Resultados Encuesta
2015
Abril 2015
1
Club Deportivo Brezo Osuna
Ficha Técnica de la Encuesta� Realizada entre el 23 de febrero y el 16 de marzo de 2015
� Duración: 21 días
� Anunciada 3 veces a los socios (2 avisos por email y 1 boletín)
� Encuesta anónima
� Se completó:
� Desde la dirección www.bit.ly/encuestabrezo
� En papel
� Encuestas recibidas: 342
2
Mujeres Varones Total
51 o más años 19% 30% 49%
Hasta 50 años 25% 26% 51%
Total 44% 56% 100%
Distribución por días de las respuestas
3
Pregunta 3:Lo que más me gusta del Club es:
4
Practicar Deporte 63%
Utilizar las instalaciones 49%
Los Amigos que tengo 39%
Ser Usuario de las Escuelas 15%
Las Fiestas Infantiles y de Adultos 11%
Ser Usuario de las Actividades 11%
Las partidas de Cartas 7%
Pregunta 4:Servicios y/o Actividades que realiza principalmente
� Conclusiones:
� Ninguna actividad alcanzó el 70%
� El club está compuesto por muchos y muy distintos colectivos, todos ellos necesarios
� Practican Tenis o Padel alcanzaron el 67 %, casi igual que Piscina (68%)
5
1Piscina 68%
2Restaurante y Cafetería 52%
3Pádel 49%
4Tenis 35%
5Barbacoas 27%
6Musculación 17%
7Fútbol 14%
8Sauna 12%
9Fisioterapia 11%
10Sala de TV 9%
11Gimnasia de Mantenimiento
8%
12Estética 7%
13Shiatsu 6%
14Hidromasaje 6%
15Patinaje 5%
16Zumba 4%
17Frontón 4%
18GAP 3%
19Danza Moderna 2%
20Yoga 2%
21Global Training 1%
22Bailes de Salón 0%
23Sevillanas 0%
Pregunta 5:Pienso que le vendría bien al Club:(23 opciones)
� Conclusiones sobre las 10 primeras respuesta (de 23 posibles):
� Hay que adecuar la terraza de piscina a invierno
� Hay que realizar actividades para jóvenes
� Hay que mejorar instalaciones
� Analizar las tarifas de instalaciones6
1. Adecuación para invierno de la Terraza de piscina 39%2. Más actividades para Jóvenes 33%3. Pista de pádel techadas 31%4. Tarifas de instalaciones más económicas 26%5. Mejores Instalaciones 23%6. Pistas de tenis de tierra batida 18%7. Mejor integración de los socios 17%8. Ampliación restaurante 17%9. Más Adolescentes 15%10.Mantener bien las pistas de tenis quick 15%
Pregunta 7:¿Que opinión le merece los siguientes aspectos?
� Conclusiones:
� El horario, la limpieza y la higiene es lo mejor valorado
� Las iluminaciones exteriores son lo peor valorado, pero por encima del 3,00
7
1. Horario de funcionamiento 3,652. Limpieza general del Club 3,593. Número de instalaciones deportivas 3,504. Higiene en los vestuarios 3,495. Mantenimiento General del Club 3,416. Iluminación interior de edificios y salones sociales 3,347. Conservación de las instalaciones deportivas 3,298. Facilidad para elegir horarios 3,229. Conservación de las instalaciones NO deportivas 3,1510.Iluminación de las instalaciones deportivas 3,1011.Iluminación de accesos, jardines y paseos del Club 3,09
Pregunta 8:Valore las instalaciones del Club:(27 instalaciones)
� Conclusiones:
� El Campo de Fútbol es lo mejor valorado. La inversión se ha notado
� No hay buena opinión sobre el Gimnasio libre 8
1. Campo de Fútbol 4,092. Piscinas 4,033. Jardines 3,494. Pistas de Pádel 3,495. Vestuarios 3,41
… más 17 intermedias y ….
