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Dr. León Alejandro Pérez Reyna Mtro. Francisco Hernández Ortiz
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Fecha 11 de junio de 2010 15 de junio de 2010 21 de Mayo de 2010
1.0 RESULTADOS DE AUDITORIAS INTERNAS DE CALIDAD 1.1 Auditorías internas 1.1.1 Descripción del proceso de auditoría
Se realizó auditoria interna el 03 de julio de 2012. Los objetivos: -confirmar que el sistema de gestión cumple
con los requisitos de la Norma 9001:2008, -confirmar la implementación de actividades planeadas con
respecto al punto 8.0 de la norma: medición, análisis y mejora, -confirmar y verificar que el sistema de
gestión logra objetivos y políticas de la organización, -recorrido para la detección de riesgo de acuerdo a
OHSAS.
ALCANCE: Docencia y Posgrado, Administración y CICyT, Extensión Educativa, SGC, proceso de auditorías
internas, acciones correctivas.
1.1.2 Conclusiones:
El SGC en la organización cumple de manera genérica con lo especificado en la norma ISO 9001-2008.
Las áreas auditadas muestran seriedad y responsabilidad en el ejercicio de la auditoría.
El proceso de medición, análisis y mejora tiene áreas de oportunidad: eficacia, documentación, acciones
preventivas y difusión de la evaluación.
Necesaria capacitación a toda la organización en el punto 8.0, Medición, Análisis y Mejora.
El informe describe la no conformidad con respecto al requisito 6.2.2 “Competencia, capacitación y
conciencia”. El hallazgo documentado indica que si bien existe expediente por cada auditor no se encuentra
actualizado. Es asignada la RAC 105 (auditor líder). Se ha resuelto conformando y actualizando el
expediente de auditores, mismo que se encuentra en resguardo del Auditor Líder.
Los Departamentos de esta dirección NO FUERON AUDITADOS.
2.1 Auditorías externas
2.1.1 Descripción del proceso de auditoría
Bureau Veritas realizó la auditoría externa (2 de 5). Inicia el 15 de marzo y termina el 16 de marzo de 2012.
El alcance: prestación de servicios educativos, docencia, investigación educativa, estudios de posgrado,
extensión educativa, servicios administrativos y CICyT.
2.1.2 Conclusiones:
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La documentación del sistema muestra conformidad con los requisitos de auditoría, estructura eficiente para
su implementación y mantenimiento, efectiva implementación y mantenimiento del sistema de gestión,
establecimiento y monitoreo de objetivos y metas clave de desempeño, programa de auditoría interna implementado
y demuestra efectividad, el sistema de gestión demuestra completa conformidad con los requisitos de la norma de
auditoría.
La auditoría reportó una NO CONFORMIDAD DE CARÁCTER MENOR en PROCESO al Sistema de Gestión de
Calidad, Dicha no conformidad es descrita en términos de que el procedimiento no incluye información para
determinar una no conformidad potencial. Agrega el reporte que el procedimiento de acciones correctivas y/o
preventivas BECENE-CA-PG-05 rev. 4, no incluye cómo determinar no conformidades potenciales. El tratamiento
dado puede ser consultado con la Representación de la Dirección ante el SGC.
Los Departamentos de esta dirección NO FUERON AUDITADOS.
2.0 SEGUIMIENTO A LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 2.1 Los aspectos que se evaluarán son los siguientes:
a. Satisfacción de los Clientes.
b. Necesidad de mejora de productos / servicios ofrecidos.
Departamento de Evaluación al Desempeño Docente
El Departamento de Evaluación al Desempeño Docente tiene como indicador operativo el Cumplimiento de
entrega de la Cédula de Evaluación al Desempeño Docente a los profesores que desarrollan cátedra durante el
semestre I (febrero-julio) y semestre II (agosto-enero). Una vez que se cuenta con la información de las instancias
evaluadoras, se incorpora puntaje y se hace llegar a los Docentes su reporte de evaluación, se aplica una encuesta
que mide el nivel de satisfacción con respecto a: puntualidad en la entrega de resultados, relación de indicadores de
evaluación y su reflejo en la cédula, grado de participación del docente al aportar las evidencias necesarias para el
ejercicio de autoevaluación y capacitación y/o actualización, entre otros indicadores. En seguida se muestra el gráfico
que corresponde a la encuesta de satisfacción del cliente (Evaluación 2011, entregada a los profesores en el mes de
marzo de 2012).
