Download - Segmentación y comportamiento tarea
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MODULO DE E-BUSSINES
TUTORIng. Eduardo Fernández
ELABORADO POR:
July Gaibor Gaibor
SEGMENTACIÓN DE MERCADOSY
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Operación por la cual “fragmentamos” elmercado en grupos cuyos miembroscomparten características y por ende,necesidades, homogéneas.
SEGMENTACIÓNDEFINICIÓN
TIPOS DE SEGMENTACIÓN
Edades
bebés, niños, adultos, seniors,
ancianos
Geográfica
por país, por región
Sexo
Si eres un exportador de ropa, puedes definirvender ropa masculina (para adultos) enEstados Unidos y Canadá.
EJEMPLO
Muchas empresas del sector de nuevas tecnologías, juntanla segmentación por edades con la segmentación por elcomportamiento frente a la tecnología(tecnófilos, novatos, reticentes a la tecnología…) parallegar a definir segmentaciones especificas como: “losadultos tecnófilos” (los adultos que están pendientes de latecnología).
ACTUALIDAD
Beneficios buscados en el producto
La frecuencia de uso
Condiciones de compra
CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN
Para ganar dinero si has definido segmentos demercado interesantes para ti, y si trabajas paraaumentar el confort o para resolver los problemas deestos segmentos de mercado, tus ventas crecerán yganarás más dinero. Recuerda que con buenosproductos y servicios, acorde a las necesidades de tusclientes, estás asegurando tu éxito.
En la actualidad Porque vivimos en la era de lapersonalización, es decir cada persona quiere cosasdiferentes.
IMPORTANCIA DE LA SEGMENTACIÓN DE MERCADO
Decenas de teléfonos móviles, c/uno permitiendo personalizarlo
Canales de cable dirigidos a segmentos específicos: Disney Chanel a los niños y adolescentes, MOvieCity a la gente que adora películas comerciales, etc.
Y por Internet: Linked In está dirigido a profesionales
EJEMPLO
La segmentación debe ser revisada de tiempoen tiempo para verificar que el segmentoobjetivo sigue siendo el correcto. En el procesode segmentación, la empresa analiza elmercado, se acerca a él.
PARA ENCONTRAR NICHOS DEBES REVISAR SEGMENTACIÓN DE
MERCADO
Nuevas oportunidades
de mercado
Un segmento de mercado con
pocos competidores
Un segmento rentable no
explotado aun o un segmento
que puede ser la puerta de entrada a
nuevos negocios
PERMITE ENCONTRAR:
Porque la clave del éxito es atender lasnecesidades de tus clientes .
Los pasos para conocer bien a tu cliente son:
1) Buena segmentación de mercado
2) Elección del mercado(s) objetivo
3) Perfil del cliente
¿POR QUÉ SEGMENTAR TU MERCADO PUEDE AUMENTAR TUS
VENTAS?
BUENA SEGMENTACIÓN DE MERCADO SIRVE PARA:
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Comportamiento que los consumidores muestran al buscar,comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios queconsideran van a satisfacer sus necesidades.
Según ARELLANO, R. (2002)
significa “aquella actividad interna o externa del individuo o grupode individuos dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediantela adquisición de bienes o servicios”, se habla de un comportamientodirigido de manera específica a la satisfacción de necesidadesmediante el uso de bienes o servicios o de actividades externas(búsqueda de un producto, compra física y el transporte del mismo)y actividades internas (el deseo de un producto, lealtad de marca,influencia psicológica producida por la publicidad).
DEFINICIÓN
Los
dir
ect
ore
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be
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est
ud
iar
al
con
sum
ido
r
Qué compra
Quien compra
Porqué compra
Como compra
Cuando compra
Desde cuando lo utiliza
Como lo utiliza
ORIENTACIONES EN EL ESTUDIO DEL ORIENTACIONES EN EL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
ANALIZADO DESDE:
Variables externas:
Económico, Tecnológico, Cultural, MedioAmbiente, Clase Social, Familia
Variables Internas:
Característicassicológicas, motivación, Experiencia, Características Personales Y Actitudes
INFLUENCIAS EN EL PROCESO DE COMPRA
COMPORTAMIENTO Y TENDENCIAS DEL CLIENTE VIRTUAL EN EL
PROCESO DE COMPRA ONLINE
El promedio de la tasa de conversión esdel 2.3% es decir porcentaje de usuariosque realizan alguna acción deseada ensus visitas al sitio Web
La compra promedio es de $ 116,58
El 65.3% son más propensos aabandonar el carrito de compra que encualquier otro canal de ventas
TENDENCIAS DEL CLIENTE VIRTUAL
Herramienta de Búsqueda para informarse de un producto y/o servicio:
Estadística:
Google 71.2%
Bing 13.6
Yahoo 9.6%
Aol 1.7%
FACTORES IMPORTANTES
En La tasa de conversión tenemos:
Aol 2.9%
Yahoo 2.6%
Bing 2.4%
Google 1.9%
Facebook 1.2%
Twiter 0.5%
ASPECTOS POSITIVOS Y NEGATIVOS QUE AFECTAN AL CONSUMIDOR
GRACIAS