23.Hidromasaje 3,0124.Frontón 2,9025.Cafetería y Restaurante 2,8826.Sala Mixta 2,8727.Gimnasio libre 2,29
Pregunta 9:¿Que opinión tiene sobre la relación calidad-precio de los servicios y actividades ofertados? (30 opciones):
� Conclusiones:
� Los Monitores, Tenis y la Liga de Fútbol muy bien valorados
� 3 de las 6 peores calificaciones se refieren a Cafetería9
1. Los Monitores de las Actividades y Escuelas 3,572. Escuela de Tenis 3,393. Liga de Fútbol 3,354. Estética 3,295. Fisioterapia 3,266. Fiestas Infantiles 3,25
… más 18 intermedias y ….
25.Precios de Cafetería 3,0026.Fiestas de Adultos 2,9427.Servicio de Cafetería 2,9328.Menú Restaurante 2,9229.Coste de las Actividades 2,9130.Alquileres Instalaciones 2,88
Pregunta 11:¿Que medio/s le parecen más adecuados para
recibir la información del Club?:
� Conclusiones:
� Todos los medios de comunicación son convenientes
� Se posiciona mejor la Información General que la de Actividades10
1. Boletín de información mensual vía mail 79%2. Carteles en los paneles y expositores del Club 47%3. Consultando la página web del Club 29%4. Redes sociales 18%5. A través de WhatsApp 16%
PREGUNTA 12:¿ES SUFICIENTE LA INFORMACIÓN QUE RECIBE?:
1. Información General 3,072. Información sobre Actividades 3,00
Conclusiones generales� La encuesta ha tenido muy buena respuesta
� La mayoría de las valoraciones están por encima del 3,00 (positivas)
� Se irán analizando los resultados para tomar decisiones
� Se leen detenidamente cada una de las quejas y sugerencias recibidas
� La Junta tendrá en cuenta las opiniones de los socios
11
13 Preguntas por Internet / papel
Del 23/02/2015
Al 16/03/2015 (21 días)
POBLACION (Preguntas 1 y 2)
Rango de Edad Mujer Varón Total general %
Mayor de 70 años 7 30 37 11%
De 65 a 69 años 13 31 44 13% 49%
De 51 a 64 años 44 41 85 25%
De 26 a 50 años 75 81 156 46%
De 18 a 25 años 5 1 6 2%
De 14 a 17 años 1 1 2 1% 51%
De 8 a 13 años 4 7 11 3%
Hasta 7 años 1 1 0%
Total general 150 192 342 100%
% 44% 56% 100%
RESULTADO ENCUESTA 2015
RESULTADO ENCUESTA 2015
Pregunta 3:
Lo que más me gusta del Club es: %Practicar Deporte 63%
Utilizar las instalaciones 49%
Los Amigos que tengo 39%
Ser Usuario de las Escuelas 15%
Las Fiestas Infantiles y de Adultos. 11%
Ser Usuario de las Actividades 11%
Las partidas de Cartas 7%
RESULTADO ENCUESTA 2015
Pregunta 4:Servicios y/o Actividades que realiza principalmente %
1 Piscina 68%
2 Restaurante y Cafetería 52%
3 Pádel 49%
4 Tenis 35%
5 Barbacoas 27%
6 Musculación 17%
7 Fútbol 14%
8 Sauna 12%
9 Fisioterapia 11%
10 Sala de TV 9%
11 Gimnasia de Mantenimiento 8%
12 Estética 7%
13 Shiatsu 6%
14 Hidromasaje 6%
15 Patinaje 5%
16 Zumba 4%
17 Frontón 4%
18 GAP 3%
19 Danza Moderna 2%
20 Yoga 2%
21 Global Training 1%
22 Bailes de Salón 0%
23 Sevillanas 0%
Tenis o Pádel 67%
Pregunta 5
Pienso que le vendría bien al Club:
%
1 Adecuación para invierno de la Terraza de piscina 39%
2 Más actividades para Jóvenes 33%
3 Pista de pádel techadas 31%
4 Tarifas de instalaciones más económicas 26%
5 Mejores Instalaciones 23%
6 Pistas de tenis de tierra batida 18%
7 Mejor integración de los socios 17%
8 Ampliación restaurante 17%
9 Más Adolescentes 15%
10 Mantener bien las pistas de tenis quick 15%
11 Más Niños 15%
12 Nuevo local Juvenil 13%
13 Discoteca para Jóvenes 12%
14 Mayor y mejor comunicación con el socio 12%
15 Escuela de Baloncesto 11%
16 Nueva pista de padel 10%
17 Más Actividades Lúdicas 9%
18 Pistas de tenis de resina 9%
19 Pistas de tenis de cesped artificial 7%
20 Más servicios 6%
21 Escuela de Balonmano 6%
22 Más fiestas 5%
23 Pistas de tenis moqueta 4%
RESULTADO ENCUESTA 2015
RESULTADO ENCUESTA 2015
5 4 3 2 1
Muy Buena Buena Normal Mala Muy Mala Global Respuestas Puntos (-3)
Preg. 7 ¿Que opinión le merece los siguientes aspectos?1 Horario de funcionamiento 16 188 99 10 2 3,65 315 206
2 Limpieza general del Club 20 165 127 10 2 3,59 324 191
3 Número de instalaciones deportivas 12 149 133 13 2 3,50 309 156
4 Higiene en los vestuarios 18 153 128 21 4 3,49 324 160
5 Mantenimiento General del Club 10 141 144 20 5 3,41 320 131
6 Iluminación interior de edificios y salones sociales 5 128 149 25 4 3,34 311 105
7 Conservación de las instalaciones deportivas 7 112 163 26 4 3,29 312 92
8 Facilidad para elegir horarios 6 109 129 45 5 3,22 294 66
9 Conservación de las instalaciones NO deportivas 4 108 138 48 11 3,15 309 46
10 Iluminación de las instalaciones deportivas 7 98 136 43 19 3,10 303 31
11 Iluminación de accesos, jardines y paseos del Club 4 97 139 59 9 3,09 308 28
RESULTADO ENCUESTA 2015
5 4 3 2 1
Muy Buena Buena Normal Mala Muy Mala Global Respuestas Puntos (-3)
Preg. 8 Valore las instalaciones del Club:1 Campos de Fútbol 63 151 38 1 0 4,09 253 276
2 Piscinas 86 150 75 1 0 4,03 312 321
3 Jardines 17 130 123 14 4 3,49 288 142
4 Pistas de Pádel 13 118 132 9 1 3,49 273 133
5 Vestuarios 18 105 147 19 1 3,41 290 120
6 Pista Polideportiva 7 86 128 19 2 3,32 242 77
7 Zonas Comunes 5 106 152 22 5 3,29 290 84
8 Barbacoas 8 100 117 35 4 3,28 264 73
9 Solarium 2 60 119 13 4 3,22 198 43
10 Sala Fisioterapia 3 50 127 13 2 3,20 195 39
11 Sala Estética 3 39 119 8 2 3,19 171 33
12 Sauna 0 58 136 11 4 3,19 209 39
13 Salones Sociales Adultos 6 72 143 18 11 3,18 250 44
14 Parque Infantil 4 80 137 32 7 3,16 260 42
15 Pistas de Tenis 5 85 142 40 8 3,14 280 39
16 Sala Juvenil 11 57 89 39 8 3,12 204 24
17 Terraza de Verano 12 85 141 55 14 3,08 307 26
18 Sala Infantil 9 56 103 41 8 3,08 217 17
19 Pista de Patinaje 2 61 134 32 9 3,06 238 15
20 Sala de Musculación 2 57 118 39 8 3,03 224 6
21 Sala de Tv y Biblioteca 4 58 130 38 11 3,02 241 6
22 Sala Shiatsu 0 27 119 18 4 3,01 168 1