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3
3.5
4
4.5
1 2 3 45
6
3.6 3.84.1
3.6
4.2
3.9
Encuesta de satisfacción del clienteEvaluación al Desempeño Docente
Anual 2011
Indicadores
La escala estimada de satisfacción del cliente en los procesos de la Dirección de Investigación Educativa, Evaluación y Gestión de la Calidad es la siguiente:
CRITERIOS ESCALA (LIKERT) ACCIONES
Excelente. 4.6 a 5 FELICITACIÓN
Muy bien 4.1 a 4.5 FELICITACIÓN Y RETROALIMENTACIÓN
Buena. 3.6 a 4.0 MANTENER Y RETROALIMENTAR
Suficiente 3.0 a 3.5 ACCIÓN PREVENTIVA
insuficiente Menos de 2.9 ACCIÓN CORRECTIVA
2. Interpretación: Los indicadores 1 y 4, cuyo valor en la escala se ubica en 3.6 reciben el criterio BUENO al conocimiento
del procedimiento operativo de Evaluación al Desempeño Docente y la utilización de los resultados en el
análisis y reflexión profesional. El indicador 2 con valor de 3.8 asigna el criterio BUENA a la
consideración de las comisiones y puestos en la evaluación al desempeño docente. Recibe 3.9 el
indicador 6 con el criterio BUENA a la participación por parte de los profesores al proporcionar las
evidencias solicitadas para la emisión de puntajes. El indicador 3 se ubica en la escala de 4.1 con criterio
de MUY BIEN a la entrega en tiempo de la Cédula de Evaluación al Desempeño Docente. El indicador 5
recibe 4.2 en la escala ubicando en el criterio MUY BIEN a la generación de cambios en el actuar
docente ante el grupo a partir de conocer la opinión que sobre la cátedra expresan los alumnos. El
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indicador 6 recibe una puntuación de 3.9 con criterio de BUENA a la participación de los docentes
aportando las evidencias solicitadas para la emisión de los puntajes en cada periodo.
Al obtener la media de los 6 criterios propuestos obtenemos el valor de 3.9 con un criterio de BUENO. Se puede
observar que los indicadores mejor posicionados son el tres y cinco, al señalar que los resultados de evaluación son
entregados en tiempo, por otra parte los catedráticos señalan realizar cambios en su desempeño a partir de conocer
la opinión de sus alumnos acerca de la cátedra desarrollada.
Una vez entregados los resultados de la Evaluación al Desempeño Docente 2011, se procedió a revisar el Programa
de Evaluación 2010 y a partir de la asignación de puestos, comisiones, procedimientos de gestión, y las tareas
vinculadas a la docencia y la generación de conocimiento, se revisaron los indicadores y la puntuación asignada;
además de entrevistas verbales con profesores, se realizaron ajustes siendo publicada la versión 2012 en la
plataforma de la Benemérita y Centenaria Escuela Normal del Estado.
Los criterios de Calidad, Dedicación y Permanencia en la Docencia serán evaluados bajo las nuevas disposiciones a
partir del Semestre I, 2012 (febrero- julio 2012).
Departamento de Divulgación de la Investigación Educativa
De acuerdo al objetivo del Departamento que es cumplir con la entrega de la publicación del documento Colección de
Documentos Recepcionales Destacados, se realizó la presentación del Tomo III.
Se aplicó la encuesta de opinión para evaluar la colección de Documentos Recepcionales Destacados el 26 de
marzo de 2012, se tomó una muestra debido a la reestructuración el instrumento, se aplicó a 25 alumnos y 5
docentes dando un total de 30 encuestas.
La encuesta está conformada por cinco preguntas.
1. El documento Reflexión y Análisis del Trabajo Docente, es importante para dar a conocer los
documentos recepcionales destacados de cada licenciatura
2. La presentación del tomo III, portada, impresión y papel son las adecuadas para dar a conocer los
documentos recepcionales destacados.
3. Las síntesis presentadas en la colección de documentos recepcionales destacados presenta un
panorama general del ensayo pedagógico.
4. La presentación por los autores de los documentos destacados a la comunidad normalista beneficiará
la elaboración de tu documento recepcional
5. Consideras importante recomendar a otros estudiantes la colección como material de consulta.
6. ¿Qué sugieres incorporar en el material?
