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MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MODULO DE E-BUSSINES
TUTORIng. Eduardo Fernández
ELABORADO POR:
July Gaibor Gaibor
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SEGMENTACIÓN DE MERCADOSY
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
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Operación por la cual “fragmentamos” elmercado en grupos cuyos miembroscomparten características y por ende,necesidades, homogéneas.
SEGMENTACIÓNDEFINICIÓN
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TIPOS DE SEGMENTACIÓN
Edades
bebés, niños, adultos, seniors,
ancianos
Geográfica
por país, por región
Sexo
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Si eres un exportador de ropa, puedes definirvender ropa masculina (para adultos) enEstados Unidos y Canadá.
EJEMPLO
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Muchas empresas del sector de nuevas tecnologías, juntanla segmentación por edades con la segmentación por elcomportamiento frente a la tecnología(tecnófilos, novatos, reticentes a la tecnología…) parallegar a definir segmentaciones especificas como: “losadultos tecnófilos” (los adultos que están pendientes de latecnología).
ACTUALIDAD
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Beneficios buscados en el producto
La frecuencia de uso
Condiciones de compra
CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN
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Para ganar dinero si has definido segmentos demercado interesantes para ti, y si trabajas paraaumentar el confort o para resolver los problemas deestos segmentos de mercado, tus ventas crecerán yganarás más dinero. Recuerda que con buenosproductos y servicios, acorde a las necesidades de tusclientes, estás asegurando tu éxito.
En la actualidad Porque vivimos en la era de lapersonalización, es decir cada persona quiere cosasdiferentes.
IMPORTANCIA DE LA SEGMENTACIÓN DE MERCADO
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Decenas de teléfonos móviles, c/uno permitiendo personalizarlo
Canales de cable dirigidos a segmentos específicos: Disney Chanel a los niños y adolescentes, MOvieCity a la gente que adora películas comerciales, etc.
Y por Internet: Linked In está dirigido a profesionales
EJEMPLO
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La segmentación debe ser revisada de tiempoen tiempo para verificar que el segmentoobjetivo sigue siendo el correcto. En el procesode segmentación, la empresa analiza elmercado, se acerca a él.
PARA ENCONTRAR NICHOS DEBES REVISAR SEGMENTACIÓN DE
MERCADO
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Nuevas oportunidades
de mercado
Un segmento de mercado con
pocos competidores
Un segmento rentable no
explotado aun o un segmento
que puede ser la puerta de entrada a
nuevos negocios
PERMITE ENCONTRAR:
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Porque la clave del éxito es atender lasnecesidades de tus clientes .
Los pasos para conocer bien a tu cliente son:
1) Buena segmentación de mercado
2) Elección del mercado(s) objetivo
3) Perfil del cliente
¿POR QUÉ SEGMENTAR TU MERCADO PUEDE AUMENTAR TUS
VENTAS?
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BUENA SEGMENTACIÓN DE MERCADO SIRVE PARA:
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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
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Comportamiento que los consumidores muestran al buscar,comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios queconsideran van a satisfacer sus necesidades.
Según ARELLANO, R. (2002)
significa “aquella actividad interna o externa del individuo o grupode individuos dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediantela adquisición de bienes o servicios”, se habla de un comportamientodirigido de manera específica a la satisfacción de necesidadesmediante el uso de bienes o servicios o de actividades externas(búsqueda de un producto, compra física y el transporte del mismo)y actividades internas (el deseo de un producto, lealtad de marca,influencia psicológica producida por la publicidad).
DEFINICIÓN
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Los
dir
ect
ore
s d
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be
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s si
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tes
pre
gu
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s a
la h
ora
de
est
ud
iar
al
con
sum
ido
r
Qué compra
Quien compra
Porqué compra
Como compra
Cuando compra
Desde cuando lo utiliza
Como lo utiliza
ORIENTACIONES EN EL ESTUDIO DEL ORIENTACIONES EN EL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
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ANALIZADO DESDE:
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Variables externas:
Económico, Tecnológico, Cultural, MedioAmbiente, Clase Social, Familia
Variables Internas:
Característicassicológicas, motivación, Experiencia, Características Personales Y Actitudes
INFLUENCIAS EN EL PROCESO DE COMPRA
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COMPORTAMIENTO Y TENDENCIAS DEL CLIENTE VIRTUAL EN EL
PROCESO DE COMPRA ONLINE
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El promedio de la tasa de conversión esdel 2.3% es decir porcentaje de usuariosque realizan alguna acción deseada ensus visitas al sitio Web
La compra promedio es de $ 116,58
El 65.3% son más propensos aabandonar el carrito de compra que encualquier otro canal de ventas
TENDENCIAS DEL CLIENTE VIRTUAL
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Herramienta de Búsqueda para informarse de un producto y/o servicio:
Estadística:
Google 71.2%
Bing 13.6
Yahoo 9.6%
Aol 1.7%
FACTORES IMPORTANTES
En La tasa de conversión tenemos:
Aol 2.9%
Yahoo 2.6%
Bing 2.4%
Google 1.9%
Facebook 1.2%
Twiter 0.5%
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ASPECTOS POSITIVOS Y NEGATIVOS QUE AFECTAN AL CONSUMIDOR
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GRACIAS