23 Hidromasaje 6 35 121 24 11 3,01 197 1
24 Frontón 1 45 132 40 15 2,90 233 -23
25 Cafetería y Restaurante 9 65 149 66 27 2,88 316 -37
26 Sala Mixta 1 22 146 36 8 2,87 213 -28
27 Gimnasio libre 2 19 80 80 56 2,29 237 -169
RESULTADO ENCUESTA 2015
5 4 3 2 1
Muy Buena Buena Normal Mala Muy Mala Global Respuestas Puntos (-3)
Preg. 9 ¿Que opinión tiene sobre la relación calidad-precio de los servicios y actividades ofertados1 Los Monitores de las Actividades y Escuelas 27 65 71 12 3 3,57 178 101
2 Escuela de Tenis 22 61 111 18 2 3,39 214 83
3 Liga de Fútbol 13 35 82 8 2 3,35 140 49
4 Estética 11 23 82 7 1 3,29 124 36
5 Fisioterapia 6 36 98 7 1 3,26 148 39
6 Fiestas Infantiles 5 56 84 17 4 3,25 166 41
7 Campamentos de Verano 8 53 85 17 6 3,24 169 40
8 Escuela de Pádel 9 49 118 20 5 3,18 201 37
9 Sala de Musculación 10 34 97 17 4 3,18 162 29
10 Danza Moderna 8 17 83 9 2 3,17 119 20
11 Zumba 6 21 84 11 2 3,15 124 18
12 Oferta de Actividades y Servicios 3 44 91 19 4 3,14 161 23
13 Escuela de Fútbol 6 18 96 11 1 3,13 132 17
14 Gimnasia de Mantenimiento 2 24 81 11 1 3,13 119 15
15 Shiatsu 6 14 93 10 1 3,11 124 14
16 Escuela de Patinaje 5 23 89 15 2 3,10 134 14
17 Pilates 2 25 89 14 1 3,10 131 13
18 Hidromasaje 3 22 88 15 3 3,05 131 7
19 GAP 0 22 89 12 2 3,05 125 6
20 Global Training 3 14 83 9 3 3,04 112 5
21 Sauna 1 30 92 16 5 3,04 144 6
22 Bailes de Salón 0 15 86 9 1 3,04 111 4
23 Sevillanas 0 14 86 8 2 3,02 110 2
24 Yoga 1 15 83 9 3 3,02 111 2
25 Precios de Cafetería 4 70 144 40 19 3,00 277 0
26 Fiestas de Adultos 2 31 100 27 9 2,94 169 -10
27 Servicio de Cafetería 12 66 116 54 28 2,93 276 -20
28 Menú Restaurante 7 58 118 39 27 2,92 249 -21
29 Coste de las Actividades 3 35 113 35 12 2,91 198 -18
30 Alquileres Instalaciones 2 39 111 43 12 2,88 207 -24
Pregunta 10: ¿Cuál es el medio/s a través de los cuales recibes habitualmente información del Club? %
1 Boletín de información mensual vía mail 74%
2 Carteles en los paneles y expositores del Club 45%
3 Consultando la página web del Club 16%
4 Redes sociales 9%
5 A través del personal de oficina 4%
RESULTADO ENCUESTA 2015
Pregunta 11:¿Que medio/s le parecen más adecuados para recibir la información del Club? % Respuestas
1 Boletín de información mensual vía mail 79% 272
2 Carteles en los paneles y expositores del Club 47% 161
3 Consultando la página web del Club 29% 98
4 Redes sociales 18% 61
5 A través de WhatsApp 16% 55
6 A través de los monitores de las escuelas 13% 45
7 A través de pantallas de TV del Club 8% 29
8 A través de sms 8% 27
9 A través del personal de oficina 6% 20
RESULTADO ENCUESTA 2015
RESULTADO ENCUESTA 2015
5 4 3 2 1
Muy Buena Buena Normal Mala Muy Mala Global Respuestas Puntos (-3)
Preg. 12 ¿Es suficiente la información que recibe?1 Información General 0 56 239 33 0 3,07 328 23
2 Información sobre actividades 0 52 205 53 0 3,00 310 -1