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Fecha 11 de junio de 2010 15 de junio de 2010 21 de Mayo de 2010
La escala estimada de satisfacción del cliente en los procesos de la dirección de investigación educativa, evaluación
y gestión de la calidad es la siguiente:
CRITERIO ESCALA ACCIONES
Excelente 4.6 a 5 en la escala de Lickert Felicitación
Muy bien 4.1 a 4.5 Felicitación y retroalimentación
Buena 3.6 a 4.0 Mantener y retroalimentar
Suficiente 3.0 a 3.5 Acción preventiva
Insuficiente Menos de 2.9 Acción correctiva
De acuerdo a los criterios se puede concluir que los usuarios consideran importante la publicación de los documentos
destacados, así como la presentación, portada, impresión y papel son adecuados. El contenido de las síntesis en el
tomo III están parcialmente de acuerdo en que se presenta un panorama general del ensayo pedagógico. La
presentación de los autores a la comunidad normalista aporta elementos para la elaboración de su documento
recepcional y consideran importante recomendar a los estudiantes la colección como material de consulta.
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En cuanto a la pregunta seis que sugieren incorporar a la colección, en algunos casos los usuarios consideran que
es importante incluir algunas evidencias como fotografías, subir a la plataforma el documento para su consulta y el
punto de vista del asesor.
Departamento de comunicación digital y control de documentos
Departamento de evaluación de planes y programas de licenciatura
No se aplicó encuestas durante el periodo febrero-julio 2012.
2.2 Información de buzones de quejas y sugerencias:
En el buzón no existe evidencia de quejas o sugerencias dirigidas a esta dirección, sin embargo las
encuestas de opinión aplicadas por los DEDD y DDIE, permiten realizar ajustes al Programa de Evaluación al
Desempeño Docente, mismo que ha sido publicado en la plataforma de la BECENE en su versión 2012. Con
respecto a la publicación de Documentos Recepcionales Destacados, el Tomo IV actualmente está revisión para ser
publicado en octubre 2012, y el proyecto del Tomo V está avanzado. Lo anterior puede ser consultado en los
departamentos respectivos.
2.3 Reconocimientos y felicitaciones:
FELICITACIÓN al SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD emitida por docente "EXCELENTE TRABAJO
LO DEL BUZÓN!, FELICIDADES!" (14-08-12).
2.4 Conclusiones:
Las quejas, sugerencias o felicitaciones son recibidas en el buzón electrónico o los buzones físicos
instalados en diversas áreas de la institución. Una vez clasificados se distribuyen a donde corresponda.
En cada área de la organización existe evidencia de las quejas, sugerencias o felicitaciones y el tratamiento
dado de acuerdo al nivel de impacto en los procesos implicados.
3.0 DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS Y CONFORMIDAD DEL PRODUCTO 3.1 Descripción (En esta sección se deberá incluir la información del anexo BECENE-CA-PG-11-01 de
cada una de la Direcciones de área):
Los procesos de los Departamentos de la DIEGC y sus tendencias se evidencian en los siguientes gráficos:
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Departamento de evaluación al desempeño docente
El gráfico que sigue muestra el total de PROFESORES evaluados en 2011 de acuerdo al tipo de plaza.
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Fecha 11 de junio de 2010 15 de junio de 2010 21 de Mayo de 2010
Rangos de puntuación de acuerdo a Tipo de Plaza
Niveles alcanzados por algunos indicadores de medición del procedimiento del DEDD
INDICADORES % 2011 JUSTIFICACIÓN
Captura de constancias 30 30
Se capturó el total de puntajes reportados en las constancias de
evaluación remitidas por las instancias evaluadoras.
Elaboración de Cédula
Individual 40 40
Impresión de 122 Cédulas Individuales de Evaluación al Desempeño
Docente (100%)
Cédula Colectiva 20 20
Base de datos contiene el total de puntajes de cada docente con cátedra
durante el 2011 (100%)
Entrega/recepción de
resultados 10 9.4
De las 122 Cédulas impresas se entregaron 115 representando el 94%
Total 100 99.4% Se supera el indicador de 98%
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Fecha 11 de junio de 2010 15 de junio de 2010 21 de Mayo de 2010
La evaluación del Semestre I, 2012 inició con la aplicación de la encuesta de opinión que es el indicador 1.1 del Criterio de Calidad en la Docencia en el periodo del 18 al 28 de junio. A través de los asesores de grupo se hizo llegar a los alumnos las indicaciones para emitir su opinión acerca de la cátedra impartida por los docentes durante el semestre evaluado.
