos en Línea
Publicaciones Electrónicas
WWW.
Productos Elaborados por la Biblioteca
Boletín de Novedades
FAQ
Folletos
Lista de Distribución
Dossier de Prensa
Boletín de Novedades
FAQ
Folletos
Lista de Distribución
Dossier de Prensa
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Evaluación del Servicio de Referencia
Grado de Satisfacción del Usuario
Científico
Arturo Martín Vega
Co
no
cer
Funcionamiento General
Administrativo
Justificar las Actividades
Equipo Evaluador
Punto de Vista
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Evaluación de las Consultas
Método Discreto
Demandas de Información
Aspectos Cuantitativos
Aspectos Cualitativos
Equipo Evaluador
Observación
Nº de preguntas recibidas
Preguntas buscadas
Preguntas que se contestan
Completa y correctamente
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Evaluación de la Colección de Referencia
Marcelle BeaudiquezNolan
Análisis Material
Utilidad de los Documentos
Análisis Intelectual
Conformidad del Usuario respecto al fondo
Comparación de Obras Recomendadas-Otra Biblioteca
Estudio de Uso
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Métodos de Evaluación
ObservaciónEntrevista Encuesta
Equipo Evaluador