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Segmentos de clientes
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¿Quiénes son tus clientes?
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Tus clientes NO son estadísticas demográficas del DANE
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Si tu segmentación de clientes es: !
!-Personas de estratos 4, 5 y 6 que tengan un gusto por la buena comida… !!-Mujeres entre 18 y 25 años que les gusta la moda…!!-Empresas pequeñas y medianas que quieran aumentar sus ventas usando canales
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Lo más probable es que NO sepas quienes son realmente tus clientes
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Cuando pienses en tus clientes piensa en PERSONAS
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Los problemas los tienen las personas NO las organizaciones
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Cuando describas a un cliente debes conocerlo como a un amigo
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Conocelo !profundamente
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Pasos para hacer una segmentación de clientes
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Ponle un nombre a tu persona!Catalina, Mercedes, Ricardo, etc
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¿Cuál es su información demográfica básica? !
!-Edad!!-Sexo!!-¿Dónde vive? !!-¿Con hijos?!!-Ingresos!!-Toda la info que sea relevante para su negocio
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¿Cuáles son sus dolores?!!
¿Qué es eso que les molesta tanto que están dispuestos a pagar por solucionarlo?
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¿Cuáles son sus metas en la vida?
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¿Dónde buscan información cuando quieren resolver sus problemas? ¿Dónde compran sus productos?
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¿Cuál es la experiencia que desean cuando están
interactuando con tu negocio? !
!-¿Qué experiencia desean cuando compran tu producto?!!-¿Qué servicio desea recibir? No esperas recibir el mismo servicio montando en transporte público que en uno con conductor privado
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Empieza a construir los perfiles de tus posibles
clientes!!
-Recuerda que las respuestas están fuera del edificio hablando con las usuarios y clientes.!!-Y que todo son hipótesis hasta que las valides de cara al mercado