El proceso de participación estuvo sujeto a monitoreo y publicación constante para verificar el nivel de participación de los alumnos, y solicitar que los docentes promovieran la evaluación de la cátedra. El porcentaje final de participación global fue del 81.5%.
LICENCIATURA % DE PARTICIPACIÓN
Preescolar 89.1
Primaria 76
Especial 90.9
Física 87.3
Español 66.1
Matemáticas 61.6
Inglés 100
TOTAL 81.5
Departamento de Divulgación de la Investigación Educativa
El Departamento de Divulgación de la Investigación Educativa, realizó la presentación del Tomo III de la Colección
Documentos Recepcionales Destacados: Reflexión y Análisis del Trabajo Docente ante la comunidad normalista para
su divulgación, generación 2006 – 2010 el 28 de febrero de 2012.
La generación 2007 – 2011 se encuentra en proceso y la meta es presentarla en el mes de octubre del 2012.
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Fecha 11 de junio de 2010 15 de junio de 2010 21 de Mayo de 2010
Existe un desfase en las fechas programadas para la presentación y entrega del tomo IV de los documentos
recepcionales destacados por lo cual se realiza la siguiente reprogramación de fechas.
GENERACIÓN 2007 – 2011
Indicador Fecha Documento Porcentaje
Registro de documentos destacados
por los asesores
3 junio 2011 Registro de documentos
destacados BECENE-DDIE-PO-
01-01
15 %
Ponderación y elección 31 octubre 2011 Formato de análisis y valoración
del documento recepciuonal por
los lectores
20 %
Lectura Comisión Evaluadora
Solicitud de síntesis autores
Envio de síntesis
Compilación
Envio del archivo electrónico a
la imprenta
Del 21 de mayo al 4 de junio
de 2012
Del 5 al 9 de junio 2012
11 al 16 de junio 2012
25 de junio al 6 de julio 2012
7 de julio de 2012
Formato de evaluación
BECENE-DDIE-PO-01-05
Correo electrónico
Correo electrónico
25 %
Lectura de DUMMIE 20 al 24 de agosto de 2012 Archivo electrónico 20%
Correcciones de DUMMIE 27 al 31 de agosto de 2012 Archivo electrónico imprenta 10 %
ISBN 3 al 14 de septiembre 2012 Solicitud (derecho de autor) 3 %
Publicación y presentación 25 de octubre 2012 Comunidad normalista 7 %
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Dr. León Alejandro Pérez Reyna Mtro. Francisco Hernández Ortiz
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Fecha 11 de junio de 2010 15 de junio de 2010 21 de Mayo de 2010
GENERACIÓN 2008 – 2012
Indicador Fecha Documento Porcentaje
Registro de documentos destacados
por los asesores.
Generación 2008 – 2012.
12 junio 2012. Registro de documentos
destacados BECENE-DDIE-PO-
01-01.
15 %
Ponderación y elección. 3 al 7 de septiembre
de 2012.
Formato de análisis y valoración
del documento recepcional por
los lectores
20
Departamento de comunicación digital y control de documentos
o Movimientos en el Control de Documentos del SGC. (FEBRERO-ABRIL)
DIRECCIÓN
SERV
ADMIN DOCENCIA
INV
EDUC
EXT
EDUCATIVA POSGRADO CICYT DIRECCIÓN
ALTAS 6 22 14 7 26 6 1
BAJAS 0 0 0 0 35 0 0
MODIFICACIONES 13 5 0 0 0 0 0
19 27 14 7 61 6 1 135
o Proyecto de Seguimiento de Egresados:
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Rediseño del Sitio Web de Egresados al 100%
http://www.wix.com/becene/egresados
Diseño de Encuesta para el 1er. Año de Seguimiento de Egresados.
https://docs.google.com/a/beceneslp.edu.mx/spreadsheet/viewform?formkey=dHhJQ3RvWTZoa1U1ckthMDNzZDh
Pa2c6MQ#gid=0
Movimientos en el Control de Documentos del SGC. (MAYO-JULIO)
DIRECCIÓN
SERV
ADMIN DOCENCIA INV EDUC
EXT
EDUCATIVA POSGRADO CICYT DIRECCIÓN
ALTAS 0 0 4 0 0 0 0
BAJAS 0 0 0 0 0 0 0
MODIFICACIONES 10 0 14 0 2 0 0
10 0 18 0 2 0 0 30
Proyecto de Seguimiento de Egresados:
Aplicación de Encuesta para el 1er. Año de Seguimiento de Egresados.
