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Asociación Nacional de la Industria Química, A.C.
Noviembre 17, 2003
Asociación Nacional de la Industria Química, A.C.
Noviembre 17, 2003
“ESTUDIO DE CASO: MANEJO DE CRISIS"“ESTUDIO DE CASO: MANEJO DE CRISIS"
Seminario Internacional de Empresas Ambiental y
Socialmente Responsables
Seminario Internacional de Empresas Ambiental y
Socialmente Responsables
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¿Quién debe responder a una
crisis?
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CADENA DE APORTACION DE VALORBIOSFERA
PROVEEDORES
PRODUCTORES
DISTRIBUIDORES
CONSUMIDORES
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EMPRESA CLIENTESPROVEEDORES Recursos Productos
CADENA DE APORTACION DE VALORENFOQUE SEGMENTADO
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EMPRESAProveedores Clientes
Propietarios
Empleados
EVOLUCION DEL ENTORNO
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EMPRESAProveedores Clientes
Comunidad
Empleados
ONG’s
Gobiernos Accionistas
Competidores
EVOLUCION DEL ENTORNO
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EMPRESAProveedores Clientes
Comunidad
Empleados
ONG’s
Gobiernos Accionistas
Competidores
REQUERIMIENTOS DEL ENTORNO
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CADENA DE APORTACION DE VALOR
BIOSFERA
PROVEEDORES
PRODUCTORES
DISTRIBUIDORES
CONSUMIDORES
Aportación de valor
Residuos
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LAS PARTES INTERESADAS
{ ACCIONISTAS{ PROVEEDORES{ CLIENTES{ PERSONAL
{ GOBIERNO{ COMUNIDAD{ COMPETIDORES{ AMBIENTE
INTERNAS
EXTERNAS
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TIPOS DE COMUNICACION
•Interna
•Externa
Procesos separados para
cada tipo
EMPRESA
v INSTITUCIONAL
v ORGANIZACIONAL
v MARKETING
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v INSTITUCIONAL: Posicionar la imagen de la organización (visión, misión & valores).
vORGANIZACIONAL: Integrar a los miembros de la organización alrededor de una meta común.
vMARKETING: Promover la compra de los productos de la organización.
PROPOSITO DE CADA PROCESO DE COMUNICACION
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v INSTITUCIONAL: Construir y mantener la reputación de la organización como un agente del desarrollo sustentable.
vORGANIZACIONAL: Crear sinergia entre los miembros de la organización y las parte interesadas para consolidar el SGA.
vMARKETING: Promover la sustentabilidad de los productos de la organización.
OBJETIVO DE CADA PROCESO DE COMUNICACION
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ReceptorEmisor
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• Planeación estratégica
• Análisis de– Fortalezas– Oportunidades– Debilidades– Amenazas
• ¿Necesidad de la comunicación?
• Factores clave de éxito
• Lineas estratégicas de acción
ETAPA DE PLANEACION
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• Planeación Operativa
• Mensaje
• Medio
ETAPA DE PLANEACION
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¡CRISIS!
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IDENTIFICACION Y CARACTERIZACION
DE EVENTOS
EVALUACION DE CONSECUENCIAS
ELABORACION DE PLANES DE RESPUESTA A EMERGENCIAS
ESTABLECIMIENTO DE MEDIDAS DE PREVENCION Y
CONTROL
ANALISIS DE DESASTRES
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± Proteger al personal que labora en instalacionesque manejan materiales altamente peligrosos.
± Proteger a la comunidad y ambientecircunvecinos a dichas instalaciones.
OBJETIVOS DEL MANEJO DE RIESGOS
± Estableciendo un sistema de administración queconsidere medidas de prevención y control deriesgos.
¿CÓMO SE HAN LOGRADO?
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Es un programa adoptado en 1991cuya finalidad es incorporar en laadministración de los negocios de lasempresas asociadas a ANIQ el manejode los aspectos ambientales, de saludy seguridad originados por susoperaciones
Es un programa adoptado en 1991cuya finalidad es incorporar en laadministración de los negocios de lasempresas asociadas a ANIQ el manejode los aspectos ambientales, de saludy seguridad originados por susoperaciones
Responsabilidad IntegralResponsabilidad Integral
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Identificación de riesgos con afectación a la
comunidad
Realización de análisis de riesgos
Identificación de autoridades y grupos
de apoyo involucrados
Identificación de la percepción de la
comunidad sobre la planta
Conocimiento de las características de la
planta
Conformación del Plan de Respuesta a
Emergencias
Realización de simulacros,
autoevaluaciones y auditorías
Evaluación de resultados
Definición de la Guía de Comunicación con la Comunidad
Acciones mayores para la implantación del Código de Protección a la Comunidad
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5765 63 65
74 73 78
0
10
20
30
40
50
60
70
80
% Avance
1995
-199
6
1996
-199
7
1997
-199
8
1998
-199
9
1999
-200
0
2000
-200
1
2001
-200
2
Tendencias en el Proceso de Implantación
PCCA PC SST SPS SPT TD
73.91 75.22 84.85 82.61 74.55 75.55
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v Asignación de responsabilidades
v Preparación del plan de respuesta
v Establecimiento de enlaces con autoridades
v Establecimiento del proceso de comunicación
RESPUESTA A EMERGENCIAS
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Sin embargo,...A lo largo de la operación de de una empresa se presentan o pueden presentarse diversos aspectos con posibles repercusiones negativas:
Ø AccidentesØ Emisiones atmosféricasØ Descarga de aguas residualesØ Generación de residuos sólidosØ FugasØ DerramesØ etc
LOGISTICA OPERACION COMERCIALIZACION
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Planes y Respuesta a Emergencias 77.22Análisis de Riesgos 80.98Caracterización y Admón. de Riesgos del Prod. 85.07Comunicación de Riesgos 77.66Administración de Contratistas 79.29
Difusión de Avances y Programas 68.78Inventario de Emisiones 82.55Prevención de la Contaminación Subterránea 57.73Restauración Ambiental 61.33Manejo de Residuos 81.43Seguridad en las Operaciones 83.06Seguridad a Trabajadores 81.98Selección y Desarrollo de Proveedores 66.35Desarrollo de Clientes 67.39Comunicación a la Comunidad 69.87
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v Las organizaciones de cualquier tipoestán emplazadas a responder adiferentes requerimientos de un entornocambiante.
vEs fundamental, por lo tanto, queestablezcan procesos coordinados queles permitan identificar y atenderapropiada y oportunamente esosrequerimientos.
vVale más prevenir que remediar.
CONCLUSIONES