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https://docs.google.com/a/beceneslp.edu.mx/spreadsheet/viewform?formkey=dHhJQ3RvWTZoa1U1ckthMDNzZDhPa2c6
MQ#gid=0
De un total de 263 alumnos correspondientes a las Licenciaturas en Educación Física, Especial, Preescolar y Primaria y
Lic. en Educ. Sec. Con Esp. En Matemáticas y Español, han respondido un total de 96 alumnos a la fecha (JULIO 2012).
Verificación del Proceso de Memoria Escolar.
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3.2 Análisis de Producto y/o servicio no conforme: BECENE-CA-PG-04
DEDD
Posterior a la entrega de la Cédula de Evaluación al Desempeño Docente 2011, se realizaron ajustes en 18 casos.
Un error de captura y el resto por omisión de la constancia respectiva de parte de alguna instancia evaluadora, una
vez corregido se entregó nueva Cédula de Evaluación con corrección de puntaje.
DDIE
Con la presentación del tomo III se regulariza el departamento de Divulgación de la Investigación Educativa, la
generación 2007 – 2011 se encuentra en proceso, la meta es presentarla en el mes de octubre de 2012.
El indicador en el sistema de gestión de calidad se refiere al cumplimiento de la entrega del Documento: Análisis y
Reflexión del Trabajo Docente en tiempo y forma. Hasta el momento se ha cumplido con la presentación del tomo I, II
y III. Existe un desfase con el tomo IV y las acciones preventivas que se implementaron fue una reprogramación de
fechas.
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3.3 Conclusiones:
Los productos: Memoria Escolar, Cédulas de Evaluación al Desempeño Docente y Documentos Recepcionales
Destacados están cumpliendo con los criterios establecidos.
De acuerdo a los resultados presentados, se observa que se ha logrado un control de los procesos y se evidencia en
la entrega de los productos. El compromiso del personal adscrito a la DIEGC busca alcanzar las metas establecidas
en cada departamento, apoyando de esta manera la tarea educativa de la organización.
Las modificaciones realizadas al Programa de Evaluación al Desempeño Docente da cuenta de la consideración que
se hace a la transformación de las tareas sustantivas de la BECENE. Por otra parte la Publicación de los
Documentos Recepcionales Destacados, en su Tomo IV permitirá superar la brecha o rezago presentado en los 3
años pasados, en este producto las acciones de mejora se encuentran también documentadas.
La Memoria Digital entregada a alumnos y docentes da testimonio de la historia generada en cada ciclo escolar. El
movimiento en el control de documentos refleja la actualización constante y atención a las necesidades que impone
el dinamismo de los procesos de gestión al interior de la organización.
4.0 ESTADO DE ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS 4.1 Descripción:
4.2 Distribución de los RAC´s:
En la Auditoría Interna (3 de julio 2012) se generó la RAC 105, referida a los expedientes de auditores, mismos que
no estaban actualizados. Es dirigida al Auditor Líder, quien a partir de la revisión de la carpeta correspondiente y
atendiendo a los Criterios para Calificación de Auditores, determina actualizar con la documentación necesaria. Las
evidencias bajo el resguardo del A.L.
4.3 Distribución de los RAP´s:
No se presentaron en el periodo.
4.4 Conclusiones
Es importante señalar que una vez identificado el estado actual de capacitación de auditores, se estima necesario
determinar mecanismos de actualización que favorezcan un mejor desempeño en las tareas designadas dentro del
SGC.
Nota: Incluir bitácora de estatus de RAC´s / RAP´s. BECENE-CA-PG-05-02
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5.0 ACCIONES DE SEGUIMIENTO DE REVISION PREVIA
Concepto Acciones a Tomar Responsable Fecha de cumplimiento
propuesta
Fecha de cumplimiento
real
Estatus
1. Mejora de la Eficacia del Sistema de Calidad y los procesos operativos críticos.
Ajustar el programa de Evaluación al Desempeño Docente.
Establecer comunicación estrecha con las instancias evaluadoras para la emisión oportuna de Constancias de Desempeño.
Director de Área y Jefe de Depto.
“ “
Junio de 2012
Julio-Septiembre de 2012
Junio de 2012
Septiembre de 2012
Cumplido y en operación.
En proceso
Abatir el desfase en la publicación de los Documentos Recepcionales Destacados.
Lograr la publicación del Tomo V de Documentos Recepcionales Destacados de acuerdo a la proyección realizada.
Director de Área y Jefe de Depto.
“ “
Octubre de 2012
Marzo de 2013
Octubre de 2012
Marzo de 2012
En proceso
En proceso
Mejorar contenido y diseño de Memoria Escolar.
Consolidar el Proyecto de Seguimiento de Egresados.
Director de Área y Jefe de Depto.
“ “
Diciembre de 2012
“ “
Diciembre de 2012
“ “
En proceso
“ “
2. Mejora del Servicio / Producto en relación con los requisitos del Cliente.
Mantener y mejorar los productos que se ofrece a los clientes.
Director de Área y Jefes de Depto.
Diciembre de 2012 Diciembre de 2012
En proceso.
Mejorar el proceso de selección de Documentos Destacados
Director de Área y Jefe de Depto.
Octubre de 2012 Octubre de 2012 En proceso.
3. Necesidad de Recursos.
Actualización y mantenimiento constante de equipo de cómputo y dispositivos adicionales.
Director de Área Diciembre de 2012 Diciembre de 2012
En proceso
Mejorar el servicio de conexión de internet.
Director de Área Diciembre de 2012 Diciembre de 2012
En proceso
6.0 CAMBIOS QUE PODRÍAN AFECTAR AL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
6.1 Descripción:
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Elaboró : Revisó : Autorizó:
Nombre Mtra. Hilda Margarita López Oviedo
Dr. León Alejandro Pérez Reyna Mtro. Francisco Hernández Ortiz
Firma
Fecha 11 de junio de 2010 15 de junio de 2010 21 de Mayo de 2010
Se requiere mejorar el equipo de cómputo y dispositivos adicionales , así como instalar red de conexión inalámbrica.
El reciente cambio de personal en tres niveles de responsabilidad podría afectar el desarrollo de las tareas centrales
de la DIEGC.
6.2 Conclusión:
A medida que se resuelvan las necesidades tecnológicas y el personal de reciente incorporación se involucre en las
tareas asignadas los objetivos de calidad de la DIEGC seguirán alcanzando altos niveles de satisfacción y beneficio a
la organización.
7.0 RECOMENDACIONES DE MEJORA
7.1 Descripción:
Revisión al proceso del DEPP
7.2 Conclusión:
A medida que se fortalezcan los procesos de la DIEGC el logro de los objetivos de calidad del área y de la
organización se verán fortalecidos.
8.0 REVISIÓN DE POLÍTICA DE LA CALIDAD Y OBJETIVOS DE LA CALIDAD
8.1 Descripción:
Es necesario revisar de manera permanente la política de calidad y su objetivo, además del impacto que tiene en ello
los procesos que son desarrollados en cada uno de los departamentos de la DIEGC.
8.2 Conclusión:
La revisión constante y mejora de los procedimientos operativos, su proceso y producto, además de su vinculación
con los objetivos de calidad de la organización permitirá que la misión y visión institucional se concrete en la
formación sólida de profesionales de la educación básica y el perfeccionamiento de los docentes en servicio.
Nombre Firma Fecha
Elabora Mtro. EDUARDO NOYOLA GUEVARA
10 de septiembre de 2012
Nombre del Documento:
Revisión por la Dirección
Investigación Educativa, Evaluación y Gestión de la Calidad
Código:
BECENE-CA-PG-11-02
Revisión: 1
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CONTROL DE EMISIÓN
Elaboró : Revisó : Autorizó:
Nombre Mtra. Hilda Margarita López Oviedo
Dr. León Alejandro Pérez Reyna Mtro. Francisco Hernández Ortiz
Firma
Fecha 11 de junio de 2010 15 de junio de 2010 21 de Mayo de 2010
Revisa Mtra. HILDA MARGARITA LÓPEZ OVIEDO
11 de septiembre de 2012
Aprueba DR . FRANCISCO HERNÁNDEZ ORTIZ
12 de septiembre de 2012